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        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃

        時(shí)間:2024-09-22 13:57:41 工作計(jì)劃 我要投稿

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃(匯編15篇)

          日子如同白駒過(guò)隙,不經(jīng)意間,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?下面是小編整理的前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃,希望對(duì)大家有所幫助。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃(匯編15篇)

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃1

          在客服這樣的一份崗位上,我也是非常地期望自己會(huì)擁有更多的收獲,也是可以讓自己真正的在這份工作上得到成長(zhǎng),擁有更多的收獲。面對(duì)未來(lái),我也是希望自己能夠在這份工作上做好一切,所以認(rèn)真地制定以下的工作計(jì)劃。

          一、認(rèn)真的完成工作

          任職這份工作,就是需要在其中做出較多的努力,通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(zhǎng),去做更多的工作。在完成工作上,我當(dāng)然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊,這樣也是可以讓我在這份工作上有更大的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與努力。面對(duì)這份工作,我還需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了,我都需要擺正自己的`思想,做好自己的工作。工作與生活一定是要分開(kāi)的,在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想,以個(gè)人的努力來(lái)促成在工作上的更好的發(fā)展,所以更是需要好好的認(rèn)識(shí)自己,更加清晰的明白自己的問(wèn)題,在工作上做更多的提升與成長(zhǎng)。

          二、提升個(gè)人的能力

          客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流,在交流中明白對(duì)方的問(wèn)題,也是逐步地為客戶解答疑難,將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門大學(xué)問(wèn),所以在自己得工作中還有非常多的事項(xiàng)是需要去留意,需要去做更多的準(zhǔn)備工作的,所以未來(lái)的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問(wèn)題,真正的反思自己未來(lái)的生活,F(xiàn)在我認(rèn)真的對(duì)自己進(jìn)行分析,漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力,并且在未來(lái)的時(shí)光中我更是需要認(rèn)真的反思自己,并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

          三、彌補(bǔ)自己的不足

          在往后的工作中,我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未來(lái)的時(shí)光中,我仍舊是需要認(rèn)真的去反思自己,真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活,我也是會(huì)努力的改變自己,真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過(guò)程中也是要不斷地反思自己,盡可能地明白自己的問(wèn)題,所以在往后的生活中,我必須要明白接下來(lái)我需要做出的努力與奮斗的方向。

          我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jī),有更好的表現(xiàn),在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活,我還有非常多的方面是值得去成長(zhǎng)的,所以我便是會(huì)擺正工作的思想,從工作著手,更好的改變自己,努力適應(yīng)這份工作。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃2

          20xx年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)三個(gè)多年頭了,在此,我訂立了20xx年工作計(jì)劃,以便使自己在一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

          一、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神

          面對(duì)前臺(tái)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

          二、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神

          加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹(shù)立本公司良好形象。

          三、當(dāng)好助手

          對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

          四、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

          公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的`同時(shí)全力配合。

          以上,是我對(duì)20xx年的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在新的下一年工作就會(huì)更加的出色。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃3

          我于20xx年1月份來(lái)到xx公司,半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

          現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:

          一、前臺(tái)接待方面

          前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

          在工作中,要嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

          二、檔案管理方面

          檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

          三、樣板間方面

          樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。

          四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

          鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。

          在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái),但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來(lái)的半年中,我會(huì)做的更加的出色!

          在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了,在此,我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

          1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

          面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

          2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

          加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,樹(shù)立本部門良好形象。

          3)當(dāng)好助手。

          對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

          4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

          公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的'7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

          以上,是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正;疖嚺艿目爝靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

          展望20xx年下半年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

          憑借我自己的不斷努力,加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我在下半年里工作就會(huì)更加的出色。

          做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

          在20xx年下半年里要不斷提高自身形象,工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

          (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。

          服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

          (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

          如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

          (3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

          了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

          (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

          要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

          具體措施如下:

          1、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。

          飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。

          傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

          2、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

          3、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。

          看到有來(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。

          接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。

          4、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!xx公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。

          以上就是我20xx年下半年的工作計(jì)劃,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,謝謝!

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃4

          作為一名xx物業(yè)的客服人員,在上一年的工作中,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,取得了業(yè)主們的信任和滿意。

          經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后,我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),自己的不足,工作中缺漏,以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

          如今,新的.一年已經(jīng)到來(lái)!為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力,創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思,對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃:

          一、工作的思想方面

          通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

          首先,我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),作為一名xx物業(yè)的客服,首先就是認(rèn)清自己的定位!作為xx公司的前臺(tái)客服,我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,而我作為一名服務(wù)者,在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,應(yīng)該更加熱情、更加親切。

          其次,在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,并更好的去面對(duì)自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們。

          二、服務(wù)能力方面

          1。加強(qiáng)自我管理,在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤⻊?wù)規(guī)定,并積極將自己的服務(wù)做到位。

          2。學(xué)會(huì)觀察,業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,換位思考,急業(yè)主之所急,幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

          3。服務(wù)要熱情周到,及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備。

          三、工作方面

          1。提高自己的專注力,對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,確定業(yè)主的問(wèn)題,并給予正確的回答和幫助。

          2。做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,在服務(wù)空閑的時(shí)候,適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑,或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,方便今后的工作。

          3。做好回訪工作。過(guò)去有很多工作,因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,但在今后,我要更嚴(yán)格的做好回訪,保證能在工作后回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,改進(jìn)我們的工作。

          轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在,新的一年,我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己,讓自己能在今后的工作上更加出色!

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃5

          按照公司統(tǒng)一部署,結(jié)合當(dāng)前抗擊xx的嚴(yán)峻形勢(shì),經(jīng)過(guò)公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)了我做好新的一年工作決心,現(xiàn)將2021年物業(yè)工作安排如下:

          一、抓管理、重落實(shí),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任制,做到人人有專責(zé)、事事有人管。工作有布置有檢查,不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個(gè)工作崗位第一線上去。要加強(qiáng)小區(qū)車輛出入與停放的管理力度,嚴(yán)禁沒(méi)有地庫(kù)車位(庫(kù))車輛駛?cè)胄^(qū),院內(nèi)防火通道與地面嚴(yán)禁停車,不聽(tīng)勸阻者將其車輛移出識(shí)別系統(tǒng)。春暖花開(kāi)疫情過(guò)后,要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫(kù)無(wú)位車輛,必須對(duì)地下車庫(kù)停放車輛進(jìn)行清理,不能讓無(wú)車位者利用不良手段混進(jìn)地庫(kù)停車,給有車位者心里上一個(gè)平衡,也使地庫(kù)都能遵章守紀(jì)停車,車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范,努力營(yíng)造交通順暢的新空間。

          二、抓培訓(xùn)、帶隊(duì)伍,努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周培訓(xùn)制度,月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。

          三、抓服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì),不斷增強(qiáng)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨,正確樹(shù)立業(yè)主就是上帝、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心,推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),真正發(fā)揮微信群作用,進(jìn)一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的`資料,不能一把一利索不存檔。

          四、抓收費(fèi)、促節(jié)流,努力增收節(jié)支,開(kāi)源節(jié)流、把錢花在刀刃上。做到依法收費(fèi),對(duì)不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的老賴,要找典型業(yè)主依法收繳。計(jì)劃推出陳欠物業(yè)費(fèi)有償獎(jiǎng)勵(lì)清收辦法,調(diào)動(dòng)全員與社會(huì)力量(律師法官等)積極性全面清收,打一場(chǎng)清收陳欠物業(yè)費(fèi)的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支方面,對(duì)小件家具用具等日常物品,實(shí)行定額定量管理,節(jié)約有獎(jiǎng)。如每年幾把苕把撮子等事先做出計(jì)劃,節(jié)約歸己。實(shí)行維修配件雙人采購(gòu)制度。

          五、抓安保、維穩(wěn)定,爭(zhēng)做小區(qū)業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的保護(hù)神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的,要采取群防群治辦法發(fā)揮社會(huì)力量全方位作用,在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標(biāo)。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋,不留監(jiān)控死角。實(shí)行巡邏制度常態(tài)化,每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中,要看好小區(qū)的門,管住外來(lái)的人。為防止火災(zāi)的發(fā)生,必須購(gòu)置滅火器,加強(qiáng)防范。

          六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔,讓xx小區(qū)更美麗。為了提高保潔質(zhì)量,要互相交流工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)行集體參加半月聯(lián)合互檢,相互打分評(píng)比,季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。每月進(jìn)行一次大掃除,消滅衛(wèi)生死角。對(duì)樓內(nèi)過(guò)道走廊堆放的紙殼等雜物隨時(shí)進(jìn)行清理,對(duì)地上地下和樓房前后公共空間,隨意存放的雜物提前書面和口頭告知,限期一周內(nèi)自行移走,否則按無(wú)主物品進(jìn)行處理,保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項(xiàng)清理工作要齊抓共管,落實(shí)保潔員責(zé)任制,對(duì)大宗大件物品要集中清理。對(duì)入戶門外走廊亂堆亂放物品,要定期進(jìn)行清理,杜絕業(yè)主擺地?cái)偹齐S意堆放惡習(xí),還公共空間的整潔。

          七、抓維修、保暢通,要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需,爭(zhēng)做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號(hào)管家,可以由保潔等人員兼職,對(duì)一般的維修工作要隨報(bào)隨修理,備好易損物品。要加強(qiáng)公共設(shè)施與設(shè)備的管理,對(duì)公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設(shè)施,要進(jìn)行定期或不定期的經(jīng)常巡查,維修要及時(shí)登記,做好日常維護(hù)保修工作。

          八、抓兩化、樹(shù)形象,將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程,為營(yíng)造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動(dòng)加壓。使小區(qū)綠化達(dá)標(biāo),路燈等亮化設(shè)施完好無(wú)損。

          九、抓裝修、防違章,要從源頭抓起禁止使用電梯運(yùn)送,以防運(yùn)送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請(qǐng)登記在冊(cè),水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾,禁止使用電梯間運(yùn)送。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場(chǎng)看守,同時(shí)可以防止裝修業(yè)主改變?cè)ㄖY(jié)構(gòu)影響樓體壽命。

          十、抓協(xié)調(diào)、常溝通,加強(qiáng)與業(yè)主委的工作聯(lián)系機(jī)制,建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系,爭(zhēng)取各項(xiàng)工作都能得到業(yè)主委員會(huì)的大力支持。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當(dāng)樓長(zhǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督員。

          總之,我們有決心和信心,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在本公司全體員工的共同努力下,攻堅(jiān)克難、助力同心,努力開(kāi)創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃6

          1、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)服務(wù),在接待客人或回答客人詢問(wèn)時(shí),巧妙地使用“你好,歡迎,謝謝,請(qǐng)稍等,抱歉,歡迎再來(lái),請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。

          2.熱情接聽(tīng)電話,做好來(lái)電來(lái)函記錄,在接受客人電話預(yù)約、來(lái)電來(lái)函時(shí),確保記錄準(zhǔn)確,傳達(dá)及時(shí)迅速。

          3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格,能夠快速熟練地回答客戶。

          4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿,并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。

          5.每天按時(shí)打掃前臺(tái),打造清新整潔的櫥窗形象。

          6.整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好團(tuán)體訪客回訪工作。

          7.配合其他部門,宣傳推廣公司最新的活動(dòng)和路線,接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

          前臺(tái)存在的問(wèn)題及解決方案:

          1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁,時(shí)間表不固定,價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。最好把長(zhǎng)短期價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照價(jià)格表等。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開(kāi)這些桌子,尤其是接電話時(shí),他們可以隨時(shí)查看線路價(jià)格和出發(fā)日期。

          2.行程。每天具體安排每條路線,游覽景點(diǎn),酒店安排,包括用餐和交通情況。以及這一行的`一些注意事項(xiàng)。前臺(tái)工作人員要熟悉每條路線的行程,對(duì)行程涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)客人決定加入代表團(tuán)時(shí),咨詢最多的就是行程。每次出行,酒店、航班、餐點(diǎn)一定要明確。

          3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下聯(lián)系方式,說(shuō)明他們有強(qiáng)烈的旅游意向,很可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

          4.機(jī)票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂,需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金,每月檢查余額和利潤(rùn)。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃7

          一年工作下來(lái),能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)際情況,據(jù)此也有了我20xx年公司計(jì)劃:

          一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷適應(yīng)工作

          前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

          二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

          要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化,感染工作氛圍,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

          三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

          在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

          四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

          對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

          五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

          公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中,作為公司一名職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的`同時(shí)全力配合。

          我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。20xx年的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

          一、日常工作,保質(zhì)保量的按時(shí)完成

          1、儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點(diǎn)是端莊大方。

          2、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

          3、客戶的接待;咀稍兒鸵(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

          4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除。

          二、辦公用品

          1、必須定期安排檢查庫(kù)存,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

          2、做好物品領(lǐng)用,購(gòu)進(jìn)的登記。

          3、做好低值易耗品的分類整理工作。

          4、管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

          5、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

          三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

          1、文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

          2、做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

          3、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          四、員工考勤和外出登記

          1、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

          2、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

          3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,完成各種臨時(shí)的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行。

          20xx年的工作計(jì)劃,許多都是文字性的說(shuō)教,計(jì)劃是靜態(tài)的,我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃8

          一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。

          作為酒店客房領(lǐng)班,我從普通員工晉升為中層干部,跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此,我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí),清醒地認(rèn)識(shí)自己,不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng),加強(qiáng)實(shí)際工作能力,還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三,爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

          二、積極進(jìn)取,使自己的工作水平有所提高。

          我相信,通過(guò)自己的努力,我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力,在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

          三、細(xì)節(jié)決定成敗,要做好日常實(shí)際工作,要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的'每個(gè)細(xì)節(jié)。

          作為領(lǐng)班,官不大不小,職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精,那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中,應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理,理順各種工作關(guān)系。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃9

          我于20xx年1月份來(lái)到xx公司,半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

          現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下:

          一、前臺(tái)接待方面

          前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

          在工作中,要嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

          二、檔案管理方面

          檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

          三、樣板間方面

          樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。

          四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

          鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。

          作為一名前臺(tái)工作人員,在接下來(lái)的半年里,我將從一下幾個(gè)方面著手工作:

          一、在日常事物工作中,我將做好以下幾點(diǎn)

          (1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),行政前臺(tái)工作計(jì)劃。

          (2)了信件的收發(fā)工作。

          (3)低值易耗品的分類整理工作。

          (4)于各協(xié)助工作。

          (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

          (6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

          (7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

          (8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

          在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事。

          二、在行政工作中,我將做好以下幾點(diǎn)

          (1)各服務(wù):與各之間信息員的`聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

          (2)員工服務(wù):的將公司員工的信息向公司反饋,員工與溝通的橋梁。

          (3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

          三、個(gè)人修養(yǎng)和能力,我將做好以下三點(diǎn)

          (1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

          (2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。

          (3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

          我深知:人的能力是有限的,人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,自已的,那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,要的平臺(tái),我公司我最好的平臺(tái),我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作和自身修養(yǎng)同步,自我的最高價(jià)值。

          四、工作

          (1)協(xié)助人力資源部工作

          (2)的其它臨時(shí)性工作。

          公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;還要性地工作,工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,上、下溝通的橋梁。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃10

          歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年、在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作、現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)、

          一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

          前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要、20xx年xx月,我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人、在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀、熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室、為公司提供了方便,也為客戶提供了方便、接電話時(shí),做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),并力所能及的作出相應(yīng)的解答、

          二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

          在到xx酒店工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的、比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入、在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取、

          三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

          基于對(duì)前臺(tái)接待工作的.熱愛(ài),我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作、努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心、我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短、與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

          前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它、我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西、前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色、

          前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口、通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)、作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,要注意多聽(tīng)多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到xx一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)、比如,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等、

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃11

          在人的心目中,前臺(tái)工作單純的接下電話,制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人成長(zhǎng)的工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。

          一、常規(guī)事項(xiàng)

         。1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

          (2)做好信件的收發(fā)工作。

          (3)低值易耗品的分類整理工作。

         。4)做好各部門的協(xié)助工作。

         。5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能補(bǔ)充辦公用品,大家工作的需要。

         。6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

         。7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

         。8)按時(shí)、高效地完成交辦的其它工作。

          在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

          二、行政工作

         。1)信息服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息,使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

         。2)員工服務(wù):及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,做好員工與公司溝通的橋梁。

         。3)協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

          三、個(gè)人修養(yǎng)和能力

         。1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

          (2)向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。

         。3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

          我深知:人的能力是有限的,人的'發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,很快地提升自已的個(gè)人能力,自已的水平,那么就會(huì)被社會(huì)淘汰。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作和自身修養(yǎng)同步,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

          四、工作

         。1)協(xié)助人力資源部工作。

          (2)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

          公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排,實(shí)行崗位責(zé)任制,使工作井然有序的進(jìn)行;還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作,探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作執(zhí)行上,我會(huì)注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的成為參謀助手,做好上、下溝通的橋梁。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃12

          一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。

          售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開(kāi)展工作,前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣消費(fèi)者心目中的.印象,樹(shù)立顧客對(duì)廣本的信任。

          二、加強(qiáng)定期客戶回和招攬,建立客戶檔案。

          在按照廣州本田規(guī)范流程維修七日后回,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問(wèn)候短信,把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

          三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通,提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

          我們?cè)跒楸kU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí),保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。

          四、爭(zhēng)取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。

          我司在20xx年9月已與采購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來(lái)越多的有利形勢(shì)下,我司必須采取積極主動(dòng)的方式,走各政府單位,爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。

          五、定期開(kāi)展巡回快修活動(dòng),并盡力做到精細(xì)。

          我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū),店設(shè)在xx,xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開(kāi)展一次巡回快修活動(dòng),即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼?ài)車進(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣地方便了客戶。無(wú)論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。

          熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地,贏得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回,以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤(rùn)。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃13

          以往的酒店前臺(tái)工作中雖然能夠做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒(méi)能取得太多成就,在心存遺憾的同時(shí)自然要鄭重對(duì)待4月份工作才能通過(guò)自身的努力獲得更多績(jī)效,因此我得做好準(zhǔn)備從而積極應(yīng)對(duì)4月份的酒店前臺(tái)工作才行,至少對(duì)待前臺(tái)工作應(yīng)該比以往更加認(rèn)真些從而獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我在秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)之時(shí)也要制定好4月份的酒店前臺(tái)工作計(jì)劃。

          由于以往經(jīng)常忽視前臺(tái)的整理工作導(dǎo)致所在區(qū)域顯得有些雜亂,再加上我始終覺(jué)得這類工作應(yīng)該由酒店保潔完成從而沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待,后來(lái)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)才令我明白前臺(tái)堆放的物品過(guò)于雜亂對(duì)酒店自身的形象也會(huì)造成不好的影響,正因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦写嬖谥簧俚倪z憾才需要在4月份進(jìn)行彌補(bǔ),所以我得加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心并定期對(duì)前臺(tái)堆放的物品進(jìn)行整理,若是在客戶需要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候因?yàn)槲锲冯s亂導(dǎo)致找不到房卡無(wú)疑是需要進(jìn)行批評(píng)的事情,我得聯(lián)想到問(wèn)題可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患。

          業(yè)務(wù)辦理工作雖然沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)卻也有些過(guò)于平庸,在我看來(lái)也許是目前的工作過(guò)于安逸導(dǎo)致我逐漸養(yǎng)成了不思進(jìn)取的壞習(xí)慣,所以我在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)多向績(jī)效高的酒店員工學(xué)習(xí)從被改掉懶散的毛病,雖然有時(shí)我也會(huì)對(duì)此感到不以為然卻無(wú)法否認(rèn)低下的辦事效率已經(jīng)嚴(yán)重影響到自己在工作中的表現(xiàn),若是不趁此機(jī)會(huì)加以改善的話也許會(huì)在前臺(tái)工作中受到嚴(yán)重的影響,因此我得在4月份加強(qiáng)對(duì)酒店前臺(tái)工作的用心程度從而提升自身的綜合素質(zhì)才行。

          應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)禮儀的`培訓(xùn)從而提升自己的前臺(tái)工作能力,由于前臺(tái)工作需要經(jīng)常與客戶進(jìn)行交流的緣故自然不能夠滿足于目前的工作能力,無(wú)論是業(yè)務(wù)技能還是服務(wù)禮儀都是在前臺(tái)工作中需要加強(qiáng)的地方,再加上酒店領(lǐng)導(dǎo)也曾說(shuō)過(guò)自己的職業(yè)規(guī)劃過(guò)于單一以至于難以取得令人滿意的成就,我得接受這些建議并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)才不會(huì)顯得那么平庸,須知酒店前臺(tái)的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大從而需要在能力方面得到進(jìn)步,若是面對(duì)平庸的現(xiàn)狀而遲遲不加以改善則很容易在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

          正因?yàn)?月份的酒店前臺(tái)工作十分重要才要事先做好規(guī)劃從而將其順利完成,無(wú)論前方將會(huì)遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的栽培并做好前臺(tái)工作,為了不辜負(fù)這份期待應(yīng)當(dāng)努力完成酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示并提高客戶心中的滿意度。

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃14

          工作計(jì)劃:

          1、做好客人的咨詢、接待、合同登記.微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時(shí),熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ).

          2、熱情接聽(tīng)電話,制定來(lái)電來(lái)函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí),做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷.

          3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答.

          4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù).

          5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,營(yíng)造清新整潔的`窗口形象.

          6、整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好出團(tuán)游客回訪.

          7、配合其他各部門工作,為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門.

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù).

          前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議:

          1、價(jià)格總表.由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針.最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等.表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等.前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表,特別是在接聽(tīng)電話時(shí),隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期.

          2、行程.各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),酒店安排,含餐情況,交通情況.以及該線路的一些注意事項(xiàng).前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解.因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了.對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確.

          3、游客出游意向登記表.如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社.登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等.跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等.

          4、機(jī)票卡.現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn).

        前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃15

          一、接聽(tīng)電話話術(shù)

          1、您好,完美女人,很高興為您服務(wù)!

          2、請(qǐng)問(wèn)你貴姓?您幾點(diǎn)到店?您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)?您今天想做什么項(xiàng)目?

          3、請(qǐng)稍等,我查一下今天的預(yù)約情況。

          4、讓您久等了,您預(yù)約的時(shí)間可以。

          5、讓您久等了,您約的美容師今天比較忙,我給您介紹另一位美容師吧,她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

          6、讓您久等了,今天客人比較多,您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎?謝謝您的理解。

          7、和您再確認(rèn)一下,您預(yù)約的是,幾點(diǎn)到幾點(diǎn),XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

          二、迎客話術(shù)

          開(kāi)門迎客

          1、 儀容整潔,面帶微笑,不可靠墻,端立站立?腿藖(lái)時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門問(wèn)好::“您好!歡迎光臨”,熟客 “XX姐、歡迎光臨,里面請(qǐng)!

          2、熟客顧客手拎物品時(shí),站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。

          3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)咨詢室,讓顧客入座。

          前臺(tái)接待

          1、 前臺(tái)保持會(huì)心的微笑,見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好:“您好!歡迎光臨!”

          2、 前臺(tái)倒茶給顧客,“姐:請(qǐng)喝茶!(客人月經(jīng)期-生姜紅糖水)”

          3、 預(yù)約熟客:“姐您好!XX美容師正在恭候您,請(qǐng)問(wèn)您今天需做哪些護(hù)理?”

          4、 未預(yù)約熟客:“姐您好!您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做啊?您稍等,我查一下預(yù)約表,她現(xiàn)在剛好有空,我通知她準(zhǔn)備一下。(她今天正在做顧客,您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做,您試試她的服務(wù)。)”

          5、 新顧客:“小姐您好!您今天第一次來(lái)我們店,一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè),根據(jù)您的情況介紹適合的項(xiàng)目給您” (做儀器檢查或者做背診,根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。)

          6、 如前臺(tái)已有客人咨詢,此時(shí)又有客人進(jìn)入,前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

          7、 老顧客也需要定期做檢查,以對(duì)比前后的護(hù)理效果。

          8、 通知美容師準(zhǔn)備好房間。

          咨詢開(kāi)單

          1、 皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

          新顧客,姐:我們使用的是專業(yè)檢測(cè)儀器,對(duì)人體完全無(wú)副作用,過(guò)程中您不會(huì)有任何感覺(jué),進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè),使用前后我們都消毒,您放心。

          老顧客:姐:您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了,今天我給您檢測(cè)一下,用專業(yè)的儀器看一下您的改變。

          2、 開(kāi)處方單:根據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開(kāi)療程處方單。姐:根據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

          療程配合XX家居。我給您詳細(xì)介紹一下吧。(可以直接做銷售)根據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

          3、 顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開(kāi)護(hù)理單:姐,根據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理項(xiàng)目非常適合您現(xiàn)在的狀態(tài),今天就讓XX美容師給您做

          這個(gè)吧,我給您開(kāi)護(hù)理單了。

          4、 美容師出來(lái)后,前臺(tái)應(yīng)做介紹,將美容師介紹給客人“姐,這位是我們XX美容師,是我們店資深美容師之一,

          相信她的服務(wù)能令您滿意”。

          換鞋

          1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好!姐,我是美容師XX,很高興能為您服務(wù)!”

          帶客人至鞋柜前,主動(dòng)拿出拖鞋,順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋,我們這里所有物品均是一客一換,并已消毒、清潔,您可放心使用!”一邊說(shuō),一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊,待客人換好拖鞋,再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預(yù)約

          1、 帶顧客到大廳,給顧客盛粥!敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥,根據(jù)季節(jié)搭配的,您嘗嘗”

          2、 前臺(tái):“姐:您的護(hù)理做完了,氣色好好啊,您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣?”(如果顧客有異議,“姐:感謝您給

          我們提的寶貴意見(jiàn),我們一定改正!保

          3、 顧客簽字,美容師“姐:麻煩您在檔案上簽字,我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選,請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧,您對(duì)這

          次服務(wù)的感受是:非常滿意、滿意、一般,謝謝您”

          4、 預(yù)約下次到店時(shí)間,美容師:“姐,根據(jù)您的護(hù)理需求,建議您下次XX日來(lái),我?guī)湍阮A(yù)約一下吧,提前一天

          我會(huì)電話提醒您的!

          換鞋,美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái),“姐:請(qǐng)您換鞋!鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。

          送客

          1、 美容師和前臺(tái)送客,給顧客開(kāi)門,送至門外,“姐:您慢走,歡迎您下次光臨。”

          2、 雨天提醒顧客拿傘,顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

          3、 如果顧客需要,可幫顧客叫車,并送顧客上車。

          三、預(yù)約話術(shù)

          XX姐:您好,我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX,您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護(hù)理,現(xiàn)在的護(hù)理時(shí)間到了,您看是明天上午還是下午來(lái)做護(hù)理呢?

          回答具體時(shí)間:好的姐,我查一下預(yù)約本,請(qǐng)稍等。讓您久等了,您要的這個(gè)時(shí)間可以,我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下,謝謝!

          回答沒(méi)有時(shí)間:那您看什么時(shí)候比較方便呢?

          回答我有空再來(lái):好的姐,您忙累了就來(lái)我們會(huì)所休息,祝您健康美麗!

          四、回訪話術(shù)

         。ㄒ唬╅_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

          1、您好!我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX,請(qǐng)問(wèn),您是××女士嗎?您現(xiàn)在是否有時(shí)間?為了使我們美容院更好的為您服務(wù),我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您協(xié)助我了解以下方面內(nèi)容。

         。ǘ┽槍(duì)不同的咨詢內(nèi)容

          1、調(diào)查美容師的服務(wù)

          您昨天到店做了XX護(hù)理,請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何?

          對(duì)服務(wù)滿意時(shí):感謝您的支持,您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議?

          對(duì)服務(wù)不滿意時(shí):對(duì)不起,對(duì)于xx(姓名)的行為給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解,我們會(huì)要求她改正的。

          2、促銷活動(dòng)(新品推廣)回訪

          我們會(huì)所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品,不知您是否了解/知道此消息?

          顧客回答已經(jīng)在做了:您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方?

          回答有:您認(rèn)為吸引您的地方在哪里?回答沒(méi)有:您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方?

          您的.建議對(duì)我們的幫助很大,我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng),并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

          3、產(chǎn)品使用后的回訪

          您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品,為達(dá)到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

          請(qǐng)問(wèn)您在家是怎么使用/配合的?

          請(qǐng)問(wèn)您的皮膚現(xiàn)XX問(wèn)題有改善嗎?您身體的XX癥狀有改善嗎?(一般要準(zhǔn)備3-5個(gè)癥狀,盡量引導(dǎo)顧客說(shuō)出好的感受以便能持續(xù)使用)

          回答有:這產(chǎn)品非常適合您,您一定要堅(jiān)持使用,會(huì)越來(lái)越好的。

          回答沒(méi)有:產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程,皮膚代謝的周期是30-50天,血液代謝的周期是3個(gè)月,您堅(jiān)持使用一定會(huì)有效果的。

          如果意見(jiàn)很大:我理解您的感受,給您添麻煩了,您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了,我會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)告給店長(zhǎng),讓她盡快給您解決。

         。ㄈ、結(jié)束語(yǔ)

          非常感謝您的支持和配合,如果您還有其他的建議和意見(jiàn),可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話***-******。XX女士,下次再見(jiàn)!

          五、電話預(yù)約或回訪的注意事項(xiàng):

          1、電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚,以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

          2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。

          3、通話后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字,并熱情打招呼。

          4、熟悉的客戶可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ),降低商業(yè)氣息感覺(jué)。

          5、接著說(shuō)明重點(diǎn),簡(jiǎn)單明了,若會(huì)員有興趣,為她辦妥預(yù)約。

          6、電話切記不要講太久,若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,并約定下次電話拜訪再詳談。

          7、電話拜訪要有計(jì)劃性,應(yīng)先列出名單,與拜訪重點(diǎn),如此可避免重復(fù)或遺漏。

          六、顧客生日

         。ㄒ唬┒绦抛8

          尊敬的XX女士,生日快樂(lè),完美女人會(huì)所全體員工祝福您,您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次,我們恭候您的光臨!預(yù)約電話:

         。ǘ╇娫捵8

          XX姐:您好,我是完美女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快樂(lè)。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次,您看今天想做什么項(xiàng)目?

          來(lái):好的,您幾點(diǎn)到店?

          不來(lái):沒(méi)關(guān)系,祝您天天開(kāi)心!

          七、前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

         。ㄒ唬╊A(yù)約工作

          1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。

          2、前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師,應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

          3、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

          4、事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

          5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),預(yù)約自動(dòng)取消,被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作,會(huì)員不得異議。

          (二)收銀依序檢查項(xiàng)目

          1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?

          2、使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?

          3、確認(rèn)收到的金額后,是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

          4、找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

          5、找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

          6、收以高額紙幣后,是否立刻收起來(lái)?所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行?

          7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

         。ㄈ┌b

          1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。

          2、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

          3、要注意美觀、牢固、快速原則。

          4、雙手遞給顧客,如東西較多可以幫顧客拿到車上。

         。ㄋ模┧涂停

          1、再檢查一次是否有遺漏,有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

          2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。

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