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        個(gè)人工作計(jì)劃

        時(shí)間:2023-07-16 10:19:15 工作計(jì)劃 我要投稿

        【推薦】個(gè)人工作計(jì)劃范文匯總5篇

          時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰(zhàn),現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃,就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編為大家收集的個(gè)人工作計(jì)劃5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        【推薦】個(gè)人工作計(jì)劃范文匯總5篇

        個(gè)人工作計(jì)劃 篇1

          一、指導(dǎo)思想

          本學(xué)期,我校音樂(lè)教研組將繼續(xù)認(rèn)真貫徹市教育局、教研室和學(xué)校的相關(guān)工作意見(jiàn),以學(xué)校為基礎(chǔ),堅(jiān)持以新課程標(biāo)準(zhǔn)理念為導(dǎo)向,以各項(xiàng)教育法律法規(guī)為準(zhǔn)繩,充分發(fā)揮音樂(lè)課程的多元化和人文特色,全面提高我校音樂(lè)教育質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)校藝術(shù)特色的發(fā)展。

          二、工作目標(biāo)

          鞏固老成果,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。加強(qiáng)音樂(lè)教師隊(duì)伍建設(shè),提高音樂(lè)教師素質(zhì);堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本的價(jià)值取向,優(yōu)化音樂(lè)課堂教學(xué),豐富課余音樂(lè)生活,培養(yǎng)學(xué)生審美情趣,發(fā)展學(xué)生個(gè)性,促進(jìn)校園文化建設(shè)。

          三、主要工作

          1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和研究,提高理論水平

          音樂(lè)組的所有老師都應(yīng)該主動(dòng)參與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儫釔?ài)教育,對(duì)我們學(xué)校的教育工作有很高的責(zé)任感。我們將定期組織小組內(nèi)外學(xué)習(xí),平時(shí)查閱相關(guān)教育和教材,相互討論、交流和反思,自學(xué)和自我實(shí)踐,深入解讀課程標(biāo)準(zhǔn),更新教育理念,不斷提高理論素養(yǎng)。

          2.實(shí)踐課程改革精神,有效提高教學(xué)效果

          基于理論聯(lián)系實(shí)際的原則和課程改革的.精神,提出以下教學(xué)建議

          (1)關(guān)注學(xué)生情緒,營(yíng)造輕松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。

          嚴(yán)格規(guī)范“五種意識(shí)”,注重課堂教學(xué),提高教學(xué)效率。

          構(gòu)建知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感、態(tài)度與價(jià)值觀相結(jié)合的教學(xué)目標(biāo)體系;構(gòu)建以“合作、探究、自主、創(chuàng)新”為主要特征的主體性發(fā)展課堂教學(xué)模式;構(gòu)建“合作、自主、探究”的學(xué)習(xí)模式,采用聽(tīng)、說(shuō)、唱、玩、思、行、做、畫(huà)的方法,鼓勵(lì)學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中積極參與、大膽表達(dá)、體驗(yàn)、感受,培養(yǎng)興趣,提高能力。

          靈活選擇各種教學(xué)形式和方法,利用直觀教具和現(xiàn)代教學(xué)手段,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景,引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生積極參與,順利完成教學(xué)任務(wù)。

          組織課外活動(dòng),讓課堂學(xué)習(xí)得以延伸,讓學(xué)生在活動(dòng)中獲得新知識(shí),鞏固興趣。抓聲樂(lè)、器樂(lè)、舞蹈尖子生,積累優(yōu)秀作品,積極參加校內(nèi)外音樂(lè)比賽。

          3.以學(xué)校為導(dǎo)向,提高教學(xué)和科研水平

          積極參加學(xué)校內(nèi)外的各種教研活動(dòng)。以校本培訓(xùn)為主要陣地,開(kāi)展定期、專(zhuān)題、系列化的教學(xué)科研活動(dòng),加大研究力度,不斷探索實(shí)踐,努力提高教學(xué)科研水平。

          (1)注重平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高,加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練,不斷提高專(zhuān)業(yè)和教學(xué)技能。

          積極開(kāi)展集體備課,注重了解新教材,創(chuàng)造新模式,設(shè)計(jì)新課程,運(yùn)用新方法,突出研究性和實(shí)效性。

          開(kāi)展一系列經(jīng)常性的講座和評(píng)價(jià)活動(dòng),做到聽(tīng)、評(píng)、導(dǎo)、學(xué),促進(jìn)課堂教學(xué)效果的提高,豐富教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

          用現(xiàn)代教學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)方法,大膽改革課堂教學(xué),拓寬活動(dòng)形式,完善評(píng)價(jià)體系,不斷總結(jié),成長(zhǎng)為科研型教師。

          4.繼續(xù)研究科研課題,提高教學(xué)和科研水平

        個(gè)人工作計(jì)劃 篇2

          一、營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu) 為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行,本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”,其中營(yíng)銷(xiāo)策劃組、銷(xiāo)售管理組、客戶服務(wù)組具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)組織工作。營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu) 集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷(xiāo)售管理組客戶服務(wù)組營(yíng)銷(xiāo)策劃組。

          二、代銷(xiāo)活動(dòng)組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,對(duì)于代銷(xiāo)活動(dòng)的組織安排,**證券有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本公司”擬定了以下基本思路:通過(guò)與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的積極性,在為代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)。將本公司代銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理體系與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系有機(jī)結(jié)合,形成一個(gè)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷(xiāo)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。 在本次計(jì)劃的代銷(xiāo)組織安排中,營(yíng)銷(xiāo)策劃組負(fù)責(zé)整個(gè)代銷(xiāo)活動(dòng)的組織策劃,與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等,共同組織系列宣傳材料,聯(lián)合開(kāi)展投資者輔導(dǎo)工作。 銷(xiāo)售管理組負(fù)責(zé)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研,組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評(píng)工作,及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過(guò)程中與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)管理部門(mén)一起巡視各代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn),督促銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。 客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)為代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),收集客戶的反饋信息,跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)情況,及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)情況。 二協(xié)議簽訂 為規(guī)范代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的`銷(xiāo)售行為,保護(hù)投資者的合法權(quán)益,本公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定、《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定,本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)簽訂了《**證券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷(xiāo)售代理協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代銷(xiāo)協(xié)議”,明確了本公司與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對(duì)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)的日常管理工作,本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,本公司將與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)密切合作,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的事前、事中、事后控制工作。 三銷(xiāo)售活動(dòng)安排

          1、按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定,對(duì)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查,以促使代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求,確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)順利開(kāi)展。

          2、獲得批文前,銷(xiāo)售管理組配合代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司**券“****”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡(jiǎn)介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時(shí)要求代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)對(duì)其下一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          3、獲得批文后至發(fā)行前,營(yíng)銷(xiāo)策劃組與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案,并組織實(shí)施,在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷(xiāo)售管理組為代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn),配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會(huì),為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng)。

          4、發(fā)行期間,營(yíng)銷(xiāo)策劃組與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動(dòng);銷(xiāo)售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的巡查工作,現(xiàn)場(chǎng)解決銷(xiāo)售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題,向本公司總部及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息;客戶服務(wù)組為銷(xiāo)售活動(dòng)提供全面客戶服務(wù)支持。

          5、發(fā)行結(jié)束后,按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定要求,由銷(xiāo)售管理組與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)共同對(duì)整個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),對(duì)各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià),總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)等。

          三、直銷(xiāo)活動(dòng)組織安排 一組織安排 本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,直銷(xiāo)部分主要針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個(gè)人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況,對(duì)直銷(xiāo)組織活動(dòng)安排如下:

          1、機(jī)構(gòu)設(shè)置 目前,本公司在全國(guó)設(shè)有24家營(yíng)業(yè)部以及北京、上海2個(gè)地區(qū)管理總部,為直銷(xiāo)客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

          2、人員安排 為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷(xiāo)工作,本公司將充分調(diào)動(dòng)各方面資源,周密計(jì)劃,統(tǒng)籌安排。 在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間,從各部門(mén)抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組,具體如下: 1路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)人:張躍; 2北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷(xiāo)客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作; 3華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷(xiāo)客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作; 4南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷(xiāo)客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作; 5西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷(xiāo)客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作; 根據(jù)直銷(xiāo)客戶的特點(diǎn),各工作組應(yīng)由銷(xiāo)售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資、研究人員組成,從計(jì)劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。

        個(gè)人工作計(jì)劃 篇3

          一、工作目標(biāo)

          我們的宣傳部將逐步擴(kuò)大以海報(bào)、出版物和公告欄為基礎(chǔ),以展覽和會(huì)議為特色,以廣播和互聯(lián)網(wǎng)為延伸的三維多層次宣傳體系,以便更好地讓學(xué)生及時(shí)了解聯(lián)合會(huì)活動(dòng)的信息,鼓勵(lì)學(xué)生參與聯(lián)合會(huì)的活動(dòng)。我們還將設(shè)立郵箱,及時(shí)收集、處理學(xué)生對(duì)學(xué)校各方面的意見(jiàn),并向主席團(tuán)報(bào)告,使我們的宣傳部真正成為學(xué)生、學(xué)生會(huì)和學(xué)校之間的紐帶。

          二、主要任務(wù)

          我們宣傳部將繼續(xù)以學(xué)生會(huì)活動(dòng)為重點(diǎn),在努力做好部門(mén)日常工作的`同時(shí),積極參與兄弟部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng),協(xié)助他們開(kāi)展有效的宣傳活動(dòng)(如文藝部十佳歌手大賽、公共關(guān)系部公關(guān)之星等),以確;顒(dòng)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地傳達(dá)給立信的每一位師生,提高他們的積極性,積極參與學(xué)生會(huì)的活動(dòng)。從而增強(qiáng)學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力,樹(shù)立學(xué)生會(huì)的良好形象。

          三、日常工作和管理

         。1)內(nèi)部管理:每周召開(kāi)例會(huì),分配和跟進(jìn)任務(wù),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)。表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的軍官,當(dāng)然會(huì)指出不合理的地方,及時(shí)改進(jìn)。希望軍官們能保持優(yōu)勢(shì),不斷進(jìn)步。

          (2)內(nèi)部分工:將軍官按專(zhuān)業(yè)分為三組,分別是ps海報(bào)、書(shū)法、手繪。根據(jù)他們的表現(xiàn),選出三名組長(zhǎng),具體任務(wù)由部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)分配,然后分配到不同的小組,內(nèi)部協(xié)調(diào),培養(yǎng)各組的團(tuán)隊(duì)精神。

         。3)學(xué)術(shù)社團(tuán)共享:當(dāng)其他部門(mén)需要時(shí),部門(mén)會(huì)分配人員到其他部門(mén)協(xié)助。

         。4)內(nèi)部溝通:每周例會(huì)結(jié)束后,與部分干事單獨(dú)溝通,走進(jìn)他們的生活和工作,了解他們內(nèi)心的想法和感受,同時(shí)增加工作期間干事之間的溝通機(jī)會(huì),真正做到宣傳部一體工作。

          四、招聘官員

          用人原則:有創(chuàng)意、有技術(shù)、踏實(shí)、負(fù)責(zé)、有興趣為宣傳部學(xué)生服務(wù)。

          招聘新方法:先寫(xiě)初試,然后部長(zhǎng)面試,通過(guò)才藝展示后,

        個(gè)人工作計(jì)劃 篇4

          時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

          作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

          一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

          一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

          理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

          二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

          1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

          2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

          3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

          三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

          當(dāng)今社會(huì),所有的'服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

          微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

          與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

          1、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì):客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

         。1)盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

         。2)有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

          (3)個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

         。4)頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

          2、處理顧客投訴與抱怨:

         。1)建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表:接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

         。2)即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

          (3)跟蹤處理果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

        個(gè)人工作計(jì)劃 篇5

          護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。人們都說(shuō)“三分治療,七分護(hù)理”,這句話雖然并不十分準(zhǔn)確,但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。在XX年新的.一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”, 在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí),在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境, 逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂XX年護(hù)理工作計(jì)劃:

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