個(gè)人工作計(jì)劃集合[6篇]
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家收集的個(gè)人工作計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。
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個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、自我認(rèn)知：
1、現(xiàn)今基本狀況：目前的我，正以一種糾結(jié)的姿態(tài)過著我的新生活。狀態(tài)隨心而定，性格至今還沒有定性。對(duì)事，我總是選擇性膽大;選擇性熱情;選擇性冷靜;固定性盡責(zé);固定性認(rèn)真，對(duì)人，也總是選擇性熱情;選擇性健談;固定性細(xì)心;固定性識(shí)人辨人。有著許多雙重性格，這就是現(xiàn)在的我。
2、興趣愛好：喜歡逛熱鬧的街市，卻又喜歡靜靜獨(dú)處;喜歡書法;喜歡美文;喜歡音樂;喜歡上網(wǎng);喜歡學(xué)習(xí)課外的知識(shí)。
3、現(xiàn)有基礎(chǔ)能力：初高中長(zhǎng)期擔(dān)任班長(zhǎng)一職，有一定的組織能力和溝通能力。做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有始有終并有較強(qiáng)的抗壓力。
4、能力不足之處：無法做到在工作狀態(tài)收放自如，太過嚴(yán)肅，在工作時(shí)便難以與人親近。過于相信自己的判斷。無法做到真正理性處事。
二、職業(yè)情況：
1、職業(yè)興趣—喜歡干什么：
①可以很好地運(yùn)用相關(guān)法律做著人事工作。
�、陂_一家創(chuàng)意餐廳，給忙碌的自己一個(gè)歇腳處。
2、能力及適應(yīng)性—能夠干什么：獨(dú)立生活、獨(dú)立學(xué)習(xí)：參加各類校園活動(dòng)，寫新聞稿、采訪稿，做好班級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)表，組織班級(jí)活動(dòng)等(未接觸社會(huì)工作的我能做到的)
3、個(gè)人特質(zhì)—適合干什么：
①做個(gè)人事管理者，識(shí)人用人育人。
�、谧鰝�(gè)體戶，有著一家餐廳，偷得浮生半日閑。
�、圩鰝�(gè)教師，傳道授業(yè)解惑。
�、茏鲎骷�，用墨汁澆灌出文字的白蓮花(盡管目前文筆欠佳)。
�、菟囆g(shù)工作者，文藝讓我不感到疲憊。
三、環(huán)境分析：
1、家庭環(huán)境：從小和姑姑一起生活，較少接觸爸媽。姑姑和姑丈教了我許多為人處事之道。作為警察的姑丈告訴我要認(rèn)真負(fù)責(zé)得對(duì)待每一件事，凡是但求問心無愧。作為個(gè)體戶的姑姑告訴我要真誠待人，但也要知人識(shí)人。爸媽用行動(dòng)告訴我生活要靠雙手打拼，世上沒有不勞而獲的午餐。
2、學(xué)校環(huán)境：協(xié)和學(xué)院是一所獨(dú)立院校，這里有良好的學(xué)風(fēng)，有盡責(zé)的輔導(dǎo)員和老師，有良好的教學(xué)設(shè)施，有風(fēng)景秀麗的校園，當(dāng)然還有不可缺少的就業(yè)政策。每年都有大中小型的招聘會(huì)在學(xué)校舉辦，拓寬了畢業(yè)生就業(yè)面，同時(shí)也為低年級(jí)大學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。人力資源管理專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué)及人力資源管理方面的基本理論知識(shí)，重點(diǎn)掌握現(xiàn)代人力資源管理理論與技術(shù)。配合案例教學(xué)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行人力資源管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決人力資源管理問題的基本能力。
3、社會(huì)環(huán)境：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資源已逐漸成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心資源。人力資源管理作為對(duì)人這一特殊的`經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性資源進(jìn)行管理而存在，是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新而重要的領(lǐng)域�？梢哉f，人力資源管理專業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的新興專業(yè)，其發(fā)展速度是其他大部分專業(yè)所無法比擬的。人力資源管理專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展將在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)于企業(yè)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮重要的作用。企業(yè)對(duì)人力資源專業(yè)的需求量很大，但近幾年要求越來越高，偏向?qū)I(yè)人才，對(duì)于綜合素質(zhì)高的大學(xué)生，輔修了計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面課程的，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。
四：目標(biāo)確定
1、SWOT：
內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢(shì)因素(S)
初高中在校期間擔(dān)任過班長(zhǎng)這一職務(wù)，參加與組織過多場(chǎng)校園、班級(jí)活動(dòng)。通過實(shí)踐積累，我學(xué)會(huì)了一定待人處事的方法，積累了一定的組織經(jīng)驗(yàn)。所以我相信人力資源管理就是我的理想選擇。
機(jī)會(huì)因素(O)
人力資源管理漸漸地為企業(yè)所接受，所重視。當(dāng)今企業(yè)開始以人為本作為其經(jīng)營理念，此時(shí)就更需要向國外借鑒，開始正視人力資源管理�，F(xiàn)今沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，人力資源工作崗位逐漸增加，該專業(yè)具有良好的發(fā)展前景。
弱勢(shì)因素(W)
獨(dú)立性太強(qiáng)，無法理性接受他人的有利觀點(diǎn)。過于隨性，易感情用事。威脅因素(T)
人力資源管理在很多企業(yè)中處于剛起步階段，其運(yùn)作很不規(guī)范。社會(huì)環(huán)境不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)形式日益嚴(yán)峻。
2、確定目標(biāo)：從事人事工作為主業(yè)，經(jīng)營創(chuàng)意餐廳作為副業(yè)。3、職業(yè)生涯目標(biāo)及實(shí)施方案：
�、佟⒍唐谀繕�(biāo)：(20xx-20xx)各個(gè)科目平均績(jī)點(diǎn)達(dá)到2.5以上，通過計(jì)算機(jī)一級(jí)考試，爭(zhēng)取獲得四級(jí)英語考試資格。
實(shí)施方案：上課不缺勤，認(rèn)真對(duì)待每一門課程，優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)學(xué)科
互補(bǔ)爭(zhēng)取共同進(jìn)步。努力學(xué)習(xí)英語。讀幾本好書，補(bǔ)充自身知識(shí)需求。
②、中期目標(biāo):(20xx-20xx)掌握專業(yè)知識(shí)，通過計(jì)算機(jī)二級(jí)考試、人力資源師三級(jí)考試，擔(dān)任系部門核心干部。并獲得獎(jiǎng)學(xué)金來證明本階段目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。積累一定工作經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)施方案：認(rèn)真對(duì)待學(xué)業(yè)，多參加校園活動(dòng)。大二開始了解有關(guān)
人力資源師資格證考試的有關(guān)項(xiàng)目并做好定向工作，考慮繼續(xù)深造、工作就業(yè)或者個(gè)人創(chuàng)業(yè)。大三開始找有關(guān)人力資源管理的兼職積累經(jīng)驗(yàn)，參加模擬招聘會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。大四做好畢業(yè)論文工作，了解關(guān)于就業(yè)的各項(xiàng)程序，參加就業(yè)實(shí)習(xí)。
�、�、長(zhǎng)期目標(biāo)：(20xx---)在福州有一份穩(wěn)定的工作，能夠嫻熟地運(yùn)用自身專業(yè)技能完成各項(xiàng)工作。有一家自己的創(chuàng)意餐廳，工作勞逸結(jié)合。有一個(gè)和睦的家庭。
實(shí)施方案：建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò)，為今后事業(yè)發(fā)展做人際儲(chǔ)備。
在工作期間仍不忘時(shí)刻給自身充電，以保證自身的專業(yè)技能的先進(jìn)性。勤懇工作，積累資金，并與做個(gè)體戶的朋友多加溝通，汲取他人經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)各色美食的制作，經(jīng)營好餐廳。發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)—認(rèn)人識(shí)人，找到屬于自己的良人。
五：評(píng)估與調(diào)整：
所謂“計(jì)劃趕不上變化”，未來畢竟有太多未知數(shù)，以上僅是我對(duì)未來的美好愿景，目前所制定的目標(biāo)計(jì)劃也許會(huì)與未來相去甚遠(yuǎn)，但我希望以下我做出的調(diào)整可以幫助未來的我做出更好的抉擇。調(diào)整方案：
1、如果將來人力資源管理這一行業(yè)有變，我會(huì)選擇考公務(wù)員和教師證，當(dāng)一名公務(wù)員或教師，在一步步走上行政管理道路。
2、如果不能在福州找到工作，就會(huì)找與福州相似的二線城市進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，在有所成就后轉(zhuǎn)站一線城市。
3、如果沒有選擇繼續(xù)深造，那么就收心好好工作，以積累資金，在工作時(shí)期也對(duì)自身不斷進(jìn)行知識(shí)充電。
六：結(jié)語：
每次的職業(yè)生涯規(guī)劃都會(huì)讓自己又一遍的認(rèn)識(shí)自己，了解到自身的優(yōu)勢(shì)與不足，可以讓自身有一個(gè)較好的自我調(diào)整，使自己向理想中的自己邁進(jìn)。曾經(jīng)，我敗給了現(xiàn)實(shí)，輸了夢(mèng)想，如今的規(guī)劃讓我又重新找到自己的發(fā)展目標(biāo)，也許目標(biāo)的制定并不完美，但是這是我所憧憬的。規(guī)劃并不完美，所以需要一遍又一遍的調(diào)整，所以，今后的每個(gè)學(xué)期都要重新開始認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)，以保證自己可以在殘酷的現(xiàn)實(shí)中仍能重拾夢(mèng)想。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年XX年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上是我對(duì)XX年的`個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，迎接XX年新的挑戰(zhàn)。
XX年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在XX年取得更大的進(jìn)步，我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在XX年一定走的更遠(yuǎn)!加油！加油！加油!
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
近十年的教育教學(xué)經(jīng)歷使我明白教師不僅僅要“傳道、授業(yè)、解惑”，更應(yīng)該注重學(xué)生的人格和個(gè)性的發(fā)展。尤其是在新課程改革中，在提倡素質(zhì)教育的今天，過程情感教育顯得更加尤為重要。
在細(xì)心反思前近十年的教育教學(xué)工作，認(rèn)真研讀了新課程改革的案例以后，我對(duì)自己未來三年做了新的規(guī)劃：
一、自我定位
我是一名小學(xué)教師，任教二年級(jí)語文教學(xué)。自20xx年畢業(yè)，直接來到趙家任教，參加工作至今已經(jīng)有十年，對(duì)崗位工作情況已經(jīng)熟悉，如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所突破、有所創(chuàng)新使我確立了三年奮斗的目標(biāo)。
二、發(fā)展目標(biāo)
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)自身的研修能力提升自身的專業(yè)水平。
我個(gè)人認(rèn)為教師不僅要全面發(fā)展，更要個(gè)性發(fā)展，終身發(fā)展。只有不斷提升自身的科研水平才可以尋求個(gè)性發(fā)展，任何個(gè)性化的特色教育都離不開科研發(fā)展的深厚基礎(chǔ)。所以我為自己制定了讀書計(jì)劃，從書中獲得的體會(huì)。因此根據(jù)每一本書及時(shí)記錄讀書筆記，書寫讀書體會(huì)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，擴(kuò)充本學(xué)科的知識(shí)寬度。
總結(jié)整理教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，研究如何使孩子更能有效地學(xué)習(xí)語文，解決工作中積存在心中的很多疑問。爭(zhēng)取三年后向名師靠攏，做一個(gè)積極、主動(dòng)，而又快樂的教育者。樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊空閑學(xué)習(xí)充電，使學(xué)習(xí)成為自己的一種內(nèi)需，通過學(xué)習(xí)提升師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)理論底蘊(yùn)；工作中，積極投身教育科研的改革與實(shí)踐，積極投入科研工作，要有論文、有研究課，出成果。從學(xué)生終生幸福的高度積極探索新的課堂教學(xué)；實(shí)踐中，不斷探求、感悟、反思，時(shí)刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成為研究型、開拓型、全能型的教師。
3、依托家校牽手平臺(tái)，通過情感教育，培育品學(xué)兼優(yōu)的`好學(xué)生。
我總相信親其師而信其道，作為語文教師，與學(xué)生的關(guān)系比較融洽，我可以借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注學(xué)生的品德成長(zhǎng)，心理健康發(fā)育。我想在做學(xué)生思想工作方面可以采用談心，評(píng)比交流，物質(zhì)鼓勵(lì)等方法。只要能夠促進(jìn)學(xué)生健全人格培養(yǎng)的一切方法皆可行之。
三、達(dá)到目標(biāo)的措施
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
聽課，聽出經(jīng)驗(yàn)；求教，學(xué)方法；聽一節(jié)課要有反思。
2、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的知識(shí)
每周堅(jiān)持讀一篇文章，有選擇的做筆記，寫心得。
3、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
作為一名教師，專業(yè)知識(shí)是必須無條件掌握的，有時(shí)候之所以難以控制課堂局面，恐怕主要的原因還在于對(duì)專業(yè)知識(shí)的把握不夠，因此，對(duì)學(xué)生的抱怨，對(duì)題目的指責(zé)，說時(shí)間不夠用，都不如把時(shí)間用到對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，只有專了，才能夠精，也才能夠在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中游刃有余，這樣，課堂才會(huì)越來越精彩。
堅(jiān)持每天閱讀專業(yè)書籍，有筆記，有疑問，有思考解決疑問的過程。
4、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)
每一門學(xué)科都不是孤立存在的，都有和他相關(guān)的許多其它學(xué)科，例如，我們搞教育的，心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，管理科學(xué)，等等都是相關(guān)學(xué)科，都對(duì)我們的工作有極大用處，因此，要不間斷的學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以擴(kuò)大我們的知識(shí)面，以豐富我們的課堂，以提高我們教的興趣和學(xué)生學(xué)的興趣，達(dá)到積極而快樂的境界。
學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)，堅(jiān)持學(xué)為己用，所學(xué)知識(shí)一定要用于豐富自己的教學(xué)，提高自己的教學(xué)。
5、學(xué)習(xí)自己喜歡的各方面的知識(shí)
教師興趣要廣泛富有個(gè)性，而豐富的知識(shí)就是幫助我們的首選之材。
�。ǘ⿲�(shí)踐
1、教育教學(xué)實(shí)踐
所學(xué)知識(shí)必須用于自己的教學(xué)實(shí)踐，提高課堂效率，減輕師生負(fù)擔(dān)，增加教和學(xué)的樂趣，形成良性循環(huán)。
2、深入教學(xué)之中發(fā)現(xiàn)與思考
作為一名教師，不僅要登泰山而小群峰，還要善于細(xì)微之處見真情，要善于發(fā)現(xiàn)自己教學(xué)中的問題，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的問題，要善于發(fā)現(xiàn)師生相處之間的問題，更善于發(fā)現(xiàn)所教學(xué)科的規(guī)律性問題，等等。然后是思考，只會(huì)發(fā)現(xiàn)不做思考，等于沒有發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后必須認(rèn)真思考，以求找到科學(xué)地解決問題的辦法，提高自己更提高教學(xué)。
3、反思積累
反思要寫出來，進(jìn)行積累。
4、記錄
可以用讀書筆記，學(xué)習(xí)心得，案例反思等形式進(jìn)行記錄。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的.工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
�、�、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶、主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、�、針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計(jì)劃：
1)、忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
今年全縣衛(wèi)生工作總體思路是：堅(jiān)持一切為了人民健康的工作宗旨，繼續(xù)實(shí)施科技興醫(yī)、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，著重提高醫(yī)療服務(wù)能力，鞏固推進(jìn)和完善新農(nóng)合制度、公共衛(wèi)生、基本藥物制度、公立醫(yī)院改革、中醫(yī)藥事業(yè)、重大疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和婦幼保健工作，加快衛(wèi)生信息化建設(shè)，創(chuàng)新完善衛(wèi)生人才、衛(wèi)生文化建設(shè)和衛(wèi)生新聞宣傳，攻堅(jiān)克難、實(shí)干興衛(wèi)，全面完成黨委政府的民生部署，不斷實(shí)現(xiàn)全縣人民健康新期待。
（一）優(yōu)化結(jié)構(gòu)布局，加快人才隊(duì)伍建設(shè)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力
一是加快醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。
投資1億元開工建設(shè)縣醫(yī)院新門診樓，xx年全部建成并交付使用。投資4千萬元建設(shè)的二院新病房樓要爭(zhēng)取在xx年10月底前投入使用。制定政策扶持民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)差異化發(fā)展，與公立醫(yī)院形成功能互補(bǔ)。實(shí)施醫(yī)院精細(xì)化管理，通過強(qiáng)化公共衛(wèi)生工作和新農(nóng)合政策引導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)防治結(jié)合、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)、基層首診、雙向轉(zhuǎn)診，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性和協(xié)調(diào)性，使全縣衛(wèi)生資源分布更加合理，醫(yī)療服務(wù)更加完善。加快衛(wèi)生信息化建設(shè)，推進(jìn)建立數(shù)字化醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、公共衛(wèi)生管理系統(tǒng)、居民健康信息查詢系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互相鏈接，搭建一個(gè)覆蓋全縣的，包括城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民醫(yī)療衛(wèi)生信息的衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生局與各醫(yī)療衛(wèi)生單位、各醫(yī)療衛(wèi)生單位之間、衛(wèi)生局與相關(guān)部門之間信息互通，數(shù)據(jù)共享。
二是要轉(zhuǎn)變基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式。
鼓勵(lì)基層醫(yī)務(wù)人員根據(jù)居民健康需求，主動(dòng)服務(wù)，上門服務(wù)，開展慢性病管理、健康管理、巡回醫(yī)療等�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置要實(shí)行定編定崗不固定人員，變固定用人為合同用人，變身份管理為崗位管理。一方面要將收入分配向工作一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、貢獻(xiàn)突出等人員傾斜，另一方面要加強(qiáng)行業(yè)管理，對(duì)有過度醫(yī)療、不合理使用抗生素、推諉病人、虛報(bào)公共衛(wèi)生服務(wù)等違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)及人員，嚴(yán)格按規(guī)定予以通報(bào)、罰款乃至給予辭退、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰，嚴(yán)厲查處沒有按照規(guī)定實(shí)行基本藥物零差率銷售的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
三是繼續(xù)實(shí)施科技興醫(yī)、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略。
今年我們要繼續(xù)實(shí)施科技興醫(yī)、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，重點(diǎn)引進(jìn)和培養(yǎng)一批具有較高專業(yè)素養(yǎng)和豐富工作經(jīng)驗(yàn)、掌握先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)、帶動(dòng)學(xué)科（專科）發(fā)展的優(yōu)秀人才。引進(jìn)人才不要局限于省內(nèi)，對(duì)名牌院校醫(yī)學(xué)生可出臺(tái)優(yōu)惠政策�？h級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，繼續(xù)和北京、上海等大醫(yī)院搞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，強(qiáng)化新技術(shù)創(chuàng)新和臨床應(yīng)用，爭(zhēng)取通過幾年的努力，打造一批在魯西北有影響的學(xué)科。嚴(yán)格落實(shí)縣直醫(yī)師晉升副主任醫(yī)師或中級(jí)職稱前到基層對(duì)口幫扶一年的政策。加強(qiáng)基層人才隊(duì)伍建設(shè)。大力開展繼續(xù)教育，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生管理、醫(yī)技、護(hù)理、公共衛(wèi)生人員及全科醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生等的培訓(xùn)，全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)任務(wù)。通過城鄉(xiāng)對(duì)口幫扶、送出去培養(yǎng)、發(fā)揮全科醫(yī)生輔助系統(tǒng)助學(xué)、助診功能等途徑提高基層業(yè)務(wù)能力。
（二）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，鞏固擴(kuò)大醫(yī)改成果
一是擴(kuò)大新農(nóng)合報(bào)銷范圍，強(qiáng)化新農(nóng)合保大病能力。
國家基本醫(yī)療保障制度重點(diǎn)是筑牢新農(nóng)合常規(guī)保障，重大疾病醫(yī)療保障和醫(yī)療救助三重保障線。為提高保障水平，促進(jìn)基本醫(yī)保從傳統(tǒng)的保醫(yī)療向保健康的轉(zhuǎn)變，我們要嚴(yán)厲查處各種套取、騙取新農(nóng)合基金行為，嚴(yán)格限制政策外藥物、耗材、技術(shù)的使用。推進(jìn)支付方式改革，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)測(cè)算各類病種的醫(yī)療費(fèi)用，特別是20類新農(nóng)合重大疾病的醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行限額管理。將惡性腫瘤、尿毒癥、血友病等3種疾病的門診大病報(bào)銷封頂線提高到每人每年3萬元，縣中醫(yī)院、婦幼保健院住院報(bào)銷起付線降低200元，補(bǔ)償比例在原報(bào)銷基礎(chǔ)上提高5%。新增醫(yī)療康復(fù)項(xiàng)目報(bào)銷，將以治療性康復(fù)為目的的`運(yùn)動(dòng)療法、偏癱肢體綜合訓(xùn)練、日常生活能力評(píng)定等9項(xiàng)醫(yī)療康復(fù)納入新農(nóng)合報(bào)銷，按限定支付范圍執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償政策。
二是扎實(shí)做好20種大病商業(yè)保險(xiǎn)再報(bào)銷工作。
我縣新農(nóng)合大病醫(yī)療保險(xiǎn)由中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司XX市分公司承保，我縣目前正在進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)前的資料準(zhǔn)備工作，收集xx年1—2月份的大病患者資料并進(jìn)行手工錄入，待全省聯(lián)網(wǎng)后便可即時(shí)結(jié)報(bào)。屆時(shí)將由商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人負(fù)擔(dān)的合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行二次補(bǔ)償，每人每年最高限額20萬元。新農(nóng)合大病醫(yī)療保險(xiǎn)是一項(xiàng)重大的制度創(chuàng)新，對(duì)于防止群眾因病致貧、因病返貧具有重要意義。相關(guān)部門一定要做好政策講解宣傳工作，使百姓清楚明白，切實(shí)將好事辦好。
三是保障國家基本藥物制度實(shí)施。
縣醫(yī)院、中醫(yī)院、保健院的基本藥物使用量和銷售額要按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到40%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室要全部采購和使用基本藥物。要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本藥物知識(shí)培訓(xùn)，將其作為競(jìng)聘上崗、執(zhí)業(yè)考核的重要內(nèi)容。我們也了解到，現(xiàn)在農(nóng)村居民對(duì)于基本藥物不是非常認(rèn)可，認(rèn)為療效、安全性都沒有保證，可選擇性差。
這里面有兩方面的原因：
一方面農(nóng)村居民用藥習(xí)慣很大程度上是依據(jù)藥品廣告。要解決這個(gè)問題，就需要基層醫(yī)務(wù)工作者尤其是鄉(xiāng)村醫(yī)生要加強(qiáng)對(duì)基本藥物制度的宣傳，在開展公共衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療等活動(dòng)時(shí)為百姓進(jìn)行講解，使他們了解基藥、信任基藥、選擇基藥。
另一方面基本藥物采購、配備等環(huán)節(jié)也確實(shí)存在一些問題，國家根據(jù)基層反映，調(diào)整了基本藥物目錄，新改版的基本藥物目錄已經(jīng)公布。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
為了落實(shí)我中心秋季工作的部署和安排，確保20xx年秋季培訓(xùn)部各項(xiàng)工作順利開展，結(jié)合中心秋季工作實(shí)際，
特制定20xx年秋季工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
2、配合本部做好專業(yè)項(xiàng)目的設(shè)立、安排工作。
3、做好課時(shí)安排表的擬定。
4、做好秋季培訓(xùn)的宣傳、招生、報(bào)名注冊(cè)工作。本期我們培訓(xùn)部采用EXCEL報(bào)名方式，作為培訓(xùn)部的工作人員，應(yīng)盡快熟悉其業(yè)務(wù)，適應(yīng)新需求。
5、對(duì)秋季學(xué)員進(jìn)行詳細(xì)登記，并做好學(xué)員安全協(xié)議書的簽訂工作。
6、在開班之前為各科教師準(zhǔn)備好文件夾（專業(yè)課教師上課要求、專業(yè)教師職責(zé)要求、高陵縣青少年活動(dòng)中心培訓(xùn)須知及有關(guān)規(guī)定、20xx年秋季培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)計(jì)劃、專業(yè)課教案設(shè)計(jì)），確保開班工作的順利進(jìn)行。
7、每天提前20分鐘到崗，為上課老師做好準(zhǔn)備工作。
8、在開課30分鐘后及時(shí)到教室做好學(xué)員到校登記工作，對(duì)未到學(xué)員及時(shí)打電話與家長(zhǎng)取得溝通。
下半年個(gè)人工作計(jì)劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計(jì)劃
一、為什么要寫工作計(jì)劃：
1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。
工作有兩種形式：
一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。3、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）
二、怎樣寫好工作計(jì)劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的.一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容（做什么：WHAT）
(2)工作方法（怎么做：HOW）
(3)工作分工（誰來做：WHO）
(4)工作進(jìn)度（什么做完：WHEN）
三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：
工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
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