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4s店前臺(tái)工作計(jì)劃
時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的4s店前臺(tái)工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
4s店前臺(tái)工作計(jì)劃1
驅(qū)車接近位于朝陽區(qū)東四環(huán)的東方基業(yè)汽車城的時(shí)候，很自然地被一整片藍(lán)色所吸引，定睛一看，原來那就是我們要尋找的目的地——東風(fēng)標(biāo)致標(biāo)龍京津特約銷售服務(wù)店。東風(fēng)標(biāo)致4S店的指示牌、展廳、維修車間等外觀都是撲面的藍(lán)，在汽車城中顯得遺世獨(dú)立。
走進(jìn)東風(fēng)標(biāo)致4S店的汽車展廳，記者被撲面而來的車型弄花了眼睛，東風(fēng)標(biāo)致的308、408、508，全都涌入眼前，不知該看哪輛車才好�？杉�(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)東風(fēng)標(biāo)致4S店的汽車擺放位置是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的，既突出了小型展臺(tái)的新車508，又沒有湮沒其他車型，還不似其他4S店一溜排開的那樣“清湯掛面”。在展廳中走起來才發(fā)覺這樣擺放的妙處，讓你每走到一個(gè)地方，所站的位置都有種想打開車門試乘的沖動(dòng)。在東風(fēng)標(biāo)致的展廳中欣賞車輛，走起來有種想要跳舞的感覺。這種隨處可見的浪漫，也只有法國(guó)人才制造得出。在展廳中，碰上一位試乘標(biāo)致508的女士，看起來很年輕，不像是標(biāo)致508的消費(fèi)群體。這位女士試乘了很長(zhǎng)時(shí)間，但東風(fēng)標(biāo)致4S店的銷售人員沒有絲毫的厭煩，站在一邊等候，并對(duì)她看起來有疑惑的地方及時(shí)解答。后來相談得知，這位女士已經(jīng)在好幾家東風(fēng)標(biāo)致4S店試乘了。她自己就是喜歡偏商務(wù)風(fēng)格的車，而標(biāo)致508的配置與價(jià)位也很讓她滿意，現(xiàn)在其實(shí)是在挑選4S店的`服務(wù)，之所以自己來試乘就是想看看4S店會(huì)不會(huì)“以貌取人”，而這家4S店的態(tài)度很讓自己滿意。
東風(fēng)標(biāo)致4S店的售后服務(wù)區(qū)讓記者有種“柳暗花明又一村”的感覺，從汽車展廳“穿越”過客戶休息區(qū)，才能到達(dá)售后服務(wù)區(qū)。而售后服務(wù)區(qū)的空間，又讓記者詫異，這么小的屋子要是人多了，是要讓車主像在各大銀行一樣拿號(hào)，在客戶休息區(qū)等待叫號(hào)嗎？可記者在售后服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)都沒有看到“出號(hào)”的設(shè)備。
還好，途中的客戶休息室緩解了我的小小意見，走到汽車展廳后面的客戶休息室，立即生出一種浪漫的情愫，所有的座椅都是藤制的，上網(wǎng)區(qū)，休息區(qū)，甚至吧臺(tái)都是高腳的藤椅，柔和的燈光打在藤椅上，更顯溫馨與年代感，此情此景，記者耳邊飄過一首歌“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老，一路上收藏點(diǎn)點(diǎn)滴滴的歡笑，留到以后坐著搖椅慢慢聊……”大概是為了讓孩子更快地找到屬于自己的樂園，兒童休息區(qū)設(shè)置在客戶休息區(qū)門口的右側(cè)，適合各年齡段兒童的玩具在等待著伙伴的到來。
再往前走，發(fā)現(xiàn)客戶休息區(qū)還有年輕人喜愛的桌上足球，看完歐洲杯還沒有過癮的你，可以來這里體驗(yàn)一下操控的樂趣，所占空間不大的桌上足球卻展現(xiàn)出東風(fēng)標(biāo)致4S店為客戶考慮的誠(chéng)心。桌上足球的左邊是電影院，當(dāng)天放映的是“逍遙法外、里約大冒險(xiǎn)、速度與激情、世界異戰(zhàn)”，看電影的時(shí)間過得總是異常地快，恐怕電影院里的客戶在車輛維修保養(yǎng)完畢去提車時(shí)，不但不會(huì)感到焦躁，還會(huì)對(duì)電影意猶未盡。從電影院出來，瞥見墻上有類似監(jiān)控的畫面，定睛細(xì)瞧，原來是維修保養(yǎng)車間。這樣的設(shè)置雖然看不出師傅們手中干的細(xì)活，但是卻可以看出師傅們工作的態(tài)度。讓消費(fèi)者來“監(jiān)控”維修，一來讓到店維修保養(yǎng)的客戶安心，二來對(duì)師傅們的工作也確實(shí)形成一種監(jiān)督。
時(shí)間管理
如果你以為東風(fēng)標(biāo)致4S店只會(huì)做“表面文章”就大錯(cuò)特錯(cuò)了，還在汽車展廳的時(shí)候，記者就感受到區(qū)域劃分的明確，汽車展廳、售后服務(wù)區(qū)、新車交付區(qū)、客戶休息區(qū)都有明確的劃分。當(dāng)走入維修保養(yǎng)車間，這種感覺就更明顯了，快修快保跟普通的維修保養(yǎng)甚至都不在一個(gè)車間。走入維修保養(yǎng)車間，腦中就閃現(xiàn)一個(gè)詞“有條不紊”，車間主任告訴我們，車間機(jī)電工分成兩個(gè)大組，每個(gè)組設(shè)兩個(gè)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)協(xié)助車間主任進(jìn)行分工和檢驗(yàn)工作。“我們車間現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)間管理，這個(gè)車什么時(shí)間交，車頂放一個(gè)牌子。比如這個(gè)車11點(diǎn)交，10點(diǎn)50分了還沒修好，組長(zhǎng)就要去看一看，技術(shù)上有問題要指導(dǎo)，確實(shí)需要延遲交付的就立刻通知服務(wù)人員。以前這些工作完全靠車間主任來做，量大的時(shí)候忙不過來，現(xiàn)在兩個(gè)組長(zhǎng)做一些彌補(bǔ)工作，問題得到了有效的解決�！�
4s店前臺(tái)工作計(jì)劃2
一、提升4S店備件庫(kù)存管理的重要性
汽車備件服務(wù)是用來為整車售后維修提供所需備件的，是以庫(kù)存形式緩沖供需之間的變化和不確定性。隨著我國(guó)汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車型號(hào)更新速度比較快，而傳統(tǒng)的庫(kù)存管理模式則暴露出庫(kù)存占用資金大、“呆滯庫(kù)存”現(xiàn)象嚴(yán)重以及備件響應(yīng)速度慢等問題。因此基于汽車新常態(tài)發(fā)展，提升備件庫(kù)存管理具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義：首先優(yōu)化備件庫(kù)存管理可以提高汽車售后維修服務(wù)質(zhì)量。備件是汽車售后維修的重要因素，近些年汽車種類的增加要求4S店要配備相應(yīng)的汽車備件。而優(yōu)化庫(kù)存管理可以及時(shí)根據(jù)銷售情況、用戶反饋情況等確定汽車備件的數(shù)量等以此提高維修質(zhì)量，構(gòu)建以客戶為中心的汽車后市場(chǎng)服務(wù)體系；其次提升4S店備件庫(kù)存管理水平有助于提高4S店盈利能力，降低成本支出。備件庫(kù)存不僅占用4S店大量的流動(dòng)資金，而且還需要4S店投入一定的人力物力，例如租用場(chǎng)地、人員工資等。優(yōu)化備件庫(kù)存管理可以從汽車維修的實(shí)際情況出發(fā)，滿足顧客需求備件的及時(shí)性、合理供應(yīng)，最大限度降低不必要的庫(kù)存積壓，降低資金占用，提升備件庫(kù)存良性循環(huán)。
二、汽車4S店備件庫(kù)存管理所存在的問題
現(xiàn)代企業(yè)管理理論表明：庫(kù)存具有調(diào)節(jié)生產(chǎn)和銷售的作用，不適當(dāng)?shù)膸?kù)存管理會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。4S店備件庫(kù)存是4S店售后維修服務(wù)的重要因素，優(yōu)化備件庫(kù)存管理需要達(dá)到以下目標(biāo)：控制庫(kù)存管理成本、提高4S店服務(wù)水平以及減少資金占用。結(jié)合多年的工資實(shí)踐，目前汽車4S店在備件庫(kù)存管理上存在管理模式粗放、財(cái)務(wù)成本控制不嚴(yán)格等問題，具體表現(xiàn)為：
1、汽車4S店庫(kù)存管理人員成本意識(shí)淡薄。基于汽車行業(yè)新常態(tài)發(fā)展，4S店的盈利模式發(fā)生巨大的變化，如何優(yōu)化成本管理，提高盈利空間成為汽車4S店經(jīng)營(yíng)所必須要考慮的問題。長(zhǎng)期以來汽車備件庫(kù)存占據(jù)企業(yè)大量的流動(dòng)資金，而且不合理的庫(kù)存管理也會(huì)消耗4S店的資本。根據(jù)調(diào)查部分4S店庫(kù)存管理人員缺乏成本控制意識(shí)，導(dǎo)致備件損耗現(xiàn)象比較突出。例如庫(kù)存管理人員沒有按照相應(yīng)的計(jì)劃購(gòu)買備件，導(dǎo)致備件庫(kù)存量比較大。而備件庫(kù)存大不僅增加資金占有率，而且面臨備件減值風(fēng)險(xiǎn)。
2、汽車4S店庫(kù)存管理手段滯后，供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)。優(yōu)化汽車4S店備件庫(kù)存關(guān)鍵是要依靠先進(jìn)的管理技術(shù)，以此提高庫(kù)存管理的工作效率。但是目前部分4S店在備件庫(kù)存管理上存在手段滯后，供應(yīng)鏈不協(xié)調(diào)的問題：一方面4S店的庫(kù)存管理手段滯后，缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。4S店備件庫(kù)存管理仍然是以傳統(tǒng)的人工記錄的方式，這樣不利于對(duì)備件的集中調(diào)度。比如在汽車4S店庫(kù)存管理上需要人工對(duì)備件存放位置進(jìn)行確定，這樣不僅增加工作量，而且還增加了客戶風(fēng)險(xiǎn)。另一方面汽車4S店備件的訂貨與銷售環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱導(dǎo)致庫(kù)存壓力較大。例如汽車備件訂購(gòu)與使用之間的信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致備件周轉(zhuǎn)周期不一致，最終出現(xiàn)庫(kù)存容量過大或者容量過小的問題。
3、4S店備件庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不健全，財(cái)務(wù)核算方法不當(dāng)。制定完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制是提升4S店庫(kù)存管理水平的.關(guān)鍵，然而目前4S店在風(fēng)險(xiǎn)控制上還存在不少問題：一是4S店備件庫(kù)存財(cái)務(wù)管理制度不健全，缺乏有效地財(cái)務(wù)監(jiān)督。備件占據(jù)企業(yè)大量的資金，但是在財(cái)務(wù)管理制度上卻沒有建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致備件出庫(kù)制度執(zhí)行不嚴(yán)格。例如維修人員在使用備件時(shí)簽批流程不健全；二是4S店備件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較大。
三、提升4S店備件庫(kù)存管理水平，降低成本支出的對(duì)策
提升4S店備件庫(kù)存管理水平不僅是降低4S店成本支出，提高盈利能力的重要舉措，也是4S店構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容�；�4S店備件庫(kù)存管理所存在的成本問題，應(yīng)該從以下方面入手：
1、提高4S店備件庫(kù)存管理人員的成本控制意識(shí)。樹立成本控制意識(shí)是庫(kù)存管理人員優(yōu)化備件庫(kù)存管理工作的重要舉措：一方面4S店管理人員要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高庫(kù)存管理人員的成本控制技能。例如隨著庫(kù)存信息化管理平臺(tái)的應(yīng)用，要求庫(kù)存管理人員要懂得利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的技能；另一方面庫(kù)存管理人員要樹立成本控制意識(shí)，主動(dòng)防御備件庫(kù)存管理風(fēng)險(xiǎn)。汽車備件占用企業(yè)資金比較大，因此庫(kù)存管理人員要具備成本控制意識(shí)，采取有效地措施避免備件出現(xiàn)人為損壞的現(xiàn)象。
2、提高庫(kù)存管理手段，構(gòu)建聯(lián)合庫(kù)存管理體系。實(shí)踐證明4S店備件“呆滯庫(kù)存”、庫(kù)存不足或不合理現(xiàn)象比較突出，因此考慮到成本控制因素，4S店要積極依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建聯(lián)合庫(kù)存管理體系。聯(lián)合庫(kù)存管理體系強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展。首先4S店要加強(qiáng)與汽車銷售企業(yè)的溝通，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂貨與銷售環(huán)節(jié)的信息對(duì)接，打造中間環(huán)節(jié)少的庫(kù)存管理體系。其次4S店之間也要積極打造戰(zhàn)略聯(lián)盟體系，利用物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將各個(gè)供應(yīng)商的庫(kù)存實(shí)現(xiàn)數(shù)字化共享，這樣可以避免4S店庫(kù)存壓力過大的問題。
3、完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算�；谄�4S店備件庫(kù)存所存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，4S店必須要制定完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算：首先4S店要建立庫(kù)存盤點(diǎn)制度，強(qiáng)化日常監(jiān)督。例如備件庫(kù)管人員在配件入庫(kù)時(shí)必須要進(jìn)行嚴(yán)格的清點(diǎn)核查，保證入庫(kù)配件與訂單所列物品一致。當(dāng)然也要做好出庫(kù)登記工作；其次強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門在庫(kù)存管理中的作用。降低庫(kù)存管理成本支出，必須要制定嚴(yán)格的備件財(cái)務(wù)核算方法，真實(shí)反映出備件的市場(chǎng)價(jià)值；最后4S店要加強(qiáng)內(nèi)部控制管理。例如公司將不定期檢查及盤點(diǎn)庫(kù)房，在盤點(diǎn)中如果有竄帳現(xiàn)象，將對(duì)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行公開處罰，罰款金額按照竄賬物品金額的10%計(jì)算。總之，基于4S店銷售模式的轉(zhuǎn)變，4S店的利潤(rùn)在不斷下降，因此降低成本、提高利潤(rùn)成為4S店經(jīng)營(yíng)管理的主要目標(biāo)。強(qiáng)化庫(kù)存管控，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，在降低庫(kù)存資金占用的同時(shí)，加快服務(wù)站資金的流動(dòng)；其次，通過優(yōu)化庫(kù)存管控，效降低庫(kù)存?zhèn)浼芾沓杀�，提升備件�?kù)存良性循環(huán)；再者，通過解決備件滿足率問題，強(qiáng)化售后服務(wù)，增加客戶滿意度，全面提高4S店的聲譽(yù)和盈利能力。
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