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        文員實習(xí)工作計劃

        時間:2023-12-25 07:11:54 工作計劃 我要投稿
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        文員實習(xí)工作計劃范文

          日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?下面是小編整理的文員實習(xí)工作計劃范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        文員實習(xí)工作計劃范文

          時間在梢然中走過了,轉(zhuǎn)眼間,我到遠大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說,這一個多月頂崗實習(xí),從對物業(yè)前臺工作的一無所知,到現(xiàn)在有了一定的了解。20xx年已經(jīng)成為過去,現(xiàn)今迎來了20xx年希望在新的一年中,在工作上能有一個跨跨躍性的進步,在此,我為20xx年的工作做了一下計劃:

          1、自我形象的塑造:嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范,著裝整潔、得體,、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。

          2、對于客戶信息的處理,對客戶的來電、來訪的信息及時記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

         、賹τ诳蛻舻暮唵吻笾诹λ芗暗姆秶鷥(nèi),即時給予解決。

         、趯τ趫笮薜,做好登記,及時通知維修部同事進行維修。

         、蹖τ诳蛻舻耐对V,要及時向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映,迅速將其處理。對于投訴的處理:將投訴事件的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的,盡量向客戶予以合理的解釋,在接到投訴后,及時進行處理,在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

         、苊刻煜掳嗲暗囊粋鐘對當(dāng)天的客戶信息登記的登記進行查閱,若發(fā)現(xiàn)未及時處理的要進行處理。

          3、鑰匙的管理:將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊,對于鑰匙借用人進行核實,借用鑰匙要清楚地登記好時間、歸還時間,無論是誰借鑰匙都要進行登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符,若有不符的,要及時查明原因。

          4、代收郵件:將接受到的業(yè)主郵件及時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息,在業(yè)主領(lǐng)取時,要求其在登記表上簽名確認,方可領(lǐng)取。

          5、資料的整理:對于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫,每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦,每半個月將紙制的資料進行處理裝訂,歸檔。

          以上就是我在新的一年的工作計劃,我將女里地將各項計劃一一落實到行動中,同事也請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足,讓我能夠改進自我,改進工作的質(zhì)量,期待在新的一年能有更大的突破。

          為了能使以后的工作達到質(zhì)量更好,效率更高,同時進一步提高個人的能力,我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認識和計劃,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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