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最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路
時(shí)光飛逝,時(shí)間在慢慢推演,我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢?下面是小編整理的最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路,希望能夠幫助到大家。
最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路1
提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場(chǎng),提升銷量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的`發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷售任務(wù)。
隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。
最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路2
光陰荏苒,時(shí)光易逝,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了,我們電信服務(wù)部,各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中,我們電信服務(wù)部在中國(guó)電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的帶領(lǐng)下,在各位成員的緊密配合下,本著撜娉洗人,團(tuán)結(jié)奮的宗旨,圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé),現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié):
1、負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù),本部門以針對(duì)性地對(duì)內(nèi)部人員分工合作,完成好每天的工作量;
2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶的各項(xiàng)問題,將廣大同學(xué)的意見與建議反饋給電信公司,為全院師生建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;
3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。
4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng),主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至,在針對(duì)有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。
在這一學(xué)期的.各種活動(dòng)中,我部成員積極認(rèn)真工作,不斷實(shí)踐,取得了一定的成績(jī)?偟膩碚f主要有以下幾點(diǎn):
1、密切配合。
電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo),以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準(zhǔn)備充分。
活動(dòng)、工作過程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間,合理分配活動(dòng)任務(wù),最大效率的利用資源,才是本學(xué)期的工作順利地開展,圓滿完成。
4、部門內(nèi)部成員相互信任,團(tuán)結(jié)互助,勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。
總體來說,在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的,并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,延續(xù)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)缺點(diǎn),努力取得更好的成績(jī)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助,在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好,讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,積極配合電信公司的共享活動(dòng),促進(jìn)活動(dòng)的順利開展,成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn),望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。
最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路3
新年伊始,萬象更新。我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署,繼續(xù)以發(fā)展為中心,以改革為動(dòng)力,以創(chuàng)新為先導(dǎo),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,加快發(fā)展,提高企業(yè)效益,增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束的能力,努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
當(dāng)前,要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看,有代維代營(yíng)、通信工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看,目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入,拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此,下半年,我們要緊緊立足于通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商,緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用;與此同時(shí),進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,充分利用有效資源,努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
首先,要立足主營(yíng)業(yè)務(wù),對(duì)通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù),我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí),充分發(fā)揮相關(guān)單位的`專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì),適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年,省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求,我們要按照省通信公司的要求,對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品,形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持有所為有所不為,將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合,提高市場(chǎng)占有率,想方設(shè)法增加收入。對(duì)于我們來講,仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度,各個(gè)生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。
三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),努力開拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,努力開拓外部市場(chǎng),積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營(yíng)銷力度,主動(dòng)同其他通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系,在工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的份額。此外,我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)項(xiàng)目,重點(diǎn)開發(fā),面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況,深入市場(chǎng)調(diào)查研究,進(jìn)行可行性分析,力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說,制度比技術(shù)更重要。
首先,改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法,完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。
其次,改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前,對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束,下半年要完成改制任務(wù)。
最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路4
新年伊始,萬象更新。我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署,繼續(xù)以發(fā)展為中心,以改革為動(dòng)力,以創(chuàng)新為先導(dǎo),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,抓住機(jī)遇,加快發(fā)展,提高企業(yè)效益,增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束的能力,努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
當(dāng)前,要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看,有代維代營(yíng)、通信工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營(yíng)是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從市場(chǎng)占有率情況看,目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入,拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱。因此,下半年,我們要緊緊立足于通信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商,緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用;與此同時(shí),進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,充分利用有效資源,努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
首先,要立足主營(yíng)業(yè)務(wù),對(duì)通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù),我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的`思想意識(shí),充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì),適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求。今年,省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求,我們要按照省通信公司的要求,對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品,形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持有所為有所不為,將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合,提高市場(chǎng)占有率,想方設(shè)法增加收入。對(duì)于我們來講,仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營(yíng)委代辦、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營(yíng)發(fā)展力度,各個(gè)生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍,在拓展經(jīng)營(yíng)工作方面下大力氣。
三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),努力開拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,努力開拓外部市場(chǎng),積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強(qiáng)營(yíng)銷力度,主動(dòng)同其他通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)聯(lián)系,在工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的份額。此外,我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,找準(zhǔn)項(xiàng)目,重點(diǎn)開發(fā),面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況,深入市場(chǎng)調(diào)查研究,進(jìn)行可行性分析,力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說,制度比技術(shù)更重要。
首先,改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法,完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。
其次,改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作。目前,對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束,下半年要完成改制任務(wù)。
最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 電信客戶經(jīng)理工作思路5
1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提高職工的'專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實(shí)iso9000條款。
6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。
1、根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2、處理電纜故障。
3、繼續(xù)整理更換部分電話線路。
4、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
5、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的辦公用房,做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
6、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
7、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),消除信號(hào)盲點(diǎn)。
8、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。
9、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。
10、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測(cè)試、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。
11、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。
12、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。
13、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。