物流公司員工工作計(jì)劃

　　時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又邁入新的階段，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編整理的物流公司員工工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物流公司員工工作計(jì)劃1

　　一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施"特色化服務(wù)"。

　　服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及某百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，某百盛早已是某同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季

　　20xx年度——20xx年一季度在某率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們某百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部——"朋友式服務(wù)"，六樓商品部——"技能式服務(wù)"，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　二、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦。

　　承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：某百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

　　三、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

　　加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的.商譽(yù)。

　　四、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)某百盛信譽(yù)。

　　就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。

　　五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

　　堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)�，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

　　六、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

　　全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在某某年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造某百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)！

物流公司員工工作計(jì)劃2

　　1、總則：

　　員工是公司寶貴的資源和財(cái)富，公司十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷熟悉自身業(yè)務(wù)，配合公司日益發(fā)展的需要。同時(shí)也為員工提供各類管理及技能的培訓(xùn)，對(duì)于業(yè)務(wù)能力或工作態(tài)度不能勝任崗位的員工，物流部也將提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過各種針對(duì)性的培訓(xùn)使得員工能夠早日符合物流部崗位要求，重新回到工作崗位上。根據(jù)物流部的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　2、培訓(xùn)對(duì)象：

　　2.1新加入物流部的員工，對(duì)公司制度不夠了解，加快其對(duì)崗位工作內(nèi)容及應(yīng)知應(yīng)會(huì)，幫助新員工及時(shí)融入物流部的大家庭，也為了能夠更快的適應(yīng)工作；

　　2.2在職員工未受過公司規(guī)章制度、崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)的員工；

　　2.3在工作中拒絕或不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，工作中不積極主動(dòng)，消極怠工，漫不經(jīng)心且屢教不改的員工；不遵守崗位操作規(guī)定，存在事故安排隱患，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭教育未改正的員工；違反公司或物流部內(nèi)部管理規(guī)定，但不足以辭退的員工。以上在工作中影響公司日常業(yè)務(wù)正常開展的情況，將對(duì)該員工進(jìn)行技術(shù)技能、思想品德、公司規(guī)章制度的培訓(xùn)教育和改造。

　　3、新員工入職培訓(xùn)：

　　3.1新員工入職培訓(xùn)時(shí)間為1天，培訓(xùn)科目分為：物流部考勤管理規(guī)定、物流部現(xiàn)場管理制度、物流部各個(gè)崗位指導(dǎo)書、物流部運(yùn)作流程管理規(guī)定、工具安全使用規(guī)定。理論培訓(xùn)后將對(duì)培訓(xùn)成績進(jìn)行測試，經(jīng)考核合格后方可進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)階段；

　　3.2實(shí)際操作培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，新員工經(jīng)理論培訓(xùn)成績合格以后方可進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，培訓(xùn)期間必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的`員工帶領(lǐng)。培訓(xùn)期滿后將對(duì)該員工在期間的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，不能勝任工作崗位要求的將進(jìn)行輪崗輪訓(xùn)培訓(xùn)，考核合格的員工可以獨(dú)立工作。培訓(xùn)教師沒有客觀的進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)或者沒有全力對(duì)其專業(yè)技能的教導(dǎo)，將視為團(tuán)隊(duì)合作性差，多次且屢教不改將進(jìn)行輪崗輪訓(xùn)；

　　3.3新員工入職培訓(xùn)的考核成績可以作為員工試用期表現(xiàn)的重要參考依據(jù)之一。

　　4、在崗培訓(xùn)

　　4.1在崗培訓(xùn)是指物流部的員工在崗位上沒有經(jīng)過以下科目中的培訓(xùn)：物流部考勤管理規(guī)定、物流部現(xiàn)場管理制度、物流部各個(gè)崗位指導(dǎo)書、物流部運(yùn)作流程管理規(guī)定、工具安全使用規(guī)定�；蛘吲嘤�(xùn)成績沒有合格，需再次培訓(xùn)的員工；

　　4.2在崗培訓(xùn)是為了適用崗位要求，提高操作人員的思想品德和勞動(dòng)技能，利用培訓(xùn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的一種方式；

　　4.3員工參加公司安排的外派教師培訓(xùn)，以及由公司報(bào)銷其部分或全部學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)的情況，須簽訂服務(wù)期協(xié)議，以承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)；

　　4.4所有員工的培訓(xùn)記錄均需保留歸檔；

　　4.5員工在經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后考核不合格的，將轉(zhuǎn)入待崗培訓(xùn)，待崗期間的薪資待遇將按人事部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、待崗培訓(xùn)

　　5.1待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位，列入編外機(jī)制，由物流部協(xié)助人事部隊(duì)其進(jìn)行必要的勞動(dòng)技能培訓(xùn)；

　　5.2待崗培訓(xùn)的內(nèi)容包括規(guī)章制度、崗位操作要求、業(yè)務(wù)技能、安全教育；

　　5.3待崗培訓(xùn)期限為1個(gè)月，特殊情況需延長的需經(jīng)部門總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行；

　　5.4員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，可列入待崗培訓(xùn)：

　　在工作中拒絕或不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的行為；

　　（1）工作中不積極主動(dòng)，消極怠工，漫不經(jīng)心且屢教不改的員工；

　　（2）不遵守崗位操作規(guī)定，存在事故安排隱患，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭教育未改正的員工；

　　（3）專項(xiàng)業(yè)務(wù)或崗位績效考核中判定為不合格的員工；

　　（4）違反部門安全操作規(guī)范以及可能影響商品質(zhì)量的行為；

　　（5）違反公司或物流部內(nèi)部管理規(guī)定，但不足以辭退的員工；

　　（6）造成公司實(shí)際損失，但不足以辭退的員工；

　�。�7）散步不利于公司的言論，但不足以辭退的員工；

　　5.5員工待崗培訓(xùn)期間待遇將按照人事部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

　　5.6員工在待崗培訓(xùn)合格后，原則上回原崗位工作，由于特殊的原因不能就崗的情況，公司將另外安排崗位；

　　5.7員工在待崗培訓(xùn)考評(píng)中不合格的，將視為能力或表現(xiàn)不能勝任崗位，對(duì)公司造成負(fù)擔(dān)并作勸退處理，未聽勸說的將按照勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定處理；

　　6、待崗培訓(xùn)操作流程

　　6.1物流部將根據(jù)5.4條款，對(duì)不能勝任本職崗位的員工進(jìn)行輪崗輪訓(xùn)工作；

　　6.2輪崗輪訓(xùn)員工在接到物流部簽發(fā)的《物流部內(nèi)部員工培訓(xùn)通知單》，在做好本職崗位的交接后，進(jìn)行培訓(xùn)安排；

　　6.3培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)制定、編制并根據(jù)物流部實(shí)際工作情況逐步修訂并完善培訓(xùn)、考核相關(guān)內(nèi)容以及培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期針對(duì)不同培訓(xùn)的員工開展培訓(xùn)及考核相關(guān)事務(wù)，以及定時(shí)定量的安排待崗人員從事相關(guān)待崗期間的工作并監(jiān)督考核。

　　6.4待崗人員應(yīng)服從培訓(xùn)管理人員的崗位工作安排，對(duì)工作安排不滿的可以向部門經(jīng)理申述，但不得在未答復(fù)前拒絕工作安排。

　　7、附則：

　　7.1本培訓(xùn)制度將作為員工轉(zhuǎn)正、升遷、轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗、調(diào)薪、員工培訓(xùn)（包括輪崗輪訓(xùn)培訓(xùn)）的重要依據(jù)之一；

　　7.2本培訓(xùn)制度與公司人事及培訓(xùn)管理相抵觸的部分以公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；

　　7.3本培訓(xùn)制度的最終解釋權(quán)為物流部所有。

物流公司員工工作計(jì)劃3

　　一、指導(dǎo)思想

　　安排專人具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。堅(jiān)持“政府促進(jìn)、社會(huì)支持、市場導(dǎo)向、自主創(chuàng)業(yè)”的基本原則，把促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)擺到更加突出的位置，通過完善創(chuàng)業(yè)扶持政策、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境、搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)等工作措施，進(jìn)一步健全政策扶持機(jī)制，完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，積極營造全社會(huì)支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，通過扶持各類勞動(dòng)者自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的倍增效應(yīng)，推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，就業(yè)科、就管中心、培訓(xùn)科、辦公室協(xié)同配合，按照工作方案組織開展創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市宣傳活動(dòng)工作。具體工作由區(qū)就業(yè)管理指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　三、工作內(nèi)容

　　1．在區(qū)人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)開設(shè)創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市宣傳專欄，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)開展的相關(guān)信息、熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)。

　　2．制作創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市公益廣告，用群眾喜聞樂見的'形式將創(chuàng)業(yè)理念深入人心。

　　3．由市區(qū)創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)，配合市局開展創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市集中宣傳日活動(dòng)，統(tǒng)一時(shí)間、集中宣傳。

　　4．開展創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市問卷調(diào)查工作。

　　5．通過政策咨詢服務(wù)熱線平臺(tái)，對(duì)用戶開通各項(xiàng)政策宣傳，引導(dǎo)樹立新型創(chuàng)業(yè)理念，介紹我區(qū)創(chuàng)業(yè)扶持政策及相關(guān)優(yōu)勢。

　　6．通過戶外廣告電子屏滾動(dòng)播出創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市宣傳資料及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型。

　　7．在各鎮(zhèn)（區(qū)）街道、重點(diǎn)道路、城市出入口、窗口單位懸掛宣傳橫幅、廣告牌、宣傳海報(bào)等，加強(qiáng)創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市的社會(huì)宣傳氛圍。

　　8．編印宣傳材料，利用各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺(tái)和社區(qū)工作者、志愿者平臺(tái)發(fā)放到戶。

　　9．利用各鎮(zhèn)（區(qū)）街道公共就業(yè)服務(wù)場所現(xiàn)有電子信息屏及社區(qū)現(xiàn)有液晶電視屏滾動(dòng)顯示創(chuàng)建政策，宣傳創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城市意義及配套措施。

　　10．利用各鎮(zhèn)（區(qū)）街道現(xiàn)有政策，開通、完善相關(guān)創(chuàng)業(yè)咨詢內(nèi)容，宣傳創(chuàng)業(yè)政策。

　　11．通過發(fā)放創(chuàng)建國家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市宣傳品，擴(kuò)大宣傳受益人群，提高知曉度。

　　四、工作要求

　　1．深入宣傳，統(tǒng)一思想，高度重視，嚴(yán)密組織。要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建省級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市是貫徹落實(shí)市政府“創(chuàng)業(yè)富民、和諧發(fā)展”總戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，是促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作的重要載體，要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，確保各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位，鼓勵(lì)和扶持更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者。

　　2．突出重點(diǎn)，明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實(shí)施。要充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳方式和手段，結(jié)合宣傳內(nèi)容的特點(diǎn)，大力開展宣傳活動(dòng)。重視宣傳活動(dòng)開展后取得的實(shí)際效果，使人民群眾真正獲益。

　　3．上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，齊抓共管，形成機(jī)制。要加強(qiáng)聯(lián)系，緊密配合，切實(shí)落實(shí)“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的工作機(jī)制，全面促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步提升我區(qū)創(chuàng)建省級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市工作實(shí)效。

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