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化學分析員工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的化學分析員工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
化學分析員工作總結1
在過去的幾年里，我對專業(yè)知識有了更新更深刻的認識，有了新的提高。我也在從思想到行動，從理論到實踐各方面努力,努力使理論和實踐緊密結合，不斷提高自己多方面的專業(yè)素質。工作中我也存在一些不足之處，我會在以后的工作中努力改進，努力成為一名優(yōu)秀的化學分析檢驗工作者。
現將在職期間工作總結如下：
1.思想上，我積極向上，積極參加黨小組學習，從報刊，黨員文摘和電視等渠道學習黨的知識和政策，使自己的思想覺悟提高，保持黨性，爭取做一名合格的共產黨人。爭取做好黨員的帶頭模范作用，認真工作，愛崗敬業(yè)，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2.業(yè)務工作上：參與了每年化驗室培訓化驗員工的工作。XX年主講《氧化還原滴定》，XX年主講《重量分析法》，XX年《酸堿滴定法》，XX年《分光光度法》和《配位滴定法》。XX年參加了紅外cs-600的儀器安裝測試工作，基本掌握了儀器的分析原理，以及其維修維護和使用方法。XX年參與了國標《鈦鐵中硅含量的測定-硫酸脫水重量法》的修訂，該標準已于XX年4月公布實施。XX年參與了高含量三氧化二鉻中硅磷的含量和高含量二氧化鈦中鋁的測定定值工作，并完成課題《高含量二氧化鈦中鋁的測定》分析試驗。在實驗過程中，積極主動運用專業(yè)知識，使理論和實踐得到有機結合。注重理論與實踐相結合，我認真學習，使自己的專業(yè)知識進一步提高，為以后的工作奠定了基礎。在擔任化學分析組丙班長期間，團結班員，認真完成各項任務，在大家和團結合作下，班內工作順利。
3.補充專業(yè)知識方面，積極閱讀專業(yè)書籍，利用互聯(lián)網查詢學習專業(yè)知識，近期閱讀的書籍有《理化分析》，《電感耦合等離子分光光度分析》等。
在今后的工作中，我將認真學習專業(yè)知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，掌握更高更廣的知識。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，認真完成工作，爭取在自己的崗位上做出貢獻。
近日，學校組織開展了XX年度學生專業(yè)技能與科研能力訓練工作總結交流。從學院匯報和提供的支撐材料來看，各學院在全面總結和分析XX年工作的基礎上，注重學生專業(yè)技能與科研能力培養(yǎng)在繼承中發(fā)展，在創(chuàng)新中完善，采取有效舉措，積極探索和實踐，扎實推進我校學生專業(yè)技能與科研能力訓練工作，成為學校一大亮點。
1. 制定學生專業(yè)技能訓練計劃，完善專業(yè)技能與科研能力訓練體系。近幾年來，面對學校科學發(fā)展、特色興校的新形勢和新機遇，我們在秉承了原有的狠抓師范生專業(yè)技能訓練的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，不斷強化非師范專業(yè)技能訓練。XX年提出并制訂了包括師范和非師范所有專業(yè)的學生專業(yè)技能訓練計劃，不斷優(yōu)化專業(yè)技能與科研能力訓練體系，拓展技能訓練項目，師范生教師專業(yè)能力在“三字一話”、板書設計、試講、演講等培訓內容基礎上，增加了多媒體課件制作、說課、評課、心理咨詢、教育教學研究等內容;非師范專業(yè)將學生專業(yè)技能訓練與課程設計、學年論文、專業(yè)實習等實踐性課程教學緊密結合起來，進一步明確不同階段學生專業(yè)技能的培養(yǎng)目標，依托校內實驗室、校外實踐教學基地，強化學生學科競賽、實驗室開放和學生科研等能力的訓練與培養(yǎng)，重視學生考證、考級、競賽和科研成果等就業(yè)競爭實力的提高。
2.學生專業(yè)技能與科研能力訓練工作初步形成學院特色。從XX年的總結交流情況來看，醫(yī)學院根據不同專業(yè)特點采取課內與課外相結合，要求人人參與，嚴格考核制度，注重學生人人都要過好專業(yè)技能關;生科院以學生專業(yè)技能與科研能力訓練相結合廣搭平臺，將學生科研與教師科研、學生畢業(yè)設計(論文)等緊密結合，已經形成一整套行之有效的訓練方法，培養(yǎng)了學生科研與實踐動手能力，增強學生就業(yè)和考研競爭實力;信息工程學院提出了“三階段”和“三個一”工程的構想，初步形成了自己學院學生專業(yè)技能與科研能力訓練的體系，推出“畢業(yè)實習、畢業(yè)設計、就業(yè)工作一體化改革”并適當提前，畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)兩年獲全校第一;教科院以師范生拜師學教為抓手，注重師范生教師基本功訓練和實踐技能的培養(yǎng);人文學院依托緊密合作型實踐教學基地，開展見習、實習、調研、采訪等多項實踐教學活動，提高學生專業(yè)水平;外語學院以迎評為動力，強化口語和外語基本技能訓練，也取得了可喜成績，得到了專家組的好評;藝術學院在原三百工程的.基礎上又提出“新三百工程”計劃等等。
3.加強領導，完善制度，保證學生科研工作的全面推進。XX年，重新調整學生科研工作負責部門，學生科研工作由團委轉移到教務處實踐教學科，教務處、學生處和團委三部門齊抓共管，提高學生科研意識，學生科研工作規(guī)模不斷擴大。XX年立項項目共81項，比XX年增加4倍;XX年立項108項，突破了100項。XX年，學校從實際出發(fā)，著手修訂學生科研立項管理辦法等文件，明晰政策導向，進一步推進二級管理，嚴格執(zhí)行在學院立項的基礎上推薦申報校級科研立項;加強指導教師的指導力量，積極鼓勵優(yōu)秀教師參與學生科研指導工作，同時控制指導教師的指導數量;不斷完善中期檢查管理制度，加大對指導教師和學生的監(jiān)控力度;進一步加強學生科研經費管理，加大學生科研研究與指導經費，實行�？顚Ｓ弥贫�。經過二屆的實際操作，院級學生科研工作取得了新的進展，得到了全面落實，學生科研工作進學院工作計劃、進學院學生會科研部工作計劃、進學院師生教學工作計劃。院級學生科研立項工作全面啟動，校級學生科研立項數量和質量有了明顯提高。
4.創(chuàng)新方法，真抓實干，提高學生科研水平和質量。從第四屆開始，全面改革教學方法和手段，注重學生科研過程管理，采取有效措施，嚴把“立項、中期檢查和結題驗收三關”，以過程管理推動目標管理。第四屆學生科研項目中15個項目被評為優(yōu)秀;第五屆中期檢查中有4項已提前完成。各學院將學生科研與課程設計、學年論文、學科競賽、開放實驗和畢業(yè)設計(論文)相結合，碩果累累�！赌咸A藍藻生長與環(huán)境因子的相關性研究》等7個學生科研項目榮獲浙江省XX年度擇優(yōu)資助高校學生科技創(chuàng)新(新苗人才計劃)項目立項資助;XX屆畢業(yè)設計(論文)省教育廳抽查中，我校生科院和信息工程學院兩個專業(yè)分別獲得第一名的好成績;學生論文發(fā)表數不斷增加，其中醫(yī)學院學生論文發(fā)表最多，達20多篇。
學生專業(yè)技能與科研能力訓練是教學改革與發(fā)展的需要，也是提高學生實踐創(chuàng)新能力和增強學生就業(yè)競爭力的需要。學校將進一步強化專業(yè)技能與科研能力的訓練工作，提高認識，統(tǒng)一思想，堅持“以學生為本”的原則，制定詳細實施方案和考核評價體系，明確不同階段訓練、考核目標與要求，充分發(fā)揮系、教研室的作用，不斷深入到教師、學生層面，推進學生專業(yè)技能與科研能力訓練工作全面啟動、全員參與、全程監(jiān)控。培養(yǎng)和提高學生的實踐能力、創(chuàng)新能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，實現學校質量立校、特色興校的戰(zhàn)略目標。
化學分析員工作總結2
化學分析員
崗位職責
1、負責項目建設和運營的化驗/取樣/分析/監(jiān)督工作；
2、完成合乎規(guī)范的研究分析報告；
3、負責分析儀器的日常維護。
任職資格
1、化學分析等相關專業(yè)本科以上學歷；
2、有1-2年的化學分析相關經驗；
3、熟悉各種現代分析儀器及藥物分析方法；
4、具備一定的溝通計劃及執(zhí)行能力，具備良好的`英文水平和較強的資料檢索、分析、整理能力；
5、有良好的工作心理素質和團隊合作精神。
化學分析員工作總結3
今年上半年，市特種設備監(jiān)督檢驗所在市局黨組的正確領導下，在省市等上級有關業(yè)務部門的關心指導下，全所上下以開展保持共產黨員先進性教育為指導，以確保特種設備安全運行為目的，以技術機構整合為契機，齊心協(xié)力，努力拼搏，積極開拓進取，全方位高質量的開展特種設備的檢驗檢測工作，較好的完成了上半年的工作計劃，達到了既定的各項工作目標。現將我所上半年的工作情況簡要總結如下：
一、抓機構建設，提高綜合實力
今年上半年，按照國家局、省局關于技術機構整合的有關要求，市局決定原市鍋爐壓力容器檢驗所與市特種設備安全檢測站整合為菏澤市特種設備監(jiān)督檢驗所，整合后的特檢所，在機構及人員，管理與服務，儀器環(huán)境和檢驗質量等方面狠下功夫，嚴格管理，優(yōu)化配置，取得良好的開端，為下一步檢驗檢測機構的發(fā)展打下了堅實的基礎。
進一步建立健全各項規(guī)章制度，并在工作中嚴格執(zhí)行，確保各項規(guī)章制度真正落到實處。我們把檢驗工作和日常工作制度化、規(guī)范化，真正做到了分工明確、相互協(xié)作、各司其職、各負其責。對人員上下班嚴格考勤，獎勤罰懶，以提高工作效率，增強組織紀律性;對檢驗人員日常學習進行定期考核，考試成績記入個人檔案并和獎勵掛鉤，以促進檢驗人員綜合素質的提高;完善環(huán)境衛(wèi)生輪流值日制度，樹立良好形象的意識;對檢驗工作質量跟蹤走訪、信息反饋，以促進服本文來自文秘之音，]務意識的提高和服務質量的提升;對檢驗報告書進行考核，以促進檢驗工作改進和質量上的提高;對檢驗人員加強日常安全教育，以杜絕檢驗安全事故的發(fā)生。嚴格的內部管理和考核，使我所精神面貌明顯改善。于此同時我們著手修訂機構合并后《質量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導書》等系列的質量管理文件，并且在具體工作中按照新的質量保證體系和安全保證體系進行試運行，通過運行不斷修訂和完善，現在，新的質保和安全體系已基本成熟。
堅持以人為本，通過業(yè)務學習、外出培訓等方式全面提高檢驗檢測人員的綜合業(yè)務素質。今年上半年，我所先后派出人參加了國家、省局組織的各類業(yè)務和檢驗員資格培訓班期，通過培訓考核，先后有人通過了、探傷資格，人通過了鍋爐檢驗員資格，人參加了全國電站鍋爐高級培訓班，檢驗工作質量有了較大程度的提高。
加大檢驗儀器設備等資源建設的投入，確保檢驗數據的準確可靠。上半年，我所投入萬元購置了空氣壓縮機，投入萬余元裝修了新的辦公場所，預算投入的萬余元的檢驗檢測儀器設備和電教化設備也在陸續(xù)到位。先進的儀器設備為我所的檢驗工作打下了堅實的基礎，整潔的辦公環(huán)境、熱情的服務為前來我所聯(lián)系業(yè)務的客人留下了深刻的印象，樹立了良好的社會形象。
二、狠抓定檢率，確保特種設備的安全運行。
特種設備的安全運行，事關經濟發(fā)展和人民群眾生命財產安全的大局，為確保特種設備的安全運行，我們從提高定檢率入手，通過突重點、攻難點等方式，加大檢驗檢測力度，把檢驗檢測工作覆蓋到每個特種設備使用單位，確保安全生產。
我們把人員密集區(qū)的鍋爐、電梯、易燃易爆介質和劇毒介質的壓力容器作為重點特種設備，把電廠、商場、學校、化工生產企業(yè)和藥廠等使用單位作為重點監(jiān)控目標，動態(tài)管理，確保在檢驗周期內及時檢驗，嚴把檢驗質量關。對檢驗中發(fā)現的設備隱患及時發(fā)檢驗意見通知書，督促其進行整改，對整改后仍不合格及不認真落實整改的特種設備使用單位及時報安全監(jiān)察機構進行處理。同時，我們還定期不定期的派專業(yè)技術人員進行巡查，發(fā)現隱患及時排除，確保其安全運行。 我們把那些領導安全意識差、不認真落實檢驗工作、人為檢驗與不檢驗無所謂的特種設備使用單位作為工作的難點，通過發(fā)催檢通知單，積極宣傳特種設備監(jiān)督與管理的法律法規(guī)，與檢查、稽查機構配合等方式，讓使用單位真正體會到安全工作的重要性，認識到特種設備檢驗工作的必要性，領略到國家隊特種設備監(jiān)督與管理的嚴肅性。通過耐心細致的工作，絕大多數對檢驗工作有抵觸情緒的使用單位落實了檢驗工作，確保了再用特種設備的安全運行。
針對特種設備定檢率不高的問題，我們在月份組織專門力量對未檢的特種設備進行突擊檢驗。我們的檢驗人員根據檢驗工作的種類，按南四縣一區(qū)和北四縣一區(qū)兵分八個小組，各司其職，各負其責，所里組織專人及時從特種設備金質管理系統(tǒng)列出未檢的特種設備使用單位和特種設備的'具體數量，合理調度檢驗工作。同時，把檢驗數據及時錄入金質管理系統(tǒng)，確保定檢率的提高。
今年上半年，我所和交通部門聯(lián)合，開展了對危化品車的專項檢驗工作，通過檢驗消除了事故隱患，確保了安全運行。同時我們還積極把檢驗工作往外地拓展，我所受理了濟寧有關部門委托的無縫鋼瓶的檢驗，容器一室受理了江蘇豐縣壓力容器的檢驗工作，不僅增加了業(yè)務收入，而且取得了良好的社會效益。
特種設備事故的發(fā)生往往與操作人員的違章操作存有很大的關系，有些甚至是導致事故的直接原因。為提高特種設備操作人員的綜合素質和安全操作技能，我們認真開展了特種設備操作人員的培訓工作，上半年，我們共培訓各類特種設備操作人員余人，有效地減少了特種設備的違章作業(yè)。
通過以上做法，收到了顯著的效果。今年上半年，我所共完成鍋爐定期檢驗臺，產品監(jiān)檢臺，安裝監(jiān)檢臺;完成壓力容器定期檢驗臺，產品監(jiān)檢臺，安裝監(jiān)檢臺;檢驗液化汽罐車輛;檢驗危險化學品車輛部;檢驗無縫鋼瓶、液化氣鋼瓶只;檢驗壓力管道米;校驗安全閥只;評審充裝機構個;電梯定期檢驗臺，驗收檢驗臺;起重機械定期檢驗臺，驗收檢驗臺;廠內機動車輛檢驗輛。特種設備的定檢率為，其中重要特種設備的定檢率為。截至月日，上半年總計收入萬元，是去年同期的倍。有力的確保了地方經濟的發(fā)展和“平安菏澤”的建設。
三、以熱情服務促行風建設，樹立特檢機構新形象。
通過保持共產黨員先進性教育和深入開展行風建設年活動，我所人員清醒地認識到，特檢機構只有服務于社會，服務于廣大使用單位，才能一步步發(fā)展壯大。為此，我們開展了廣泛的為使用單位服務活動，是熱情服務滲透到檢驗工作的各個環(huán)節(jié)。
鍛造鐵的作風，規(guī)范服務行為。特檢技術人員通過特檢工作對經濟建設和社會發(fā)展貢獻的大小，靠是否樹立了親和力的特檢形象來規(guī)范檢驗工作行為。積極開展“微笑服務、高效服務、主動服務”徹底擯棄過去的“門難進、臉難看、話難說、事難辦”現象。
苦練內功，提升服務經濟的能力和手段。我們以“科技強檢、人才興檢”為目標，在強化特檢人員專業(yè)知識充實，提升人力資源素質;改善設備，提升特檢機構的資質和設備儀器現代化水平，擴大檢測項目覆蓋率，提供人力資源支撐上下功夫，為服務地方經濟提供支撐平臺。發(fā)揮特檢優(yōu)勢，唱響服務主旋律。我們堅持貼緊政府、貼緊企業(yè)、貼緊群眾，把特檢工作融入到經濟工作中去、政府工作中去、企業(yè)和群眾的需求中去，“做好政府最關心的事，做好企業(yè)最稱心的事，做好群眾最舒心的事”。
總之，盡管我所在今年上半年的工作中取得了一些成績，但離市局黨組的要求還存有一定的差距，同兄弟特檢機構相比還有不少不足，如檢驗數據的上傳不夠及時，整合后機構的規(guī)章制度還需要進一步健全，質保體系還需要進一步完善，還有很多已落實檢驗的數據無法上傳的，今后，我們將積極開拓進取，進一步規(guī)范檢驗工作行為，，克服存在的不足，把特檢工作推向一個新的臺階。
化學分析員工作總結4
這半年來說長不長說短也不短，工作了，經歷了，也該反思了，雖然做不到三省吾身，但可以經常反思，在思考中慢慢領會，慢慢成長，慢慢壯大。每總結一次過去，就會發(fā)現一些自己的不足，同時也讓自己更加明確今后的方向。
現將半年來的工作情況總結如下：
未知的，每天都意味著新的.起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望今日的奮斗，能為年輕的記憶留下精彩。
化學分析員工作總結5
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
�。ㄒ唬⒆ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
（二）、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
�。ㄈ�、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質�？傊�，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總及新年工作計劃
�。�1）商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的.貢獻。自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升�；仡檟x年的工作，可以概括為以下幾大方面：
適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌構日趨成熟，經營成果喜人。服裝商場全年計劃任務44萬，實際完成萬元；毛利計劃33萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌8余個，年銷售超百萬的專柜有1余家。確保了我商廈經營定位的提升。升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌2多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納？金狐貍等知名男裝品牌3余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌2余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪—3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌1余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等1余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔�；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。
3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。 x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偣ぷ鹘涷�，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格按照xx年的工作計劃開展工作：
1、xx年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2—3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4？15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給xx年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為xx年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整1—15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證xx年的升級改造的順利完成。
4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。
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