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        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-07-10 13:18:45 工作總結(jié) 我要投稿

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)

          總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編收集整理的管理業(yè)務(wù)工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

          一、基本情況

          (一)自治區(qū)區(qū)本級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案通過全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收。20xx年9月,自治區(qū)本級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理通過全國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收,符合優(yōu)秀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

          (二)啟動(dòng)自治區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)《自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作實(shí)施方案》的通知》要求,20xx年,有16個(gè)地區(qū)(含“三油一鐵”社會(huì)保險(xiǎn)中心)提出申請(qǐng)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,經(jīng)過自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收確定,有6個(gè)地、州、市社保業(yè)務(wù)檔案管理達(dá)到“自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理優(yōu)秀等級(jí)單位”標(biāo)準(zhǔn)。

          (三)加強(qiáng)對(duì)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo),建立社保業(yè)務(wù)檔案管理工作機(jī)構(gòu)。自治區(qū)各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極加強(qiáng)與同級(jí)檔案行政部門的聯(lián)系,主動(dòng)爭(zhēng)取業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)。各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)相繼成立了由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),地區(qū)檔案行政部門主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、督促等工作。同時(shí),各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)積極努力,成立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理機(jī)構(gòu),配備專兼職檔案管理人員。截止20xx年末,全區(qū)各級(jí)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)共成立社保業(yè)務(wù)檔案管理機(jī)構(gòu)93個(gè),其中地、州、市級(jí)17個(gè)、縣級(jí)75個(gè);配備專兼職社保業(yè)務(wù)檔案管理人員277名,其中地、州、市級(jí)76名,縣級(jí)196名。(四)加強(qiáng)社保檔案基礎(chǔ)建設(shè),保障社保檔案工作開展。按照《規(guī)定》要求,各地積極創(chuàng)造條件,加大資金投入,逐步完善社保業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),采取有效措施實(shí)施業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),為社保業(yè)務(wù)檔案管理工作正常開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截止20xx年底,全區(qū)縣級(jí)以上社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照“三分開”的原則,共建有業(yè)務(wù)檔案管理專用場(chǎng)地9995平方米,比20xx年6月末增長(zhǎng)19%,其中辦公區(qū)、庫(kù)房、查閱室分別占總面積的27%、65%和8%;陸續(xù)配備了檔案管理專用密集架1396列、計(jì)算機(jī)181臺(tái)、掃描儀50臺(tái)等專用設(shè)施設(shè)備,比20xx年6月末分別增長(zhǎng)了16%、26%和178%!痢痢磷灾沃萆鐣(huì)保險(xiǎn)管理局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),在相關(guān)部門的.大力支持下,投入近700萬(wàn)元用于社保業(yè)務(wù)檔案管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極推進(jìn)社保業(yè)務(wù)檔案管理信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)檔案目錄自動(dòng)生成和全部檔案計(jì)算機(jī)管理,所屬市、縣社保業(yè)務(wù)檔案實(shí)現(xiàn)了影像化處理。

          (五)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)社保檔案規(guī)范化管理。為全面提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理能力和服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)社保檔案管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,全區(qū)各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)從細(xì)化工作流程、理清工作職責(zé)、固化工作內(nèi)容入手,按照自治區(qū)社保檔案管理工作的規(guī)定和要求,根據(jù)本地區(qū)工作需要,制訂了《社保檔案管理制度》、《社保檔案操作規(guī)程》、《社保檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收實(shí)施方案》等一系列文件,使社保檔案管理工作有章可循,全區(qū)形成了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的工作格局,保證了社保檔案管理工作的正常進(jìn)行。截止20xx年底,全區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案實(shí)現(xiàn)入庫(kù)12.66萬(wàn)卷,比20xx年6月末增長(zhǎng)32%。

          在做好檔案入庫(kù)的同時(shí),各級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案管理人員認(rèn)真接待業(yè)務(wù)檔案查詢?nèi)藛T,做到耐心解答,及時(shí)、準(zhǔn)確,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)檔案的有效利用。

          二、存在的問題

          (一)業(yè)務(wù)檔案管理人員檔案管理專業(yè)知識(shí)有待提高。各地現(xiàn)有檔案管理人員大多沒有檔案管理相關(guān)專業(yè)學(xué)歷,缺乏檔案管理專業(yè)知識(shí)與技能且從事檔案管理工作時(shí)間短,需要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)、檔案管理專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作技能的培訓(xùn)。

          (二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要進(jìn)一步完善。目前,各地正在進(jìn)行業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),已建成的檔案庫(kù)房、辦公區(qū)、查閱室與業(yè)務(wù)檔案管理工作的要求尚有很大差距。

          (三)已入庫(kù)檔案的安全管理亟待加強(qiáng)。隨著社保檔案管理工作的正常開展,社保業(yè)務(wù)檔案入庫(kù)量將急劇增加,如何采取有效措施,加強(qiáng)已入庫(kù)檔案的安全管理成為亟待解決的問題。

          (四)個(gè)別地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)檔案管理工作重視不夠,認(rèn)識(shí)不到位,社保業(yè)務(wù)檔案管理工作進(jìn)展緩慢,與自治區(qū)對(duì)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作的要求還有很大的差距。應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、檔案管理規(guī)章制度建立、社保業(yè)務(wù)檔案各環(huán)節(jié)管理等方面加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作。

          三、下一步工作要求

          (一)全面開展社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。根據(jù)自治區(qū)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作總體部署,20xx年開展全區(qū)地、縣兩級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作,20xx年底,自治區(qū)完成對(duì)各地、州、市級(jí)社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。各地區(qū)按自治區(qū)要求及時(shí)開展并完成對(duì)所屬市、縣社保業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。

          (二)加強(qiáng)對(duì)檔案管理人員專業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作的需要,開展對(duì)現(xiàn)有檔案管理人員專業(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)操作技能培訓(xùn),以進(jìn)一步提高全區(qū)社保檔案管理工作水平。

          (三)加強(qiáng)已入庫(kù)檔案的安全管理和有效利用。采取有效措施從庫(kù)房管理和檔案利用兩方面加強(qiáng)已入庫(kù)檔案的管理,確保社保業(yè)務(wù)檔案的安全、完整。耐心解答參保單位或個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)檔案的查詢,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象。

          (四)進(jìn)一步加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要從保障檔案管理基礎(chǔ)用房、設(shè)備和機(jī)構(gòu)、人員等方面加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)檔案基礎(chǔ)建設(shè),以實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)檔案管理工作科學(xué)發(fā)展。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

          一年來,XX年的工作已接近尾聲。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

          公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),今年以來。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?蛻舴⻊(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

          一、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,制度建設(shè)方面。進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

          通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,1主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手。樹立公司良好的對(duì)外形象。

          今年以來,一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

          司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題。并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

          總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,XX年6月。部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

          二、樹立執(zhí)行理念,強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)。確保制度執(zhí)行力全面有效開展

          從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)?蛻舴⻊(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

          三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合 ,以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。

          面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),司按照上級(jí)公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的'開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

          四、一切為了客戶著想”不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,從服務(wù)的本身出發(fā)。

          為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系。分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展,為樹立公司良好社會(huì)形象起到一個(gè)良好的作用,一定程度上提升了公司的知名度。

          積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

          有成績(jī)也有不足,繁忙的工作。做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

          一、繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

          客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏, 年,針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因。部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

          二、更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ,配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展。

          全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

          三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國(guó)壽“1+n服務(wù)內(nèi)涵 ,以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售。

          保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

          1 配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案。

          同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,

          2 保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為 年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

          營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,

          3 進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作。組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

          客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,總之。以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

          如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,

          客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!國(guó)壽“1+n服務(wù)需要我每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)3

          20xx年我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入、門診量、住院病人均比去年有大幅度的提高。通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作,使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的,醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,安全隱患逐漸減少,全年無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生,醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少。同時(shí),經(jīng)過全院干部職工的共同努力,順利通過了二級(jí)甲等中醫(yī)院評(píng)審工作。醫(yī)院發(fā)展態(tài)勢(shì)喜人,各項(xiàng)工作呈現(xiàn)八大亮點(diǎn):

          一、加強(qiáng)管理,醫(yī)療質(zhì)量得到質(zhì)的提升

          在管理上,制定了醫(yī)院中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和體現(xiàn)中醫(yī)特色的績(jī)效考核目標(biāo)。同時(shí)制定各級(jí)各類人員職責(zé)和各崗位標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程,提高全體人員對(duì)核心制度的執(zhí)行力,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育、“三基”培訓(xùn)。落實(shí)醫(yī)療核心制度,提高醫(yī)療質(zhì)量,防范醫(yī)療糾紛。從醫(yī)療文書質(zhì)量入手,規(guī)范醫(yī)療文書書寫,并組織全院職工進(jìn)行中醫(yī)理論知識(shí)和醫(yī)療文書的學(xué)習(xí),增加和完善中醫(yī)病種、病名、診斷、辨證論治,凸顯中醫(yī)特色。

          二、進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院人才的培養(yǎng)

          近年來,我院堅(jiān)持“人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略,積極打造一支技術(shù)能力過硬、優(yōu)勢(shì)突出、綜合素質(zhì)較高、人才梯隊(duì)合理的人才隊(duì)伍,在我院現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)人員中,大部分醫(yī)務(wù)人員通過了系統(tǒng)的醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使醫(yī)療水平明顯增加。

          年輕醫(yī)療的堅(jiān)強(qiáng)力量,加強(qiáng)對(duì)青年技術(shù)骨干的培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的主要方向,我院充分發(fā)揮的傳、幫、帶作用,積極舉辦系列醫(yī)療學(xué)術(shù)講座活動(dòng),營(yíng)造醫(yī)院良好的學(xué)術(shù)氛圍。積極開展新一輪“師帶徒”工作,培養(yǎng)合格的'醫(yī)療接班人。20xx年我院通過醫(yī)生輪流培訓(xùn)制,共推出了3個(gè)醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。優(yōu)化了我院的醫(yī)療質(zhì)構(gòu)。

          三、發(fā)展“院幫院”活動(dòng),打造醫(yī)療護(hù)理品牌

          護(hù)理在醫(yī)院的發(fā)展上占有很大的比重,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度,逐步加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理的培訓(xùn)力度。20xx年我院與人民醫(yī)院結(jié)成了院幫院活動(dòng)對(duì)象,通過此活動(dòng),科室護(hù)理人員在運(yùn)用,不斷在深化護(hù)理內(nèi)涵方面取得了一定的成效,也極大的提高了她們的工作熱情。通過問卷調(diào)查,病人對(duì)護(hù)士的滿意度高達(dá)95%以上。

          四、加強(qiáng)院感工作

          業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)是院感工作的第一責(zé)任人,院感科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下積極組織全院進(jìn)行院感知識(shí)的培訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),高度重視,定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試,并把院感工作落實(shí)到實(shí)處。

          五、優(yōu)化服務(wù),基藥在衛(wèi)生院得到落實(shí)

          我院在上級(jí)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行基藥制度,做到網(wǎng)上采藥,基本藥物內(nèi)用藥,讓太和人民真正的享受國(guó)家新醫(yī)改的政策優(yōu)。

          我院在醫(yī)療管理方面盡管做了大量扎實(shí)細(xì)致的工作,取得了一定的成效,但是隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展,病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)環(huán)境也提出了更高的要求,我院在發(fā)展過程中同時(shí)面臨著一些困難:具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

          1、醫(yī)改政策在針對(duì)方面應(yīng)出臺(tái)具有可操作性的、細(xì)化的具體配套措施,并加快實(shí)施和落實(shí)。

          2、人員編制數(shù)不足,中醫(yī)藥后備人才缺乏,現(xiàn)有體制難以吸引優(yōu)秀中醫(yī)藥人才進(jìn)入,人員短缺的問題凸顯出來,不能達(dá)到人員配置的標(biāo)準(zhǔn),部分科室面臨青黃不接狀態(tài),嚴(yán)重制約醫(yī)院的發(fā)展。

          3、國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼有限,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及醫(yī)務(wù)人員的待遇難以得到較大的提高。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)4

          20xx年,業(yè)務(wù)管理股嚴(yán)格按照目標(biāo)任務(wù)和中心工作,突出抓好標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量基礎(chǔ)工作,較好地完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下:

          一、標(biāo)準(zhǔn)化工作

          1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作

          一是對(duì)全區(qū)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況開展了專項(xiàng)監(jiān)督檢查,對(duì)已備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理,截止11月10日,已對(duì)17家企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查,此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行之中。二是繼續(xù)深入開展商品條碼申辦工作,指導(dǎo)農(nóng)業(yè)等4家企業(yè)辦理商品條碼新辦、續(xù)展。

          2、穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

          深入開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,多次深入524紅苕基地,指導(dǎo)合作社嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),加強(qiáng)田間地頭的管理。與合作社、區(qū)農(nóng)業(yè)局一道編寫了《地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品紅苕生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。今年7月,“五二四”紅苕省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收。

          3、督促企業(yè)深化物流標(biāo)準(zhǔn)化示范成果

          在20xx年成功創(chuàng)建物流標(biāo)準(zhǔn)化示范市后,今年我局按照市局要求,繼續(xù)督促長(zhǎng)久物流等物流公司深化示范成果,進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)體系,鼓勵(lì)物流公司積極參與物流標(biāo)準(zhǔn)化示范工作,營(yíng)造良好的示范氛圍。

          二、計(jì)量工作

          1、加強(qiáng)民生計(jì)量監(jiān)管

          進(jìn)一步加大民生計(jì)量相關(guān)的'強(qiáng)檢計(jì)量器具和商品量的計(jì)量監(jiān)督管理。在“元旦、春節(jié)、中秋”等節(jié)日期間,組織開展計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查,對(duì)商店、超市、餐飲業(yè)在用衡器檢定情況和集貿(mào)市場(chǎng)在用衡器檢定情況以及大米等食品定量包裝商品凈含量、眼鏡制配門店開展了執(zhí)法檢查。全年共出動(dòng)執(zhí)法人員64人次,出動(dòng)車輛31臺(tái)次,檢查各類企業(yè)、攤點(diǎn)、門市部共100余家次。按照計(jì)劃4次對(duì)遂發(fā)玻璃開展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證監(jiān)督檢查,對(duì)多聯(lián)電線、江淮汽車2家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)開展了監(jiān)督檢查。。

          對(duì)轄區(qū)內(nèi)8家中心醫(yī)院、2家衛(wèi)生院進(jìn)行了計(jì)量專項(xiàng)檢查。組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)“3c”認(rèn)證產(chǎn)品的3家企業(yè)開展執(zhí)法檢查,每季度重點(diǎn)對(duì)遂發(fā)玻璃開展了監(jiān)督檢查。為保障人民群眾能放心的購(gòu)物,開心過節(jié),我局在“元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶、中秋”等節(jié)假日來臨前,組織開展定量包裝商品執(zhí)法檢查,出動(dòng)執(zhí)法人員對(duì)超市、集貿(mào)市場(chǎng)、餐飲業(yè)等開展了節(jié)前檢查。

          2、加強(qiáng)引導(dǎo),加大服務(wù)力度

          局分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),前后多次深入君格機(jī)械、怡和化工等2家企業(yè),上門進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),引導(dǎo)企業(yè)開展iso9000系列質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。幫助企業(yè)聯(lián)系認(rèn)證公司,開展質(zhì)量體系認(rèn)證,指定專人做好認(rèn)證公司與企業(yè)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,協(xié)助認(rèn)證指導(dǎo)老師對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn),幫助企業(yè)完善生產(chǎn)條件、建立健全質(zhì)量管理體系相關(guān)制度和記錄。積極與區(qū)政府協(xié)調(diào),在全區(qū)范圍內(nèi)開展集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具免費(fèi)檢定。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)5

          一、20xx年取得的主要成績(jī)

         。ㄒ唬┥习肽曛变N事業(yè)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)良好。

          在20xx年上半年,創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部仍以事業(yè)部的模式經(jīng)營(yíng),并在經(jīng)營(yíng)結(jié)果、專業(yè)化建設(shè)、大項(xiàng)目拓展方面取得了一定成績(jī):一是邊際成本率89.92%,基本達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求;二是進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能,加強(qiáng)費(fèi)用管控;三是大項(xiàng)目及重點(diǎn)客戶簽單超額完成任務(wù);四是在創(chuàng)新方向探索方面取得一定成果。直銷事業(yè)部前期在市場(chǎng)上的探索為創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部今后的發(fā)展打下一定基礎(chǔ)。

          (二)創(chuàng)新機(jī)制初見雛形,開啟創(chuàng)新工作新局面。

          20xx年下半年創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部正式成立,伴隨著公司一系列改革創(chuàng)新的舉措,作為業(yè)務(wù)管理部門,我部也在積極探索和踐行公司未來業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。在創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)方面,下半年共完成五項(xiàng)創(chuàng)新制度的編寫,發(fā)布并實(shí)施《珠峰保險(xiǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理辦法》、《珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法》、《珠峰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)管理辦法》等一系列創(chuàng)新管理辦法,意在通過基礎(chǔ)規(guī)則的發(fā)布對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo),為今后公司大力發(fā)展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。另外,為持續(xù)推進(jìn)公司改革創(chuàng)新,在全司營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,內(nèi)外部兼顧建立創(chuàng)新交流機(jī)制,進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與創(chuàng)新的積極性,創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部從總公司到機(jī)構(gòu)組織了多場(chǎng)培訓(xùn)及活動(dòng),包括“車聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)在貨車風(fēng)控方面應(yīng)用”講座、“創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)”、“全員微客活動(dòng)”等,同時(shí)在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布多期創(chuàng)新月刊,通過一系列的創(chuàng)新活動(dòng)發(fā)掘公司在產(chǎn)品及科技、制度流程、服務(wù)等多方面的創(chuàng)新方案及建議舉措,激發(fā)了創(chuàng)新潛能。活動(dòng)中各部門、各機(jī)構(gòu)積極參與,勇于發(fā)聲,為公司挖掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才做好儲(chǔ)備,而這些創(chuàng)新舉措也有望在未來進(jìn)一步發(fā)揮作用,為公司和客戶帶來更高價(jià)值。

          (三)多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目取得進(jìn)展與突破,通過實(shí)踐為公司形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而不懈努力。

          創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部堅(jiān)持以創(chuàng)新謀求突破,伴隨著創(chuàng)新工作機(jī)制建設(shè),同時(shí)充分關(guān)注及拓展重點(diǎn)項(xiàng)目,包括全國(guó)僧伽住院健康險(xiǎn)、WWF生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目等多個(gè)項(xiàng)目在今年相繼取得了進(jìn)展與突破。生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目方面:公司內(nèi)部方面,經(jīng)過前期完成生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告并通過董事會(huì)、股東會(huì)審議,今年公司正式成立生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目組,隨后項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的配合下,完成了與WWF合作備忘錄簽訂,擬定了與WWF聯(lián)席項(xiàng)目組項(xiàng)目管理章程,注冊(cè)上報(bào)了《生態(tài)保護(hù)區(qū)巡護(hù)人員團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)》及其附加險(xiǎn)種。對(duì)外方面,項(xiàng)目組組織參加了地球一小時(shí)、99公益日、洞庭湖觀鳥節(jié)等三次全國(guó)性重要活動(dòng),并與合作公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)宣傳策劃。生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目組全年共組織召開7次項(xiàng)目組工作會(huì)議、兩次WWF聯(lián)席會(huì)議、兩次公關(guān)公司宣傳會(huì)議。12月底我司還將與WWF、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、林業(yè)草原局共同參與協(xié)辦“融益綠色金融公益論壇”,這更將充分展示我公司在社會(huì)責(zé)任感方面勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗螅ㄟ^積極組織參與各項(xiàng)活動(dòng),在與政策監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際公益組織、公關(guān)媒體的接洽中,該項(xiàng)目獲得各界的充分贊許與支持,項(xiàng)目組也將更加堅(jiān)定信念,為公司有朝一日形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力而繼續(xù)努力。

          全國(guó)僧伽大病項(xiàng)目方面:自20xx年中標(biāo)以來,在各部門和分公司的支持下,項(xiàng)目組積極推進(jìn),相繼拜訪了西藏自治區(qū)民宗委、西藏自治區(qū)佛教協(xié)會(huì),對(duì)拉薩市內(nèi)布達(dá)拉宮、大昭寺、堆龍乃瓊鎮(zhèn)達(dá)扎寺等多家寺廟進(jìn)行了拜訪和項(xiàng)目推廣,并與僧伽基金會(huì)共同對(duì)西藏分公司員工進(jìn)行了項(xiàng)目培訓(xùn)。目前項(xiàng)目已完成首批人員保單出單,產(chǎn)生保費(fèi)收入10284.84元。西藏佛協(xié)和民宗委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)珠峰保險(xiǎn)“公益+保險(xiǎn)”的創(chuàng)新探索表示贊許,同時(shí)也肯定了珠峰保險(xiǎn)作為西藏人民自己的保險(xiǎn)公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)。

          其他創(chuàng)新項(xiàng)目方面,創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部與商涌科技、眾安科技、大象保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)研究中心三家企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用于健康險(xiǎn)智能核保模型、風(fēng)控、大數(shù)據(jù)反欺詐理賠應(yīng)用的合作。與大象保險(xiǎn)、天眼互聯(lián)、貝殼金控、康旅集團(tuán)、丁香園線上診療平臺(tái)五家企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)接洽,同時(shí)完成與西藏旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)和優(yōu)?萍嫉娜絽f(xié)議簽訂。以上合作與洽談將作為未來我司在其他創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行探索的前提和基礎(chǔ)。

         。ㄋ模┩瓿苫ヂ(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,為科技賦能創(chuàng)新指明方向。

          隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處的建立,我部在進(jìn)一步實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略方面也取得進(jìn)展;A(chǔ)建設(shè)方面撰寫完成互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,形成珠峰互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)方案(初稿),牽頭進(jìn)行公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)性梳理自查并完成自查報(bào)告;產(chǎn)品方面提出“救援!眲(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品建議方案并協(xié)同相關(guān)產(chǎn)品部門進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā);業(yè)務(wù)拓展方面與貝殼找房租客、小米金融、人保金服規(guī)模類、阿爾法順風(fēng)車等四家平臺(tái)在意外險(xiǎn)、老年人意外險(xiǎn)、乘客意外險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種和項(xiàng)目方面達(dá)成合作意,部分已確定產(chǎn)品方案。在構(gòu)建基礎(chǔ)制度與業(yè)務(wù)拓展的過程中,創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部不斷尋找和調(diào)整我司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的定位與發(fā)展方向,在考慮成本和實(shí)際業(yè)務(wù)需求的情況下,對(duì)科技賦能創(chuàng)新業(yè)務(wù)進(jìn)行積極的探索和嘗試。

         。ㄎ澹┪⒖颓拦ぷ鞒掷m(xù)推進(jìn),結(jié)合現(xiàn)有微客系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。

          20xx年微客項(xiàng)目組歸屬創(chuàng)新業(yè)務(wù)部管理,主要工作完成情況匯報(bào)如下:微客產(chǎn)品開發(fā)方面,截至20xx年6月,微客平臺(tái)已上線保險(xiǎn)產(chǎn)品7大類,15小類,滿足20xx年上半年用戶需求。微客系統(tǒng)建設(shè)方面,負(fù)責(zé)移動(dòng)端業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等,20xx年實(shí)現(xiàn)部分計(jì)劃開發(fā)并得到用戶認(rèn)可。按照領(lǐng)導(dǎo)指示,按季度制定會(huì)員、機(jī)構(gòu)營(yíng)銷方案,其中二季度拉動(dòng)同期保費(fèi)增長(zhǎng)20%。三季度修訂基本法,向總裁室匯報(bào)微客“一套系統(tǒng),兩個(gè)主體”轉(zhuǎn)型方案。營(yíng)銷活動(dòng)方面20xx年舉辦年度精英會(huì)員大會(huì),會(huì)議期間主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件撰寫、會(huì)議日程安排等,與地接分公司做好對(duì)接工作,確保了會(huì)議的順利召開。制定“四季度全員微客活動(dòng)”獎(jiǎng)勵(lì)方案,組織培訓(xùn)、落地實(shí)施,全司注冊(cè)率60%以上。完成本年度微客公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容撰寫,培養(yǎng)用戶黏度,提高用戶活躍度;發(fā)布文章獲得平臺(tái)10%粉絲的關(guān)注及轉(zhuǎn)發(fā)。20xx年成功舉辦六期微客線上小課堂專欄,負(fù)責(zé)文章內(nèi)容撰寫及解答,受到廣大會(huì)員的認(rèn)可。系統(tǒng)切換方面:完成微客切換第三方系統(tǒng),所涉及條線人員變動(dòng)、新系統(tǒng)切換開發(fā)、處理原系統(tǒng)遺留業(yè)務(wù)及費(fèi)用、新人內(nèi)部培訓(xùn)等工作皆順利完成。

          二、當(dāng)前工作面臨的主要困難

          創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部經(jīng)過半年的運(yùn)營(yíng),雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些經(jīng)營(yíng)管理方面的問題,在運(yùn)營(yíng)機(jī)制和項(xiàng)目拓展方面仍面臨很艱巨的任務(wù)與挑戰(zhàn),主要包括幾個(gè)方面。

         。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)思維難以摒除,機(jī)構(gòu)創(chuàng)新仍需理順。缺少與機(jī)構(gòu)溝通交流的機(jī)會(huì),難以從當(dāng)前市場(chǎng)中挖掘機(jī)遇和人才。缺少對(duì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提升。

         。ǘ┰陧(xiàng)目拓展中應(yīng)提煉市場(chǎng)需求,利用創(chuàng)新產(chǎn)品和渠道上下游關(guān)系的整合進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)創(chuàng)新潛力,圍繞客戶打造以產(chǎn)品為中心的保險(xiǎn)服務(wù)。

          (三)重客保費(fèi)任務(wù)較艱巨,發(fā)展模式仍需建立。

         。ㄋ模┗ヂ(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、微客業(yè)務(wù)的發(fā)展定位仍待理順。

          三、20xx年工作思路

          20xx年將是創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部成立的第一個(gè)完整年度,我們將在公司大力支持下,在借助科技力量的基礎(chǔ)上,提升運(yùn)營(yíng)能力,以差異化的發(fā)展策略,通過市場(chǎng)的探索努力挖掘國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力,發(fā)揮創(chuàng)新潛能,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

         。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,總分合力推動(dòng)創(chuàng)新

          一是在當(dāng)前創(chuàng)新機(jī)制的基礎(chǔ)下,加強(qiáng)機(jī)構(gòu)參與度,機(jī)構(gòu)層面加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的宣導(dǎo),上下統(tǒng)一思想,增加與機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新項(xiàng)目方面的溝通,理順與機(jī)構(gòu)的關(guān)系,由下自上推動(dòng)基層自發(fā)創(chuàng)新,培養(yǎng)機(jī)構(gòu)勤于思考,勇于實(shí)踐的創(chuàng)新思維和習(xí)慣。

         。ǘ┲攸c(diǎn)項(xiàng)目積極推動(dòng)

          二是積極推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目,以生態(tài)保險(xiǎn)項(xiàng)目為例,與公司相關(guān)職能部門配合,在公司品宣建設(shè)方面凸顯創(chuàng)新職能,提升公司凝聚力和員工榮譽(yù)感,提升公司內(nèi)涵價(jià)值,建設(shè)良性的具有正能量的企業(yè)文化,提高員工的榮譽(yù)感和歸屬感,吸引一批符合公司價(jià)值觀的優(yōu)秀人才,建設(shè)珠峰特色的企業(yè)文化制度。按進(jìn)度執(zhí)行推動(dòng)巡護(hù)員技能大賽、野生動(dòng)物日、地球一小時(shí)、巡護(hù)員日等多項(xiàng)活動(dòng),并利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、微信群活動(dòng)、公眾號(hào)定期專題活動(dòng)、生態(tài)保護(hù)講座等多種形式增強(qiáng)全司參與度,在行業(yè)及社會(huì)中尋找創(chuàng)造公司發(fā)聲機(jī)會(huì),通過組織及參與最美巡護(hù)員評(píng)比、客戶互動(dòng)推廣活動(dòng)、生態(tài)產(chǎn)品論壇、20xx年國(guó)際生物多樣性公約大會(huì)等活動(dòng)宣傳推廣公司品牌,樹立企業(yè)形象。

          在產(chǎn)品研發(fā)與推廣上,深入保護(hù)地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集調(diào)研工作,與目標(biāo)群體進(jìn)行當(dāng)面溝通交流,確定目標(biāo)群體的真實(shí)保險(xiǎn)需求,收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)并形成數(shù)據(jù)報(bào)告,與試點(diǎn)區(qū)域政府機(jī)關(guān)溝通保險(xiǎn)需求、預(yù)算類型等,完成野生動(dòng)物肇事險(xiǎn)的條款編寫及產(chǎn)品設(shè)計(jì),根據(jù)前期采集數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)需求、政府預(yù)算等方面內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精算定價(jià),在政府申請(qǐng)預(yù)算前完成產(chǎn)品的報(bào)備,邀請(qǐng)環(huán)境保護(hù)專家、保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行論證,與WWF合力建設(shè)生態(tài)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù),結(jié)合科技手段,進(jìn)行常態(tài)化的數(shù)據(jù)采集、分析、系統(tǒng)化管理應(yīng)用工作,計(jì)劃在20xx年建立5個(gè)試點(diǎn)區(qū)域,承保15萬(wàn)巡護(hù)員。

         。ㄈ┙Y(jié)合市場(chǎng)需求,發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新

          深入拓展健康險(xiǎn)及相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)。針對(duì)目前健康險(xiǎn)突出的賠付狀況(尤其是經(jīng)營(yíng)一年期健康險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司),市場(chǎng)上涌現(xiàn)出了許多以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)的科技公司。創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理部將在前期的基礎(chǔ)上,與多家科技公司進(jìn)行了接觸,嘗試建立風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)模型,通過校驗(yàn)法院失信執(zhí)行名單、銀行信貸數(shù)據(jù)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)數(shù)據(jù)、車輛租賃數(shù)據(jù)等多方面數(shù)據(jù),結(jié)合特定的模型和規(guī)則,進(jìn)行投保前的欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別篩選。針對(duì)健康險(xiǎn)上下游行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,健康險(xiǎn)上游行業(yè)包括制藥、醫(yī)療器械、養(yǎng)老等;下游行業(yè)包括醫(yī)院、診所、美容等;利用在線醫(yī)療或科技平臺(tái)擁有的醫(yī)療資源,通過健康險(xiǎn)作為紐帶,將藥廠和醫(yī)院的上下游資源有效整合,利用部分制藥企業(yè)存在對(duì)特殊保險(xiǎn)產(chǎn)品的'需求,如糖尿病藥物的療效險(xiǎn)種、發(fā)燒險(xiǎn)或其他產(chǎn)品責(zé)任相關(guān)的險(xiǎn)種,此類業(yè)務(wù)制藥廠家往往愿意兜底賠付;同時(shí)對(duì)下游醫(yī)療系統(tǒng)信息的整合,也可以為保險(xiǎn)公司在健康險(xiǎn)理賠過程中進(jìn)行有效的信息共享與防欺詐,對(duì)過度醫(yī)療、違規(guī)用藥、掛床等違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查,同時(shí)也便于保險(xiǎn)公司對(duì)責(zé)任免除外的既往癥的進(jìn)行調(diào)查處理。

         。ㄋ模┲乜图肮蓶|業(yè)務(wù)砥礪前進(jìn),勿忘初心

          業(yè)務(wù)層面力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的重客保費(fèi)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)層面同時(shí)嘗試建立重客團(tuán)隊(duì),逐步配套重客基本法等公司文件。與500強(qiáng)等知名企業(yè)建立合作戰(zhàn)略關(guān)系,積極促進(jìn)總對(duì)總協(xié)議的簽署,著力發(fā)展大型客戶。探索股東、政府創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,利用職域營(yíng)銷等手段與客戶建立緊密關(guān)系,切實(shí)服務(wù)政府及股東。

          (五)啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),構(gòu)建定制化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

          初步搭建公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系:?jiǎn)?dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),to B和to C兩手抓,并在考慮成本和實(shí)際業(yè)務(wù)需求的情況下,充分結(jié)合現(xiàn)有微客系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā),著力打造公司整體的新型直銷渠道。

          把推進(jìn)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作以及搭建線上全流程的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)作為下一步的重點(diǎn)工作,啟動(dòng)與第三方業(yè)務(wù)的拓展和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)需求梳理、設(shè)計(jì)開發(fā)的相關(guān)工作。完成基礎(chǔ)平臺(tái)搭建后,將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展為工具和媒介,根據(jù)客戶的選擇和實(shí)際業(yè)務(wù)需求,在平臺(tái)層面引入保險(xiǎn)科技手段提高產(chǎn)品體驗(yàn),結(jié)合不同場(chǎng)景增加高頻增值服務(wù),著力將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造為可定制化、靈活多用的平臺(tái),提高自營(yíng)平臺(tái)粘性促進(jìn)轉(zhuǎn)化。在線咨詢、投保、核保、理賠等基礎(chǔ)功能上,與科技公司合作形成逐步形成智能化提高效率降低成本。圍繞客戶需求進(jìn)行資源整合實(shí)現(xiàn)違章查詢、加油、洗車、保養(yǎng)、代辦等專屬增值服務(wù),客戶必須登錄官方平臺(tái)方可享受,從而打造公司品牌影響力,建立用戶認(rèn)知和良好的體驗(yàn),提高客戶粘性,通過相對(duì)高頻的配套服務(wù)促進(jìn)低頻的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售。產(chǎn)品層面以非車險(xiǎn)為主,走精品與共創(chuàng)路線。

          自營(yíng)產(chǎn)品打造爆款走精品路線,提供給客戶的不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品而是一整套風(fēng)險(xiǎn)解決方案。可以從本身資源較為豐富的西藏地區(qū)進(jìn)行挖掘和深耕,打造進(jìn)藏旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品領(lǐng)先品牌;場(chǎng)景創(chuàng)新產(chǎn)品可以探索風(fēng)險(xiǎn)共創(chuàng)或者股權(quán)層面合作,從而實(shí)現(xiàn)流量獲取數(shù)據(jù)回流,從而利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)精算定價(jià),打造真正的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。渠道層面業(yè)務(wù)前期以對(duì)外合作為主,自營(yíng)平臺(tái)以優(yōu)化服務(wù)為主。對(duì)于中小財(cái)險(xiǎn)公司而言,剛剛開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)自營(yíng)業(yè)務(wù)會(huì)面臨流量低且獲客成本較高的困境,故建議前期利用自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)先選擇與大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或保險(xiǎn)中介網(wǎng)站等流量平臺(tái)合作,從而獲取流量業(yè)務(wù),積累互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。自營(yíng)平臺(tái)的應(yīng)當(dāng)同步做好業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化以及服務(wù)功能的建設(shè)先練好內(nèi)功,實(shí)現(xiàn)客戶留存。通過逐步遞進(jìn)構(gòu)建自營(yíng)平臺(tái)、循序漸進(jìn)發(fā)展積累用戶、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶、通過利益刺激二次轉(zhuǎn)化、通過良好體驗(yàn)和激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)推薦五個(gè)階段完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,在微信+小程序官方平臺(tái)搭建完成的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步優(yōu)化完善相關(guān)功能,協(xié)同客服部探索增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式,建立在線會(huì)員權(quán)益體系。自營(yíng)業(yè)務(wù)在微信官方平臺(tái)搭建好的基礎(chǔ)上,定期更新微信平臺(tái)內(nèi)容,提高用戶留存,利用營(yíng)銷活動(dòng)和消息推送提高二次轉(zhuǎn)化提高自營(yíng)業(yè)務(wù)。

          對(duì)外合作上力爭(zhēng)上線2-4家互聯(lián)網(wǎng)大流量平臺(tái)業(yè)務(wù),不斷積累公司相關(guān)團(tuán)隊(duì)和部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。力爭(zhēng)上線2-4家場(chǎng)景保險(xiǎn)共創(chuàng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新能力的提升?萍紤(yīng)用上實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)流程的保險(xiǎn)科技應(yīng)用落地,例如定損保、智能客服等,通過科技賦能的手段降低公司運(yùn)營(yíng)成本。通過協(xié)同相關(guān)部門力爭(zhēng)上線違章查詢、道路救援、代駕、洗車等服務(wù)完成整體整合。

         。┪⒖团c互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融合發(fā)展

          一是微客納入互聯(lián)網(wǎng)自營(yíng)業(yè)務(wù),擬負(fù)責(zé)自營(yíng)移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)搭建,提出符合低成本、高性能的系統(tǒng)架構(gòu)方案,與開發(fā)方高效配合,共同完成開發(fā)需求文檔、推進(jìn)開發(fā)工作。嚴(yán)控業(yè)務(wù)品質(zhì),保證服務(wù)質(zhì)量,追求邊際效益。嚴(yán)格按照互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管辦法推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),保證業(yè)務(wù)的發(fā)展要在監(jiān)管道路上發(fā)展,任何違規(guī)作業(yè)都是不可取的,這是日后工作中要更加努力的方向,加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)的檢查和自查,使得我們的業(yè)務(wù)規(guī)范合規(guī)。

          二是不斷創(chuàng)新,參考同業(yè)代理人營(yíng)銷成功案例,結(jié)合珠峰特色,找到一條契合監(jiān)管制度和我司經(jīng)營(yíng)理念的代理人銷售模式。在原微客2萬(wàn)存量數(shù)據(jù)中進(jìn)行細(xì)分,找到我們需要的直接客戶,以數(shù)據(jù)支持決策,定位新的線上+線下結(jié)合的營(yíng)銷方向,轉(zhuǎn)化至新互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),挖掘并使其創(chuàng)造二次價(jià)值。 細(xì)分用戶群體的定向營(yíng)銷、提升回訪率的營(yíng)銷,打造讓用戶用起來很順手很舒服,而看不到技術(shù)存在的營(yíng)銷系統(tǒng)。

          三是配合總、分公司業(yè)務(wù)部門,優(yōu)化、對(duì)接大流量的各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用渠道,助力業(yè)務(wù)銷售。面向用戶的創(chuàng)新產(chǎn)品:根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)各銷售渠道,結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè),設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、新產(chǎn)品組合,提高我司現(xiàn)有或新開發(fā)產(chǎn)品適用性。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)6

          20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。

          20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),05年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

          一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

          管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的'利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

          二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

          是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

          三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

          1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

          2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本

          的意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,06年工作怎么來開展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

          一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

          05年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

          二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

          05年工作的實(shí)踐證明,展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,06年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

          三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

          人能創(chuàng)造一切,管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫出新的篇章。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)7

          很榮幸,我參加了機(jī)關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作,此次為期15天的培訓(xùn)對(duì)我收獲很大,我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓(xùn)教育,到了自己的對(duì)口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會(huì)部進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流,而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓(xùn),下面從基本概況,收獲體會(huì),建議等幾方面作出簡(jiǎn)要總結(jié):

          (一)xxxx假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌,是xx最具國(guó)際化的五星級(jí)酒店

          酒店共有388間客房及套房,包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房,以及專為殘疾人設(shè)計(jì)和裝修的房間,房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱,酒店16套服務(wù)式公寓,配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳,酒店擁有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳,提供各種風(fēng)味的美食,擁有大宴會(huì)廳及多功能廳提供完美的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施,康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。

          (二)宴會(huì)部概況

          1.地位作用

          宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來源,同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門,宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大,接待人數(shù)多,消費(fèi)水平高,是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)

          宴會(huì)部的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要分三大類:

         。1)以飲食為主的宴會(huì)活動(dòng),包括各種規(guī)格形式的中.西式宴會(huì)和酒會(huì)

         。2)以會(huì)議為主的活動(dòng),包括各種規(guī)格形式的國(guó)際性.地區(qū)性會(huì)議.各種形式的學(xué)術(shù)會(huì)議.各種研討會(huì).商品展銷會(huì).茶話會(huì)等

         。3)以?shī)蕵沸问綖橹鞯慕?jīng)營(yíng)活動(dòng),包括業(yè)余活動(dòng),竟標(biāo)賽等

          宴會(huì)部除經(jīng)營(yíng)活動(dòng)靈活多樣外,還具有以下特點(diǎn):

         。1)參加人數(shù)多,在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量餐飲服務(wù).

         。2)用餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,宴會(huì)場(chǎng)合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務(wù),

         。3)服務(wù)要求高.服務(wù)方式完全相同,

         。4)大部分宴會(huì)事先都有預(yù)約,宴會(huì)廳根據(jù)預(yù)約準(zhǔn)備宴會(huì),

         。5)宴會(huì)形式不一,有些宴會(huì)需要豪華的裝飾與布置等崗位設(shè)置及工作職責(zé)

          宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部,擁有獨(dú)力的`機(jī)構(gòu)體系,包括業(yè)務(wù)組,服務(wù)組,生產(chǎn)組三個(gè)部分,崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長(zhǎng).宴會(huì)主管,宴會(huì)廳領(lǐng)班,廚房領(lǐng)班,宴會(huì)廳服務(wù)員,廚師,廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行,負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo),并進(jìn)行成本控制,宴會(huì)部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜,協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng),宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù),并與宴會(huì)部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜,宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃,承辦宴會(huì)預(yù)定接待,全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作,宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通。

          協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)狀況,宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通,協(xié)調(diào),并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng),對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù),確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成,落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門,宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜,并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù),以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo),宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù),監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出,檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況,檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn),宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù),滿足顧客需求,協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn),確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行,宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù),接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng),保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生,與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系,當(dāng)班結(jié)束后,作好交接及收尾工作。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)8

          “沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

          1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的`順利完成。

          2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

          3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

        管理業(yè)務(wù)工作總結(jié)9

          我縣自20xx年6月13日,根據(jù)發(fā)布了國(guó)務(wù)院關(guān)于開展社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)檔案管理的指導(dǎo)意見,20xx年7月1日啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作。自新農(nóng)保和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開展以來,就檔案問題我們嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家檔案局令[第3號(hào)]人力資源社會(huì)保障部和國(guó)家檔案局制定的《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定試行)》,自20xx年9月1日起施行文件執(zhí)行,檔案管理工作也得以順利進(jìn)行。但其中也存在許多不足的地方,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

          一、參保人員登記,建立形成的業(yè)務(wù)檔案資料不齊、不健全。不齊表現(xiàn)在有些缺身份證、戶口冊(cè)復(fù)印件。不健全:一方面申報(bào)單位或個(gè)人報(bào)來的參保資料未填寫申報(bào)時(shí)間、姓名、單位名稱和蓋公章;另一方面審核單位在辦理各種參保業(yè)務(wù)時(shí),建立形成的檔案資料沒有按要求一式幾份填寫留存,并且未填寫辦理、審核時(shí)間,無(wú)經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)的簽字,未加蓋審核章或公章不清晰;有些交來存檔的參保資料不是審核單位建立形成的原始紙質(zhì)件,而是留存的.業(yè)務(wù)資料復(fù)印件(并且未加蓋鮮章),如今后有爭(zhēng)議事件發(fā)生,這類養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的真實(shí)性、有效性就要被大打折扣。

          二、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存檔資料不規(guī)范。表現(xiàn)在書寫不規(guī)范,存檔材料不規(guī)范。一方面交來的業(yè)務(wù)存檔資料中姓名、

          身份證號(hào)與戶口冊(cè)、身份證復(fù)印件上的不一致,有寫錯(cuò)、錄入打印錯(cuò)的,有填寫不完整等;在業(yè)務(wù)存檔資料中劃減、修改處未加蓋審報(bào)單位、審核單位(或經(jīng)辦人員)的校對(duì)章等。這些不規(guī)范、不符合要求業(yè)務(wù)存檔資料不現(xiàn)、不清楚、不確定,今后就難準(zhǔn)確利用檔案來核實(shí)繳費(fèi)等情況,就沒有利用價(jià)值。

          三、由于社保部門涉及的業(yè)務(wù)i、資金人員較大,特別是縣級(jí)社保部門沒有專職的檔案管理人員,導(dǎo)致檔案管理沒有規(guī)范化、科學(xué)化,難于查找參保人員的個(gè)人資料,更不可能談業(yè)務(wù)信息化建設(shè)。

          認(rèn)識(shí)這些不足之后,在以后工作中我們要求各業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人員進(jìn)一步加強(qiáng)《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定(試行)》的學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)建立形成真實(shí)、完整、安全規(guī)范的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的重要性,使各類材料、表格、記錄必須做到字跡清晰,規(guī)范整潔,便于查閱和保存。并根據(jù)《規(guī)定》、《辦法》的建檔類別要求,建立形成符合要求的業(yè)務(wù)存檔資料;主管部門應(yīng)從經(jīng)辦源頭上抓數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量、抓業(yè)務(wù)存檔資料質(zhì)量,實(shí)行誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)制建立形成完整、真實(shí)、安全規(guī)范的業(yè)務(wù)存檔資料。這樣才能杜絕出現(xiàn)類似同一人參保存檔資料姓名、身份證號(hào)上下不一致和不同版本業(yè)務(wù)存檔資料的產(chǎn)生;同時(shí)對(duì)身份證上的年齡與檔案年齡不相同或相距較大的人員,可到派出所或相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。村委會(huì)要

          以村民小組為單位,將參保人的參保登記表、身份證復(fù)印件、戶口薄復(fù)印件等資料按年進(jìn)行整理成卷,規(guī)范歸檔,分別交新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室存檔。

          在工作中的幾點(diǎn)建議:

          一、建議上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門加大對(duì)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案的培訓(xùn)力度。

          二、加強(qiáng)與檔案業(yè)務(wù)部門的溝通與合作。

          三、增加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案管理的人員編制、資金投入。

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