質(zhì)檢部工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能使我們及時找出錯誤并改正,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編幫大家整理的質(zhì)檢部工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
質(zhì)檢部工作總結(jié)1
質(zhì)檢員年終工作總結(jié)報告范文
時間荏苒,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年就要在緊張和忙碌中過去了,回顧這一年來,我作為公司質(zhì)檢部一名檢驗員,有很多進步,但是也存在一些不足之處。半年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事的支持幫助下,我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ,而且順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù),自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),本人就上半年的工作總結(jié)為以下幾項
一,工作收獲
1.首件檢驗
我嚴(yán)格按照控制計劃要求,做到不漏檢,不少檢。
2巡檢
巡檢是一項細致的工作!凹毠(jié)決定成敗”,在巡檢的過程中,對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品,必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行,并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?zé),下道工序復(fù)驗上道工序的制度,做到層層把關(guān)
3異常反饋
在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因,出現(xiàn)各種各樣的異常,小則損壞單個組件,大則損壞成批的組件,出現(xiàn)異常,我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),及時的處理問題。
二 感想及體會
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍,仔細認真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?偨Y(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,但是我并不認為這是一件可恥的事,因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣,這就需要我們一定要勤于思考,改進工作方法,提高工作效率,減少工作時間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能,這會使我的工作更加得心應(yīng)手。一個人要在自己的職位上有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作
2 ,要進一步加強組件檢驗工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性,提高綜合分析、解決問題的能力
3 在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自身優(yōu)勢,繼續(xù)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),進一步提高各項組件的檢驗技能
三、20xx年的工作規(guī)劃
在新的一年里,我決心認真提高工作水平,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方法 不斷提高自身的素質(zhì),使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神,增強責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。 一、工作收獲
在這幾個月,我作為質(zhì)檢員,認真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程,根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲:
1、原輔料的取樣存放工作
我嚴(yán)格按照公司管理要求,做到不漏取,不少取。學(xué)習(xí)各種原輔料的物理化學(xué)性質(zhì),合理存放。
2、樣品檢驗
檢驗工作是一項精細的檢驗過程!凹毠(jié)決定成敗”,在試驗的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項試驗。目前我已掌握了所有原輔料的`檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們,是你們教會我了這些。
3、數(shù)據(jù)處理
在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實 求真”的原則對每一個實驗數(shù)據(jù)進行記錄、總結(jié)以及上報。做到無誤報、謊報。
二、感想及體會
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍,仔細認真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?偨Y(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總
結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,但是我并不認為這是一件可恥的事,因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥,這就需要我們一定要勤于思考,改進工作方法,提高工作效率,減少工作時間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個人要在自己的職位上有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙,剛進公司紙上一個字沒有,到現(xiàn)在,紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校,單位是我的第二課堂。學(xué)無止境,工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過幾個月在化驗室的學(xué)習(xí),現(xiàn)在我已達到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個性原因,不夠主動。為了以后能更完美的完成工作,我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
自從走出校門之后,踏入這個歷史舞臺,首先讓我感覺到這個社會很陌生,不管是在工作上還是在人際關(guān)系上,對于我這個剛出茅廬的人來說,什么都是困難,經(jīng)過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。
20xx年的結(jié)束,20xx年的到來,是開端也是結(jié)束,展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任,在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí),深入實踐,不斷提升自我,不辜負藍山屯河給我的這個機會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培,我會和藍山屯河一起成
質(zhì)檢員年終工作總結(jié)報告范文
質(zhì)檢部工作總結(jié)2
20xx年已成為過去,過去的一年,是不尋常的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞全公司中心工作,不斷加強質(zhì)量檢查、質(zhì)量反饋力度,深入開展調(diào)查研究,充分發(fā)揮物資供應(yīng)、管理和服務(wù)作用。作為公司質(zhì)量檢驗的職能部門,我們?nèi)w成員仍然保持原有的團隊精神,努力在平凡的崗位上做好自己的工作,各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心,并且堅持貫徹公司的文件及會議精神,部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,做到日事日畢。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時,就過去一年質(zhì)檢科的工作總結(jié)如下:
一:年度回顧
一年來,我們認真學(xué)習(xí)并實踐公司質(zhì)量管理制度和要求,通過一年的工作與學(xué)習(xí),工作能力都有了一定的提高。特別對于新型物資質(zhì)量問題處理,都有明顯的進步,有了一定的判斷、分析能力。
1、努力學(xué)習(xí),提高自身知識含量。
今年工作是針對全公司所采購物資進行質(zhì)量檢驗,對于更深的了解物資特性,部門人員經(jīng)常請教其他科室同事和上網(wǎng)查詢,從而在檢驗工作中,能夠及時、有效的進行判定。
2、努力工作,積極主動完成工作任務(wù)。
一年來,每月共完成檢驗物資千余種,及時的催要和保存相關(guān)證件,并向使用單位提供物資資質(zhì)證件。更對領(lǐng)導(dǎo)安排的隨時工作任務(wù),有效、快捷的完成。
3、默契配合,利用團隊力量。
在質(zhì)檢科同其他業(yè)務(wù)科室的工作協(xié)調(diào)上,做到互相理解、互幫互學(xué)。一年來成績的'背后有我們質(zhì)檢科室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。不僅有效的完成工作任務(wù),更因此增加了團隊協(xié)作能力,為今后的順利工作墊下了堅實的基礎(chǔ)。
二:自身檢查
回顧檢查自身存在的問題,雖然在工作中,積極有效的完成驗收任務(wù)。但是仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方,表現(xiàn)主要是:在工作中由于設(shè)備不斷更新,對各種配件不是太了解,對待一些問題的分析方法過于單純;看待問題有時比較片面,在一些問題的處理上無法更準(zhǔn)確的冷靜解決。因此,對于曾經(jīng)工作中存在的不足之處,做出以下規(guī)劃。
三:20xx年工作規(guī)劃
1、積累經(jīng)驗,學(xué)以致用。
利用所學(xué)知識,靈活的運用到工作當(dāng)中。解決分析問題時,運用專業(yè)知識,多角度分析可能影響問題的原因,從而找到準(zhǔn)確的結(jié)果。
2、虛心請教,強化自身。
向其他同行和同事虛心學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗,借鑒好的工作方式,增強責(zé)任意識,提高完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
3、對直達礦井的物資進行跟蹤檢驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保萬無一失。
質(zhì)檢部工作總結(jié)3
20xx年 在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)和各部門的大力配合下,成為了我部有力進步的一年,面對市場,我部更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量, 將“以品質(zhì)拓展市場、以信譽贏得客戶”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門,我部今年進行了成員調(diào)整,壯大了質(zhì)檢團隊,各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心,并且堅持貫徹質(zhì)量管理體系,一年來,部門各項工作有條不穩(wěn)的進行中。主要有以下幾點:
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和全員培訓(xùn)工作:20xx年對《質(zhì)量手冊》進行了全面的修改、完善。特別是對龍蝦《質(zhì)量手冊》進行了重點修改!妒謨浴吩谠瓉淼幕A(chǔ)上增加了歐盟關(guān)于食品方面的各項法律法規(guī),使該《手冊》更具有實用性和指導(dǎo)性。對員工進行了歐盟法律法規(guī)、HACCP及國內(nèi)的相關(guān)食品法律法規(guī)的培訓(xùn)工作。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面:嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗,注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部等部門的溝通工作,排除溝通不及時現(xiàn)象,產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表,且記錄完整,實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,以顧客為主,為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ),在產(chǎn)品檢驗工作的過程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包括工作質(zhì)量,以
及全面的過程管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加強生產(chǎn)場所的現(xiàn)場監(jiān)督,及現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的`管理。
3、新產(chǎn)品開發(fā):企業(yè)要在同行業(yè)中保持競爭力并能夠占有市場份額,就必須不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品,并快速推向市場,滿足多變的市場需求。20xx年,與江南大學(xué)合作研發(fā)的風(fēng)味休閑系列即食產(chǎn)品“佛子嶺”醉魚,經(jīng)過試產(chǎn)到批量化生產(chǎn),最后正式投產(chǎn)。我部積極參與醉魚生產(chǎn)過程中的工藝控制,熟悉生產(chǎn)流程,嚴(yán)把質(zhì)量。
4、完成對歐注冊:20xx年我公司申請了對歐注冊,由安徽出入境檢驗檢疫局組成的專家組對我公司水產(chǎn)品對歐注冊進行為期二天的初預(yù)審,得到了專家的肯定,并上報了國家局并通過了對歐注冊,為我公司產(chǎn)品順利進入歐盟市場打下了良好的基礎(chǔ)。
目前工作中存在的不足及20xx年工作計劃:
1.質(zhì)量意識的宣貫工作還做得不夠
質(zhì)量文化是我們企業(yè)文化的重要組成部分。對于質(zhì)量文化的宣貫與推動,質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門。經(jīng)過這么多年的質(zhì)量管理工作,一系列管理制度的制定,多頻率的監(jiān)督抽查,固然在員工心中形成了一定的警示和威懾力,對產(chǎn)品質(zhì)量的提升也起到了很大的作用,但要把質(zhì)量管理水平上升到了一個新的高
度,更重要的是要讓我們的員工,從心底里就要有把事情做好的質(zhì)量意識,而不是源于外在的壓力,要讓所有的員工知道食品安全的重要性,把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位,我們是食品生產(chǎn)企業(yè),把產(chǎn)品做好,把質(zhì)量抓好才是根本,才是企業(yè)發(fā)展之道,這就需要全公司上下貫徹執(zhí)行。
2.感官檢驗工作:20xx年,我們一直的比較重視產(chǎn)品感官檢驗的把控,特別是龍蝦和鮰魚片的感官鑒定,做到每天必檢,在產(chǎn)品感官檢驗的控制上起到了應(yīng)盡的作用。但長期以來,感官檢驗工作還是欠缺制度化,還沒有嚴(yán)格的規(guī)范起來,這也是我們在以后的工作中還要加強的。在20xx年的質(zhì)量管理工作中,要把感官檢驗工作視為與食品衛(wèi)生安全同等重要的一個指標(biāo)來抓。
3加強化驗室的檢驗?zāi)芰,努力提高化驗室整體檢驗水平,掌握各項化驗的理論依據(jù),工作原理和相應(yīng)的工作流程,以便為新產(chǎn)品服務(wù)。在今后的工作中我們將更加嚴(yán)格做到保質(zhì)保量,認真對待每一件工作,精確每一個數(shù)據(jù),及時反饋每一個結(jié)果。
4及時更新法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。搜集、整理國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)信息,隨時保持與國內(nèi)外的相關(guān)法律法規(guī)的一致性。
5今年將繼續(xù)與江南大學(xué)合作,研制開發(fā)出新的醉魚產(chǎn)品以及百合、魚丸等一系列新產(chǎn)品,來適應(yīng)日益發(fā)展的市場需求。
6加強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,要求部門人員,盡力做到一專多能,彌補了工作量大時人力不足的缺陷,保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。
20xx年質(zhì)檢部應(yīng)一如既往的做好本職工作,嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們按質(zhì)量手冊做到嚴(yán)格把關(guān),對產(chǎn)品進行現(xiàn)場質(zhì)量管理,對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施,并與各部門之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作,努力把產(chǎn)品質(zhì)量更上一個臺階。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)作為一項長抓不懈的工作,只有良好的產(chǎn)品品質(zhì),才能經(jīng)受得住市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門,為迎接快速發(fā)展的市場,為適應(yīng)快速發(fā)展和全球化競爭的時代,以及不斷變化的外部環(huán)境,我們必須及時更新日益增加的、更復(fù)雜的技術(shù),來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性和創(chuàng)造性,需要極其應(yīng)變的意識和應(yīng)對能力的人才隊伍。為了目標(biāo)的實現(xiàn),要更加努力,我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
最后,在此新春佳節(jié)之際,祝大家龍年大吉、龍騰虎躍、龍騰四海、生龍活虎…。!!
質(zhì)檢部工作總結(jié)4
20xx年悄然走來,新年的鐘聲即將敲響,驀然回首,20xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵著我們奮發(fā)前進,激情燃燒的冬天,我們滿腔熱情地沿著新的藍圖,揚起世紀(jì)的風(fēng)帆,明天等待著我們?nèi)ナ斋@。
過去的一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下,質(zhì)檢部在酒店各部門的大力配合下,通過監(jiān)督檢查,對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。20xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是積極探索新的工作方式方法,使質(zhì)檢工作更上了一個新的臺階,現(xiàn)將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。
一、加大檢查力度,深化檢查內(nèi)容
在20xx年工作的基礎(chǔ)上,質(zhì)檢部進一步探索工作方式方法,深化了工作范圍,加大了對各部門的檢查力度。比如①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、采購人員到分店交流學(xué)習(xí)樣品菜出品,之后按照公司的要求對各店的.樣品出樣和海鮮銷售進行檢查,通過努力,各店的樣品出品有很大提高。②落實分店中份、小份菜點標(biāo)價牌,同時,對更換分量后的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上,使切配人員一目了然。③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。④3月上旬以鎮(zhèn)海店為試點單位對分店展開“動態(tài)五!被顒樱隧椆ぷ饔行У膹娀半S手清”意識。⑤(1)組織開展夜查工作;(2)落實員工食堂光盤行動檢查工作;(3)統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單;(4)通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場形式,開展同崗位同時間段的質(zhì)量檢查;(5)開展廚房備料1、5天制管理工作;(6)協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營工作;(7)組織開展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會議。⑥為了降低會議成本,自7月份起實行無紙化會議模式。⑦導(dǎo)入色標(biāo)管理,深入實施商品索證標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
二、嚴(yán)格自我規(guī)范,時刻以身作則
作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門,質(zhì)檢部更應(yīng)該加強自我要求,時刻按酒店各項規(guī)范操作。在加大檢查力的基礎(chǔ)上,我們也更加嚴(yán)格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機會習(xí)業(yè)務(wù)技能,深入酒店各個崗位,跟崗學(xué)習(xí);利用業(yè)余時間,翻閱各種酒店管理、技能培訓(xùn)等方面的專業(yè)書籍;不斷掌握酒店專業(yè)知識;在日常工作中,時刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求,在酒店范圍內(nèi),一定程度上起到了模范帶頭的作用。
三、加強日常溝通協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)
20xx年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主,在20xx年年底,我們意識到這種作風(fēng)的局限性,及時提出了20xx年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計劃(如:協(xié)助狀元樓會館參加國家五葉級綠色飯店、百丈店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作、萬達店市長質(zhì)量獎評審工作等)。20xx年伊始,我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進行,發(fā)現(xiàn)問題,第一時間與各部門溝通,重大問題及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋,爭取盡快解決。通過這種方式,提高了質(zhì)檢工作效能,促進了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上,我們盡量少觸皮毛,多挖根源,積極與各部門合作,找出解決問題的方案。對于崗位規(guī)范方面的問題,以限期整改為主;個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主;對于沒有明確規(guī)定,我們又認為不合理的問題,以建議為主;當(dāng)然,對于明顯違反勞動紀(jì)律,造成不良影響的行為,我們直接予以罰款或上報酒店領(lǐng)導(dǎo),絕不姑息。
20xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成效,但我們要做的工作還有很多,離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠,不是一朝一夕就能完成的,而是必須長抓不懈的,只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此,在20xx年,我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景,全面圍繞“弘揚光大非遺文化,創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命,樹立“超越、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價值觀,繼續(xù)發(fā)揚不怕困難的作風(fēng),積極探索,深入工作實際,切實為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。
結(jié)合20xx年工作實際,20xx年質(zhì)檢部計劃重點做好以下工作。
1、加強與各部門溝通,轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,新的一年我們將繼續(xù)加強與各部門的溝通,質(zhì)檢工作以整改為主,通報為輔,以培訓(xùn)教育為主,以處罰為輔,切實轉(zhuǎn)變工作職能,積極與各部門密切配合,促進各部門日常管理,不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。
2、加強自我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高,必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個人修養(yǎng),同時,為響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號召,質(zhì)檢部20xx也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變,力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平。
3、探索新的工作方法,提高質(zhì)檢工作效能。作為監(jiān)督檢查的職能部門,質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的,沒有好的工作方法,很難保證工作的有效開展,20xx年,我們將繼續(xù)探索新的工作方法,提高質(zhì)檢的工作效能。
質(zhì)檢部工作總結(jié)5
一、 培訓(xùn)工作
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年,我部培訓(xùn)主要做了以下工作:
上半年:
春季消防知識培訓(xùn)及演練 2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座 3. 組織酒店客房技能大賽 4. 組織彩妝培訓(xùn)
下半年:
1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問,每月為酒店講授3天的課程,自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次,共培訓(xùn)1494人次,對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。
2. 各部門組織培訓(xùn)
要求各部門每月組織培訓(xùn)工作,并與每月25日送交培訓(xùn)計劃,本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計劃,實施檢查,提高部門服務(wù)技能水平。
3. 宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進評優(yōu)規(guī)定,對各宿舍選派了舍長,通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力,宿舍面貌發(fā)生了極大的變化,涌現(xiàn)
出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人,宿舍管理工作上了一個新的臺階。
4. 飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試,今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5. 組織技能比賽
在飯店內(nèi)開展部門技能比賽,在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽,10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽,11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武,通過這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平,在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
6. 組織各類文化娛樂活動
11月份組織冬季運動會,進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽,12月份組織進行了籃球比賽還進行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展,使酒店員工團結(jié)互助,樂于溝通,也豐富了員工的業(yè)余生活。
7. 舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會,就員工關(guān)心的熱點問題及建議意見在會議上提出,通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng),減少部門之間,各不同職位之間的矛盾,起到了積極的作用。
8. 抓好抓新員工的培訓(xùn)
確定新員工入職培訓(xùn)資料,規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān),使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所了解,并且能很快地進入角色,為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。
9. 建立員工培訓(xùn)檔案:以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。xx年的這項由于體制不完善,缺乏人手,這項工作進行的還不細致,在20xx年必然在這方面下功夫,建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。
二、 質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年,他記載著我們的努力,承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作,雖然取得了一些工作成績,但與酒店的長遠發(fā)展,與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,工作當(dāng)中還存在不少的問題,主要有以下幾個方面:
1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中,質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的,有的管理人員抱著“事不關(guān)已,高高掛起”的.工作態(tài)度,對發(fā)生的問題只知道處罰員工,不分析員工犯錯的根源,進行及時有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強。
2、制度的執(zhí)行力還不夠,導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負面影響。 這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,往往在實際的處罰中,一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面,很多管理人員都不情愿執(zhí)行,或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進行現(xiàn)場監(jiān)督。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入,對所存在的問題不能及時進行現(xiàn)場糾正,不能及時地進行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立,部門缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一,層次不夠深,內(nèi)容搜集不完整,合理化建議少。
5、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。
根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析,員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。
作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時,應(yīng)加強溝通與合作,創(chuàng)造一個良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、 下一年工作計劃
一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績,但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距,培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如:
1、是培訓(xùn)的效果不明顯;
2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后;3、是培訓(xùn)制度不夠完善,日?己嗽u估的力度不夠。明年我們將在以下方面下功夫:
1、制定階段性的培訓(xùn)計劃,對計劃和效果進行評價。2、展開大學(xué)習(xí)、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求,對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進行全方位的培訓(xùn),將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合,提高培訓(xùn)效果。
3、要創(chuàng)新培訓(xùn),激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng)新,計劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法,改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué)。制作光盤、課件,使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習(xí),提高培訓(xùn)效率,這也是20xx年培訓(xùn)工作的重點。
質(zhì)檢部工作總結(jié)6
質(zhì)檢部成立已經(jīng)兩年多了,兩年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,質(zhì)檢部經(jīng)歷了從無到有,從起步到逐漸成熟的過程。在酒店各部門的大力配合下,通過監(jiān)督檢查,對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。20xx年質(zhì)檢部更是積極探索新的工作方式方法,使酒店質(zhì)檢工作更上了一個新的臺
階,現(xiàn)將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。
一、加大檢查力度,深化檢查內(nèi)容。在08年工作的基礎(chǔ)上,質(zhì)檢部進一步探索工作方式方法,深化了工作范圍,加大了對各部門的檢查力度,F(xiàn)以表格及柱狀圖的形式將檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總(見附表),供酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門參考。
二、嚴(yán)格自我規(guī)范,時刻以身作則。作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門,質(zhì)檢部更應(yīng)該加強自我要求,時刻按酒店各項規(guī)范操作。在加大檢查力度的基礎(chǔ)上,我們也更加嚴(yán)格了對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,深入酒店各個崗位,跟崗學(xué)習(xí);利用業(yè)余時間,翻閱各種酒店管理、技能培訓(xùn)等方面的專業(yè)書籍;不斷掌握酒店專業(yè)英語;在日常工作中,時刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求,在酒店范圍內(nèi),一定程度上起到了模范帶頭的作用。
三、加強日常溝通協(xié)調(diào),轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)。08年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主,在08年年底,我們意識到這種作風(fēng)的`局限性,及時提出了09年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計劃。09年伊始,我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進行,發(fā)現(xiàn)問題,第一時間與各部門溝通,重大問題及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋,爭取盡快解決。通過這種方式,提高了質(zhì)檢工作效能,促進了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上,我們盡量少觸皮毛,多挖根源,積極與各部門合作,找出解決問題的最佳方案。對于崗位規(guī)范方面的問題,以限期整改為主;個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主;對于沒有明確規(guī)定,我們又認為不合理的問題,以建議為主;當(dāng)然,對于明顯違反勞動紀(jì)律,造成不良影響的行為,我們直接予以罰款或上報酒店領(lǐng)導(dǎo),絕不姑息。
20xx年質(zhì)檢部工作取得了一定的成效,但我們要做的工作還有很多,離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠,不是一朝一夕就能完成的,而是必須長抓不懈的,只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此,在20xx年,我們將繼續(xù)發(fā)揚不怕困難的作風(fēng),積極探索,深入工作實際,切實為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。 結(jié)合20xx年工作實際,20xx年質(zhì)檢部計劃重點做好以下工作。
一、加強與各部門溝通,轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,新的一年我們將繼續(xù)加強與各部門的溝通,質(zhì)檢工作以整改為主,通報為輔,以培訓(xùn)教育為主,以處罰為輔,切實轉(zhuǎn)變工作職能,積極與各部門密切配合,促進各部門日常管理,不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。
二、加強自我學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。質(zhì)檢工作對從業(yè)人員自身要求較高,必須具備較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)及良好的個人修養(yǎng),同時,為響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號召,質(zhì)檢部20xx也將積極向職業(yè)化轉(zhuǎn)變,力爭不斷提高質(zhì)檢工作水平。
三、探索新的工作方法,提高質(zhì)檢工作效能。作為監(jiān)督檢查的職能部門,質(zhì)檢部工作是富于挑戰(zhàn)性與一定的工作難度的,沒有好的工作方法,很難保證工作的有效開展,20xx年,我們將繼續(xù)探索新的工作方法,提高質(zhì)檢的工作效能。
質(zhì)檢部工作總結(jié)7
我是質(zhì)檢部某某。現(xiàn)在由我為大家簡單簡紹一下我20xx年的工作內(nèi)容。
第一項工作是進貨檢驗:要做好一名合格的進貨檢驗.首先要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)以及工作流程做事。這樣才能確保工作萬無一失。
崗位職責(zé):
1.把關(guān)的職責(zé)。剔除廢次品,保證進廠的產(chǎn)品都是合格的。
2.預(yù)防的職責(zé)。通過對不合格品進行分析對供應(yīng)商進行評審預(yù)防購置不合格品3.報告的職責(zé)。反饋質(zhì)量信息的職責(zé),使領(lǐng)導(dǎo)和采購人員及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量變化和存在的問題
工作流程是:
1.依據(jù)各種檢驗標(biāo)準(zhǔn)對進廠的產(chǎn)品進行嚴(yán)格的檢驗把關(guān)。
2.合格后的產(chǎn)品方可入庫。不合格的產(chǎn)品按《不合格品控制程序》執(zhí)行,并進行隔離及標(biāo)識。
3.所有檢查、測量的數(shù)據(jù)和不合格項都要有準(zhǔn)確的文字記錄,并進行有效的保存。保證產(chǎn)品具有可追溯性。使ISO9001質(zhì)量管理體系有效的.運行。
4.及時向采購部門和生產(chǎn)部門負責(zé)人反饋檢驗結(jié)果,及時作出合理的處置方案,以免影響貨期和生產(chǎn)。
5.及時對供應(yīng)商進行評審反饋,重點把控以便預(yù)防。從而達到質(zhì)量管理八項原則中與供方互利的原則。我們在選擇供方,供方也在選擇。
6.按時完成檢驗任務(wù)。第二項工作是:每個月底把質(zhì)量手冊中的質(zhì)量指標(biāo)按時報給質(zhì)量部門以及上級領(lǐng)導(dǎo),以便基于事實做出決策方案。是我們的質(zhì)量目標(biāo)更加適宜有效。20xx年采購一次校驗合格率平均為84%。產(chǎn)品一次校驗合格率平均為95%。
第三項工作是:內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計。20xx年我們各部門損失總計7157.2元。其中有一半分費用已經(jīng)收回,一部分我也無從得知。自知工作還不夠細膩還不夠執(zhí)著還需努力。這個數(shù)字現(xiàn)在并不重要了,重要的讓你們知道我們都很重要。希望大家以后都能全員參與,在新的一年上至領(lǐng)導(dǎo)下至個人,提高自身管理水平、技能水平,端正態(tài)度,認真、努力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊帽韭毠ぷ,從而真正避免?nèi)部質(zhì)量損失的發(fā)生。
第四項工作是:制造過程中質(zhì)量問題的調(diào)查和分析,根據(jù)制造車間和裝配車間出現(xiàn)的質(zhì)量問題,依據(jù)圖紙,標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進行測量分析找出問題點,開出不合格品報告,對產(chǎn)品問題進行合理處置。這種事后檢驗把關(guān)無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用,報廢、不良已成事實,很難補救。對于這種局面應(yīng)該使我們更加深刻的理解全員參與這項原則。質(zhì)量是有全體職工創(chuàng)造出來的,質(zhì)量好壞人人有責(zé),大家都是質(zhì)檢員,都有權(quán)利都有義務(wù)。
第五項工作是:對下發(fā)和變更的圖紙及標(biāo)準(zhǔn)及時的更換,以最有效的版本對產(chǎn)品進行檢驗,以防出現(xiàn)錯檢和誤判的現(xiàn)象。
人非圣賢,孰能無過,我在工作過程中也有很多的不足和缺點。比如語速很快、嗓門有很大呀,偶爾工作時熱情不高!在此希望大家包涵。但是我絕不允許自己在同樣的地方跌倒兩次,只要這樣不斷的持續(xù)改進,自我檢討、自我改進。工作肯定會更上一層樓。
希望在20xx年。我們各盡所能各盡其責(zé)做好自己的每一件工作。我們分工不同但目標(biāo)一致,因為我們是一個團隊,一個團隊最重要的是同心協(xié)力、相互扶持相互理解,只要我們做到只一點,公司的發(fā)展才會越來越好。公司好了我們就會更好。
質(zhì)檢部工作總結(jié)8
xx年,在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下,通過各部門密切配合,隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功,使得xx年上半年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場,我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量, 將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo),人人注重品質(zhì),確保:制造精良產(chǎn)品,符合標(biāo)準(zhǔn)要求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足客戶要求,王力不斷改進,直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門,我部雖然進行過成員調(diào)整,但全體成員仍然保持原有的團隊精神,努力在平凡的崗位上做好自己的工作,各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心,并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系,半年來,部門各項工作有條不穩(wěn)的進行,主要有以下方面的工作:
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作:
適當(dāng)加強思想溝通工作,發(fā)揚工作熱情,把生產(chǎn)的輔助工作做好,同時,加強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能,并與xx年6月組織2位人員到金華培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系認證,并取得相關(guān)證書,要求部門人員,盡力做到一專多能,彌補了工作量大時人力不足的缺陷,保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面:
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗,注重過程體系的`監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,加強與技術(shù)中心,生產(chǎn)部,經(jīng)銷部等部門的溝通工作,排除溝通不及時現(xiàn)象,產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表,實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,以顧客為主,為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ),在產(chǎn)品檢驗工作的過程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式,包括工作質(zhì)量,以及全面的過程管理和全員參與的方式,不僅在生產(chǎn)過程,而且向前后兩側(cè)延伸,包括對產(chǎn)品的設(shè)計,生產(chǎn),儲存過程的監(jiān)控,來提高產(chǎn)品的質(zhì)量,加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督,對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準(zhǔn),根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計劃》多公司的檢測工具進行了送檢,以確保其精度,充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。
質(zhì)檢部xx年下半年的目標(biāo)是:顧客滿意度85%以上,在用檢測設(shè)備合格率為100%且檢測設(shè)備均在合格有效期內(nèi),質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中,能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部,分析原因,并采取糾正措施,凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格,定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計,在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施,對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施,而這些措施均得到有效的實施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì),才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門,為迎接我廠的快速發(fā)展,我部門人員必須及時提高自身技術(shù),來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。
質(zhì)檢部工作總結(jié)9
尊敬的xx、xx以及各位同仁:
大家下午好!寒雪梅中盡、春風(fēng)柳上歸!轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去,回首20xx讓人感慨萬千。xxxx酒店走過了他不平凡的一年,本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程。首先非常感謝xx給我進入酒店工作的機會、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵,其次要感謝xxxx給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺,讓我有機會參與其中,與酒店一同成長。
下面我將對20xx工作和20xx的計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
20xx度的主要工作內(nèi)容
(一)參與酒店的籌建與開業(yè)
年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè),天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累,打掃衛(wèi)生、搬家具、倒垃圾,天天加班加點完成酒店開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。xxx和xx更是身先士卒,帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線。在20xx8月23日前,我一直負責(zé)客房的各項工作,主要跟進了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓(xùn)、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立;尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下,逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運營工作。
。ǘ﹨⑴c酒店升星工作
xxxxx灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的'大力支持和幫助下,酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長、xxx為副組長以及各部門經(jīng)理、主管為組員的申星小組,并迅速開展各項申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,并有幸被派到xxx大酒店學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進行了針對性的培訓(xùn),根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進行調(diào)整及增加。在xxx和xxx的帶領(lǐng)下,酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮,酒店上下齊心協(xié)力、通力合作,并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查,成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店。
。ㄈ┻M入新的工作領(lǐng)域
20xx年8月23日,因工作需要被調(diào)至大堂,任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職。對于我來說這是一個全新的領(lǐng)域,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下,我很快地進入了角色,并認真開展各項工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝!在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下,大家不辭辛勞,努力完成各項工作計劃及任務(wù),主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、認真跟進了各項星評準(zhǔn)備工作的檢查,為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ)。
2、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度,為迎接五星審查、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,做出了突出的貢獻。
3、調(diào)整了質(zhì)檢方式。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進了一步。
20xx年已經(jīng)過去,我們雖然取得了一定的成績,但還有很多不足之處需要改進。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀,要不斷開拓,不斷創(chuàng)新。
我現(xiàn)將20xx的工作作以下打算。
。ㄒ唬┰黾尤藛T編制
現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作,本身大堂副理的工作就十分繁忙,如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展,也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,必須進行嚴(yán)格的分工,所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負責(zé)質(zhì)檢工作,而大堂副理做好對客服務(wù),處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào),使酒店管理更加順暢和高效。
。ǘ┩晟凭频戟劻P條例
現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為,同時也為了達到激勵員工的作用,必須將獎罰條例細化和標(biāo)準(zhǔn)化。
。ㄈ┕ぷ鞯膭(chuàng)新
※大堂的工作創(chuàng)新
1、對大堂副理的工作進行嚴(yán)格的分工,責(zé)任到人,做到事事落地有聲;
2、制定大堂副理每日檢查報表,使大堂的各項工作更清晰;
3、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查;
4、每周代表酒店總經(jīng)理拜訪一次長住客;對賓客反饋的信息做好記錄與分析,并及時反饋到相關(guān)部門;
5、實行典型案例通報制度,對具有典型意義的案例進行核實,并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材。
※質(zhì)檢的工作創(chuàng)新
1、所有對員工的處罰,不作為酒店收入,應(yīng)作為專項基金,用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動,增加員工的歸屬感。
2、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部,大膽重用那些精力充沛,思想活躍,干勁十足,心胸寬廣,善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。
3、改進工作方法,及時進行有效溝通,正確對待員工過錯,在一般情況下,每一個人都有上進心,都不愿出現(xiàn)差錯,所以當(dāng)出現(xiàn)差錯時,最難過的是其本人,作為職能部門要進行正確幫助和指導(dǎo);員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應(yīng)及時與之溝通,使其真正認識到錯誤。
4、注重激勵的儀式化,儀式是一種動態(tài)文化。酒店對員工激勵不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實到實處,而且對員工的激勵也需要一定形式,應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵。
5、建立完善的分析報告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明,并形成質(zhì)量分析反報告,每月召開質(zhì)量分析專題會。
6、制定質(zhì)檢每日檢查報表,使質(zhì)檢工作做到簡潔明了。
7、建立質(zhì)量檔案管理制度。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項重要的基礎(chǔ)工作,質(zhì)檢經(jīng)理負責(zé)。部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,實行專人專管和定期檢查制度,酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查。
8、完善質(zhì)檢員的工作程序;
9、每年至少一次,邀請專業(yè)人士對酒店進行暗訪,并出具暗訪報告和評分報告;將暗訪報告呈報總經(jīng)理,召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會,對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改,達到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的。
20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也有很多不足之處,20xx又是一個新的起點,我將更加努力,做好自己的本職工作,帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項計劃,將本部門工作提升到一個新的臺階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來,再創(chuàng)佳績;祝一醉集團生意興隆通四海、財源茂盛達三江;祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天、幸福每一年、健康到永遠。謝謝!
質(zhì)檢部工作總結(jié)10
一,工作收獲
1、在倉管任職期間,向師傅學(xué)習(xí),不懂就問,不會就學(xué),經(jīng)常請教有關(guān)材料方面的知識,材質(zhì)的強硬度、大小、配比等對工程質(zhì)量的影響,以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平。因為我深知質(zhì)量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽保證,沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言。作為一名材料收發(fā)員我要求自已認真履行本崗位所規(guī)定的職責(zé),通過實際工作經(jīng)驗在進材料時認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度,認真對各種材料進行貨檢驗,驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,強度是否達到標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的材料及時向主管負責(zé)人匯報,有遇到不合格時就直接向送貨人當(dāng)面指出讓其拉走。根據(jù)實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表,將材料合理、安全、整齊、分類放在車間所分配的主材料區(qū)域。
在倉庫主材管理中我學(xué)習(xí)到了很多材料相關(guān)的知識,經(jīng)過學(xué)習(xí),后面公司把我安排在質(zhì)量部我也收獲到了很多的工作經(jīng)驗。
2、在具備專業(yè)技術(shù)技能是開展質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)。一個合格的質(zhì)檢員必須看懂圖紙、熟悉規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、掌握質(zhì)量管理條例規(guī)章。一個連圖紙都看不懂的人不可能做一個合格的質(zhì)檢員。一個只看懂圖紙而不知道工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作要點和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢員也無法進行有效的過程檢查與控制。
質(zhì)檢員需要和工人直接打交道,就一定要知道該怎么干,干好的尺度標(biāo)準(zhǔn)是什么,這樣才能夠真正去管理,才 容易讓人接受你的管理。
3、首件檢驗,我嚴(yán)格按照控制計劃要求,做到不漏檢,不少檢。巡檢是一項細致的工作!凹毠(jié)決定成敗”,在巡檢的過程中,對工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品,必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行,并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠?zé),下道工序復(fù)驗上道工序的制度,做到層層把關(guān)
4、異常反饋,在生產(chǎn)中經(jīng)常會因為設(shè)備或員工的原因,出現(xiàn)各種各樣的異常,小則損壞單個組件,大則損壞成批的組件,出現(xiàn)異常,我會第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),及時的處理問題。
二、質(zhì)檢員要堅持原則,要有勤懇的工作態(tài)度。
1、工程質(zhì)量的過程控制很重要,質(zhì)檢員的工作主要是現(xiàn)場,過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題要比施工完了再返工補救更容易讓人接受,尤其減少浪費。各分項工程開始和樣板施工,質(zhì)檢員應(yīng)該做旁站監(jiān)督檢查,不能坐在辦 公室里清閑,完工后再做事后驗收。你有再大的本事,一個懶惰就將注定你會一事無成。老好人也不適合做質(zhì)檢員,質(zhì)檢員應(yīng)有自己的個性,行就是行,不行就是不行。不能兩句好話就放過了問題;蛘邔Ψ綉B(tài)度一強硬,就退縮回避了問題,最后害了自己,也害了工程,但同時處 理問題要講究策略和方法,不在于爭吵,以解決問題為目的。
2、質(zhì)檢員要善于團結(jié)同志,處理好人際關(guān)系。質(zhì)檢員開展工作離不開與相關(guān)部門及人員的溝通和協(xié)調(diào),如果不能搞好同事的人際關(guān)系,得不到大家的支持和理解,而使自己陷于孤立,形不成齊抓共管的局面,面對的.阻力就很難讓自己能很好的開展工作,陷自己于被動的境地。當(dāng)然,搞好關(guān)系決不能放棄工作原則或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、感想及體會
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍,仔細認真。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)?偨Y(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,但是我并不認為這是一件可恥的事,因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣,這就需要我們一定要勤于思考,改進工作方法,提高工作效率,減少工作時間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和技能,這會使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個人要在自己的職位上有所作為,就必須要對職位的專業(yè)知識熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。
質(zhì)檢部工作總結(jié)11
歲月荏苒,時光如梭,忙碌中轉(zhuǎn)眼又到年末,本著回顧過去,總結(jié)經(jīng)驗,找出不足,充實自我的態(tài)度,我無時無刻都在鞭策著自己,勤勤懇懇做事,扎扎實實做人,對工作無怨無悔,從不推諉,對自己嚴(yán)格要求,團結(jié)同事,以身作則,揚長避短,更好地做好本職工作。自進入石紅六標(biāo)項目部,從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會到了敬業(yè)與關(guān)懷,在同事身上我學(xué)到了勤奮與自律,工作中我領(lǐng)會了責(zé)任與嚴(yán)謹(jǐn),生活中我感受到了這個大家庭帶給我的關(guān)愛和溫暖,繁忙并充實是我對本年度工作最深的體會,F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié):
一、日常工作:
自進入石紅六標(biāo)項目部,我便一直從事質(zhì)檢資料工作,主要負責(zé):
1、負責(zé)工程項目資料收集、管理
、負責(zé)工程項目的所有質(zhì)檢資料的收集、歸檔、管理工作:其工作職責(zé)大概有五個方面,第一:負責(zé)各種施工技術(shù)資料的收集、整理、申報、編號、歸檔和保管,第二:負責(zé)傳達并落實指揮部、駐地辦的有關(guān)指令、通知,第三:為各施工隊提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù),第四:復(fù)核各施工隊所報的資料,經(jīng)項目總工程師審核,項目經(jīng)理簽發(fā)后報監(jiān)理工程師簽認,第五:傳達監(jiān)理工程師的指令、通知。
、工程資料是一個工程及其重要的環(huán)節(jié),它是項目部對在建工程項目實施過程中逐步形成的,是工程建設(shè)過程真實、全面的反映,通過資料可以如實的反映出工程所用材料是否合格,工序之間的交接是否符合要求,所以在控制工程質(zhì)量方面起到了至關(guān)重要的作用。作為資料負責(zé)人,我嚴(yán)格的遵守項目部的各項規(guī)章制度,同時做好資料的收集,復(fù)核,上報、整理,在各工長配合下使資料做的更細致。對于所建工程按照工程的形象進度,及時準(zhǔn)確的收檢驗報告、試驗報告、隱蔽工程驗收,檢驗批質(zhì)量的驗收,分部分項工程質(zhì)量驗收,并且及時找監(jiān)理工程師簽字蓋章,從而做到了施工資料各分部、分項、檢驗批,隱蔽驗收,材料試驗日期能夠與實際的.施工日期相符,滿足資料的真實有效性。根據(jù)資料規(guī)程按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類,將屬于同一卷的資料用檔案盒入柜保存以便日后歸檔;
二、心得體會:
資料工作看似輕松,實則細碎繁瑣,能夠真正做好并不容易。公路工程內(nèi)業(yè)資料是直接反映施工過程工程質(zhì)量控制的重要載體,是工程計量和日后公路通車運營管理的重要依據(jù),施工階段的內(nèi)業(yè)資料整理是當(dāng)前公路工程施工管理的一項重要內(nèi)容,也是反映公路工程施工管理水平的主要方面。內(nèi)業(yè)資料的管理和工程外業(yè)的管理一樣,都是工程施工管理的重要組成部分,要真正提高內(nèi)業(yè)管理水平,實現(xiàn)內(nèi)、外業(yè)同步,做到內(nèi)業(yè)資料邊整理邊歸檔的目的,就要針對工程內(nèi)業(yè)資料的特點提高重視程度,提高內(nèi)業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),切實做到在內(nèi)業(yè)資料管理中的“全”、“準(zhǔn)”、“嚴(yán)”!叭本褪窃趦(nèi)業(yè)資料齊全上下功夫,做到文件、資料項目齊全,不出現(xiàn)缺少文件和頻率不足等現(xiàn)象!皽(zhǔn)”就是在內(nèi)業(yè)資料整理上嚴(yán)把準(zhǔn)確關(guān),確保資料填寫的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,經(jīng)得起推敲和檢查!皣(yán)”就是在內(nèi)業(yè)資料格式和組卷上,嚴(yán)把審查關(guān),不合格的內(nèi)業(yè)資料嚴(yán)禁進入工程檔案室。
三、存在不足:
1 、未能給自己一個明確的定位,認為做資料是收集整理資料,對于能不能交檔,自己毫無概念。與其他部門的溝通交流較少,不能及時的配合項目部其他部門的工作。
2、工程實施過程中,未能及時結(jié)合現(xiàn)場,資料編制與現(xiàn)場實際施工較為滯后,未能如實反映現(xiàn)場實際情況,平時不重視內(nèi)業(yè)資料的管理,沒能正確認識到工程資料的重要性,且對內(nèi)業(yè)資料的整理階段性的進行,只“整”不“理”,導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料邏輯性、數(shù)據(jù)性錯誤“百出”。
3 、對整體施工概念不了解,不熟悉項目工程的設(shè)計圖紙,與實際脫節(jié),導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料整理中的重復(fù)返工現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn);未能加強自身學(xué)習(xí)。
四、20xx年工作改進:
1、明確職責(zé)、協(xié)調(diào)配合。
根據(jù)工地項目部應(yīng)制定資料、文件管理制度,明確內(nèi)業(yè)資料的管理目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上,明確自身工作職責(zé),給自己一個正確的定位,加強工程資料檔案的管理工作,定期檢查內(nèi)業(yè)資料的整理,提交工程竣工文件資料,業(yè)務(wù)水平有待提高。
2、加強自身檢查,規(guī)范檔案管理。
在編制施工資料的過程中,結(jié)合現(xiàn)場及相關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn),定期按照內(nèi)業(yè)資料、文件管理的統(tǒng)一要求,對文件資料整理的及時性、準(zhǔn)確性、完整性和外觀質(zhì)量等方面進行檢查評價,發(fā)現(xiàn)問題及時提示和整改,不斷規(guī)范管理。
3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高管理水平。
公路工程內(nèi)業(yè)管理是一項專業(yè)性較強的技術(shù)工作,在即將到來新的一年,我將不斷加強自身學(xué)習(xí),不斷汲取內(nèi)業(yè)檔案管理的新知識,改進工作方法,以提高自身業(yè)務(wù)水平,整理一套屬于自己的施工資料編制體系,盡快成長起來,獨擋一面。
在這一年中,通過上級部門的多次檢查和驗收,在資料方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我們指明了改進方向,也相應(yīng)的督促和提高了資料管理工作的整體水平,同時還需要多認真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識,提高自己的工作能力,加強工作責(zé)任感,及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足,但瑕不掩瑜,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服。
附件:上一年內(nèi)業(yè)資料簽認情況及存在問題。
石紅高速公路六合同段
項目經(jīng)理部質(zhì)檢科
1月9日
質(zhì)檢部工作總結(jié)12
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,而年即將結(jié)束,回顧這一年走過的路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,自己也感受到一份責(zé)任和壓力,空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的記得年6月21日是我來到這個大家庭的第一天,在后來短短的四個月的時間里,我換了三個工作崗位,我覺得自己是幸運的,因此,我時刻懷著一顆感恩的心,借此機會,我要感謝公司為我們提供這么好的平臺,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)心和照顧,我要特別感謝的是胡總監(jiān),如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運,有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,愛崗敬業(yè),積極配合各項工作,在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存,同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,請予審議。
一、個人工作回顧
。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí),積極探索,部門上下,眾志成城。
作為一名公司員工,自己如履薄冰,對于剛進入品質(zhì)部的我,對部門及工作性質(zhì)的了解都是比較片面的,崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,為此,虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教,很快就知道了自己應(yīng)該做什么,事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設(shè)備這一塊,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視,如何才能盡快在我們部門發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率,解決了一些歷史遺留問題,更新了陳舊的觀念,在原有的基礎(chǔ)上改變了部分職能,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中,尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,短短的一段時間就對收費情況了如指掌,任何違規(guī)收費行為都逃不過我們的眼睛,直接的為公司創(chuàng)造了效益,特別是部門的況副經(jīng)理,汪姐等,他們不計個人得失,親自參與我們的值班,才保證了我們各項工作的正常運作,我們也深知,這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,通過一年多的努力與實踐,我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作。
今年7月份,數(shù)碼城管理處合并后,我們的工作任務(wù)和職能并沒有改變,反而對我們提出了更高的要求,24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作。因為肖、章等人的工作調(diào)整,每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度,按時保質(zhì)保量的去完成,截止 2月 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、96條,能及時填寫在工作流上,并開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》,在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達 00%。
。ㄈ┕ぷ魅蝿(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多,數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,為了了解顧客的需求及掌握工作人員的服務(wù)情況,能夠耐心的'做好每一單的回訪,發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,在統(tǒng)計中,發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,能及時與管理處進行溝通,并在況副經(jīng)理的督促下,每周進行跟進,使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),截止 2月 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,我部回訪了3674單,顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪685單,提出具體意見46單,抽訪率達30%以上。
。ㄋ模v外訪談工作。
我主要負責(zé)昆山、番禺管理處,共訪談 單,顧客提出具體意見 條,收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
。ㄎ澹┞(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,一直很期待也很想學(xué)習(xí),胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,通過參與了解了此項工作的流程,從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,我參與了其中的兩次,每次都能充分準(zhǔn)備,秉著客觀公正的態(tài)度,認真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
。┞毮芄芸、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,每周五上午 0點前能夠按時的發(fā)給汪主管,并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
電視劇《亮劍》里面有講到,軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),部門也是一樣,胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會,在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,在工作的同時不厭其煩的給我們講,填補了我們在體系文件上的空白,在這一年中,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,尤其是對于品質(zhì)這一塊,我們完全是,從無到有,一點一滴的在進步,我一定會好好珍惜,倍加努力,爭取在明年取得更大的進步。
質(zhì)檢部工作總結(jié)13
質(zhì)檢部3月14日成立后,根據(jù)部門的性質(zhì),質(zhì)檢工作從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主,從開始成立到現(xiàn)在,本部門的工作就嚴(yán)格按照這條思路進行,發(fā)現(xiàn)問題,第一時間與各部門溝通,重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋,爭取盡快解決。通過這種方式,提高了質(zhì)檢效能,促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。在具體工作方法上,我們盡量少觸皮毛,多挖根源,積極與各部門合作,找出解決問題的最佳方案。對于崗位規(guī)范的問題,以限期整改為主;個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題,以口頭提醒為主;對于沒有明確規(guī)定,又認為不合理的問題,以建議為主;對于明顯違反勞動紀(jì)律,造成不良影響的行為,直接予以罰款或上報領(lǐng)導(dǎo),絕不姑息。
在部門成立的三個月期間,質(zhì)檢部下發(fā)整改通知單15份,通報通知單6份,處罰通知單1份;培訓(xùn)部組織培訓(xùn)八期,共17場次,合計419人次,現(xiàn)場培訓(xùn)38人次,集體考試2次。 在此期間雖然也做了大量的工作,但是與酒店的長遠發(fā)展,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,在檢查中還存在不少問題,主要有以下幾個方面:
1、思想工作不到位
在日常檢查工作中,質(zhì)檢部檢查出的問題部門認為都是基層員工人員直接造成的,有的管理人員抱著“事不關(guān)己,高高掛起”的工作態(tài)度,對發(fā)生的問題只知道處罰員工,不分析員工犯錯的根源,沒有進行及時有效的溝通,部門管理人員的工作責(zé)任心還有待遇加強。
2、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位
根據(jù)目前的服務(wù)現(xiàn)狀分析,員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有差距,利用培訓(xùn)部的培訓(xùn)安排,只能給員工灌輸一些基本的理論與表面技能實操的內(nèi)容,真正面對客人時,運用到的培訓(xùn)知識是少之又少,如果管理人員在現(xiàn)場時,發(fā)現(xiàn)員工操作期間有不合格的服務(wù),做到隨時糾正、當(dāng)場改正,這樣會大大提升部門的服務(wù)質(zhì)量。
3、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強
部門之間在開展各項工作的同時,應(yīng)加強溝通與合作,創(chuàng)作一個良好的、融洽的工作環(huán)境,加強自己部門的屬地管理及工作開展前的準(zhǔn)備工作和事后的總結(jié)工作。
質(zhì)檢部下半年的工作計劃:
1、加強賓館質(zhì)量管理,健全完善督查制度,運用科學(xué)化的管理方式,使管理工作有章可循、有規(guī)可依。為此,要做到以下2點:第一、加強表格化管理,確保各項工作有序進行;第二、完善內(nèi)部檢查規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行,加大工作執(zhí)行力度,提高工作效率。
2、抓好質(zhì)量管理工作,不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平和管理水平。針對質(zhì)量服務(wù)存在的.問題,利用每周的例會對質(zhì)檢報告進行通報和分析,從各部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、衛(wèi)生等方面進行認真的分析與總結(jié)。再者,質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真了解并掌握各部門的培訓(xùn)情況,落實到日常檢查督導(dǎo)工作中。
3、加強與各部門的溝通,轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在二季度的工作基礎(chǔ)上,下半年質(zhì)檢部將繼續(xù)加強與各部門的溝通。質(zhì)檢工作以整改為主,通報為輔;以培訓(xùn)教育為主,以處罰為輔,切實轉(zhuǎn)變工作職能,積極與各部門密切配合,促進各部門日常管理,不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。
4、部門發(fā)展。作為新成立的部門,隊伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到賓館的充分認識及肯定,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍成為我部門的戰(zhàn)略決策,為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境,需要進行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時候,我們將提高菜品出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高客人滿意度,作為部門長期的計劃目標(biāo)。
在今后的工作中,本部門將繼續(xù)完善質(zhì)量管理,按照指定的部門目標(biāo),腳踏實地的完成各項任務(wù);同時,我們要不斷的提高自己,及時學(xué)習(xí)更新,以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法,加強與各部門之間的溝通與合作,促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。 總之,在今后的工作中,本部門的人員將繼承并以往積極向上的工作熱情和團隊精神,能夠根據(jù)賓館現(xiàn)狀及對部門的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化,使質(zhì)檢、培訓(xùn)工作繼往開來。為了目標(biāo)的實現(xiàn),本部門要隨時做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
質(zhì)檢部工作總結(jié)14
時光飛逝,20xx年已接近尾聲,過去的一年是充滿夢想和激情的一年,是記載著我們過去一點一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在廠職工的共同努力下,齊心協(xié)力,各項工作穩(wěn)步推進,達到了預(yù)期的各項工作目標(biāo),質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項工作。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時,現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況:
一、工作完成情況
質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中,在部主任和部門成員的全體努力下,不負領(lǐng)導(dǎo)所望,各項工作取得了一定成績,能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作,對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門,分析原因,并采取糾正措施,凡出現(xiàn)樣品不合格,再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施;因此確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作,只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),才能經(jīng)受得市場的考驗。
質(zhì)檢部主要負責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量(過磅),礦石取樣,樣品加工,樣品分析化驗,客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工21人,要完成每天進廠鐵礦廠600噸左右的工作,員工每天都要對進廠礦石進行秤重,取樣,制樣,化驗,做到日事日畢,以求能使今后的生產(chǎn)更順利地進行,為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的重復(fù)工作,但是員工不辭勞苦,一絲不茍,戰(zhàn)勝種種困難,目的就一個,把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報表,根據(jù)報表結(jié)果與客戶進行結(jié)算,這是一項細致的工作,我們必須做到,準(zhǔn)、細,并且有責(zé)任心,按時提供可靠依據(jù),切實發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。
抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟,只有認真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和發(fā)展。我們從原材料的進貨渠道開始,針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中,運用全方位的質(zhì)量管理保證措施,深入貫徹“以質(zhì)量求生存,以誠信求發(fā)展”的經(jīng)營方針,以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)則,樹立企業(yè)良好的信譽品牌。
中國有句諺語:團結(jié)就是力量。一個單位工作能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作,質(zhì)檢部加強與XXX等部門的溝通工作,排除信息不符現(xiàn)象,嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄,實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性,以廠里利益為綜旨,為將來工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作,注重思想溝通工作,使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變,發(fā)揚工作熱忱,做好生產(chǎn)的輔助工作,全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。
同時,為了使部門各成員都掌握多種技能,加強各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作,做到一專多能,彌補了工作量大時人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。只有團結(jié)一致,相互合作,鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個團結(jié)的隊伍,也正因為有了這樣一支團結(jié)協(xié)作的隊伍,才能使鋼鐵廠的明天更加美好燦爛。
二、存在不足及改進方向
質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前,質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作,還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報,沒有讓員工從思想上真正認識到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作,經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)督,雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力,對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用,但若要把質(zhì)量管理水平上升到一個新的高度,最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識,遠勝來源于外在的壓力。
質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分,對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳,質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門,所以在今后的工作中,我們應(yīng)以多種不同形式的會議、培訓(xùn)、洽談等,讓員工從根本上認識質(zhì)量的重要。
激勵機制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了一定成績,每位員工都能做好本職工作,盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作任務(wù),但是,我認為質(zhì)檢部工作人員的.積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因,其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵機制太少,不得充分調(diào)動大家積極性。
做為管理人員對取得成績的員工沒有給予即時表揚,我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然,質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度,用來評定每個工作員的優(yōu)異,但我覺得還需要進一步完善。
三、20xx年工作方向
1.不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
2.提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì),加強人員培訓(xùn)。
3.嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān),不僅要提高鐵礦石檢驗的技術(shù),還要掌握原材料的來源地,確保鐵礦石的質(zhì)量。
4.加大宣傳,提升員工的質(zhì)量意識,樹立良好的部門形象。
展望新的一年,我們將不斷地提高自己,做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作,繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件,開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作,按照制定的部門目標(biāo),腳踏實地的完成各項任務(wù)。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作,促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。新的一年,質(zhì)檢部的全體人員,將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神投入到工作當(dāng)中。
質(zhì)檢部工作總結(jié)15
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,20xx年這一年是有意義的、有價值的、更是有收獲的。回顧這一年的工作歷程,作為公司的一名員工,我深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,把自己鑄造成一個可以打硬仗的兵,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作成績
與xx年的工作業(yè)績相比較,xx年的成果真是更上一層樓啊。
公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)料到xx年是我們公司的豐收年,首先就是充氣柜的大批量備貨,為將來的繁忙做好鋪墊工作。在短短的兩三個月內(nèi)做出了200多臺備貨。同樣也沒耽擱合同項目的正常出貨。
緊接著,各個大大小小的計劃單子像洪水般涌入我們充氣柜小組。較為繁重的項目、廣東東莞項目,HWGO-4K共有70臺、河北張家口項目HWGO-2K4V-D共有22臺、廣東佛山南海HWGO-4K~6K共有57臺、山西電力HWGO-6K-D共有15臺、山東濰坊項目HWGO-4K-D共有129臺、河北滄州項目17臺HWGO-4W-D……直到12月份為止、重大項目還在延續(xù),沒有停止。
二、不足之處
兩臺維修柜子做實驗時,發(fā)現(xiàn)回路電阻不通,剖開柜子一看,主回路的固定螺栓沒有上緊。通過這件事情,說明對工作臺過于疏忽。
跟著公司的不斷進步,充實與我朝夕相處,使我在充實中不斷增長工作經(jīng)驗。有時沉重的工作給我?guī)砹Σ粡男,低下頭想想,要工作就必須要有責(zé)任心,質(zhì)檢員是我的'天職。每次用這種方法沖刺我的神經(jīng),使我精神飽滿的過濾每一臺產(chǎn)品。一年里對于工作大大小小的錯誤,以深刻的自我反省,杜絕錯誤重現(xiàn)。
20xx年工作計劃:
在工作上,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作。
可以預(yù)料20xx年的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣更高,為此、我將勤奮工作,刻苦鉆研,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能。
合理化建議:
1、建議質(zhì)檢員工加班報酬實現(xiàn)合理性。
2、對于檢漏儀的選用,建議應(yīng)該選用快捷方便的儀器。
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