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汽修廠年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編精心整理的汽修廠年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
汽修廠年終工作總結(jié)1
20xx年我廠在市運(yùn)管處、運(yùn)管所等各上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)會(huì)議精神,貫徹實(shí)施上級(jí)文件的精神。我廠的安全生產(chǎn)狀況總體上呈明顯好轉(zhuǎn),員工的安全意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng),為本廠正常生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)良好得安全環(huán)境,現(xiàn)將一年來本廠生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、建立安全責(zé)任制度。今年我們制定完善每一個(gè)崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)并上墻。明確每位員工的安全責(zé)任,人人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)。具體負(fù)責(zé)落實(shí)到人,促進(jìn)了我廠安全生產(chǎn)工作的順利開展。也為年度安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、提高各崗位的安全操作技術(shù)水平。在廠技術(shù)員的帶領(lǐng)下員工之間技術(shù)的交流使大家吸取更多的實(shí)用知識(shí)。在安全生產(chǎn)操作過程中起到重要作用。日常生活中,大家互相學(xué)習(xí)。做得不當(dāng)?shù)牡胤,存有安全隱患時(shí)及時(shí)指出。防止安全事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)宣傳教育,提高全體員工的安全意識(shí)和防范事故能力。定期開展安全例會(huì),及時(shí)宣傳上級(jí)部門的有關(guān)會(huì)議精神,以及相關(guān)事故的事例說明。極大的增強(qiáng)了員工安全意識(shí),提高了員工的自身安全素質(zhì),掌握安全防護(hù)技能。在整個(gè)安全生產(chǎn)過程中,消防設(shè)備實(shí)施尤其重要,我廠配備了規(guī)定數(shù)量的干粉滅火器、消防水池、防火沙堆、石棉被等。對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行規(guī)范存放,及電路設(shè)備的安裝及安全使用。
四、加強(qiáng)安全檢查,積極整理事故隱患。自去年以來,我廠就進(jìn)行定期的每月安全檢查工作。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患的及時(shí)解除,該維修的維修、該更換的更換。消除操作現(xiàn)場存在的不安全因素,切實(shí)保證現(xiàn)場操作人員的人身安全與健康。
五、環(huán)境方面,我廠拆遷了原來舊的廣告牌,對(duì)廠內(nèi)外的垃圾隨時(shí)進(jìn)行清掃,對(duì)占道人員進(jìn)行勸離。區(qū)內(nèi)設(shè)備,工位劃分到人,不定期進(jìn)行清掃、隨時(shí)保持整潔干凈,其次對(duì)三廢的.處理也是集中收集,有效處理,防止其對(duì)環(huán)境的污染,環(huán)境關(guān)系影響到大家的安全和健康,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境改善人居環(huán)境的惠民工程,為此我廠也高度重視環(huán)境綜合治理工作。
今年汽車維護(hù)約80臺(tái)左右。全車挖補(bǔ)約110臺(tái)。其于各項(xiàng)維修380臺(tái)次。外出救援40多次。受到廣大客戶的好評(píng)。
一、引導(dǎo)企業(yè)做強(qiáng)做大 維修企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理
截止今年6月30日,全市一、二、三類維修企業(yè)(業(yè)戶)數(shù)為20xx家,其中一類企業(yè)130家,較去年同期增長了17%;二類企業(yè)376家,與去年同期基本持平;三類業(yè)戶數(shù)1011(戶),較去年同期增長了11%,摩修店570(戶),較去年同期下降了6%。上半年新增一、二類維修企業(yè)21家,其中一類9家,二類12家。上半年注銷維修企業(yè)數(shù)16家。從上半年我市維修企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢分析,主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn):一是“4S”店經(jīng)營模式成為行業(yè)中的“主角”。其中武進(jìn)汽車城已經(jīng)成為常州地區(qū)最具規(guī)模的汽修有型市場,汽車城內(nèi)目前已擁有28個(gè)汽車品牌,其維修作業(yè)量和產(chǎn)值已占到全市的五分之一左右。二是一類企業(yè)增速較快,反映出當(dāng)前汽修投資人做強(qiáng)做大意識(shí)在逐步增強(qiáng)。三是摩修業(yè)戶數(shù)呈明顯下降趨勢,隨著城區(qū)“限摩”區(qū)域的不斷擴(kuò)大,市區(qū)摩修業(yè)戶數(shù)減幅較為明顯。
二、全市快修業(yè)態(tài)培育工作進(jìn)展順利
快修業(yè)態(tài)的培育與發(fā)展,是今年省局下達(dá)給維管部門的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年省交通廳先后下發(fā)了“關(guān)于加快我省汽車快修業(yè)發(fā)展的通知”和“關(guān)于印發(fā)‘江蘇快客’、‘江蘇快貨’、‘江蘇快修’品牌認(rèn)定管理辦法的通知”,同時(shí)明確要求今年我市必須完成20家“江蘇快修”品牌的培育工作。在這項(xiàng)工作的具體推進(jìn)上,我們主要從3個(gè)方面入手。①積極培育全市快修企業(yè)。在目前為止省局正在制訂的《江蘇省快修業(yè)開業(yè)條件》尚未出臺(tái)的情況下,我們不等不靠,先行一步,擬文下發(fā)了《常州市推進(jìn)汽車快修業(yè)發(fā)展工作思路》,多次召開專題會(huì)議,市、轄市(區(qū))處所統(tǒng)一步調(diào)。具體做法是:“二降快”和“三轉(zhuǎn)快”。所謂“二降快”,就是對(duì)一些不符合二類汽修資質(zhì)條件的,又具有門店快修作業(yè)條件的降為快修企業(yè)。所謂“三轉(zhuǎn)快”,就是對(duì)一些三類專項(xiàng)業(yè)戶其經(jīng)營作業(yè)項(xiàng)目在兩個(gè)以上、且具備快修作業(yè)能力的,先核為三類專項(xiàng)業(yè)戶,待《省快修業(yè)開業(yè)條件》正式出臺(tái)后,直接換轉(zhuǎn)為快修企業(yè)。目前這類對(duì)象已確定有20多家。②引導(dǎo)培育快修連鎖企業(yè)。由于對(duì)快修連鎖企業(yè)核定的要求比較高,經(jīng)營模式上必須符合“資金、人員、配件、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、收費(fèi)”等“五個(gè)統(tǒng)一”,目前我市汽修行業(yè)真正符合這一要求的連鎖企業(yè)只有新奇特1家。省局明確,各地要積極培育快修連鎖企業(yè),但沒有數(shù)量要求。③在全市4S店大力倡導(dǎo)開辟快修綠色通道培育工作。針對(duì)目前我市廣大汽車維修消費(fèi)者對(duì)各品牌汽車售后服務(wù)中反映較多的“修車環(huán)節(jié)復(fù)雜”、“用戶等待時(shí)間較長”等現(xiàn)象,為了極大地發(fā)揮廣大“4S”、“3S”店售后服務(wù)“質(zhì)量好、環(huán)境優(yōu)、用戶放心”等優(yōu)勢,把汽車維修消費(fèi)者的抱怨度降到最低,把客戶滿意度提到最高,今年元月16日我們下發(fā)了《關(guān)于明確我市汽修行業(yè)“4S”、“3S”站(店)全面實(shí)行快修服務(wù)的通知》。從實(shí)行的范圍和要求上進(jìn)行了明確。從3月份我們開展的專項(xiàng)督查工作表明,目前,我市汽修行業(yè)基本符合快修特色服務(wù)要求的汽車品牌廠家為30家,其中,常州市區(qū)為18家,武進(jìn)區(qū)為8家,金壇為1家,溧陽為3家。
三、全市信譽(yù)管理培育推進(jìn)工作扎實(shí)有效
今年4月16日,我們組織召開了全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理總結(jié)表彰大會(huì),全面部署了今年行業(yè)內(nèi)新一輪信譽(yù)評(píng)定申報(bào)工作。結(jié)合省局今年下發(fā)的“關(guān)于對(duì)全省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)抽查和暗訪情況的'通報(bào)”中所指出的問題,進(jìn)行了全面的梳理和整改,為幫助廣大企業(yè)鞏固創(chuàng)建成果,今年5月21日和6月25日,我處組織全市誠信先進(jìn)企業(yè)和獲省A級(jí)以上企業(yè)的廠長、經(jīng)理,根據(jù)不同對(duì)象,分兩批召開了“全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理工作推進(jìn)會(huì)”,發(fā)放了統(tǒng)一制作的“公示牌”,詳細(xì)明確了維修企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)工作的規(guī)范要求,這一做法受到了廣大企業(yè)的普遍歡迎。為著力打造常州汽修市場和諧消費(fèi)的良好環(huán)境,今年以來,常州市汽車維修行業(yè)管理處將深入推進(jìn)全市汽修行業(yè)信譽(yù)管理工作列為爭先創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作來抓,根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)工作要奮進(jìn)、創(chuàng)新工作要快跑”的工作指導(dǎo)方針,常州維管部門在前兩年全面完成對(duì)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》以及省運(yùn)管局著力推行的“機(jī)動(dòng)車維修記錄”等三項(xiàng)配套制度系列宣貫、不斷推進(jìn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)部分機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)普遍存在公示內(nèi)容不全以及部分廠長、經(jīng)理抱有的“行業(yè)的規(guī)范要求倒底是什么?企業(yè)如何做才能達(dá)到規(guī)范經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)”等一些疑問。市行管部門將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有法律條文中明確機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營企業(yè)必須公示的所有內(nèi)容,進(jìn)行了整合。具體歸納了維修價(jià)格報(bào)備制度、維修質(zhì)量保證期制度、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》等三項(xiàng)制度、維修竣工出廠合格證制度、維修質(zhì)量承諾制度、維修服務(wù)承諾制度、業(yè)務(wù)受理程序、客戶抱怨受理制度等八項(xiàng)公示內(nèi)容,截止到目前為止,由市處行管部門統(tǒng)一監(jiān)制的全市506家機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的“八項(xiàng)公示”牌已全部落實(shí)到位。通過這八項(xiàng)公示內(nèi)容的推進(jìn)落實(shí),為承、托修雙方有效地宣傳和貫徹了行業(yè)現(xiàn)有法律條文的主要內(nèi)容,使廣大機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營者在遵章守紀(jì)、推進(jìn)誠信經(jīng)營中有了明確的方向,使廣大汽修消費(fèi)者能有一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境,此舉為我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)在打造“消費(fèi)者放心行業(yè)”的工作中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。去年我市獲省A級(jí)信譽(yù)企業(yè)的達(dá)標(biāo)率是19.4%,今年我市培育目標(biāo)為25%。
汽修廠年終工作總結(jié)2
20xx年,我廠安全工作始終圍繞管理局及集團(tuán)公司的整體工作目標(biāo)進(jìn)行。即:認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神,以落實(shí)公司工作部署為中心,健全安全管理體系和責(zé)任制,將各部門制定的相關(guān)安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中去,促進(jìn)安全管理。
在此基礎(chǔ)上,還進(jìn)一步強(qiáng)化安全日常監(jiān)督檢查,查隱患,補(bǔ)漏洞,切實(shí)為我廠生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。由于制度完善,責(zé)任明確到崗位,明確到人,全廠職工的安全防范意識(shí)都有很大的提高,實(shí)現(xiàn)了年度安全生產(chǎn)無事故,從而保證了安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理穩(wěn)步運(yùn)行。
一年來,我們主要做了以下工作:
一、認(rèn)真執(zhí)行反違章禁令、實(shí)施安全工作重心下移為認(rèn)真貫徹執(zhí)行文件要求,我單位成立了“隱患治理、反違章禁令”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并召開了動(dòng)員會(huì),堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)公司反違章禁令,牢固樹立“安全發(fā)展、清潔發(fā)展”理念,大力推進(jìn)HSE管理體系建設(shè),狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。要突出圍繞“治理隱患、防范事故”這一活動(dòng)主題開展宣傳教育,在單位顯著位置設(shè)立板報(bào),張貼安全生產(chǎn)的標(biāo)語,調(diào)動(dòng)全體職工積極參與到活動(dòng)中來。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、把安全工作落到實(shí)處。為把安全工作落到實(shí)處,我廠廣泛動(dòng)員,全員參與,積極開展安全宣傳教育活動(dòng),在向利達(dá)總公司立下了安全責(zé)任狀的同時(shí),又和廠內(nèi)所有工作人員簽下了安全生產(chǎn)合同。真正做到人人關(guān)注安全,人人肩負(fù)安全生產(chǎn)責(zé)任。
為更好的貫徹和執(zhí)行安全生產(chǎn)工作,我廠組織了所有員工(34人)進(jìn)行了安全培訓(xùn),并根據(jù)《Q/HSE管理工作考核辦法》對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了相關(guān)考核,考核的合格率為100%。
20xx.我廠結(jié)合實(shí)際、組織開展定期集中檢查和日常抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查,及時(shí)消除事故隱患和苗頭,對(duì)全年公司組織的各項(xiàng)檢查共查出大小問題15個(gè),其中監(jiān)督現(xiàn)場整改問題有5個(gè)。上級(jí)部門檢查出的問題按檢查團(tuán)要求及時(shí)整改,問題整改合格率達(dá)到了100%。
通過檢查與考核的有機(jī)結(jié)合,促進(jìn)全廠人員的安全意識(shí)不斷增強(qiáng),工作主動(dòng)性和積極性得以提高。
三、結(jié)合生產(chǎn)積極參與“查隱患、反違章”活動(dòng)。
20xx年.利達(dá)公司對(duì)安全工作高度重視,更加大了安全監(jiān)督檢查的`深度和力度,對(duì)安全工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我廠結(jié)合實(shí)際情況提出開展“查隱患、反違章”活動(dòng)。
對(duì)此,我廠在強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)安全管理,確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位安全的同時(shí),堅(jiān)決貫徹公司決策積極參與到該活動(dòng)中去,并取得了良好的成效。
通過這次組織的“查隱患、反違章”活動(dòng)幾個(gè)階段的實(shí)施,首先,在宣傳上,我們?cè)谲囬g顯著位置上張貼了此次活動(dòng)的內(nèi)容和各種安全宣傳板報(bào)安全條幅,各種操作規(guī)章制度,使員工積極參與進(jìn)來,其中自查階段共查出隱患17個(gè)、互查階段共查出隱患9個(gè)、專檢階段共查出隱患8個(gè)、抽查階段共查出隱患2個(gè),在此次活動(dòng)中共查處隱患36個(gè),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。通過此次活動(dòng),我們廠的安全工作得到了質(zhì)的跨越,員工們無論從思想上還是行動(dòng)上都能夠?qū)⒋舜位顒?dòng)的真正意義落實(shí)到實(shí)處。使我們認(rèn)識(shí)到安全工作是一項(xiàng)長抓不懈的工作,加強(qiáng)預(yù)案的演練工作;同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)車輛三交一封,車輛定點(diǎn)停放,以身作則,加強(qiáng)安全意識(shí),使全員安全素質(zhì)不斷提高,把我廠今后安全工作的著重點(diǎn),放在預(yù)防或消除隱患上,使我廠安全工作在上一個(gè)新臺(tái)階,提高到一個(gè)新水平。
四、完善安全管理體系,為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。
為確保我廠的生產(chǎn)工作“安全、高效”進(jìn)行,為了加強(qiáng)安全重點(diǎn)要害部位的管理,預(yù)防重特大安全事故的發(fā)生,我們始終把安全工作納入每次體系檢查、業(yè)績管理和基礎(chǔ)工作檢查并考核。做到了主管領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門配合抓的管理程序,并嚴(yán)格履行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”原則,建立健全了各級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和安全管理責(zé)任制。我廠成立了以廠長為組長的安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)任落實(shí)到人。全廠有2個(gè)車間,每名廠領(lǐng)導(dǎo)劃分了具體承包點(diǎn),按照活動(dòng)精神,全員參與,不怕揭底,徹底
把存在身邊的隱患查找出來。
為完善崗位安全操作規(guī)程,各車間班組重新建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),重新制定了崗位安全應(yīng)急預(yù)案,做到每天工作前進(jìn)行安全講話,讓每名員工都了解安全工作的重要性,在工作中力爭作到不傷害自己,不傷害他人,也不被別人傷害。
根據(jù)我廠的生產(chǎn)特性,我們?cè)诿看螜z查考核中,對(duì)安全隱患檢查整改方面,采取非常主動(dòng)方式,從全員、全方位、全過程的檢查,到極力消除隱患的整改,本著隱患整改“三不推”的原則即:崗位不推向班組、班組不推向車間、車間不推向領(lǐng)導(dǎo)。在很大程度上消除杜絕了安全事故的發(fā)生,
五、改善工作環(huán)境、配備消防器材、加強(qiáng)安全管理、保證安全生產(chǎn)無事故。
為了進(jìn)一步搞好安全工作,保證我廠安全生產(chǎn)無事故,廠領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)消防設(shè)施、車間工作環(huán)境進(jìn)行改善,在資金短缺的情況下,抽出了部分資金配備消防器材,其中防火捅6個(gè)、防火鍬8個(gè)、防火斧2個(gè)、新增加8公斤(ABC)滅火機(jī)10個(gè)、更換滅火機(jī)藥粉(4、8、35、60)公斤36個(gè),同時(shí),更換暖氣管線150米,增加暖氣7組,更換烤漆房過濾器濾芯。費(fèi)用總計(jì)92420元。這不但使我廠的工作環(huán)境得到了改善,還提高了預(yù)防安全事故發(fā)生的能力,保證了我廠生產(chǎn)的正常運(yùn)行,為我廠順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
正是由于全廠在安全工作方面嚴(yán)格要求,規(guī)范運(yùn)做,因而我們
的工作得到了職工的肯定,全廠一年來未發(fā)生一起因安全管理引發(fā)的安全責(zé)任事故。
六、嚴(yán)抓質(zhì)量,提升服務(wù)水平,保證修理車輛安全生產(chǎn)無事故。20xx年,我廠在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)開展24小時(shí)救援、現(xiàn)場修理、現(xiàn)場及電話回訪等“綠色服務(wù)”、“親情服務(wù)”。我廠通過對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康三體系認(rèn)證準(zhǔn)備工作及對(duì)全廠從業(yè)人員的培訓(xùn),員工的修理技術(shù)和服務(wù)水平得到提高,保證了修理車輛的質(zhì)量,為生產(chǎn)用戶單位的車輛正常運(yùn)行提供安全可靠保障。
通過一年堅(jiān)持不懈的安全管理工作,我們的各項(xiàng)安全資料已經(jīng)全面建立起來,進(jìn)一步完善了安全管理體系,從而真正做到了為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。全廠職工的責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng),危機(jī)意識(shí)和主人翁思想更深了,全廠安全管理逐步向現(xiàn)場規(guī)格化、工作程序化、行為標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,逐步樹立起了良好的企業(yè)形象。
在新的一年,我們將發(fā)揚(yáng)成績,尋找差距,不斷努力,繼續(xù)一如繼往的干好本職工作,抓好質(zhì)量管理和服務(wù)工作,配合安全管理,為全面完成全公司既定安全工作目標(biāo)而奮斗。
汽修廠年終工作總結(jié)3
20xx年已經(jīng)過去, 回顧這一年的時(shí)間,公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的努力付出,較好地完成了各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率,樹立良好的服務(wù)形象,公司還特成立了以總經(jīng)理為組長,各部門經(jīng)理為副組長,各班組長為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組,在各方面都有了明顯的提高。 現(xiàn)將一年來深圳市公務(wù)車維修的工作情況匯報(bào)如下:
一、內(nèi)部管理
公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班組崗位細(xì)則;特制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度,對(duì)員工的專業(yè)水平,工作實(shí)績和職業(yè)道德狀況進(jìn)行培訓(xùn)、考核,使其具有相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,符合政府采購及監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求,全面做好公務(wù)車維修履約工作。營造良好氛圍,廣泛宣傳,懸掛標(biāo)語,接受社會(huì)各界監(jiān)督,設(shè)立意見箱、投訴電話等。經(jīng)查實(shí)公司員工存在違規(guī)行為的,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,包括警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。若發(fā)現(xiàn)采購單位在執(zhí)行中存在問題直接向深圳市政府采購中心反映和投訴,杜絕各種不正當(dāng)競爭行為,積極為各采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。
二、保養(yǎng)設(shè)備
利用周六、日休息時(shí)間對(duì)檢測設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維修保養(yǎng)。保持和恢
復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能,保證各設(shè)備具有良好的使用性和可靠性。為公務(wù)車維修提供良好的設(shè)備保證。
三、履約情況
按要求建立一車一檔,對(duì)送修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行
存檔,把入庫清單或公務(wù)車維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車維修檔案。送修單填寫項(xiàng)目保證其準(zhǔn)確性、完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求進(jìn)行分列,即工時(shí)部分按“工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)”分列計(jì)算;材料按“進(jìn)貨價(jià)、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)”分列計(jì)算。附的原始配件清單都必須有廠家簽字或蓋章。20xx年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛臺(tái)次達(dá)xxxxxx次,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)xxxxxxxxxx元,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)xxxxxxxx元,優(yōu)惠額達(dá)xxxxxxxx元,總優(yōu)惠率達(dá)2%。
在過去的一年,公司雖然取得了一定的成績,但仍存在著很多不足之處,新的一年將要到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,把握實(shí)情;加強(qiáng)治理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索工作新思路、新方法,為公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展而努力!
下面根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作:
一、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服產(chǎn)責(zé)任制!鞍踩前l(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故,在日常中切實(shí)做以下工作:
1、通過安全教育培訓(xùn),要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。
2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針,將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長、班組長、組員個(gè)人,實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。
3、每個(gè)工作日都例會(huì)—強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì),定期組織安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。
4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、車間車輛移位,禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。
二、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量方面,
為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,切實(shí)為公司各部門和廣大汽車用戶提供方
便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立汽車維修行業(yè)良好的社會(huì)形象,打造好企業(yè)品牌,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實(shí)維修服務(wù)“五公開”制度,即:公開企業(yè)經(jīng)營資質(zhì),懸掛經(jīng)營許可證和標(biāo)志牌,依法經(jīng)營;公開維修質(zhì)量保證期,向客戶提出承諾,保證質(zhì)量;公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi);公開汽車配件價(jià)格,讓顧客自由選擇;公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確保車輛行車安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實(shí)做好日常工作如下:
1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《上海市機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠實(shí)信用,合法經(jīng)營,加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。
2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì),確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念。
3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。
4、加強(qiáng)配件管理,健全配件采購、保管、領(lǐng)用制度,有入庫驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。
5、堅(jiān)持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。
6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障,按《上海市機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施,返修率控制在3%以下。
7、嚴(yán)格按照上海市有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢,堅(jiān)決杜絕不維護(hù),減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在85%以上。
8、向公司作出公開承諾:熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、收費(fèi)合理、杜絕假冒活動(dòng);公開作出規(guī)范經(jīng)營、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,以豐富多彩的形式營造和諧融洽的維修市場環(huán)境。
我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,以求提升市場競爭力。雖然在20xx年,我修理廠取得的成績有目共睹,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各用車部門的認(rèn)可和好評(píng),但仍有許多方面不能滿足大家的要求,如修后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量還有提高空間、經(jīng)營運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營思想,堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立我修理廠的良好形象,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。
在今后的'工作中我們制定了“三個(gè)確!惫ぷ髂繕(biāo):
(一)搶時(shí)間、爭主動(dòng),確保工作進(jìn)度。各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí),緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開工,什么時(shí)候完工,都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作,只能提前,不能拖后。
(二)嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn),確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn),是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,我們無法向客戶交待,無法向主管部門交待,也無法和我們自己交待。對(duì)此,我們的態(tài)度是十分明確的,不論哪個(gè)維修班組,只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓,組織得力人員盯上、靠上,加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)全過程的管理,確保工作質(zhì)量達(dá)到要求,真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。
(三)堅(jiān)持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患,F(xiàn)在我修理廠的安全生產(chǎn)形勢是好的,這一點(diǎn)一定要得到保持,如果一旦發(fā)生安全事故,對(duì)公司的經(jīng)營一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響,更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。
在新的一年里修理廠的任務(wù)非常明確,我們要腳踏實(shí)地,從發(fā)展的高度出發(fā),從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā),明確目標(biāo),突出重點(diǎn),扎實(shí)工作,建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同努力開創(chuàng)新局面,創(chuàng)造美好的明天。
汽修廠年終工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的時(shí)間,公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的努力付出,較好地完成了各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率,樹立良好的服務(wù)形象,公司還特成立了以總經(jīng)理為組長,各部門經(jīng)理為副組長,各班組長為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組,在各方面都有了明顯的提高,F(xiàn)將一年來深圳市公務(wù)車維修的工作情況匯報(bào)如下:
一、內(nèi)部管理
公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班組崗位細(xì)則;特制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度,對(duì)員工的專業(yè)水平,工作實(shí)績和職業(yè)道德狀況進(jìn)行培訓(xùn)、考核,使其具有相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,符合政府采購及監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求,全面做好公務(wù)車維修履約工作。營造良好氛圍,廣泛宣傳,懸掛標(biāo)語,接受社會(huì)各界監(jiān)督,設(shè)立意見箱、投訴電話等。經(jīng)查實(shí)公司員工存在違規(guī)行為的,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,包括警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。若發(fā)現(xiàn)采購單位在執(zhí)行中存在問題直接向深圳市政府采購中心反映和投訴,杜絕各種不正當(dāng)競爭行為,積極為各采購單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。
二、保養(yǎng)設(shè)備
利用周六、日休息時(shí)間對(duì)檢測設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維修保養(yǎng)。保持和恢復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能,保證各設(shè)備具有良好的使用性和可靠性。為公務(wù)車維修提供良好的設(shè)備保證。
三、履約情況
按要求建立一車一檔,對(duì)送修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行存檔,把入庫清單或公務(wù)車維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的`進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車維修檔案。送修單填寫項(xiàng)目保證其準(zhǔn)確性、完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求進(jìn)行分列,即工時(shí)部分按“工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)”分列計(jì)算;材料按“進(jìn)貨價(jià)、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)”分列計(jì)算。附的原始配件清單都必須有廠家簽字或蓋章。20xx年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛臺(tái)次達(dá)次,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)元,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)元,優(yōu)惠額達(dá)元,總優(yōu)惠率達(dá)2%。
在過去的一年,公司雖然取得了一定的成績,但仍存在著很多不足之處。新的一年將要到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,把握實(shí)情;加強(qiáng)治理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索工作新思路、新方法,為公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展而努力!
下面根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作:
1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與治理意識(shí),制定相應(yīng)的考核治理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;
2、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
3、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。
汽修廠年終工作總結(jié)5
。ㄒ唬┢髽I(yè)年度總結(jié)
。1)20xx年本企業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,合理編排計(jì)劃,目標(biāo)明確,層層把關(guān),全面按要求進(jìn)行每一輛機(jī)動(dòng)車的維護(hù)和保養(yǎng)。
(2)本企業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,高度重視生產(chǎn)質(zhì)量,嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān),全體員工牢牢樹立質(zhì)量就是生命的思想意識(shí),很大程度地提高了各種問題的解決效率,使本企業(yè)的生產(chǎn)能力、品質(zhì)保障能力得到了很大提高。但也存在著方方面面的問題,有待在今后的工作中加以克服。
。3)在本企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中,各車間相應(yīng)施行了管理制度:設(shè)備、工具等有專人負(fù)責(zé)管理及維護(hù)保養(yǎng),使人為因素造成設(shè)備故障的情況得到了有效地控制,保障了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保了生產(chǎn)作業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。
。4)人員方面,本企業(yè)堅(jiān)持“以人為本,實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”的宗旨:
、俨扇《喾N措施,營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工自身
素質(zhì);
、谂(gòu)建團(tuán)結(jié),和諧的'工作氛圍,合力完成公司的計(jì)劃任
務(wù);
、壑贫ㄏ鄳(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行職員優(yōu)勝劣汰的考核;④完善考核辦法,按照多勞多得的分配原則,合力調(diào)整薪酬
分配方案,有力調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
。5)安全方面,20xx年我企業(yè)將安全生產(chǎn)納入日常企業(yè)管理中,以“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”為方針,定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育(每月至少一次安全例會(huì))。
(6)現(xiàn)場管理,本企業(yè)制定了各項(xiàng)規(guī)章制度和各崗位作業(yè)指導(dǎo)書,操作規(guī)程亦上墻公示。
在以后的工作中,我企業(yè)將會(huì)加大力度進(jìn)行管理和技術(shù)方面的改進(jìn),要強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,把安全生產(chǎn)放在首位,警鐘長鳴,常抓不懈,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的進(jìn)一步提升。20xx年我企業(yè)將主動(dòng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),相互配合工作,努力為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。
(二)安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)情況
20xx年我企業(yè)認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,牢固樹立安全第一的思想。廣泛開展查隱患、堵漏洞、保安全行動(dòng),做到人人、事事、處處注意安全。各部門負(fù)責(zé)人為消除隱患,經(jīng)常性全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,把安全生產(chǎn)事故降到最低。
。ㄈ┵|(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況
20xx年度本企業(yè)高度重視生產(chǎn)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量,建立了由質(zhì)量檢查員白玉彪,技術(shù)員白玉棟等成員的組織機(jī)構(gòu),嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān),很大程度減少了各種問題出現(xiàn)的幾率,并同時(shí)提高了解決效率。
。ㄋ模┓⻊(wù)公示情況
20xx年度我企業(yè)將維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目及結(jié)算工時(shí)定額表都公示于接待室墻上,使顧客對(duì)維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)用情況一目了然。
。ㄎ澹┯胸(zé)投訴次數(shù),服務(wù)質(zhì)量事件
由于本企業(yè)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)規(guī)定和制度,同時(shí)管理比較嚴(yán)謹(jǐn),沒有一次有責(zé)投訴;有少數(shù)幾次服務(wù)質(zhì)量事件,并且均及時(shí)妥善處理。
。┯脩魸M意度
我企業(yè)本著顧客至上的原則,盡最大努力達(dá)到顧客滿意,用戶滿意度在90%以上。
(七)環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況
20xx年度,本企業(yè)對(duì)環(huán)保設(shè)備設(shè)有專人負(fù)責(zé)定時(shí)檢查,定期保養(yǎng)和維修,取締舊設(shè)備2臺(tái),各種設(shè)備的運(yùn)用知識(shí)與注意事項(xiàng)都上墻公示。
。ò耍⿵U棄、廢水、費(fèi)油等維修廢物回收處理情況
我企業(yè)設(shè)有磨剎車皮專用出氣孔1個(gè);廢水池塘1個(gè);廢油儲(chǔ)存罐2個(gè),其他廢物定期定點(diǎn)焚燒。
汽修廠年終工作總結(jié)6
來到公司已經(jīng)兩年多了,在看著公司不斷進(jìn)步的同時(shí),我也得到了很大的提高,十分感謝公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。
20xx年,我們售后部在各方面都發(fā)生了變化,尤其在人事調(diào)動(dòng)方面,從前臺(tái)接待員、信息員、車間維修人員到前臺(tái)技術(shù)接待主管、車間主管,甚至連售后部經(jīng)理都發(fā)生了變更,盡管發(fā)生如此大的變化,我部的工作還是有條不紊地進(jìn)行著,并且業(yè)績要比05年高出許多,這與我們售后前臺(tái)接待員的辛勤工作是密不可分的,以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績的的分析報(bào)告。
一、來廠臺(tái)次
20xx年售后服務(wù)部總來廠臺(tái)次為***臺(tái),其中廣州本田車型***臺(tái),其他本田車型***臺(tái),非本田車型***臺(tái)。具體如下(略):
二、維修營業(yè)額
20xx年售后服務(wù)部維修總營業(yè)額為***元,零部件總額為***元,工時(shí)總額為***元。具體如下(略):
三、滿意度考核
20xx年的商務(wù)政策中指出只要滿意度考核達(dá)到85分以上,就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)特約店且規(guī)定須將50%的獎(jiǎng)金發(fā)放給售后咳嗽薄20xx年售后服務(wù)部兩個(gè)月達(dá)到90分以上,三個(gè)月低于85分,獲得滿意度獎(jiǎng)金***元。具體如下(略):
從20xx年的滿意度考核中可以看出,我部在服務(wù)流程調(diào)查項(xiàng)目方面存在多處不足,年度平均分低于85分的有以下幾項(xiàng):車輛狀況確認(rèn)(77.84分),維修前作業(yè)內(nèi)容說明(81.88分),維修前預(yù)算價(jià)格說明(77.06分),預(yù)計(jì)交車時(shí)間說明(70.3分),用戶安頓(83.13分),結(jié)算價(jià)格說明(84.22分),下次保養(yǎng)提示(82.59分),電話回訪實(shí)施(82.38分),解決用戶提出的問題(45.5分)。20xx年商務(wù)政策的改變致使我部需更加嚴(yán)格把控以上幾個(gè)方面,尤其是“解決用戶提出的問題”,來提高客戶滿意度,為售后服務(wù)部,為公司贏得更多的利潤。
20xx年2月,我從一個(gè)接待員提升為前臺(tái)接待主管,當(dāng)時(shí)我認(rèn)為我還不能勝任這個(gè)職務(wù),我還未掌握一定的專業(yè)能力且涉世過淺。但領(lǐng)導(dǎo)們給予我鼓勵(lì),相信我能夠做好,這便成為我日后工作的動(dòng)力,促使我一邊不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊教導(dǎo)督促前臺(tái)接待員的工作,讓其在工作中避免不必要的過失。通過20xx年的工作,我總結(jié)出作為一名前臺(tái)接待主管應(yīng)具備以下七種能力:
一、專業(yè)能力
作為一個(gè)主管,我必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力。我要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)前臺(tái)接待員的實(shí)務(wù)工作,能夠代理前臺(tái)接待員的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源有兩個(gè)方面:一是從書本中來,一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中我需要向我的領(lǐng)導(dǎo),我的同事去學(xué)習(xí),“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
二、管理能力
管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要我的指揮能力,需要我的決斷能力,需要我的溝通協(xié)調(diào)能力,需要我的專業(yè)能力,也需要我的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自實(shí)踐,因此要提高我的管理能力,需要不斷的反思我的日常工作,用我的腦袋時(shí)常去回顧我的工作,總結(jié)我的工作。
三、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào),公司是一個(gè)整體,我所領(lǐng)導(dǎo)的群體是整體中的'一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,接待員工作中的問題,他們的思想動(dòng)態(tài),甚至他們生活上的問題,作為主管,我都需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于我的經(jīng)理,我也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響工作計(jì)劃的完成,要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。
四、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)主管,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。我牢記售后服務(wù)部是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對(duì)于我所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷。要學(xué)會(huì)洞察先機(jī),未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),最后變成良機(jī)。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
六、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。我只有不停的學(xué)習(xí),我才能更好的、更快的進(jìn)步,才能趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。
七、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要我在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。
以上七種能力都是我作為一個(gè)前臺(tái)接待主管應(yīng)該做到的,在20xx年里我沒有很好地盡到一個(gè)主管的職責(zé),在為人處事上也不夠成熟。經(jīng)理時(shí)常說到一句話:“要做事就要先學(xué)會(huì)做人。”20xx年我決心從自身做起,從小事做起,做到凡事不計(jì)較,學(xué)會(huì)寬容別人,站在別人的立場想問題,學(xué)會(huì)用意識(shí)控制自己,時(shí)刻提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性。
除了以上對(duì)我個(gè)人的總結(jié)外,我還結(jié)合我部現(xiàn)存在的問題,擬定以下六點(diǎn)關(guān)于20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃:
一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。
售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,樹立顧客對(duì)廣本的信任。
二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案。
在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。
三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通,提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
我們?cè)跒楸kU(xiǎn)公司爭取保額的同時(shí),保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四、爭取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動(dòng)的方式,走訪各政府單位,爭取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。
五、定期開展巡回快修活動(dòng),并盡力做到精細(xì)。
我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)?*地區(qū)和**地區(qū),店設(shè)在**,**其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng),即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。
熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。
20xx年的到來,預(yù)示著新的一年的開始,預(yù)示著公司又上了一個(gè)新的臺(tái)階,預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。
汽修廠年終工作總結(jié)7
20xx年我廠在市運(yùn)管處、運(yùn)管所等各上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)會(huì)議精神,貫徹實(shí)施上級(jí)文件的精神。我廠的平安生產(chǎn)狀況總體上呈明顯好轉(zhuǎn),員工的平安意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng),為本廠正常生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)良好得平安環(huán)境,現(xiàn)將一年來本廠生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、建立平安責(zé)任制度。今年我們制定完善每一個(gè)崗位的平安生產(chǎn)職責(zé)并上墻。明確每位員工的平安責(zé)任,人人負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)。具體負(fù)責(zé)落實(shí)到人,促進(jìn)了我廠平安生產(chǎn)工作的順利開展。也為年度平安生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)根底。
二、提高各崗位的平安操作技術(shù)水平。在廠技術(shù)員的帶著下員工之間技術(shù)的交流使大家吸取更多的實(shí)用知識(shí)。在平安生產(chǎn)操作過程中起到重要作用。日常生活中,大家互相學(xué)習(xí)。做得不當(dāng)?shù)牡胤,存有平安隱患時(shí)及時(shí)指出。防止平安事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)宣傳教育,提高全體員工的平安意識(shí)和防范事故能力。定期開展平安例會(huì),及時(shí)宣傳上級(jí)部門的有關(guān)會(huì)議精神,以及相關(guān)事故的事例說明。極大的增強(qiáng)了員工平安意識(shí),提高了員工的自身平安素質(zhì),掌握平安防護(hù)技能。在整個(gè)平安生產(chǎn)過程中,消防設(shè)備實(shí)施尤其重要,我廠配備了規(guī)定數(shù)量的干粉滅火器、消防水池、防火沙堆、石棉被等。對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)存放,及電路設(shè)備的安裝及平安使用。
四、加強(qiáng)平安檢查,積極整理事故隱患。自去年以來,我廠就進(jìn)行定期的每月平安檢查工作。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)有平安隱患的及時(shí)解除,該維修的維修、該更換的更換。消除操作現(xiàn)場存在的不平安因素,切實(shí)保證現(xiàn)場操作人員的人身平安與健康。
五、環(huán)境方面,我廠拆遷了原來舊的.廣告牌,對(duì)廠內(nèi)外的垃圾隨時(shí)進(jìn)行清掃,對(duì)占道人員進(jìn)行勸離。區(qū)內(nèi)設(shè)備,工位劃分到人,不定期進(jìn)行清掃、隨時(shí)保持整潔干凈,其次對(duì)三廢的處理也是集中收集,有效處理,防止其對(duì)環(huán)境的污染,環(huán)境關(guān)系影響到大家的平安和健康,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,是優(yōu)化開展環(huán)境改善人居環(huán)境的惠民工程,為此我廠也高度重視環(huán)境綜合治理工作。
汽車維護(hù)約80臺(tái)左右。全車挖補(bǔ)約110臺(tái)。其于各項(xiàng)維修380臺(tái)次。外出救援40屢次。受到廣闊客戶的好評(píng)。
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