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        營業(yè)廳工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-09-03 21:24:26 工作總結(jié) 我要投稿

        營業(yè)廳工作總結(jié)

          總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的營業(yè)廳工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        營業(yè)廳工作總結(jié)

        營業(yè)廳工作總結(jié)1

          20xx年過去了,我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行,路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始,為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié):

          首先,在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月,讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸,使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能,順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。

          其次,在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中,我作為柳州分行的組長,在副組長和各位同事的支持配合下,努力營造學(xué)習(xí)氛圍,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員,并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了工行的基本知識,全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),并掌握了一些臨柜基本技能,為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

          最后,我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過去六個(gè)月來我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年,我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),提升自我價(jià)值,提高個(gè)人素質(zhì),絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望,兢兢業(yè)業(yè),努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長,克己之短,為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

          履行職務(wù)情況:作為財(cái)務(wù)部總監(jiān)的工作目的是組織公司財(cái)務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策,組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作,按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

          我的工作職責(zé)是:

          1、貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策和會計(jì)制度,完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

          2、組織做好會計(jì)核算和監(jiān)督,建立健全收入稽核制度。

          3、建立健全固定資產(chǎn)管理制度,組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn),檢查資金管理,確保資金安全,負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查、各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。

          4、對月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。作為財(cái)務(wù)總監(jiān)我是這樣開展工作的:元月份,正值財(cái)務(wù)決算期間,我認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,并為20xx年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對各類會計(jì)檔案,進(jìn)行了分類歸檔。督促下屬財(cái)務(wù)人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務(wù)。認(rèn)真辦理了銀行往來詢證函。作決算報(bào)表前,對財(cái)務(wù)專用電腦進(jìn)行了全面的維護(hù)、管理,對財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。

          5、經(jīng)營活動(dòng)方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費(fèi)用,進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。

          下面就完成公司財(cái)務(wù)部部置工作及主動(dòng)匯報(bào)工作情況如下:

          1、按照要求每月書面向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)了本單位財(cái)務(wù)工作情況。

          2、對于本單位的重大問題都及時(shí)書面或電話向公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)。

          3、按要求及時(shí)完成了公司財(cái)務(wù)部部置的各項(xiàng)工作。

          4、協(xié)調(diào)工作情況方面,我認(rèn)為基本做到了這點(diǎn):

         、、我認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,工作出勤率為100%。 ②、認(rèn)真參與本單位的`經(jīng)濟(jì)合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等,并提出了一些加強(qiáng)管理等方面的建議,取得了良好的效果。③、在平時(shí)工作中,主動(dòng)與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,促進(jìn)了財(cái)務(wù)工作及各項(xiàng)管理工作的正常開展。

          以上就是本人一年多來所獲得的一點(diǎn)成績和經(jīng)驗(yàn),是自己主觀努力的結(jié)果,也是和與我一起工作的同志們共同配合支持的結(jié)果。在這里我對多年來一直重用和支持我工作的公司領(lǐng)導(dǎo)和職工表示衷心的感謝,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的高度信任,才讓我有了施展才華的工作平臺,使我能為盈眾的發(fā)展和繁榮做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

        營業(yè)廳工作總結(jié)2

          工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的'工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

          1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;

          2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);

          3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;

          4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

          5,本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來,在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

          6,回顧過去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中,我會做好營業(yè)員工作計(jì)劃,爭取將工作做到更好。

        營業(yè)廳工作總結(jié)3

          一、**概況

          **鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩。*、*)四市(**、**、**、**)交界處,交通便捷,流動(dòng)人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初,**鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心

          鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

          二、**市場狀況分析

          移動(dòng)公司進(jìn)入**市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細(xì)致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認(rèn)為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費(fèi)人群,搶占了先機(jī),爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌,最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng),手機(jī)是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營業(yè)部的時(shí)候,將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的`宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷

          售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤,促使經(jīng)營者個(gè)人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購CDMA送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動(dòng)用戶。

          長期以來,聯(lián)通在**的占有率一直居高不下,截至XX年4月,**三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為:

        營業(yè)廳工作總結(jié)4

          一、以制度創(chuàng)新為突破口,轉(zhuǎn)變管理模式。

          “不以規(guī)矩,無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理,服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式,建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度,管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

          1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

          據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排,第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此,小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時(shí),小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人,由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向,理清了思路。

          2、推行“一表制”考核,探索員工考核新模式。

          在員工的考核方面,為了體現(xiàn)考核的公平、公正性,小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核,根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動(dòng)態(tài)變化,具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn),西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣,并被其他地市分公司所借鑒。

          二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。

          作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位,小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓,并為此開展了一系列的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),取得了良好的社會反響。

          1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。

          三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此,小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起,形成良好的習(xí)慣,為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。

          2、“滿意在服務(wù)”活動(dòng)是全年服務(wù)工作的主線。

          服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平,根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動(dòng)安排,小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動(dòng),加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng),要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念,以全新的面貌投入到這次活動(dòng)當(dāng)中。并在這次活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。

          3、延伸服務(wù)項(xiàng)目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。

          今年的中秋節(jié)前夕,小寨營業(yè)廳接到這樣一個(gè)電話:機(jī)主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶,在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后,營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù),并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動(dòng)軟件。下班后,夏強(qiáng)放棄休息專程趕到用戶單位,經(jīng)過他的精心調(diào)試,用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方,帶去了一片片溫馨的祝福。

          這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量,小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目,獲得了用戶的一致好評。

          三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動(dòng)競賽貫穿全年。

          業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn),關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位,業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個(gè)營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。

          20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中,話費(fèi)收入完成2735萬,占目標(biāo)任務(wù)的81;卡類收入完成143萬,占目標(biāo)任務(wù)的65。移動(dòng)電話放號目標(biāo)中,GSM放號9938戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的184(占目標(biāo)任務(wù)的76);CDMA放號3948戶,占部門下達(dá)任務(wù)量的117(占目標(biāo)任務(wù)的55)。全年?duì)I業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶,挽留用戶34738戶,挽留率為37;新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶,占目標(biāo)任務(wù)的148;黑話欠費(fèi)率控制在≤0.28‰以內(nèi),圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。

          1、全員營銷工作開展順利。

          全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)持的一種營銷模式,對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的`貢獻(xiàn)。20xx年度,小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系,積極開展集團(tuán)營銷工作,全年共發(fā)展集團(tuán)用戶近百戶,G網(wǎng)完成全員營銷1781戶,C網(wǎng)完成全員營銷1592戶,為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。

          2、勞動(dòng)競賽貫穿全年經(jīng)營工作。

          根據(jù)西安地區(qū)移動(dòng)通信市場競爭的狀況,公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動(dòng)”的號召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召,第一時(shí)間召開了全體員工參加的動(dòng)員會,并將員工劃分為若干個(gè)營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。繼“圈地活動(dòng)”取得階段性成果后,公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天,為聯(lián)通成立xx周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動(dòng)競賽。員工們放棄周六休假,發(fā)動(dòng)社會關(guān)系尋找客戶資源,并提前完成了銷售任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。

          3、“回家行動(dòng)”和“手機(jī)繳”取得階段性成果。

          用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際情況,小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號碼,以租機(jī)改購機(jī),預(yù)存30話費(fèi),降低消費(fèi)檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動(dòng)找員工談話,了解追繳進(jìn)度,及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)程,對回家行動(dòng)起到了積極的促進(jìn)作用。

          四、團(tuán)建和工會工作成績顯著。

          20xx年,小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號,這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體,員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的優(yōu)良作風(fēng),服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。

          工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶,企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持,離不開工會會員的無私奉獻(xiàn)。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用,對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。

          1、團(tuán)支部活動(dòng)豐富多彩,取得了良好的社會反響。

          小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工,作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。

          在今年的工作中主要作好了以下幾項(xiàng)工作:3月5日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動(dòng)。繼“5.17國際助殘日”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后,5月下旬,營業(yè)廳團(tuán)支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系,資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂,8月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議,短短兩天時(shí)間共籌措到現(xiàn)金400余元,衣服120余件,并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣,送上聯(lián)通員工的深情厚意,同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè),充分體現(xiàn)了熱心公益活動(dòng)的連續(xù)性。

          2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。

          工會小組在今年的工作中重點(diǎn)開展了職工安全教育、勞動(dòng)競賽、文化體育等一系列活動(dòng),為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。

          員工日常工作面臨繁重的壓力,為了緩解員工疲勞,工會小組在“圈地活動(dòng)”中安排員工唱卡拉OK,“百日營銷”活動(dòng)中組織員工去翠華山旅游;在社會公益活動(dòng)中,工會小組與團(tuán)支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動(dòng);同時(shí),小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查,在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒,員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動(dòng),極大的促進(jìn)了員工的工作熱情。

        營業(yè)廳工作總結(jié)5

          **營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx,其中團(tuán)員2xxxx,黨員xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開拓進(jìn)取,必須誠信求實(shí),更必須勇于實(shí)踐,為了無愧于驕人的榮譽(yù),更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動(dòng),做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,加強(qiáng)員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

          我廳根據(jù)首問責(zé)任制,ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限,對用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問題及時(shí)整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

          在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊?wù)提出了“青春獻(xiàn)電信,服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評,實(shí)行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對,優(yōu)勝劣汰,對于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。

          在資料積累方面,我們在原有的'四大本的基礎(chǔ)上,制作了一個(gè)VCD專題片,一本畫冊,不僅如此,在電信的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

          嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭當(dāng)先進(jìn),趕超明星。

          一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì),積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng);開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

          在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將變得更加美好”,20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去xx電信人的愛心,讓他們的人生道路充滿陽光。

          今年10月,我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn),難點(diǎn)出發(fā),想用戶所想,及用戶所急。在“特色服務(wù)“的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟。

        營業(yè)廳工作總結(jié)6

          時(shí)光流逝如梭,大學(xué)四年匆匆結(jié)束,我懷著激動(dòng)的心情迫不及待的來到中國移動(dòng)分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。

          第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方,不適應(yīng)陌生的環(huán)境,不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長時(shí)間站立,站久了渾身都軟綿綿的,剛開始站咨詢時(shí),我稍微站久了就受不了,但是我不好意思說出來,畢竟我剛來實(shí)習(xí),應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動(dòng)公司正在推廣電子渠道,但是很多來營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會用自助繳費(fèi)機(jī),每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們,希望他們能習(xí)慣自己動(dòng)手。看到越來越多的用戶習(xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī),我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費(fèi)清單,這時(shí)我總是耐心地向用戶講解,常常講得口干舌燥,但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時(shí),我覺得我的一切努力都是值得的。

          在臺席上辦理業(yè)務(wù),我更是白紙一張,一切從零開始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼,沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí),然后學(xué)習(xí)具體操作,最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面,"師父"總是耐心的教我,其他同事也熱心的幫助我,我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心,感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動(dòng)公司,我找到了家的感覺。

          剛到營業(yè)廳時(shí),我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷,但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn),我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。

          隨著時(shí)間的推移,我一天天進(jìn)步。工作期間,我的三聲服務(wù)做得較好,只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板,在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下,不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱,這些都是自己有待改進(jìn)的地方。

          這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,上臺席辦理業(yè)務(wù),站咨詢以外,我還積極參加公司組織的活動(dòng)。第一次是公司周年員工文藝演出,我參加的節(jié)目是詩歌朗誦,雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過才回去,排練過程是辛苦的,但結(jié)果是可喜的,我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示,時(shí)間非常的緊,只有幾天排練的時(shí)間,有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家,雖然很累,卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過,氣惱過,但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí),心中的成就感油然而生,之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng),在獲獎(jiǎng)的那一刻,我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間,我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目,我為自己作為一個(gè)移動(dòng)人而感到驕傲!在那一刻,我看到了團(tuán)結(jié)的力量,看到了移動(dòng)公司的力量!

          在這里,我看到了自己的價(jià)值所在,對于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人,可能我在一些問題的考慮上還不周全,但我相信,通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的.指導(dǎo)和幫助,在今后的工作中我會更加努力,提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),更好的完成自己的本職工作,成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)員工!期待與公司共同發(fā)展!

          今年來,xx營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的全力支持下,在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下,不斷創(chuàng)新,積極探索,取得了一定的成績,現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。

          一、xx概況

          xx鎮(zhèn)位于儀征市北部,地處兩省(x、x)四市(xx、xx、xx、xx)交界處,交通便捷,流動(dòng)人口、外來人口多,區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬,其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初,xx鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn),知名度一路飆升,在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。

          二、xx市場狀況分析

          移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場已經(jīng)有幾年,在搶灘通訊市場、提高市場份額上,出臺過一些優(yōu)惠政策,采取過一些措施,但是始終收效甚微。今年我們到大儀后,立即走村入戶,與社會各階層人士溝通交流,展開深入細(xì)致的調(diào)研,尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研,我們認(rèn)為原因如下:一是聯(lián)通滲透市場早,重視普通消費(fèi)人群,搶占了先機(jī),爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌,最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動(dòng),手機(jī)是奢侈品,是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家,成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī),在集鎮(zhèn)上還看不到移動(dòng)營業(yè)部的時(shí)候,將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位,具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心,展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主,其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤,促使經(jīng)營者版權(quán)所有個(gè)人不斷挖掘客戶資源,拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球,市話費(fèi)比移動(dòng)每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶,從而奪得一些用戶,甚至是移動(dòng)用戶。

          長期以來,聯(lián)通在xx的占有率一直居高不下,截至20xx年4月,xx三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為:

          透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們不難得出一個(gè)結(jié)論,儀征移動(dòng)在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信,但在政府機(jī)關(guān)及行政村中,移動(dòng)的占有率就相對較低。

          雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)xx消費(fèi)市場的一小部分,但其社會輻射效應(yīng)明顯,其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的縮影,對此,我們不能忽視,更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰,蘊(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉,爭取政府消費(fèi)人群對公司來說無疑更具有前瞻性,是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。

          三、近期工作情況

          改變移動(dòng)市場占有份額現(xiàn)狀,提升公司在xx的市場品牌形象,增加公司的運(yùn)營收入,我們責(zé)無旁貸。為此,我們作了一些積極有效的探索、嘗試,即從爭取政府消費(fèi)人群入手,以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn),積極拓展市場。我們的做法和體會是:

          (一)搶抓機(jī)遇,牢牢掌握主動(dòng)權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到xx后,了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場份額,但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體,還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策,存在難得的市場機(jī)遇,所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們牢固樹立時(shí)不我待的理念,將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”,做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊,先入為主,變被動(dòng)為主動(dòng),搶抓先機(jī),掌握制空權(quán)。

          (二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來,公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭,競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù),而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在各部門的大力支持下,xx鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺,簡單地說就是“打一年送半年,互打不要錢”,有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”,我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障,同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心。

          (三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到xx后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸,點(diǎn)滴滲透,不斷培育和鞏固感情,積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持,將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng),層層級級關(guān)卡開放,從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。

          (四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象,我們著力營造濃烈的輿論氛圍,在宣傳造勢上推陳出新,不落俗套,注重過程,更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷,拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳,印發(fā)宣傳單500余份,有針對性地進(jìn)行發(fā)放,主動(dòng)與政府辦公室對接,請他們幫助我們宣傳。三是突出比較,宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢,比較出成效。通過對比,我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們,從而認(rèn)可我們移動(dòng)品牌。四是深入農(nóng)村一線,與廣大村干部面對面溝通交流,用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們,用看得見的實(shí)惠吸引他們,用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳,我們對基層的情況更加熟悉了,對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn),移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ),廣大客戶對移動(dòng)的信號有口皆碑,特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深,從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。

          (五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵,我們的理解是:一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成移動(dòng)品牌的核心競爭力,樹立服務(wù)就是經(jīng)營,服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn),要不斷創(chuàng)新。五月初,我們開始正式啟動(dòng)這項(xiàng)工作。通過多方面了解,要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶,我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如,政府消費(fèi)人群對號碼比較挑剔,普通號碼幾乎沒有吸引力,為此,我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見,積極采取雙向互動(dòng)措施。一是遴選出一些號碼段,供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要,挑選與其家庭號碼相同的號碼,我們也有理由相信,擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后,我們會在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中,即使周末也不例外。

          由于決策正確,措施得力,我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底,政府消費(fèi)人群中移動(dòng)用戶大幅上升,統(tǒng)計(jì)情況見下表。

          四、下一步工作構(gòu)想

          雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,但是我們知道,市場意味著競爭,搶占了先機(jī),并不代表永久地占有了這個(gè)市場。從這個(gè)意義上說,我們僅僅跨出了第一步,只是一個(gè)起點(diǎn),還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

          一是迅速落實(shí)政府電話號碼簿編印工作,一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶,另一方面有針對性地插印廣告,進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。

          二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù),拾遺補(bǔ)闕,為開拓大儀的全盤面上的市場做好準(zhǔn)備。

          三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí),做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備,因?yàn)楦偁帉κ忠矔扇∠鄳?yīng)的措施,我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

          四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。xx鎮(zhèn)共有教職工480多人,約有300戶手機(jī)用戶,衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人,組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán),從而形成xx穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán),全面提高移動(dòng)市場占有份額。

        營業(yè)廳工作總結(jié)7

          營業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù),取得較好的發(fā)展,主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

          1、年終移動(dòng)市場份額為63%。

          2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè),實(shí)現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

          3、各村組建移動(dòng)鄉(xiāng)親網(wǎng),實(shí)現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥,便宜方便。

          4、

          家庭成員可以組建歡樂家庭,實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥,更便宜更方便。

          5、WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開通,手機(jī)、筆記本、臺式電腦均可以使用,上網(wǎng)速度達(dá)到2M~4M,每月30元即可包200小時(shí),無安裝費(fèi),已發(fā)展50多戶用戶,為老百姓省錢。

          為了更好開展工作,讓老百姓得到實(shí)惠和方便,為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展,20xx年主要工作計(jì)劃如下:

          1、進(jìn)一步規(guī)劃發(fā)展WLAN無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù),爭取實(shí)現(xiàn)南xx各村WLAN信號覆蓋,為老百姓帶來實(shí)惠,WLAN業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下:

          已建設(shè):南東村基站共址:WLAN信號覆蓋南xx東村;

          鄭家莊村基站共址:WLAN信號覆蓋鄭家莊村;

          上瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋上瓦泉村;

          下莊村基站共址:WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

          已規(guī)劃,在建設(shè):

          張家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村;

          劉家臺村基站共址:WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村;

          中瓦泉村基站共址:WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村;

          結(jié)老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村;

          王家莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋王家莊村;

          南中村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋南中村、南西村;

          五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)WLAN:信號覆蓋整個(gè)廠區(qū)宿舍區(qū)。

          預(yù)規(guī)劃:楊峪村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋楊峪村;

          上莊村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋上莊村;

          青楊杭村村內(nèi)立桿:WLAN信號覆蓋青楊杭村;

          井峪村基站共址:WLAN信號覆蓋井峪村;

          五老峪村基站共址:WLAN信號覆蓋五老峪村;

          南邢村基站拉遠(yuǎn)共址:信號覆蓋南邢村、中邢村;

          通過以上建設(shè),可以實(shí)現(xiàn)南xx25個(gè)自然村和五二五廠的WLAN信號覆蓋,在覆蓋區(qū)域手機(jī),筆記本電腦,臺式電腦均可實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

          2、南xx片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道,對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家,為村內(nèi)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          3、繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng),讓各個(gè)區(qū)域均得到實(shí)惠和方便。

          黨委政府的.號召,為xx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,在這里也衷心祝愿xx鎮(zhèn)越來越好!

        營業(yè)廳工作總結(jié)8

          在繁忙的工作中不知不覺20xx年過去,在過去的一年中,在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的鼎力幫助、支持下,我的工作能力有了較大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:

          1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。

          20xx年是公司各項(xiàng)工作艱巨的一年,為適應(yīng)這要求,急公司所急,想公司所想。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)政策、精神,了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、亮點(diǎn)。推廣新業(yè)務(wù)套餐。認(rèn)真向公司其他人員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)好的經(jīng)念、技巧,取長補(bǔ)短。

          2,用戶服務(wù)工作

          良好的服務(wù)給人溫馨,也是用戶的需求。在現(xiàn)階段電視業(yè)務(wù)的`競爭非常激烈,用戶需要的是服務(wù),優(yōu)良的服務(wù)能吸引用戶。營業(yè)廳是公司的窗口,在工作中,業(yè)務(wù)個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象。根據(jù)公司的要求加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,做到認(rèn)真接待每一個(gè)用戶,用戶有什么問題,有什么困難及時(shí)解決,不能解決的幫用戶請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門,聯(lián)系人員解決。讓用戶滿意而歸,得到了贊揚(yáng)。

          總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但是離公司的要求還差得很遠(yuǎn)。在20xx年里,我將進(jìn)一步學(xué)習(xí),不斷地總結(jié),根據(jù)公司當(dāng)前的經(jīng)營要求抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。新的一年,新的面貌,新的氣象,相信在新的一年中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,大家齊心協(xié)力的努力下,我們的未來會更好。

        營業(yè)廳工作總結(jié)9

          20xx年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),**位員工共同努力下,業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢,精神文明建設(shè)力度不斷加大。

          截止20xx年11月底,我部各項(xiàng)存款余額**萬元,比年初凈増**萬元,完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬元,不良貸款余額**萬元,占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%。20xx年?duì)I業(yè)部主要工作有:

          一、 加大組織存款力度,增強(qiáng)資金實(shí)力,鞏固存款開門紅成果。

          第一,我部對存款工作早部署、早安排,強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,敢于和善于競爭,確保存款工作順利展開。

          第二, 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下,在客戶部、信貸科等部門配合下,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,抓系統(tǒng)、抓大戶,鞏固老戶、拓展新戶,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。

          第三,提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,又捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

          第四,完善激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

          二、 加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

          信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進(jìn)有退,有所為,有所不為。

          第一,加大市場開發(fā)力度,拓展雙優(yōu)客戶,加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,積極推行對雙優(yōu)客戶的'承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元,主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,** **萬元。

          第二,建立淘汰機(jī)制,堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,我部及時(shí)召開外勤會議,明確清非重點(diǎn)。對賴債戶,經(jīng)綜合排隊(duì),依法起訴,力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

          三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行,經(jīng)營與管理并重,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

          我部狠抓基本制度落實(shí),落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,嚴(yán)格按規(guī)章制度,確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上,我部堅(jiān)持按章辦事,規(guī)范信貸決策行為,防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,牢固樹立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。

          第一,加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二,把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶和信譽(yù),拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動(dòng),爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。

          我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí),積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號,通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,我部被評為滿分,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作,力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

          五、 存在問題及不足。

          外勤管理上,目前面臨主要困難是外勤人員僅6人,信貸總量大,事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,積極拓展業(yè)務(wù)。

          六、 打算

          20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng),以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求,在管理上有新舉措,業(yè)務(wù)上有新發(fā)展,思想上有新突破,力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,精神文明建設(shè)再豐收。

        營業(yè)廳工作總結(jié)10

          20xx年是農(nóng)安營業(yè)廳發(fā)展提升較快的一年,在移動(dòng)公司的工作和學(xué)習(xí)中,公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力,使我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工各方面素質(zhì)得到很大提高,這也使我們深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里,領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍,加快了我們營業(yè)廳的成長,也使我們獲得了很多榮譽(yù)。20xx年農(nóng)安營業(yè)廳組織了多次現(xiàn)場宣傳活動(dòng),對員工震撼最深的一次就是5月17日電信日的宣傳活動(dòng)。今年公司領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃下及各部門領(lǐng)導(dǎo)的積極部署配合,5月16日及17日兩天農(nóng)安分公司在營業(yè)額共計(jì)達(dá)到877093元,在電信日當(dāng)天僅農(nóng)安營業(yè)廳收入就達(dá)到529576元,已創(chuàng)下了農(nóng)安分公司日收入的歷史新高。其中農(nóng)安營業(yè)廳現(xiàn)場銷售手機(jī)113臺,農(nóng)安營業(yè)廳為用戶存話費(fèi)贈(zèng)禮品1048戶,為用戶存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)3745戶,發(fā)展新用戶134戶,業(yè)務(wù)卡銷售138戶,開啟幸福家庭28戶,幸福易享套餐8戶,今年電信日成果異常豐碩;顒(dòng)現(xiàn)場人山人海,場面異常火爆。在5月17日早7點(diǎn)鐘農(nóng)安營業(yè)廳已聚集500名用戶,在8點(diǎn)鐘,營業(yè)廳準(zhǔn)時(shí)開門,此時(shí)人潮踴向營業(yè)廳,已經(jīng)有10余位用戶被擠倒,保安員為避免這10余位用戶被踩傷進(jìn)行分工合作,幾個(gè)人在用戶前面形成人墻阻擋用戶繼續(xù)踴動(dòng),幾個(gè)人在后面趕緊扶起倒下的用戶。在扶起用戶后,保安員也被撞倒,但他們馬上起身繼續(xù)維持秩序。10余分鐘,營業(yè)廳內(nèi)已擠滿用戶,6個(gè)臺席已無法正常開展工作。6名保安員此時(shí)站在臺席桌面上用擴(kuò)音器組織用戶排隊(duì),但此時(shí)臺席前已混亂不堪,后面用戶繼續(xù)向前擁擠。這時(shí)保安員站在人潮中間阻擋用戶向前涌動(dòng),十余分鐘,現(xiàn)場秩序井然。保安員也對移動(dòng)業(yè)務(wù)十分熟悉,可以說是移動(dòng)公司的業(yè)余營業(yè)員,他們在維持秩序的同時(shí),可以為用戶正確的解答問題,并且能夠維修電腦及打印機(jī)的'臨時(shí)故障,保證了營業(yè)廳正常為用戶服務(wù)。保安員也為營業(yè)員分擔(dān)了很多的用戶咨詢。農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員不辭辛苦,一直在為用戶進(jìn)行優(yōu)惠操作,一天下來去廁所的時(shí)間都擠不出來,心里想盡量讓每一位用戶都能盡快離開,不耽誤用戶的寶貴時(shí)間。有的營業(yè)員中午飯都沒吃上,只為了讓每一位用戶得到實(shí)惠,滿意而歸。僅5月17日上午就為用戶操作了2550筆繳費(fèi)優(yōu)惠。中午營業(yè)員與保安一邊吃飯一邊想辦法怎么樣能避免發(fā)生上午開門時(shí)的狀況。終于想到了給用戶發(fā)放號碼的好辦法,這樣以來,下午營業(yè)秩序非常規(guī)整。到了晚上6點(diǎn)鐘仍有1000余名用戶滯留在營業(yè)廳門前,局領(lǐng)導(dǎo)做出批示,現(xiàn)場把營業(yè)員分成11個(gè)小組在營業(yè)廳門口為用戶登記。登記匯總后,農(nóng)安營業(yè)廳所有營業(yè)員加班到18日凌晨,將所登記的1251戶用戶費(fèi)用存入賬戶,并將5月17日現(xiàn)場宣傳遺留的業(yè)務(wù)全部操作完畢。全天工作如此繁忙,沒有任何人有怨言。在這次全公司總動(dòng)員中,充分體現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳員工團(tuán)結(jié),協(xié)作,勤奮,向上的精神;同時(shí)也把農(nóng)安營業(yè)廳員工善良,熱心,純樸的本性顯現(xiàn)出來!罢潞裆,臻于至善”在這次活動(dòng)中被全體營業(yè)人員淋漓盡致的表現(xiàn)出來。營業(yè)廳外節(jié)目精彩,營業(yè)廳內(nèi)人潮涌動(dòng),雖然用戶很多,但

          經(jīng)過7名保安的精心安排和維持,營業(yè)廳內(nèi)秩序正常,隊(duì)列整齊.營業(yè)員熟練的操作,也為用戶節(jié)省了時(shí)間,得到了用戶的贊譽(yù)。移動(dòng)人兢兢業(yè)業(yè),把“用戶至上”放在第一位,本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,為移動(dòng)公司創(chuàng)造收入,爭取人氣。真正展現(xiàn)了農(nóng)安營業(yè)廳移動(dòng)員工的率真,忘我精神。農(nóng)安營業(yè)廳作為后臺支撐,在全體員工的團(tuán)結(jié)合作下順利的完成了公司分配的任務(wù)。這次活動(dòng)中,農(nóng)安營業(yè)廳全體員工表現(xiàn)出“不抱怨,不退縮,不緊張”的工作態(tài)度。營業(yè)員只要接到任務(wù),不管有多辛苦都堅(jiān)持在自己的崗位上。各個(gè)崗位的營業(yè)員不厭其煩的為用戶解答疑問,告知用戶優(yōu)惠業(yè)務(wù),即使說到嗓子沙啞也堅(jiān)持在崗位上工作。后臺人員也只要有時(shí)間就到現(xiàn)場幫忙維持秩序。農(nóng)安營業(yè)廳人才濟(jì)濟(jì),任何人都可以隨時(shí)擔(dān)當(dāng)起臨時(shí)角色,出色的完成任務(wù)。當(dāng)然工作中我們營業(yè)廳的服務(wù)還有很多的不足:在市公司的暗訪檢查出也多次暴露出問題,在主動(dòng)性及禮貌態(tài)度方面的問題急待整改解決。建議公司統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及禮儀,把所有營業(yè)員的營業(yè)素質(zhì)統(tǒng)一。同時(shí)需要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,讓每個(gè)營業(yè)員都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識!業(yè)務(wù)考試不應(yīng)該作為一種形式,應(yīng)讓營業(yè)員真正的學(xué)習(xí),有自己真正的水平才能更好的為用戶服務(wù)。今年的考試過于形式化,并沒有讓營業(yè)員真正掌握了業(yè)務(wù)知識。導(dǎo)致在服務(wù)過程中出現(xiàn)業(yè)務(wù)解釋差錯(cuò),引起用戶投訴。這也是公司應(yīng)急需解決的問題!20xx年?duì)I業(yè)廳的工作思路是:全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作,倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心;以人為本,以客戶為中心,打造中國移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,積極引導(dǎo)營業(yè)員由服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變,但對服務(wù)絕不放松!我們的初步計(jì)劃:第一,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。在工作中,我們將繼續(xù)不定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去。在服務(wù)過程中按照公司檢測標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,牢固樹立起以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身服務(wù)意識,改變服務(wù)觀念,提升公司形象,以企為家,以企為榮,力爭讓每一個(gè)客戶高興而來,滿意而歸。第二、全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出解決意見。加強(qiáng)溝通協(xié)作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。第三,凝聚人心和力量。在工作中能起到帶頭的作用,講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn),將農(nóng)安營業(yè)廳建成一個(gè)更富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。我們農(nóng)安營業(yè)廳全體員工會用我們的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績單,決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望!

        營業(yè)廳工作總結(jié)11

          以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”為總體目標(biāo),以“樹金融服務(wù)文明形象,展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題,我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

          1、打造服務(wù)品牌,提供一流服務(wù)

          XX年度,我營業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,以大型投資報(bào)告會、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體,有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌,提高了投資者對公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

          2、提升經(jīng)營意識,實(shí)現(xiàn)一流管理

          有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體,健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。

          以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制,團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí),團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

          3、注重素質(zhì)教育,培養(yǎng)一流人才

          以“民主生活會”形式,傾聽員工的心聲,了解員工的思想動(dòng)向,以培訓(xùn)交流形式,并結(jié)合具有重要意義的日子,加強(qiáng)員工的思想政治教育,強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛國教育,繼承革命傳統(tǒng)為主題,組織了清明掃墓活動(dòng)。

          XX年度,營業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則,重視人才培養(yǎng),營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動(dòng)也取得較好成果,各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,較好的帶動(dòng)營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。

          4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),營造一流文化

          企業(yè)文化建設(shè)是XX年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動(dòng),形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的'服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對公司價(jià)值觀的認(rèn)同感,塑造公司的文化力。

          首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、 “讀一本好書,寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考,超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng),教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),活躍了青年員工的文化生活,營造了濃厚的文化氛圍。

          積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。XX年度,營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng),取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖,員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營業(yè)部得到很好的結(jié)合,每天清晨,營業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng),并舉辦了廣播操比賽。每周三下午營業(yè)部活動(dòng)日,員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會同樣有我們員工的身影。

          三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。XX年是多災(zāi)多難的年份,西南旱災(zāi),玉樹地震牽動(dòng)著國人同樣牽動(dòng)著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動(dòng),前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

          5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

          學(xué)習(xí)陣地建設(shè):每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,而在“讀書月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽,初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

          年度總結(jié)范文

          在這個(gè)充滿機(jī)遇的一年,我應(yīng)聘阿凡提物流上海公司的業(yè)務(wù)部,擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)勤。在職期間,通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),和全體阿凡提工作人員的辛勤努力,在汗水和智慧的投入中,看到啦上海公司有了新的進(jìn)步。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

          在上海公司杜天剛總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),提高自身能力,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,但是我會在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé),不斷自查、反省自己, 不斷開拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,就是稱職的。”現(xiàn)將XX年的主要工作情況總結(jié)如下:

          一、每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠(yuǎn)是對的; (3)如果客戶錯(cuò)了,任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的。

          二、加緊跟蹤車輛行駛位置,做到服務(wù)客戶最優(yōu)化,讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置,我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,不要感到失望。

          三、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中,及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

          四、及時(shí)上報(bào)貨損,讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

          五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

          六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,做好電話記錄,客戶信息記錄。

          回顧以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:首先,在工作中,工作方法過去簡單,不夠全面細(xì)致,處事不夠冷靜。其次,在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,在下一步的工作中,我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方法,努力學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),工作要得心應(yīng)手,有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事,我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì):有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

        營業(yè)廳工作總結(jié)12

          光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月,回想起來,這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí),F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下:

          參加工作以來,本人先后在各個(gè)營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作,通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助,本人迅速掌握了各項(xiàng)營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能,而更重要的是,通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí),在工作和學(xué)習(xí)中,本人能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前,本人在工作上得心應(yīng)手,辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢。在思想上,全心全意為顧客著想,努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的'一份微薄之力。

          短短的幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭,充滿了關(guān)懷與溫暖。

          在今后的工作中,我愿意努力向上,改正自己存在的缺點(diǎn)與不足,努力做到最好,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

        營業(yè)廳工作總結(jié)13

          愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。

          這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

          一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。

          我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的.高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

          她不顧平時(shí)工作的繁忙,積極地參加社會愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會義工,只要一有時(shí)間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

          二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。

          理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。

          可想而知,在以后的實(shí)際工作中,一定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

          也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以,這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

          三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。

          通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:

          1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。

          2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。

          3、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。

          針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

          基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素:

          1、熟練的業(yè)務(wù)能力。

          業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

          2、思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。

          即俗話說:大家的心要齊。切不可各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

          3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。

          因?yàn)槊總(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

          4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。

          個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不可相互推委,要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

          三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動(dòng)手能力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

          首先,在第一周時(shí)間里,我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。

          其次,在第二周的時(shí)間里,我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過程。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進(jìn)行核對,及時(shí)編制調(diào)節(jié)表,向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。

          最后,在第三周的時(shí)間里,我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度,對財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識。

        營業(yè)廳工作總結(jié)14

          供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個(gè)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對用戶的供電能力,是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行特性的集中體現(xiàn),是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實(shí)體現(xiàn),是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進(jìn)水平的重要指標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)供電可靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平的目標(biāo),我供電局通過分析和診斷,在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系,全面提升可靠性管理水平,取得顯著成效。

          一、摸清家底,分析原因,統(tǒng)籌策劃。

          我供電局對影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在XX年上半年花費(fèi)5個(gè)多月的時(shí)間,對XX年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),找出了影響指標(biāo)的主要因素,并通過XX年全年的統(tǒng)計(jì),明確了各種因素對可靠性影響的大小。

          經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。

          1、預(yù)安排停電是最主要的因素(計(jì)劃+臨時(shí)),占總數(shù)的82.5%,其中:計(jì)劃停電占70%,臨時(shí)停電占12.5%;

          2、主網(wǎng)因素占36.9%,主要是預(yù)試、定校和檢修停電;

          3、配網(wǎng)因素占49.1%,工程占20.5%,比例最大;

          4、故障停電占15.5%,其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%,是影響可靠性的一個(gè)重要原因;

          5、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等原因停電也占一定比例,達(dá)到12%。

          為此,我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上,通過近2個(gè)月的統(tǒng)籌考慮,多方征求意見,明確了提高供電可靠性的工作思路,形成了全局的工作方案,制定了各階段目標(biāo),出臺了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃,為今后創(chuàng)先行動(dòng)指出明確的戰(zhàn)略方向。

          二、XX年主要采取的措施及效果

          為落實(shí)5年規(guī)劃的階段性目標(biāo),突出不同階段的工作重點(diǎn),推動(dòng)各項(xiàng)工作開展,我局出臺了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項(xiàng)管理措施和5項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí),其中有多項(xiàng)創(chuàng)新措施。同時(shí),提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺,建立指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),降低統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段。通過管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)測評估,事中控制檢查,事后統(tǒng)計(jì)分析”的閉環(huán)管理。

         。ㄒ唬┕芾泶胧

          1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的'措施。XX年城市地區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)電1219次,占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%,減少用戶平均停電時(shí)間3.42小時(shí)/戶,相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個(gè)百分點(diǎn),同比大幅增加33.7%。對復(fù)雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份,停電計(jì)劃中即使只有1個(gè)用戶可轉(zhuǎn),也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時(shí),開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究、計(jì)算與實(shí)驗(yàn),出臺了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。

          2、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計(jì)劃,綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作,合理地安排停電,避免重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的情況下,預(yù)安排停電較同期減少14.1%,減少用戶停電時(shí)間1.52小時(shí)/戶。有的區(qū)局組織上百人同時(shí)作業(yè),一次停電多個(gè)停電工作同時(shí)進(jìn)行,減少停電時(shí)間和次數(shù)。

          3、精細(xì)化管理,優(yōu)化工作流程,減少停電過程時(shí)間。制定供電可靠性過程指標(biāo),優(yōu)化細(xì)化過程管理,從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時(shí)間。一項(xiàng)停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人,壓縮轉(zhuǎn)電停電時(shí)間,平均停電時(shí)間由原來的40分鐘/次,減少到9分鐘以內(nèi),最快的單位平均每次停電時(shí)間僅為2分鐘。

          4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理,降低設(shè)備故障率。針對以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足,加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)管理基礎(chǔ),加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督,建立快速復(fù)電機(jī)制。

          XX年10千伏饋線故障跳閘982次,同比減少375次,下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降,配網(wǎng)故障停電時(shí)間1.82小時(shí)/戶,同比減少1.33小時(shí)/戶。

         。ǘ┘夹g(shù)措施

          1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則,提高饋線故障及時(shí)復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則,包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實(shí)現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次,重合閘成功3095次,故障后及時(shí)復(fù)電率為76.04%,同比提高11.88個(gè)百分點(diǎn),減少用戶平均停電時(shí)間0.67小時(shí)/戶。

          2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少停電試驗(yàn)對供電可靠性的影響。從XX年6月1日開始對變電站10kv設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修,減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗(yàn)停電對可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時(shí)間同比減少2.58小時(shí)/戶,停電次數(shù)下降58.2%。

          3、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項(xiàng)常規(guī)作業(yè),減少工程接入停電時(shí)間。在天河、番禺兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)全面實(shí)施。XX年已完成114次帶電作業(yè),減少試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時(shí)間0.22小時(shí)/戶。XX年將在全局推廣。

          4、全面開展配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。配網(wǎng)自動(dòng)化既是提高可靠性的重要措施之一,也是創(chuàng)建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。XX年首批實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)入全面施工階段,年內(nèi)完成1349間電房施工,在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率達(dá)到20%。實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化將提高對配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力,實(shí)現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離,快速復(fù)電。項(xiàng)目建設(shè)分3年完成,XX年實(shí)現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90%以上。預(yù)計(jì)城市用戶平均故障停電時(shí)間將減少至1小時(shí)以內(nèi),與XX年相比減少73%,有效提高用戶供電可靠性。

          5、實(shí)施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù)。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退,在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下,為盡可能多地接入自動(dòng)裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個(gè)110kv站改造,具備遠(yuǎn)方遙控條件,占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%,占全局總數(shù)的21%。

        營業(yè)廳工作總結(jié)15

          20xx年已經(jīng)接近尾聲,在這一年中,營業(yè)廳在總體上來說,取得了一些成績,但是也有一些不理想的因素。在20xx年中,通過營業(yè)廳所有人員的共同努力,我營業(yè)廳獲得過2次流動(dòng)紅旗,省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn),但是在這最近幾個(gè)月就有所松懈,導(dǎo)致暗訪成績的下滑,這個(gè)與我們大家的工作態(tài)度和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經(jīng)是過去,希望大家把握好現(xiàn)在,為我們的開門紅工作努力!

          為了更好的服務(wù)營業(yè)廳,也為了大家共同的目標(biāo),我認(rèn)為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點(diǎn):

          一、建立好我們的組織,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)治理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。

          根據(jù)公司下發(fā)的文件,我們營業(yè)廳每個(gè)月都有任務(wù),要具體的下發(fā)到每一個(gè)營業(yè)員,并鼓勵(lì)營業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項(xiàng)長期的任務(wù),需要大家共同的努力。

          二、活動(dòng)落實(shí)。

          對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況,制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法,并對營業(yè)員組織學(xué)習(xí),也可以讓營銷經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法,并可以讓大家借鑒學(xué)習(xí)。

          三、加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

          在服務(wù)方面,讓每一個(gè)營業(yè)員都嚴(yán)格按照公司的暗訪考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來做,把每一天都當(dāng)成暗訪來做,現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn),只有我們自己提高了,才不會怕暗訪,才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績。在業(yè)務(wù)方面,要不間斷的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),對最新下發(fā)的`文件,要及時(shí)傳達(dá)給每一個(gè)營業(yè)員,并通過短信,早會,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對營業(yè)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報(bào)并進(jìn)行考核,充分提高營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性。讓我們營業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的營業(yè)廳。

          四、積極配合公司和營業(yè)部各個(gè)部門的工作。

          在工作方面,我們不是獨(dú)行俠,也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合,為我們營業(yè)廳以后的工作同時(shí)提供便利。

          在即將到來的20xx年,希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱,為我們營業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。

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