公司前臺工作總結(jié)13篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以使我們更有效率,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的公司前臺工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
公司前臺工作總結(jié) 篇1
20xx年已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,F(xiàn)將20xx年的工作做以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,入職至今,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的'業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需。認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫人送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決?傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間。從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總。每周三下午5點組織員工去開展活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部成員,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
公司前臺工作總結(jié) 篇2
回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,認(rèn)真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件,及時轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺妥善保存。
三、不足之處
1、工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的.發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。
2、執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
3、工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中,著實學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí),不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
公司前臺工作總結(jié) 篇3
光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回顧這一年來的工作,有成功也有失敗,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
在過去的一年中,前臺的主要工作是:接聽客戶來電,接待來訪客戶,收發(fā)傳真信涵,錄入數(shù)據(jù)庫,匯總每月的考勤記錄,核對發(fā)票信息等工作。
1.接聽客戶來電。在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,如果是某個部門沒人,要提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或是準(zhǔn)確記錄下來電方的.電話、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右,轉(zhuǎn)接60個左右。
2.熱情接待來訪客戶。客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止,對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人,接待客戶人數(shù)時達(dá)到一天25人。
3.收發(fā)傳真快遞。普通信件及報刊:每天按時去一層取信及報刊,并將其分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號信及快遞:應(yīng)在登記表中做好登記,并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年收到外來信件共1652件,共收發(fā)傳真共2848份,收到EMS郵件共2365件。
4.認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,一旦出錯客戶信息就將丟失,一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料,網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個。
5.匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。日常管理要嚴(yán)格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡,并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。
6.核對發(fā)票信息。一定要認(rèn)真核對,避免錯誤的產(chǎn)生,以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右。
7.同時還協(xié)助其他部門工作,例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作。
前臺文員的工作除了要腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。
回顧x年工作中出現(xiàn)的問題,要積極改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己,有計劃的學(xué)習(xí)。我們知道,自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,也一直在努力,希望可以“每天前進一步”。
公司前臺工作總結(jié) 篇4
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱度對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了__聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的.需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議約定,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待查詢300次左右,并做到態(tài)度熱度,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行計算機維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并主動參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌劃了首屆職工運動會;在__聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在主動籌劃20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1.加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
公司前臺工作總結(jié) 篇5
在20××年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20××年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,回訪率xx%,工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高xx新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20××年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的`入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,接待電話報修的滿意率達(dá)xx%,回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從前臺人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
公司前臺工作總結(jié) 篇6
要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20__年下半年工作總結(jié):
一、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預(yù)約,避免重復(fù)時間預(yù)約。打印機沒有墨時,要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如:對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收文件,要注意對方傳給誰,以免接收送錯文件,接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時要注意復(fù)印的'資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象,做好14年上半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為俱樂部作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司前臺工作總結(jié) 篇7
經(jīng)過數(shù)個月的前臺工作讓我得以轉(zhuǎn)正并對自身的職能有了詳細(xì)的了解,盡管試用期間所學(xué)的前臺知識較為基礎(chǔ)卻有效地彌補了自身的不足,更何況我能夠懷揣著積極的態(tài)度應(yīng)對前臺工作自然能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并得以轉(zhuǎn)正,只不過當(dāng)我我轉(zhuǎn)正為正式的前臺員工以后才明白這個代表著公司形象的崗位還有著許多需要自己探索的地方,因此我對轉(zhuǎn)正之前完成的前臺工作進行了以下總結(jié)從而更好地為今后的職業(yè)生涯進行規(guī)劃。
由于前臺工作需要處理好前來拜訪的客戶接待工作自然要做好相應(yīng)的禮儀服務(wù),所以我在崗前培訓(xùn)的時候注重禮儀方面的學(xué)習(xí)并爭取維護好公司的形象,除此之外還要在處理前臺工作的同時遵循公司的相關(guān)規(guī)定才行,所幸的是我在前臺工作中能夠處理好這點并注重于對知識的學(xué)習(xí),尤其是認(rèn)識到處于試用期的自己欠缺實踐經(jīng)驗從而在處理前臺工作時顯得有些欠缺考慮,實際上這種急于求成的心態(tài)若非同事的協(xié)助很容易在前臺工作中造成難以挽回的損失。
電話接待中較好地使用規(guī)范用語并用心記錄客戶傳達(dá)的信息,涉及重要的事務(wù)則會轉(zhuǎn)接給公司領(lǐng)導(dǎo)并處理好后續(xù)的相關(guān)事務(wù),試用期間容易令人心生浮躁的是遇到推銷或者廣告類的電話居多從而占用了自身的工作時間,這也意味著自己在處理電話接待工作的時候需要甄別客戶傳遞的信息以免打擾到公司領(lǐng)導(dǎo),在同事的協(xié)助下能夠讓我在前臺工作中及時找出自身存在不足并將其妥善進行處理,另外由于自己在電話接待中依舊存在可以改善的地方從而需要更加努力對待才行。
針對公司開展的活動打印營業(yè)報表并做好相應(yīng)的查詢服務(wù),由于公司定期會開展宣傳活動的緣故需要從中履行好前臺人員的職責(zé)才行,更何況不同季度的營業(yè)報表也要提前做好打印從而輔助好其他部門的工作,另外在前臺接待中需要做好客戶的.資料收集以及后續(xù)的存檔工作避免在資料核查方面出現(xiàn)失誤,考慮到公司領(lǐng)導(dǎo)委派的任務(wù)還要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并針對公司發(fā)生的異常情況進行匯報,而我在轉(zhuǎn)正之前較好地服從了領(lǐng)導(dǎo)給予的工作安排并做好了后續(xù)的服務(wù)工作。
正因為轉(zhuǎn)正以后仍存在許多值得自己探尋的事務(wù)才需要做好前臺工作,畢竟成為正式的前臺員工以后自然會負(fù)責(zé)處理更加重要的任務(wù)從而需要提升相應(yīng)的能力,而我也會更加用心地對待前臺工作從而達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。
公司前臺工作總結(jié) 篇8
不知不覺,在前臺的日子已經(jīng)過去了一年了。在經(jīng)過了年末忙碌的整理工作之后,我總算是有時間開始對這一年的情況好好的總結(jié)一下。作為一名前臺,我也算是公司門面的一部分,為了不給公司丟臉,我可是一直在努力的提升這自己的工作能力,努力的招待好每一位來訪的人員。
當(dāng)然,我的工作不僅僅是招待而已。雖然一年來的工作也算挺忙,但是我也挺享受這種忙碌又充實的感覺。現(xiàn)在,我對上一年的工作做一個總結(jié),希望自己在今年更加的努力向上!我的總結(jié)如下:
一、個人工作情況
在這一年的工作時間里,我一直都盡職的堅守在自己的崗位上,負(fù)責(zé)這公司的各種事物。當(dāng)然,作為前臺,如果有人來訪,我就會熱情的招呼迎接,并在詢問事由后進行下一步工作。
在客服的工作上,我負(fù)責(zé)接聽來訪的電話。為了能更加優(yōu)秀的完成自己的工作,我還專門去提升了自己的電話用語,保證在工作中能完成一段不失禮儀的對話。但是對于各種推銷的電話,我們還是要盡快的拒絕并掛斷電話。
當(dāng)然,作為前臺,在沒人到訪的時候,我就會開始我的'文員工作。今年來,公司也進行了不少大大小小的會議,針對這些會議,我也每一個都做好了詳細(xì)的記錄并在之后整理歸檔。
對于其他臨時的記錄,我也都定時的收集并整理好,如在月末的時候,我會對每位員工的考勤紀(jì)律做好收集,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計好。
一年的工作中,我還有對打印機、印刷機等公司器材的保養(yǎng)、檢查等工作。并且積極的組織公司進行節(jié)日活動等。
二、個人的提升情況
作為一名員工,在工作中可不能止步不前。除了在前臺工作中的接待禮儀和電話用語等方面的提升外。我還學(xué)習(xí)了如何對公司器具的簡單調(diào)整,對后勤的工作也做了更多的安排。讓公司變得更加整潔。同事,自己在文員工作中也努力的改善自己的工作方式,改進方法,提高了自己的工作效率,給同事們帶來了更多的便利。
三、個人的不足
畢竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸過幾次。雖然都得到了原諒,但是在今后的工作中我還是要努力的克服自己大意的毛病,要更加謹(jǐn)慎的去完成自己的工作。
四、總結(jié)
一年的工作中我有了很多的成長,同時也有很多的問題暴露了出來!我要及時的抓住這些問題,及時的改正他們!未來的工作還有很久,問題也有很多,這些都要我腳踏實地的去完成,去改正!
公司前臺工作總結(jié) 篇9
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團隊中,F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘,配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、公司文件的'分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。
在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
二、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議:
1、作為一名前臺人員,除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
公司前臺工作總結(jié) 篇10
我是作為的一名前臺,也是經(jīng)過了有三個月的一個試用期,而今是轉(zhuǎn)正了,回顧過去這三個月的前臺工作,我也是有蠻多的變化,自己成長了,也是更加的懂得了要做好一份前臺工作并不是那么的容易,我也是要繼續(xù)的去努力,去提升自己前臺能力,去把工作做得更加的好,我也是對于試用期的一個前臺工作來做一個總結(jié)。
作為前臺,我是負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,以及去接待客戶的,可以說是的一個形象,所以對于禮儀的一個要求也是非常的嚴(yán)格,同時對于客戶的接待也是會有一定的技巧和方法的,我也是在學(xué)習(xí)之中,慢慢的去改變,讓自己是變得更加的專業(yè),更加的從容,從開始的是有些慌張,不太適應(yīng),到而今順利的和客戶溝通,接待客戶進入,也是有了很大的進步,我也是很感謝一直帶我的同事,在前臺的時候,很多問題,我也是解決不了的,而同事卻是幫助了我,讓我知道,該如何的去做。通過這幾個月的一個工作,我也是知道,前臺看起來是個很基礎(chǔ)的崗位,但是卻是要和很多人去打交道的,如果懂得的東西少,其實也是無法去接待好客戶的,并且也是需要對于有很多的了解,這樣才能更好的和客戶去溝通。
在做事情的時候,我也是認(rèn)真的`做好每一件事情,對于不懂的多問,和同事之間,我也是多去友好的相處,多了解同事們的情況,對于,不清楚的問題,都是多問,只有問了,自己知道了,那么在做事情的時候,也是能更好的處理,而不是說,遇到了事情,卻是解決不了,并且在處理之中,我也是清楚,前臺看起來是一個簡單的工作,但很多人都是需要我去溝通的,除了客戶,還有招聘的,以及部門同事有時候也是有一些需求,需要我去處理的,在溝通之中,也是要有很多的事情需要我有所了解,不然的話,我也是無法把事情做好,甚至一些話語也是同事告訴我,該如何的去說,并不是說隨便的說說就可以了的。
而今轉(zhuǎn)正的我,也是需要繼續(xù)的努力,去把接待,以及前臺其他的事情給做好了,只有做好了自己該做的事情,這樣自己的經(jīng)驗也是可以得到增長,以后職業(yè)的道路也是更加的好做,如果前臺這個基本的工作都是做不好的,那么再復(fù)雜一些的事情,我更是難以做好了,只有不斷的去努力,那么自己的能力也是會有更大的進步。
公司前臺工作總結(jié) 篇11
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨
提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三, 以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的'溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在XX年我要不斷提高自身形象,做好XX年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
公司前臺工作總結(jié) 篇12
光陰似箭,xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;厥走^往公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,也讓我漸漸摸索出一條適合自己的道路,后來的實踐證明了我的想法的正確,這更堅定了我的信念,要不斷地去學(xué)習(xí),充實自己,也只有這樣才能和公司共同成長。
證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項長期的工作,需要足夠的耐心,平時細(xì)心的工作,能夠坦誠地與客戶交流。通過一年的工作,我也發(fā)現(xiàn)了我的不足之處:
第一:在大盤的不斷下跌中,客戶大都套牢,抱怨很大,我也逐漸失去了在銀行面對客戶開展產(chǎn)品營銷的勇氣,留下來的電話回訪也不是很及時,但是服務(wù)仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。 第二:營銷技巧不嫻熟,跟客戶溝通中思路不清晰,思路有時讓客戶帶著走,不能很好的把握客戶的心理導(dǎo)致在該成交時不能夠及時成交。后期我將不斷地加強這方面的學(xué)習(xí)及鍛煉。
第三:專業(yè)知識不充足,客戶提問的一些問題不能給予及時、很好的解答。
第四:對已經(jīng)開發(fā)的客方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。 以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在
的問題和需要改進之處,在日后的`工作,也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
今后提高工作水準(zhǔn)的舉措:
、瘛⒍鄬W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗,學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
、颉⒍嘧聊、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,才能更好更深入的完成任務(wù)!
Ⅲ、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券 從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時總結(jié),不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步、超越自己。
我想說的是,既然選擇了一個行業(yè),就不要半途而廢。要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力,去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對我來說,都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
公司前臺工作總結(jié) 篇13
聽到外面鞭炮聲的響起,我才反應(yīng)過來今年一年又過完了,我也能馬上結(jié)束掉今年的工作回家過年了。回顧這一年我來到公司作為前臺客服的表現(xiàn),雖然有很多不滿意的地方,但是也有很多收獲的地方,F(xiàn)在我就來為我這一年的工作做一下總結(jié)。
一、進步的地方
我是今年年初才來到公司,我之前一直從事的是It行業(yè)的工作,因為覺得不太適合自己,所以換到了我現(xiàn)在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應(yīng),做起工作來也總感覺很別扭。首先作為公司前臺,我就要時刻注重自己的形象氣質(zhì),不說要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要畫一個淡妝來上班,這雖然不是公司的要求,但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重?墒俏以谖乙郧肮,從來都不注重這些外表的打扮,一直也是很隨性的風(fēng)格。所以當(dāng)我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統(tǒng)一的服飾時,我還很不習(xí)慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個事情還經(jīng)常被主管批評,后來意識到這一問題,我就開始注重起了自己形象,意識到了自己的一言一行都是代表著公司,我開始跟同事學(xué)習(xí)怎么去化好一個精致的妝容,怎么去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會,也越來越出色了。
二、不足的地方
我在這一年里,做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道,也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中,每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎么去處理,不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升關(guān)于這方面的問題。我要多去學(xué)習(xí)一下說話的藝術(shù),多掌握一些溝通的'技巧,多培養(yǎng)一下獨立處理事務(wù)的能力。還有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要鉚足了勁往前沖。
這一年的工作總結(jié)到這里,也盡快要結(jié)束了?偟膩碚f,我還是進步很大,這些進步也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作里更加好好表現(xiàn)。努力做好一個前臺客戶的職責(zé),努力一個出色的優(yōu)秀員工代表。
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