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        客服月度工作總結(jié)

        時間:2024-06-28 11:48:41 工作總結(jié) 我要投稿

        客服月度工作總結(jié)(15篇)

          總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編整理的客服月度工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客服月度工作總結(jié)(15篇)

        客服月度工作總結(jié)1

          在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧XX年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合本集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi) 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

          《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

          一、人事行政

          人事行政工作目標(biāo):

          人員當(dāng)月流動率小于 5%

          人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

          人員招聘到崗率達(dá)到 98%

          員工生活滿意度達(dá)到 90%

          1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度,調(diào)動員工的積極性?冃г从趫(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績效考核制度, 調(diào)動員工對工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋, 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題,及時改進(jìn)。

          2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的'整體素質(zhì)。

          3、在提高管理要求的同時,更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾,組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

          4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。

          5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時完成 物料采購,嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。

          二、客服中心

          物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

          工作思路:

          強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

          強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

          強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

          強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

          致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

          目標(biāo)設(shè)置:

          客戶綜合滿意率不低于 90%;

          服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

          業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

        客服月度工作總結(jié)2

          公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我部門與各分店相互配合,積極協(xié)作,以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,團(tuán)結(jié)一致,集思廣益,取得了一些成績,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

          一、服務(wù)管理

         。ㄒ唬╅_展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

          為了進(jìn)一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺,促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出,樹立標(biāo)桿,我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會,通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試,并采取日?己顺煽兣c交流會考核成績相結(jié)合的方式,評定出二級服務(wù)品牌2名,一級服務(wù)品牌8名。同時,制作服務(wù)明星墻張貼各分店,宣傳榜樣的力量,展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

         。ǘ﹦(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

          由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播,每周更新一期。在欄目首期,特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語,給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,通過提煉出銷售技巧、會員維護(hù)、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗(yàn),以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前,通過現(xiàn)場采訪的形式,錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷活動結(jié)束后,表揚(yáng)銷售突出的專柜和個人。播出共18期,其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,早班車欄目還將不斷更新升級,力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗(yàn)和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

         。ㄈ└卸骰仞伾鐣⻊(wù)走進(jìn)社區(qū)

          為了深入踐行感動服務(wù),以“感恩回饋社會”為出發(fā)點(diǎn),通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化;顒忧捌,先后走訪柳機(jī)、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū),綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進(jìn)河西富麗嘉社區(qū);顒赢(dāng)天,不僅為顧客提供了非常實(shí)惠實(shí)用的商品,同時,免費(fèi)便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛,服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能,更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元,新辦理會員卡37張。接下來我們將進(jìn)入高等院校、軍隊(duì)進(jìn)一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽(yù)度和影響力,更好的服務(wù)于社區(qū)居民,擴(kuò)大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

         。ㄋ模┏闪ⅰ凹椅瘯辟徫飯F(tuán)隊(duì)拓展服務(wù)銷售新渠道

          為了進(jìn)一步促進(jìn)五星百貨的銷售業(yè)績,抓住各方資源,我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進(jìn)行探討,共提出了合理化建議13條,其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的`商品;組織學(xué)生與家長一起走進(jìn)社區(qū),提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,發(fā)揮各家委會成員在學(xué);顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔,宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

          二、會員管理

         。ㄒ唬┬略O(shè)會員“體驗(yàn)卡”豐富會員尊享禮

          1、為了讓顧客更好的“體驗(yàn)”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,我部門新設(shè)立了“體驗(yàn)卡”,對卡面進(jìn)行設(shè)計(jì),撰寫體驗(yàn)卡用卡須知,添加五星百貨二維碼。

          2、為使積分卡兌換禮品更為豐富,給VIP顧客更多選擇的空間,通過分析和整合,在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上,依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實(shí)用又精美的禮品。

         。ǘ﹦(chuàng)新思路強(qiáng)合作資源共享惠“市民”

          公司客服部本著互惠互利,資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,豐富五星百貨會員卡的用途,先后與開心吧,house2,維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進(jìn)行洽談。目前,已成功與開心吧,施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,并與柳州市民卡達(dá)成長期免費(fèi)辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

         。ㄈ╅_展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)

          1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻(xiàn)和魅力課堂活動。部門主要負(fù)責(zé)會員邀約,統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作,邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,隨后參加魅力課堂的會員也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)計(jì),很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣,帶動了銷售。

          2、在超級會員專享活動中,特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,參與五星堅(jiān)持了二十年的升旗儀式,共同唱響生日歌,奉送生日禮品,營造溫馨的場景,活動當(dāng)天,推出了10項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容,其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù),全天候在營業(yè)現(xiàn)場,實(shí)行服務(wù)無空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,“放心買,我們幫您送!”尊享送貨服務(wù),當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,共計(jì)送出16樣的商品,最遠(yuǎn)送至雒容;VIP收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務(wù),當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客,方便顧客停車;膳食中心預(yù)定免排隊(duì)服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團(tuán)隊(duì)在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,更主動更貼心的服務(wù),服務(wù)范圍的擴(kuò)展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團(tuán)隊(duì)打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

          三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

          (一)成為首批“12315消費(fèi)爭議企業(yè)直通車”成員單位

          為了更好地幫助消費(fèi)者維權(quán),柳州市工商局建立“12315消費(fèi)者爭議企業(yè)直通車”制度,將12315受理的消費(fèi)者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費(fèi)爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

         。ǘ┤晟陥笞灾螀^(qū)價格信用等級單位

          為申報自治區(qū)價格信用等級單位,完善公司價格信用建設(shè)體系,提高員工價格信用意識,規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審,得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,對五星百貨三店進(jìn)行商品物價專項(xiàng)檢查共5次,針對商品牌價、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。同時強(qiáng)化管理措施,切實(shí)保障商品質(zhì)量安全可靠,維護(hù)企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外,對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補(bǔ)充管理規(guī)定,加強(qiáng)資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

         。ㄈ┮(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

          為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對員工的教育,并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng),及時跟蹤會員卡的積分動向,做好專項(xiàng)和常態(tài)化的檢查,對異常情況及時反饋核查。12月,共清查異常積分卡30多張,清退積分7627分,積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來,客服部對所分管的積分卡部禮品進(jìn)行重新整理,在豐富會員禮品的同時對于價格進(jìn)行貨比三家,同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供,在各類別的卡種制作上,主動聯(lián)系原始制作單位,省去中間環(huán)節(jié),節(jié)約制作成本,20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費(fèi)用共計(jì)55萬元,占比預(yù)算費(fèi)用的70%,節(jié)省了23萬元。

          四、團(tuán)購業(yè)務(wù)

          全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系,截止十月份,完成毛利150萬的目標(biāo)?ǖ匿N售為3435萬元,商品銷售為1366.3萬元。

          部門成立半年以來,雖然取得了一些成績,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。但也存在一些問題,如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護(hù)方面,仍需要加強(qiáng);部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年,作為公司客戶服務(wù)部,不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn),提升服務(wù)質(zhì)量,把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好,力求抓好每一位會員,為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍(lán)圖!

        客服月度工作總結(jié)3

          一、項(xiàng)目基本情況

          工程名稱:

          工程地點(diǎn):

          建設(shè)單位:

          設(shè)計(jì)單位:

          監(jiān)理單位:

          施工單位:

          監(jiān)理工作:

          ******工程位于********。建筑面積為:*****,框架結(jié)構(gòu),地上六層。本工程基礎(chǔ)為C35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ),框架柱為C35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu),頂板、梁為C30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層,室內(nèi)精裝,外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工,**年**月**日竣工。

          二、項(xiàng)目監(jiān)理情況

          本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為:***任總監(jiān)理工程師,***土建監(jiān)理工程師,***任電氣監(jiān)理工程師,**任給排水監(jiān)理工程師,**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制,監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制,在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后,監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理,以規(guī)范施工。

          三、施工階段監(jiān)理工作程序

          根據(jù)監(jiān)理委托合同,本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場后,根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同,首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件,然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則,作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。

         。ㄒ唬┵|(zhì)量的事先控制

         。薄⒄J(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī),嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會審等有關(guān)規(guī)范,從嚴(yán)把關(guān),從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手,逐一督促檢查,落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。

         。病⒃诟鲗m(xiàng)施工開始前,監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底,明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求,以確保施工順利開展,避免返工造成損失,力求施工質(zhì)量一步到位。

         。场(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場報驗(yàn)制度,不合格材料不準(zhǔn)用于工程上,特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控,要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單,又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測合格報告書,再與實(shí)物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上,做到萬無一失。

          (二)質(zhì)量的事中、事后控制

          1、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收,不得進(jìn)入下道工序施工的原則,日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法,要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”,即手勤、腿勤、眼勤、口勤,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改,報監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。

         。、特別對基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題,監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系,想盡辦法使問題得以妥善解決。

          3、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為,及時下達(dá)監(jiān)理通知,責(zé)令其施工人員及時整改,有效地控制了質(zhì)量。

         。ㄈ┕こ踢M(jìn)度的控制

          審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃,每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符,并根據(jù)核實(shí)工作量,做撥款依據(jù),開據(jù)撥款單據(jù)。

          四、監(jiān)理合同履行情況

          我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則,對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制,并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面,施工前要審核施工單位的交底和施工方案,進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的.同時,加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度,加強(qiáng)事中控制,防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收,對于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問題,監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改,符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面,首先,我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖,對工程項(xiàng)目造價目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析,并制定了防范性對策。其次,在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請,然后報總監(jiān)理工程師審定。最后,總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書,并報建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量,或不符合施工合同規(guī)定的工程量,監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請。

          在進(jìn)度控制方面,首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案,對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析并制定了防范性對策。其次,在施工過程中,總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三,專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析,當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時,要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時,專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。

          五、監(jiān)理對單位工程質(zhì)量評價

          各分部工程完工后,經(jīng)施工單位自檢,報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗(yàn),經(jīng)監(jiān)理公司核定為:地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部,觀感較好,技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

          以上所述如有不當(dāng)之處,敬請指正。

        客服月度工作總結(jié)4

          一。了解顧客

          在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會。

          顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

          首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個紀(jì)念。∵@一般賣家都會做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

          網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

          二。了解商品

          做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

          三.售后服務(wù)

          這也很重要,要做好質(zhì)量的`把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系邸?/p>

          把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

          對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

          做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。

          只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié),以后還要再接再厲,加油哈!

        客服月度工作總結(jié)5

          不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年,從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微對口的崗位。

          產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇,產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為:常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群),產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺,價格敏感度,賣點(diǎn)都是不相同的,所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。

          品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線,這樣才能給品牌定位,一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線,縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌,畢竟銷量好,賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言,這個環(huán)節(jié)不可忽視,要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中,咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo,你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然,老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手,20xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱:“標(biāo)語”,作為淘寶賣家不說語不驚人死不休,但最起碼要讓買家知道你是做哪行的,在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化,根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!

          團(tuán)隊(duì)架構(gòu):

          客服:大方向抓穩(wěn)了,就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印前進(jìn)了,團(tuán)隊(duì)核心要屬客服,為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題,其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn),一個再好的.客服也是需要時間的磨練的,從產(chǎn)品知識培訓(xùn),溝通技巧,打字速度,服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核,只有基礎(chǔ)打牢了,做掌柜的你才能說考核KPI,轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴,客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。

          這里需要特別提一下“售后客服”,這不是每個客服都能夠勝任這個角色的,每天面對的是一些麻煩,諸如:“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件,漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等,這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的,如何緩和“微機(jī)”,將事件大事化小,小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。

          設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)是電商的競爭力,這是未來的一個趨勢,不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位,為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪,是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的*?不是說設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化,而是要將你的賣點(diǎn),和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用,只有買家進(jìn)單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為,才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。

          所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么,近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣,挖掘賣點(diǎn),想客戶之所想,去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化,適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。

          財(cái)務(wù):可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生,現(xiàn)在賣家中心,基本每天都能看到多少銷售額,但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié),必須要重視起來,一個店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本,廣告費(fèi)用,物流費(fèi)用核算,只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報表后才能有效的控制好成本預(yù)算,確定下個月的目標(biāo),各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn),根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題,找到問題的根源,去優(yōu)化,慢慢的讓店鋪成長。

          物管:主管發(fā)貨,對于這個行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心,也就是要管的事情太多了,從前臺客服引進(jìn)的訂單,到揀貨包裝,物品的管理采購,及下月的預(yù)估采購報表等等,這個崗位是個苦差事,但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位。

          最后想說的是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略部署,從市場的大環(huán)境出發(fā),洞察整個行業(yè)的趨勢動向,到細(xì)節(jié)成敗的關(guān)鍵,都需要有敏感的嗅覺和快速的執(zhí)行力。一個團(tuán)隊(duì)的管理從崗位考核到人文關(guān)懷,都是領(lǐng)導(dǎo)需要操心的事情,我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學(xué)習(xí)一下諸如:《賣家刊》《電商精英系列教程》網(wǎng)商在線阿里學(xué)院派代等報刊及網(wǎng)站,多和其他賣家交流分享,哪怕有些觀點(diǎn)不一定對,至少前輩們會幫你指出來,這樣你也能得到一些經(jīng)驗(yàn)避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者),合理安排時間,多多鍛煉身體,勞逸結(jié)合,這樣身體有了,革命咱還怕不成功?

        客服月度工作總結(jié)6

          我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

          具體情況如下:

          一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

          1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

          2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

          3.員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

          4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

          二、規(guī)范服務(wù)。

          1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

          2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

          3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

          4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢 155件,意見建議 43件,住戶投訴 69 件,公共維修 752件,居家維修 740件,其它服務(wù) 626 件,表揚(yáng) 23 件。

          5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡 380張,非機(jī)動車 張。

          6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì) 23盒。同時,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

          三、房屋管理深入細(xì)致。

          及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

          四、對房屋管理維護(hù)。

          1.對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。.

          2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。

          五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

          建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。

          六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

          監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

          七、綠化工作。

          生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

          八、賬目管理詳實(shí)清晰

          根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計(jì):50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費(fèi)5509.00元,自繳物業(yè)費(fèi)23910.7元,管理費(fèi)9178.00元,垃圾清運(yùn)費(fèi)198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費(fèi)合計(jì):437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

          九、宣傳文化工作方面

          團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

          每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。

          多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。

          十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

          本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表 份,收回 份,總體對物業(yè)管理滿意度為 ,其中客服滿意度為 ,清潔滿意度為 ,維修滿意度為 。

          經(jīng)過7個月的`工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實(shí)本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

          這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

          新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“西苑物業(yè),加油。。 

          西苑物業(yè)客服部

        客服月度工作總結(jié)7

          本月根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù),現(xiàn)將完成情況總結(jié)如下:

          1、每周五定時組織部門員工召開工作會議,傳達(dá)近期工作精神,并討論本周在工作中遇到的問題,統(tǒng)一思想,尋找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn),主要針對房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí),通過案例分析,掌握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。

          2、在月初對未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查,通過對水表的核查,發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶,累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查,取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

          3、對工程整改未落實(shí)的'事件進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng),并上報行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

          4、不定期對小區(qū)進(jìn)行巡查,經(jīng)過匯總,共發(fā)現(xiàn)存在問題15起,已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

          5、本月接待報事報修及投訴共189件,有3件無法完成,將上報行政部協(xié)調(diào)處理。

          6、月末,因國際社區(qū)施工的原因,導(dǎo)致天燃?xì)庑孤,電話通知業(yè)主關(guān)閉閥門共兩次,拔打電話知之86戶,并做到了及時回訪。

          7、2月28日施工方對小區(qū)3、4、5號樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆,客服部分別這幾號樓的業(yè)主進(jìn)行通知,并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后,周毅跟隨工人入戶對此工作進(jìn)行了監(jiān)督,回訪。

          8、月末組織小區(qū)大掃除,清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。

          9、通過大家的努力,本月順利完成公司下達(dá)的計(jì)劃和目標(biāo),收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì):368124元。

        客服月度工作總結(jié)8

          二月份是質(zhì)檢部成立后開展工作第一個月。對質(zhì)檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘;是“萬事開頭”的第一事;在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作均取得了不小的進(jìn)展,具體來講主要表現(xiàn)在以下幾面:

          1、組建質(zhì)檢部

          在提高員工積極性方面,遵循公司的改革思路,從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗(yàn)人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間,強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗(yàn)人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性,以及出現(xiàn)問題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容,以備考核時進(jìn)行量化。利用例會宣傳危機(jī)意識來強(qiáng)調(diào)提高競爭能力的重要性,進(jìn)一步的提高效率和積極性。

          2、工作安排和統(tǒng)計(jì)分析方面

          各統(tǒng)計(jì)分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,以通告的形式來展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作,讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù),并建立重大問題隨時匯報、通報機(jī)制,避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問題的發(fā)生。

          安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書質(zhì)檢工作。目前已完成:高中總復(fù)習(xí)奪分王物理(人教版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(山

          東專用)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王地理(人教版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王物理(山東科技版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王生物(人教版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史(人教版)學(xué)生用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(人教版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王地理(山東教育版)學(xué)生用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王地理(中國地圖版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史(人民版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉(人教A版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(廣東專用)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(譯林版)教師用書;高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉(北師大版)教師用書。

          3.培訓(xùn)教育

          將“提高效率,降低成本”灌輸?shù)讲块T每個員工。針對公司改革思路對部門員工進(jìn)行培訓(xùn),明確各要素的表現(xiàn)形式,積極的將各項(xiàng)按部就班的`做好、做到位。

          4、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

          為了提高部門的凝聚力,灌輸團(tuán)隊(duì)的概念,要求檢驗(yàn)員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現(xiàn)部門人員之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問題,一個人的工作位未做好,大家都有義務(wù)協(xié)助,并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競爭意識、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。

          5、部門文化建設(shè)方面

          灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設(shè)理念,提高工作時的精神面貌,相信通過大家不懈的努力,質(zhì)檢部的工作開展會越來越好,

          越來越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識,每個檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務(wù)的,灌輸下道工序即是我們客戶的思想,讓質(zhì)量意識得到明顯的提升。“一個部門再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話!”

          公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應(yīng)該做什么,而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個提高的機(jī)會,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力,其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力,是增強(qiáng)我們的職場核心競爭力,所以培訓(xùn)深入人心。

          工作的開展需要各部門的協(xié)調(diào),建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時間。這樣才會更好的步調(diào)一致。

          質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能,爭取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。

        客服月度工作總結(jié)9

          半年來,客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,針對新的管理模式,不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢,緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),以你用電我用心全面提升居民用電活動為主線,不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),積極提升服務(wù)水平,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠的服務(wù),樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下:

          一、XX年半年度指標(biāo)完成情況

          售電量:完成x萬kwh萬千瓦時,同比增加x萬千瓦時,增幅x%。

          售電均價:完成x元/千千瓦時,同比增加x元/千千瓦時。

          電費(fèi)回收率:x%。

          綜合線損率:x%。

          優(yōu)質(zhì)服務(wù):優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿意度指數(shù):x%。

          95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站:95598遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日,共受理工單x起較XX年6132起增加x起,其中:業(yè)務(wù)咨詢199起,信息查詢x起,故障報修x起,客戶投訴0起,舉報3起,綜合業(yè)務(wù)x起,工單完成率為x%。真正做到了事事有回音,件件有落實(shí)。

          業(yè)擴(kuò)報裝:嚴(yán)格報裝手續(xù),無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶,總?cè)萘縳kva;新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率x%,按期送電率x%,用戶報裝回訪率x%。

          二、半年度主要工作開展情況

          一是加強(qiáng)黨建工作,注重思想教育。以深入開展規(guī)范化管理年活動為龍頭,以加強(qiáng)紅領(lǐng)工程為主線,以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點(diǎn),強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),狠抓基礎(chǔ)管理,使各項(xiàng)工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,制定了活動方案,開展公開承諾活動等。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動,認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃;黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議,組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上,中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初,組織黨員開展舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實(shí)踐活動按照活動要求制定具體實(shí)施細(xì)則,將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)落實(shí)到人,明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。期間,每個黨員義務(wù)進(jìn)行了四個一活動:一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測的。 三是全面開展規(guī)范化管理年活動,學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神,結(jié)合本單位實(shí)際,制定了活動方案,狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,將活動不流于形式,扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

         。ǘ⿹屪グ踩芾、落實(shí)責(zé)任到位

          一是抓安全生產(chǎn)管理工作,扎實(shí)地開展安全活動日活動,加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行,進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理,明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí),安全工作規(guī)范化管理。根據(jù)公司開展的我要安全,幸福平安安全年活動,組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會,制訂了實(shí)施方案,部署了全年安全工作任務(wù),安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃。每月開展了x次安全活動日活動,1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動x次,學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次,學(xué)習(xí)中互相討論交流心得,達(dá)到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展安全班組千名家屬看電力主題實(shí)踐活動通知》,制訂了《安全班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會,并取得了對提高員工的安全意識,收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的.安全知識競賽,并獲得了安全知識演講暨安全競賽團(tuán)體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確;顒尤〉脤(shí)效細(xì)

          化活動方案和具體措施,將活動內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,落實(shí)到個人,形成一級抓一級,層層抓落實(shí),確;顒尤〉脤(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,以小組成員為堡壘,帶動員工安全意識上從要我安全轉(zhuǎn)變到我要安全。年初,分中心主任同班長,班員,簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長人員安全職責(zé)履職評估工作,促進(jìn)安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共計(jì)查處違章x次、經(jīng)濟(jì)處罰x元,有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,分中心在春季安全大檢查中,共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患,分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對安全隱患的整改,親自監(jiān)督,及時組織相關(guān)人員,落實(shí)整改工作措施,把問題分解到班組,落實(shí)到人,規(guī)定了完成時間。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,落實(shí)工作范圍,明確了職責(zé),將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,細(xì)分到人,狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,及時掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,開展特殊巡視x條次,夜間巡視x條次;加大了線下樹障清理力度,5月份組織維護(hù)班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進(jìn)行了一次聲勢浩大的清理活動,共清理樹障x余棵,提高線路運(yùn)行水平,為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項(xiàng)目建設(shè)。中心經(jīng)過實(shí)地認(rèn)真勘測申報電網(wǎng)儲備項(xiàng)目x個。

        客服月度工作總結(jié)10

          緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過去,在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系,保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序;原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問題,并及時提出,督促責(zé)任人改正。

          一.焊接工序

          1.焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠(yuǎn),給修磨工序帶來難度 影響生產(chǎn)效率。

          2.抽檢焊接成品打壓試驗(yàn) 出現(xiàn)焊縫滲水情況,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,和產(chǎn)品使用周期。

          處理意見及改正方法

          1. 針對焊瘤過多過遠(yuǎn)情況,我及時發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長 與其交流

          溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系,,班組長立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后 杜絕了此類情況的發(fā)生。

          2. 發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立

          即通知了焊接班長及當(dāng)班的`焊接工人過去一同查看原因,最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過淺過窄,焊縫未能填充滿,導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,之后

          在又對經(jīng)過調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,沒有此類情況再發(fā)生。 八月份工作想法

          七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績,八月份注定又是一個充滿各種挑戰(zhàn)的月,相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。當(dāng)然,質(zhì)檢部員工不會因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對質(zhì)量的要求,質(zhì)檢部會在滿足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,積極主動協(xié)助公司完成各個訂單,堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出,加強(qiáng)對特殊工序 焊接、防腐的檢驗(yàn)力度,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力,共發(fā)展!

        客服月度工作總結(jié)11

          又一個月結(jié)束了,回顧這八月份的客服工作,自己也是有了更多成長,同時也是找到更好去服務(wù)客戶的方法,在工作之中去運(yùn)用,做好自己的本職,在此也是對于這月的客服所做的工作來總結(jié)下。

          由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn),在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn),教會了我們很多,培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記,交流的時候也是把自己的想法傳達(dá)出去,同時也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過程里面運(yùn)用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來是比較簡單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)的,而且面對的客戶也是不同,每個人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習(xí)之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒有去好好的用好,或者說工作里頭沒有太多的.思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。

          經(jīng)過學(xué)習(xí),再在工作里頭去做,自己的服務(wù)也是比之前更為出色了,同時這個月由于事情比較的少,所以也是讓我對于每一位客戶的服務(wù)更加的專注,也是更有時間去做好,所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問題所在,去作出改進(jìn),并且也是清楚如果客戶多起來了的話,的確一些工作是做得不到位,也是需要自己更有條理同時也是效率提高,才能面對更多客戶的回復(fù),八月,是公司的一個淡季,但是對于我們來說,卻是一個很好去反思,去提升的機(jī)會,我也是抓住了,我清楚以后的工作會比較的忙碌,只有這個月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

          一個月的時間說長,其實(shí)也是不短的,但也是過得挺快的,自己的工作做得可以,同時也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對于接下來的工作,我也是會盡力,會去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個層次,同時也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來,客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了,才對自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機(jī)會也是能把握住。

        客服月度工作總結(jié)12

          9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了,這個月的時間里,雖然在平時的時候沒太多感覺,但現(xiàn)在仔細(xì)下來對比一下,自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升,就連自己的臨場應(yīng)變能力也有了不錯的提升。

          當(dāng)然,不僅僅是在工作的能力中,對于生活,對于人際,都在學(xué)習(xí)間不知不覺有了很大的提升,這也與同事們在工作學(xué)習(xí)當(dāng)中給我的`幫助密不可分。以下是我對這個月的工作總結(jié)歸納,希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。

          一、個人方面

          在這個月的工作中,我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn),尤其是在之前遇上的問題,不會就要及時去問,不將問題留到下次相遇。

          實(shí)踐雖然是個檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法,但是這里是工作,我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品,在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前,我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請教,多去聽取有經(jīng)驗(yàn)人的意見,結(jié)合自己的理解,去尋找適合自己的方法。

          二、工作方面

          9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對的客戶,雖然依然有不少難以解釋的情況,但是在我的努力以及同事們的幫助下,都成功的讓客戶了解并諒解我們。

          在這個月里,我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒有了,這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然,也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了,盡管我很不愿意麻煩其他的同事,但是我知道有些時候不是我能逞強(qiáng)的時候,我能做的就是在他們后面好好的學(xué),在今后遇上麻煩的時候能自己解決。

          三、不足

          在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí),但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵,沒有經(jīng)驗(yàn)的支持,光有知識也是沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個問題,在今后的工作中,我將更多的去總結(jié)、分析工作,在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn)。

          四、總結(jié)

          9月的工作讓我收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,學(xué)習(xí)是沒有止境的,但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯了步子,要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中,我也能不斷的提升自己,完善自己!

        客服月度工作總結(jié)13

          當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績;仡櫚肽陙淼墓ぷ,我們主要做了以下幾點(diǎn):

          一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。

          為此我們在理賠管理中,本著各自的.工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。

          二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

          首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

          三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。

          作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

        客服月度工作總結(jié)14

          x月份工作總結(jié)

          1。新員工的培訓(xùn)已完成。

          2。值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

          3。中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評還是未能解決。

          4。新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉

          5。迪佳商品價格已修改完畢。

          6。需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

          7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

          8。備注不及時,運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對。

          9。本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

          10。海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的.處罰。

          11。x月30號全體出游,五一休假已安排好。

          12。本月生效中評5個,差評10個

          13。四月份每人任務(wù)2萬,目標(biāo)3萬,均已超額完成任務(wù)。

          14。四月份總業(yè)績134755元。

          本月計(jì)劃

          1。本月任務(wù)每人四萬,目標(biāo)為五萬。

          2。海峽發(fā)帖數(shù)量增加,標(biāo)題新穎,有吸引力,增加流量

          3。員工考核7號進(jìn)行。

          4。把中差評放在首要位置。

          5。帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。

          5。每周按時召開運(yùn)營部會議,拿出好的營銷方案。

          6。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

          7。提升店鋪瀏覽量,提升7月份業(yè)績。

          8。x月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn),讓新員工熟悉產(chǎn)品。

          9。對于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,每周抽時間學(xué)習(xí)。

        客服月度工作總結(jié)15

          5月份工作總結(jié):

          1、新員工的培訓(xùn)已完成。

          2、值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。

          3、中差評交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,但部分中差評還是未能解決。

          4、新員工對商品有了基本的了解,發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。

          5、迪佳商品價格已修改完畢。

          6、需要分裝的'魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

          7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。

          8、備注不及時,運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對。

          9、本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

          10、海峽發(fā)帖不及時,已做出相應(yīng)的處罰。

          11、4月30號全體出游,五一休假已安排好。

          12、本月生效中評5個,差評10個。

          13、四月份每人任務(wù)2萬,目標(biāo)3萬,均已超額完成任務(wù)。

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