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物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編整理的物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)1
20xx年市協(xié)會在市社團辦和市房產(chǎn)局各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,經(jīng)過全體會員單位的密切合作,理事會和協(xié)會秘書處全體人員的共同努力,使市協(xié)會在各項工作中取得了一定成績,現(xiàn)對市協(xié)會20xx年工作做如下總結(jié)并對20xx年工作提出如下設(shè)想:
一、工作總結(jié)
根據(jù)市協(xié)會二屆二次理事會的精神,堅持抓好雙向服務(wù)、緊密結(jié)合行業(yè)實際,圍繞行業(yè)工作的主要問題積極發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會的職能作用和組織優(yōu)勢,使協(xié)會工作不斷取得新的進展,為推動我市物業(yè)行業(yè)改革和發(fā)展發(fā)揮了一定作用。
。ㄒ唬└愫脜f(xié)會換屆工作
根據(jù)《市物業(yè)管理協(xié)會章程》的有關(guān)規(guī)定,完成了組織各區(qū)分會的換屆工作,解決了近年來各區(qū)分會人員變動較頻繁,各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)層人員短缺,而使分會開展工作存在一定困難的問題。
組織召開市協(xié)會、區(qū)分會理事會議、會員會議24次,溝通了行業(yè)內(nèi)的信息交流了工作經(jīng)驗,增強了市、區(qū)協(xié)會會員單位之間的親合力。
。ǘ﹨f(xié)助行政主管部門開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》工作
1、協(xié)助行政主管部門起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。
2、協(xié)助行政主管部門起草了學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《<沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定>工作方案》及宣傳畫冊。
3、協(xié)助行政主管部門開展了“一清理、兩整頓,規(guī)范物業(yè)管理市場”的活動并注銷了19家物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,責(zé)令12家物業(yè)管理企業(yè)限期整改。
4、配合行政主管部門在全市開展了“市民信得過的物業(yè)管理企業(yè)”、“沈陽市市民滿意的物業(yè)管理住宅小區(qū)”的評選活動。
5、精心組織積極參加中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇暨全國物業(yè)管理行業(yè)文藝調(diào)演活動”及“關(guān)于征集物業(yè)管理服務(wù)糾紛法律適用研討會”論文活動。在這兩次活動中,市協(xié)會選送的沈沈河區(qū)房產(chǎn)局的群口快板“好美的一幅畫”被授予三等獎,市協(xié)會獲文藝調(diào)演活動優(yōu)秀組織獎,市協(xié)會選送的論文5篇被納入中物協(xié)編輯的《物業(yè)管理法律適用論文及案例選編》,3篇被納入中物協(xié)制做的《第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇》光碟,協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》有4篇論文被轉(zhuǎn)載于《中國物業(yè)》。
。ㄈ└愫脴I(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),全面提高物業(yè)管理水平
1、為便于業(yè)內(nèi)人員深入學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法規(guī),協(xié)會經(jīng)廣泛收集后完成了《物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》的編輯工作,滿足了業(yè)內(nèi)人員對物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)的需求。
2、為落實建設(shè)部建教培(1996)1號文件的規(guī)定精神及配合行政主管部門開展業(yè)務(wù)的“一清理、兩整頓”的工作,市協(xié)會與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦了兩期物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班,共有418人參加培訓(xùn)。
(四)維護物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益,支持物業(yè)管理企業(yè)開展活動
協(xié)會是物業(yè)管理企業(yè)的家,當(dāng)管理企業(yè)的權(quán)益受到侵害時市物協(xié)立即予以支持。年初,某名演員因拒交物業(yè)費與華新公司產(chǎn)生糾紛,市協(xié)會立即予以聲援;當(dāng)某物業(yè)企業(yè)因業(yè)主拖欠物業(yè)費向法院起訴,因時限問題將要敗訴時,市協(xié)會立即與市中法協(xié)商,使物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)益受到保護。當(dāng)玫瑰、亞都等物業(yè)公司組織業(yè)主聯(lián)誼活動,邀請市協(xié)會時,市協(xié)會都能派員參加,從中了解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的魚水關(guān)系。
。ㄎ澹⿵V泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗,拓寬管理思路
20xx年,協(xié)會組織了各區(qū)分會赴外省市學(xué)習(xí)考察。市協(xié)會陪同市人大負責(zé)人赴深圳考察,參加了中物協(xié)舉辦的“第二屆中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”。市協(xié)會分別接待了世界物協(xié)會長、韓國物協(xié)會長,通過以上活動,溝通了信息、交流了經(jīng)
驗、開拓了視野、拓寬了思路,增長了我市物業(yè)管理隊伍的才干。
。┚木庉嫞岣唠s志的專業(yè)水平精選文稿,提高雜志的專業(yè)質(zhì)量
《沈陽物業(yè)》是我市物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)性雜志。為使協(xié)會會刊《沈陽物業(yè)》更加充分發(fā)揮指導(dǎo)全市物業(yè)管理企業(yè),提高物業(yè)管理隊伍整體水平及為政府為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的作用,我們在充分發(fā)揮原有刊物水平的基礎(chǔ)上,對刊物進行了改革,使之更有利于及時傳達各級政府下發(fā)的物業(yè)管理法規(guī),介紹優(yōu)秀物管企業(yè)的先進經(jīng)驗,及時報道國內(nèi)外物業(yè)管理活動的各類信息。根據(jù)我市物業(yè)管理工作不同時期的需要,使雜志的內(nèi)容與之同步,設(shè)置有關(guān)欄目,使之具有系列性,針對性;每期刊登有針對性的探討物業(yè)管理的法律、法規(guī)、專業(yè)理論及操作實務(wù)文章,把我們的雜志辦成對我市物業(yè)管理工作有指導(dǎo)作用的教科書。雜志是供業(yè)內(nèi)人員瀏覽的百花園,深切希望大家關(guān)心它、愛護它,踴躍投稿,使之百花齊放,以充分發(fā)揮雜志的媒體作用。
20xx年存在的問題:
雖然區(qū)分會換屆工作已完成,但對分會領(lǐng)導(dǎo)班子的分工尚需細化;雖然組織了從業(yè)人員參加中物協(xié)的上崗證培訓(xùn)班,而且每年參加的人數(shù)在全國名列前茅,但對業(yè)內(nèi)人員的實務(wù)培訓(xùn)尚需加強;雖然組織了物業(yè)管理理論及工作問題研討會,但次數(shù)較少;雖然組織了會員單位赴外學(xué)習(xí),但實際走出去次數(shù)較少;以上工作有待提高。
二、工作設(shè)想
精心組織積極開展各項活動,活躍協(xié)會工作,搞好工作雙向服務(wù)。具體將開展以下工作:
。ㄒ唬┡浜险姓鞴懿块T搞好學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》工作
1、配合政府行政主管部門召開學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《規(guī)定》發(fā)布會;
2、搞好人員培訓(xùn)。市協(xié)會舉辦協(xié)會理事單位、各區(qū)分會副秘書長以上人員學(xué)習(xí)《規(guī)定》培訓(xùn)班,安排各區(qū)分會領(lǐng)導(dǎo)舉辦《規(guī)定》培訓(xùn)班;
3、配合主管部門召開各類人員學(xué)習(xí)、研討《規(guī)定》的座談會、研討會;
4、配合主管部門合同沈報集團繼續(xù)開展“走進物業(yè),大家談”活動;
5、配合主管部門完成“市民滿意物業(yè)管理企業(yè)”評選活動。
。ǘ└愫谩笆形飬f(xié)成立十周年慶;顒印钡幕I備工作
1、組建《活動》籌備機構(gòu),《活動》由市協(xié)會主辦推選出協(xié)辦單位,建立日常的辦事機構(gòu);
2、為搞好此項活動市協(xié)會擬在全行業(yè)先行開展攝影、書畫比賽,開展有獎?wù)骷撐谋荣,開展文藝節(jié)目比賽,開展有獎?wù)骷沂形飿I(yè)管理發(fā)展歷程各種資料比賽四項活動,為慶!痘顒印返於ɑA(chǔ);
。ㄈ└鶕(jù)《沈陽市物業(yè)管理協(xié)章程》的有關(guān)規(guī)定,市協(xié)會理事會將于20xx年進行換屆,搞好市協(xié)會20xx年的'換屆籌備工作
這次換屆工作將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及我市物協(xié)工作的實際需求及全體會員對本屆理事會成員的考核進行選舉。各區(qū)分會可按轄區(qū)內(nèi)會員單位數(shù)的15%,企業(yè)具有一定規(guī)模,具有一定代表性(新建高檔住宅、普通住宅、非住宅、市房產(chǎn)局直屬物管企業(yè))的會員單位,會員單位代表從事物業(yè)管理工作時間較長(三年以上),熱衷于公益事業(yè),具有一定活動能力的會員單位推薦給市協(xié)會。市協(xié)會通過審查,綜合平衡后推薦給全體會員大會進行選舉,由全體會員大會選出理事會,由理事會推選出會長、副會長,再由理事會聘請秘書長、副秘書長。
。ㄋ模└愫脴I(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),全面提高物業(yè)管理水平
1、為滿足業(yè)內(nèi)人員工作實踐的需求,市協(xié)會將編印具有沈陽特色的物業(yè)管理實務(wù)操作培訓(xùn)教材,同時組建自下而上推選出的物管精英組成的物業(yè)管理師資隊伍,培訓(xùn)出我市行政主管部門承認的基礎(chǔ)物管人員及各工種人員。
2、繼續(xù)與中物協(xié)培訓(xùn)中心聯(lián)合舉辦物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班。
。ㄎ澹├^續(xù)組織會員單位廣泛學(xué)習(xí)經(jīng)驗,拓寬思路的工作,避開工作高峰,在適當(dāng)時機,盡量多地組織會員單位赴外地考察學(xué)習(xí)。
(六)搞好《沈陽物業(yè)》,提高業(yè)內(nèi)人員的專業(yè)水平
20xx年《沈陽物業(yè)》雜志將繼續(xù)圍繞政府中心工作,組織更多的高質(zhì)量的探討物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、物業(yè)管理實務(wù)的文章,服務(wù)于我市物業(yè)管理工作,同時培養(yǎng)出一批能達到國家級專業(yè)刊物發(fā)表作品的作者。
。ㄆ撸╅_展無償服務(wù),為物業(yè)管理項目及人才的交流搞合理的融通工作。
物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)2
天津市物業(yè)管理協(xié)會(簡稱“協(xié)會”)按照20xx年初確定的工作思路,履行“輿論引導(dǎo)、提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”等職責(zé),努力開展好各項工作,為社會服務(wù)、為政府服務(wù)、為會員單位服務(wù),尤其在配合相關(guān)部門推行新訂《天津市物業(yè)管理條例》(以下簡稱“《條例》”)以及相關(guān)配套政策的過程中,為天津市物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做了積極有益的工作。
配合行政主管部門,做好行業(yè)相關(guān)工作積極配合做好《條例》配套文件的起草修訂工作。
新《條例》出臺后,受天津市處委托,協(xié)會承擔(dān)部分示范文本的修改、擬定工作,先后起草了《天津市業(yè)主大會議事規(guī)則》、《臨時管理規(guī)約》和《管理規(guī)約》、《天津市住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市住宅物業(yè)服務(wù)合同》、《天津市非住宅前期物業(yè)服務(wù)合同》和《天津市非住宅物業(yè)服務(wù)合同》7個示范文本,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依約服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
另外,協(xié)會還配合主管部門開展了設(shè)備設(shè)施大檢查,不斷提高專業(yè)化管理水平;開展一級企業(yè)觀摩互訪,為提升行業(yè)整體管理服務(wù)水平,交流管理服務(wù)經(jīng)驗,查找工作中存在的問題;完成了協(xié)會承擔(dān)的國優(yōu)、市優(yōu)項目初驗工作;做好外省市來津考察學(xué)習(xí)交流的接待工作;積極參加中物協(xié)組織的各項活動;加強協(xié)會內(nèi)部建設(shè),提高工作效率。
反映訴求,為行業(yè)“保增長”提供保障
搜集整理行業(yè)數(shù)據(jù),為爭取政策提供依據(jù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于服務(wù)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用電按照商業(yè)電價收費一直是困擾企業(yè)經(jīng)營的不合理問題之一。為做到有理有據(jù)有節(jié)地向電力等有關(guān)部門爭取行業(yè)政策,協(xié)會多次組織企業(yè)座談,并在會員單位中發(fā)放調(diào)查表,收集企業(yè)用電費用標準和用電量。數(shù)據(jù)收集整理后,協(xié)會組織企業(yè)專業(yè)人員對其進行論證,通過對數(shù)據(jù)的反復(fù)測算,以民用和非民用用電標準計算兩種電費之間的差距,來說明企業(yè)在成本支出上存在的差異。這一數(shù)據(jù)為日后向電力等相關(guān)部門爭取政策奠定了基礎(chǔ)。
為協(xié)助主管部門做好物業(yè)管理服務(wù)費上調(diào)工作,協(xié)會組織人員就物業(yè)管理服務(wù)費指導(dǎo)價格調(diào)整一事進行了深入細致的工作。根據(jù)影響物業(yè)管理行業(yè)的各項成本當(dāng)前市場價格,設(shè)計出全面系統(tǒng)的計算關(guān)系表格,測算出當(dāng)前市場情況下合理的.物業(yè)服務(wù)費標準。為力求測算數(shù)據(jù)合理、準確,協(xié)會配合市處召開兩次費用測算座談會,邀請企業(yè)中成本測算方面的專業(yè)人員根據(jù)不同條件進行核算,最終確定了四個服務(wù)等級的調(diào)整指導(dǎo)價格意見討論稿,為行政主管部門出臺相關(guān)政策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
履行職責(zé),為企業(yè)、會員單位做好服務(wù)
深入企業(yè),開展調(diào)研,切實了解企業(yè)存在問題。
協(xié)會于20xx年3月份集中開展深入企業(yè)調(diào)研活動。調(diào)研活動于3月5日啟動,走訪了安華、房信、梅江、優(yōu)聯(lián)、大安等不同資質(zhì)等級、不同企業(yè)性質(zhì)、不同管業(yè)規(guī)模的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。針對企業(yè)管業(yè)情況調(diào)研活動將深入了解企業(yè)的管業(yè)情況、物業(yè)管理服務(wù)費收取情況、經(jīng)營狀況以及企業(yè)員工的情況;對業(yè)主大會組建及業(yè)委會運行情況、場地占用費的收取和使用等情況進行深入調(diào)研;同時對企業(yè)目前面臨的困難和問題進行全面掌握,為合理反映企業(yè)訴求奠定基礎(chǔ)。
搭建平臺,了解需求,為外埠來津企業(yè)做好服務(wù)。
20xx年3月12日組織召開了“外埠來津企業(yè)座談會”,9家外埠來津的企業(yè)代表參加了座談會。座談會圍繞:“全球性的金融性危機給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的影響;物業(yè)管理服務(wù)費的收取;在項目管理服務(wù)上存在的南北差異”等議題進行了溝通交流。協(xié)會對外埠企業(yè)的需求也有了進一步了解。
組織企業(yè)赴北京考察學(xué)習(xí),提高行業(yè)管理水平。
為了進一步提升企業(yè)管理水平,20xx年5月15日協(xié)會與北京物協(xié)聯(lián)系,組織萬科、天孚、紅等10家企業(yè)的20名負責(zé)人和設(shè)備設(shè)施管理人員赴北京就高層樓宇的設(shè)備設(shè)施管理對北京珠江帝景華景家園、國貿(mào)大廈、世紀寶鼎和凱旋城四個高層項目進行參觀考察、學(xué)習(xí)交流。
為政府分憂,為企業(yè)解難,搭建人力資源交流平臺。
為貫徹落實中物協(xié)關(guān)于進一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長、保民生、保穩(wěn)定、促就業(yè)”中積極作用的通知精神,促進20xx年天津市高校畢業(yè)生就業(yè),為物業(yè)管理行業(yè)吸納、儲備優(yōu)秀人才,協(xié)會于20xx年7月組織天孚物業(yè)管理、天房物業(yè)、萬科物業(yè)等60家企業(yè)參加了在水滴組織的“聚英才”大型招聘會,據(jù)統(tǒng)計,共收到有效簡歷700余份,為企業(yè)搭建了人力資源平臺。
為企業(yè)提供服務(wù),予以指導(dǎo)幫助。
1.積極指導(dǎo)晨陽小區(qū)完成物業(yè)費的上調(diào)工作。協(xié)會在得知晨陽物業(yè)在晨陽小區(qū)管理服務(wù)十年合同到期之際,要上調(diào)物業(yè)服務(wù)費時,一方面由物業(yè)處請《今晚報》記者參加該小區(qū)“聽證會”,予以專門報道;另一方面把晨陽小區(qū)的項目經(jīng)理請到協(xié)會,由物業(yè)處和協(xié)會的有關(guān)同志出面就調(diào)費一事進行指導(dǎo)、測算,并派員參加了小區(qū)的聽證會。經(jīng)指導(dǎo),聽證會取得了圓滿成功!督裢韴蟆吩诮(jīng)濟新聞版以“物業(yè)費怎么調(diào)商量著辦”為題作出正面報道,發(fā)揮了積極引導(dǎo)、廣泛借鑒的作用。
2.根據(jù)企業(yè)需求,有針對性的提供服務(wù)。協(xié)會作為企業(yè)的“娘家”,在接到求助信息后,以最快的速度幫企業(yè)解決難題。如:幫助天房物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂20xx年度企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計劃,并聯(lián)系確定培訓(xùn)講師;幫助北京遠洋基業(yè)天津分公司就有關(guān)前期物業(yè)管理方面的事宜,聯(lián)系萬科、天孚、紅等物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)、溝通交流。20xx年共計解決此類服務(wù)工作30余件,在一定程度上幫企業(yè)排憂解難。
3.宣講政策法規(guī),助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險。20xx年9月11日,應(yīng)河北區(qū)物業(yè)辦之邀,協(xié)會為河北區(qū)60余家企業(yè)負責(zé)人、項目經(jīng)理和部分業(yè)委會成員進行了題為“掌握政策法規(guī)、明晰行業(yè)定位、規(guī)避企業(yè)風(fēng)險”的法規(guī)講座,結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實際,從企業(yè)如何規(guī)避風(fēng)險的角度,結(jié)合法條進行了深入淺出地講解
物業(yè)管理協(xié)會工作總結(jié)3
20xx年10月16日,中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會第一屆第一次會員大會召開,會議選舉產(chǎn)生了協(xié)會理事會、會長、執(zhí)行會長、監(jiān)事等領(lǐng)導(dǎo)層,這次大會宣告了市“物協(xié)”正式成立。
市“物協(xié)”成立兩個多月來,在中山市住建局、民政局的指導(dǎo)和支持下,在協(xié)會會長、執(zhí)行會長的領(lǐng)導(dǎo)下,秘書處開展了一系列服務(wù)會員、發(fā)展行業(yè)的工作,取得了較顯著的成效,F(xiàn)將市“物協(xié)”成立以來的工作總結(jié)如下:
一、完成社團登記等手續(xù),協(xié)會服務(wù)工作迅速走上正軌。
市“物協(xié)”成立后,隨即到市民政局辦理社團登記手續(xù),并陸續(xù)辦好了協(xié)會公章、驗資、代碼證、稅務(wù)登記、銀行帳戶、會費發(fā)票等一系列手續(xù)。10月31日市民政局批復(fù)同意市“物協(xié)”成立,11月3日發(fā)放社團登記證書:社證字第526號,市“物協(xié)”領(lǐng)回社團登記證。
10月27日,協(xié)會秘書處搬到剛裝修好的市“物協(xié)”辦公室辦公。11月10日,趙藝鳴會長、譚志平、賀國平執(zhí)行會長和歐書勤監(jiān)事到“物協(xié)”秘書處舉行了簡樸的揭牌儀式,至此,中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的常設(shè)機構(gòu)秘書處正式對外辦公,開始逐步正常運作。
根據(jù)市住建局對市“物協(xié)”的工作要求和部署,在會長、執(zhí)行會長的領(lǐng)導(dǎo)下,市“物協(xié)”秘書處于10月24日召開了秘書處負責(zé)人會議,會上研究、明確了秘書處負責(zé)人的工作分工,研究安排了當(dāng)前秘書處的工作。會后,根據(jù)工作需要,秘書處充實、增補了工作人員,從11月的5人到12月開始工作人員總計6人,承擔(dān)起住建局、協(xié)會理事會交給的各項工作。
11月19日,市住建局下發(fā)了《中山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于委托中山市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會承接事項的通知》(中建通[20xx]202號),該文件委托市“物協(xié)”承接指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立,協(xié)助住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛;建立和管理物管專家?guī),組織和指導(dǎo)評標等五項工作事項,此后,市“物協(xié)”按照住建局的要求,有計劃地開展協(xié)會的各項工作。
二、服務(wù)會員與行業(yè),當(dāng)好政府的助手,切實有效地開展協(xié)會的日常工作。
(一) 認真做好指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立,協(xié)助住建局調(diào)處各類物業(yè)投訴和糾紛的工作。
我國住宅小區(qū)的業(yè)主自治管理需要一個較長的過程。目前,全國各地建立業(yè)委會的住宅小區(qū)才占總數(shù)的'20%左右,中山約占30%。因此,指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)委會成立是一項繁重的工作任務(wù)。自今年10月市“物協(xié)”成立以來,秘書處分工專人負責(zé)這項工作。11月以來,已先后指導(dǎo)17 個小區(qū)業(yè)主大會召開和業(yè)委會成立。
同時,由于種種原因,部分業(yè)主與業(yè)委會之間、部分小區(qū)的業(yè)主、業(yè)委會與物業(yè)公司之間也時有不協(xié)調(diào)的事發(fā)生。因此,市“物協(xié)”為協(xié)調(diào)解決這些矛盾糾紛,自10月以來,協(xié)助市住建局房地產(chǎn)科做了大量的接訪和調(diào)處投訴、糾紛的工作,先后調(diào)處了 25 宗投訴,其中重大投訴8宗,為促進社區(qū)和社會和諧做了大量工作。
(二) 建立和完善物業(yè)管理評標專家?guī),依法做好組織和指導(dǎo)物業(yè)管理招投標的評標工作。
做好“物管專家?guī)斓慕⒑凸芾,組織和指導(dǎo)物業(yè)管理評標工作”,是市住建局委托我們“物協(xié)”的第二項主要工作。秘書處十分重視這一工作。自11月以來,已先后受理和組織了 12 個項目物管招投標的評標工作。在組織和指導(dǎo)評標工作中,我們依法辦事,發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔,認真、合理做好物管評標工作。
為進一步完善管理,發(fā)揮物管專家?guī)斓淖饔,做好物管評標工作,根據(jù)市住建局的要求,市“物協(xié)”正在起草“中山物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法”,促進我市物管專家?guī)旄鼘I(yè)化、現(xiàn)范化運作。
(三)做好組織、指導(dǎo)中山市物業(yè)管理工作示范項目創(chuàng)建工作,順利完成20xx年市級示范小區(qū)的考評。
20xx年,時代·白朗峰、遠洋城天驕花園、孫中山故居紀念館、錦繡國際花城、錦繡海灣城、匯泰都城、豪逸半島等9個住宅小區(qū)申報創(chuàng)建市級示范項目,市物協(xié)多次組織深入到這些小區(qū)進行檢查和指導(dǎo),淘汰了2個未能達到示范標準的項目。在今年12月初,由市住建局房產(chǎn)科、市“物協(xié)”組成考評小組,對符合條件的 7個小區(qū)進行了考評驗收,全部順利通過考評驗收,這7個小區(qū)榮獲20xx年中山市住宅小區(qū)示范單位。通過市級示范項目創(chuàng)建,推動物業(yè)公司加強隊伍建設(shè),提高了物業(yè)服務(wù)水平,提升了業(yè)主滿意度,促進了住宅小區(qū)的文明和和諧。
(四)開展物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),不斷提高物管隊伍的綜合素質(zhì)。
根據(jù)市住建局的工作委托事項,為促進物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級,提高我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)隊伍的綜合素質(zhì),市“物協(xié)”成立剛兩個月,秘書處就發(fā)出通知,在12月20、21日兩天舉辦物管專業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)班。培訓(xùn)班計劃分幾批舉辦,首期招收學(xué)員216人,租用市委黨校會堂辦班。在開班時,秘書處派出領(lǐng)導(dǎo)作了簡短的學(xué)習(xí)動員培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容均為物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)實務(wù)和法律法規(guī)等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試,引導(dǎo)和鼓勵從業(yè)人員不斷加強思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。
(五)注意聽取會員單位反映的意見,做好為行業(yè)、會員和企業(yè)維權(quán)的工作。近來,接會員單位反映,市質(zhì)監(jiān)部門尚未停止對小區(qū)電梯檢驗檢測收費。故秘書處協(xié)助物業(yè)公司與省、市發(fā)改部門聯(lián)系,悉省、市發(fā)改部門已明確答復(fù)對此電梯檢驗檢測費從今年5月1日開始免征。目前,協(xié)會正跟蹤此事,致函市發(fā)改局,申報要求把已收此費辦理退還手續(xù)。
三、加強內(nèi)部管理,加強協(xié)會工作人員能力建設(shè),提高服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。
隨著市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善,協(xié)會已經(jīng)成為市場的三大主體之一。政府部門、企業(yè)、協(xié)會這三大市場主體相互影響、緊密聯(lián)系,在市場經(jīng)濟中扮演不同的角色,發(fā)揮著各自不同的重要作用。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會,作為行業(yè)聯(lián)系政府的橋梁,要較好地發(fā)揮服務(wù)會員、振興行業(yè)的作用,必須加強內(nèi)部管理,加強協(xié)會工作人員的能力建設(shè),不斷提高工作效能。
(一)加強學(xué)習(xí)和調(diào)研,著力提高協(xié)會工作人員尤其是新員工的思想水平和業(yè)務(wù)能力。
市“物協(xié)”秘書處6名工作人員,一半是新手、是年輕人。秘書處建立以來,我們十分重視加強學(xué)習(xí)和調(diào)研,鼓勵大家認真學(xué)習(xí)黨的方針和政策、學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、學(xué)習(xí)物業(yè)管理的法律法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,并通過到物業(yè)企業(yè)調(diào)研,了解行情、企情和會情,提高為會員、為企業(yè)服務(wù)的工作能力。通過加強學(xué)習(xí)和以老帶新,幾位年青人在業(yè)務(wù)骨干的帶動下,有了較快的成長進步,較快適應(yīng)工作發(fā)展的需要。
(二)加強內(nèi)部管理,不斷提高協(xié)會秘書處的工作效能。
管理出效益、出效能。協(xié)會秘書處建立以來,注重建立規(guī)章制度,加強內(nèi)部管理。比如,建立“業(yè)主大會、業(yè)委會成立情況登記表”、“物業(yè)管理信訪情況登記表”和上述兩樣的月報表等,做好協(xié)會的基礎(chǔ)工作,并逐步建立秘書處工作周會、學(xué)習(xí)制度等等。同時,為方便小區(qū)業(yè)主咨詢有關(guān)召開業(yè)主大會、成立業(yè)委會的問題,我們還制訂出“召開業(yè)主大會選舉業(yè)主委會的簡易流程”。通過加強制度建設(shè)來規(guī)范工作要求和協(xié)會的運作,提高服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)的工作效能。
新的一年,我們相信,在市住建局、民政局的指導(dǎo)和支持下,在協(xié)會理事會、會長、執(zhí)行會長和監(jiān)事的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全體會員和秘書處的共同努力,我市物協(xié)的工作一定能夠不負行業(yè)所望,做得越來越好。
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