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        話務員年終工作總結(jié)

        時間:2024-06-05 12:11:23 工作總結(jié) 我要投稿

        話務員年終工作總結(jié)3篇

          總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的話務員年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        話務員年終工作總結(jié)3篇

        話務員年終工作總結(jié)1

          不知不覺中一年又過去了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下:

          首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些根底業(yè)務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的`原料的話,那么良好的效勞、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,效勞也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種效勞知識培訓,通過學習相關(guān)效勞、溝通技巧,并將其運用到效勞工作中去。

          一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

          俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓〞。毋庸置疑,我們在日常工作中,必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個標準用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。

          二、表情、語氣愉悅

          話務員工作的一個根本特點就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為標準有所提升,能夠把行為標準的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞標準、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使效勞深入人心。

          三、要學會調(diào)解心態(tài)

          還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。

          四、外呼時間上的控制

          現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間,F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有到達我們所外呼的目的。

          五、團結(jié)就是力量

          團結(jié)就是力量,這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強。團結(jié),一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

        話務員年終工作總結(jié)2

          20xx年即將過去,我來到x房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感謝x房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導對我的關(guān)心和信任,感謝公司為我提供了學習和工作的平臺,讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步。回顧過去的這兩個多月的時光,那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學習階段。

          在這段時間當中,我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧,不斷的進步,提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助,我才能順利的完成銷售任務;真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩

          個多月工作作一個簡單匯報:

          一、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的`專業(yè)知識的培訓,使我學到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試,通過考試進行優(yōu)勝劣汰,擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,并留下進行為期兩個月的試用。

          二、在試用期間,我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息,雖然很累很辛苦,但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛,在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶,為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達成購房協(xié)議,一步一步地完成銷售任務。“功夫不負有心人”,通過我的不懈努力完成了(上月兩套,本月四套)銷售任務。

          三、在試用期間,本人團結(jié)同事尊敬領(lǐng)導,遵守公司的各項規(guī)章制度,并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài),充滿信心和激情地投入學習和工作。在兩位領(lǐng)導和老員工們的指導下,我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù),現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止,我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。

          細節(jié)決定成敗,能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心,對社會要有愛心,對工作要有恒心,對同事要有熱心,對客戶要有耐心,對自己要有信心!力爭在x房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié),請領(lǐng)導批評指正,希望我能迅速成長,明月能給公司作出更大的貢獻!

        話務員年終工作總結(jié)3

          靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學習和領(lǐng)導同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。

          一、克服自身條件

          面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過,因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務,心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認識;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

          我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的.尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種,服務項目,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務;和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務,今年完成增值業(yè)務發(fā)展總值1元,寬帶6件。

          二、努力學習業(yè)務,加強自己的業(yè)務水平

          每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

          我在114工作的時間并不是很長,跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。

          在剛上114平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。

          加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。

          三、完善服務、客戶至上

          如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務技能水平。

          四、升職值班長

          今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限,在管理工作當中可能存在偏激的言語,在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。

          人的一生,總是離不開工作的,F(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步,能與公司共成長,見證公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!

          在不斷的學習中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。

          以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認真的加以改正,認真克服。

          在新的一年,我要再接再厲,作得更好。

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