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        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-06-12 19:20:34 工作總結(jié) 我要投稿

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

          總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編整理的客服實(shí)習(xí)工作總結(jié),歡迎大家分享。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

          “您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“感謝來(lái)電,再見(jiàn)!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

          由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

          然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名一般的接線員,除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通,解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn),我都仔細(xì)學(xué)習(xí),充分領(lǐng)悟其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),我常常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師,只有具備超群的廚藝,才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量和溝通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

          在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法,要聽(tīng)清晰來(lái)電人的全部要求,精確……理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系,為正常的`工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí),應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō),盡可能的替用戶排解問(wèn)題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

          在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了很多,也精彩了很多,原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。

          日子過(guò)得真快,一刺眼的工夫,我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月;厥走^(guò)去,展望將來(lái),回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒(méi)有,只有更好。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

          不知不覺(jué)中,一年過(guò)去了。xx公司客服部主任,在過(guò)去的一年里,我一直很忙,甚至忘記了時(shí)間的流逝,F(xiàn)在,新年的鐘又響了,我醒了,20歲xx年底了。

          反思這一年,作為一名工作者和經(jīng)理,我一直在積極加強(qiáng)自己的鍛煉和管理。在提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí),我還成立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。xx在前進(jìn)的道路上取得了很好的成績(jī)。

          如今,充滿xx20人努力奮斗xx年底了;仡欁约鹤鳛橹鞴,這一年的工作可以算是有失有得。在這里,我將總結(jié)我在工作中的情況:

          一、是加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

          作為一名管理人員,我知道我自己的重要性。我在工作中的能力和行為不僅代表我,我的選擇也會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向產(chǎn)生很大的影響。為了加強(qiáng)我在工作中的`榜樣。在今年的工作依賴中,我一直堅(jiān)持自己的總結(jié)和反思,及時(shí)了解自己的問(wèn)題。并切斷,但也積極提高自己,以便在工作中保持學(xué)習(xí)、先進(jìn)。

          此外,思想和態(tài)度也是工作的重點(diǎn)?蛻舴⻊(wù)是一個(gè)服務(wù)崗位,因此,保持服務(wù)的思想和態(tài)度也非常重要!我一直非常重視團(tuán)隊(duì)管理的思想要求。在工作中,我們不僅可以通過(guò)培訓(xùn)和管理保持態(tài)度和思想的一致性,還可以及時(shí)調(diào)整自己,調(diào)整團(tuán)隊(duì),跟上公司的發(fā)展路線。積極的做法將是客戶服務(wù)總監(jiān)。

          二、工作情況

          在過(guò)去的一年里,我嚴(yán)格按照公司的發(fā)展計(jì)劃和方向領(lǐng)導(dǎo)xx公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成了自己的工作和任務(wù),在工作中,有很多改進(jìn),但也遇到了很多問(wèn)題。但在我自己的任務(wù)中,我一直積極應(yīng)對(duì),引導(dǎo)客戶服務(wù)人員積極更新自己,認(rèn)真處理客戶服務(wù)的工作和業(yè)務(wù)。

          三、工作反思

          回顧過(guò)去一年的情況,我們?cè)诠ぷ髦写_實(shí)非常努力和努力。但我個(gè)人的工作還有很多不到位的事情。此外,回顧過(guò)去一年團(tuán)隊(duì)的情況和表現(xiàn)。事實(shí)上,還有很多地方可以加強(qiáng)和優(yōu)化!但我沒(méi)有及時(shí)調(diào)整。我為此感到羞愧。

          但總的來(lái)說(shuō),這幾年的情況還是比較好的,我也會(huì)認(rèn)真記住這次的經(jīng)歷,努力做好明年的工作。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

          從學(xué)校進(jìn)入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了,而且遇到的問(wèn)題也是只能靠自己去解決,同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面,自己的努力,是有進(jìn)步的,同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續(xù)的去努力,去做好工作,來(lái)鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來(lái)對(duì)實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。

          學(xué)習(xí)成長(zhǎng),進(jìn)入公司,雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識(shí)其實(shí)也是蠻多的,開(kāi)始的一周都是在學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況,平臺(tái)的規(guī)則,我們公司的產(chǎn)品知識(shí),和客戶去溝通的一個(gè)技巧,這些知識(shí)很多,要學(xué)好不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同.

          工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的,和客戶的溝通,要有一定的話術(shù),懂得如何運(yùn)用技巧,對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)了解了,客戶的問(wèn)題才能更好的來(lái)解決,并且也是在學(xué)習(xí)里面,我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實(shí)去發(fā)展的`空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識(shí),去不斷的進(jìn)步才行的。

          工作鍛煉,進(jìn)入崗位之后,我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來(lái)帶著我,我遇到了問(wèn)題也是可以隨時(shí)的問(wèn),同時(shí)和客戶的溝通之中,我才發(fā)現(xiàn),之前所學(xué)的,想要靈活的運(yùn)用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶溝通,多去嘗試,才能真的熟練. 開(kāi)始分配給我的客戶不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒(méi)有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過(guò)我也是能夠適應(yīng),慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個(gè)月的客服實(shí)習(xí),我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長(zhǎng)。

          收獲的知識(shí),工作的自信也是有了,但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識(shí)方面還是不足的,也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí),不斷的工作去改善,來(lái)讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。

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          實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,在老板的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我不斷提高,慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好,老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

          與此同時(shí),我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心,因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得:在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題,不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情,真誠(chéng),不管自己情緒如何,也不可對(duì)客戶不禮貌,讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。

          同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話,對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,更不能給客戶承諾,也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間,就出現(xiàn)了這種情況,一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,言自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在,從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,你們好像上帝一樣,客服如此差勁,給的承諾也兌現(xiàn)不了,是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),要先了解客戶資料,關(guān)注客戶的'消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,碼數(shù)以及顏色的時(shí)候,要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

          在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,就主動(dòng)跟其他同事交流,要少說(shuō)多做,多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn),尊重他人,同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間,我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。

          在學(xué)校時(shí),老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,也拓寬自己的知識(shí)面,只有自己知識(shí)面廣了,才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,我擔(dān)任客服一職,平時(shí)在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累,不斷豐富自己。

          在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受,而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之!在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得買家是上帝,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過(guò)失,

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

          客服呼叫中心的主要工作就是,接聽(tīng)每一位--用戶的電話,回答用戶的問(wèn)題,關(guān)心用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西全部--用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何,都要以的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給顧客。

          在本周實(shí)習(xí)過(guò)程中,使我懂得許多、也學(xué)到很多、認(rèn)知很多。工作并不像在學(xué)堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃,無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì),一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩。每天早上可以賴下床,踩著點(diǎn)進(jìn)教室。

          但是上班與上課雖只有一字之差,內(nèi)容卻是天壤之別,相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)(規(guī)章制度),你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白,你沒(méi)有好好學(xué)習(xí),沒(méi)有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課,那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課,對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑,學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要堅(jiān)決、回答用戶問(wèn)題要急躁、說(shuō)話要技巧、工作要仔細(xì)。

          剛剛走出校內(nèi)的.我們,臉上還有許多稚嫩的問(wèn)號(hào),頭腦還很簡(jiǎn)潔,思想也很天真,查找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng),(面試)時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí),工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程,從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才,為了能適應(yīng),我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬,在工作中認(rèn)知自我,認(rèn)知社會(huì),我們即將(畢業(yè)),實(shí)習(xí)是高校里最終一堂課,從中得到的體會(huì)也是很不一般。連續(xù)努力!

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

          作為物業(yè)客戶服務(wù),現(xiàn)在一年過(guò)去了,感覺(jué)時(shí)間很快啊。今年,我在物業(yè)客戶服務(wù)方面的整體工作相對(duì)順利,但我在工作中也會(huì)遇到一些不滿,但最終結(jié)束了。以下是我們今年的工作:

          一、完成接待工作

          我是物業(yè)的前臺(tái)客服,不僅要打電話,還要接待客戶。每天至少有x人接待客戶,我會(huì)認(rèn)真為客戶服務(wù)。如果有客戶來(lái)訪,我通常先登記客戶信息,然后請(qǐng)人引導(dǎo)客戶。在電話里,我也認(rèn)真接待客戶,努力為客戶提供他想要的信息、微笑服務(wù)和禮儀,給客戶留下好印象。每天都能接待好客戶,這樣就能得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,都很欣賞我的認(rèn)真工作。

          二、服務(wù)好業(yè)主

          當(dāng)業(yè)主需要幫助時(shí),我會(huì)盡力幫助業(yè)主解決問(wèn)題,首先問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題,記錄業(yè)主提出的問(wèn)題,留下業(yè)主的信息,然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。今年,由于業(yè)主多次丟失鑰匙,他們幫助他們重新處理鑰匙。業(yè)主的房子有問(wèn)題。我們第一次去業(yè)主家了解情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即解決。簡(jiǎn)而言之,我們應(yīng)該以業(yè)主為準(zhǔn),努力為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主生活舒適,管理瑣碎的事情。

          三、學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范

          我是客服,也是前臺(tái),所以是我們物業(yè)的立面。為了給業(yè)主和客戶留下更好的印象,我還努力學(xué)習(xí)各種禮儀,逐步規(guī)范服務(wù)和行為,努力做好客戶服務(wù)。我參加了禮儀培訓(xùn),從身體、面部表情和語(yǔ)言中學(xué)習(xí)禮儀,把自己變成禮貌、服務(wù)良好的客戶服務(wù),專注于物業(yè)服務(wù),讓禮儀深入全身。為我們的物業(yè)創(chuàng)造更好的形象。

          四、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

          即使是客戶服務(wù),我也在積極學(xué)習(xí),特別是我自己的專業(yè)知識(shí),我掌握不夠,所以我在業(yè)余時(shí)間,或努力閱讀,努力學(xué)習(xí)知識(shí),讓自己的'工作更專業(yè),為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)工作。

          新年即將來(lái)臨,我有希望迎接,我期待著明年的良好發(fā)展,在客戶服務(wù)崗位上取得更好的成績(jī),成為我們物業(yè)的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員。然后我會(huì)為這個(gè)目標(biāo)加油,努力前進(jìn),這樣我的能力就可以再次提高,真正成為一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)能力。在未來(lái),我來(lái)了,不會(huì)退縮,會(huì)得到自己的成就。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

          一、實(shí)習(xí)單位根本狀況

          單位名稱:

          地址:

          類型:

          二、實(shí)習(xí)崗位根本狀況

          實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城旗艦店客服

          作業(yè)使命:售前、發(fā)貨、打包、售后

          三、實(shí)習(xí)意圖

          挑選了電商專業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè),社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只要參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓咱們的專業(yè)常識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,假如不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,將會(huì)與職業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶渠道來(lái)說(shuō),今日的規(guī)矩或許明日就改動(dòng)了。每天都會(huì)有改動(dòng),會(huì)呈現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)矩、運(yùn)營(yíng)東西。這些咱們都是要去學(xué)習(xí)的。光在校園學(xué)習(xí)的書(shū)本常識(shí),在實(shí)踐社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都有必要去參加社會(huì)實(shí)踐,完善自我。

          期望能夠經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費(fèi)推行,嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深入的知道,愈加直面的觸摸這個(gè)職業(yè)。

          四、實(shí)習(xí)的具體作業(yè)內(nèi)容

          每天9點(diǎn)半翻開(kāi)電腦,登上客服旺旺,等候客戶的咨詢,一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)絡(luò)咱們,了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)及扣頭活動(dòng)狀況,客戶有什么凝問(wèn)咱們當(dāng)售前的就有必要的給客戶一個(gè)清晰的解說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利,但由于看不到商家與產(chǎn)品,誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn),怎么消除客戶心中的警戒也是很有學(xué)識(shí)的,我認(rèn)為一切的買賣都是建立在誠(chéng)信的根底上的,因而在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí),有必要預(yù)備明晰的解說(shuō),這一進(jìn)程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的過(guò)錯(cuò)都有可能會(huì)失掉一單生意。給力的扣頭與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方法,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的知道。

          翻開(kāi)已賣出寶物頁(yè)面,檢查一天的訂單。檢查已付款等候發(fā)貨,看一下有沒(méi)有特別需求再次補(bǔ)白的,依據(jù)簽約快遞公司供給的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗號(hào),補(bǔ)白出來(lái),有必要細(xì)心,防止犯錯(cuò)。

          每天下午3點(diǎn)按時(shí)下單。翻開(kāi)淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先補(bǔ)白好要發(fā)的訂單挑選相應(yīng)的協(xié)作快遞公司,手寫(xiě)輸入快遞單號(hào),將補(bǔ)白好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

          下午5點(diǎn),挑好貨包裝好往后,在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并奉告顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,快遞公司運(yùn)單號(hào),請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對(duì)咱們五分的好評(píng)與支撐哦”

          處理售后,耐性的聽(tīng)顧客敘述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重狀況,進(jìn)行分類,按時(shí)刻先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨品,及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期補(bǔ)白到淘寶體系后臺(tái)并奉告顧客。及時(shí)向庫(kù)房下單,組織快遞將補(bǔ)發(fā)的貨品或許零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開(kāi)驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)絡(luò)。

          五、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)與收成

          經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),我關(guān)于我客服的作業(yè)也愈加的了解,回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、處理售后的速度都有了必定的進(jìn)步。

          1、職責(zé)心。

          其實(shí)剛到公司的時(shí)分,咱們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到作業(yè)要詳盡,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨品,直到有2天接連產(chǎn)生丟掉貨品,咱們才認(rèn)識(shí)到,作業(yè)必定要詳盡,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把作業(yè)做細(xì)心。每天清點(diǎn)貨品,能夠更好的下降丟掉貨品的狀況,咱們心里也愈加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于校園,在校園或許咱們哪里做錯(cuò)了,教師會(huì)指出來(lái)讓咱們改正,也不會(huì)去批判咱們什么,都很了解容納咱們?墒,在企業(yè)實(shí)習(xí),都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)厲的規(guī)章準(zhǔn)則,咱們要對(duì)咱們作業(yè)的每一個(gè)過(guò)錯(cuò)擔(dān)任。只要在真的作業(yè)的時(shí)分,才會(huì)覺(jué)得什么叫職責(zé),職責(zé)是這么重,所以,咱們也要關(guān)于作業(yè)越來(lái)越慎重。

          2、吃苦耐勞。

          宋慶齡曾說(shuō)過(guò),“常識(shí)是從吃苦勞作中得來(lái)的,任何作用都是吃苦勞作的作用!痹蹅兡5個(gè)客服,其間我即當(dāng)是售前客服,又當(dāng)是發(fā)貨員,要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨品。這便是我作業(yè)日的下午。同個(gè)辦公室其他部分的人,常常笑對(duì)我說(shuō),小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,我的手臂粗了,有肌肉了,我仍是挺高興的。每逢他人看著我搬著個(gè)大箱子貨品的時(shí)分,說(shuō)“這個(gè)纖細(xì)的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著牙,對(duì)自己說(shuō)加油!硬撐!

          3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持,給自己尋覓方針。

          每逢呈現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí),總是最苦惱的時(shí)分。咱們發(fā)出去的貨品越多,就有越多的售后問(wèn)題。

          常常呈現(xiàn)售后問(wèn)題,顧客的心情是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的'訴苦、有時(shí)分乃至怒罵?墒亲鰹榭头,有必要笑臉迎人。這便是我作為淘寶客服每日作業(yè),內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充沛。把曾經(jīng)沒(méi)做過(guò)的作業(yè)都做了一遍,每天的內(nèi)容根本相同,時(shí)刻一久,或許許多人都會(huì)厭惡?墒俏胰允菆(jiān)持下來(lái)了,我一向在給自己找方針,常常給自己一些檢測(cè),我最快時(shí)刻處理一個(gè)售后需求多少時(shí)刻,最快打一個(gè)包需求多少時(shí)刻,客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完結(jié)自己的方針的時(shí)分會(huì)特別有作用感。

          4、直面職業(yè)壓力。

          由于每一次顧客的咨詢,都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?此坪(jiǎn)略的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)略的每日焦點(diǎn),別看那是一個(gè)小格子,就像城市的公交站牌、路旁邊海報(bào)燈牌相同都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很惡感、厭煩這些廣告,卻是淘寶許多商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。

          這是榜首次深深的感受到在淘寶這個(gè)商場(chǎng)的競(jìng)賽劇烈,以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活好久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店肆的,深知作為一個(gè)小賣家的不簡(jiǎn)略,除了日常的打理店肆以外還要不斷的下降自己的價(jià)格,靠著低價(jià)格來(lái)取得顧客進(jìn)店。往往店肆十分困難進(jìn)來(lái)了顧客,買家還要和賣家講條件,挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺少本身特征,那么無(wú)疑是難上加難。

          六、實(shí)習(xí)總結(jié)

          經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐能把自己在校園學(xué)到的常識(shí)真實(shí)運(yùn)用出來(lái)也使我頗感振奮!在校園上課時(shí)都是教師在教授,學(xué)生聽(tīng)講,理論部分占主體,而我自己對(duì)專業(yè)常識(shí)也能把握,本認(rèn)為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠敷衍得來(lái),可是在企業(yè)里并沒(méi)幻想中如此簡(jiǎn)略。平常在校園,做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或許修正一下就能夠交,教師也不會(huì)去批判咱們什么,都能了解咱們的過(guò)錯(cuò)?墒窃谄髽I(yè)里是不行的,由于效益是企業(yè)的榜首生命。不行以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)就會(huì)在競(jìng)賽的浪潮中失利,所謂“精進(jìn)不休,不進(jìn)則退”,企業(yè)要不時(shí)堅(jiān)持著這種競(jìng)賽狀況,才能在商場(chǎng)中立于不敗之地,就由于這樣,企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)職工嚴(yán)厲要求,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能犯錯(cuò),這種要求在校園的課堂上是學(xué)不到的,這兒更需求的是與實(shí)踐相結(jié)合,只要理論,沒(méi)有實(shí)踐操作,只是在坐而論道,是不行能在這個(gè)社會(huì)上安身的,所以必定要特別小心慎重,這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)8

          實(shí)習(xí)的其次個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)學(xué)問(wèn)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶供應(yīng)更多的購(gòu)物建議,能完善的解答客服的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。

          一名優(yōu)秀的客服,必需要具備誠(chéng)信、急躁以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說(shuō)話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要掌握自己的心情,急躁的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還特地為我們整理了一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的了解客服的工作。

          手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧,良好的溝通力量是很重要的。溝通過(guò)程中,其實(shí)最關(guān)鍵的`不是我們客服說(shuō)的話,而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。

          不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏熟悉的,我們要像個(gè)伴侶一樣,從他的角度考慮給他推舉,而對(duì)于對(duì)商品學(xué)問(wèn)特別了解的,我們就要表示出對(duì)他專業(yè)學(xué)問(wèn)的觀賞。這個(gè)星期,學(xué)了許多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)了我們?cè)S多東西,讓我受益匪淺。在平常,我也會(huì)去網(wǎng)上的——高?纯此麄儗(xiě)的帖子。在那里,客服資深者給了我們?cè)S多建議,他們用他們的(閱歷)告知我們?nèi)绾纬蔀橐粋(gè)好的客服。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)9

          “您好,請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您?”,“感謝來(lái)電,再會(huì)!”。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內(nèi),經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收成頗豐,在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(zhǎng)足的前進(jìn)和進(jìn)步,也為我往后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底。由于我是新手,所以,我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí),然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分,憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情,我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在作業(yè)時(shí)更能稱心如意。

          可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口,我作為一名一般的接線員,除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專業(yè)常識(shí)外,更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流、交流,回答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因而,我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識(shí)和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中,關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識(shí),我都仔細(xì)學(xué)習(xí),充沛領(lǐng)會(huì)其精力,而且緊記;關(guān)于一些根底事務(wù)常識(shí),我常常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識(shí)是做菜的質(zhì)料的`話,那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師,只要具有高明的廚藝,才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味,服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達(dá)才能和交流才能,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)作業(yè)中去。在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中,我專心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,堅(jiān)持禮貌心情,進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應(yīng)定見(jiàn),要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數(shù)要求,精確了解來(lái)電人的意思,要捉住問(wèn)題中心,盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò),為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航。還要做好過(guò)后的回訪作業(yè),當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí),應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述,盡可能的替用戶掃除問(wèn)題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。

          在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多,也精彩了許多,本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同?墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn),也使我錯(cuò)過(guò)了許多時(shí)機(jī)。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。日子過(guò)得真快,一眨眼的時(shí)刻,我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月;貞涥傥簦雇磥(lái),回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取參考之資,關(guān)于我而言,沒(méi)有,只要更好。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)10

          跟隨公司的大部隊(duì),我們來(lái)到了xx公司,進(jìn)入了售后客服崗位工作,在進(jìn)入工作前幾天我們有兩周的培訓(xùn),之后進(jìn)入到了正式的形式工作,我們實(shí)習(xí)時(shí)間是六個(gè)月,工作在期待中展開(kāi)。進(jìn)入崗位,每個(gè)領(lǐng)了一個(gè)電話,根據(jù)公司發(fā)給的資料一個(gè)個(gè)去撥打,而公司的這些資源都是承包其他公司的業(yè)務(wù),做的就是解決售后問(wèn)題,做一站式售后服務(wù)工作,在進(jìn)入工作崗位上需要解決的客戶最多是xx,我們要做的就是讓客戶滿意,不能使客戶投訴,把這些問(wèn)題都解決,卻并不容易,我每天都在忙碌這這些工作,把每天的任務(wù)都安排好了,撥打了我工作以來(lái)的第一個(gè)電話,我非常有禮貌的接聽(tīng)了電話,與客戶好聲交談,但是卻不能如愿,因?yàn)榭蛻舾揪筒唤o我多少機(jī)會(huì),直接就是一頓發(fā)火,就是因?yàn)樽约嘿?gòu)買到了假貨,還沒(méi)有用多久就已經(jīng)報(bào)廢了,客戶非常惱火,而卻不讓我說(shuō),之后我說(shuō)了很多話也做了很多但是卻就是解決不了這個(gè)客戶,反而被要求了更多,讓我實(shí)習(xí)第一天就受到了嚴(yán)重的打擊,我反省,也思考是該如何去解決這些問(wèn)題呢?對(duì)于問(wèn)題只要去尋找我的經(jīng)理,在他的安撫下客戶慢慢的平復(fù)接受了結(jié)果。

          從中讓我意識(shí)到了一點(diǎn)就是我們工作需要配合話術(shù)來(lái)溝通,如果按照自己的`邏輯和理論在做,并不能做好工作,反而會(huì)令事態(tài)變得不好,所以我就改變了工作態(tài)度,重新做好工作,為了熟悉話術(shù),每天在溝通時(shí)練習(xí),在休息時(shí)候看,在下班之后看,這讓我感覺(jué)重新回到了薛笑學(xué)習(xí)的時(shí)候,這些學(xué)習(xí)過(guò)程都成為了自己工作的養(yǎng)分,經(jīng)過(guò)了前兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí),終于在第三個(gè)月里我能夠自己從容的解決各種問(wèn)題,能夠幫助公司完成工作任務(wù)做好工作。任何一個(gè)客戶我都能夠進(jìn)行溝通和協(xié)商,除非遇到那種不講理的,其他都能夠被我輕易的解決,從而讓我的工作效率得到了很大提升有了收獲有了結(jié)果。

          我們工作是按照完成了多少個(gè)客戶來(lái)算的,我一開(kāi)始一天能夠做完五十個(gè),但是到了后來(lái)能夠達(dá)到兩百個(gè)這是我自己工作的結(jié)果,成為了成長(zhǎng)的重要因素,對(duì)此我感到了非常自豪,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作只要掌握了就能夠輕易的解決,如果不能夠掌握方法,之后越做越亂,反而不能夠做好任何事情,這樣的工作并不是我們希望的也不是我們想要的,這只會(huì)領(lǐng)我們非常惱火。今后工作,我會(huì)虛心前進(jìn),不斷創(chuàng)造更好的佳績(jī),做出更出色的業(yè)績(jī)來(lái),一個(gè)是證明自己,一個(gè)是獲得更多的成績(jī),完成實(shí)習(xí)工作。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)11

          實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不生疏,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,肯定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。

          這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開(kāi)頭給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無(wú)非就是了解——客服的重要性,以及——客服所需要具備的力量。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無(wú)非用手用眼睛去推斷產(chǎn)品的好壞,難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。

          客服熱忱的回復(fù),或幽默,或懇切的`答復(fù),都會(huì)讓客戶覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹(shù)立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入力量,還要具備肯定的商品專業(yè)學(xué)問(wèn)。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。

          關(guān)于真絲的褪色,是由于真絲染色采納的是活性染化料,所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些,特殊是顏色艷麗的,退色會(huì)較明顯一些,但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。這個(gè)星期,我學(xué)到了許多關(guān)于真絲服飾的學(xué)問(wèn),也對(duì)——客服有了一個(gè)比較全面的了解。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)12

          由于前一段時(shí)間xx訓(xùn)練服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,所以客服部的工作量會(huì)比較大,x老師問(wèn)我是否情愿過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期原來(lái)沒(méi)預(yù)備做兼職的,但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話,我是很寵愛(ài)這家公司的,接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,我參預(yù)了很多主題課程和素養(yǎng)拓展活動(dòng),這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有關(guān)懷的;此外我(愛(ài))xx訓(xùn)練的這些老師們,與其說(shuō)老師,我更寵愛(ài)說(shuō)他們是伴侶、是貴人,在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱忱,他們也大多數(shù)剛剛走出高校(校內(nèi))一兩年的年輕人,但每個(gè)人都特殊的優(yōu)秀,從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更寵愛(ài)他們的親和力,這點(diǎn)與我是很相像的,每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱忱,和對(duì)我的關(guān)懷照看,我都覺(jué)得倍感溫和,我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上高校,能熟識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)寶,我特殊(珍惜)你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的緣由,我寵愛(ài)這個(gè)團(tuán)隊(duì),我愛(ài)這里的每個(gè)有幻想的年輕人。記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班,到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,好在沒(méi)有遲到,下次確定早點(diǎn)來(lái),避開(kāi)這個(gè)高峰期,哈哈!到了公司,我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì),每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作狀況以及新一天的工作支配,每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有方案性,盲目的工作會(huì)鋪張很多不必要的時(shí)間,所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,確定要有明確的目標(biāo),清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來(lái)就等甘老師支配工作任務(wù)了,由于是做客服工作,所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參預(yù)活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前始終不了解打電話的威力,這次真的體驗(yàn)到了,一天打了三(四百)的電話整個(gè)人都是暈的,到下班后很久始終都是暈的`啊!我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人,語(yǔ)速比較快,又由于南北方的差異,所以我必需把話說(shuō)的很好,這也是我的工作目的之一,說(shuō)好一般話,走遍全天下,哈哈!面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ),還有那些在吵鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼,好在我是個(gè)比較有急躁的人。∧翘煲灿幸欢涡〔迩,就是我對(duì)于x老師支配的一個(gè)工作任務(wù)特殊不滿意,就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性,我覺(jué)得這是對(duì)于高校生誠(chéng)信問(wèn)題的不敬重,而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我,不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥,尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法,在某種程度上也有確定的道理,不過(guò)與我的價(jià)值推斷還是不同,我到現(xiàn)在也是接受不了的,這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧!聽(tīng)田老師的課,講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)支配的工作是要不說(shuō)"做不到'、"不行能'、"我不干'的,聯(lián)想到這件事,還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是由于這個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才支配給我的吧!

          不過(guò)由于自己的一些因素真的不情愿做這件事,還請(qǐng)老師多多包涵。之后支配給我的那個(gè)工作,也就是給老儲(chǔ)干打電話,通知一個(gè)不確定的上課信息,目的在于看這些號(hào)碼是否照舊有效我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢,應(yīng)當(dāng)不要吧!由于一張紙的成本會(huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)的其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后,一起完成的,我知道還有新儲(chǔ)干要通知,(六百)多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的,每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師(報(bào)名)的么,我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功,不過(guò)我也不想再說(shuō)什么,我也只不過(guò)是一名兼職的同學(xué)而已,不管與老師們的關(guān)系多好,多說(shuō)不宜,這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參預(yù)活動(dòng)時(shí)也有類似的狀況,就是沒(méi)最終確定就開(kāi)頭通知了,當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是特殊不簡(jiǎn)潔的,有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,但是我想還是應(yīng)當(dāng)在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很鋪張時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的,但看老師們還都連續(xù)著自己未完成的工作,這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),所以我也就連續(xù)著自己的工作了,很晚才回學(xué)校,第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng),那就是:暈~~之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的狀況等一些工作,收獲確定是有的,不管是溝通力氣還是資料匯總力氣,甘老師也會(huì)時(shí)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中確定要留意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有關(guān)懷的。在打電話的過(guò)程中,還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的,一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的,有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的,我只想說(shuō)真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,對(duì)于讓同學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題,在平常我們是師生、伴侶的關(guān)系,在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,但就我個(gè)人而言,我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我確定要更加努力拼搏,在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),在社會(huì)中能夠立足,就確定要有地位。

          一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的接近,我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,覺(jué)得還是挺辛苦的,但是苦中有樂(lè),我收獲到了很多,學(xué)到了很多,不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的(面試)方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念而且老師們對(duì)我也都特殊的照看,都讓我感到特殊的溫和,使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很(幸福)、很歡快。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,以后假如有機(jī)會(huì),我照舊情愿和你們共同工作、學(xué)習(xí),你們是我特殊好的榜樣,希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順當(dāng)、(生活)幸福。也希望我們一同努力,年輕就是資本,認(rèn)為正確而不懷疑我們都能擁有我們想要的將來(lái),都能實(shí)現(xiàn)我們的幻想,不斷締造人生的輝煌,我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,誠(chéng)意的祝福你們。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)13

          當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來(lái)了,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我很大的指示,于是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時(shí)候突然語(yǔ)塞,那怎么辦,這對(duì)公司的影響多大,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說(shuō)不清楚,這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開(kāi)始守候在電話機(jī)旁了。

          很緊張地等待著第一個(gè)電話,他會(huì)不會(huì)問(wèn)很難的問(wèn)題,萬(wàn)一我一時(shí)不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問(wèn)題還沒(méi)成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:你好,---!,還好,第一通電話沒(méi)有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問(wèn)題,但至少我沒(méi)有被語(yǔ)塞,還算順利地過(guò)關(guān)了。

          當(dāng)然,不是每次都是這么一帆風(fēng)順,有很多次,我還是不知道問(wèn)題的答案是什么,譬如問(wèn)道雅思,托福的知識(shí),我更是像在聽(tīng)天方夜譚,而且有時(shí),一個(gè)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)電話號(hào)碼的問(wèn)題,我都回答不上來(lái),但是老師對(duì)我們說(shuō),你不懂不要緊,不知道可以問(wèn),這讓我又有了動(dòng)力,畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的'過(guò)程的。

          一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水,對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺(jué)得解決了一個(gè)家長(zhǎng)或同學(xué)的問(wèn)題是很有成就感的事情。

          隨著時(shí)間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問(wèn)題的結(jié)構(gòu),對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,但是時(shí)間一長(zhǎng),我發(fā)現(xiàn)大家問(wèn)的問(wèn)題都是差不多的,甚至一前一后的問(wèn)題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址,我不知道我一天要講幾遍,真的有點(diǎn)讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個(gè)家長(zhǎng)學(xué)生都是第一次打電話來(lái)的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題,但是我回答的人都是不一樣的,也許我只是對(duì)其中一通電話感覺(jué)厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話都回答得很有精神,盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)14

          從10月份開(kāi)始人力資源部投入了大量的人力和物力實(shí)施客服實(shí)習(xí)生的校園招聘,進(jìn)入多所大中專學(xué)校開(kāi)展校園專場(chǎng)招聘,參加雙選會(huì),先后完成三批實(shí)習(xí)生的招聘,目前,擁有實(shí)習(xí)生220人,人員情況如下:

          實(shí)習(xí)生人數(shù)第一批36人學(xué)歷性別男61人,女159人招聘渠道自招124人,華夏代理招聘96人本科生11人,大專第二批93人220人生110人,中專生99人第三批91人前一階段客服實(shí)習(xí)生的校園招聘已結(jié)束,為積累經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)今后的校園招聘工作,總結(jié)如下:

          一、招聘總結(jié)

          1、學(xué)校的選擇

          1)從校園招聘情況看,客服實(shí)習(xí)生的校園招聘還應(yīng)考慮河北境內(nèi)的學(xué)校。河北境內(nèi)學(xué)校的學(xué)生大多是河北生源,在廊坊工作離家近,學(xué)生和家長(zhǎng)容易接受。由于目前學(xué)生就業(yè)觀念和生活理念發(fā)生變化,不再青睞于都市的工作和生活,對(duì)于省外學(xué)生來(lái)說(shuō),除非具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇,否則學(xué)生不會(huì)選擇離家較遠(yuǎn)的地域工作。

          2)從校園招聘情況看,公辦和民辦學(xué)校各有利弊。公辦學(xué)校的就業(yè)辦老師沒(méi)有就業(yè)指標(biāo)的壓力,對(duì)企業(yè)招聘工作支持有限。另外公辦學(xué)校學(xué)生的離校時(shí)間相對(duì)固定,不具彈性,時(shí)間上可能無(wú)法保證企業(yè)的用人需求。民辦學(xué)校的就業(yè)辦老師承擔(dān)就業(yè)壓力,因此會(huì)主動(dòng)走訪企業(yè),對(duì)企業(yè)校園招聘工作很負(fù)責(zé),支持力度會(huì)更大,而且民辦學(xué)校離校時(shí)間可根據(jù)企業(yè)需求伸縮,在企業(yè)急需用人時(shí)有所幫助。

          3)從管理來(lái)看,民辦學(xué)校類似軍事化管理,有各方面的紀(jì)律約束,學(xué)生言談舉止尊規(guī)守矩,易于企業(yè)日后管理。公辦學(xué)校的軟硬件條件相對(duì)較好,學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握相對(duì)民辦學(xué)校較全面和深入,但公辦學(xué);舅缮⑿凸芾,進(jìn)入企業(yè)后在紀(jì)律方面需要強(qiáng)化管理。

          2、學(xué)歷的選擇

          從校園招聘情況看,客服實(shí)習(xí)生的校園招聘的學(xué)歷選擇應(yīng)考慮以下兩方面:

          1)大專生的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力較強(qiáng),但是對(duì)未來(lái)工作的期望值也較高,無(wú)法潛心長(zhǎng)期做客服,對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)能夠接受客服崗位的時(shí)間不超過(guò)一年。因此招聘大專生,企業(yè)需要設(shè)定一整套培養(yǎng)計(jì)劃,以客服作為學(xué)生培養(yǎng)期內(nèi)的定崗,培養(yǎng)期后提供多條職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),這樣既解決客服的用人問(wèn)題,同時(shí)在公司內(nèi)形成良性用人機(jī)制,解決其他體系內(nèi)的人員輸送問(wèn)題。但同時(shí)公司在大專生培養(yǎng)期內(nèi)承擔(dān)的管理成本較高,人員流失的風(fēng)險(xiǎn)也較高。

          2)中專生的學(xué)習(xí)能力和理解能力稍弱,但中專生對(duì)客服崗位的認(rèn)知程度和接受程度較高,相對(duì)大專生來(lái)說(shuō),能夠腳踏實(shí)地做好客服,培訓(xùn)中態(tài)度端正、積極努力,易于管理,相對(duì)于大專生,招聘難度小。

          3、專業(yè)的選擇

          依據(jù)客服的工作性質(zhì),客服實(shí)習(xí)生的校園招聘時(shí)可以傾向性地選擇工商管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、電子商務(wù)、酒店管理、計(jì)算機(jī)幾大專業(yè)。這些專業(yè)的學(xué)生在擇業(yè)時(shí),沒(méi)有明確的專業(yè)方向,就業(yè)范圍較寬,有利于招募到合適的人員。專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)生往往選擇與專業(yè)相關(guān)的職位,不易接受客服崗位。

          4、校園招聘形式的選擇

          客服實(shí)習(xí)生需求量大,組織校園專場(chǎng)宣講的招聘效率較高,主要原因:

          1)雙選會(huì)參加企業(yè)多,學(xué)生的選擇機(jī)會(huì)多,會(huì)出現(xiàn)腳踏多只船的現(xiàn)象,對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度和認(rèn)同感不強(qiáng)。

          2)雙選會(huì)上學(xué)生往往關(guān)注社會(huì)知名度較高的企業(yè),目前公司品牌在學(xué)生這個(gè)群體中關(guān)注的人數(shù)有限,很難與知名企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

          3)相比較雙選會(huì)投入的人力和物力,招聘效率不高,很難招到大量合適的人選。

          5、校園招聘渠道的選擇

          1)此次校園招聘是自招和華夏代理招聘相結(jié)合的方式實(shí)施。由于考慮到與神州租車建立長(zhǎng)久、緊密的合作關(guān)系,華夏對(duì)此次的校園招聘非常重視,領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)校招聘,從招聘的學(xué)校渠道,招聘過(guò)程的配合,招聘時(shí)效、招聘費(fèi)用等方面具有優(yōu)勢(shì)。

          2)從自招和通過(guò)勞務(wù)公司代招比較看,自招在進(jìn)校前人力和時(shí)間投入大。進(jìn)校實(shí)施招聘階段,自招和代招區(qū)別不大,都需要企業(yè)派人進(jìn)行宣講和面試。因此,是否需要代招,要視實(shí)習(xí)生需求量的大小來(lái)選擇。

          6、招聘渠道的建立、維護(hù)和管理

          1)進(jìn)校前邀請(qǐng)就業(yè)老師來(lái)公司實(shí)地考察,介紹企業(yè)情況和具體用人需求。進(jìn)校招聘時(shí)要與校方就業(yè)老師直接溝通,互相交換意見(jiàn),公司重在掌握學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向,進(jìn)校前校內(nèi)公司及職位宣傳的效果,學(xué)生的信息反饋。

          2)無(wú)論是自招還是代招建立的學(xué)校資源,都要重視日常的渠道維護(hù),可以考慮:在培訓(xùn)期內(nèi)、培訓(xùn)結(jié)束、上崗等不同的階段邀請(qǐng)學(xué)校就業(yè)老師來(lái)公司回訪,幫助學(xué)校及時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習(xí)期內(nèi)生活、學(xué)習(xí)和工作情況,對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo);從公司方面來(lái)說(shuō),在培訓(xùn)結(jié)束、上崗實(shí)習(xí)后分階段向?qū)W校提供學(xué)生培訓(xùn)總結(jié)、上崗實(shí)習(xí)階段性總結(jié)。通過(guò)這兩種保持與學(xué)校的信息反饋和溝通。

          3)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)要求勞務(wù)公司進(jìn)行招聘項(xiàng)目總結(jié),出具分析報(bào)告,公司對(duì)勞務(wù)公司的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。

          二、存在的問(wèn)題

          1、與校方的溝通不足

          校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),進(jìn)校前與校方的溝通非常重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足,此次校園招聘前期聯(lián)絡(luò)中,與學(xué)校溝通的信息不全面、不深入,對(duì)學(xué)生以往就業(yè)心理和就業(yè)方向等信息掌握不足,因此在實(shí)施招聘時(shí)缺乏針對(duì)性地輔導(dǎo)和宣傳。

          2、宣傳方式單一

          校園宣講是校園招聘的終端環(huán)節(jié),宣講前校園內(nèi)對(duì)公司和職位的宣傳至關(guān)重要,可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)張貼海報(bào),在校內(nèi)網(wǎng)站、社會(huì)招聘網(wǎng)站校園專區(qū)、BBS進(jìn)行職位宣傳,這些方式可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)公司和職位的認(rèn)可和關(guān)注度,同時(shí)也是公司及其產(chǎn)品的有效宣傳途徑。由于經(jīng)驗(yàn)不足、時(shí)間緊迫,此次校園招聘主要關(guān)注宣講本身的內(nèi)容,前期的校內(nèi)宣傳不到位,影響宣講效果。

          3、缺少學(xué)校信息的搜集和積累

          平時(shí)缺少對(duì)學(xué)校資源的搜集和積累,因此校園招聘選校時(shí)有些盲目、比較倉(cāng)促,缺乏針對(duì)性,選擇的余地小。日常工作中應(yīng)注意留意和搜集各類學(xué)校的信息,包括專業(yè)設(shè)置、生源情況、專業(yè)特長(zhǎng)、就業(yè)情況、實(shí)習(xí)及畢業(yè)時(shí)間安排等信息,建立學(xué)校信息庫(kù),不斷開(kāi)發(fā)新的學(xué)校資源,維系原有的資源。

          4、缺少完整的策劃

          實(shí)習(xí)生的校園招聘是系統(tǒng)性的工作,需要提前制定完整的計(jì)劃,對(duì)校園招聘的時(shí)間進(jìn)度、任務(wù)分工、學(xué)校選擇、資料準(zhǔn)備、宣傳手段、公關(guān)方式等都應(yīng)有具體的計(jì)劃安排。但此次校園招聘時(shí)間緊迫,缺少周密的計(jì)劃,也直接影響招聘效率。

          三、校園招聘的建議

          1、考慮定向招生和培養(yǎng)

          各學(xué)校學(xué)生的實(shí)習(xí)安排基本固定在冬季12月左右和來(lái)年的.春季34月,因此反季節(jié)招生難度很大,即使有學(xué)生,但也無(wú)法離校,依然難以滿足部門(mén)的用人需求。但對(duì)于公司而言,通常公司的業(yè)務(wù)高峰時(shí)段正是校園招聘的淡季,因此,HR和用人部門(mén)還是要提前進(jìn)行人員計(jì)劃和人員儲(chǔ)備,考慮選取一所學(xué)校定向招生、定向輸送,這樣可以解決校園招聘淡季時(shí)人員補(bǔ)充問(wèn)題。

          2、考慮招聘成本

          1)各企業(yè)經(jīng)過(guò)金融危機(jī)后,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、人員短缺,都希望通過(guò)校園招聘及時(shí)補(bǔ)充大量人才,因此學(xué)生選擇的機(jī)會(huì)較多。在這種情況下,就業(yè)老師和班主任的支持和引導(dǎo)很有幫助,可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)公司和職位的正確理解,因此招聘時(shí),尤其是在公辦學(xué)校招聘時(shí),公關(guān)費(fèi)用必不可少,尤其是今年企業(yè)花錢買人已成慣例,最終提高了企業(yè)的招聘成本。對(duì)于實(shí)習(xí)生的校園招聘而言,雖然上崗后的人工成本相對(duì)低,但實(shí)際上公司在校園招聘過(guò)程中要投入大量的人力、物力和財(cái)力,甚至還有隱形的招聘成本。

          2)由于實(shí)習(xí)生在企業(yè)實(shí)習(xí)期間仍然是學(xué)生身份,因此參加各種校內(nèi)考試、畢業(yè)前信息采集、參加校內(nèi)活動(dòng)不可避免的,企業(yè)要考慮這方面的時(shí)間成本。

          3、提供良好的生活環(huán)境

          目前,學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)都是雙向選擇,除了公司、崗位、薪資福利等因素外,學(xué)生也會(huì)考慮工作和生活環(huán)境。尤其是學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入一個(gè)陌生的城市,能夠很好地滿足學(xué)生的基本生活需求,在招聘時(shí)也是極具吸引力的。

          4、重視首批實(shí)習(xí)生

          由于實(shí)習(xí)生缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn),因此到達(dá)基地后,會(huì)出現(xiàn)心理落差、崗位認(rèn)識(shí)的偏差、生活不習(xí)慣、環(huán)境陌生等問(wèn)題,因此需要后勤保障人員安排好學(xué)生的食宿、班主任關(guān)注每個(gè)學(xué)生的思想起伏和適應(yīng)情況,并且針對(duì)性地輔導(dǎo),要做到“扶上馬再送一程”。各校的首批實(shí)習(xí)生的傳播和影響力不容忽視,甚至比校園宣講的作用更大,幫助企業(yè)在學(xué)校內(nèi)樹(shù)立良好的口碑,這樣會(huì)有更多的學(xué)生愿意加入公司,同時(shí)也對(duì)今后的招聘有所幫助。

        客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)15

          流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到菏建恒良物業(yè)東城國(guó)際已接近兩個(gè)月,命運(yùn)與機(jī)遇的巧合,讓我加入物業(yè)客服這個(gè)行業(yè),新的行業(yè)給了我新的激情,新的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí),物業(yè)的知識(shí),對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來(lái)了,要在以后去改進(jìn)。

          剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作。在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開(kāi)始還有些磕磕碰碰,處理問(wèn)題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在,繼續(xù)努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理。

          我也是感受到,的.確很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不斷的去提升。今后我要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好,去為業(yè)主服務(wù),以后要做的更出色才行。

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