年度工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié)1
這一年，內(nèi)科護(hù)理遵循衛(wèi)生院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立平安衛(wèi)生院”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理計(jì)劃，按衛(wèi)生院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善�，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)護(hù)理人才培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)桉及護(hù)理核心制度，并在護(hù)理早查房和晨會進(jìn)行各種基礎(chǔ)理論知識、院感知識和�？浦R的提問，每月進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護(hù)理人員積極參加衛(wèi)生院組織的各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓(xùn)，每位護(hù)士都能熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護(hù)理理論知識考核全科平均分xx分以上；技能操作考核：口腔護(hù)理平均分xx分、吸痰護(hù)理平均分xx分、心肺復(fù)蘇平均分xx分。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護(hù)理的投訴及護(hù)理糾紛，病人滿意度率達(dá)xx%以上。
三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生
每周護(hù)士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行狀況，護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強(qiáng)和提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量要求，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)
護(hù)理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護(hù)士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進(jìn)行書寫，能夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整的.反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年x月至x月出院病歷x份，護(hù)理文書書寫質(zhì)量到達(dá)了x分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達(dá)理解治療的身心狀態(tài)
病房每日定時通風(fēng)，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護(hù)措施，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個桉護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要。20xx年（x月至x月）住院病人x人次，同比去年住院病人x人次，增長x人次；出院病人x人，同比去年出院病人x人次，增長x人次；一級護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理合格，無發(fā)生護(hù)理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為x。
急救物品完好率到達(dá)100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢一次，護(hù)士長每周檢查并不定時進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
按衛(wèi)生院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，一次性無菌物品用后處理不及時。學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文；護(hù)理文書有漏項(xiàng)、漏記、資料缺乏連續(xù)性等缺陷；健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。
我們在持續(xù)原有的成績的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)努力：繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護(hù)理技能；進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方桉并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
年度工作總結(jié)2
時光荏苒，新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級業(yè)務(wù)部門的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北項(xiàng)目的全面建設(shè)工作。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，基本完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，取得了一定的成績，本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部20xx年的工作情況在以下幾個方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，延續(xù)20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項(xiàng)目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力下，我部克服了種。種困難，經(jīng)過一年的辛勤工作，我們先后完成了會展中心室外初裝、4S店周邊市政配套工程、C區(qū)前五棟結(jié)構(gòu)封頂，二期場地平整、土石方累計(jì)完成__0多萬立方，各4S店建設(shè)有序監(jiān)管。在管理過程中，我部嚴(yán)格遵守對工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對工期、質(zhì)量、成本三個重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包及分包的關(guān)系，努力加強(qiáng)了管理措施。
1、制定管理目標(biāo)，加強(qiáng)制度及流程學(xué)習(xí)，抓好建設(shè)單位的施工管理工作。
20xx年，我部人員全力以赴，力爭一期工程安全、質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；同時進(jìn)行二期地塊的推進(jìn)工作。
目前，總體來說，十堰北在建工程進(jìn)度和質(zhì)量基本符合要求，但也存在一些問題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：
�。�1）個別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周，對計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的'問題欠敏感性和前瞻性。
（2）惡劣的地質(zhì)環(huán)境等客觀因素的影響。
（3）設(shè)計(jì)不完善且變更較多。
（4）合同承包范圍不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致責(zé)任范圍界定存在爭議。
�。�5）個別施工單位紀(jì)律松解，現(xiàn)場質(zhì)量管理不到位，計(jì)劃得不到落實(shí)。
�。�6）部門配合信息反饋不夠及時。
�。�7）4S店招商合同對工程方面責(zé)任范圍界定不明。
�。�8）招商與工程對工程方面責(zé)任范圍界定不明。
2、注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術(shù)資料，積極協(xié)調(diào)各方工作關(guān)系和處理現(xiàn)場問題。
建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任都作了比較全面的規(guī)定。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過程中，我部嚴(yán)格遵守合同，對合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，工藝使用的認(rèn)可和批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。通過研究各方面提出來的與合同實(shí)施有關(guān)的問題，對涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問題及時提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實(shí)施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
3、抓好安全與文明現(xiàn)場管理工作
安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作，我部根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過程中主要做如下幾點(diǎn)工作：
（1）為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場地，施工和管理分區(qū)，生活和管理分區(qū)，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
�。�2）督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項(xiàng)目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
�。�3）督促監(jiān)理工程師和施工單位按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，交通暢達(dá)，防火設(shè)施完備，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
�。�4）協(xié)調(diào)現(xiàn)場各承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)內(nèi)部各有關(guān)部門、周邊工程和社區(qū)之間的關(guān)系，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
二、及時跟進(jìn)設(shè)計(jì)，做好項(xiàng)目施工前的準(zhǔn)備工作
根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃和招商部的需要，與設(shè)計(jì)及時溝通，對建筑平面分割及工程配套的問題進(jìn)行探討和改進(jìn)。
對施工中出現(xiàn)的疑問和部分圖紙不詳問題上報集團(tuán)中心并及時催促聯(lián)系單的回復(fù)，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作
嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行工序驗(yàn)收，“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，認(rèn)識到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴(yán)格原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場關(guān)，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結(jié)構(gòu)使用材料及裝修材料都要履行報驗(yàn)手續(xù)，必須出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場使用。
強(qiáng)化過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保主體工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量。對重要部位和關(guān)健節(jié)點(diǎn)的施工，要求監(jiān)理人員實(shí)行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、防水層細(xì)部施工，監(jiān)理工程師要按規(guī)定堅(jiān)持嚴(yán)格旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質(zhì)量問題消滅在萌芽之時，積極進(jìn)行正常性的監(jiān)理巡查工作。工地代表必須深入工地現(xiàn)場了解現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場，確保工程質(zhì)量貨真價實(shí)。注重工作質(zhì)量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業(yè)營造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷，工作不能拖泥帶水，要當(dāng)促進(jìn)派，不當(dāng)“拖拉機(jī)”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經(jīng)過努力，會同監(jiān)理方與參建項(xiàng)目部各方形成合力，齊抓共管，開創(chuàng)各方共贏的良好局面。
嚴(yán)格工程驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接驗(yàn)收要經(jīng)各方代表簽署合格意見后，方能進(jìn)行下道工序施工，杜絕發(fā)生漏項(xiàng)驗(yàn)收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進(jìn)。
四、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方
在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個值得我們改進(jìn)和正視的問題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內(nèi)部分工和職責(zé)，建立上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力推動各項(xiàng)工作順利開展。
2、建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。
3、還需要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
4、有個別施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如：對施工圖紙不熟悉，質(zhì)量安全意識較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對過去一年的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機(jī)遇要有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
五、20××年工作計(jì)劃：
戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，在新的一年中，工程部更要明確工作的主要思路。為了確保項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)，20_年工程部將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
1。組織完成會展中心合同外裝飾工程（公共通道吊頂、圓柱、幕墻根部、欄桿、電梯前室、室外臺階等）。 2。組織完成會展中心室外配套工程（廣場磚、樹池種植、A棟北面地坪）
3。組織完成會展中心高壓供電搭火通電。 4。組織完成會展中心電梯驗(yàn)收。 5。組織完成玻璃幕墻施工及驗(yàn)收。 6。組織完成會展中心竣工備案驗(yàn)收。 7。組織C區(qū)前五棟按計(jì)劃施工。
8、組織完成C區(qū)后六棟設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
9、組織完成C區(qū)地塊外圍市政配套工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
10、組織完成八號地塊外圍市政配套工程設(shè)計(jì)、招標(biāo)、施工。
11、對在建4S店進(jìn)行監(jiān)管。
12、協(xié)助完成八號地塊1#擋土墻進(jìn)行處理。
六、工程部要建立“以人為本”的管理體制
建設(shè)工程的管理歸根到底是人的管理。以人為本，應(yīng)樹立正確的人才觀——實(shí)行人本主義管理。傳統(tǒng)的管理以管理財(cái)、物、技術(shù)為主，它無視人性和人的創(chuàng)造性，因而這種管理制度壓制了員工的主動性和創(chuàng)造性。在知識經(jīng)濟(jì)時代，要實(shí)行人本管理，其核心就是把對人、對物、對事的管理緊密結(jié)合起來，并做到以對人管理為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的“合理要求”，以調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。只有尊重知識、尊重工作人員，管理工作才能獲得長久發(fā)展的動力。對工作人員的關(guān)心及對其價值的充分重視是以人為本的集中體現(xiàn)，對工作人員重視與否在很大程度上決定了管理效果的好壞，往后，我們將因人而異區(qū)別對待工作人員。
隨著20××年的到來，我們公司正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認(rèn)真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。面對公司發(fā)展，工程部將積極推進(jìn)以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制，將“精心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項(xiàng)目管理中。展望未來，工程部人員將以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！
年度工作總結(jié)3
時間一晃而過，彈指之間20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下信息中心的工作發(fā)生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個人的工作也在做著不斷的調(diào)整，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一：上半年我被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到數(shù)據(jù)庫及軟件管理組，由于自身的知識淺薄，對數(shù)據(jù)庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態(tài)。然幸有各位同事的幫助和指導(dǎo)，在工作的同時我又能學(xué)習(xí)到新的知識。
二：下半年隨著小組同事的休假之后又有新的同事調(diào)入，我又回到自己原來的崗位：主要負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)機(jī)房及公司網(wǎng)絡(luò)的.管理當(dāng)中。
1：由于受天氣影響，七月份的一場暴雨將新安鋁加工廠連至公司機(jī)關(guān)的光纖沖斷，導(dǎo)致鋁加工廠全廠網(wǎng)絡(luò)中斷，無法與機(jī)關(guān)的任何數(shù)據(jù)傳輸。事后在第一時間聯(lián)系有關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，由于線路及環(huán)境復(fù)雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來損失。
2：在使用新的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的光纖通道后洛陽熱軋廠多次反映網(wǎng)速過慢，經(jīng)信息中心測試網(wǎng)速后發(fā)現(xiàn)的確是因?yàn)閹挷粔虻脑颉Ａ私馇闆r后信息中心立即聯(lián)系洛陽市網(wǎng)通公司，在其原來的4M光纖基礎(chǔ)上又并入4M光纖。加寬后的洛陽熱軋廠再無網(wǎng)絡(luò)慢的反映。
3：因公司機(jī)關(guān)地址搬遷，公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房仍在洛陽鋁箔廠，經(jīng)值班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房的空調(diào)老是莫名的跳閘，導(dǎo)致機(jī)房溫度過高。這樣一來無疑給機(jī)房的安全問題造成隱患，期間空調(diào)修理人員多次來檢測均無任何問題發(fā)現(xiàn)。后整理窗外機(jī)發(fā)現(xiàn)時大量灰塵導(dǎo)致外機(jī)散熱不暢造成。處理后到目前為止再無宕機(jī)現(xiàn)象。
三：在工作的同時，我仍然不忘加強(qiáng)自我。利用工作之余學(xué)習(xí)。同時認(rèn)清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)4
時間總是停不住她匆匆的腳步，轉(zhuǎn)眼一冬又一夏。深知時間不等人，所以我在工作、學(xué)習(xí)中，才倍加努力。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、本職工作方面：
20xx年,我在支撐共享中心負(fù)責(zé)報表和營收出賬工作：
支撐共享中心是一個技術(shù)含量非常高的部門,在盡職盡責(zé)工作的同時，不斷學(xué)習(xí)新知識，從得失間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以說努力工作的同時，也是我學(xué)習(xí)成長的過程。
新計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)過程更加復(fù)雜，加之全省集中數(shù)據(jù)量巨大，很多工作要求的時間都比以往顯著增加，整個的出賬過程變得異常艱苦，經(jīng)常出現(xiàn)加班到后半夜，第二天還繼續(xù)工作的情況，，通過編寫程序，手工稽核等方式，最大限度的保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。由于boss系統(tǒng)還不能夠?qū)崿F(xiàn)一些報表功能，很多報表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的需求得不到解決，為了能夠?yàn)闋I銷工作提供全面的支持，我通過廠家指導(dǎo)，互相交流，不斷鉆研，努力的掌握了新系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，制作了大量的報表，基本滿足了市場部門提取各種數(shù)據(jù)的需求。
截止20xx年12月末，共順利完成計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)加載，營收報告單生成11次，制作提供月報表870份，臨時報表800多份,開發(fā)應(yīng)用程序和系統(tǒng)十五項(xiàng)。
二、主要的經(jīng)驗(yàn)和做法
在日常的工作中我們總結(jié)出下列的經(jīng)驗(yàn)和方法。
�。�1）最簡單有效的方法：勤奮
要取得出色的工作成績，有各種行之有效的工作方法，但離開了勤奮扎實(shí)的工作，一切都是紙上談兵。以我們計(jì)費(fèi)出帳工作為例，整個出帳占用的時間在不斷壓縮，但出帳的準(zhǔn)確率以及全省的計(jì)費(fèi)帳務(wù)月度評分我們始終位居前列，這其中的原因除了出帳人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高外，還因?yàn)槲覀兏冻隽烁嗟臅r間對計(jì)費(fèi)出帳的每一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行稽核檢查。在BOSS系統(tǒng)全省集中計(jì)費(fèi)的兩年多時間里，我們支撐中心始終保持著很高的計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率，這一切，最首要的原因就是我們計(jì)費(fèi)人員夜以繼日辛苦工作的結(jié)果。
（2）充分重視團(tuán)隊(duì)的力量
團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的,一個人的力量畢竟是有限的,只有大家互助合作才能真正體現(xiàn)出一個人的價值,也才能充分體現(xiàn)出一個團(tuán)隊(duì)的價值。業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展使我們的工作也日趨復(fù)雜和多樣，能夠解決工作日趨繁多而人員沒有增加的矛盾，就必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。我們支撐共享中心的殷東紅經(jīng)理首先安排了全科的內(nèi)部培訓(xùn)，由每一種業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，對全部門員工進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，并且對每項(xiàng)工作設(shè)置AB角，使每一種工作都能由多個人去共同協(xié)作完成，保證了我們按時高質(zhì)量的完成每項(xiàng)工作。
（3）提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力
隨著計(jì)算機(jī)知識的不斷更新和各種新業(yè)務(wù)的層出不窮，只在原有的知識基礎(chǔ)上踏步勢必會被時代所淘汰。為了能夠促進(jìn)企業(yè)的`不斷發(fā)展，位于企業(yè)技術(shù)知識最前沿的我們，更是不能放松對自己的要求。早在去年我們的領(lǐng)導(dǎo)就提出了每位技術(shù)人員至少掌握一種編程語言的要求，從20xx年到現(xiàn)在，我們共利用vb,asp,delphi,pb等編程語言為各個部門提供應(yīng)用程序和界面200多例。對公司發(fā)展的每一種新業(yè)務(wù)，我們都會認(rèn)真的學(xué)習(xí)，了解其業(yè)務(wù)流程和計(jì)費(fèi)方式，以便為其他部門提供更完善的技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。
�。�4）換位思考和準(zhǔn)確定位
一個頭腦只停留在計(jì)算機(jī)上的工作人員不是一個好的支撐人員，我們一定要有良好的大局觀和對企業(yè)發(fā)展的使命感。對每一個需求，都要認(rèn)真分析問題的實(shí)質(zhì)，從而從根本上找出解決問題的方法和合理的建議。我們一定要清楚我們所做的每一項(xiàng)測算都可能影響著企業(yè)未來發(fā)展的方向，我們所提供的每一份數(shù)據(jù)都可能換來可觀的用戶和收入，我們的一個小的疏漏也會影響著企業(yè)的利益，當(dāng)更清晰地認(rèn)識到自己肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任時，我們便會投入自己的全部精力到工作中去，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和個人能力的提升。
信息化支撐部
20xx年12月29日
年度工作總結(jié)5
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，20xx年xx月進(jìn)入公司與同事們的緊密合作轟轟烈烈的完成了以前的月度的拖欠賬務(wù)，也在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財(cái)務(wù)工作。按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也算是對自己的一種鞭策吧。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本、費(fèi)用的核算以及對下屬各公司的財(cái)務(wù)制度的完善、緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年個人工作做以下總結(jié)：
一、費(fèi)用的規(guī)范管理
嚴(yán)格按照內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制制，如小車費(fèi)用，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的職務(wù)進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。
二、會計(jì)的基礎(chǔ)工作
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會計(jì)檔桉的管理，使公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。按規(guī)定時間及要求完成各項(xiàng)本職工作情況。每月積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。維護(hù)財(cái)務(wù)部內(nèi)部的電腦以及財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。
三、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)部的工作安排，本人任職xx會計(jì)一職。在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，把握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務(wù)，與全部同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
2、堅(jiān)持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)各分公司報賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計(jì)事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷；對記載不準(zhǔn)確、不完整的.原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，由于分公司場所分散，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧一陣的xx核銷工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報賬任務(wù)的同時，兼顧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
四、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作
作為基層工作者，我充分認(rèn)識到自己是一個執(zhí)行者，無論何時何地領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
五、工作中存在的問題
所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。工作之中再細(xì)也難免會出錯，在工作之中還有很多待改的地方：財(cái)務(wù)會計(jì)知識要學(xué)的太多，需要努力學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中有時會馬虎，值得去改進(jìn)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下更上一層樓。
年度工作總結(jié)6
20xx年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握著幸福的生活……
兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財(cái)富！我驕傲，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
10000號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信！
二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。
標(biāo)桿要定位，管理要精細(xì)，指標(biāo)要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。
我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績效考核精神，結(jié)合中心實(shí)際，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細(xì)化、量化員工的工作任務(wù)的同時，提出工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”
如果說營銷談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的.歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。
20xx年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗(yàn)，南郊IP計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯誤，用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機(jī)之日起的總話費(fèi)共計(jì)30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態(tài)，制訂一系列補(bǔ)救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。
如果說20xx年初的王XX IP計(jì)費(fèi)錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機(jī)雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)的意義多么重要，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理，防微杜漸，及時糾偏，愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的防火墻的信念。
感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經(jīng)我手的各類棘手的用戶爭議、96180和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認(rèn)為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升
自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求員工按時參加，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在月底進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去，通過多形式的培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等，鼓勵員工貢獻(xiàn)和分享她們的經(jīng)驗(yàn)、技巧和最佳實(shí)踐，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識，使得一方面員工可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤；
另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，員工可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)，引導(dǎo)她們達(dá)到知識共享的目的。
隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英，犧牲休息時間現(xiàn)場指導(dǎo)，并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，以加強(qiáng)培訓(xùn)效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。
20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入1000號，當(dāng)時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點(diǎn)分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰(zhàn)我沒有膽怯，邊頂班邊學(xué)習(xí)，邊摸索邊總結(jié)，在最短的時間內(nèi)調(diào)整好角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計(jì)劃有步驟地實(shí)施著1000號機(jī)構(gòu)的搭建和內(nèi)部管理，建立了一套較為科學(xué)的管理辦法和激勵機(jī)制，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在省公司組織的渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進(jìn)生產(chǎn)集體”的稱號，20xx年評為“先進(jìn)工會小組”，申報了省青年文明號榮譽(yù)稱號。
20xx年9月公司實(shí)施BPR流程重組后，我的角色發(fā)生了變化----從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織安排，及時調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，積極配合主任的工作，在近兩月中編寫了《10000號流程執(zhí)行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動，分析 10000號行業(yè)特點(diǎn)，收集編寫了三萬余字的《坐席代表培訓(xùn)手冊》；
為了有效提升坐席代表的專業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》，為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證……
在我已近20年工作經(jīng)歷中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能及時調(diào)整心態(tài)，笑對逆境，保持長效的工作熱情，因?yàn)樽允贾两K我心底有一個最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不能降低，所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作效果更不能降低，努力工作是我應(yīng)盡的本分，帶好團(tuán)隊(duì)仍是我職責(zé)所在。
兩年來時間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務(wù)提升中，無論是機(jī)房的搬遷，還是人員的培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到滿意，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團(tuán)隊(duì)，我們克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過最初艱難的創(chuàng)業(yè)路，這段人生經(jīng)歷使我對崗位的理解和10000號的認(rèn)識得到了不斷的升華！
年度工作總結(jié)7
時光荏苒，歲月如梭，時間就這樣不經(jīng)意的從你的指縫中遛走，就在你反應(yīng)過來的時候，她只給你留下一個背影讓你感慨回憶。
回首已經(jīng)過去的20xx。
在今年夏天的一慵懶的午后，我獨(dú)自一人懷揣著一份信念，來到南中環(huán)街體育路口的聯(lián)通南樓三層idc機(jī)房，信心滿滿的參與了公司單位的面試，果然我的信心滿滿沒有讓我失望，我被錄取了，就在面試過后的第二天我滿懷憧憬的來到工作單位，迎接我的新工作，我人生的新起點(diǎn)，還有新同事，新朋友，以及新挑戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)眼間我來到南昌比翼網(wǎng)絡(luò)公司機(jī)房服務(wù)部已經(jīng)4個月了，在這個4個月里有挫敗，也有收獲；有快樂，也有憂愁；有得到，也有失去。
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我作的主要內(nèi)容有：
1、服務(wù)器各種操作系統(tǒng)的安裝，ubuntucentoswindows等
2、服務(wù)器各種軟件的安裝調(diào)試。
3、金盾防火墻的各種操作，以及熟知其工作原理，了解它的專業(yè)術(shù)語，可以和金盾客服做沒有任何問題的溝通。
4、機(jī)房巡檢，查看網(wǎng)絡(luò)物理接口是否正常，服務(wù)器硬件設(shè)施是否正常，查看空調(diào)運(yùn)行是否正常，下雨期間機(jī)房是否漏水，機(jī)房各種配套設(shè)施（如：燈管，應(yīng)急照明燈，滅火器等）是否正常，如有問題，第一時間發(fā)現(xiàn)并馬上解決。
5、對外來參觀人員做好接待，嚴(yán)格登記。
6、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
7、聰明的和客戶交流溝通，積極的回答客戶的問題。
8、牢記各種工作故障處理流程，有條不紊的工作處理故障。
9、和同事交流學(xué)習(xí)工作心得，請教不懂的問題。和同事友好相處，互幫互助。
一切為了客戶，為了客戶的一切
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總結(jié)在過去的時間里，我在工作中遇到的問題和處理問題過程中的感思，我覺得我在以前工作中的欠缺和在接下來的工作里的改正方法：
欠缺與改進(jìn)
1、對待工作積極性不高，以為只要把自己手頭的工作做好就夠了，能把工作拿下就好了，其實(shí)不然，隨著社會的發(fā)展，當(dāng)今工作的特性主要在于，要會自主性工作，創(chuàng)造性工作，具有發(fā)散性思維，可以盡自己最大的能力為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。
2、不善言談，和領(lǐng)導(dǎo)同事交流比較少。關(guān)于不善言談這個問題我想深入的述說一下，對于我的這個毛�。〞呵野阉麣w為毛�。┪乙矔J(rèn)為很不好，有的時候我也會羨慕那些口才好的人，我認(rèn)為我和他們比我是有缺陷的，但是我很善于聽也很有耐心，善于觀察，從很多言談中吸收、領(lǐng)悟?qū)ψ约河杏玫男畔�，也感到很自得。有時候，我認(rèn)為在個別交往中，可以少說話多聽。當(dāng)然不善言談的我，也吃了不少——“不善言談的虧。
3、學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，補(bǔ)充工作技能，完善自身素質(zhì)，提高工作水平，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
展望即將到來的XX。
時光真的是一種偉大的未知的元素，任何東西在她面前都顯得不堪一擊，她就像一把尖刀，讓你還沒感覺就已經(jīng)被她刺中要害，任何人都逃脫不了時間的統(tǒng)治。
既然無法逃脫，那就好好的工作，在有限的時間里做出無限的貢獻(xiàn)，發(fā)揮自己最大的能量為自己為公司在成功的道路上填磚加瓦。
在新的一年里我的工作計(jì)劃與希望是：
1、嚴(yán)格控制自己增強(qiáng)“責(zé)任感”。責(zé)任——恒久不變的話題，嚴(yán)格律己，把責(zé)任心體現(xiàn)到具體的工作中去。
2、更加積極主動對待工作。每天主動完成屬于自己的工作，做到“今日事今日畢”“日清日高”。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力求精益求精，把握一切可以提升自身專業(yè)能力，自身素質(zhì)，的機(jī)會，加強(qiáng)平時工作中的總結(jié)，加強(qiáng)和同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，業(yè)余之際多參加一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（如華為網(wǎng)絡(luò)工程師，liunx系統(tǒng)培訓(xùn)，英語學(xué)習(xí)，等等）
4、學(xué)習(xí)更聰明的與人交流，在一切安好的情況下達(dá)到自己的目的。
5、說了一些這么多以后，我說一下實(shí)在的.東西吧！工資，我希望是可以的話就漲漲吧，嘿嘿……漲多少？這個問題的答案當(dāng)然是多多益善了。哈哈……。
6、最后再在這新的一年里我希望各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位一起戰(zhàn)斗同事，都可以在新的一年身體健康，心想事成，萬事如意，財(cái)源廣進(jìn)，大吉大利，馬年里馬上有一切。
看著撕去的一頁一頁日歷表，我們又在期待著新的一年！
想起腳下的一步一步腳印痕，不經(jīng)意感慨時光飛逝的流年！
靜水嫣然，寒冰莫凌。拾起一片片秋天的回憶。走在白茫茫的雪地里，雖然寒風(fēng)侵蝕著每個角落，但是有溫暖38度的懷抱在等著你，心里唱著周杰倫的《發(fā)如雪》，看著路邊的白雪茫茫，回想起一起走過的20xx不管有多少苦回頭想想都是甜的，心里是滿滿的對于新年XX年的期待，期待XX年公司業(yè)績蒸蒸日上，財(cái)源滾滾；期待家人朋友合家團(tuán)圓，萬事如意；期待自己工作生活如魚得水魚躍龍門成就自己的一番事業(yè)，你若安好，便是晴天，新年新氣象努力向著新生活大步邁向前奔，追尋屬于自己的明天。
年度工作總結(jié)8
在本學(xué)期里，我擔(dān)任一年級（1）班語文教學(xué)工作。我堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，認(rèn)真批改作業(yè)、講評作業(yè)，課后，對學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)輔導(dǎo)，廣泛吸收各種知識，形成比較完整的知識體系，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，努力做到教學(xué)相長，并順利完成育教學(xué)任務(wù)，注重全體學(xué)生在原有的基礎(chǔ)上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。
下面將本學(xué)期的教學(xué)工作作如下總結(jié):
一、抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣：
作為剛剛進(jìn)入一年級的小學(xué)生來說，如何能讓他們在40分鐘的課堂上認(rèn)真地聽講，是非常重要的。因此，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是我教學(xué)工作開始的重點(diǎn)。剛開學(xué)的二個星期里，我采用編兒歌、口令等形式，將學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)融入情趣之中，讓學(xué)生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習(xí)慣。從坐直到站立，從寫字到讀書拿書，從保持正確的讀寫姿勢到愛惜學(xué)習(xí)用品，都需要老師不厭其煩地講講講、說說說，通過一學(xué)期來的培養(yǎng)，我班學(xué)生都能養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、認(rèn)真?zhèn)湔n。
不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思。
三、抓好學(xué)生的基礎(chǔ)知識教學(xué)：
一年級作為學(xué)生走進(jìn)學(xué)校的第一步，正如修筑高樓大廈一樣，必須要為學(xué)生的成長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本學(xué)期，我主要在注重學(xué)生的漢語拼音知識的掌握、寫字、讀書、課外閱讀等方面作了努力。
�。�1）注重漢語拼音知識的掌握：
漢語拼音知識既是學(xué)生學(xué)好語文的基礎(chǔ)，又是學(xué)好語文的重點(diǎn)。如何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識學(xué)得生動有趣，又能很好地掌握，我與年級里、科組里的老師經(jīng)常交流，并向她們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得扎實(shí)。同時，在開學(xué)前一個半月教學(xué)拼音的時間里，我針對學(xué)生因材施教，每天鼓勵學(xué)生讀課外書，并經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對已學(xué)拼音知識活學(xué)活用，通過學(xué)兒歌、“摘蘋果”游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
�。�2）抓好寫字訓(xùn)練。
寫字教學(xué)是一年級語文教學(xué)工作的難點(diǎn)。能讓每一個學(xué)生寫一手好字，是我最大的心愿。所以，在平時的教學(xué)工作中，我特別注意對學(xué)生寫字的要求。首先，要讓學(xué)生寫好字，作為他們的語文老師，我更注重自己在課堂板書、給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個很好的示范。其次，我充分利用農(nóng)遠(yuǎn)資源中的寫字教程，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會讀帖、描紅，既從技能方面要求學(xué)生，又從習(xí)慣方面的要求學(xué)生。特別是習(xí)慣方面的要求，如怎樣握筆，保持怎樣的.寫字姿勢，這些往往容易忽略，而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫字質(zhì)量的提高，甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育。因此，在抓好學(xué)生寫好字的同時，我更注重學(xué)生有良好的寫字習(xí)慣。
（3）抓好讀書訓(xùn)練。
如何讓學(xué)生能從“閱讀”變?yōu)椤皭傋x”是一個關(guān)鍵。首先，調(diào)動學(xué)生讀書的積極性是最為重要的，在課堂上，我經(jīng)常設(shè)立各種各樣的讀書比賽，小組讀、男女讀、抽生范讀、教讀等形式在一定程度上激發(fā)了學(xué)生讀書的興趣；其次，我注重在閱讀教學(xué)的過程中，盡量引發(fā)學(xué)生能打開想象的翅膀，讀出自己的感受出來。第三，注重自己的示范性。由于一年級的學(xué)生模仿性較強(qiáng)，所以在教學(xué)生讀課文之前，我都要特別注意這篇課文的字音、語速、語調(diào)、語感等方面，盡可能地為學(xué)生作出很好的示范。
四、注重提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。
經(jīng)過一年的實(shí)驗(yàn)，最直接的體現(xiàn)是學(xué)生的變化。首先是學(xué)生學(xué)習(xí)積極性普遍提高了，對學(xué)習(xí)語文有了比較高的興趣。這不僅體現(xiàn)在學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)方式上，還體現(xiàn)在學(xué)生在課外學(xué)習(xí)上。學(xué)生能主動積極地參與語文學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的需要。不僅學(xué)習(xí)了課內(nèi)要求掌握的知識，還引進(jìn)了許多課外資源，學(xué)習(xí)了許多課外的知識。采用不同的學(xué)習(xí)方式，也讓學(xué)生從中得到了許多實(shí)惠，學(xué)會了如何與人合作，學(xué)會了如何自主學(xué)習(xí)。也應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)系。
總之，在這學(xué)期的教學(xué)過程中，本人始終堅(jiān)持以新課程的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教學(xué)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的教育理念，重視課程資源的開發(fā)與利用，積極投身教研活動之中，提倡合作學(xué)習(xí)精神，引導(dǎo)學(xué)生從生活源泉中不斷吸取發(fā)展思維和語言的養(yǎng)料，在文字教材和生活教材的結(jié)合中，開辟了課程學(xué)習(xí)的廣闊天地。不過還應(yīng)該說的是在取得成績的同時，也出現(xiàn)了教學(xué)上的許多不足，眾多的學(xué)生是可以接受新課程的教育方式的。一小部分學(xué)生由于年齡上的差異，以及家庭教育的空缺，學(xué)習(xí)上就有點(diǎn)困難了，因而班級里就有了兩個極端的現(xiàn)象。如一些學(xué)生只會說而不會寫等，這都有待于進(jìn)一步去提高。當(dāng)然，今后我還會在教學(xué)中不斷改進(jìn)，以適應(yīng)教育改革的新浪潮。使自己成為一個稱職的語文教師。
年度工作總結(jié)9
一、企業(yè)的規(guī)劃與管理
技術(shù)科作為企業(yè)生產(chǎn)的核心部門，其作用尤為重要。本科室在年初參與了本單位的年度有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃的編制、調(diào)整、執(zhí)行、總結(jié)等的整個過程。規(guī)劃了本單位的井巷工程與采掘工程。根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)需要和計(jì)劃要求，做出了每月的各類工程的生產(chǎn)任務(wù)分配。
1、開拓工程情況：
開拓了1500采區(qū)進(jìn)風(fēng)巷、回風(fēng)巷，對1500采區(qū)進(jìn)風(fēng)巷與主井筒、總回風(fēng)進(jìn)行了貫通。因?yàn)槭情L期使用的系統(tǒng)工程，其工程量較大，工程標(biāo)準(zhǔn)要求較為嚴(yán)格。一般是根據(jù)上月完成的情況再進(jìn)行下月任務(wù)的調(diào)整下達(dá)考核指標(biāo)。
2、采掘基本情況
本單位綜采區(qū)是1512綜采工作面。推進(jìn)長度220米，工作面采長70米，工作面采高4.5米。掘進(jìn)區(qū)是1500采區(qū)進(jìn)、回風(fēng)巷道與1513工作面兩順槽巷道掘進(jìn)。還有二級提升巷道的擴(kuò)巷道工程。
3、探礦情況
在掘進(jìn)巷道開工前，必須嚴(yán)格執(zhí)行“有掘必探，先探后掘”的探放水原則。進(jìn)行探礦工程操作時，必須按照本單位規(guī)定要求執(zhí)行。探礦工程包括：巷道內(nèi)各類鉆孔的探礦措施及探孔設(shè)計(jì)的編制。待探礦結(jié)束后，應(yīng)及時確定驗(yàn)收表格的設(shè)計(jì)并下發(fā)探孔驗(yàn)收單通知調(diào)度室，以掌握、控制掘進(jìn)工程的布置和管理。
a、參加每日的安全生產(chǎn)調(diào)度會，每日的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井驗(yàn)收打分會及其它有關(guān)的安全生產(chǎn)、技術(shù)等會議。為我礦領(lǐng)導(dǎo)全面決策提供可靠的技術(shù)資料。配合調(diào)度室驗(yàn)收當(dāng)月所有工程完成情況，工程質(zhì)量情況等。
b、提供各種施工類別的措施與工程要求。并有計(jì)劃的進(jìn)行組織與安排各項(xiàng)工程，這樣對安全、高效地進(jìn)行礦井建設(shè)有十分重要的意義。
二、工作的安排與質(zhì)量的管理
1、對本礦井巷工程，地表零星工程等都必須做好管理工作。具體包括對井下開工準(zhǔn)備情況進(jìn)行核實(shí)檢查，條件符合方可允許開工作業(yè)。在工作過程中，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作之間的配合與協(xié)調(diào)。并與相關(guān)部門溝通平衡。
2、做好各項(xiàng)日常工作的檢查、監(jiān)督和質(zhì)量管理。在掘進(jìn)巷道本部門對中腰線、方位、先巷道斷面、坡度、貫通等要求的偏差進(jìn)行管理。對探礦孔的孔深、方位、傾角、工作面的地質(zhì)情況（如：斷層、節(jié)理裂隙等）。工作面的支護(hù)質(zhì)量、支護(hù)要求（如：鐵棚的規(guī)格、要求，勾木的數(shù)量、要求，柱窩的深淺要求等）都要進(jìn)行管理。
3、做好防治水工作的落實(shí)，與雨季三防的檢查記錄。管理制度、措施等的編制。還有對周邊礦井的實(shí)際采動情況的了解調(diào)查工作。
4、做好本礦安排的`其他技術(shù)工作。具體包括在各類工程建設(shè)期間認(rèn)真對隱蔽工程的記錄，對工程情況和工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查、認(rèn)真管理。
本科室對以上工作面的開展積極進(jìn)行了管理、協(xié)調(diào)等動態(tài)管理，對工作當(dāng)真出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行正確的解決和處理，努力使各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。
三、各項(xiàng)工程驗(yàn)收管理
1、井巷工程的驗(yàn)收，根據(jù)《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井》的井巷標(biāo)準(zhǔn)要求，本科字每月24日協(xié)同其它各科室，對當(dāng)月完成的部分井巷工程進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收檢查。
2、支護(hù)工程的驗(yàn)收，由于支護(hù)工程比較多，工程分布不集中，而且支護(hù)工程支護(hù)及時有效性的問題，必須在支護(hù)工作進(jìn)行時就做好工程計(jì)量，所以本科室在驗(yàn)收時，要分清鐵支護(hù)和錨桿、錨索支護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。并做好各項(xiàng)測試記錄、質(zhì)量檢查記錄和相關(guān)工程圖紙等資料的保管。并以簽證單、驗(yàn)收單等形式對支護(hù)工程量予以認(rèn)定。
3、鉆孔工程驗(yàn)收，對每次的探礦鉆孔進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收與檢查探礦的日常工作記錄、鉆孔單班記錄、工程匯總記錄等檢查，認(rèn)真檢查達(dá)到驗(yàn)收條件方可驗(yàn)收。
4、回采工作驗(yàn)收，根據(jù)《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井》動態(tài)達(dá)標(biāo)要求，對工作面超前、端頭、支架與落山側(cè)的管理都要進(jìn)行現(xiàn)場檢查匯總打分評級考核。
四、內(nèi)業(yè)工作管理
1、工程資料，按照本礦要求，工程資料由本科室來做。要對所做的資料定期進(jìn)行檢查，修整，歸檔，并按相關(guān)要求規(guī)范的技術(shù)資料內(nèi)容進(jìn)行整理。
2、技術(shù)管理，按照工程計(jì)劃及設(shè)計(jì)要在工程開工之前編制工程安全措施，按礦領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)審批合格后方可下發(fā)至相關(guān)部門。技術(shù)通知單包括：井巷工程的通知、探礦工程通知、貫通工程的通知單、停掘工程的通知單、開口工程的通知單、零星工程的通知單等。至目前，本科室已下發(fā)了25份工程通知單。1、圖紙資料，負(fù)責(zé)全礦的圖紙繪制與更換。熟悉設(shè)計(jì)圖紙、掌握設(shè)計(jì)規(guī)范要求，按照工程填圖要求，及時準(zhǔn)確地更換地質(zhì)、測量、采礦設(shè)計(jì)圖紙資料，并進(jìn)行圖紙資料的檢查、審核、出圖、歸檔等工作。
3、對當(dāng)月所有進(jìn)行驗(yàn)收的井巷工程、支護(hù)工程、鉆孔工程、地表零星工程等，進(jìn)行工程量計(jì)表、審核、制表。并及時進(jìn)行驗(yàn)收資料的整理、上報、歸檔等工作。五、20xx年工作情況1、
年度工作總結(jié)10
時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為制造行業(yè)，成本是企業(yè)的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對采購原材料、到各部門材料的使用更應(yīng)加以控制。回顧即將過去的這一年，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于企業(yè)的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞企業(yè)提出的重點(diǎn)展開工作，緊跟企業(yè)各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任�；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
回首20xx
1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的.全力去滿足每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個機(jī)會還企業(yè)一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和各部門保持良好的溝通。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
展望20xx
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20xx年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：
總之，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了企業(yè)發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為企業(yè)的發(fā)展前景盡一份力。
在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂。
年度工作總結(jié)11
本學(xué)期，學(xué)校全面貫徹落實(shí)青島市教育局關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)作業(yè)建設(shè)的暫行規(guī)定和市北區(qū)中小學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)征求意見稿的精神，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)�？偨Y(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，監(jiān)管措施到位。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)。按照國家新課程計(jì)劃的要求開齊、開全課程，上足課時。嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃落實(shí)教學(xué)進(jìn)度。學(xué)校堅(jiān)持了每天檢查課程的落實(shí)情況，每月反饋備課與教學(xué)的情況。
2、嚴(yán)格授課程序，不隨意加深課程難度、加快新課進(jìn)度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分學(xué)科跟蹤了教研活動和課堂教學(xué)，取得第一手資料，督促教師嚴(yán)格按照減負(fù)的相關(guān)規(guī)定開展教學(xué)活動。
3、嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間和活動總量。學(xué)校嚴(yán)格按照作息時間表開展教學(xué)活動，學(xué)生每天在校學(xué)習(xí)的時間不超過6小時。每天在校有1小時的體育活動時間。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持了每天檢查制度的'落實(shí)情況，當(dāng)場反饋實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)有不符合要求的現(xiàn)象立即整改。
4、嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)用書。堅(jiān)持用好上級規(guī)定使用的教學(xué)用書及教輔材料，并且開展了調(diào)查工作，調(diào)查學(xué)生書包是否出現(xiàn)了其它用書及規(guī)定之外的教輔材料。本學(xué)期在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了家長給學(xué)生購買的教輔材料，學(xué)校馬上通知任課教師對家長的行為進(jìn)行了規(guī)勸和制止。
5、嚴(yán)格規(guī)范考試管理制度。每學(xué)期只進(jìn)行一次期末檢測，并且不給學(xué)生排名次，以減輕學(xué)生的心理壓力。
6、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)禁利用節(jié)假日組織學(xué)生在�；虍惖剡M(jìn)行集體補(bǔ)課；嚴(yán)禁教師進(jìn)行有償家教。此類現(xiàn)象在學(xué)校內(nèi)杜絕。
二、改革作業(yè)類型，規(guī)范學(xué)生作業(yè)管理。
為了杜絕大量作業(yè)對學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展造成阻滯，避免因?yàn)榇罅孔鳂I(yè)而產(chǎn)生的種種弊端，我校大力推進(jìn)學(xué)生作業(yè)改革，達(dá)到了減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)的同時，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生作業(yè)的有效性大大加強(qiáng)。
1、語數(shù)英教研組堅(jiān)持每周研究一次學(xué)生作業(yè)布置，在作業(yè)內(nèi)容、數(shù)量、要求等方面，經(jīng)過組內(nèi)成員集體討論，提出學(xué)生作業(yè)周布置計(jì)劃，填寫作業(yè)布置計(jì)劃與反饋記錄表。教導(dǎo)處跟蹤檢查作業(yè)的布置與作業(yè)的落實(shí)情況。
2、精選作業(yè)內(nèi)容，實(shí)施有效作業(yè)，確保作業(yè)具有典型性和啟發(fā)性。作業(yè)的布置依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和教材內(nèi)容，認(rèn)真精選具有典型性和代表性的習(xí)題，精選精練。學(xué)校于10月和11月分別進(jìn)行了作業(yè)的檢查，就作業(yè)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了集中反饋。
3、豐富作業(yè)形式，布置探究性、實(shí)踐性的家庭作業(yè)。作業(yè)的答案需要學(xué)生通過詢問親友、查找資料、動手實(shí)踐等方式獲得，避免了單一性抄寫作業(yè)的乏味性和無創(chuàng)造性。
4、尊重學(xué)生學(xué)習(xí)上的差異性，給學(xué)生選擇的權(quán)利。教師采用“必做作業(yè)＋選做作業(yè)”模式，使各層次的學(xué)生都有收獲。
5、建立了教師“先做作業(yè)”制度。教師提前感受作業(yè)的難易與所用的時間，為學(xué)生做作業(yè)打好前站。
6、建立了作業(yè)統(tǒng)籌制。班主任負(fù)責(zé)，語數(shù)英每天作業(yè)量統(tǒng)一協(xié)調(diào)時間，每天由三個不同層次的學(xué)生簽字確認(rèn)作業(yè)時間。
7、開展作業(yè)評比制度。本學(xué)期末的作業(yè)評比中，語數(shù)英分別有6個班級獲得了優(yōu)秀作業(yè)獎。
三、今后努力方向
今后，應(yīng)該加強(qiáng)對作業(yè)批改過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總與反思的工作，并且與作業(yè)講評相結(jié)合，根據(jù)作業(yè)錯誤找到學(xué)生思維上的障礙，然后通過講評來理清思路，克服障礙，從而促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展。
年度工作總結(jié)12
作為計(jì)生專干站在這里，回想一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，真是百感交集，感慨頗多，
作為土生土長的農(nóng)村人，對計(jì)劃生育一點(diǎn)也不陌生，甚至非常反感，小時候，一聽到計(jì)生小分隊(duì)，撒腿就跑，那時對計(jì)劃生育的認(rèn)識就是恐懼，大家避之不及，那時侯什么上吊不解繩喝藥不奪瓶，光聽就很嚇人，慢慢地結(jié)婚以后和計(jì)劃生育接觸得多了，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比以前好多了，態(tài)度和藹了，政策優(yōu)惠了，管理人性化了，我對計(jì)生工作也了初步的好感，去年競爭伊始，我也彷徨過，猶豫過，但為了有一份事業(yè)，一份追求，我來了。
萬事開頭難，做天下第一難的事更是難上加難，陌生的工作，難懂的術(shù)語，艱巨的任務(wù)讓我無所適從，從不愛串門的我連最初的入戶都覺得非常困難，好在站里的領(lǐng)導(dǎo)及時幫我調(diào)整了心態(tài)，才使我走出了這第一步，但接下來的具體工作更感到了巨大的壓力，各種流言蜚語，甚至白眼謾罵，時有發(fā)生，原來關(guān)系不錯的也當(dāng)我是外人，漸漸疏遠(yuǎn)了，委屈煩悶使我常常蒙被痛哭。我不理解明明為他們好，他們?yōu)槭裁床慌浜�，為什么不理解，有一段時間我真的感到太難了，真是舉步維艱，無所適從，我多次問自己放棄嗎，不，我堅(jiān)定地對自己說，因?yàn)槲覠釔圻@份工作，我喜歡這項(xiàng)事業(yè)，我決不放棄，他們不理解，是我的工作還沒有到位，俗話說得好，有付出就有回報，我堅(jiān)信我的努力不會白費(fèi)。
我變了，變得愛串門了，沒事就東轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)西看看，了解村情民意，誰家辦喜事我不請自到，去幫人家干活，忙里忙外，誰家生孩子都帶點(diǎn)雞蛋去看看，誰家有個難事，煩事我去開導(dǎo)勸解，慢慢地大家不再將我當(dāng)外人了，有什么事都和我說，送藥、談工作也有說有笑了，我放下了架子，真心的去幫他們，我將全村的情況熟記于心，及時留意誰家該辦證啦，誰家孩子應(yīng)上戶口啦，誰家孩子高考應(yīng)加分啦，誰家該辦獎扶手續(xù)啦，我都及時上門服務(wù)，妥善辦理，讓他們感受到我的真誠，這樣鄉(xiāng)親們慢慢理解了我，有難度時總有人幫我說話，幫我做工作，就拿基尼環(huán)來說吧，多年來都不受，動員他去我很為難，但和他一說，他的'一句話讓我差點(diǎn)沒落淚，沖你，我去，雖然最后還是不行，但是這份感動激勵了我很久。當(dāng)我將獎扶款送到獎扶對象的手中時，老人那感動的神情，鄰里艷羨的目光，讓我理解了計(jì)生以人為本的政策理念，作為計(jì)生專干我由衷的感到自豪。孕前檢查惠民利民，一旦生個畸形兒，對一個家庭來說是個毀滅的打擊，因此我從沒有把孕前檢查當(dāng)做是一份工作而是看做是一份責(zé)任，覺得必須將這項(xiàng)工作落實(shí)好，我這個村絕不能出現(xiàn)悲戚的哭聲，我反復(fù)的做工作，打消上站對象的僥幸心理，使他們愉快的接受了檢查，看著出生的健康寶寶我感到了由衷的高興。
朋友們，一年的工作我體會到了我們的老百姓是最可愛的老百姓，你敬他一尺他敬你一丈，只要我們懷著一個誠摯的心，去關(guān)心幫助他們，就能得到他們無私的幫助和配合。贈人玫瑰，留有余香，關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己，獻(xiàn)出你的愛心吧，它不會讓你失望，做群眾的貼心人吧，它使你的路越走越寬。
年度工作總結(jié)13
20xx年富力城第六項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個職能部門的支持下，項(xiàng)目部各部門克服高溫、勞動力緊張、材料供應(yīng)等困難、狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，共同努力，相互積極配合，基本完成了公司制訂的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。達(dá)到了集團(tuán)下達(dá)的預(yù)售任務(wù)。建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工上也取得了一定的成效�，F(xiàn)將全年工作匯報如下：
一、項(xiàng)目施工及生產(chǎn)經(jīng)營情況；
�。ㄒ唬�2N項(xiàng)目共開工117855。44M2：今年項(xiàng)目完成了：
1、土石方開挖、外運(yùn)約11萬立方米；市政邊坡抗滑樁、土釘支護(hù)工程；
2、1——4號樓基礎(chǔ)工程。
3、年前完成人防車庫兩層及上身主體工程約5萬平方米。
�。ǘ�、協(xié)助E組團(tuán)完成了：
1、GJE1—E3主體、裝修、竣工驗(yàn)收工作；
2、整個組團(tuán)園林及小區(qū)外市政道路工作；
�。ㄈX窗廠廠房竣工。
二、回顧20xx年，項(xiàng)目部認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善項(xiàng)目管理，大力提拔、重用優(yōu)秀員工，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)新人。提高了隊(duì)伍的`整體素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2、針對員工、班組，獎罰分明、按公司制度嚴(yán)格執(zhí)行，避免吃大鍋飯的行為發(fā)生。提高了員工的積極性和能動性，避免了班組做好做壞一個樣的情況發(fā)生，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，做得差的就得處罰的原則。
3、項(xiàng)目部管理實(shí)行齊抓共管，注重細(xì)節(jié)，實(shí)行常態(tài)化管理。現(xiàn)場質(zhì)量、安全、文明施工實(shí)現(xiàn)了時時抓、天天抓，不流于形式，落實(shí)到了實(shí)處。
4、及時調(diào)查班組人員動態(tài)。及時合理調(diào)整，避免班組人員的流失，確保勞動力的穩(wěn)定性。
5、學(xué)習(xí)2P施工工藝樣板間：從基礎(chǔ)、主體、裝修、水電安裝清晰的以實(shí)物的形式展示出來，對員工及工人進(jìn)行交底及學(xué)習(xí)�，F(xiàn)場實(shí)體以樣板房為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
6、嚴(yán)格推行：主體天花不抹灰工藝。
7、繼續(xù)貫徹落實(shí)《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》。對各項(xiàng)目部的建設(shè)得以整體提高。
8、針對安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工繼續(xù)做好事前、事中、事后的控制。
通過以上一系列的措施和管理，項(xiàng)目部得到了重慶市沙區(qū)建委、質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站、環(huán)保局等的一致好評。
三、20xx年工作安排：
實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部管理項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工地標(biāo)準(zhǔn)，各方面均實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)！具體安排如下：
1、進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性，通過有限的人員，實(shí)行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強(qiáng)項(xiàng)目部的管理。
2、必須堅(jiān)持在市場競爭中謀生存，求發(fā)展。項(xiàng)目部積極參與市場競爭敢于與外單位比拼，在提高工程質(zhì)量、安全文明施工建設(shè)和搞好服務(wù)上下功夫。
3、繼續(xù)貫徹，落實(shí)公司改革制度，切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。從內(nèi)部考核、工地秩序、防水治理、質(zhì)量通病的防治，安全管理、文明施工、獨(dú)棟核算等方面下足功夫，拿出成績。
4、繼續(xù)進(jìn)一步抓好成本管理，讓項(xiàng)目部每位員工拿出主人翁精神參與管理、實(shí)現(xiàn)成本人人抓、事事抓，爭取更上一臺階。
5、施工過程中嚴(yán)格施工工序、應(yīng)知應(yīng)會，做到事事有明確責(zé)任人、有施工標(biāo)準(zhǔn)。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)其它施工單位優(yōu)秀做法，取長補(bǔ)短。
年度工作總結(jié)14
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的'迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!
年度工作總結(jié)15
一年里，本人擔(dān)任了學(xué)校體育教學(xué)和體育教研組組長工作。一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作�，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、理論學(xué)習(xí)方面
通過這一學(xué)期的實(shí)踐，吸取《課程標(biāo)準(zhǔn)》的精華部分，堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，將發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)放在首要之位。為了更好的武裝自己的頭腦，我堅(jiān)持研讀《中國學(xué)校體育》、《體育教學(xué)》等雜志，登陸學(xué)校體育教學(xué)的前沿網(wǎng)站，并認(rèn)真做筆記，建立了自己的博客，及時反思每一節(jié)課的教學(xué)，記錄經(jīng)典案例，積極撰寫自己的所感所思。
二、體育教學(xué)方面
一學(xué)期來，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，教育教學(xué)水平有了一定的提高，在課堂上，注重常規(guī)教育。日常教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃上每一節(jié)課，絕不“放羊”，由于專業(yè)的原因，體育老師都是帶幾個班的課，所以我認(rèn)真分析各班的學(xué)情與不同點(diǎn)，采用不同的教學(xué)方法，努力讓學(xué)生掌握各項(xiàng)運(yùn)動技能。在每學(xué)期開學(xué)第一節(jié)課我就會將體育課的常規(guī)、要求對他們說清楚，并且強(qiáng)調(diào)體育課和語文、數(shù)學(xué)、外語等學(xué)科一樣，是一門課，不是玩。現(xiàn)在已經(jīng)形成了常規(guī)，我們的體育課有序而精彩。
三、業(yè)余訓(xùn)練方面
籃球運(yùn)動是我校的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目，本年度本人承擔(dān)了學(xué)校籃球訓(xùn)練隊(duì)的管理與訓(xùn)練工作，并把自己多年來的經(jīng)驗(yàn)傳授給每個的學(xué)生，促使我�；@球訓(xùn)練工作順利開展。在xx市比賽中我校獲第四名，如xx籃球比賽獲第二名。
為備戰(zhàn)如xx陽光運(yùn)動會，我跟體育組x老師組學(xué)校代表隊(duì)，每天早上x點(diǎn)半至x點(diǎn)進(jìn)行晨練，在鎮(zhèn)級比賽中我校獲團(tuán)體第二名，市級比賽中xx獲運(yùn)球上籃第一名、xx獲壘球比賽第四名，兩名同學(xué)獲得總分十三分的優(yōu)異成績。
四、學(xué)校群體工作
在完成教學(xué)任務(wù)及課外訓(xùn)練管理的`同時，每天協(xié)同大隊(duì)部抓好學(xué)校群體工作，如：課間操、體育活動課、班級單項(xiàng)比賽、校運(yùn)會等等，通過開展各種形式的體育競賽，提高了學(xué)生對體育運(yùn)動的認(rèn)識與興趣，從而達(dá)到了增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)健康的目的。
總之，經(jīng)過一年的努力，取得的了一些成績，還有許多不足有待改進(jìn)。我也深知所有工作都需要自己積極思考與實(shí)踐和大家的共同努力以及各方的通力協(xié)作才能完成好，以上陳述，難免有疏漏不當(dāng)之處，敬請大家批評指正！
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