營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)合集15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是小編為大家整理的營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1
20xx是xx的第一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶(hù)過(guò)戶(hù)資料”承擔(dān)下來(lái),上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān),以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)水平我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能
更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象心系客戶(hù),想之所想,急之所急,“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的.工作目標(biāo),盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在20xx這一年里,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),突破,沒(méi)有終點(diǎn)。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)2
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲主要有:
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)、努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作、
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督、
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作、令活動(dòng)順利完成、
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
明年工作計(jì)劃:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
超市營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇3我是一名入職不久的新員工,雖說(shuō)是新員工,但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這三個(gè)月的時(shí)間里,我有歡喜,也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):
也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!
通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),賣(mài)場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話(huà)有些自滿(mǎn),但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著工作室的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名賣(mài)場(chǎng)的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,縱然顧客有事無(wú)理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的'需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓胡克滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3
在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
我與11月份,從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的.現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作
態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
被考核者簽名:
第二部分:被考核者年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
。ㄓ刹块T(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě))業(yè)績(jī)考核得分:民主測(cè)評(píng)得分:
綜合考核得分:
部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字:
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)4
時(shí)刻在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就XXXX年的工作狀況總結(jié)如下:
一、在20xx年的工作中發(fā)奮拓展自己知識(shí)面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,因此我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),務(wù)必學(xué)習(xí)更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),因此久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不好說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專(zhuān)家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)刻,超多參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn),收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、因此作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次,他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。因此我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才,透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說(shuō)產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的.提升。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道,因此是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜愛(ài)我,為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改善工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)刻都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作,我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)5
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售潛質(zhì),就得比別人多發(fā)奮。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。正因只有自己本身有信心,才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不一樣的特征,價(jià)格也不一樣。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí),還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不一樣的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)刻內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,正因只有顧客滿(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的`開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生;仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,正是因?yàn)橛心銈兊闹С,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月,感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi),用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識(shí)的同時(shí),更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí),能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫(xiě)計(jì)劃,與顧客交流,對(duì)賬。雖然繁瑣,但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法,用量弄錯(cuò),再加上剛從學(xué)校出來(lái),在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,我不會(huì)讓自己有所松懈的,前面的路還長(zhǎng),我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
20xx年藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)
通過(guò)近一年的工作,是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解,寫(xiě)了不少的20xx年藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)。看似簡(jiǎn)單的工作,要做好他的確不容易,F(xiàn)在對(duì)20xx年藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)如下(醫(yī)院院長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)):
1.要提升自己的銷(xiāo)售必須加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低,品種的齊全來(lái)講,專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度.
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥
品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、客戶(hù)反映較多的情況
對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
。1)質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如XXX顧客的,XXX顧客的等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,顧客怨聲載道。
。2)報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的'顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3、思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整, 強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù),注重,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲(chóng),潮濕,霉變串柜等諸多問(wèn)題,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,質(zhì)量服務(wù),這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評(píng)做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張?zhí)葑,“機(jī)會(huì)”是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,“能力”是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木,梯子沒(méi)有用處 ,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,只要你不停地重復(fù)它,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì)達(dá)到臨界值 。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)7
20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,新一年的腳步已開(kāi)始起步;仡20xx一年來(lái)的工作,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。
總結(jié)如下:
營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶(hù)認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況……
首先,應(yīng)該注重是的就是營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德:
熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?因?yàn)楣ぷ,我們可以結(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ,我們可以活的更精?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。
堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。
也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,因工作的失誤,導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,失去客戶(hù)。所以說(shuō)我們必需要在工作中,堅(jiān)守自己的崗位,認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),在平凡的工作中,做出不平凡的貢獻(xiàn),贏(yíng)得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。
文明禮貌待客,熱情周到服務(wù)。
講文明、講禮貌,是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。想要得到別人的尊重,必須先尊重別人。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。我感覺(jué),人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑,年齡的大小,只要注重服裝干凈整潔,講究個(gè)人衛(wèi)生,給人一總很清爽的感覺(jué),那就是好的標(biāo)志。在接待客戶(hù)時(shí),就應(yīng)該做到熱情大方,給人一種親切感;注意禮貌用語(yǔ)的使用;為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我們得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)始我就在想,公司又不是我家開(kāi)的,我也只是打工,客戶(hù)不順,干嘛不分青紅皂白地訓(xùn)斥我,我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但之后慢慢的,從工作中我也發(fā)自?xún)?nèi)心的高興過(guò),喜歡這份工作。
嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。
當(dāng)用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我們必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄。
第一:專(zhuān)注傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題:在客戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該全神貫注,并在其中插入一些語(yǔ)言,表示對(duì)客戶(hù)所講的話(huà)正在洗耳恭聽(tīng),使客戶(hù)感覺(jué)到我們非常的重視他的問(wèn)題。
第二:關(guān)注客戶(hù)的情緒,運(yùn)用同理心安撫客戶(hù)的情緒:人的情緒就如同一壺溫水,當(dāng)升溫到了一定的極限后,就會(huì)沸騰。人的情緒是很重要的,當(dāng)情緒到了一定的極限后,就不會(huì)按照常理處理事情的。也許因?yàn)樘幚砣藛T的熱情勸導(dǎo)、講解,該客戶(hù)可能就會(huì)化干戈為玉帛,不再去計(jì)較。
第三:理解并確認(rèn)客戶(hù)反映的問(wèn)題:俗話(huà)說(shuō):話(huà)不投機(jī)半句多,如果找不到問(wèn)題所在的根源,即使講在多也是沒(méi)用的。
第四:分析投訴的類(lèi)型:情緒型、利益型、威脅型。最后進(jìn)行處理,如果當(dāng)場(chǎng)可以解決的問(wèn)題,必須當(dāng)場(chǎng)解決,時(shí)間久了,事情可能就會(huì)復(fù)雜化。當(dāng)場(chǎng)解決不了的,必須請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),得到批準(zhǔn)后,給予用戶(hù)答案。
總之,這一年的'工作中,學(xué)到了不少的電信行業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。說(shuō)到服務(wù)規(guī)范,“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,多么樸素的話(huà)語(yǔ),卻代表了公司對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!
這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!規(guī)范服務(wù)故為重要,但是也應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣,正確使用普通話(huà)或方言,在解答客戶(hù)疑難問(wèn)題時(shí),要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言,盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。不同年齡段的人接受能力是不同的。遇見(jiàn)老年人辦理業(yè)務(wù),我想如果稱(chēng)呼為老先生/老太太,不如稱(chēng)呼老爺爺/老奶奶更為親切,更容易讓他們接受。對(duì)于一些行動(dòng)不便的用戶(hù),我們應(yīng)該提供上門(mén)服務(wù),但不應(yīng)該過(guò)于熱情,過(guò)于熱情也許會(huì)引起用戶(hù)的反感。服務(wù)也是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),根據(jù)人物的不同來(lái)進(jìn)行變化。
人的一生,總是離不開(kāi)工作的。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)8
我于XX年3月參加xx一店工作,十個(gè)多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營(yíng)鮮肉至今,時(shí)間不長(zhǎng),感受很深。從不懂到精通,是xx培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng),我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長(zhǎng),因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實(shí)xx事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營(yíng)搞上去。從銷(xiāo)售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線(xiàn)上升,收到很好的效益,同時(shí)也贏(yíng)來(lái)顧客滿(mǎn)意,得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人,誠(chéng)信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏(yíng)。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,只要接觸過(guò)我的人都有很好評(píng)價(jià),
1、我對(duì)客人是這樣,我對(duì)老板當(dāng)自家人,所以我把xx店當(dāng)自己的`事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開(kāi)顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來(lái),滿(mǎn)意而歸。我的顧客來(lái)自四面八方,有慕名而來(lái)的的新客,有長(zhǎng)年信得過(guò)的賓主,他們?cè)u(píng)價(jià)xx超市是信得過(guò)的門(mén)店,說(shuō)秤很準(zhǔn)確,錢(qián)不數(shù)錯(cuò),明碼實(shí)價(jià),店員說(shuō)話(huà)客氣、有禮、周到,服務(wù)客氣,進(jìn)店如到家,有一位廟咀顧客說(shuō):到xx一店買(mǎi)肉,我是“跳過(guò)云南吃豆腐”,意思是舍近求遠(yuǎn)……
2、xx工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門(mén)的,我都堅(jiān)持在xx,我想為人都有良心……只要開(kāi)門(mén)見(jiàn)著顧客源源不斷光臨xx超市,就是我最大的安慰。
望xx超市XX年更比XX年強(qiáng)!
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)9
我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年多了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷(xiāo)售能力,就得比別人多努力,F(xiàn)對(duì)今年完成的工作加以總結(jié)。
1、銷(xiāo)售技巧的重要性
在銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將xx產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
2、對(duì)本身有信心
作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀(guān)察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
3、揣摩顧客的心理
不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的.時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
4、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M(mǎn)意了,東西才能賣(mài)的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為xx商場(chǎng)xx專(zhuān)柜的一名員工,我深切感到xx商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。xx商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿xx商場(chǎng)在新的一年更上一層樓,更加興旺。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10
x商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字,一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。
進(jìn)入x商場(chǎng)的那一天,我就鼓勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情,只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然,這么長(zhǎng)的時(shí)間,也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自己不愿意干的'事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。有些人會(huì)覺(jué)得商場(chǎng)的工作最累、最臟、最忙,都想找份輕松、干凈的工作,以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為商場(chǎng)出力不少的人才,這是商場(chǎng)的損失,也是我們的遺憾。我們有過(guò)嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說(shuō)起來(lái),x商場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴(yán),但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事,既可以鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生,也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西,這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),在此也發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝商場(chǎng)對(duì)我們的培養(yǎng)。
x商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的,還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場(chǎng)一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì),在社會(huì)上贏(yíng)得了群眾的良好口碑。
作為x商場(chǎng)一名普通的營(yíng)業(yè)員,我為商場(chǎng)的輝煌而驕傲,我為自己是一個(gè)商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)11
我是一名普通的XX公司營(yíng)業(yè)員,不經(jīng)意間我融入XX公司大家庭已經(jīng)一年有余;仨鴣(lái)時(shí)的路,那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰,升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望,凝神靜思,伴隨著通信公司匆匆的步履,守望通信公司分外鮮明的旗幟,這一刻,我為你自豪,為你驕傲,我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起XX公司藍(lán)色的職業(yè)裝,文秘部落原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅,我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了,沐浴著清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶(hù)至上、誠(chéng)信服務(wù)”的諾言,洋溢著春風(fēng)拂面的微笑,我迎來(lái)了第一位用戶(hù),“您好,請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù),我能為您做些什么?”迎來(lái)送往,忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律,用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。
在一次交接班時(shí),我剛換好衣服,準(zhǔn)備下班,接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭,你收的話(huà)費(fèi)有假鈔!笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊,無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng),熱情凝固在臉上。工作需要用心,更需要細(xì)心。
很長(zhǎng)的一段時(shí)間,我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶(hù)介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶(hù)。班長(zhǎng)XX看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心,在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后,告訴我兩條:“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果錯(cuò)了,請(qǐng)執(zhí)行第一條。”
是啊,這原本是我自己的工作失誤,卻帶到了今后的工作中,這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶(hù)滿(mǎn)意,在無(wú)數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中,我學(xué)會(huì)了善待用戶(hù)、嚴(yán)以律己。
營(yíng)業(yè)臺(tái)前,來(lái)來(lái)往往的客戶(hù),不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的.服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體,贏(yíng)得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額,構(gòu)筑起的是XX公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆:我生不逢時(shí),沒(méi)趕上英雄時(shí)代,要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨:我時(shí)運(yùn)不佳,沒(méi)攤上一個(gè)好崗位,否則我也能拋頭露面!
是啊,和平年代,一般工作,我們很平凡。但我要說(shuō),偉大正寓于平凡之中,平凡的我們—樣能高昂起頭,因?yàn)槠椒仓,我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信,金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作,甚至是一個(gè)平凡的人,我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生,但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班,總有許多誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己:班長(zhǎng)XX是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人,在工作中帶好了頭,起到了標(biāo)桿作用,她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn),她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏(yíng)得用戶(hù)的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎,碰到蠻不講理的用戶(hù)是經(jīng)常的,但她卻始終作到耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶(hù)查詢(xún)?cè)捹M(fèi),硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話(huà),任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng),還說(shuō)XX公司亂收費(fèi),越說(shuō)越難聽(tīng),小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。XX微笑著請(qǐng)用戶(hù)到后臺(tái),遞上一杯熱茶,詳細(xì)了解,才知道是她家這個(gè)月的電話(huà)費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi),但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。XX為用戶(hù)打出了詳細(xì)清單一看,打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn)。找出原因后,她向這位用戶(hù)做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后,用戶(hù)終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌,是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線(xiàn),便不好意思的說(shuō):“你的服務(wù)態(tài)度太好了,我剛才那樣真不應(yīng)該”。XX始終用善解人意的微笑和熱情為用戶(hù)處理疑難問(wèn)題,主動(dòng)向用戶(hù)介紹通信業(yè)務(wù),贏(yíng)得了用戶(hù)、贏(yíng)得了信賴(lài),也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)12
時(shí)光飛逝,日月如梭,20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來(lái)了新的一年。在20xx年度里,我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶(hù),為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。
做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線(xiàn)工作的,跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái),真是相差太多了。我知道,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù),我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教,認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn),網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨,理論聯(lián)系實(shí)際操作,功夫不負(fù)有心人,在很短的時(shí)間內(nèi),我熟知了業(yè)務(wù),當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿(mǎn)意的笑容時(shí),我感到由衷的高興。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的'服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,一些客戶(hù)著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫,滿(mǎn)口臟話(huà),我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,電話(huà)已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,
還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶(hù)所需,提供客戶(hù)所求。
營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿(mǎn)腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到“眼快、腦快、嘴快”,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們xx企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花......
營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),對(duì)每一位客戶(hù)盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿,代表著企業(yè)的形象,保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨,做一名合格的營(yíng)業(yè)員,是我的自我定位。
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)13
xx超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了、一個(gè)廣為傳誦、受人愛(ài)戴的名字、一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)、它是我心中的首選、
進(jìn)入xx超市的那一天、我就鼓勵(lì)自己:沒(méi)有做不好的事情、只有做不好事情的人、我雖然不是最棒的、但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧、當(dāng)然、這么長(zhǎng)的時(shí)間、也經(jīng)歷了許多坎坷磨練、比如:要干些自己不愿意干的事或比較難做的事、心里多少有些不愉快、但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了、有些人會(huì)覺(jué)得xxx超市的工作最累、最臟、最忙、都想找份輕松、干凈的工作、以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留、走了許多人才、都是為xx超市出力不少的人才、這是xxx超市的損失、也是我們的遺憾、我們有過(guò)嘆息、但留下的.也都是精英和骨干、將繼續(xù)為xx超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲、他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣、
說(shuō)起來(lái)、xx超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)、但是“嚴(yán)師出高徒”、這樣也未嘗不是一件好事、既可以鍛煉我們、使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生、也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西、這是最難能可貴的、這點(diǎn)我們都深有體會(huì)、在此也發(fā)自?xún)?nèi)心地感謝xx超市對(duì)我們的培養(yǎng)、
xx超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)、其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的、還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的、xxx超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念、創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)、為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)、在社會(huì)上贏(yíng)得了群眾的良好口碑、
作為xx超市一名普通的員工、我為xx超市的輝煌而驕傲、我為自己是一個(gè)xx超市人而自豪、我真心祝福xx超市走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)14
伴隨著平安夜的降臨、20xx各項(xiàng)工作漸漸進(jìn)入尾聲、我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會(huì)、把自己在xx超市工作的心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái)同大家分享、
把自己在xx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類(lèi)、分為兩種:一是“公”、二是“私”、
先從“公”談起、它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”、這么說(shuō)是有原因的、第一、xx超市公司對(duì)下屬門(mén)店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程、不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程、理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二、處理問(wèn)題的態(tài)度很?chē)?yán)肅、大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)、小到顧客調(diào)換一件商品、針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題、我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則、起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要、但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后、才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性、它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所、還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)、同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得xx超市是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴、
再說(shuō)一下“私”、在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下、相互間的`言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤、大家出來(lái)工作掙錢(qián)都不容易、在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團(tuán)活氣、團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致、
店里處于公私分界線(xiàn)上的便是我們的店長(zhǎng)、她是我們的驕傲、因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明、于公、她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格、處理問(wèn)題干凈利索、決不拖泥帶水、但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下、于私、她關(guān)心員工的每一件事、每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家、我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!
或許我的體會(huì)不夠深、看問(wèn)題也不太全面、但在新的一年中定要廣增閱歷、希望自己在xx超市做得越來(lái)越好、
營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)15
嘗試經(jīng)商的滋味,增加自我的閱歷,透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉才干,培養(yǎng)韌性,并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前,一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我:上班要多做事,少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單,但做起來(lái)就難了。此次工作,為了使它更完美。
決不破壞超市的規(guī)矩。俗話(huà)說(shuō):國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。自然,金茂超市也制
定了一些相應(yīng)的規(guī)矩,比如:不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格,但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí),我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí),我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),并牢記各商品價(jià)格,以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí),我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨,顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨,還會(huì)看著點(diǎn),即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛,因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做銷(xiāo)售時(shí),我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn),做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多,大家為了吸引更多的顧客,自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候,還能看到別的.超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”,我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn):要裝作是買(mǎi)東西的顧客,而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,我收獲頗豐,因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話(huà):不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗,現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖,只有你自我去適應(yīng)它。
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