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（優(yōu)選）前臺(tái)年終工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編整理的前臺(tái)年終工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文1
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
在這一年中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的.耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文2
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達(dá)冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，精確率達(dá)到xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會(huì)準(zhǔn)時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)準(zhǔn)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的.書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也關(guān)心協(xié)作完成其它部門的工作。如關(guān)心軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；關(guān)心營(yíng)銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問。
四、工作中的不足
1、選購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操勞。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，確定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡(jiǎn)潔讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也確定要盡量避開。
3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利協(xié)商一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文3
馬上過去的xxxx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。
一、開源節(jié)流，掌握本錢從小事做起，從我做起
開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的奉獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞水平和治理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。
三、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開心的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的.集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。
四、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問的同時(shí)，我也積極地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性，由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的掌握好房間。
新的一年馬上開頭，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事。積極主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展，為集團(tuán)的富強(qiáng)興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文4
我們將迎來嶄新的一年。雖然過去了，但我們不能忘記這一年來我們做了哪些具體有益的工作。我們做過哪些不完美的工作？我們從哪些事件中獲得靈感，等等？為了在20xx年創(chuàng)造一個(gè)良好的局面，為了比20xx年所做的工作有所進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作。
一、我們前臺(tái)已經(jīng)完成了以下工作:
1.前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口。為了加強(qiáng)前臺(tái)的規(guī)范化管理，今年，前臺(tái)工作人員接受了多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等。堅(jiān)持每天查房；收集整理客人歷史，建立完整的客人歷史檔案。
2.為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，地板嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每次有客人走，都要換布草，杯子馬桶都要消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)方面，客房墻壁徹底清洗，保持地面光亮；采取節(jié)約成本的措施，如修補(bǔ)報(bào)告的受損布草以供利用。
3.為保證客房銷售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度。酒店主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何使客房達(dá)到一個(gè)合格的待售商品，這包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備和用品等。為有效提高客房合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)最大限度減少疏漏。此外，還增加了返工單分析和主管查房。
4.開源節(jié)流，降本增效，從零開始。前臺(tái)是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，也是酒店成本的一個(gè)部門。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的理念，我們部門號(hào)召全體員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)。
同時(shí)，在員工的技能考核中也將節(jié)能作為考核項(xiàng)目，目的是強(qiáng)化員工的節(jié)能意識(shí)。主要表現(xiàn)在:
(1)前臺(tái)一直要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、梳子等。
(2)每天早上要求關(guān)閉落客層的走道燈，中班六點(diǎn)后再打開；退房后拔掉電源卡；空調(diào)房間在客人提前到達(dá)之前就開了，等等。這樣日復(fù)一日，為酒店節(jié)省了大量的電力。
(3)為了控制物品成本，客房物業(yè)管理根據(jù)酒店下達(dá)給部門的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各區(qū)的收貨人進(jìn)行了合理的劃分。每個(gè)區(qū)每個(gè)月申請(qǐng)的物品都有配額，收到的物品不得超過配額的85%。確因工作需要需超的，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取，領(lǐng)取客人物品責(zé)任在人。
5.堅(jiān)持部門的優(yōu)秀評(píng)價(jià)工作，努力為員工營(yíng)造良好的工作氛圍。在部門優(yōu)秀員工評(píng)選計(jì)劃的引導(dǎo)下，每個(gè)部門堅(jiān)持每月評(píng)選出一名優(yōu)秀員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并張貼照片進(jìn)行宣傳，并在《內(nèi)部資料》上公布，以此來激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策落后的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免同樣的事情做好了又做錯(cuò)了。為了使前臺(tái)的管理更加規(guī)范和創(chuàng)新，充分發(fā)揮領(lǐng)班的真實(shí)管理水平，以調(diào)動(dòng)倒班員工的積極性為主要目的。
6.確保退房及時(shí)準(zhǔn)確。保證查房的及時(shí)性和高準(zhǔn)確率一直是我們部門的一大難點(diǎn)。如果做得不好，不僅會(huì)給客人留下不好的印象，還會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失。通過不斷探索，根據(jù)酒店以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間時(shí)，會(huì)主動(dòng)找到相關(guān)負(fù)責(zé)人或詢問總機(jī)是否有叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間，再計(jì)算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排。每次接到第二天大面積集中退房的通知，中班員工都會(huì)主動(dòng)留下來和夜班員工一起查房，同時(shí)繼續(xù)當(dāng)天的工作。工作很辛苦，但避免了客人對(duì)退房時(shí)間長(zhǎng)的抱怨，也保證了查房的及時(shí)準(zhǔn)確。員工毫無怨言。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年的退房時(shí)間和準(zhǔn)確率都比去年有了明顯的提升。但部分退房問題尚未與預(yù)付款達(dá)成共識(shí)，但我們會(huì)本著維護(hù)酒店利益的原則繼續(xù)努力。
7.設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃已經(jīng)到位。根據(jù)工作計(jì)劃，今年的大規(guī)模維修計(jì)劃將在淡季實(shí)施。雖然我部各區(qū)都在進(jìn)行小范圍、小規(guī)模的設(shè)備維護(hù)，比如大堂地面維護(hù)、客房不銹鋼制品打磨、衛(wèi)生間水箱清洗、熱水壺除垢等。前臺(tái)的清潔保養(yǎng)范圍相當(dāng)廣泛，各種設(shè)施設(shè)備多種多樣。但我們按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真、定期地完成了年度“三料”維護(hù)工作。
二、對(duì)于前臺(tái)領(lǐng)班的工作，我有以下計(jì)劃:
1.培訓(xùn)方面，希望各部門發(fā)放和更新相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、健康檔案、應(yīng)急預(yù)案、節(jié)能預(yù)案等。并對(duì)員工工作效率和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)的硬式明文規(guī)定，如:查房次數(shù)、客服時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。并針對(duì)客人的歷史投訴整理出很多案例。我們持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并通過每月部門自發(fā)組織的部門活動(dòng)結(jié)余資金組織相應(yīng)的技能競(jìng)賽，在技能競(jìng)賽中獎(jiǎng)勵(lì)基本功扎實(shí)的員工，留住更多優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全體員工爭(zhēng)做部門骨干。但為了不影響員工休息，部門培訓(xùn)制定了相應(yīng)的措施。在培訓(xùn)周期中，每周培訓(xùn)不超過兩天，每次培訓(xùn)不超過兩個(gè)小時(shí)，保證員工正常休息，不影響員工情緒。
2.人員方面，該部門員工來自全市各地，其中2/3員工已婚，年齡普遍較大。為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免家庭生活對(duì)工作的影響，部門基本上堅(jiān)持每月或每季度組織一次活動(dòng)，讓員工感受到我們酒店像自己家一樣的溫暖。
3工作方面，針對(duì)酒店常住客人多，續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議各部門收集客人意見，前廳制定一系列“常住客人卡”，登記客人相關(guān)信息，完善個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用其宣傳和口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。另外布草的報(bào)廢率也在逐漸上升，協(xié)調(diào)洗滌公司制定相關(guān)措施提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想道德教育和操作技能培訓(xùn)，降低報(bào)廢率。請(qǐng)及時(shí)與洗滌公司或相關(guān)單位聯(lián)系，對(duì)可反復(fù)修改的布草進(jìn)行修改和使用，并附20xx年客房布草報(bào)廢補(bǔ)償分配清單。建議酒店需要的備用布草在3月份購(gòu)買，避免布草短缺，無法及時(shí)租到房間。
4.在管理方面，對(duì)員工的管理多采用剛?cè)嵯酀?jì)的手把手的說教方式，提高親和力，拉近與員工的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的`技能競(jìng)賽，培養(yǎng)更多的部門骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。
5.關(guān)于前臺(tái)的維護(hù)，加強(qiáng)與工程部的溝通協(xié)調(diào)。針對(duì)前臺(tái)分工具和客服設(shè)施老化的情況，與供應(yīng)商溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃安排專人定期維護(hù)工作。
6.個(gè)人方面，不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合能力，加大對(duì)部門員工的培訓(xùn)，保證客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生，把客房整體水平提高一個(gè)檔次，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門通才，避免員工流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
20xx年任重道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距要求我們面對(duì)和迎接挑戰(zhàn)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們酒店的業(yè)績(jī)又上了一個(gè)新臺(tái)階。這里還存在很多不足，比如缺乏與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)控室的維護(hù)和清潔沒有計(jì)劃好，不能保證房間出租的及時(shí)性。應(yīng)該多去市區(qū)同檔次酒店看看，不斷借鑒同行的經(jīng)驗(yàn)，有效整改部門。我會(huì)認(rèn)真遵照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全體員工團(tuán)結(jié)一致，努力工作。在努力工作的同時(shí)，也希望我的酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠相信和支持我們，給予員工更多的合作和提升能力的平臺(tái)，以便更好地為酒店服務(wù)和工作。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文5
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
20xx年x月至x月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、xx分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議xxx次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)xx0余份。合同錄入xx余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年x月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的.不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文6
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。20xx年xx月我入xx店，在4s店任職前臺(tái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)前臺(tái)服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。
我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展回顧過去一年忙碌的工作，從開始的`不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。前臺(tái)汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。總之，汽車前臺(tái)還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的職位，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文7
我名叫xxx，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了充實(shí)忙碌的xx年后，我們欣然迎來了充滿希望的嶄新xx年。站在這里，我不禁感慨萬千。能夠參加優(yōu)秀員工演講，不僅代表領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可，更體現(xiàn)了大家對(duì)我工作能力的肯定。我再次要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任，真心地感謝大家！
我從一名普通員工到成為一名領(lǐng)班，深刻認(rèn)識(shí)到升職不僅帶來職位提升，更代表著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。作為領(lǐng)班，必須做員工們的.榜樣，在工作中調(diào)動(dòng)他們的積極性，并給予充分的信任。我一直在忠實(shí)執(zhí)行以上措施，并將自己在細(xì)節(jié)方面的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地運(yùn)用到工作中，提升了自己的管理水平。
作為一名會(huì)館員工，我用百分之百的熱情和周到的服務(wù)贏得了客人滿意的微笑。我從未因?yàn)樽约旱墓ぷ髌胀ǘ艞壸非�，因�(yàn)槲覐闹懈惺艿綆椭鷦e人帶來的快樂和成就感。每天，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，而我從他們滿意的眼神中也獲得了滿足和快樂。
作為總臺(tái)領(lǐng)班，我的職責(zé)不僅限于接待和收銀，還需要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作、物品領(lǐng)用及保管以及考勤等。作為前廳部的小管家，我時(shí)刻堅(jiān)持遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)約開支，控制成本。我對(duì)辦公用品的使用非常嚴(yán)格，以舊換新是我對(duì)同事們的要求。我還提倡在使用過的白紙上印內(nèi)部資料，盡可能地回收和循環(huán)使用歡迎卡等物品。通過這些控制，我為酒店創(chuàng)造了收益，也為前廳部做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在物品保管方面，我保證帳目和物品相符。在考勤方面，我每天都要認(rèn)真記錄，并及時(shí)上報(bào)，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
給位領(lǐng)導(dǎo)：如果我今天當(dāng)選為優(yōu)秀員工，我會(huì)感到高興，但絕不會(huì)因此驕傲自滿。相反，我會(huì)將此視為激勵(lì)，不斷進(jìn)步、完善自己，做好工作。即便我未入選，我也會(huì)更加努力，以更崇高的標(biāo)準(zhǔn)來提升自己。
最后，再次對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和支持表示感謝！謝謝大家！
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文8
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶x人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票
或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票張左右。對(duì)于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有本；其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的`地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知
識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文9
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的X個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上周的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
上周，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊; 5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等; 6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的'第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的一周也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文10
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)：
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊�，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地，想得不夠全面，只看到眼前缺的'，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年里，我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文11
我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的`主要窗口。
作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
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