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客服試用期工作總結(jié)簡短
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢?以下是小編收集整理的客服試用期工作總結(jié)簡短,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服試用期工作總結(jié)簡短1
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
三、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。
經(jīng)過xx個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的`工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
客服試用期工作總結(jié)簡短2
時間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了,感覺就是一眨眼的時間,三個月的時間就這么一下子到了頭。從我進入公司的售后部門,成為了一名售后電話客服,經(jīng)歷了為期三個月的試用期考核,F(xiàn)在三個月的試用期就要結(jié)束了,我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題,現(xiàn)在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧,發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病,并及時改正。
一、試用期的經(jīng)歷
進入公司的第一天在,在做好入職工作后,部門第一時間并沒有讓我接觸工作,而是進行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時的我并不能夠理解,認(rèn)為做一個客服,不就是做好接電話,做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時候,我才知道我這一個工作的難度。
我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后,出現(xiàn)問題的客戶電話的,幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服,在培訓(xùn)期里面,每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施,和我們在電話客服的時候,需要保持一個怎樣的態(tài)度,一些常用語句。培訓(xùn)的最后一天,專門給我們進行接聽電話模擬。這都是真實的客戶電話,不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。
培訓(xùn)結(jié)束后,我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面,接聽客戶的電話,認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題,先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題,則一點一點的指導(dǎo),幫助他們解決好問題。是硬件的問題的.話,則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司,或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。
在這一個崗位上面,非?简炞约旱娜棠土托愿。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的,只會一些基本的使用方法,所以很多人裝軟件都是裝在c盤,后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,我們客服都必須要控制住自己的脾氣,客戶再怎么罵人,我們都必須要堅持不能發(fā)火。所以客服這一個崗位,非?简炍覀兊娜棠土Α
在一個就面對客戶的無端指責(zé),我們需要學(xué)會轉(zhuǎn)移話題,幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來,所以非?简炞约旱恼Z言溝通能力,在最短的時間內(nèi),讓客戶消氣,然后能夠冷靜下來,聽我們的指導(dǎo)解決問題。
二、之后工作需要改進的地方
1、面對客戶的各種責(zé)罵和刁難,我都必須要耐住脾氣,前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子,立馬就要走人了。
2、熟悉軟件操作,盡可能的了解各種可能碰到的問題,幫助客戶更好地結(jié)局啊問題,提升自己的客戶滿意度。在最短時間內(nèi)解決問題,就能夠一個月里面做出更多的業(yè)績。
3、還要有一定的財務(wù)知識,更好的分析出我們軟件的問題,還是客戶自己操作的問題。
客服試用期工作總結(jié)簡短3
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對xx有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔(dān)、探索、超越”的.精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。
經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作總結(jié)簡短4
時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快兩個月,回顧過去的一個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:
一、工作方面:
本月的工作主要包括以下四點:
1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。
3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點進行跟蹤,是否有退換貨的情況。
4、維護老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導(dǎo)致了物流的運輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的'溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下月工作規(guī)劃
1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善。
3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
客服試用期工作總結(jié)簡短5
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,之前總覺得的自己來到xx公司不過是幾周前的事情,但沒想到一轉(zhuǎn)眼,三個月的時間都已經(jīng)悄悄過去了。
這段時間中,我在客服崗位上發(fā)展的較為順利。盡管一開始只不過是一個初入社會的“毛頭小子”。但自從經(jīng)歷了三個月的經(jīng)歷和打磨后,我如今也已經(jīng)能在工作中發(fā)揮出不錯的能力,為各種各樣的客戶,解答關(guān)于公司各種各樣問題。
總的來說,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我已經(jīng)真正走進了xx客服的行業(yè),并在試用期里取得了一定的成長和發(fā)展。以下是我試用期的工作情況。
一、思想轉(zhuǎn)變
xx客服是我在社會中的.第一份正式工作,因此我學(xué)的很認(rèn)真,同時工作帶給我的印象也十分深刻。所謂客服,就是與客戶交流,為客戶解決問題的人。這與過去我作為“學(xué)生”的角度正好相反。因此為了改變自己的思想,我也經(jīng)歷了很長一段時間的努力。
但如今,在試用期工作的實踐磨練和環(huán)境影響下,我已經(jīng)漸漸融入到了客服的環(huán)境中,也因此走進了社會的大環(huán)境,F(xiàn)在的我,能真正以一名客服的定位去看待自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司中的知識,了解常見的工作問題。
近期我還在學(xué)習(xí)以客戶的角度去思考問題,并做出更好的解答和指點,讓自己能在細(xì)節(jié)上優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)能力。
二、工作情況
當(dāng)我才剛剛加入公司的時候,我還不能直接開始客服的工作。是在xx前輩的帶教和指點下,我才了解了這份工作,并了解了客服需要掌握的各種知識。后來,在工作上我又學(xué)習(xí)了語言的禮儀和溝通技巧,更進一步的提高了自己的能力。并開始在自己的崗位上獨立工作。
在工作中,我認(rèn)真仔細(xì),并且依舊保持著自己好學(xué)的天性。在工作中雖然有時候會應(yīng)為一些沒了解過的問題遇上問題,但身邊的前輩卻經(jīng)常教導(dǎo)我,我也因此累積了不少的知識和經(jīng)驗,逐漸在工作中獨當(dāng)一面。
如今,我在工作上已經(jīng)基本獨立,也能跟上部門的要求,不斷改進自己的工作方法,完成客服的職責(zé)。但我明白,在成為正式的客服員工后,我還要改掉自己作為試用期員工的思想,以一名真正的,優(yōu)秀的客服員工為目標(biāo),朝著更高,更好的方向去努力。
客服試用期工作總結(jié)簡短6
進入公司的三個月時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)協(xié)助下,使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的工作流程,現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作;同時讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,體會到了同事的團結(jié)向上,和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個月,但學(xué)到了很多,感悟了很多,以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升,增進了對公司文化的更深了解,看到公司的發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
由于原單位從事的是客戶服務(wù)工作,對后勤工作有很多做得并完不完善,在此,我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在今后的工作中,我將揚長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,力求把工作做得更好,不斷提高充實自己,希望能盡早獨當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與栽培;實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價值,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
加入公司已經(jīng)兩個月了,任行政后勤一職,雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗,但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個月的時間很快過去了,在這兩個月里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高。這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項:
1、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中吸取經(jīng)驗,使工作水平不斷的進步,為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)兩個月的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏,衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心,監(jiān)督工作沒有做到位,缺少與同事溝通,未能反饋員工的意見,會議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計不夠細(xì)心,做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能,努力自我完善,希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎,每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù),而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個月中,我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),積極的完成了以下本職工作:
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整,以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作,并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi),以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的'人事工作:招聘,新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作,和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料,便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布,每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;
(8)后勤工作的管理,員工宿舍的監(jiān)查,定期對黑板報的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
3、需要學(xué)習(xí)并實踐的工作,總結(jié)如下
(1)加強學(xué)習(xí)行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強文字功底;
(4)加強其他公司所要求的能力要求等。
4、工作態(tài)度
認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,有效利用工作時間,堅守崗位,保證工作能按時完成。在這兩個月的工作學(xué)習(xí)中,我也有一些自己的看法和建議:
(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚,我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細(xì)分清,后勤方面的管理混亂,管理模式跟之前沒有行政部差不多。
(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),建議確定培訓(xùn)費用,規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費用,在本單位服務(wù)一年以上返還,不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費用。
(3)建議增加員工福利,車間計件,雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本,除了正常工資外,還要提供一些福利待遇。一個企業(yè)就好比一個金字塔,金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
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