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        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

        時間:2023-08-28 08:37:56 工作總結(jié) 我要投稿

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(范例9篇)

          總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)(范例9篇)

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1

          護理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復和轉(zhuǎn)歸。因而,護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學習,結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。

          1、護理工作應(yīng)用心開始,在細節(jié)事情做起

          客服中心的工作繁鎖而細致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶服務(wù),讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想。”因而在回答病患者每一個問題時,必須用心去認真思考回答,在細小的事情上做好,顯示愛心無處不在。

          2、護理工作應(yīng)處處為客戶著想,時時為病患者解困

          護理工作的范圍是廣泛而嚴謹?shù),它可以細致到通風、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,挽救了病患者的生命。為此,護理人員要時時刻刻為病患者著想,運用簡單而科學的護理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的.康復更快更好。

          3、護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,給病人帶來安慰

          “病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,我們應(yīng)主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

          4、護理工作應(yīng)善于觀察,善于引導

          護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,結(jié)合臨床實踐,不斷學習,不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細心觀察的能力,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導病人,消除顧慮,使病人早日康復。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2

          我院為全面落實護理責任制,提升護理服務(wù)水平,“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,在做好基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者的需求及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護理。

          一、我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),達到二級醫(yī)院審核要求。

          上半年護理部結(jié)合醫(yī)院情況,全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進一步落實基礎(chǔ)護理,發(fā)展?谱o理,全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。

          二、根據(jù)的工作計劃,積極抓落實

          1、對新開展科室,護理部要求科室組織學習優(yōu)質(zhì)護理文件精神,達到思想認識,結(jié)合本科?铺攸c,開展護理服務(wù)討論。護理部定期抽查學習進展情況,并及時做好指導工作。

          2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,對責任護士的工作進行評價,按護理部工作計劃進度,檢查優(yōu)質(zhì)護理落實情況。

          3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,術(shù)前的準備、術(shù)后的專科病情觀察、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術(shù)后的鍛煉。今年護理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護士。

          手外科是特殊科室,副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎(chǔ)上,根據(jù)病人病情、護理難度,對患者進行分層護理,及時答題解惑,解決問題,提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的.滿意度。什么時候下病房隨訪,病人對朱護士的工作表示贊揚。

          骨三科護士訾艷梅的工作方法:每位病人都是自己的親人,隨訪時她所管轄責任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意,如新入院患者住院后,對醫(yī)院環(huán)境陌生,產(chǎn)生六神無主的感覺,由于該護士的積極主動溝通與服務(wù),讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主,術(shù)后的宣教比較重要,頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,避免進食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由于工作突出,上半年兩次評為服務(wù)之星。

          三、尚需改進的問題

          1、下半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度還可以加大,并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。

          2、隨訪中,患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位。我院以骨科為主,病人術(shù)后床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋,科室加強管理與監(jiān)管。

          四、展望

          “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展一年多,患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果,同時面臨種種困難,相信在院領(lǐng)導的領(lǐng)導與大力支持下,能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”,讓病人滿意。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3

          近年來,人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點,絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,自我保護意識在不斷地增強。同時,心理衛(wèi)生知識的不斷普及,護理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說,若想要提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平,就必須時刻注重細節(jié)服務(wù),在工作的過程中追求“四個零”,在服務(wù)中詮釋“四個零”,即護理質(zhì)量零差錯、護患關(guān)系零距離,護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴。

          護理工作其實就是平凡加簡單的總和體,但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié),將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn),甲護士服務(wù)的病人滿意率100%,病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,護士均將病人安置妥當,沒有暴露病人,無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關(guān)懷,病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比,二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié),而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié),是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。

          認真細心對待平凡的工作就是不平凡,是我們護理工作的準確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理,在給病人整理床鋪時,你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通,是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做,但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時,你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心?平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。

          隨著工作量的`增多,越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真,并且謙虛好學,但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少,導致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思,我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意,歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習慣。要把細節(jié)做好,最重要的是訓練。任何小事都需要訓練,勉強成習慣,習慣成自然,每一個開始都是很勉強的,按照某一種步驟反復進行訓練,久之就習慣就自然了。

          細節(jié)不僅僅是行動和語言,還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧,醫(yī)院一樣需要和諧,醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,這不但需要好的技術(shù),好的工作方法,好的語言,還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位病人,要堅守“體恤病人,同情病人,態(tài)度上尊重病人,關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,送上一杯開水,然后再進行其他工作;對出院的病人,必須幫病人拿行李送至門口,同時送上一些祝福的話語,然后才與病人道別;當回答病人尋問時,給一個微笑和肯定的眼神,當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神,一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,有時病人連看也沒有看到,但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,也許是你的眼神讓他鼓足了

          生存的勇氣,也許是你的眼神讓他看到了力量,也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。

          古有訓語:勿以善小而不為,勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為,使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務(wù)質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)4

          我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來,投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。通過到XXXX區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練,使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。

          在創(chuàng)優(yōu)中,我們積極轉(zhuǎn)變工作模式,分為2個小組,實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長,在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時,評估住院患者各個階段的情況,制定相應(yīng)的護理計劃,督導生活護理員落實基礎(chǔ)護理和生活護理。

          有一次,我在為一位前列腺病人作入院宣教時,給病人一聲親切的問候,“大爺,你好!我是你的主管護士,某某某,”并端上一杯溫暖的開水,整個病房的氣氛一下子就親切起來,再給病人一次詳細的介紹,病人當時就說,“XXXX縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了,住院也沒有那樣的陌生,住院也知道個東南西北,謝謝你,熊妹,“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的,有什么需要請按呼叫器。”

          在生活護理中,我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧!捌牌拍愕念^發(fā)臟了,我們給你洗個頭,梳理下你的頭發(fā)!薄斑@天氣我怕洗感冒了,”“沒事,我們有電吹風,給你吹干!薄澳銈冞要給我洗頭,我叫我那女兒給我梳個頭,都很不耐煩,”在洗的過過程中,隨時詢問病人的感覺,洗完后,婆婆拉著我的手說“妹兒,你比我的.閨女還耐煩,還好。你們的態(tài)度真好,謝謝您們,洗了我人都要輕松好多,頭也不癢了!碑敃r我就在想,我只是盡了我的本分,做了該做的事情,沒想到為病人解決了大問題,病人舒服了,我們大家都高興了,這樣的例子還有很多很多。

          在護理工作中,我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責任制護理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明,我們的滿意度提升了,投訴率下降了,醫(yī)療糾紛減少了,護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足:工作做得不夠細、不到位主動服務(wù)意識不強,希望在以后的工作中,再接再厲,為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房而奮斗。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)5

          根據(jù)醫(yī)院護理部指示,我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

          現(xiàn)將總結(jié)歸納如下:首先,護士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變,護士通過評估病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理,這樣可以提高護士自主性,使每位患者得到安全有效的護理服務(wù),提高了護士的責任心,愛心。

          其次,每天的晨晚間護理,幫助患者洗漱、進餐、服藥,對危重癥患者及活動不便的患者,協(xié)助其翻身或下床活動,定時為患者清潔、整理床單,及時滿足了患者基本生理需求,這樣可以進一步提高病人的生活質(zhì)量。另外,它也體現(xiàn)了基礎(chǔ)護理工作的重要性,它不僅是護士觀察病情的最好途徑,也是護士與病人溝通的最佳橋梁,可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感,從而建立初步良好的信任護患關(guān)系。

          但是因為護理人員的緊缺,我們的.工作并沒有做到位,如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合,如不愿買洗漱用品、害怕護理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟負擔等,也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)6

          優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結(jié)一XX年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房,另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,對照標準找差距,看不足,根據(jù)標準定任務(wù),再將任務(wù)分配到個人,充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,至今已有3個月。在3個月的時間里,本病區(qū)取得了可喜的成績。

          一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

          活動開展以來,我科大力倡導細節(jié)服務(wù),護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開放41張床位,3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,護理部為我病區(qū)新增派護士8名,活動期間科室共有16名護理人員,使床護比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我科將護理人員分為2個職責組,每個職責組的組長為高年資護師,并配有護士。根據(jù)我的特點,實行小組職責制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù),每一天在對晨晚間護理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,職責組長對患者住院期間各個階段進行評估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,并督促職責護士對各項護理工作的執(zhí)行狀況。

          二、護理資料多樣化

          3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓,統(tǒng)一思想,提高認識,有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練;A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》,肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理,如:為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等,使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視,及時滿足病人的所需,解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作,對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護理安全,提高了護理質(zhì)量。

          三、護患關(guān)系和諧

          短短3個月來,在院部、護理部精心指導下,經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的`精心指導,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強,基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,表揚信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿意度逐月提高,從患者的反饋意見中,對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,有的患者甚至說:“親生兒女又如何!”

          四、存在問題與推薦

          在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),病房護士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護理,然而,一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護士,讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)7

          隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。

          優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需做到:

          1.把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

          2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?谱o理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況

          3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受

          4.把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

          隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的尷尬。

          作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)8

          根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,我院領(lǐng)導高度重視,護理部積極組織狠抓落實,堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

          一、領(lǐng)導重視,統(tǒng)一思想,全院行動

          1、醫(yī)院領(lǐng)導高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導負責,由護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度,加強各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的`投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,和諧護患關(guān)系的突破口,充分調(diào)動護士工作的積極性,提高護士責任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

          二、穩(wěn)步推進,扎實落實

          1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

          2、實行人性化排班,完善工作流程,確保醫(yī)療安全。

          3、完善績效考核體系。結(jié)合實際,護士長根據(jù)護士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險、護理難度和患者滿意度等要素為重點,進行績效考核,注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?己诉^程中,大家相互交流經(jīng)驗,不斷完善考核內(nèi)容和方法,通過績效考核,找出工作中存在的差距,進一步完善自我。

          三、細化工作流程,明確崗位責任

          完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標準,對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,科學安排各班工作職責,細化工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護理分工。為了落實管床到人,護理部主任反復與各科護士長溝通,達成共識。呼消科護士長率先響應(yīng),想方設(shè)法落實管床到人的具體措施,首先在科室從改變護理排班模式入手,重新細化工作流程,將科室護士分成兩個組,按職稱、年資合理搭配,使每一個病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責,同管床醫(yī)生一樣,熟悉自己分管的病人,進一步加強了護患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務(wù)意識增強,病人滿意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當病人有困難、有需要時責任護士主動幫助解決。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)9

          上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下,繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

          現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

          1、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。

          2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度,護理部積極創(chuàng)造條件,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù),包括病人出院電話隨訪等,病人滿意度大大提高。

          3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作,護理部不定期不定時去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。

          4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風機等,做好基礎(chǔ)護理,使患者感受到護理服務(wù)的改變,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度>98%。

          5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責,指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組,將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應(yīng)。

          6、全面落實護理職責。

          (1)制定責任護士考核細則,使責任護士對自己的'工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責有更深刻的理解,引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

          (2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧,護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等,為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

          7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力,基本滿足了臨床護理工作需要。

          8、充分調(diào)動護士積極性。

          (1)修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,指導科室利用好績效考核和激勵機制,充分調(diào)動護士積極性。

          (2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智,大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。

          雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績,但是也存在一定的不足:

          1、護理人力資源配置仍然相對不足。

          2、護士護理服務(wù)意識需強化,基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。

          3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

          4、護理收費項目不健全,不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。

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