接待工作總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,快快來寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的接待工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
接待工作總結 篇1
時間總是轉瞬即逝,在xx公司工作的三個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,較好地完成了各項工作任務,F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下:
一、在實踐中學習,努力適應工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化,提升自我
加入到xx這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的,這是xx公司文化的精髓,我想也是激勵我們每個員工前進的動力,我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己
三個月的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些英文的.傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
接待工作總結 篇2
自加入公司以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質,現(xiàn)將一年的工作總結如下:
一、日常工作方面
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結,我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業(yè)務水平,按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務質量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。
在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結協(xié)作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培養(yǎng)自己的各項能力。目前,我通過---學習了相關專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺,也正在學習這方面的知識。通過這些學習,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的.每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、公司、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
。1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務。
。2)執(zhí)行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
。3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中,著實學到了很多,非常感謝領導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
接待工作總結 篇3
回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷,F(xiàn)將這入職來的工作情況總結如下:
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待,能夠做到問清身份后及時禮貌引見,對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門,接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等;
2、負責前臺電話的接聽和轉接,認真接聽每一部電話,熟練各部門分機號,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,做到了不遺漏,不延誤;
3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;
4、前臺衛(wèi)生工作,前臺是展示公司形象、服務的起點,打造良好的前臺環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學習了公司各項規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產品功效,為電話推廣打基礎;
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細表;
3、簽收快遞信件,及時轉交,人不在的物品在前臺妥善保存;
4、做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12月底,意向客戶13個。 在這一周的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。
新的'計劃如下:
。1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
希望在新的日子里通過自己的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂。最后,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1周來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信**的明天會更好 !
接待工作總結 篇4
本人于xx年10月14日入職XX。公司按公司分工負責前臺接待工作。在這近三個月的工作期間里,在公司的嚴謹?shù)闹贫认,看到同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條部紊的工作熱情,在這合作無間的工作氛圍里。我很快就適應了公司安排的工作。具體工作如下幾點:
1.每天上班后立刻,查看前一天晚上辦公室夜班的值班記錄,了解到移交事項和最新事宜,并落實。
2.隨時解答客戶來電來訪提出的各種咨詢及問題,并一一記錄在案。遇到業(yè)主投訴時反映到相關部門,并及時跟進和進行回訪使業(yè)主投訴、反映的問題能及時解決,遇到不能處理的`問題和重大事情及時向上級領導反應。
3.辦理交房手續(xù)時,在確認業(yè)主身份和交清相關費用(如物業(yè)管理費)后開始簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《入伙會簽單》、《裝修管理協(xié)議》、入住登記表和驗房。對業(yè)主宣傳裝修相關事宜并耐心解講裝修注意事項,移交鑰匙。
4.為客戶辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主說明裝修相關手續(xù)和注意事項。,請工程部人員對裝修申請表審批,并請業(yè)主交納相關費用和裝修保證金。要求裝修公司為裝修工人辦理施工出入證。
5.開物品放行出門條,確認業(yè)主身份及放行物品,填寫相關表格到財務查明業(yè)主繳費情況,對欠費業(yè)主進行提示。
6.管理車輛通行證的登記和發(fā)放。
7.按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
8.每月做好當月統(tǒng)計工作,對當月工作進行回訪。并對當月工作統(tǒng)計進行分析。
9.處理辦公室日常事務(例如報紙、復印等)。
10.每月接受各部門的檔案,了解熟悉檔案歸檔程序和業(yè)主檔案組成分類。
作為XX有限公司的新員工,在新的一年即將到來,我已經準備好接受更多的工作挑戰(zhàn)。與同事一起朝著為業(yè)主更滿意的目標進行。
接待工作總結 篇5
x年4月21日酒店接待了全市紀委接待會議,經酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:
餐飲部:
一、準備工作:
1、人數(shù)的確定,以什么為標準,并制定合理方案;
2、水果飲料的準備,此項工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時補充;
4、關于菜單:每道菜應擺放菜牌;
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;
2、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);
三、開餐服務:
1、宴會開始,客人開始用餐后,服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時為客人添加飲料;
3、后廚菜品的準備,第一輪上完后應炒出4—5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;
結合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務標準。
房務部:
本次會議接待時間較為倉促,頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協(xié)調房間安排事宜,經過很短時間即將3、4、5樓房間全部準備就緒,由此反映了客房團隊日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質正在提高,令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的.會議。
本次會議不足之處:
一、會務負責方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調,開房事宜如哪些房該開,哪些不該開等,不認識會議的開房對象,致使總臺工作略顯被動;
二、會議接待太急,以至于購買水果的時間倉促,影響了水果配備;
三、果盤、果刀不太夠,原來已申購沒有及時到位,本部門須協(xié)調相關部門盡快解決;
四、水果成本太高,建議酒店不應去超市選購,應該聯(lián)系水果供應商直接送貨到店。
鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題,部門組織員工認真學習,揚長避短、取優(yōu)舍劣,讓部門運轉更為靈活順暢,客房部及客房部管理人員一定不負領導期望,爭取客房工作再創(chuàng)佳績!
財務部:
根據酒店工作部署,財務部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下,配合營業(yè)部門,完成了各項采購任務。各崗位按要求7:00到位,倉庫保證了一線部門物品的領用。
前臺按照會議會務組的要求發(fā)放房卡及早餐券,但由于會務組安排問題,造成會議人員沒有房間休息,在總臺滯留,要求開房,對酒店的服務表示不滿意,后與會務組溝通,按會務組原計劃安排。
建議:接待會議由會議通啟,以便接待部門提前了解會議房價,餐標等相關信息,安排專人(營銷人員)與會務組保持溝通暢通。
工程部:
為了接待好會議,工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休,在崗人員提前上班,早餐放在客人吃過之后再吃,加班加點提前將設備準備就緒,由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風、廣播、影視;此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神,相信以后的會議接待會更成功!
人事部:
1、提前一天廣泛動員全店員工,該停休的停休,保證服務人員充沛;
2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù);
3、督促協(xié)調各部門員工積極參與,停休的調休,領班以上人員積極參與到一線服務中;
4、后勤員工用餐根據宴會用餐時間當天臨時調整,及時通知相關部門以確保宴會用餐正常進行;
5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳;
6、大堂副理、餐飲服務員、行李員等全部人員及時根據客人需要進行跟蹤服務;
7、如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;
8、客人自助餐用完后如有剩出,該回收的回收,該轉送員工餐的及時轉送,杜絕員工在宴會廳用餐。
保安部:
1、預留停車位,保證車輛安全,確保了停車場車輛暢通;
2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏;
蔣總:
此次會議接待工作各部門積極配合,主動熱情地為客人服務,從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結:
1、前期重視程度不夠,動員不夠,需要反思,以后大型的會議接待應提前一天深入廣泛動員,飯店所有員工停休,所有人員同時上班,以保證會議接待期間工作人員的充沛;
2、調整員工用餐時間,員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助;
3、對于加班的員工,人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐;
4、自助餐的形式要合理,菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜,統(tǒng)一制作菜牌,讓客人明白消費,同時起到宣傳酒店產品的作用。
5、自助餐的上菜時間要把握好,果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少,最好有現(xiàn)場制作;菜量控制在三分之二,不斷添加。
6、營業(yè)高峰期,酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人;
7、住房量大時,客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務工作人員,會務組人員不下班,酒店服務人員不能下班,會務組人員幾點到,服務人員就幾點到,不能按老八點上班。
9、行李生的崗位在大門外,不再大堂內,要及時為客人提供服務。
10、自助餐結束后剩余的餐品可以上經理餐或員工餐,必須拿到后臺或員工餐廳就餐;不能就地消化,在營業(yè)場所用餐。
11、電梯標志不明顯,加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質量,無論客人多少,要堅守品質。
13、柴油桶里的備用油要常備,預防停氣。
14、管理人員下班期間,要保持通訊工具暢通,在酒店最需要時能聯(lián)系到人,下班就關機是不負責任的表現(xiàn),若出現(xiàn)三次給予降級使用。
15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神,能和酒店利益保持一致,在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人,是企業(yè)最需要的人。
16、各部門要對此會議總結在內部討論、學習、避免拿到文件放到抽屜里,員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待工作總結 篇6
自20xx年“世博會”以來,佳日餐廳在不斷提升服務、菜肴質量和服務人員的素質上,得到了各方面的肯定及贊揚,在圓滿完成“世博會”期間的接待工作后,這次我們又迎來了一個超“世博會”的接待工作――聯(lián)合國國際反貪會議。
為圓滿完成此次會議用餐任務,餐飲部領導周密籌劃、精心組織、全力做好各項工作,F(xiàn)將餐廳接待服務工作總結如下:
一、 領導高度重視,仔細安排工作。雖然此次會議用餐從6月30日開始到7月7日結束,歷時8天時間。但是先期的準備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個月里,餐飲部的顧經理特別給整個餐飲部開了動員會。按照酒店的總體接待要求,制定了詳盡可行的接待措施和應急方案。動員工作由橫向到邊,縱向到底。從各級人員的服務禮儀培訓,到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗的細節(jié),他都一一過問,絕不含糊。由于此次會議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐,且每次用餐人數(shù)都在150人以上,屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時又恰逢在餐廳工作的實習生實習期結束,在人員緊缺的情況下,餐廳前臺服務的15名員工,都堅守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅實的基礎。
二、全體員工放棄休息,全力以赴。會議用餐接待期間,餐飲部全體員工,不分一線二線,全部放棄休假,特別是回家探親的員工也馬上趕來,投入一線服務。各級管理人員都是身先士卒,深入一線督導指揮,在人手不足的情況下,更是親自上陣,服務客人。特別是在餐廳服務客人的各位員工,從6月30日開始,每天早上剛過6點,幾百位客人就陸陸續(xù)續(xù)的進入餐廳用早餐,中午11點開始接待爭分奪秒用午餐的客人,晚上18點忙忙碌碌的晚自助又開始了,8天的用餐接待基本上是連軸轉,身心、才智和體力付出幾乎到達極限,為接待的順暢進行做出了艱苦的努力和辛勤的工作。正是這種攻堅克難、無私奉獻、能打硬仗、苦仗的精神,鼓舞和帶動了士氣,保證了接待工作的及時到位。
三、大家團結一心,共同努力。會議原定每天450人用餐,實際每天用餐的人數(shù)要前一晚才能知曉大概,且每天的情況都在隨時變化。為了確保和客人的及時溝通,餐飲部的顧經理和餐廳的翟經理帶頭留守酒店,24小時隨時待命。7月2-5日這四天會議用餐人數(shù)突然增多,每天用餐人數(shù)都在800人左右,最多的一天來用餐的.客人達到900人以上接近1000人,只見客人源源不斷的涌入餐廳,到處都是人頭攢動。就在門口領位的應接員有些不知所措時,在后臺幫忙的顧經理,不顧前幾日幫忙時扭傷的腰,一個箭步沖上去和員工一起疏導客人,確保了道路的暢通。為了會議用餐客人的需要,部門內部、員工之間互相協(xié)助、相互補臺,及時傳遞信息,巡視調整接待措施,確保接待工作不出差錯。在接待過程中,員工及時將在接待過程中所收集的信息、困難、與會人員意見反饋、存在問題及隱患及時上報至部門,同時酒店領導在管理上加大了對接待工作的檢查和督導,對于查出的問題,各部門的管理人員都能聞過即改,并在最短時間內落實到位。
這次接待活動的圓滿完成,離不開酒店各級領導的大力支持和各位員工的辛勤努力。作為服務性行業(yè),服務質量始終是首位。在本次的接待工作中“服務至上”的理念被完全的體現(xiàn)了出來。
接待工作總結 篇7
入司半年多來,在各位領導的關心下、全體同事的幫忙下,我迅速適應工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守,F(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報:
一、工作資料:
1.負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
2.接聽、轉接電話和接待來訪人員;
3.負責設計部門的電子文件收發(fā);
4.負責傳真文件的收發(fā);
5.負責公司公文、信件的分送;
6.負責圖書室圖書的.收集、歸檔、整理工作;
7.做好會議紀要;
8.負責公司生活用品的采購工作;
9.管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;
10.統(tǒng)計每月考勤并做工資表;
11.統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表;
12.其他工作等。
二、工作匯報
行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1.工作上,我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風,認真做好本質工作;
2.思想上,服從領導分配,做事不計得失、不挑輕重;
3.態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4.生活上,我堅持謙虛、樸實的作風,擺正自己的位置,尊重領導、團結同志、以誠待人,正確處理好與同事的關系。
三、存在問題
透過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠用心,期望在今后的日子里改善提高,爭取把工作做得更好。
接待工作總結 篇8
來酒店工作已經快一年,作為一名前臺接待,學到了很多在書本上沒有的學問。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,F(xiàn)將這段時間的工作總結如下:
一、保持自己最好的形象
面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。
二、關注來賓喜好
當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點特殊重要,來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
三、供應共性化的服務
在客人辦理手續(xù)時,我們可多關懷客人,多詢問客人,假如是外地客人,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲乏,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的'種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地相互溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批判時,我們確定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有確定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有留意細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為精彩。
在工作中,每天觀看形形色色的客人進進出出,為他們供應不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很歡快。我特別慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比高傲,我真摯的寵愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作方案,會努2 / 6力在這里締造出屬于自己的輝煌!
接待工作總結 篇9
于20xx年5月來xx礦業(yè)參加服務接待工作以來,xx礦業(yè)不僅給了我工作的機會,也給了我進一步學習和成長的園地,在此我先對xx礦業(yè)的領導以及我們整個團隊表示誠摯的感謝。接下來對于自身的工作表現(xiàn)和以后的工作規(guī)劃作以下總結。
參加工作半年以來,我主要參與的工作是接待服務和打掃領導辦公室和客房。
關于接待,我可以做到微笑服務。對于一名從事接待服務工作的員工來說微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。微笑,在xx礦業(yè)的日常接待經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。
搞接待服務工作,我們必須對自己所從事工作的每個方面都要精通,不斷提高服務技能和技巧,盡可能地做到完美,讓顧客不僅要滿意我們的服務,并且要信任我們的服務接待能力,在這方面我還需進一步提高和完善。
剛參加服務接待工作時,我雖然有服務意識,但是面對突如其來的接待任務,常感手忙腳亂,慢慢的我發(fā)現(xiàn)對于好多接待工作如果可以事先做好準備,效果會好許多。因此要隨時準備好為客人服務,也就是說,光有服務意識是還不夠,還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的`狀態(tài),而不會手忙腳亂。在服務中還要善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所說的超前意識。
當客人離開時,我們應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象,F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別我們xx礦業(yè)集團的服務部門,我們服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造好的企業(yè)形象,使xx礦業(yè)集團立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發(fā)揮分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
關于打掃衛(wèi)生,這絕對不僅僅是一項清潔工作,打掃客房要在干凈整潔的基礎上,做到讓人舒適安逸,領導辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調。
作為一名服務人員,我能為這個集體工作而自豪,我對之后的工作也做一些規(guī)劃,我在接待服務上,需在實際操作中會不斷地總結經驗,取長補短,更加勤奮,更加用心,更加努力,使自己精通服務接待業(yè)務,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業(yè)感受熱情、好客,具有xx品質的優(yōu)質服務。在衛(wèi)生清潔方面,我要更加細心,在做到干凈整潔的同時,還要學會整理文件和布局陳設物品。提高我們x礦業(yè)接待部門的的服務質量和工作效率來增強我們團隊的競爭力。也希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。
接待工作總結 篇10
20xx年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下,高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經營理念和經營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。xx酒店能夠乘風破浪、勇往直前,能夠做到不虧損不冷落,完全是靠的是xx酒店有一個團結奮進、大智大勇的領導集體,有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。
20xx年我們酒店是急劇轉折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎,現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經營策略和方針完全符合顧客的需要,把我們的服務質量提高到極致,把我們的社會形象樹立的更高,把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來,工作成績斐然卓著,20xx年3月,被市委、市人民政府評為“全市先進集體”;被xx市食品藥品監(jiān)督局授予“xx市食品安全示范單位”;6月,被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月,總經理管xx被xx市行風政風評議領導組辦公室特聘為“xx市政風行風監(jiān)督員”;12月,被共青團xx市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。xx酒店的每一個勝利成果都凝聚著xx酒店上上下下所有人的心血,F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下:
一,經營碩果累累,酒店發(fā)展生機勃勃
20xx年xx酒店共接待大小會議會議xx次。主題宴會廳從開業(yè)至今,共接待各種宴會xx余次;檠、壽宴xx次(包括40歲生日紀念)、生日宴xx余次。酒店餐飲接待賓客xx人次,客房xx人次,總計xx人次。全年營業(yè)額累計達xx萬元。
二,加強人才的培育,積蓄酒店管理層的正能量
xx酒店20xx年不惜代價,先后組織xx批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀xx生、餐飲部趙xx到武漢學習考察、武xx去北京等地學習;總經理率前廳部經理張xx到南京“xx賓館”學習考察;總經理率武xx趙xx等去大同學習;總經理率客房部經理到北京學習考察;總經理率企業(yè)核心骨干人員先后xx次到太原,xx等參加“xx”培訓等。
三,提升企業(yè)文化含金量,培養(yǎng)員工的整體素質
1,20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺”,目前已經發(fā)布酒店信息xx余條,有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次,先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡xx件,歸還失主遺留財物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價值達xx萬元以上,其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。
2、酒店組織了主題演講活動xx次,“酒店、總經理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動。
3,全年共編輯出版《魅力xx》店報12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報xx期,總經辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理,豐富了xx的企業(yè)文化。
4,堅持管理干部學習筆記檢查制度,每月管理干部完成20頁的學習筆記任務,全年平均每人完成學習筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內容,豐富了xx的企業(yè)文化。
四,積極參與社會公益活動,樹立xx酒店的好形象
20xx年我們再次出資xx元,開展了第二次捐助貧困家庭大學生“xx圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動。最近,我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動。目前,酒店已經拿出xx萬元資金用于公益事業(yè),受到政府部門及社會各界的.稱贊與好評。
五,關愛員工的生活,做好員工的后勤保障
每逢節(jié)日期間,酒店除了在員工餐改善生活之外,還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。20xx年5月份先后組織了三批員工分別到xx山、xx山、xx外出旅游,活躍了員工的業(yè)余文化生活,激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動,除了及時在店報上公布過生日員工名單之外,還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。
總的講,xx酒店20xx年成績是有目共睹的。但是,我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質量的再提高,經營策略的再提升。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地,這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場,用我們的團結和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內外、走的更遠。
接待工作總結 篇11
一、精心籌備,超前部署,確保各項工作有序進行
1、提前部署,制定方案。
根據賽會的籌備工作進展情況,我校由黨總支牽頭成立接待小組,劉書記任接待組組長,明確專門人員做好前期的各項準備工作。8月底, 根據接待任務的要求,廣泛征求意見,制訂了接待工作組初步工作方案,對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓等做了初步安排。后又根據組委會及籌備工作的新情況,進行相應的調整,進一步修改和完善了工作方案。。
2、廣泛宣傳,嚴格考察。
9月初學校發(fā)出了招募學生志愿者和教師接待人員的通知和倡議,極大地激發(fā)了全校師生的熱情,校團委和黨總支設立咨詢點,接受廣大學生和教師的咨詢。校接待組領導班子考察了志愿者和接待人員的基礎素質和技能,并從語言表達能力、處理問題能力、形象氣質等各方面考察了綜合素質,切實按照“思想素質好、服務意識強、專業(yè)技術精、能吃苦耐勞、服從管理”的標準和要求從教師和學生中選拔志愿者和接待人員。
3、深入動員,認真培訓。
確定志愿者和接待人員名單后,9月3日和9月10日,領導小組召開了兩次動員大會,對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務培訓,要求工作人員一要遵守接待紀律,服從組織調動;二要注重儀表儀容,言談舉止;三要主動熱忱地為每位來賓提供細致周到的服務;四要確保圓滿完成各項接待任務,要將本屆運動會辦成高質量、高水平的民族文化盛會,向各界來賓、運動員展示xx中學的形象和風采。我們還根據服務內容,開展了現(xiàn)場模擬服務,明確了工作任務、專業(yè)知識及技能崗位職責、業(yè)務流程、操作規(guī)范等,進一步提高了服務賽會的能力。
4、物質保障,細致到位。
為確保接待工作順利開展,從招募工作開始到組織培訓,始終保障好物質需求。在為接待人員訂購服裝的過程中,我們精挑細選,始終本著節(jié)儉、樸素、大方的原則,以能體現(xiàn)接待工作人員的活力、干練和無私奉獻的精神風貌為標準,為他們量身定做了工作服,其款式、顏色、配飾都做了精心設計,給賽會增添了一道靚麗的風景。組委會還給工作人員提供了服務證件,便于各部門協(xié)調相關工作。
二、辛勤工作,熱情服務,展示了xx中學的良好風貌
1、盡職盡責完成工作任務
9月12日早上七點整,各服務小組準時到達服務崗位,在接待組和組委會的統(tǒng)一調度下,認真開始了接待工作。
。1)接送服務。隨著領導來賓、運動員、教練、裁判員、演員、觀摩的干部、教師、學生等團體的到來,接待組開始忙碌起來。大門口,迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客;進入校門,有來賓簽到處和貴賓題詞處,有專人負責接待并發(fā)放宣傳資料;禮品,緊接著,迎賓引導人員熱情地把他們引領到賽會指定的地點就座。還有運動員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著賽會逐步接近尾聲,來賓、運動員、教練員、裁判員和體育官員陸續(xù)返程,接送工作小組認真做好歡送工作。
。2)開(閉)幕式服務。為了保證開幕式順利進行,9月12日接待組的有關同志到校準備,9月13日上午8時,參與開幕式的學生志愿者和接待工作人員,在操場中央的'大舞臺前集合,迅速開展開幕式所需物品的檢查工作,在距開幕1小時前完成了各項物資的準確擺放工作。擺好節(jié)目單,發(fā)放嘉賓胸花,放好飲料、礦泉水,引導領導、嘉賓入座,維持并協(xié)調開幕式現(xiàn)場觀眾秩序,確保開幕式演出順利進行。開幕式結束后,參與做好現(xiàn)場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務。下午5時舉行閉幕式及頒獎典禮,接待組工作人員還在第一時間幫助統(tǒng)計、填寫運動員獲獎證書,并及時按區(qū)進行分類,對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實到位,保證了頒獎工作的順利進行。與此同時,,其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務,引領領導、來賓、運動員、教練員、裁判員及觀眾入場,有效維護了現(xiàn)場的秩序,為閉幕式的圓滿結束提供了重要保障。
。3)后勤接待服務。接待組要負責貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務工作,包括場地布置,桌椅擺放,衛(wèi)生保潔,端茶倒水,看管衣物或貴重物品,林林總總,不一而足。而這些瑣碎的事情,從運動會開幕的前幾天就已開始準備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔,按要求擺放桌椅,裝飾教室,力爭做到清爽潔凈,為同志們創(chuàng)造盡可能舒適的休息環(huán)境。
。4)機動服務。接待組每位成員都有指定的具體工作,但根據實際需要可以靈活地調遣、安排工作。如迎賓的工作完成后,接待人員又接到組委會命令填寫獎證的工作,因為該項工作需要緊急完成才不致影響當天閉幕式頒獎。
2、盡心盡力提供熱情服務
為全力以赴做好接待工作,我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細致周到、方便快捷”為總原則,樹立了責任重于泰山的思想,認真履行職責。工作中,老師們克服了種種困難,有的是小孩生病了,有的是自己病了,有的是要穿著高跟鞋走來走去,結果腳打出了血泡,劉燕同志膽開刀剛剛恢復,劉俊慶同志做了手術未休息一天,葉永清、羅淑萍九年級班主任這么忙不休息,羅淑萍同志小孩當天手骨折住院了,周紹春一人分管所有運動員代表隊服務工作,劉俊負責貴賓簽到處工作復雜、要求又高。但不論是那種情況,他們都堅守了自己的崗位,犧牲自己周末的時間服務賽事。有時候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈,他們都耐心解釋,真誠服務,用他們的熱情服務和辛勤工作確保各項工作順利進行。
3、用真誠的微笑展示了xx中學良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片,接待人員的形象就是xx中學的形象。運動會期間,接待組工作人員以樂觀負責的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風給人們留下了深刻的印象,獲得了一致好評,凡有比賽的地方,就有接待組工作的身影。xx中學師生以熱情好客、真誠服務的精神面貌,出色完成了各項接待任務,讓各界賓朋高興而來,滿意而歸。
三、存在的問題和不足
1、由于工作經驗不足,對個別突發(fā)情況的應對顯得有些慌亂,不夠沉著冷靜。
2、與賽會相關部門溝通協(xié)調不夠,以致于一定程度上影響了有些工作效率。
3、個別同志服務主動性不強 ,服務水平稍有差距,還需加強培訓學習。
接待工作總結 篇12
尊敬的領導:
時光荏苒,新的一年已經到來。在此,回顧過去一年的接待工作,我感到由衷的欣慰與自豪,同時對未來的工作充滿信心和憧憬。
作為一名接待工作人員,我在20xx年中工作前兢兢業(yè)業(yè),在工作中勤奮努力、認真細致,努力做到以下工作:
一、注重服務品質,完美呈現(xiàn)公司形象
我堅持以客戶為中心的服務理念,協(xié)助各種客戶做好入住手續(xù)讓客人感受到最好的服務。在服務中更著重了態(tài)度友好、表達清晰、掌握專業(yè)法律知識等專業(yè)素養(yǎng),力求讓每一位來賓體驗到酒店的品牌及公司形象。
二、精益求精,不斷提高個人專業(yè)水平
在今天這個高速發(fā)展的時代,不斷學習新的知識和技能是必須的',為了提高個人服務能力和質量,我通過閱讀書籍、參加培訓課程,不斷完善與積累各種專業(yè)技能,同時也通過多次交流與領導進行從各個方面的經驗溝通,提升接待能力,為客人呈現(xiàn)最高品質的服務。
三、高度負責,主動承擔責任
在接待崗位中,函數(shù)利用自身資源,不斷提高責任和承擔義務的能力,不斷完善服務質量的細節(jié),并且時刻關注客人的感受和需求,保證客人的安全和舒適。無論是客戶投訴還是其他突發(fā)狀況,我總是積極主動展示應對能力,為公司樹立了良好的形象。
回首20xx,這是一個通往成功的征程,感謝領導的支持和幫助。我將會繼續(xù)努力,以更加飽滿和熱情的理念,更加努力地服務于每一位客戶,更加投入地為公司的暢通發(fā)展而努力。
此致
敬禮
xxx
20xx年xx月份
接待工作總結 篇13
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多,客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:客人永遠不會錯,錯的只會是我們,只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉接等服務。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,迅速成長。在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務培訓,提高自身素質
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調接待員:只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的'宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,事不關已,高高掛起最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
劍雖利,不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
接待工作總結 篇14
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。
一、會議接待方面
20xx年1月至12月,我從事會議接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
二、其他工作
在完成本職工作的'同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在擺臺比賽活動中獲得第一名;在游龍戲珠活動中榮獲二等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
三、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
四、20xx年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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