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銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)范文
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)范文,歡迎大家分享。
銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)范文1
XX年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的'贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)范文2
xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
xx年,我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前
三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的'履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)范文3
畢業(yè)后我并不是在銀行工作,而是一家不大的公司,結(jié)果我剛進(jìn)去公司不幾個(gè)月,公司就因?yàn)樨?cái)政問(wèn)題倒閉了,那時(shí)的我是很失落。不過(guò)在我重新振作以后,我就開(kāi)始了找新工作的歷程。
經(jīng)過(guò)我不懈的努力,我終于通過(guò)了銀行的層層筆試和面試,才能夠成為一名銀行的儲(chǔ)蓄員,我十分珍惜這來(lái)之不易的工作,我在心中暗想,我一定會(huì)努力的。我會(huì)把我的工作做好的。
通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的`綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。我工作口號(hào)是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
歲末將至,感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將XX年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶,金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶好評(píng)。今年以來(lái),就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
這么些年下來(lái),我終于知道了我工作的要點(diǎn),我可以很快的工作,也能夠高質(zhì)量的完成我的工作了。雖然我知道我還是存在的一些不足之處,但是我相信,只要我不斷的改正我的缺點(diǎn),我就會(huì)在銀行儲(chǔ)蓄員這個(gè)工作上越做越好!新的一年馬上就要迎來(lái)了,我會(huì)用最好的精神面貌迎接這一年,我知道在新的一年必然會(huì)是一個(gè)完美的一年,我會(huì)努力工作,在生活中擁有屬于自己的一片天空!
銀行儲(chǔ)蓄工作總結(jié)范文4
今年以來(lái),在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理,克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至年底,全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xxxx萬(wàn)元,較年初凈增xxxx萬(wàn)元,人均凈增xxx萬(wàn)元,日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆,其他工作也取得了一定成績(jī);仡櫼荒陙(lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、抓宣傳,樹(shù)形象,擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度
宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段。去年以來(lái),我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)常化的同時(shí),積極做到“四個(gè)結(jié)合”,即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合,臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合,積極搶占宣傳“空間”,努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施:一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī),從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng),我們購(gòu)買賀年卡XX張,寫上祝福話語(yǔ),把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中;三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演,我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅,身著宣傳信用社的彩帶,散發(fā)我所的宣傳單,把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的`節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù),由黃金客戶、名人自覺(jué)地宣傳xx所,起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務(wù),講優(yōu)質(zhì),贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng),可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn),全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯,而是積極思考,制定了“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針,推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
第一,讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用,數(shù)年如一日,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,中午不休息,節(jié)假日不關(guān)門,方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、 “殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù),使客戶來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。
第二,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化,我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,共分四大部分53條。一是文明用語(yǔ)規(guī)范,二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范,三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范,四是臨柜服務(wù)規(guī)范,從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。
第三,發(fā)行“服務(wù)卡”,把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡,公開(kāi)向社會(huì)承諾文明用語(yǔ),杜絕忌語(yǔ);限時(shí)服務(wù),超時(shí)罰款;鈔票兌換,拒兌受罰;熱情服務(wù),嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容,并公布監(jiān)督投訴電話,以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,健康發(fā)展。第四,開(kāi)拓進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要,我們一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂(lè)聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn),始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門,中午不休息,早上10點(diǎn)下班,為客戶提供了極大方便。二是開(kāi)辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù),只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼,職工就上門服務(wù),僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題,堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù),使這些商戶深受感動(dòng),從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
三、抓管理,修品德,調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性
人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性,使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去,我們主要抓了幾個(gè)方面的工作:一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度,確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。二是積極開(kāi)展談心活動(dòng),采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法,與職工家長(zhǎng)共同開(kāi)展職工行為教育,幫助青年職工積極上進(jìn),奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì),通過(guò)總結(jié)表彰好人好事,尋找工作中的差距,分析問(wèn)題,查找原因,積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題,確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì),召集幾位主任及全體黨員,共同開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),增強(qiáng)自我約束能力,模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì),對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析,查找隱患。對(duì)找出的問(wèn)題,通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí),端正工作作風(fēng),規(guī)范職工行為。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績(jī),乘勝前進(jìn),努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額貸款等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì),改革創(chuàng)新,采取有力措施,爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元,年底余額突破xxxxx萬(wàn)元,以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣,再上新臺(tái)階。
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