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        汽車配件客服工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-09-25 08:35:02 工作總結(jié) 我要投稿
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        汽車配件客服工作總結(jié)

          總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編精心整理的汽車配件客服工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

        汽車配件客服工作總結(jié)

          20xx年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)力量的一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,客服部各班組同心協(xié)力、相互協(xié)作,客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞,提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),仔細(xì)做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和詢問問題,效勞工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦承受用戶反映的各類問題xxx件,電話詢問余xxx余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿足率達(dá)98%以上,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

          一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素養(yǎng)

          今年x月,在參與了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟識(shí)各部工作流程的根底上,更進(jìn)一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞;并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問,進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對(duì)用戶的各類詢問,準(zhǔn)時(shí)解決用戶反映的問題,為提升公司客戶效勞工作打好根底。

          二、完善效勞細(xì)節(jié),把握效勞重點(diǎn)

          客戶接待辦依據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié),對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化,便利隨時(shí)查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月準(zhǔn)時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)展回訪,以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽,準(zhǔn)時(shí)跟蹤落實(shí)狀況。對(duì)待“三來”用戶,接待人員始終做到熱忱效勞、急躁解答,對(duì)投訴大事做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞,讓用戶滿足、認(rèn)可我們的工作。

          三、工作中相互聯(lián)動(dòng),準(zhǔn)時(shí)解決用戶燃眉之急

          在日常工作中,客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,遇到這種特別狀況,客服接待員準(zhǔn)時(shí)將問題上報(bào),并主動(dòng)與用戶溝通,屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解沖突,找緣由想方法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,效勞人員都會(huì)急躁解釋,宣傳供水條例,講解供水學(xué)問,將用戶不理解的地方解釋清晰,讓他們的問題得處處理,盡量做到讓用戶滿足。

          展望新的一年,我們要積極根據(jù)公司和本部門的要求,依照20xx年工作規(guī)劃和責(zé)任目標(biāo),圍繞公司及客戶效勞部工作,開展如下工作:

          1、組織客服人員定期進(jìn)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司治理制度的學(xué)習(xí),強(qiáng)化效勞意識(shí),完善效勞內(nèi)容,提高效勞質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)效勞;

          2、每月準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

          3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用戶反映各類問題的解決效率;

          4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

          5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

          20xx年我們將以創(chuàng)新的效勞精神完成各項(xiàng)工作,深入落實(shí)效勞承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”效勞理念,提高工作時(shí)效性,增加工作主動(dòng)性、積極性和制造性,讓用戶更加滿足,努力使20xx年客戶效勞及各項(xiàng)工作取得新成績!

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