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        當(dāng)前位置:9136范文網(wǎng)>實(shí)用文檔>工作總結(jié)>售票工作總結(jié)

        售票工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-10-12 11:27:33 工作總結(jié) 我要投稿

        售票工作總結(jié)

          總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編精心整理的售票工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

        售票工作總結(jié)

        售票工作總結(jié)1

          上半年已悄然過去,回首這半年的緊張忙碌工作,伴隨著大成集團(tuán)各新建項(xiàng)目的破土,金寶特公司的順利創(chuàng)產(chǎn),我本人也通過實(shí)際工作中的鍛煉,和在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,取得了一定程度業(yè)務(wù)水平的提高,但同時(shí)更暴露出很多新的不足。

          一、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、保證供應(yīng)穩(wěn)定。

          20xx年受國(guó)際原油價(jià)格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應(yīng)不足等多方因素影響,化工市場(chǎng)發(fā)生了較大變化,隨著奧運(yùn)臨近,國(guó)家環(huán)保部門加強(qiáng)了各地監(jiān)管力度,部分不達(dá)標(biāo)企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段,造成多種基礎(chǔ)化工供應(yīng)緊缺、價(jià)格出現(xiàn)較大漲幅,面對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境突變,采購(gòu)中心在焦經(jīng)理的帶領(lǐng)下,積極應(yīng)對(duì)提前準(zhǔn)備、提前預(yù)防,落實(shí)奧運(yùn)期間各類生產(chǎn)物資保障預(yù)案,采購(gòu)中心生產(chǎn)四組截至7月份已將硝酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實(shí)到位,保證生產(chǎn)原料供應(yīng),上半年共簽訂采購(gòu)合同20份、確認(rèn)書310份、開發(fā)新供應(yīng)商13家、淘汰供應(yīng)商3家,共計(jì)采購(gòu)金額19881272元,收到采購(gòu)任務(wù)單207份、采購(gòu)項(xiàng)目577項(xiàng),除部分采購(gòu)項(xiàng)目取消或自采外,100%完成上半年采購(gòu)任務(wù)。

          二、持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí)

          采購(gòu)中心組織部門全員不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化、集團(tuán)的各項(xiàng)文件的學(xué)習(xí),會(huì)后每名采購(gòu)員都要結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真總結(jié),談?wù)勊枷塍w會(huì)相互提高,緊隨集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)方針,“主動(dòng)接球、熱情為各業(yè)主公司服務(wù)”。積極參加集團(tuán)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),通過對(duì)企業(yè)文化和《公司興亡我的責(zé)任》一書的學(xué)習(xí),讓我的思想觀念的到了很大的提高,使得工作角度有了新的認(rèn)識(shí),增加了企業(yè)與員工之間的紐帶,加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)提高執(zhí)行力,是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。通過集團(tuán)人才中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),直接在業(yè)務(wù)能力提高方面給予我很大幫助,也是我獲得了業(yè)務(wù)能力提高的又一個(gè)途徑。

          通過采購(gòu)物資輪換,讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的采購(gòu)品種,在市場(chǎng)考察時(shí)與不同的供應(yīng)廠家的洽談中學(xué)到了很多談判技巧,豐富了采購(gòu)專業(yè)知識(shí),提高了綜合業(yè)務(wù)水平,也讓我有機(jī)會(huì)重新認(rèn)識(shí)了自己的不足,有效的業(yè)務(wù)溝通、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高,最大的收獲是讓我懂得了如何才能提高,性格并不是工作能力的決定性因素,工作方法、溝通能力、思維方式的改變,才是提高業(yè)務(wù)能力的根本出發(fā)點(diǎn),“知識(shí)是學(xué)來(lái)的,能力是練出來(lái)的,品德是修出來(lái)的”。

          我相信只要立足全心全意為大成集團(tuán)服務(wù),擺正是在為自己能力提高而工作的態(tài)度,奉行大成集團(tuán)“爭(zhēng)先實(shí)干奉獻(xiàn)為民”企業(yè)精神,一定可以克服困難,從普通到優(yōu)秀,最終成為一名卓越的采購(gòu)員,為大成集團(tuán)的發(fā)展添一份力。

        售票工作總結(jié)2

          身為xxxx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對(duì)自己說,無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因?yàn)槲覀兠恳粋(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xxxx人的形象。

          這一年來(lái),我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責(zé),自覺遵守門票征管制度。把禮貌,禮貌當(dāng)作我們的'修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xxxx,微笑服務(wù),熱情大方,當(dāng)作我們的宗旨。

          一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對(duì)待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。

          大年三十晚上,當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,我們還在崗位上堅(jiān)守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起,今年又不能和你們一齊看春晚了,因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

          八月初一,中秋節(jié),國(guó)慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xxxx的香客游客時(shí),我很開心,因?yàn)檫@是xxxx的旅游旺季,xxxx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

          今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心!澳茫(qǐng)出示您的門票“,“對(duì)不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請(qǐng)您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們就應(yīng)做的,期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

          我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人,會(huì)遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

          新的一年即將到來(lái),我會(huì)更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

        售票工作總結(jié)3

          在XX景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我踴躍的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑效勞,對(duì)客人主動(dòng)熱忱,也特別酷愛本職的工作。以下對(duì)本年度的`工作做一個(gè)也許的總結(jié)。

          每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)展交接班,做好班前交接、打算工作;正確預(yù)料當(dāng)日的游客量,打算好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)展電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱忱友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參與每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)打算。

          一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、出售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

          二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

          三、留意視察客流淌態(tài),當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí),剛好向有關(guān)人員供應(yīng)信息,以便加〔減〕班。

          四、嫻熟駕馭售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛惜設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

          五、遇到緊急狀況,能剛好應(yīng)對(duì)和解決。

          另外,在工作中也有一些缺乏,須要改良,比方對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)學(xué)問了解不夠,須要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以便更好的效勞于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的XX人。

        售票工作總結(jié)4

          公交車上售票實(shí)踐目的:

          第一,勤工儉學(xué);

          第二,鍛煉自己與人交往的能力,增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲:

          這是我上大學(xué)以來(lái)的第一個(gè)寒假,理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生,總不該“日出三竿而起,日落西山而息”地?zé)o所作為;氐郊液,我與父母商量,準(zhǔn)備找一份工作?墒枪ぷ鬟沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí),假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到,隔壁的李叔到我家來(lái)了。他說原來(lái)的售票員李姐過兩天有事,想找人代班,問我是否愿意去。反正閑著也是閑著,我就一口答應(yīng)了。在我的印象里,售票員不就是收收錢嘛!這種活兒,只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛?墒抢钍暹是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容,了解情況,簡(jiǎn)單的幫忙找余錢我本不想提前去,可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。因?yàn)槭谴汗?jié),大家忙著走親訪友,所以車上乘客特別多;艁y之中,我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢,幸好我反應(yīng)及時(shí)。中午休息時(shí),我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我,只是很認(rèn)真地說:“做我們這行的,最重要的就是細(xì)心,認(rèn)真,記憶力好。雖說車上上上下下的,又多又亂,很容易出差錯(cuò),但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定。不過,你是第一次,已經(jīng)不錯(cuò)了!蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法,認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問我:“沿路的站點(diǎn),你今天上午記住了幾個(gè)這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過,應(yīng)該全記好了吧”我此時(shí)更覺得羞愧了,因?yàn)槲腋揪蜎]注意這一點(diǎn),這時(shí)候能想起來(lái)的也沒幾個(gè)。或許,李姐也意識(shí)到了我的尷尬,于是就拿出路線圖,耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍,然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說出下一個(gè)站點(diǎn),并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人,到晚上休息時(shí),我已經(jīng)能很快地說出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢理解李姐的話了。

          新的一天又開始了,此時(shí)已沒有李姐的幫忙了,我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng):首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上,因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客,因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車,讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好,這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽,司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我。將近中午,有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了,但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位,沒想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來(lái)。當(dāng)時(shí),真挺為他們感到自豪的。事情雖小,但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了,對(duì)乘客來(lái)說,仍如往常一樣的`上車下車;但對(duì)我來(lái)說,這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí),我會(huì)提醒乘客看好自己的物品,以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí),我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車,安全最重要?吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí),我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是:不論什么事只有親身的體驗(yàn)過,才會(huì)有真實(shí)的感受,才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的,深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是,世上無(wú)易事,均須用心去做。

        售票工作總結(jié)5

          為切實(shí)做好精神文明建設(shè),深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運(yùn)形象,近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

          精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”:主動(dòng)解答乘客問詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”:即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

          作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的知道,

          服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩!坝眯摹狈⻊(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對(duì)乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持,這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

          任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的`規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

          作為一名合格的窗口售票員,應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操

          1.準(zhǔn)備工作

         。1)、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

         。2)、參加班前會(huì),接受任務(wù)。

          (3)、打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。

         。4)、備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺(tái),開窗售票。

          2.收款售票

          (1)、面帶微笑,面對(duì)旅客,稱呼“您好。”

         。2)、售票時(shí)耐心解答旅客提問,詳細(xì)詢問旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

         。3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

         。4)、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清,請(qǐng)慢走。 作規(guī)程:

          3. 結(jié)帳繳款

          (1)、清點(diǎn)票款。

         。2)、交款。

          4.下班前

          (1)、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),鎖好票箱。

         。2)、做好交接班工作,搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

         。3)、關(guān)閉門窗

          很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

        售票工作總結(jié)6

          時(shí)刻一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快年月了,在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

          來(lái)西北部客運(yùn)站一年了,此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒有被人這么罵過,個(gè)性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

          很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

          在今后的'工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

          經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹,經(jīng)歷過磨難才能證明一個(gè)人的成長(zhǎng),經(jīng)歷過真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下方如此多的認(rèn)識(shí)和感悟。!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),好早日理解社會(huì)的檢驗(yàn)。作為大學(xué)生的我們來(lái)講,參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),是一種很重要的鍛煉,進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余,也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間,讓我們自由發(fā)展,盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩。

        售票工作總結(jié)7

          時(shí)間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

          來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的'人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

          很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

          在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

        售票工作總結(jié)8

          在這個(gè)月中,我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作,月銷售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。

          1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

          在日常售票中,我發(fā)現(xiàn),很多客戶總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這一方面,我們必須做好控制,讓客人覺得很愉悅,才會(huì)愿意來(lái)我們影院消費(fèi)。

          2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

          這個(gè)月是我在影院工作的.第二個(gè)月,在這個(gè)月里,更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看過了簡(jiǎn)介,但是還是需要去推薦,而大多數(shù)情況下,我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài),這就要求我們要經(jīng)常看影評(píng),了解新的動(dòng)態(tài),用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己,為客人提供更滿意的服務(wù)。

          3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

          《山楂樹之戀》首映時(shí),不能正常放映,造成很多客戶退票,而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下,我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作,但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺,以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練,讓自己能快速處理好這種事情。

          十月份的工作會(huì)更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國(guó)》首映,要前期做好準(zhǔn)備工作,不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間,影院人流量必然加大,在工作中要多細(xì)心,盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象,對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多問、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

        售票工作總結(jié)9

          本人XXX自20xx年7月2日以來(lái)一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作,在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此,我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí),一直以來(lái),我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來(lái)進(jìn)行工作安排的,無(wú)論什么時(shí)候,我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務(wù)態(tài)度!

          在職期間,公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái),我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù),將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,正因?yàn)槲业呐Γ吕塾?jì)票量三月以來(lái)我連續(xù)小組第一,為此,我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng),還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),而且,我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然,這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果,而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的'工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外,我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成。,如:易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),還能有效的幫助其他的同事,使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教,互相討論,對(duì)于新來(lái)的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。

          在此期間,我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,經(jīng)常收到單位的白條警告,對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問題,我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),用溫柔的語(yǔ)調(diào),專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范!

          針對(duì)自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計(jì)劃:

          認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

          要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。

          做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng),在保證公司利益的前提下,切實(shí)的給客戶的方便。

          注意送票地點(diǎn),減輕樓下派票同事的工作壓力。

          注意特價(jià)不能刷卡,每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

        售票工作總結(jié)10

          身為xx門票處的一員,我深深地明白,門票工作看似簡(jiǎn)單,但要做好是要付出艱辛的努力,從上班的那一刻開始,我暗暗的對(duì)自己說,無(wú)論工作多么平凡,多么辛苦,我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。不懈怠,不厭倦,不冷漠,不小看,因?yàn)槲覀兠恳粋(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

          這一年來(lái),我熱愛自己的崗位,盡心盡力地履行好職責(zé),自覺遵守門票征管制度。把文明,禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),把進(jìn)取,團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,把笑迎天下客,滿意在xx,微笑服務(wù),熱情大方,當(dāng)作我們的宗旨。

          一遍一遍清理地上的垃圾,耐心解答客人的疑問,用微笑對(duì)待每一位游客,把親人當(dāng)游客,把游客當(dāng)親人。

          大年三十晚上,當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的.時(shí)候,我們還在崗位上堅(jiān)守著,只能在心里悄悄的跟家人說一聲對(duì)不起,今年又不能和你們一起看春晚了,因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

          八月初一,中秋節(jié),國(guó)慶節(jié),元旦節(jié),這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,我們雖然不能休假,但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí),我很開心,因?yàn)檫@是xx的旅游旺季,xx需要我們。的確,我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

          今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好,請(qǐng)出示您的門票“,“對(duì)不起,我們要求使用環(huán)保香“,“請(qǐng)您帶好自己的小孩,以免走散“,“不用謝,這是我們應(yīng)該做的,希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ),讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

          我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,會(huì)遇到千奇百怪的事,所以,更要求我們要有一顆持之以恒的心,有良好的職業(yè)道德,讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,微笑面對(duì)每一位游客朋友!

          新的一年即將到來(lái),我會(huì)更加努力,成為服務(wù)旅游,服務(wù)游客的標(biāo)兵,在平凡的崗位中做不平凡的事!

        售票工作總結(jié)11

          時(shí)間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快一個(gè)月了,在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí),這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的`成熟。

          來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了,現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每天上班都要和各種各樣的人打交道,有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好,在來(lái)站上以前從來(lái)沒有被人這么罵過,特別是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要保持平和心態(tài),心情特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時(shí)候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作,這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

          很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。

          在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極,熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

        售票工作總結(jié)12

          在xx景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對(duì)客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

          每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,禮貌待人,熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

          一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

          二、根據(jù)不同旅客的'特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

          三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

          四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

          五、遇到緊急情況,能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

          另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的xx人。

        售票工作總結(jié)13

          轉(zhuǎn)眼之間,一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年,在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上,我始終秉承著“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好鐵路售票員崗位的工作,并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我在鐵路售票員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí),認(rèn)真圓滿地完成今年的鐵路售票員所有工作任務(wù),履行好xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來(lái)在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

          一、思想上嚴(yán)于律己,不斷提高自身修養(yǎng)

          一年來(lái),我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀,并用以指導(dǎo)自己在xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。

          二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高工作效率

          時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,信息技術(shù)日新月異。xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作也需要與時(shí)俱進(jìn),需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法,以提高鐵路售票員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)鐵路售票員工作崗位相關(guān)法律知識(shí)和相關(guān)最新政策。唯有如此,才能提高xxx鐵路售票員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。定期學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),并總結(jié)吸取前輩在xxx鐵路售票員工作崗位工作經(jīng)驗(yàn),不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在xxx鐵路售票員工作崗位工作中的缺點(diǎn)和不足,從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

          回顧過去一年來(lái)在xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員工作崗位工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論在思想上,還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己在xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將思想理論運(yùn)用到xxx鐵路售票員工作崗位的實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的xxx鐵路售票員工作崗位工作中,我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)了xxx鐵路售票員工作崗位相關(guān)知識(shí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,把工作做的更好,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)努力奮斗。展望新的'一年,在以后的xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)

          工作中希望能夠再接再厲,要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好鐵路售票員崗位的本職工作。同時(shí)也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的鐵路售票員工作水平和業(yè)務(wù)能力,在以后的工作中我將加強(qiáng)與xxx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)鐵路售票員崗位上的同事多溝通,多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人,爭(zhēng)取為xx(改成鐵路售票員崗位所在的單位)做出更大的成績(jī)。

        售票工作總結(jié)14

          轉(zhuǎn)眼間我已來(lái)到站上半年有余,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我得到了這份難得的工作。

          在這半年里,我看到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工就像一家人,始終把員工放在第一位,這讓我著實(shí)感受到這個(gè)大家庭的溫暖。

          在這里,我學(xué)會(huì)了若想真心能為旅客服務(wù),就得時(shí)時(shí)刻刻為他人著想,站在別人的角度來(lái)思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費(fèi),能夠方便乘車,我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳,謹(jǐn)防受騙。

          我認(rèn)為要想成為一名合格的員工,就應(yīng)該熟練地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不但要學(xué)習(xí)售票知識(shí),退票知識(shí),應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)以致用。

          在工作的時(shí)候我總是梳理不好自己的'情緒,以致沒做到全身心投入工作,為此我感到很慚愧,不過我會(huì)盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。例如:在接下來(lái)的工作中我會(huì)每天背兩條業(yè)務(wù)知識(shí)線路,耐心細(xì)致地回答好旅客詢問的問題。

          也希望在以后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠給予我更多的幫助。

        售票工作總結(jié)15

          時(shí)間疾馳,轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去,針對(duì)這一年的工作狀況,我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):

          通過一年的工作,我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),同時(shí)在這些方面的工作有了必須的提升。

          平安問題重泰山

          市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報(bào),后查緣由是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加屢次道岔除雪任務(wù),這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說,是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

          在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段,進(jìn)入調(diào)試期,平安門處于常開

          狀態(tài),這對(duì)站臺(tái)巡察又有了新的要求,平安門高1.5米,在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺,所以在站臺(tái)巡察的時(shí)候要特殊細(xì)致,以防有什么危急。

          在11月份平安門正式投入運(yùn)用,對(duì)平安門運(yùn)用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理,我們進(jìn)展了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時(shí),能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用相關(guān)應(yīng)急方案。

          票務(wù)問題無(wú)小事

          在今年,我獲得了售票資格,對(duì)于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長(zhǎng)宋艷的協(xié)助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的駕馭了一些售票的技巧。

          在車務(wù)部舉辦的“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)過失”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào),這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種確定吧。

          客服問題要細(xì)化

          在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因?yàn)槊總(gè)人都有心情,那就要求我在效勞乘客時(shí)要留意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中,針對(duì)不同的乘客,采納不同的效勞機(jī)制,做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析,加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問的學(xué)習(xí),來(lái)效勞好不同的乘客,從而提高自己的`客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來(lái)時(shí)刻提示自己,不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

          在一年工作中,我還對(duì)自己的工作剛好總結(jié),協(xié)作站區(qū)進(jìn)展局部信息采編的書寫,有幸局部登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思

          想賜予了深刻的確定。

          在過去的一年中,我收獲了很多,不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷;今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年,在明年的工作中我照舊會(huì)努力奮斗,努力拼搏,為即將開通的天津站奉獻(xiàn)自己綿薄的力氣。

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