欧美三级中文字幕乱码,日本亚洲中文无线码在线观看,91精品视频免费观看,伊人久久综合

        當前位置:9136范文網(wǎng)>實用文檔>工作總結(jié)>物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)

        物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)

        時間:2023-11-13 08:33:32 工作總結(jié) 我要投稿
        • 相關(guān)推薦

        物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)范文

          總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

        物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)范文

        物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)范文1

          20xx年XX物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間,XX城 管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海;仡櫚肽陙淼目头ぷ,有得有失,F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:

          1.規(guī)范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。

          為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

          2.推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設(shè)。

          按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。

          3.維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交。

          物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的.咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

          4.做好物管費的收繳。

          物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

          5.針對20xx年上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面:

          (一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

          (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能。

          (三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。

          (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。

          (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質(zhì)督察考評制度。

        物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)范文2

          時光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首XX年,在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責是:對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進行回訪等。

          一年以來,我尊敬領(lǐng)導,團結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅持學習,堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,使我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

          一、日常工作及完成情況:

          1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

          2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

          3、報修情況:全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,業(yè)主單位報修114項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案。

          4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

          5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候,協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

          6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項:全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

          二、培訓學習工作

          20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

          三、自我總結(jié)和認識

          在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),得到領(lǐng)導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導的正確指導,離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習,夯實理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗,與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

          四、20xx年工作和學習安排

          1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,不斷提高工作效率。

          2、在以后工作中,我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩

          3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,當好業(yè)主的好助手,好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關(guān)部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

          4、加強理論知識的學習,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的`理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

          5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

          今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下,匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,在20xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

        物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)范文3

          在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

          回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié):

          1.前期介入工作的開展

          年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。

          (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

          (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

          (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

          (四)完成小區(qū)的開荒工作。

          2.事物工作

          (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

          (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

          (三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

          (四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

          3.部門管理

          (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

          (二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

          (三)認真執(zhí)行培訓制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

          4.安全管理

          (一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

          (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

          (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

          (四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

          (五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

          (六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

          (七)服務(wù)方面

          1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

          2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的`培訓,在對門崗的用人上進行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

          (八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

          5.環(huán)境管理

          (一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

          (二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

          (三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

          (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

          (五)處理水浸事件30余起。

          (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

          6.工程管理

          (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

          (二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

          (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

          (四)完成電梯機房門上鎖的工作。

          (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

          (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

          (七)每周利用例會進行工作總結(jié),加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

          7.綜合部

          (一)較好的完成了進房工作的開展。

          (二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

          (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

          (四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

          8.工作難點

          (一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

          (二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

          (三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

        【物業(yè)管理人員年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

        物業(yè)管理人員工作總結(jié)05-25

        物業(yè)年度工作總結(jié)10-15

        管理人員年終工作總結(jié)05-28

        生產(chǎn)管理人員年度工作總結(jié)01-07

        物業(yè)年度安全生產(chǎn)的工作總結(jié)01-17

        物業(yè)前臺年度工作總結(jié)09-21

        關(guān)于物業(yè)年度工作總結(jié)09-27

        物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)10-12

        物業(yè)年度工作總結(jié)范文05-28