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        營運部上半年工作總結(jié)

        時間:2023-11-19 07:59:02 工作總結(jié) 我要投稿
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        營運部上半年工作總結(jié)

          總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的營運部上半年工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        營運部上半年工作總結(jié)

        營運部上半年工作總結(jié)1

          20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年,也是運營管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,特對本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下:

          一、目標(biāo)管理

          1、目標(biāo)與績效考評管理

          根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度欣銳公司團(tuán)隊績效指標(biāo),經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào),組織了公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)的簽訂。

          根據(jù)公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,并制定了對應(yīng)的考評指標(biāo),目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

          2、經(jīng)營分析

          為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,并出具會議紀(jì)要。

          目前,經(jīng)營分析的'分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,故分析報告可完善與提升的空間很大。

          3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控

          上半年,主要組織與精密公司(1-2月份固定資產(chǎn))租憑協(xié)議、我公司20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行核實,對需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。

          介于公司目前存貨金額居高不下的狀況,上半年運營管理部組織相關(guān)部門對公司庫位的存貨進(jìn)行了全面清理,制定了相應(yīng)的消化、處理措施,以減少公司積壓資金的占用,但從上半年的處理進(jìn)度來看進(jìn)度緩慢。

          4、對外物流管理

          通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù),上半年降低了公司物流費用率;

          但目前的工作中,主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。

          二、信息化建設(shè)

          信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,重點圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:

          1、運作維護(hù)支持

          以“服務(wù)”為理念,保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營,增加信息系統(tǒng)的巡查制度,及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障,降低系統(tǒng)運行風(fēng)險,從而提高工作效率。

          在通訊方面,與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議,每年為公司節(jié)約通訊費用約4-5萬元。

          2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

          20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等,同時對各種賬戶辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程,提高了工作效率,最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

          作為長虹集團(tuán)的子公司,我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī)劃保持同步。因此在上半年,我們充分與虹信公司人員溝通,同時參考了集團(tuán)在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案,結(jié)合廣元工業(yè)園實際情況,制定了未來兩到三年(也就是欣銳公司二期信息化建設(shè))發(fā)展規(guī)劃方案,并報集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過,現(xiàn)在已處于具體實施階段。

          3、PPCO項目推進(jìn)

          我公司PPCO項目于20xx年1月25日開始,至20xx年4月30日結(jié)束。其中參與項目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務(wù)、工程、研發(fā),每個業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下,項目組關(guān)鍵用戶一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作,主要過程體現(xiàn)為:文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測試天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

          上半年系統(tǒng)在運行中,還存在許多流程上的問題,通過與技術(shù)顧問的及時溝通,均已及時得到解決。但PPCO項目,作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機(jī)制,不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙,影響操作效率。

          三、經(jīng)營革新

          革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項目推進(jìn)等工作。

          1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

          參照集團(tuán)及其他成熟子公司管理手冊,清理與完善了欣銳公司管理手冊

          目錄,與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了各部門月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)各部門進(jìn)行文件的編制、評審與發(fā)布事宜;

          目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》,擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、 《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》,已發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行意見收集;在過程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,相關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評審工作中去,造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。

          2、合理化建議管理

          截至目前為止,各部門上半年累計申報建議XX9條,經(jīng)審查采納并已經(jīng)實施的有16條,為公司創(chuàng)造效益預(yù)計29.25余萬元。

          該項管理工作自20xx年7月份開始開展后,根據(jù)實際情況完善了《合理化建議管理辦法》。但整體來說,目前該項工作的開展還未真正達(dá)到全員參與、主動參與的程度,各部門更多的是將此作為一項任務(wù)來完成,而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。

          3、技改項目推進(jìn)

          截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計預(yù)算金額達(dá)到:8578.66萬元,實際投資金額:2503.66萬元,已付款金額:571.78萬元,預(yù)計下半年付款金額將達(dá).55萬元,故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

          目前,我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限,不能及時、準(zhǔn)確地對項目推進(jìn)的全程跟蹤,現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動。同時,在立項過程中,還存在項目資產(chǎn)購重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題,下半年運營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制,強(qiáng)力推動技改項目的進(jìn)度,并定期對投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控。

          基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃,及相關(guān)的實施措施,確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下:

          20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時,隨時總結(jié)工作的得與失,通過實際工作的歷練,促進(jìn)個人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

        營運部上半年工作總結(jié)2

          一、展示中心和員工餐廳的招商工作

          1、員工餐廳:與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談,東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進(jìn)行實地考察,今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向,具體對接工作正在加緊落實。

          2、餐飲企業(yè):積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn),對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談,共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作,在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案;

          3、泳池和健身項目:走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察,與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,了解泳池等的經(jīng)營思路和方案,尋求委托經(jīng)營方案,建立了良好關(guān)系,一旦需要,可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

          4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商,與頤泉山莊取得了聯(lián)系,并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談,頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件,可作為展示中心整體運行的備選方案。

          5、小劇場,在小劇場運營方案暫時擱置的情況下,繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸,一旦園區(qū)條件成熟,即可啟動合作談判;

          園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間,展示中心立足于園區(qū)配套,以功能實用為主,立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后,該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型,提升檔次和品質(zhì),追求商業(yè)效益,進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

          二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作

          1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合,參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

          2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

          3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長,并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

          4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,并根據(jù)公司的'要求為其收集整理了集團(tuán)和項目相關(guān)資料,以用于其項目評估。

          5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果,并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。

          6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

          三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

          1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

          2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動,面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

          3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談,雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識,并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,一方面將面向其下屬會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳,一方面在園區(qū)交付后,將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

          4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系,通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

          5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動,搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,擴(kuò)大影響。

          四、運營服務(wù)方面

          1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估,按時完成物業(yè)評估報告的出具。

          2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。

          五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

          草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神,草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會,根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

        營運部上半年工作總結(jié)3

          20xx年已經(jīng)過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下,在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務(wù),回顧過去的一年,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

          一、營運情況:

          亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產(chǎn),在經(jīng)歷了9個多月的停產(chǎn)、整合之后,9月中旬開始生產(chǎn),從9月x日我公司開始營運。1月x日--1月x日運量5.751萬噸,9月x日--12月x日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月,停運多達(dá)8個多月,全年發(fā)運137列,總運量52.7989萬噸。

          二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):

          20xx年x月,營運工作恢復(fù)在即,營運部新招聘7名員工,并請濟(jì)源車務(wù)段業(yè)務(wù)科派專業(yè)人員對營運部以及服務(wù)隊所有員工進(jìn)行了鐵路運輸安全和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后,營運部就培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行了考核,均取得較好成績。

          9月,營運部接濟(jì)源車務(wù)段通知,選派牛武鵬、鄭晉飛去濟(jì)源參加“20xx年度專用線企業(yè)運輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”,牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運輸員上崗證。

          三、制度制定:

          20xx年,營運部逐漸完善了部門制度,除部門工作職責(zé)、部門各崗位的工作職責(zé)與要求外,還制定了班前會制度、員工安全制度以及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。

          營運部在恢復(fù)營運前,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司以及部門制度;謴(fù)營運后,嚴(yán)格要求員工工作按照制度執(zhí)行,保證營運工作的安全有序。營運部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進(jìn)行考核。

          四、工作情況:

          20xx年x月營運10天后,鐵路營運工作停止,9月x日恢復(fù)營運,因長時間未進(jìn)行營運,營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作,恢復(fù)營運之初營運工作并不順利,各種延時情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展,營運部與鐵路各營運單位之間積極進(jìn)行協(xié)商,新招聘的`員工也逐漸熟悉工作流程,營運工作逐步進(jìn)入正軌。

          在20xx年度的營運過程中,機(jī)車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務(wù)隊大部分員工為新招聘,營運之初,鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練,鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘,平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練,煤倉內(nèi)無煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生,導(dǎo)致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發(fā)運7962節(jié)車皮,壞車皮總數(shù)為438節(jié),壞車率為5.6%;壞車皮多,導(dǎo)致翻車次數(shù)多,全年共翻車102次,總用時7742分鐘,平均每次用時為75分鐘。

          新的一年已經(jīng)開始了,我們要從過去的一年中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),揚長避短,充分發(fā)揮自己的能量。

          過去的一年,營運部的工作復(fù)雜繁瑣,人員緊張,任務(wù)很緊,但我們?nèi)w人員共同努力完成任務(wù)。過去的一年,我們有汗水也有淚水,過去的一年,我們有付出也有回報。希望在未來的20xx年自己能有更好的作為,與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光,與公司共同成長!

        營運部上半年工作總結(jié)4

          光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:

          一、銷售方面:

          在20xx年xx月xx日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè),打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局,對此,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢,最后決定:做出特色,做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,分割了我們的銷售,20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%,20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo),營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理,結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查,對限期整改仍不合格的專柜給予2000元的通報處理,還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量,將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作,每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。

          為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整:首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整,毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步,4月x日拆除商場原辦公區(qū),同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米,在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修,該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜,但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,主要是石膏板和地磚,延誤了開柜日期,在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理,思萊德是4月x日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜,該柜裝修進(jìn)度很迅速,但是在器架方面出了問題,原因是:天百和陽光都在裝修,托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了,通過該公司進(jìn)行了積極的查找,使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運動品牌樂途9月x日進(jìn)場裝修同時安踏撤柜,9月x日順利開柜,裝修比較順利,通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu),豐富了品牌的風(fēng)格。

          二、管理方面:

          (一)、部門管理:

          20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊是在xx年x月組成的,通過不斷的磨合,我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是:

          1、團(tuán)隊的配合性好,大家都能顧全大局支持部門的工作;

          2、互相的溝通很順暢,對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

          3、團(tuán)隊年齡是青年和中年的結(jié)合,工作中的思想和方法可以互相取長補(bǔ)短

          4、團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度

          5、團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo),都能夠積極改善工作中的不足,我們也看到了部門工作中的的不足:

          1、在執(zhí)行公司制度的同時,工作思路還不夠創(chuàng)新;

          2、管理工作中的堅持性還不夠,還需要督促;

          3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;

          通過今年的.努力,讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,雖然距離出色的管理人員還有差距,但是,只要我們?nèi)匀槐3址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。

          (二)、供應(yīng)商管理:

          主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,首先本年度的大型促銷活動主要是:3.8滿400元送120元禮金券,5.1滿300元立減130元,10.1滿500元立減80元,活動內(nèi)容的溝通比較順利,活動的費用承擔(dān)和往年不同,大家的分歧是:都想讓自己的利潤最大化,我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要,包括:如何計算雙方的利潤,主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右,實踐證明,準(zhǔn)備充分了,的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧,比如:要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,其實方法有很多種,談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

          其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通,首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決,為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題,我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函,主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明,有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間,我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合,也看到了他們接受了你提出的建議,他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,這也給了我們動力,我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

          通過和供應(yīng)商的溝通,發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的,他缺的是專業(yè)的營運和管理團(tuán)隊,對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,但是,在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下,并不會拿出力度進(jìn)行解決,這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,提升供應(yīng)商的管理能力,成為我們下一步的工作目標(biāo)。

          (三)、導(dǎo)購管理:

          1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面:

          (1)、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事,來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);

          (2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;

          (3)、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》,主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具備的心態(tài)和技巧;

          (4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問題,對指出問題同時告知正確的方法;

          (5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;

          (四)、店長管理:

          今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購管理費和培訓(xùn)費)到專賣店從事店長工作,在堅持了半年后都辭職離開了專賣店,主要原因是:無力開展有效的管理。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍,并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作,目前五部店長的留存率是:77%。

          目前我商場店長存在的主要問題是:“有心無力”,想計劃好店內(nèi)好工作,但是卻不知如何開始第一步,想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能,但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限,想對導(dǎo)購提出更高的要求,卻又勇氣不足,想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護(hù),卻有時又管理不好自己,丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長對店鋪的銷售起決定性作用,主要從以下幾點來提升店長能力:

          (1)、要求店長履行店長工作職責(zé),做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;

          (2)、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進(jìn)行連帶責(zé)任處理,提升了店長的管理力度;

          (3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;

          (五)、現(xiàn)場管理:

          截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人,共處理違紀(jì)1356起,14867元,人均173元,人均A類17起,在現(xiàn)場管理中要雙管齊下:不但要加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育提升自律能力,而且要對違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。例行檢查重點突出問題是:庫存尺碼、一口報價,主要原因是:首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠,面對檢查有僥幸心理,其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間,每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí),最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查,我們在晨會中分析了檢查的目的,分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法,要求店長加強(qiáng)監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標(biāo)準(zhǔn),通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力。

          日常檢查中的突出問題是:行為舉止、離崗記錄和遲到,五部導(dǎo)購年齡偏低,做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯,對自己受到的違紀(jì)處理會自責(zé)會下決心改善,但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題,普遍存在的問題是:自律性不足、責(zé)任心意識不強(qiáng)、韌性有待提升,我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的,重點還是加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育,用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任,無論是面對自己還是面對別人。

        營運部上半年工作總結(jié)5

          20xx年已經(jīng)過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下,在各部門的大力配合下營運部基本完成了本年度的工作任務(wù),回顧過去的一年,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

          一、營運情況:

          亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產(chǎn),在經(jīng)歷了9個多月的停產(chǎn)、整合之后,9月中旬開始生產(chǎn),從9月x日我公司開始營運。1月x日--1月x日運量5.751萬噸,9月x日--12月x日運量47.0479萬噸。本年度營運不足4個月,停運多達(dá)8個多月,全年發(fā)運137列,總運量52.7989萬噸。

          二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):

          20xx年x月,營運工作恢復(fù)在即,營運部新招聘7名員工,并請濟(jì)源車務(wù)段業(yè)務(wù)科派專業(yè)人員對營運部以及服務(wù)隊所有員工進(jìn)行了鐵路運輸安全和專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后,營運部就培訓(xùn)內(nèi)容對員工進(jìn)行了考核,均取得較好成績。

          9月,營運部接濟(jì)源車務(wù)段通知,選派牛武鵬、鄭晉飛去濟(jì)源參加“20xx年度專用線企業(yè)運輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”,牛武鵬、鄭晉飛通過考核后取得了專用線企業(yè)運輸員上崗證。

          三、制度制定:

          20xx年,營運部逐漸完善了部門制度,除部門工作職責(zé)、部門各崗位的.工作職責(zé)與要求外,還制定了班前會制度、員工安全制度以

          及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。

          營運部在恢復(fù)營運前,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司以及部門制度。恢復(fù)營運后,嚴(yán)格要求員工工作按照制度執(zhí)行,保證營運工作的安全有序。營運部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對員工的工作進(jìn)行考核。

          四、工作情況:

          20xx年x月營運10天后,鐵路營運工作停止,9月x日恢復(fù)營運,因長時間未進(jìn)行營運,營運部新招聘的7名員工之前又未接觸過營運工作,恢復(fù)營運之初營運工作并不順利,各種延時情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開展,營運部與鐵路各營運單位之間積極進(jìn)行協(xié)商,新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程,營運工作逐步進(jìn)入正軌。

          在20xx年度的營運過程中,機(jī)車從裝車站出發(fā)接空車回裝車站的平均用時為158分鐘。服務(wù)隊大部分員工為新招聘,營運之初,鎖固、平車以及與其他營運單位的配合不熟練,鎖固、平車時間較長;車皮鎖固平均用時為82分鐘,平車平均用時為67分鐘。因為裝煤樓人員操作不熟練,煤倉內(nèi)無煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生,導(dǎo)致裝車時間較長;裝車平均用時為138分鐘。全年共發(fā)運7962節(jié)車皮,壞車皮總數(shù)為438節(jié),壞車率為5.6%;壞車皮多,導(dǎo)致翻車次數(shù)多,全年共翻車102次,總用時7742分鐘,平均每次用時為75分鐘。

          新的一年已經(jīng)開始了,我們要從過去的一年中總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),揚長避短,充分發(fā)揮自己的能量。

          過去的一年,營運部的工作復(fù)雜繁瑣,人員緊張,任務(wù)很緊,但我們?nèi)w人員共同努力完成任務(wù)。過去的一年,我們有汗水也有淚水,過去的一年,我們有付出也有回報。希望在未來的20xx年自己能有更好的作為,與公司一起感受風(fēng)雨感受陽光,與公司共同成長!

        營運部上半年工作總結(jié)6

          在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運營管理部自20xx年6月成立以來,積極開展工作,極力推進(jìn)公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,回顧運營管理這20xx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

          一、各項工作手冊的建立

          運營管理部自成立以來,第一件事就是建立各崗位工作手冊,明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門工作流程及其各。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力,各崗位工作手冊相繼出臺:《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

          隨著各項制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運營管理部XX月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實施績效考核,不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

          二、強(qiáng)化執(zhí)行

          在公司前期推行各項制度的過程中,公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,運營管理部整合公司資源,深入項目,召開各部門專題會議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,從公司發(fā)展角度對項目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳,同時宣講公司推行各項制度的.意義和必然性,經(jīng)過近一個月的磨合及試運行,各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識,同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行,為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

          三、培訓(xùn)管理

          在公司各項工作手冊下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

          隨后在9月初,運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

          四、品質(zhì)管理

          在抓好項目培訓(xùn)管理的同時,運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過檢查,發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項目的突出問題,為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”,堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運營管理部共查出209項不合格項,夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

          目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行,公司的各項制度正在逐步的貫徹,各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

          五、投訴處理

          20xx年,運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對項目的各類投訴,運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長垣縣實際情況,從項目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對那些難以解決的問題時,運營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元XX1號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,維護(hù)了公司利益。

          六、營銷配合

          20xx年,物業(yè)公司在配合營銷方面,配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對龍首苑和20xx兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動時間較長,人員需求較多,運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求,確保營銷活動順利開展。

          另外,在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

          七、工作反思

          20xx年,運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆,也取得了一些成績,但是,運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

          1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,作業(yè)流程不清晰。

          2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

          3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。

          改進(jìn)措施如下:

          1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

          2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

          3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

          20xx年已經(jīng)過去,運營管理部在全面總結(jié)的同時,也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

        營運部上半年工作總結(jié)7

          20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營運部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:

          一、目標(biāo)管理

          1、目標(biāo)與績效考評管理

          根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

          根據(jù)公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)管理的需求,推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運行,目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

          2、經(jīng)營分析

          為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時向營運部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

          目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報告可完善與提升的空間很大。

          整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。

          上半年經(jīng)營分析:詳見經(jīng)營分析報告PPT。

          3、物流管理

          通過ERP系統(tǒng)功能實現(xiàn)了部分物流報表,上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理

          流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象,后期將對此類問題跟進(jìn)改善。

          二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

          信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:

          1、品牌推廣建設(shè)

          VI規(guī)范統(tǒng)一:制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn),擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》,SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

          宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。

          門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標(biāo)準(zhǔn):20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費用,擬定了XX年各地裝修費用預(yù)算管理,有計劃的.控制地區(qū)裝修費用的支出。

          品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計,自有產(chǎn)品成功上市2個新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

          2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

          20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等,同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。

          3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

          上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能,并同時解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。

          上半年重點關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在%,武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

          莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計和每頁的編制,改版后的網(wǎng)站受眾面更廣,使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然,網(wǎng)站增

          加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。

          三、經(jīng)營革新

          信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。

          1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

          參照公司及其他成熟公司的管理手冊,與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了月度管理文件的推進(jìn)計劃。目前正按照計劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜;

          在過程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。

          下半年工作計劃

          基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計劃,及相關(guān)的實施措施,確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下:

          20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時,隨時總結(jié)工作的得與失,通過實際工作的歷練,促進(jìn)個人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

        營運部上半年工作總結(jié)8

          一、展示中心和員工餐廳的招商工作。

          1、員工餐廳:與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談,東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進(jìn)行實地考察,今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向,具體對接工作正在加緊落實。

          2、餐飲企業(yè):積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn),對北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談,共計與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作,在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù)。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計建議方案;

          3、泳池和健身項目:走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察,與會所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,了解泳池等的經(jīng)營思路和方案,尋求委托經(jīng)營方案,建立了良好關(guān)系,一旦需要,可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。

          4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商,與頤泉山莊取得了聯(lián)系,并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談,頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件,可作為展示中心整體運行的備選方案。

          5、小劇場,在小劇場運營方案暫時擱置的情況下,繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸,一旦園區(qū)條件成熟,即可啟動合作談判;

          園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間,展示中心立足于園區(qū)配套,以功能實用為主,立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后,該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型,提升檔次和品質(zhì),追求商業(yè)效益,進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。

          二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作

          1、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合,參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

          2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察

          3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長,并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。

          4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項目相關(guān)資料,以用于其項目評估。

          5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解PPT進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果,并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的.宣傳彩頁。

          6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東U谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。

          三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

          1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。

          2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動,面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。

          3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進(jìn)行多輪洽談,雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識,并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,一方面將面向其下屬會員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳,一方面在園區(qū)交付后,將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。

          4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系,通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。

          5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動,搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,擴(kuò)大影響。

          四、運營服務(wù)方面

          1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估,按時完成物業(yè)評估報告的出具。

          2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。

          五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件

          草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神,草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會,根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。

          20xx年工作計劃

          在目前房地產(chǎn)整體調(diào)控的大形勢,運營部計劃將積極開拓客戶資源,拓展銷售渠道作為未來工作重點,下一步將多方聯(lián)絡(luò)科技企業(yè)協(xié)會、商會、中介代理等相關(guān)機(jī)構(gòu),積極組織企業(yè)客戶來園區(qū)考察,促進(jìn)和帶動園區(qū)銷售工作。

          20xx年的工作主要集中在以下幾個方面:

          一、拓展客戶資源、做好招商外圍工作

          加強(qiáng)與北京市知名科技協(xié)會、在京各省商會(浙江、安徽、福建、河北、山西、內(nèi)蒙、江蘇等)多家商會、中介代理機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系和合作,在盡可能的情況下尋求最為緊密型的合作,組織會員企業(yè)前來項目參觀考察;其次是參加協(xié)會和商會組織的各種宣傳活動,在會刊上刊登園區(qū)宣傳頁等,通過多種方式拓展外圍客戶渠道。

          繼續(xù)做好投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處、北部指揮平臺等政府部門的接待和聯(lián)絡(luò)工作、做好周邊園區(qū)(環(huán)保園、軟件園、生命科學(xué)園)的協(xié)調(diào)配合和資源共享工作。

          二、前期的園區(qū)和展示中心各項業(yè)態(tài)的落實工作

          抓緊聯(lián)絡(luò)東升博展餐飲公司,細(xì)化并落實與員工餐廳方案,確保在園區(qū)交付客戶進(jìn)駐后,員工餐廳能夠正常有效運行,滿足入住企業(yè)員工就餐需要。同時落實展示中心二層包間的經(jīng)營,在園區(qū)運行初期由員工餐廳經(jīng)營方代為管理展示中心的包間經(jīng)營工作。

          落實展示中心一層商務(wù)中心的安排,提供打字、復(fù)印、傳真、酒店機(jī)票預(yù)訂等綜合服務(wù),考慮到維護(hù)成本不高、業(yè)務(wù)量不大、且相關(guān)設(shè)備我公司都具備,前期進(jìn)駐展示中心后,前期可由我人員(預(yù)計2人)自行運營解決。

          超市:考慮開設(shè)小面積在50平米左右的小型超市,以滿足園區(qū)員工的基本生活需求,這一項實際已經(jīng)包含在員工餐廳的規(guī)劃中了,統(tǒng)一安排在16號樓。

          游泳、健身、洗。河斡境剡\營成本較高,前期展開,成本壓力很大(救生員4人),如果需要,有療養(yǎng)基地的配合(對方要求收管理費,而不考慮自營),可以迅速啟動。

          三、根據(jù)園區(qū)實際需要,充實運營團(tuán)隊,確保園區(qū)運營和物業(yè)管理正常有序。

          按照預(yù)設(shè)的組織框架,形成招商、綜合、物業(yè)三大子部門雛形。今年下半年將進(jìn)入交房階段,協(xié)調(diào)組織安排物業(yè)相關(guān)工作人員的進(jìn)入和統(tǒng)一指揮,確保物業(yè)管理工作正常有序。

          與科技中介協(xié)會緊密合作,按照戰(zhàn)略合作協(xié)議的規(guī)定和入園企業(yè)的需要,在企業(yè)進(jìn)駐后,適時引入,提供增值服務(wù)。