客服專員工作總結(jié)[匯總2篇]
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編整理的客服專員工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
客服專員工作總結(jié) 篇1
時光似箭,轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了很多,現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下:
我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,工作內(nèi)容有
a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。
b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,盡快給客戶答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。
在認識與感想方面,個人總結(jié)如下:為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學(xué)會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的.服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
**年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!
客服專員工作總結(jié) 篇2
歲月荏苒,時光如梭,轉(zhuǎn)眼來到xx房地產(chǎn)公司已2年有余,能夠成為公司的一員,我感到十分榮幸。在這段不長的時間里,雖沒有做出太多驕人的成績,但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始,回顧過去一年的工作歷程,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,通過自身的努力,基本完成了本職工作,同時也取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人,至誠仁義修己安人”,“思想上的舉案齊眉,行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大,我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵,這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂,所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下,我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取,同時也讓我更加堅定的相信,面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場,xx公司會繼續(xù)沿著健康,可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員,不僅要按時、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作,所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當中,我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí),力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù),希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程;時常關(guān)心銀行按揭政策的變化,及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學(xué)的方法安排自己的工作,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶資料的管理與統(tǒng)計
對于我來說,對每位業(yè)主的個人信息保密工作都責任大于天,所以在日常工作中,我都十分注重客戶資料的管理,無論成交與否,都要建立科學(xué),合理,規(guī)范,全面的檔案,以便日后的查閱。另外,對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的`完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作,這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作,也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力,同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
四、工作中有待提高的部分
第一,加強與成交業(yè)主的溝通能力,以便在今后提供更為細致入微的服務(wù);
第二,還需提高工作效率;
第三,不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分,為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助,感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,我會通過自身的不懈努力,為公司的全面發(fā)展,貢獻自己綿薄之力。
20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),拓寬知識面,多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,并用于指導(dǎo)自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并且積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
雄光漫道真如鐵,而今邁步從頭越。我堅信:不管前方有多少艱難險阻,只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作,勇于面對挑戰(zhàn),做出更加出色的成績!
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