醫(yī)院導診年終工作總結通用

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院導診年終工作總結通用，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院導診年終工作總結通用1

　　導診員是醫(yī)院中一份不可或缺的工作，他們是病患和醫(yī)生之間的橋梁，起到指引和引導的作用。為了反映導診員在醫(yī)院中的重要性及他們的進步，特撰寫此篇《醫(yī)院導診年度總結》。

　　一、日常工作

　　每天，導診員都要走上一整天的崗位，接待患者進門，為他們的病情狀態(tài)登記，然后引導他們到相應的科室就診，確保病患醫(yī)生掛號、檢查、住院手續(xù)等都能夠完成。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務越來越完善，醫(yī)院的導診工作也變得越來越重要。

　　二、服務意識和能力

　　導診員不僅要掌握醫(yī)院崗位的操作技能，同時需要具備良好的服務意識和溝通技巧。對于親屬、外地患者和老人家，導診員給予特別的關注和照顧。他們需要了解患者所患疾病的相關知識，并向患者介紹醫(yī)院的各項服務項目，消除患者的疑慮。同時，導診員必須具備對患者耐心細致的態(tài)度以及對各項政策、法規(guī)的認識和掌握。

　　三、技能水平

　　導診員除了要有好的服務態(tài)度和溝通技巧外，還需要具備較高的醫(yī)療知識和技能水平。他們必須清楚掌握各科室的號源、科室名稱、醫(yī)生姓名、出診時間、樓層以及區(qū)域分布等信息，熟悉醫(yī)院的醫(yī)療服務體系，了解各個科室所做的檢查和治療項目，以及相關費用的收取方式等。此外，導診員還要掌握常見疾病的基礎知識和診斷方法，對嚴重疾病的病歷進行初步分析和處理，遇到復雜病情必須及時轉(zhuǎn)交醫(yī)生。

　　四、提高工作效率

　　隨著醫(yī)院的診療范圍和患者數(shù)量的不斷擴大，導診員需要在工作中高效率地去面對繁瑣的工作安排和患者的不斷增多。為了提高工作效率，他們制定了明確的.工作流程，每一項工作都有具體的時間安排和任務要求，從而保證了工作的順暢和高效。

　　五、經(jīng)驗總結

　　通過在實際工作中不斷累積經(jīng)驗，引導員們已經(jīng)積累了豐富的實踐經(jīng)驗和技巧方法，這些經(jīng)驗對于提高工作效率、提升服務質(zhì)量具有重要的意義。同時，他們也在不斷總結，每周都有總結會議，總結了導診員所面對的具體問題及其解決方法，還為醫(yī)院提出了整改意見和建議，為醫(yī)院的發(fā)展提供了有力的支持和保障。

　　總之，導診員是醫(yī)院中一支不可替代的隊伍，他們的積極性、專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度對醫(yī)院的服務質(zhì)量和醫(yī)療水平起到了至關重要的作用。希望通過本次總結，能夠更好地展現(xiàn)導診員的工作情況和進步，同時也能對導診員的后續(xù)工作提供更為有力的指引和支持。

醫(yī)院導診年終工作總結通用2

尊敬的領導、各位同事：

　　我是醫(yī)院導診主任，正值年末，立足于過去的一年，回顧自己的工作，對做好下一年的工作做出總結和計劃，現(xiàn)向大家做述職報告。

　　一、工作內(nèi)容

　　導診主任作為醫(yī)院門診流程中一個非常重要的崗位，承擔著很重要的職責，主要工作內(nèi)容包括以下方面：

　　1、門診患者指引和接待，解答疾病信息及預約掛號等就醫(yī)咨詢。

　　2、指導開展醫(yī)患服務工作，協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　3、制定和完善門診導診服務標準，提高服務水平和質(zhì)量，加強與患者和家屬的溝通工作。

　　4、協(xié)助各部門、各功能科室安排好患者在醫(yī)院內(nèi)部就醫(yī)的流程和時間安排，解決就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題。

　　5、負責醫(yī)院內(nèi)部信息交流，協(xié)調(diào)各部門之間的協(xié)作關系，確保醫(yī)院內(nèi)部信息共享及工作順暢運轉(zhuǎn)。

　　二、工作成績

　　過去一年，我認真履行職責，較好地完成了工作任務，主要的工作成績有：

　　1、不斷提升門診導診服務質(zhì)量，加強服務態(tài)度與審美意識。通過制定和完善好門診導診服務標準，以患者為重點，積極推進服務人性化，流程簡便化，服務質(zhì)量化，取得了良好的效果。

　　2、提高了醫(yī)院各部門之間的溝通和協(xié)作關系。加強內(nèi)部信息共享，協(xié)調(diào)好各部門之間的工作關系，保證各部門之間的工作協(xié)調(diào)順暢，有效的提升了醫(yī)院的服務水平。

　　3、引進了現(xiàn)代化的就醫(yī)服務手段，運用網(wǎng)絡科技推廣預約掛號，其余附加服務的增值服務可以極大地提高了患者體驗和就醫(yī)的便利化。

　　三、工作不足

　　同時，我也認為自己工作中還存在諸多不足：

　　1、自身技能的`提升還需要進一步的加強與學習，行業(yè)知識和技巧還需加強，才能更好投入到門診工作中去。

　　2、在對患者和家屬的接待過程中，對于患者與家屬的情緒掌控還需加強，更好的提高溝通能力。

　　3、門診導診服務標準還需要進一步完善，加強流程簡化，渴求工作上推出更為優(yōu)秀的流程標準。

　　四、今后工作計劃

　　在下一年的工作中，我將繼續(xù)努力，做好以下方面的工作：

　　1、積極提升自身技能，加強行業(yè)知識的學習，并盡快提高服務水平。完善門診導診服務標準，不斷提升服務質(zhì)量。

　　2、擴大醫(yī)院內(nèi)部信息交流范圍，協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作關系，增強醫(yī)院的團隊合作意識。

　　3、引進新的現(xiàn)代醫(yī)療技術和管理模式，提高醫(yī)院的工作效率和管理水平，切實提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和患者滿意度。

　　五、結語

　　未來，醫(yī)院導診服務的重要性將不斷凸顯，我相信，在全院同仁的共同努力下，我們可以達到更高的服務目標，讓醫(yī)院的服務標準不斷提升，為患者爭取最好的治療效果。同時，也期望領導和同事可以旗幟鮮明地表達對我和我崗位的關注和支持，為我在下一年的工作中更好地發(fā)揮自己的職業(yè)能力提供堅實的后盾。

　　謝謝大家！

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