欧美三级中文字幕乱码,日本亚洲中文无线码在线观看,91精品视频免费观看,伊人久久综合

        當(dāng)前位置:9136范文網(wǎng)>實(shí)用文檔>工作總結(jié)>酒店保安部年度工作總結(jié)

        酒店保安部年度工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-12-21 07:42:15 工作總結(jié) 我要投稿

        酒店保安部年度工作總結(jié)

          總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編幫大家整理的酒店保安部年度工作總結(jié) ,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        酒店保安部年度工作總結(jié)

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇1

          新年將至,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提升,全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),為東方大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          xxxx年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,我部門根據(jù)董事長明確提出的“立足市場,加強(qiáng)經(jīng)營,夯實(shí)基礎(chǔ),規(guī)范管理”這一總體思路,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各單位工作,為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

          總的來看,我們一年來的工作有很多好的方面,也有很多不足,為了能在今后工作中,揚(yáng)長敝短,特對今年工作總結(jié)如下:

          一.各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

          xxxx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

          二.建立健全績效考評(píng)制度,實(shí)行激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

          實(shí)行績效考評(píng)是我們酒店從嚴(yán)治企、加強(qiáng)管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,通過不斷健全的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。

          今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害,最地氣溫在零下12度,創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員,又都處于第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,毫無怨言,仍然堅(jiān)守在第一線,保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

          員工以酒店為家的同時(shí),部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

          三.加強(qiáng)管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余的時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后,沒有一個(gè)人離開,而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?腿酥笨湮冶0膊咳藛T風(fēng)格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。

          由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的'工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

          我們在做好為客服務(wù)的同時(shí),也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來,總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng),如在東寶山舉行的登山活動(dòng),消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行,我部門人員盡心盡職,放棄休息時(shí)間10多小時(shí),對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi),圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。

          四.努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

          安全工作是企業(yè)的生存之本,在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

          為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一.五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地,時(shí)間長,任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

          我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查,排除電線短路5次,發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報(bào)。今年有很多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場所,任意按門鈴和打電話,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,進(jìn)行制止、驅(qū)趕,保證樓層安全。

          一年來,我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,萬無一失。

          我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

          五.積極參加總公司舉行的各項(xiàng)活動(dòng),為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。

          xxxx年度,總公司工會(huì)以加強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的,大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng),積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召,積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中,我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名,袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

          雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,管理水平得到了極大的提升,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。首先是,員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提升。第二是,我們的管理人員水平還有待于提升。第三是,我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改善。所有這些問題和不足,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改善。

          回顧了xxxx年來的工作,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

          新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。

          全年工作的整體思路:

          1.與各部門簽訂xxxx年度消防安全責(zé)任書;使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝安全保證酒店安全萬無一失。

          2.健全各項(xiàng)規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),保證酒店消防安全,做到萬無一失,堅(jiān)持以防為主,防消結(jié)合。工作中不斷健全和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

          3.與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,對于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓(xùn)。

          4.開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時(shí)不太重視理論學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查,有成果,有提升。全面提升部門員工的素質(zhì)。

          5.崗位采取輪崗制。對部門各個(gè)崗位進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗,改變過去那種固定崗位的模式,做到每一個(gè)人都了解和勝任各個(gè)崗位的工作,一專多能,全面發(fā)展。

          6.加強(qiáng)內(nèi)部考核,采取末位淘汰制。樹形象,統(tǒng)一制服(配齊皮帶、肩章、帽徽等),部門員工一律上班著裝,以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),對每一位部門員工進(jìn)行考核,采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低,作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

          7.整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來,做到擺放整齊,條塊分明,,帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,爭取上一個(gè)臺(tái)階。

          8.平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛護(hù)員工。對個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問題,激勵(lì)他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提升。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇2

          新年將至,在過去的一年里,我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù),

          總的來看,我們一年來的工作有許多好的方面,也存在許多不足,為了能在今后工作中,揚(yáng)長敝短,特對今年工作總結(jié)如下:

          一、建立健全績效考核制度,實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,發(fā)揮員工最大的工作積極性和主動(dòng)性。

          實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依

          據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn),獎(jiǎng)懲分明,實(shí)行公平、公正、公開的處理方法,通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

          今年我店生意比以往要好的多,車場的車輛也就比以往多之又多。我部門人員又都處于外圍第一線,寒冷的天氣,給我們的工作帶來了一定的難度,但我部人員,毫無怨言,仍然堅(jiān)守在第一線,保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

          員工以酒店為家的同時(shí),部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

          三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,只有保障人才的穩(wěn)定,才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸

          日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí),加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。多次進(jìn)行了較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次中班上班前一個(gè)小時(shí),沒有一個(gè)人不準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再崗培訓(xùn),加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。對客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng),如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李,幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。

          由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,常發(fā)生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好工作,對于客人的辱罵從不還口,而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

          四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

          安全工作是企業(yè)的生存之本,在酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為

          主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

          為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理下達(dá)的工作指令。我部門每周周六例會(huì)、每月一次部門總結(jié)大會(huì),每次例會(huì)、總結(jié)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對三樓KTV裝修改造的施工場地,時(shí)間長,任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有1個(gè)半月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

          我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門,經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查,排除廚房及其他地方電線短路的隱患,對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場所,任意按門鈴和打電話,騷擾客人,也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備、巡邏人員和其他部門密切配合,進(jìn)行制止、驅(qū)趕,確保樓層安全。

          一年來,我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對過期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在的故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用。

          我部門還多次迎接地方消防公安大檢查,積極參加新區(qū)消防部門的消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

          五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)自查自糾存在的問題。

          雖然過去的一年我們部門在各方面取得了明顯的成績,管理水平得到了一些的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。

          一是:員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,素質(zhì)參差不齊,有待下一步的提高。二是:我們的管理人員水平還有待于提高。個(gè)別管理員規(guī)章制度落實(shí)的.不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。三是:人員流動(dòng)性太大、人員不穩(wěn)定。

          四是:服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),保安部各個(gè)崗位保安

          員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。五是:反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)

          不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在xx年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。六是:我們的設(shè)備還有缺陷,不能很好的起到監(jiān)控作用,需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足,都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

          回顧了20xx年來的工作,切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

          新的一年,保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部新形象。

          xx年全年工作的工作計(jì)劃:

          1、與各部門簽訂xx年度消防安全責(zé)任書;使人人肩上有擔(dān)子,人人心里裝安全,確保酒店安全工作能夠正常開展。

          2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保酒店消防安全,堅(jiān)持以“預(yù)防為主,防消相結(jié)合”,做到安全無事故。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,成立安全巡查小組,定期或不定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。

          3、與人力資源部配合對新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,對于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每半年組織一次全員消防安全培訓(xùn)。加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)員的技能培訓(xùn)及理論知識(shí)學(xué)習(xí),每月進(jìn)行一次。每年組織1到2次的消防演練。

          4、開展業(yè)務(wù)知識(shí)、酒店文化的學(xué)習(xí)活動(dòng),加強(qiáng)各班組學(xué)習(xí)氛圍。主要針對部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí),制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些酒店資料,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí),特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查,有成果,有提高。全面提高部門員工的綜合素質(zhì)。

          5、加強(qiáng)內(nèi)部考核,采取末位淘汰制。結(jié)合人力資原部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),對每一位員工進(jìn)行考核。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低,作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

          7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來,做到擺放整齊,條塊分明,帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理,力爭上一個(gè)臺(tái)階。

          8、平時(shí)多注意員工的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛護(hù)員工。對個(gè)別比較差的員工進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問題,激勵(lì)他們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

          9、多與兄弟各部門溝通,加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)工作。確保安全工作的順利開展。10、加強(qiáng)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng);加強(qiáng)對消防設(shè)施、設(shè)備及其他重點(diǎn)部位的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇3

          20xx年即將過去,回顧1年來工程部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在其他部門的積極配合和大力支持下,通過部門全體員工的努力,圓滿完成了賓館下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),確保了賓館設(shè)備安全正常地運(yùn)行,保證了賓館水電氣能源的正常供給,同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動(dòng)明年工作再上臺(tái)階,更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù),從以下幾方面做總結(jié):

          一、部門管理工作

          俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。按照酒店的管理制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)對部門的管理。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)賓館下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和領(lǐng)班自身帶頭遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,按賓館的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持簽到考勤,檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中,落實(shí)崗位職責(zé),要求管理人員多作現(xiàn)場巡查,不做2傳手,抓工作的落實(shí),如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況,檢查安全操作情況,督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施;巡查大樓,檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心,部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

          二、完成的主要任務(wù)

          賓館設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行2年,在人員減少的情況下,通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用,發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性,部門合理安排日常工作,保質(zhì),保量完成了賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。20xx年工程部完成主要工作項(xiàng)目:

          1.完成維修單300余張,700余項(xiàng),電話報(bào)修1000余項(xiàng)

          2.完成消防系統(tǒng)改造工程驗(yàn)收,系統(tǒng)投入運(yùn)行

          3.完成電梯轎廂裝飾的檢查驗(yàn)收,電梯運(yùn)行工作。

          4.完成酒店自動(dòng)卷簾門更換電機(jī)及控制器的工作。

          5.完成大堂外魚池的維護(hù)和清洗,旗桿安裝運(yùn)行工作

          6.完成車場、酒店外圍監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)試、移位的布線安裝工作。

          7.完成“岳林大酒店”招牌燈箱的更換安裝。完成9樓外墻、大堂門口廣告燈箱、字牌的安裝

          8.完成賓館空調(diào)盤管、消防進(jìn)出風(fēng)口封堵改造工作。

          9.完成消防環(huán)網(wǎng)爆管開挖補(bǔ)漏工作。

          10.完成地下室排污水井管的維修更換工作。

          11.完成客房新增裝飾燈組裝安裝工作。

          12.完成客房改造工程質(zhì)量的監(jiān)督和與裝修公司的工程協(xié)調(diào)工作,完成其家具、燈飾和弱電系統(tǒng)、電話安裝工作。

          13.完成客房小改工作,對未裝修的房間,完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面維修的工作,工藝畫的布局和安裝,使客房房間的面貌得到改觀。

          14.完成酒店電日消耗大部門的節(jié)能燈的更換

          15.完成賓館分機(jī)電話號(hào)碼的派號(hào)、核對清理工作,按上級(jí)要求啟、停部分電話長途功能。

          16.完成汛期賓館屋頂,2樓、4樓、9樓雨水管道及-1樓地溝的清理和疏通。完成3樓平臺(tái)搭建房屋頂?shù)姆浪幚砉ぷ鳌?/p>

          17.對停運(yùn)的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),完成對冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔及管道進(jìn)行油漆護(hù)養(yǎng)的工作。

          18.完成整個(gè)賓館、員工宿舍分體式空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)以及定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗的工作。

          19.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

          20.完成消防管道防腐油漆工作和防火門閉門器的檢查、維修工作。

          21.對高配房的吳墩線、盛裝線定期運(yùn)行檢查,維護(hù)保養(yǎng),確保了設(shè)備的完好,以應(yīng)突發(fā)停電,保證了酒店的應(yīng)急供電。

          22.完成對賓館水、電、氣、油管線的普查,對賓館各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

          23.按照衛(wèi)生防疫站對餐廳后廚提出衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的整改意見,完成餐廳廚房,客房服務(wù)間需有關(guān)工程部協(xié)助的整改工作。

          24.完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及大堂、餐廳裝飾布置工作。

          除了完成以上項(xiàng)目的工作外,完成了賓館日常維保工作。

          三、能源管理

          通過2年來的節(jié)能工作,基本上將水電氣能耗降低到較低的數(shù)值,要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度,這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。根據(jù)酒店的具體情況,工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來抓,尋找新的節(jié)能途徑,把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中。在日常的工作中,隨時(shí)檢查用水器具,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的'情況下,檢查公共區(qū)域有無用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢查開水器,抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。在能源控制方面,堅(jiān)持每日每月對酒店水電氣油進(jìn)行能耗分析,掌握能耗情況,做到科學(xué)節(jié)約用水用電用氣用油。

          四、安全管理

          操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會(huì)對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對酒店其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識(shí)。

          設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對酒店配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。對一樓廚房灶臺(tái)老化燈頭、電線,進(jìn)行了更換;以防火災(zāi)發(fā)生。汛期提前對酒店各處作了安全防范,保證了酒店汛期的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修,對不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改

          五、存在的問題

          1.部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對員工的激勵(lì)較少,不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平,持證上崗有待提高。由于酒店對員工保險(xiǎn)問題,思想工作未作到位,員工的思想情緒不夠穩(wěn)定。部門員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

          2.工程部沒有高壓操作人員和高壓維護(hù)的能力;年初工程部計(jì)劃的10kv高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和電氣設(shè)備維護(hù)調(diào)整未能進(jìn)行,設(shè)備的運(yùn)行可靠性心中沒底。

          3.在節(jié)能降耗工作方面,單靠工程部一個(gè)部門來管理是不夠的,需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理,需要酒店的全體人員都具有節(jié)能意識(shí)。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識(shí),如用水龍頭敞放;下班后,設(shè)備電源未關(guān);辦公室人走未關(guān)空調(diào)或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

          六20xx年主要工作計(jì)劃

          1.對屋頂冷卻水塔時(shí)常出現(xiàn)的故障與廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)維護(hù)好

          2.對10kv高壓配電設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和電氣設(shè)備維護(hù)調(diào)整。

          3.完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

          4.建議投入資金對酒店登高設(shè)備的購買

          5.加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制,各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員,挖掘潛力,力求水、電、柴油、煤氣消耗比20xx年同比下降

          6.對客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查、維修。

          7.完成酒店管道閥門防護(hù)油漆工作。8.完成年清掏化糞池2次。

          9.完成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

          10.完成工程部電子臺(tái)賬和手工臺(tái)賬。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇4

          一、工作概述:

          過去一年,我擔(dān)任酒店保安部的工作人員,致力于維護(hù)酒店的安全和秩序。在這個(gè)非同尋常的時(shí)期,我與我的團(tuán)隊(duì)共同努力,應(yīng)對各種挑戰(zhàn),為酒店提供了安全可靠的保護(hù),并取得了一系列明顯成果。

          二、工作內(nèi)容和成果:

          1.防范措施和安全巡邏:根據(jù)酒店的需求和特點(diǎn),制定并執(zhí)行細(xì)致的防范措施,包括加強(qiáng)物品和人員出入口的管理,加強(qiáng)安全巡邏和監(jiān)控,確保酒店內(nèi)外的安全。

          2.應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn):參與制定酒店的應(yīng)急預(yù)案,組織演練和培訓(xùn),提高員工對緊急情況的應(yīng)對能力,確保能夠迅速、有序地處理各類突發(fā)事件。

          3.與其他部門的合作:與酒店其他部門密切合作,共享信息,協(xié)調(diào)工作,確保酒店安全工作的高效運(yùn)行。

          4.客戶服務(wù)和問題處理:作為酒店的第一道安全防線,我積極與客人互動(dòng),保持友好和專業(yè)的態(tài)度,解答客人的問題,并及時(shí)處理安全咨詢和投訴。

          5.安全培訓(xùn)和提醒:組織并參與安全培訓(xùn)活動(dòng),向員工提供安全意識(shí)教育和技能培訓(xùn),以促進(jìn)全員參與酒店安全工作。

          三、存在的問題和挑戰(zhàn):

          1.不斷學(xué)習(xí)和提升:隨著時(shí)代的'變遷和新型安全威脅的出現(xiàn),需要不斷學(xué)習(xí)、更新安全知識(shí)和技能,以提高應(yīng)對各項(xiàng)安全挑戰(zhàn)的能力。

          2.安全技術(shù)和設(shè)備更新:安全技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展迅速,需要及時(shí)了解并應(yīng)用最新的安全技術(shù)和設(shè)備,提高酒店的安全保護(hù)水平。

          四、下一步工作計(jì)劃:

          為了進(jìn)一步提升酒店保安部的工作水平和質(zhì)量,我制定了以下下一步工作計(jì)劃:

          1.持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn):積極參加安全相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),提高自身的專業(yè)知識(shí)和技能水平,為酒店提供更專業(yè)的安全服務(wù)。

          2.加強(qiáng)合作與溝通:進(jìn)一步加強(qiáng)與酒店其他部門的合作與溝通,形成更緊密的合作關(guān)系,共同推動(dòng)酒店的安全工作。

          3.提高安全意識(shí):加強(qiáng)員工的安全意識(shí)培養(yǎng),定期組織安全培訓(xùn),提醒員工遵守安全規(guī)定,推動(dòng)全員參與到酒店安全管理中來。

          4.引入新技術(shù)與設(shè)備:及時(shí)了解和引入適用的新技術(shù)和設(shè)備,提升酒店安全保衛(wèi)的水平和能力。

          五、個(gè)人感悟與展望:

          作為酒店保安部的一員,我深刻體會(huì)到安全工作的重要性和挑戰(zhàn)性。不論時(shí)代如何變遷,安全始終是我們工作的核心。我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以提供更好的保安服務(wù)。在未來的工作中,我將繼續(xù)以專業(yè)、責(zé)任的態(tài)度,與團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn),為酒店的安全工作做出更大的貢獻(xiàn),并為客人提供更加安全舒適的入住體驗(yàn)。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇5

          根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,安全第一”的工作指導(dǎo)方針,本部在20xx配合酒店制定的合理配崗,工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù),同時(shí)做好開源節(jié)流工作任務(wù)的要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:

          一、日常工作

          保安部從三月份進(jìn)入酒店施工現(xiàn)場值班,當(dāng)時(shí)酒店現(xiàn)場到處都在施工人員較多,較亂,我部保安員在此期間值班,當(dāng)時(shí)天氣較冷,無法入住,我部人員每天上班十二小時(shí),發(fā)揚(yáng)了保安部不怕累不怕苦的精神。當(dāng)時(shí)由于我部保安員不足,從保安公司簽訂16人,配合我部做好安全管理工作。

          四月初制定酒店各種規(guī)章制度,完善酒店安保工作具體細(xì)節(jié),增加外保公司人員16名,每天在酒店大堂崗每天進(jìn)出人員的查證工作,鑰匙接收接管,組織保安員熟悉酒店的`地理位置,崗位值班情況,培訓(xùn)基本上崗業(yè)務(wù)技能。4月13日,我部保安員李小龍?jiān)谘惨晻r(shí),發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)施工單位庫房門已鎖,無人,但里面未斷電,有人用電飯鍋?zhàn)鲲,我部立即通知施工單位前開門處理斷電,避免了一次安全事故的發(fā)生。

          五月份酒店開業(yè)在即,工作量較大,人員不足,我部為了很好地完成酒店開業(yè)期間的工作,所有保安員幾乎都沒有休息,對酒店的消防,安全各個(gè)問題進(jìn)行徹底大檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,上報(bào)確保酒店開業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作,井然有序的展開。

          二、消防工作

          從四月份低我部進(jìn)入中控室值班以來,發(fā)現(xiàn)主機(jī)問題較多,及時(shí)與工程部,消防安裝維保公司聯(lián)系解決,組織消防廠家給所有保安員培訓(xùn)消防主機(jī)操作知識(shí),多次配合消防局人員對酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全大檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決處理。5月15日酒店聯(lián)合屬地消防支隊(duì)舉行了消防演習(xí),消防培訓(xùn),使酒店員工知道遇突發(fā)時(shí)間后,怎樣報(bào)警,怎么撲救,怎么疏散,逃生。消防演習(xí)效果較好。

          三、培訓(xùn)和訓(xùn)練

          1、培訓(xùn)工作,由于保安員工作能力參差不齊,為了更好的勝任工作崗位,在此期間,我部每周開會(huì)一次,對上崗發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總,培訓(xùn),提高保安員的上崗工作要求。

          2、訓(xùn)練工作,部門每周的訓(xùn)練計(jì)劃,組織人員進(jìn)行培訓(xùn),教會(huì)保安巡查如何發(fā)現(xiàn)問題,如何報(bào)警,怎樣使用消防器材,上崗期間注意事項(xiàng)。

          四、下半年工作計(jì)劃

          1、牢抓防火、防盜,確保酒店安全。

          2、提高隊(duì)員素質(zhì),做好培訓(xùn)工作。

          3、靈活處理各種糾紛,維護(hù)保障酒店良好秩序。

          4、組織酒店員工分批,進(jìn)行消防,安全知識(shí)培訓(xùn),使所有員工遇突發(fā)事件不慌不亂,知道如何去報(bào)警,撲救,安全工作。

          5、認(rèn)清部門工作中的幾點(diǎn)不足,針對性地做好以下幾項(xiàng):

         。1)隊(duì)員形像素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

         。3)提高部門工作效率和質(zhì)量,爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定;

         。4)消防工作還需要加大力度。

          在下一年的工作中,我們部門會(huì)針對不足之處,結(jié)合部門實(shí)際情況,揚(yáng)長避短。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇6

          一、工作概述:

          過去一年,我有幸在酒店保安部工作,負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和秩序。我與團(tuán)隊(duì)緊密合作,致力于提供安全可靠的服務(wù),保護(hù)員工和客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全,并為酒店形象樹立了良好的安全形象。

          二、工作內(nèi)容和成果:

          1.制定安全計(jì)劃:針對酒店特點(diǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn),制定年度安全計(jì)劃,包括巡邏和監(jiān)控安排、緊急事件應(yīng)急預(yù)案、訪客管理等,確保安全工作有條不紊地進(jìn)行。

          2.安全巡邏和監(jiān)控:負(fù)責(zé)酒店各個(gè)區(qū)域的安全巡邏,通過監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患,保障客人和員工的安全。

          3.安全培訓(xùn)和演練:組織并參與酒店安全培訓(xùn)和演練,提高員工應(yīng)急處理能力,熟悉應(yīng)對各類突發(fā)事件的流程和方法。

          4.客戶服務(wù)和危機(jī)處理:在工作中,我以友好和專業(yè)的態(tài)度與客人互動(dòng),提供幫助和咨詢。對于突發(fā)事件,我和團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)、冷靜地應(yīng)對,有效化解潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

          5.與相關(guān)部門合作:與前臺(tái)、客房部和市場部等緊密合作,加強(qiáng)信息共享,保持高效溝通,協(xié)同解決安全問題和客戶需求。

          三、存在的問題和挑戰(zhàn):

          1.多任務(wù)處理能力:酒店保安工作需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù),如安保巡邏、監(jiān)控觀察、應(yīng)對突發(fā)事件等,因此需要進(jìn)一步提高時(shí)間管理和工作效率。

          2.積極應(yīng)對危機(jī):面對各種潛在的威脅和危機(jī),需要繼續(xù)學(xué)習(xí)、磨煉自己的應(yīng)急處理、危機(jī)溝通和心理素質(zhì)等技能。四、下一步工作計(jì)劃:為提升酒店保安部的工作水平和效能,我制定了以下下一步工作計(jì)劃:

          1.加強(qiáng)技能培訓(xùn):參加相關(guān)培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)最新的.安全技能和應(yīng)急處理知識(shí),提升自身專業(yè)能力。

          2.緊密合作團(tuán)隊(duì):進(jìn)一步與酒店其他部門加強(qiáng)合作,分享信息,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,確保酒店全面的安全管理。 3.審查和改進(jìn)工作流程:結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),審查并改進(jìn)安全工作流程和制度,提高工作效率和安全水平。

          4.建立聯(lián)絡(luò)與合作:與當(dāng)?shù)匕踩珯C(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系,建立緊急事件的聯(lián)絡(luò)渠道和合作機(jī)制,共同應(yīng)對安全風(fēng)險(xiǎn)。五、個(gè)人感悟與展望:作為酒店保安部的一員,我深刻認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性和挑戰(zhàn)性。過去的一年,我取得了不少成果,但仍有進(jìn)步的空間。未來,我將持續(xù)學(xué)習(xí),加強(qiáng)專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作,提高酒店保安工作的質(zhì)量和水平。期待在未來的工作中,更好地履行職責(zé),做出更大貢獻(xiàn),為酒店的安全發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇7

          回顧過去的一年,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,各部門的配合下,我們在加強(qiáng)酒店的安全防范管理,健全種類制度,安全巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。

          一.進(jìn)一步健全和健全安全防范體系

          1.組織落實(shí)。自從xx月xx日接手保安部以來,根據(jù)酒店治安、消防的需要,建立了防火委員會(huì),F(xiàn)人員有變動(dòng),重新調(diào)整了防火委員會(huì),總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任,副總經(jīng)理擔(dān)任副主任,各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書。

          2.制度落實(shí)。為了保證酒店的安全,我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),建立了一套安全防范的制度,使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度,做到認(rèn)真登記,及時(shí)上傳。

          3.宣傳教育落實(shí)。為了使消防、安全工作深入人心,加強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),我們采取有計(jì)劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn),今年以來我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xxx人次,消防安全知識(shí)考試xxx人次,觀看消防安全影像資料xxx人次,同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法,提升預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

          二.落實(shí)安全檢查,保證酒店安全

          為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一.三.五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神,布置安全防范的內(nèi)容,加強(qiáng)安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地,時(shí)間長,任務(wù)重,我們落實(shí)重點(diǎn)防范,加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù),在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù),同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,沒有操作證,不準(zhǔn)動(dòng)火,真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。

          三.樹服務(wù)品牌,抓學(xué)習(xí)、管理

          作為一個(gè)酒店,抓服務(wù)質(zhì)量,首先是抓人,要抓自身建設(shè),抓好員工的思想,素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月x次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流,剖解正反案例,灌輸我們酒店為客人服務(wù)的'宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng),對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng),同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,尤其是我們大門崗的員工,接觸人多面廣,更加要做到這一點(diǎn),強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律,使得我們從主管到員工都能做到這一點(diǎn),能做到忍字。

          為此在全體保安會(huì)議上大力表揚(yáng)了領(lǐng)班xxx,剖解了案例:如果當(dāng)時(shí)還手,心情得到平衡,但損失會(huì)更大,會(huì)直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。甚至?xí)䦟ξ覀儽0伯a(chǎn)生不好的看法,正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育,培養(yǎng)的結(jié)果。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇8

          一、工作概述:

          在過去的一年里,我作為酒店保安部的工作人員,致力于維護(hù)酒店的安全和秩序。我與團(tuán)隊(duì)緊密合作,通過制定并執(zhí)行有效的安全措施,確保員工和客人的安全,并提供高質(zhì)量的保安服務(wù)。

          二、工作內(nèi)容和成果:

          1.安全巡邏和監(jiān)控:定期進(jìn)行安全巡邏,確保酒店各個(gè)區(qū)域的安全,通過監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患,保障客人和員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

          2.人員出入管理:嚴(yán)格控制酒店內(nèi)外人員的出入,落實(shí)訪客登記和身份驗(yàn)證制度,保證酒店內(nèi)部秩序,預(yù)防非法人員進(jìn)入。

          3.應(yīng)急處理:參與制定酒店的應(yīng)急預(yù)案和演練,熟悉緊急情況下的處置流程,確保能夠迅速而有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件。

          4.客戶服務(wù):作為保安部的一員,我堅(jiān)持以友好和禮貌的態(tài)度對待每一位客人,為他們提供幫助和指導(dǎo),增加他們對酒店的安全感和滿意度。

          5.法律合規(guī):積極了解并遵守相關(guān)的法律和酒店安全管理政策,確保酒店的運(yùn)營符合法規(guī)要求。

          三、存在的問題和挑戰(zhàn):

          1.人員技能提升:酒店保安崗位需要具備一定的.安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高自身的專業(yè)技能水平。

          2.日常溝通和協(xié)作:保安部需要與其他部門密切合作,我將加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門的溝通,提高協(xié)作效率,共同維護(hù)酒店的安全和秩序。

          四、下一步工作計(jì)劃:為不斷提升酒店保安部的工作水平和效能,我的下一步工作計(jì)劃如下:

          1.不斷學(xué)習(xí)和提升:參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),更新安全知識(shí)和技能,提高安全工作的專業(yè)水平。

          2.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作:定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議,分享經(jīng)驗(yàn)和交流工作中遇到的問題,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。

          3.定期進(jìn)行安全演練和培訓(xùn):與酒店其他部門合作,定期進(jìn)行應(yīng)急演練和培訓(xùn),加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

          4.改進(jìn)和完善工作流程:根據(jù)實(shí)際工作情況,不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,提高保安工作的效率和質(zhì)量。

          五、個(gè)人感悟與展望:

          作為酒店保安部的一員,我深刻理解安全工作的重要性。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,為酒店的安全和秩序做出更大的貢獻(xiàn)。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠共同提升酒店的安全標(biāo)準(zhǔn),為客人提供更加安全和舒適的住宿體驗(yàn)。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇9

          根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo),同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,安全第一”的工作指導(dǎo)方針,本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗,工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù),同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下,更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

          一、消防管理

          加大對員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度,本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí),對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作,又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。

          保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求,定期對酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好記錄。對檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位,在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換,并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí),增加檢查頻率,杜絕不安全事故的發(fā)生。

          在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi),雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。

          二、門崗及停車場的管理

          強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,一號(hào)門崗是客人對酒店的第一印象,是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,保安部針對這一特點(diǎn)對一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑

          選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗,讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序,整齊規(guī)范,按照停車標(biāo)識(shí)線停放,保證進(jìn)出車輛的暢通,要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢,二號(hào)門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理,由于舊的汽車出入卡有較多的流失,容易給犯罪份子留下偷盜的可能,根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)20xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡,以便保障客人車輛安全;為更好的對保安人員對前后停車場的管理,維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作,保證了對機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。對后院大型停車場,除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域,并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放,以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放,并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待,得到客人的好評(píng)。

          三、監(jiān)控管理

          監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,猶如人類的眼睛,是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài),因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,這些都是因設(shè)備老化引起的,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。

          今年以來,因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情,包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障,當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù),保安對酒店能夠全面巡查,我部今年又增加了巡更次數(shù),以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。

          四、內(nèi)部的管理

          至20xx年以來繼續(xù)遵循部門,提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo),經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束,對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查,協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。

          五、培訓(xùn)工作

          部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn),崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語,敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,并將部門管理人員到參加xx教授講的課對部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課,從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)

          使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。

          六、開拓新項(xiàng)目

          部門配合酒店提出的開拓了新項(xiàng)目工程,對酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度,從x月份至xx月份低共收費(fèi)金額達(dá)到x萬元。雖然有些客人抱怨,有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的'經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍,在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全,在今年xx月份在部門的申請下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù),大大的加?qiáng)了對一號(hào)門的監(jiān)視力度,盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。

          七、外單位合作

          多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作,并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

          八、存在的問題

          1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng),缺少微笑,開口服務(wù)意思差。2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差,高峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象,并有客人車輛劃傷事件發(fā)生,管理上要求不高不嚴(yán),工作不夠扎實(shí),措施不夠得力,各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題,我部一定會(huì)采取有效措施,加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度,使各項(xiàng)工作都等有所提高。

          今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn),以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí),飽滿的服務(wù)熱情,良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

          回首過去的一年,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定的成績,但我們的工作方式還有待改善,工作經(jīng)驗(yàn)還有待積累。在以后的工作中,一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在兄弟部門的理解和配合下,將會(huì)為騰飛做出更多更大的成績和貢獻(xiàn)。

          酒店保安部年度工作總結(jié) 篇10

          xx年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為酒店的一名保安部人員,以本人所看管的酒店區(qū)域和物品安全防范為己任,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在以后的工作中做得更好,現(xiàn)就xx年在酒店的年終工作總結(jié)如下:

          一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

          作為酒店的一名保安人員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真對待自己所做的工作。

          二、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)

          遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并以實(shí)際行動(dòng),嚴(yán)格遵守酒店的勞動(dòng)紀(jì)律。

          三、正確樹立服務(wù)意識(shí)

          目前,社會(huì)上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾。因此,作為保安員我能夠正確對待,樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),為酒店的安全防范盡己之責(zé),將本職工作做好。

          四、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平

          要想做好保安工作,必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說,在這些方面還比較欠缺,為了做好保安工作:

          一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的.工作內(nèi)容和要求;

          二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),力爭將工作做得更好;

          三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高。

          五、注重實(shí)效,提高安全意識(shí)

          在工作之余,部門還給我們進(jìn)行了保安員崗位職責(zé)、消防安全專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與掌握,做到熟練的運(yùn)用到工作中去,讓我們在實(shí)踐中掌握滅火器的使用方法、疏散逃生自救的方法,怎么報(bào)火警和報(bào)火警時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。在應(yīng)對突發(fā)事件的處理方面,做到把事態(tài)大化小,不給酒店帶來負(fù)面影響。

          本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺、執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。在以后的工作中,我將繼續(xù)遵從酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排,踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作,努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí),在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。

        【酒店保安部年度工作總結(jié) 】相關(guān)文章:

        酒店保安部工作總結(jié)03-30

        酒店保安部工作總結(jié)07-29

        酒店保安部年終工作總結(jié)10-15

        酒店保安部個(gè)人工作總結(jié)06-21

        酒店保安部年終工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃12-13

        酒店保安年度工作總結(jié)10-17

        酒店保安年終工作總結(jié)07-15

        酒店保安年度工作總結(jié)范文10-31

        保安部年終工作總結(jié)05-26