醫(yī)院住院處個人工作總結(jié)范文

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院住院處個人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一年來，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院辦的大力支持下，我們緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理這個工作中心，完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　住院處是醫(yī)院里的重要窗口，每位工作人員的服務(wù)態(tài)度，一舉一動都直接影響到菏澤市立醫(yī)院的聲譽(yù)，我們科在人員少、業(yè)務(wù)量大，病人不斷增加的情況下，緊跟院里的步伐，時刻以病人為中心，以工作質(zhì)量為核心，工作中對病人服務(wù)熱情，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。對于參保的病人做好病人費(fèi)用轉(zhuǎn)換、報銷、解釋工作，滿足了不同層次人群的需要。我們還注意了同病房醫(yī)護(hù)人員的交流，有情況及時向病房反映，像有的病號欠款太多，出院后欠款，都及時通知護(hù)士注意他們，催他們到住院處交款，結(jié)帳，做到盡量不欠款。收款人員工作積極認(rèn)真，咨詢服務(wù)到位，對一些老年患者幫助他們大夫，減少一些不必要的麻煩。在勞動紀(jì)律和衛(wèi)生方面，我們都能做到嚴(yán)格要求自己，沒有遲到，早退現(xiàn)象，室內(nèi)外環(huán)境保持清潔，物品、用具擺放整齊，院里布置的各項(xiàng)任務(wù)，不打折扣地完成，遵守院里的一切規(guī)章制度。

　　新的一年里，我們將努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，以人民群眾滿意為目標(biāo)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供全

　　程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)，使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，以病人為中心，急病人之所急，給他們盡可能的關(guān)懷和溫暖，主動為病人介紹在就醫(yī)過程中應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)，做到微笑服務(wù)，耐心解答病人提出的各項(xiàng)咨詢，做好參保病人的報銷工作，上班與收款提前作好交接手續(xù)，做到?jīng)]有差錯，保證住院處工作有序高質(zhì)量的進(jìn)行，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，多交流，多溝通，了解病人的一切情況，加強(qiáng)病人的退款管理，對于退款必須有科主任和護(hù)士長簽字才能辦理退款。住院病人的押金要催交靈活，注意催交方式，根據(jù)具體情況采取多次少收，不使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)受損失。自覺遵守院里的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)崗位責(zé)任制和科室考核辦法的學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，上班時穿戴整齊，同事間相互配合，不做有損菏澤市立醫(yī)院形象的事情，要崗敬業(yè)，明確責(zé)任，自己的崗位，立足于本職工作，在工作的同時還要繼續(xù)加強(qiáng)對菏澤市立醫(yī)院的宣傳，提高醫(yī)院的知名度，拓寬病人圈，宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療優(yōu)惠政策，讓廣大居民了解我院的實(shí)力，有病就診時，首先想到的是到我院來檢查，向企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，讓單位團(tuán)體來我院進(jìn)行健康查體，提高我院各種大型醫(yī)療設(shè)備的利用率。

　　在今后的工作中，我們自覺接受病人的監(jiān)督，了解患者對我們工作xxx，病人滿意是我們的宗旨，病人的監(jiān)督是我們工作的動力，讓病人滿意在菏澤市立醫(yī)院。

　　一年以來，我熱中于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力進(jìn)步自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)良，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況扼要總結(jié)以下：

　　一、事前預(yù)判性。提早了解各科室床位情況和特殊病例（農(nóng)藥、酒精、藥物和食品中毒）收治情況，調(diào)和急診病人分科，確保病人得到及時有效治療；

　　二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細(xì)核對交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)；辦理住院手續(xù)時，二次核對信息后保存；白班劃價時，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量；辦理出院手續(xù)時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨(dú)講授，讓病人花明白放心錢；

　　三、事后親和性。微笑服務(wù)，把碰到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其消除疑問，如B超室、CT室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足的地方。

　　1、魄力不夠。碰到醉酒xxx，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強(qiáng)本身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度，對事不對人；

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。碰到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判定初診，登記不正確；劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄；院部的部份辦事手續(xù)不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知往相應(yīng)科室詢問；值得一提的是，具有獻(xiàn)血證的朋友，如有家人住院用血，可以仰仗獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報銷血液用度，這也是我在平常工作中漸漸學(xué)習(xí)到的，但依然有很多不知道的地方；

　　3、在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來講，為領(lǐng)導(dǎo)出主張和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判定結(jié)算。

　　我堅(jiān)信，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學(xué)、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡！

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