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        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)

        時間:2024-01-13 08:12:10 工作總結(jié) 我要投稿
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        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)

          總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)

        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)1

          忙碌、充實的13年匆匆而過,盤點收獲,總結(jié)教訓,該留下踏實的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),的開端在的結(jié)束之后。新年將至,為的13年畫圓滿的句號。

          一、腳踏實地,從護理基礎(chǔ)工作做起。

          科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗,?浦R欠缺,為護理服務(wù)質(zhì)量,從基礎(chǔ)護理工作入手,查房程序和交—班制度,將晨間護理與交接班交流平臺,細致的?平】抵R教育,和人性化溝通,的病人滿意度。將核心制度本年度考核,每周考核一項,規(guī)范工作流程。服務(wù)質(zhì)量,從改進工作細節(jié)入手:

          1、改進查對,將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名,改為問病人姓名,讓病人回答,查對差錯的性;

          2、改進備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,工作和備皮;

          3、推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人;

          4、護士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,傳達會議內(nèi)容,交接須注意等寫入溝通本,各班參閱,須開會才能傳達的周期長、改進的弊端,質(zhì)量持續(xù)改進目的。

          5、聯(lián)合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶出生照,將新生的喜悅留給,也留給病人全家,特殊的。

          二、抓制度,工作分工,防范工作漏洞。

          將工作細化,分工,文書書寫由責任護士和質(zhì)檢員三人,開成管床護士責任下病歷,責任護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、學習分別責任到人,人人有事管,事事有人,大家科室管理,了大家的`性。

          三、產(chǎn)房管理,布局改造。

          產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強化操作流程化,腕帶識別制度,新生兒腕帶配戴工作,產(chǎn)房交接流程并督導實施,產(chǎn)婦及新生兒安全管,疫苗上報及查對程序,疫苗管理。管理年驗收標準,產(chǎn)房改進,配置消毒用品,待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以標準要求。

          四、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。

          充實?浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學習,護士長到天津及杭州進修學習,引進新的理念和技術(shù),改進工作,技術(shù),帶動科室學習氣氛,學習每月兩次,中醫(yī)護理技術(shù)項目,學習中醫(yī)理論,級論文一篇,督導全科護士教育任務(wù),?浦R學習。今年實習生人數(shù)多,為帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,每批學生專科知識兩次,圓滿全年帶教任務(wù)。

          一年的付出,算不上美滿,總有與失去同在,充實與惆悵并行,不現(xiàn)狀才是進步的開始,在又年度展開之際,努力啟航,又奮斗的輪回。

        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)2

          一年快要過去了,隨著醫(yī)院環(huán)境的改善,對護理工作也提出了更高的要求,我們骨科護理隊伍以此為契機,以醫(yī)院“持續(xù)質(zhì)量改進年”為主題,狠抓護理服務(wù)質(zhì)量,嚴格落實規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓練,打造一支具有凝聚力的護理隊伍。圍繞護理部總體目標,在護理部的統(tǒng)一部署下,我們首先從思想上統(tǒng)一了認識,現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下:

          一、認真落實各項規(guī)章制度,扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

          1、重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度。

          2、落實了護理十五項核心制度、各種應(yīng)急預案、工作質(zhì)量標準等。

          3、認真落實骨科、手外科護理常規(guī)及十大安全目標,專科護理安全指引,做好護理質(zhì)量持續(xù)改進與提高,加強護理風險管理,全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。

          4、開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,以“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、病人滿意為目標,實行了人性化彈性排班,簡化護理工作流程,做到把護士還給病人。

          開展人性化服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù),注重人文關(guān)懷,多方面開展便民服務(wù),想方設(shè)法為傷病員排憂解難,真正營造了“一切以病人為中心”的良好氛圍。

          二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

          1、以三甲醫(yī)院為標準對科室護理人員進行各方面知識、專科理論、?萍寄堋⒉⒔M織理論、操作考試。

          2、參加醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學習,以提高專業(yè)知識。

          3、落實護理查房制度,科室每周執(zhí)行三級護理查房1—2次,對護理診斷、護理措施進行了探討,并以提問的方式進行,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識,以達到提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

          4、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

          5、實行分級培訓,對各不同年資的護士執(zhí)行不同的培訓計劃。

          三、抓好質(zhì)量管理。

          1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題,設(shè)置工作重點,堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。

          2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標準落到實處,滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去,使護理質(zhì)量管理有章可循,形成一個良性循環(huán)。

          3、責任護士的職責落實,患者從入院到出院的整個過程由責任護士負責,納入質(zhì)量管理。

          制定可行的應(yīng)知應(yīng)會考核計劃,每月嚴格按計劃進行考核,做到人人過關(guān),充分調(diào)動每一位護士的能動性、主動性。

          4、護士長、質(zhì)控小組成員每天質(zhì)控新入病人、重點病人、危重病人護理記錄,針對環(huán)節(jié)質(zhì)控和終末質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題及時與當事人溝通,及時糾正整改,規(guī)范護理文書書寫。

          5、每個質(zhì)控員建立質(zhì)控檢查登記本,每周對自己分管的區(qū)域進行一次系統(tǒng)的檢查,對每個模塊分別做出跟蹤檢查和督促,切實落實持續(xù)質(zhì)量改進,發(fā)現(xiàn)問題,追根溯源,制訂并落實整改措施,大大提高了各項護理質(zhì)量。

          6、每月組織召開質(zhì)控員會議,全面進行整改,提高護理質(zhì)量,大大降低了護理不良事件的發(fā)生率(如壓瘡、靜脈炎、管道的滑脫等)。

          四、整理好護理流程和告知。

          1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ),我們在基礎(chǔ)護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程,指導護士進行日常工作。

          2、有效的護理告知是病人配合的必備工作,我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、?瓶祻偷母嬷

          結(jié)合?铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。設(shè)立健康教育護士,每天進行健康教育及康復指導,使病員真正得到心理康復,早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。

          五、護理安全管理

          1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進,科室成立以護士長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎(chǔ)護理等質(zhì)量管理小組。

          發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。

          2、每月至少二次接受護理部下科室嚴格檢查、每周院總值班護士長晚間質(zhì)量檢查,沒有規(guī)矩不成方圓,在護理部高密度的檢查監(jiān)督的大環(huán)境下,使每一個護士養(yǎng)成了良好的工作慎獨精神。

          針對護理缺陷、差錯,分析原因、制定整改措施并督促落實,保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

          3、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理

          重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日,這些時段工作人員少、護士易出錯、患者易產(chǎn)生不滿情緒,重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人,還有新護士、進修實習護士、常出現(xiàn)差錯護士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的'病人等。實踐證明,這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤,合理調(diào)配護理人力資源,以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

          4、加強制度建設(shè),保障患者安全:

          ①根據(jù)患者安全目標,進一步完善各項患者安全制度與規(guī)范。

         、诒O(jiān)督各項護理安全制度的落實。

         、奂訌妶(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理。

          5、完善護理文件記錄,減少安全隱患。

          重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,規(guī)范護理文件記錄,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)?瓢Y狀的特殊性,使護理文件標準化和規(guī)范化。

          6、推行彈性排班,完善績效考核。

          為挖掘人力資源潛力,滿足實際工作需要和患者需求,推行了護理人員彈性排班制,在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調(diào)配預案”調(diào)整護士班次,保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。

          六、充分立足崗位練兵,營造學術(shù)氛圍,培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊

          響應(yīng)護理部的倡導,開展全員練兵活動,從護士長至每一位護士人人參與,在人員少、任務(wù)重、時間緊的情況下,護士們不怕累、不怕苦,利用業(yè)余時間,加班加點參加訓練,在最終的考核中,取得優(yōu)異成績。

          20xx年,帶著我們的汗水,載著我們的收獲就要離我們遠去了。在過去的一年里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,這與護理部的領(lǐng)導和指導是分不開的,我們還有許多不足,但我們不驕傲、不氣餒,讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力,認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動為契機,努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍,使護理工作再上新臺階。

        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)3

          為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動,我院也采取了相應(yīng)措施,在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,全體護理人員能率先行動起來,以飽滿的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。

          一、目標明確,組織得力,打造群眾滿意科室

          1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下,于20xx年5月—日召開了全院動員大會,在會上領(lǐng)導明確表態(tài),對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,各項保障到位,解除護理人員的后顧之憂,把時間還給護士,以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

          2、作為首批試點科室,主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為,在人力與財力上給予大力支持。

          及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(實行)》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,為此項工作的實施明確了方向目標,打下了良好的基礎(chǔ)。

          3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,強調(diào)服務(wù)態(tài)度,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,在接診時細心檢查,做出正確診斷;

          治療上耐心向病人解釋,取得病人配合,做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準,內(nèi)抓管理求實,外抓服務(wù)創(chuàng)新,制訂詳細落實措施,認真明確各級職責,全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

          二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

          1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實際開放床位39張。

          科室共有護理人員8人,其中大專學歷3人,中專學歷5人,主管護師1人,護師1人,護士6人。

          2、根據(jù)科室實際情況,在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。

          3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,重新制定了護理人員的崗位職責,實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。

          達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現(xiàn)出大量好人好事。

          4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

          同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

          5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,全科醫(yī)護人員團結(jié)一致,保證24小時開機,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。

          特別是科主任和護士長,經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

          6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,加強基礎(chǔ)護理,意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,這些無疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。

          護士長還經(jīng)常到患者床前,詢問了解患者的`病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位,督促護理人員認真對待每一個患者,使患者感受到家庭般的溫暖?剖抑谱髁恕皟(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,爭取患者的各種意見及建議。

          對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查,滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

          三、共同探索共求進步

          “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,充實了護理服務(wù)內(nèi)容,打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,回歸到護理模式,更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變,我們認為:

          挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,共同探索,不斷實踐,共求進步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)4

          在20xx年的工作中,護理部嚴格按照醫(yī)院的整體工作方針,依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護理評價細則》的要求,進一步完善護理規(guī)章制度,規(guī)范護理工作行為,為深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展了一系列工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

          一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細則的要求,進一步修訂和完善護理規(guī)章制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,并按照年初計劃每月進行督導,使護士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

          二、重點加強新入院護士和低年資護士的考核,強化她們的學習意識:護理部從今年3月份新上崗護士開始,增加了《基礎(chǔ)護理學》的培訓與考核,每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,分12個 月培訓學習并考核,每個月針對學習內(nèi)容進行細致的考核,以保障新護士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,為更好的護理病人打下堅實的基礎(chǔ)。

          三、加強急救知識及技能的培訓:配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復蘇醫(yī)護配合應(yīng)急演練,有效的提高了臨床應(yīng)急能力。

          四、提高臨床護士實際工作能力,培訓專科護理骨干:于5.12護士節(jié)前,舉辦了護理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護室、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護士進修學習;選派了 28 名護士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的'?谱o士培訓;選派約30名骨干護士參加各種培訓班,以開闊護士眼界,帶動臨床護理水平。

          五、今年共8名護士長到省人民醫(yī)院進行為期一個月的培訓,8名護士長參加了龍湖“護理管理培訓班”,有效的提升了護士長的管理能力。

          六、加強護理質(zhì)量過程控制,確保護理安全

          1、實行護理質(zhì)量三級管理體系,各臨床科室護士長、科護士長和護理部每月對所檢查的情況進行總結(jié),分析根本原因,提出整改措施,護理部進行持續(xù)跟蹤督導。

          2、發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會職能:針對護理缺陷、護理投訴和護理不良事件,每季度召開護理質(zhì)量管理委員擴大會議,分組討論,提出切實可行的解決方案并督促落實。

          3、加強護理安全監(jiān)控管理:為了加強高;颊叩墓芾,護理部修改完善了患者首次護理評估記錄單,針對所有入院患者進行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風險篩查,

          并制定了詳細的防范措施,有效的避免了漏評估高;颊叩那闆r發(fā)生。

          七、全面開展優(yōu)質(zhì)護理工作,使全院所有護理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理全覆蓋。護理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護士實行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護士層級實行彈性排班,全面履行護理職責,為病人提供連續(xù)、全程的護理。

          八、護理部每季度對全院進行滿意度調(diào)查,將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室,科室限期整改,有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生;颊邼M意率達到 91.4 %。

          九、延續(xù)護理工作:今年按照計劃,護理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,完成了8次下鄉(xiāng)回訪,深入患者家中,了解患者居家康復情況,并針對患者病情進行專業(yè)的指導,這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

          十、完善健康教育內(nèi)容,提高健康教育宣教效果:

          患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,怎樣即能提高健康教育的效果,又能節(jié)約醫(yī)護人員的時間,獲得最優(yōu)的宣教效果,視頻宣教可能是一種比較直觀易學的形式,因此在20xx年4月,護理部組織了健康教育視頻大賽,各科室精心編排,自導、自演、自拍、自己剪輯,拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,經(jīng)過層層選拔,我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護理”,消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團隊拍攝的視頻進入決賽,并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,更加直觀的把健康知識傳播給患者,大大減少了護士宣教的時間,護士及患者反映宣教效果良好。

          十一、護理部今年挑選出3名護理骨干送到上海參加復旦大學舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓師》培訓,培訓結(jié)束后,我們將所學到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況,保留了重要課程后,重新進行編排,增加了臨床實用課程,今年8月,在全院挑選出80余名護士長和業(yè)務(wù)骨干,大范圍的培訓護理內(nèi)訓師,使內(nèi)訓師的身影遍布全院各個科室,這種培訓方式得到了院領(lǐng)導及護士長、護士的認可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護理服務(wù)劇本》,規(guī)范臨床護理服務(wù)行為,打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護理團隊”。

          十二、經(jīng)過一年的籌備,護理部將我院近3年上報的典型護理不良事件進行匯總,查找出根本原因,制定防范措施,現(xiàn)已編寫完成《護理操作失誤啟示錄》一書初稿,后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,印發(fā)后發(fā)放給全院護士,以培訓并警示全院護士,保障患者安全。

          十三、今年我院共招聘護士41人,根據(jù)入住患者情況,增加了重點科室人力資源,如:重癥監(jiān)護室增添2人,EICU增添8人,手術(shù)室增添4人,有效緩解了臨床工作強度。

          十四、今年2月份完成了護士分層分級的重新修訂工作,使護士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤,有效的調(diào)動了護士的工作積極性。

          十五、存在問題、原因分析及改進措施

          1、存在問題:臨床帶教老師評比工作未完成;

          患者滿意度還有待提高;護理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護理質(zhì)量監(jiān)控指標數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護士人力還很匱乏;延續(xù)護理工作開展的還不規(guī)范等。

          2、原因分析:醫(yī)院對護理工作重視不夠,護士人力不足。

          護理部管理知識欠缺、護理部管理力度較差。

          3、改進措施:護理部與院部進行溝通,闡述臨床護理工作重要性,爭取明年招聘30名護士補充到臨床;

          招收10名護理員充實到臨床重點部門,緩解臨床護士工作壓力;護理部人員加強管理知識的學習,提高管理水平。

        新版優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)個人工作總結(jié)5

          一年來,我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階,F(xiàn)將我的工作總結(jié):

          我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

          工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的'平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

          一、樹立新觀念,提高了工作人員的職業(yè)責任感

          1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;

          患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

          2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。

          作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

          二、通過各種培訓,提高了工作人員的整體素質(zhì)

          提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

          三、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

          門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)>規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

          總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

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