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前臺主管月度工作總結(jié)范文
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的前臺主管月度工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺主管月度工作總結(jié)范文1
在即將到來的xxxx個月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我在xxxx個月的工作。
第一，在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
10月份在前臺從事接待工作，接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并為其指出相關(guān)處室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供了方便。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新人，剛?cè)肼殻瑢镜倪\作模式和工作流程不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短兩個月讓我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。來自公司的客人應(yīng)該受到禮遇。接聽和轉(zhuǎn)接電話要親切。你要學(xué)會拒絕不必要的電話和事情。你要小心處理公司的日常事務(wù)，對待同事要謙虛真誠。一點一滴，讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步，受益匪淺。
第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。
只有加入卓嘉側(cè)田這個大集團，才能真正領(lǐng)略到天地之精華，感受到“戰(zhàn)略驅(qū)動世界”的理念和“謀動世界”口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一個員工前進的動力。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)精神中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也想要求自己以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，努力做好工作，做一個合格稱職的員工。這也是我未來工作的目標。
第三，擴大自己的知識面，不斷完善自己。
xxx的工作也讓我有了危機感。發(fā)現(xiàn)在學(xué)校工作和學(xué)習(xí)的差別很大。在課本上學(xué)到的東西可以在工作中派上用場，還有越來越多不熟悉的知識要面對。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在所知道的和我對公司的了解是不夠的。想在以后的工作中繼續(xù)充電，工作之余學(xué)習(xí)稿件的'排版設(shè)計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等。初入職場，難免會有一些小錯誤需要領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正。但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，對各種問題考慮的更加全面，杜絕類似事情的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷教會了我很多，也讓我感觸良多�？吹焦救〉玫某煽�，我深感自豪，我會不斷努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補自己的不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛能，更好地為公司的發(fā)展貢獻力量。
前臺主管月度工作總結(jié)范文2
X月，客流量不大。由于季節(jié)因素，完全進入了淡季。面對淡季，X月的工作還是有很多不足的地方，也有突出的地方，可以改進錯誤的工作。
第一，注意形象
是前臺酒店的第一印象，是酒店的門面。所以我們前臺工作人員一定要化淡妝，著工作服，以良好的精神面貌對待客人，這樣才能維護酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來的生活。
第二，加強自我學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，對工作充滿熱情；
因為現(xiàn)在是酒店的淡季，所以我也想利用好空閑暇時間好好學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓自己做事快速高效不出錯。服務(wù)態(tài)度好，有接待客人的經(jīng)驗，給客人留下好印象。接電話的時候要不斷提高自己的語言能力。巧妙問答嘉賓。努力滿足每一位顧客。我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步。
第三，注意與各部門的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
我們酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。雖然我們只吃早餐，但是如果有什么問題，一定要積極和其他部門協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店的利益。不解決，處理不當(dāng)，會對酒店造成一定的負面影響。
無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時指派，我都會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我會為酒店貢獻自己的力量。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的'感情和部門之間的溝通。并詳細了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。
第四，解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上。
由于我們酒店的一些設(shè)備和房間裝修的老化，以及其他自然因素，客人入住帶來的一些不便經(jīng)常引起客人的投訴。對于這些糾紛和問題，作為酒店接待人員，要學(xué)會“大海撈針”，學(xué)會耐心，樹立“顧客是上帝”的工作理念，冷靜處理，積極、及時、妥善解決問題。對于個別客人的故意刁難，我們要有耐心，同時微笑，并始終以維護酒店的聲譽為前提，盡力讓客人滿意。
新的一月即將開始。我將以嶄新的精神面貌和實際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍禧大酒店的美好未來做出自己的貢獻。
前臺主管月度工作總結(jié)范文3
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。九月，我收獲了很多，感受了很多。上任以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這份全新的工作，認真履行工作職責(zé)，努力完成各項任務(wù)。過去一個月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容：
在這一個月的時間里，我用了讀書、學(xué)習(xí)、詢問等方法。初步了解公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先，我總結(jié)了我所有的具體工作內(nèi)容：
1、負責(zé)訪客和客人的登記、接待和介紹。
2、負責(zé)電話、郵件、信件的接收和轉(zhuǎn)發(fā)，工作信息的記錄、整理和歸檔。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)打印、復(fù)印、撰寫一些文件。
4、執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工考勤匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
5、精通公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非機密信息。
6、負責(zé)公司文件和通知的分發(fā)。
7、及時匯報工作中的各種問題，提出改進建議。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
二、工作收獲和體會
（1）在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個新人，剛?cè)肼毜臅r候，對公司的運作模式和工作流程并不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。都說前臺是公司對外的形象窗口。短短一個月，我對這句話有了新的理解和體會。對公司的來訪者要禮貌問候，接轉(zhuǎn)電話的態(tài)度要和藹，辦公室的日常事務(wù)要認真處理，對待同事要謙和真誠。一點一滴，我可以從工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，這讓我受益匪淺。
�。�2）學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入海雅這個集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的奉獻中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣良好的工作氛圍下，我會以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，努力做好本職工作，做一名合格稱職的員工。這也是今后工作的目標和方向。
�。�3）擴大自己的知識面，不斷完善自己。我覺得在以后的工作中，我要不斷的充電，擴充自己的'知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場，難免會出現(xiàn)一些需要領(lǐng)導(dǎo)糾正的錯誤。這些經(jīng)歷也讓我成熟了，對各種問題考慮的更全面了，避免類似的錯誤再次發(fā)生。
三、未來計劃
在這一段時間的工作中，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助�？吹焦镜娘w速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建議和發(fā)展貢獻力量！
前臺主管月度工作總結(jié)范文4
七月轉(zhuǎn)眼就要過去了。7月份不斷追求進步，配合同事，按規(guī)定完成上級安排的工作。我將對我七月份的工作做一個簡單的總結(jié)。
首先，微笑著迎接每一位顧客。
我們的前臺在工作中作為公司的形象，客戶在與我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象。尊重顧客是我們必須學(xué)習(xí)的。不管顧客是來我們前臺詢問信息還是尋求幫助，我們總是微笑著面對他們。在工作過程中，我總是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著與客戶交流時，有意見的客戶也會禮貌地回以微笑。讓客人因為心情不好而發(fā)脾氣。微笑可以拉近彼此的距離，讓人心情愉悅。我們像這樣保持微笑的舉止，讓公司在客戶眼中成為一個負責(zé)任的公司，也讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來我們酒店消費。這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得了客戶的青睞，也讓公司名聲大振。這使我們的工作更容易，更令人滿意。更近的距離讓我們
第二，努力學(xué)習(xí)，提高職業(yè)技能
在前臺，我們每天都要面對各種各樣的客人。比如有的客人是外國人，有的甚至不會說普通話，只會用英語。雖然我們在學(xué)校都過了四六級，但是我們說的并沒有丟，而別人都沒有過四六級。我會在工作中努力學(xué)習(xí)，提高自己的英語水平，在個人修養(yǎng)方面努力學(xué)習(xí)各種文明禮儀，并將這些禮儀運用到工作中。不斷強化自己的專業(yè)技能，提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。公司的老員工，有能力的，也是我學(xué)習(xí)的對象。他們的工作方法會認真學(xué)習(xí)，練習(xí)，不知道怎么提問。直到問題被理解和解決，他們才不會浪費自己的時間在工作中不斷前進。
第三，注重細節(jié)
在工作中，很多細節(jié)也必須注意。比如，當(dāng)客戶向我們尋求幫助時，我們必須認真傾聽。不要再重復(fù)了，因為你沒有聽清楚。這樣，為了讓客戶體驗更差，在溝通過程中要注意客戶的一些習(xí)慣。這些都是我們要注意的，避免顧客在酒店消費時的不愉快，及時把問題扼殺在萌芽狀態(tài)，做好細節(jié)。不要讓工作中出現(xiàn)任何差錯。領(lǐng)導(dǎo)及時安排要完成的任務(wù)。如果我做得好，我會檢查，解決小問題，對待同事也一樣。溝通項目注意語氣和語言問題，不說或做不合適的事情，做好自己的本職工作，避免疏漏。
工作需要不斷的分析和總結(jié)。對7月份的工作做一個詳細的總結(jié)，從自己的工作中吸收一些好的方法，避免工作中的一些問題，讓下個月的工作做的更好。經(jīng)過工作的總結(jié)，我對七月的工作有了清晰的認識，知道自己下一步要做什么。
四月過去了，在公司強勁的發(fā)展勢頭下，我們的'業(yè)務(wù)迎來了一個又一個高峰。我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司發(fā)展的步伐。業(yè)務(wù)人員在努力的為公司做好工作，管理者在領(lǐng)導(dǎo)公司，公司在穩(wěn)步快速的進步，而我們作為后勤部門，作為行政部的一員，也在竭盡全力。我們應(yīng)該把自己的工作做得更好，同時也要做得更好。其他公司的前臺我們要做的更好，同時也要想別人想不到的。我們可以做到：無人有我，人人有我！在xx這個城市，擔(dān)保公司很多，和我們一樣有優(yōu)勢和實力的公司也有幾家。我們不會因為公司做得好就停下來。公司在發(fā)展，我們也應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔(dān)保行業(yè)，只有擁有自己獨特的競爭優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中脫穎而出。所以我們會聚在一起討論如何拓展我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有xx特色，讓我們的客戶在工作之余成為xx的忠實客戶。
服務(wù)的魅力就體現(xiàn)在細微之處，雖然很小，但有時候會有更大的價值。我們曾經(jīng)看過一篇文章：國外有一家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，在客戶生日的時候送上祝福，記住客戶的小習(xí)慣，送上一些適合客戶的貼心小貼士。這些動作很小，但是很多顧客到了這個國家還是會選擇入住這家酒店。所以不要小看平時的細微動作。蝴蝶在熱帶扇動翅膀，遙遠的國家也會引起颶風(fēng)�！昂�(yīng)”在社會上廣泛存在。也要更加注重服務(wù)，讓我們細微的服務(wù)為維護客戶，發(fā)展忠誠客戶貢獻自己的力量。
一個組織的存在和發(fā)展取決于許多內(nèi)生和外生變量。然而，在決策、管理和創(chuàng)新這三個最重要的環(huán)節(jié)中貫徹團隊精神和團隊工作機制，是企事業(yè)單位成功的必要條件。要形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中勝出，還需要提升公司的特殊人力資本，通過富有挑戰(zhàn)性的實際工作進行“鍛煉”。
并充分發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。通過前臺的工作，顧客對xx服務(wù)滿意，也對xx服務(wù)滿意。最終成為xx的忠實客戶，為xx帶來更多的客戶。有效地激勵和增強員工的工作動力，可以充分發(fā)揮員工的價值。通過日常的工作檢查和觀察，前臺人員兢兢業(yè)業(yè)，完成自己的工作。他們作為xx形象代表始終嚴格要求自己，讓客戶愉快而來，滿意而歸，妥善處理突發(fā)事件，展現(xiàn)了暢達成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理能力，為XX在客戶心目中的印象加分。
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