酒店前臺(tái)試用期總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)試用期總結(jié),希望能夠幫助到大家。
酒店前臺(tái)試用期總結(jié)1
過(guò)去的幾個(gè)月里,在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí),我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié):
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,而且當(dāng)要帶客人參觀房間,我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。
打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的`銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這幾個(gè)月里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
我相信,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店前臺(tái)試用期總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼3個(gè)月結(jié)束了,這幾個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?
(1)、是對(duì)客人不尊重;
。2)、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的'一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
酒店前臺(tái)試用期
酒店前臺(tái)試用期總結(jié)3
到我們的酒店工作,已經(jīng)是過(guò)完了試用期,而在試用的這個(gè)階段,作為前臺(tái),我也是認(rèn)真的去完成工作,鍛煉自己做前臺(tái)的能力,而今也是能很好的去接待客戶,去幫客戶解決問(wèn)題了,我也是要對(duì)這試用的數(shù)月來(lái)進(jìn)行下總結(jié)。
一、個(gè)人學(xué)習(xí)
從進(jìn)入酒店來(lái)做前臺(tái),我雖然之前是學(xué)酒店這個(gè)專業(yè)的,不過(guò)真的前臺(tái)工作還是沒(méi)有做過(guò),所以一開(kāi)始就是同事帶著我做,告訴我要做哪一些事情,又是怎么樣的一個(gè)流程,需要和哪一些同事去做一些配合的工作,通過(guò)同事來(lái)帶我,我也是懂得了前臺(tái)是該如何的去做,去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合,漸漸的我也是開(kāi)始獨(dú)自的操作,不過(guò)同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺,通過(guò)數(shù)月的時(shí)間,我也是成長(zhǎng)很快,作為新人,我也是特別的積極,平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候,我就把我的`疑問(wèn)去問(wèn)同事,了解該如何的去做,下班之后,我也是積極的看相關(guān)的書(shū)籍,鍛煉自己的一些服務(wù)技巧,通過(guò)這些努力,我而今也是能很好的把前臺(tái)給做好,也是得到客戶的贊揚(yáng)和肯定,他們對(duì)我的服務(wù)工作也是很滿意的。
二、個(gè)人工作
當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后,我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好,無(wú)論是給客戶訂房,退房,或者幫客戶做一些事情,像訂餐,房間清潔,物品更換等等,我都是會(huì)積極的幫忙解決,和同事去確認(rèn)好,是否已經(jīng)是完成了的,同時(shí),對(duì)于一些咨詢的客戶,我也是盡力的去回答,同時(shí)推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,讓客戶進(jìn)來(lái),就住下,也是把前臺(tái)的一些銷售工作給做好了,這數(shù)月來(lái)的業(yè)績(jī)也是得到肯定的。作為前臺(tái),做好自己工作的同時(shí),對(duì)于一些同事需要我配合去做的事情,我也是積極的完成,我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足,所以只有多做事情,那樣的話,就能學(xué)到更多,也是可以更快的積累工作的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)試用期之后,我也是有很大的改變,自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法,同時(shí)工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn),不斷的提升自己的服務(wù)水平,我想在今后的一個(gè)工作之中,我也是能把不足徹底改進(jìn),然后在前臺(tái)的工作之中去把服務(wù)工作給做好,去為客戶做好服務(wù),讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗(yàn),讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好,能更好的去為酒店的業(yè)績(jī)出自己的一份力。
酒店前臺(tái)試用期總結(jié)4
這幾個(gè)月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺(tái)這個(gè)崗位上,我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時(shí)候自己也會(huì)因?yàn)橐恍┙?jīng)驗(yàn)原因犯一些小錯(cuò),但在犯錯(cuò)之后,我也能立馬的醒悟過(guò)來(lái),重新踏入軌道,走上一條更加有力的道路。在此,我想就自己過(guò)去幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一番總結(jié),也不負(fù)這幾個(gè)月的努力和辛苦。
剛剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,我對(duì)這個(gè)崗位其實(shí)還是一頭霧水的。因?yàn)槲沂寝D(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的,所以很多地方我都非常的不熟悉,但是酒店也待我不薄,給我一個(gè)星期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以這一個(gè)星期則是我最為珍貴的一段時(shí)間,能否真正走上這個(gè)崗位,就看我一個(gè)星期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周,從我第一天進(jìn)入崗位開(kāi)始,我就拉正了自己的心態(tài),并且在這份崗位上一直保持前進(jìn)的姿態(tài),積極地向那些老員工學(xué)習(xí),積極地參與每一次培訓(xùn),早出晚歸成為了我那時(shí)候的常態(tài),而我這樣的努力最終也為我贏取了一次機(jī)會(huì)。通過(guò)自己這一個(gè)星期的努力,我始終通過(guò)了這一次考驗(yàn),成功的踏上了那一個(gè)職位,贏取了自己的光榮。
后來(lái)的日子相對(duì)而言就輕松一些了。其實(shí)我是一個(gè)很喜歡學(xué)習(xí)的人,我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價(jià)值的存在,找一些更好的契機(jī)去實(shí)現(xiàn)自己的未來(lái)。比如說(shuō)在這次試用期間,我發(fā)現(xiàn)自己在交際方面還是不錯(cuò)的,我個(gè)人看起來(lái)比較柔和,所以盡管遇到了一些棘手的問(wèn)題,對(duì)方也不會(huì)過(guò)多的為難我,加上我自己語(yǔ)氣軟和,很多問(wèn)題都能夠被我輕易化解了。這一點(diǎn)我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和理解,更是得到了各位同事的肯定。對(duì)于這幾個(gè)方面,我是非常的開(kāi)心的、滿足的,能夠取得這些獎(jiǎng)?wù),于我個(gè)人來(lái)說(shuō),是一件非常有動(dòng)力和激情的事情。我也想通過(guò)這些方面的`展示,讓自己可以更快的走向一個(gè)美好的未來(lái),走向一個(gè)更好的人生,為自己開(kāi)辟一臺(tái)更加寬敞光明的大道。
試用期結(jié)束了,非常的感激這些日子里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我每一次的包容和教導(dǎo),也感謝身邊同事對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。感謝大家愿意接納我,也愿意和我成為并肩作戰(zhàn)的好友,未來(lái)的歲月,我會(huì)堅(jiān)持好自己內(nèi)心的方向,帶著這一份責(zé)任,做好腳下的每一步。
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