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        最新客服的工作總結(jié)

        時間:2024-02-16 07:12:45 工作總結(jié) 我要投稿

        最新客服的工作總結(jié)模板

          總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的最新客服的工作總結(jié)模板,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        最新客服的工作總結(jié)模板

        最新客服的工作總結(jié)模板1

          我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接大力、支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門規(guī)范管理,主動靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

          一、建章立制,注重夯實工作基礎(chǔ)

          為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

          1、建立了客戶服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

          2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,定期進(jìn)行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據(jù)。

          3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

          4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

          二、防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

          我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

          1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進(jìn)行了梳理,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進(jìn),并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

          2、加強對問題件的`跟蹤處理,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

          3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點,提供客戶服務(wù)信息,通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

          4、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

          三、誠信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶投訴

          在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來,做好每項服務(wù)工作,在保障客戶利益的同時,又維護(hù)了公司的形象。

          四、立足本職工作,樹立國壽品牌形象

          我部在做好基礎(chǔ)工作的同時,按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,樹立公司的品牌形象,增強公司的市場競爭力。

          五、努力學(xué)習(xí),提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時加強與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,緊密配合銷售部門的工作

          1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

          2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機會,認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。

        最新客服的工作總結(jié)模板2

          一、前言:

          我從入職到今天可以說就是5個月了,在這公司的5個月,看著公司的一天天變化,也看著自己的一天天的成長,生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題,不斷的磨練著我們,也不斷的堅強著我們,很快新的1年就要到了,新的挑戰(zhàn)也會跟著而來,我希望我和我的團(tuán)隊明年會更加的強大,發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很安靜的環(huán)境,喝個茶,聽個歌,安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲,然后再想想明年的事情!

          二、個人總結(jié):

          我是7月_日入職的,前期和很多新來的員工一樣,剛來的那段日子,真的挺迷茫的,部門是剛成立的,沒有專業(yè)的實施主管,沒有人告訴我什么是商家編碼,沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的,我要如何開始學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期,我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施,那個時候,真覺得自己就是個二愣子,啥都不會!回來后的我,努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題,靠著自己的.感覺提出問題的不合理,同時也告訴公司,我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

          很快,所有的努力終于有了回報,公司組織了培訓(xùn),詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作,讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店,怎么對接的!我之前提出的問題,原來是可以那樣解決的。同時終于我們也有了真正歸屬的部門:客服中心。

          在客服中心的時候,因為是剛來的員工,每天做的工作就是學(xué)著別人測試系統(tǒng),雖說沒有測試任務(wù),但是每天都會要求自己去測試每一個功能,我知道,測試不只是測試,也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前,我都是沒有客戶實施的,這段時間除了測試系統(tǒng),我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做,但是我知道我要去做這些事情,同樣的目的,我做出了的視頻不一定能幫助別人,但一定可以幫助我!

          在9月初的時候,我終于實施了1個客戶,上海能贏。非常非常的感謝這個客戶,多謝他的寬容以及指導(dǎo),我艱難的實施完成了這個客戶,也讓我明白,實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程,我學(xué)到不只是軟件的技能,也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析,功能文檔的整理!

          后續(xù)的實施慢慢的開始順利,不過由于性格上的急躁,加上長期的異地實施,讓我情緒沒能穩(wěn)定,在給2個客戶實施的時候言語過于急躁,著急著回去,沒有把客戶的事情放在心上,導(dǎo)致實施質(zhì)量很不好,雖然最后這2個客戶還是使用系統(tǒng)了,但是由于我的工作態(tài)度,給客戶造成了很不好的印象,這也是我后來一直警告自己的!

          三、我的收獲:

          1、實施過程中,技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度,而信任度代表著客戶的配合程度

          2、實施后過程中處理問題態(tài)度,影響著這個客戶對你的看法,一定要積極主動的處理問題,也許客戶的問題我們無法解決,但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法,那么再刁難的客戶也會感激你,這點我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才,我非常很認(rèn)同!

          3、實施過程中,要敢于告訴客戶好的操作流程,建議他們規(guī)劃出流程,為他們將來的發(fā)展做好基礎(chǔ),同時在與客戶的討論中,獲取更好的建議,這點也很感謝伍恒才

          4、實施過程中,要經(jīng)常去整理收集各種問題,對于將來公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財富

          5、作為實施人員,我明白我只是實施人員,我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實施,培訓(xùn),對接著客戶,客服,業(yè)務(wù),產(chǎn)品部的人,專業(yè),誠懇,謙虛,認(rèn)真,好的工作習(xí)慣,是我以后要更加強化的!同時也很感謝那些幫助我的人

        最新客服的工作總結(jié)模板3

          在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了Usfine,我非常高興。

          加入Usfine已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

          一、20xx年總結(jié)

          工作總結(jié)

          20xx年11月23日,我開始加入到Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團(tuán)隊,而且我沒有了工作壓力感。

          工作中的不足

          工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

          二、20xx年計劃

          新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,20xx年會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一年。

          增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率。

          積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,作為一個新人要將自己放的低一點,懂得團(tuán)隊的力量和重要性。

          涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的`產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

          英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

          其實工作無大小,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。剛走出校門,我的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。但是,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強,待人真誠。在工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。無論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。同時學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。

          工作中做一個留心人。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。同時捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我提高。