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        寄遞事業(yè)部工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-06-25 13:56:11 工作總結(jié) 我要投稿
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        寄遞事業(yè)部工作總結(jié)

          總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的寄遞事業(yè)部工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

        寄遞事業(yè)部工作總結(jié)

        寄遞事業(yè)部工作總結(jié)1

          xx年,寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下,按照市公司的相關(guān)要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理,以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,不斷加大管理力度,有效地保障了xx郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

          一、xx年工作回顧

          1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理,加大了對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度,每日重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查;

          2、加強(qiáng)了車(chē)輛行車(chē)安全、車(chē)輛維修、油耗的管理,確保了車(chē)輛無(wú)事故,車(chē)輛維護(hù)與油耗有大幅度下降;

          3、每日對(duì)xx到xx的郵路班車(chē)進(jìn)行了監(jiān)控,確保xx卸車(chē)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi);

          4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署,制定了xxx《xx區(qū)寄遞事業(yè)部xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)xxx方案》xx通知,做好了人員外包工作。

          5、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理,時(shí)限管理,做到封閉式作業(yè),逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現(xiàn)象;

          xxx、xx年xx月xxx了皮帶機(jī),更好地促進(jìn)了郵件處理工作;

          7、擬定下發(fā)了《xxx加強(qiáng)寄遞安全管理xxx》,要求每個(gè)員工人人知悉,并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書(shū)。

          8、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)巡視組A6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范處理流程,保障郵件安全,擬定了關(guān)于xxx《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。

          9、按照《國(guó)家郵政xx關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作xxx》,嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分xxx做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

          xx年xx月,寄遞事業(yè)部成立,因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位,仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):

          (一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、投遞作業(yè)xxx、能力建設(shè)

          原郵政:

          鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地,設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道xxx號(hào),面積xxx㎡。投遞部車(chē)輛xxx輛,其中汽車(chē)xxx輛,電動(dòng)三輪車(chē)xxx輛(租賃),摩托車(chē)xxx輛;配有PDAxxx臺(tái)(自有xxx臺(tái),租賃xxx臺(tái));投遞部下設(shè)xxx個(gè)團(tuán)隊(duì),共計(jì)xxx人(其中:快包攬投團(tuán)隊(duì)xxx人,普郵團(tuán)隊(duì)xxx人,郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)xxx人、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)xxx人,晏家投遞團(tuán)隊(duì)xxx人),負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

          郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口xxx次,出口xxx次。

          1、抓管理、促生產(chǎn):通過(guò)強(qiáng)化管理,向管理要效益。xx年重管理,促生產(chǎn),做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作,快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況,次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月xx日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)xxx%以上,xx日達(dá)xxx%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到xxx,歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查,確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。

          2、整合資源:xx年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合,有原來(lái)的xxx個(gè)班三輪車(chē)段道合并為xxx個(gè)三輪車(chē)段道。解決投遞站的代班問(wèn)題,解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題。新增xxx條快包攬投段。提高工作效率。

          3、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,做到人人知曉項(xiàng)目,參與營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是快遞包裹,是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作,也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目,為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成,雙十一,雙十二期間xxx大班組聯(lián)合作業(yè),外招xxx名臨時(shí)性用工,處理中心做到全員停休,全員參與快包攬投工作,做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢,第二天早上x(chóng)xx分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)xxx%以上,三日妥投率達(dá)xxx%以上。對(duì)水果收寄做好支撐工作,細(xì)化工作職責(zé),通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目,建立公共末端取送點(diǎn)xxx個(gè)。

          原速遞:

          原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部,設(shè)在xx分公司鳳城攬投部?jī)?nèi),面積xxx㎡。攬投車(chē)輛xxx輛,其中燃油汽車(chē)xxx輛,租賃電動(dòng)汽車(chē)xxx輛,電動(dòng)三輪車(chē)xxx輛。配有PDAxxx臺(tái);攬投部人員xxx人(其中經(jīng)理xxx人、賬務(wù)xxx人、攬投人員xxx人,內(nèi)部處理xxx人,收寄點(diǎn)xxx人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口xxx次,出口xxx次。

          xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好,投遞及時(shí)率xxx%以上,有理由投訴郵件比例低于xxx%。郵件進(jìn)口2頻次,早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件,上午8:00后下段郵件,11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口,當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。

          (二)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)

          原郵政:快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到xxx%;快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到xxx%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到xxx%。

          原速遞:標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到xxx%;

          2、進(jìn)出口郵件時(shí)限:

          原郵政:

          快包:省際出口xxx%,省際進(jìn)口xxx%,同城互寄xxx%。

          普郵:省際出口xxx%,省際進(jìn)口xxx%,同城互寄xxx%。

          原速遞:

          標(biāo)快:省際出口xxx%,省際進(jìn)口xxx%,同城互寄xxx%。

          快包:省際出口xxx%,省際進(jìn)口xxx%,同城互寄xxx%。

          3、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的工作:

          原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。

          原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理,加強(qiáng)投遞的深度以及頻次,確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升員工的工作素質(zhì),每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰,對(duì)投遞的.’問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。

          (三)車(chē)輛、維修費(fèi)用的管理工作

          原郵政:全年無(wú)人身事故,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理,每月臺(tái)票xxx至少一次安全學(xué)習(xí),嚴(yán)禁公車(chē)私用,問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報(bào)修,不準(zhǔn)帶問(wèn)題車(chē)出行,每輛車(chē)的維修費(fèi)用月均xxx元左右。

          原速遞:全年無(wú)人身事故,計(jì)xxx次車(chē)輛事故,駕駛?cè)隋克,駕駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝A06609,駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé),無(wú)人身事故,車(chē)輛雙方損失xxx元。

          新增設(shè)備:xx年使用新一代收寄系統(tǒng),新增PDA一臺(tái),詳情單掃面維修一次。更新臺(tái)式電腦xxx套。

          xx年xx月新增xxx臺(tái)租賃充電面包車(chē),報(bào)廢xxx臺(tái)汽油面包車(chē),每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,汽車(chē)修理費(fèi)由xxx元左右每月降至xxx元左右每月。

          (四)安全工作情況

          原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練,指定吸煙區(qū),預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用戶來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)。

          原速遞:確保安全工作運(yùn)行,租賃充電面包車(chē)每日一小檢,一周到修理廠一次整檢,xx月左右xxx次全面保養(yǎng)。汽油面包車(chē)每日一小檢,xxx周到修理廠一個(gè)整檢,xxx個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。

          寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的xxx制收寄要求做到xxx%,開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到xxx%。xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視,包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品,無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件,被機(jī)場(chǎng)安檢截留,確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后,將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。

          二、存在的問(wèn)題

          1、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然存在。

          2、包裹投訴較多,未預(yù)約投遞依然存在。

          3、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。

          4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣,嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。

          5、汽油車(chē)?yán)匣、充電?chē)經(jīng)常沖不起電、線路問(wèn)題,車(chē)輛問(wèn)題較多,影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo),影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

          三、下一步主要工作

          1、積極xxx大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),考試,積極參加郵政技能大賽,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能,減少投訴。

          2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到xxx%以上,包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到xxx%,三日妥投率達(dá)到xxx%以上。

          3、按照市公司要求,全面推進(jìn)寄遞資源整合工作,擬對(duì)原郵政、原速遞進(jìn)行攬投xxx源全方位融合,并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部,嚴(yán)格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6S”標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善功能區(qū)設(shè)置,明確攬投作業(yè)模式,規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理;

          4、梳理包裹柜xx年前未結(jié)算的費(fèi)用,確保xx年xx月xx日前順利交接。

        寄遞事業(yè)部工作總結(jié)2

          20xx年,寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下,按照市公司的相關(guān)要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神,進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理,以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,不斷加大管理力度,有效地保障了xx郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

          一、20xx年工作回顧

          1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理,加大了對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度,每日重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查;

          2、加強(qiáng)了車(chē)輛行車(chē)安全、車(chē)輛維修、油耗的管理,確保了車(chē)輛無(wú)事故,車(chē)輛維護(hù)與油耗有大幅度下降;

          3、每日對(duì)xx到xx的郵路班車(chē)進(jìn)行了監(jiān)控,確保xx卸車(chē)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi);

          4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署,制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx—20xx年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,做好了人員外包工作。

          5、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理,時(shí)限管理,做到封閉式作業(yè),逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現(xiàn)象;

          6、20xx年11月安裝了皮帶機(jī),更好地促進(jìn)了郵件處理工作;

          7、擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)寄遞安全管理的通知》,要求每個(gè)員工人人知悉,并簽訂中郵xx市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書(shū)。

          8、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)巡視組A6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范處理流程,保障郵件安全,擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。

          9、按照《國(guó)家郵政局關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作的通知》,嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《xx市郵政管理局五分局關(guān)于進(jìn)一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

          20xx年9月,寄遞事業(yè)部成立,因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位,仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):

         。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、投遞作業(yè)組織、能力建設(shè)

          原郵政:

          鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地,設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號(hào),面積3000㎡。投遞部車(chē)輛48輛,其中汽車(chē)19輛,電動(dòng)三輪車(chē)19輛(租賃),摩托車(chē)10輛;配有PDA44臺(tái)(自有8臺(tái),租賃36臺(tái));投遞部下設(shè)5個(gè)團(tuán)隊(duì),共計(jì)58人(其中:快包攬投團(tuán)隊(duì)9人,普郵團(tuán)隊(duì)25人,郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)5人、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)10人,晏家投遞團(tuán)隊(duì)9人),負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

          郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口2次,出口1次。

          1 、抓管理、促生產(chǎn):通過(guò)強(qiáng)化管理,向管理要效益。20xx年重管理,促生產(chǎn),做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作,快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況,次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)93%以上,30日達(dá)95%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到三清,歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查,確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。

          2、整合資源:20xx年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合,有原來(lái)的6個(gè)班三輪車(chē)段道合并為5個(gè)三輪車(chē)段道。解決投遞站的代班問(wèn)題,解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題。新增1條快包攬投段。提高工作效率。

          3、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,做到人人知曉項(xiàng)目,參與營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是快遞包裹,是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作,也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目,為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成,雙十一,雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè),外招7名臨時(shí)性用工,處理中心做到全員停休,全員參與快包攬投工作,做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢,第二天早上7。30分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)97%以上,三日妥投率達(dá)98。03%以上。對(duì)水果收寄做好支撐工作,細(xì)化工作職責(zé),通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目,建立公共末端取送點(diǎn)50個(gè)。

          原速遞:

          原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部,設(shè)在xx分公司鳳城攬投部?jī)?nèi),面積178㎡。攬投車(chē)輛13輛,其中燃油汽車(chē)4輛,租賃電動(dòng)汽車(chē)7輛,電動(dòng)三輪車(chē)2輛。配有PDA14臺(tái);攬投部人員19人(其中經(jīng)理1人、賬務(wù)1人、攬投人員11人,內(nèi)部處理4人,收寄點(diǎn)2人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口2次,出口2次。

          20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好,投遞及時(shí)率80%以上,有理由投訴郵件比例低于0。01%。郵件進(jìn)口2頻次,早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件,上午8:00后下段郵件,11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口,當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。

         。ǘ┻\(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)

          原郵政:快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到99。35%;快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到97。94%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到99%。

          原速遞:標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到85%;

          2、進(jìn)出口郵件時(shí)限:

          原郵政:

          快包:省際出口100%,省際進(jìn)口98。59%,同城互寄95。52%。

          普郵:省際出口100%,省際進(jìn)口98。44%,同城互寄88。77%。

          原速遞:

          標(biāo)快:省際出口100%,省際進(jìn)口97。73%,同城互寄98。51%。

          快包:省際出口100%,省際進(jìn)口94。93%,同城互寄93。56%。

          3、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的.工作:

          原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,提高監(jiān)督檢查工作效能,確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。

          原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理,加強(qiáng)投遞的深度以及頻次,確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升員工的工作素質(zhì),每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰,對(duì)投遞的問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。

          (三)車(chē)輛、維修費(fèi)用的管理工作

          原郵政:全年無(wú)人身事故,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理,每月臺(tái)票組織至少一次安全學(xué)習(xí),嚴(yán)禁公車(chē)私用,問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報(bào)修,不準(zhǔn)帶問(wèn)題車(chē)出行,每輛車(chē)的維修費(fèi)用月均1000元左右。

          原速遞:全年無(wú)人身事故,計(jì)1次車(chē)輛事故,駕駛?cè)隋克,駕駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝A06609,駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé),無(wú)人身事故,車(chē)輛雙方損失2100元。

          新增設(shè)備:20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),新增PDA一臺(tái),詳情單掃面維修一次。更新臺(tái)式電腦1套。

          20xx年4月新增4臺(tái)租賃充電面包車(chē),報(bào)廢3臺(tái)汽油面包車(chē),每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,汽車(chē)修理費(fèi)由7000元左右每月降至3000元左右每月。

          (四)安全工作情況

          原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練,指定吸煙區(qū),預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用戶來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)。

          原速遞:確保安全工作運(yùn)行,租賃充電面包車(chē)每日一小檢,一周到修理廠一次整檢,2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車(chē)每日一小檢,2周到修理廠一個(gè)整檢,4個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。

          寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的實(shí)名制收寄要求做到100%,開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視,包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品,無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件,被機(jī)場(chǎng)安檢截留,確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后,將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。

          二、存在的問(wèn)題

          1、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然存在。

          2、包裹投訴較多,未預(yù)約投遞依然存在。

          3、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。

          4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣,嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。

          5、汽油車(chē)?yán)匣⒊潆娷?chē)經(jīng)常沖不起電、線路問(wèn)題,車(chē)輛問(wèn)題較多,影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo),影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

          三、下一步主要工作

          1、積極組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),考試,積極參加郵政技能大賽,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能,減少投訴。

          2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到99%以上,包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到97%,三日妥投率達(dá)到99%以上。

          3、按照市公司要求,全面推進(jìn)寄遞資源整合工作,擬對(duì)原郵政、原速遞進(jìn)行攬投網(wǎng)資源全方位融合,并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部,嚴(yán)格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“6S”標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善功能區(qū)設(shè)置,明確攬投作業(yè)模式,規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理;

          4、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費(fèi)用,確保20xx年6月30日前順利交接。

        寄遞事業(yè)部工作總結(jié)3

          一、業(yè)務(wù)量收完成情況

          20xx年1-5月xx寄遞事業(yè)部完成收入502.11萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)165.05%,完成進(jìn)度48.51%。標(biāo)快完成52.3萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)150.23%,完成進(jìn)度33.74%,其中窗口標(biāo)快完成2.73萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)19.73%,完成進(jìn)度9.1%;電商快包完成收入188.71萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16.23%,完成進(jìn)度33.11%,快遞包裹業(yè)務(wù)量完成71.69萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)80.85%,完成進(jìn)度39.82%;國(guó)際收入完成258.5萬(wàn)元,完成進(jìn)度99.42%。

          二、預(yù)測(cè)6月份完成情況

          6月寄遞專(zhuān)業(yè)預(yù)計(jì)完成收入43.05萬(wàn)元,其中電商快包完成收入22萬(wàn),標(biāo)快20.55萬(wàn),國(guó)際業(yè)務(wù)0.5萬(wàn)。

          三、經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)及工作舉措

          做大快包業(yè)務(wù)

          1.做好電商大客戶的營(yíng)銷(xiāo)挖潛工作,一是進(jìn)一步與智誠(chéng)電商、視品軒等現(xiàn)有電商大客戶加強(qiáng)溝通,加大郵政快包寄遞量,視品軒在日均1500件的基礎(chǔ)上再提升,智誠(chéng)電商要提升到日均1200件,二是做好中童米業(yè)電商客戶的服務(wù)工作,6月6日開(kāi)始運(yùn)作,預(yù)計(jì)日均1000件左右,目前做好了車(chē)輛等準(zhǔn)備工作,運(yùn)作后做好主動(dòng)客服,增加客戶粘性。

          2.做好中小電商客戶的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā),梳理郵管局、商務(wù)局公布的電商客戶信息,逐個(gè)營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān),在今年1-5月增加福升家居、咪咪家居等20多個(gè)快包客戶的.基礎(chǔ)上,繼續(xù)大力發(fā)展本地中小電商快包客戶數(shù)量,以提升xx快包整體邊際貢獻(xiàn)率。

          3.做好退換貨和企業(yè)快包攬收工作,一是利用家郵棧網(wǎng)點(diǎn)收寄和攬投員名片營(yíng)銷(xiāo),做好快包退換貨市場(chǎng)。二是加大工業(yè)園區(qū)企業(yè)快包市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,搶奪原先被申通、圓通占領(lǐng)的市場(chǎng),在損益核算的基礎(chǔ)上充分利用價(jià)格政策進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),目標(biāo)客戶錦江元件客戶、縣城工業(yè)園木雕客戶等。

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