客服專員年度工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的客服專員年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　20xx年xx月xx日，我來到了xxx公司的客服崗位，不知不覺間，至今已近在這里工作了x年了。如今，伴隨著20xx年的新年鐘聲，我也即將再次迎來在xxx房地產(chǎn)客服崗位上一年工作的結束。

　　回顧這一年，身為xxx的一名客服專員，我在工作上嚴守公司的規(guī)定和要求，認真維護好客服崗位的整潔，并做好對客戶的接待與咨詢工作。在今年的工作中，我一邊嚴格的做好自身的工作，一邊加強對自己不足的管理和改進，加強自身能力，讓自己能順利的完成這一年來的工作任務。以下是我對自身工作的年終總結：

　　一、加強思想建設，提高服務態(tài)度

　　作為一名客服人員，我們是直接接觸客戶的人，而在客戶的眼中，我的工作也代表著公司的形象！為此，我們的工作情況幾乎可以說是與客戶對工作的滿意度掛鉤了。

　　為了能更好的給客戶提供滿意的服務和業(yè)務，我一直在思想上率先的加強自己。不僅通過對公司文化和工作要求的鉆研學習提高了對自身的要求，我還通過工作之余在心理和銷售方面書籍的學習，鍛煉自己的思想，和與人溝通的能力。

　　此外，在今年的工作上我還特意學習了接待和溝通的禮儀，讓自己能更好的做到在接待和接聽上的工作。

　　二、一年來工作的基本情況

　　在工作上，我嚴格的遵照領導的指揮，積極的改進自己，應對可客戶對我們的咨詢和投訴，并及時的做好收集整理，然后按照公司要求分類存檔。

　　對于自己的工作，我堅持著微笑服務的態(tài)度，無論客戶是怎樣的情緒，怎樣的想法來到我的崗位，我都會保持微笑并積極的接待。在工作中，微笑不僅幫助的我解決了很多的問題，也給公司帶來了不錯的評價�？偟膩碚f，在工作上有形形色色的顧客，但我卻始終都在以最好的態(tài)度和服務去面對他么，并根據(jù)他們的要求和想法，認真的回應他們的期待。當然，實在我個人的能力之內(nèi)。

　　三、自身的不足

　　作為一名客服，最重要的工作就是做好客戶的溝通工作。但在今年x月的一次工作上，我搞砸了。那次，因為我在客戶來之前在處理別的事情，結果聽客戶說話的時候一不小心分神，沒能注意到客戶的要求。盡管硬著頭皮又問了一次，但卻惹得客戶不快。這一點，一直讓我記在心中。

　　對于自己的這個失誤，可以說是我自身的管理以及責任心得問題。當然在之后也有及時的做過改進。今后，我會繼續(xù)努力的完善自己，讓客服工作完成的更加圓滿！

【客服專員年度工作總結】相關文章：

客服專員年度工作總結07-19

客服專員年終工作總結09-25

客服專員轉正工作總結09-28

客服專員工作總結05-27

關于客服專員年度工作總結范文03-07

客服專員年度工作總結9篇05-17

客服專員年度工作總結8篇05-17

客服專員年終工作總結12篇05-24

【優(yōu)秀】客服專員工作總結04-29