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        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

        時間:2024-10-29 11:15:33 工作總結(jié) 我要投稿

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

          總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以使我們更有效率,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

          20xx年即將過去,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。

          首先,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了x支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,總授信額度x億元,帶動對公存款x多萬元,利息收入x多萬元,中間業(yè)務(wù)收入x萬元。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家x企業(yè),利用交叉營銷,年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前x名。

          其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

          最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的'需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。

          過去的一年對于我來說是充實的一年,是進(jìn)步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

          20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住x區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

          20xx年即將來臨,我決心更踏實工作,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

          時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下:

          一、取得的業(yè)績

          20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代替發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

          二、職責(zé)和使命

          擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?蛻艚(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的.樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

          三、存在的問題

          在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

          1、是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。

          2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

          3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

          在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

          20xx年全年,我擔(dān)任xx支行客戶經(jīng)理一職;仡欁哌^的20xx年,成長是全年的主旋律,F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)交予組織,請組織鑒證。

          首先,我認(rèn)真完成了工作崗位的本職職責(zé)。我將客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)歸結(jié)為:協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成客戶營銷、信貸管理和安全保衛(wèi)工作等。20xx全年經(jīng)歷了旺季營銷、夏天行動、崗位培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)等活動,我協(xié)助兩任負(fù)責(zé)人xx和xx完成了本外幣各項存款xx萬元,新增xx萬元,各項貸款xx萬元,新增xx萬元。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,實現(xiàn)撥備前利潤xx萬元。新增企業(yè)擴(kuò)戶xx戶,按揭合作樓盤1個,個人貴賓戶新增101戶,新營銷國際結(jié)算戶1戶。成功完成全年各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。在信貸上,我認(rèn)真進(jìn)行信貸調(diào)查,做好年度授信報批,及時上交檔案資料,按照規(guī)定開展貸后管理。安全工作上,認(rèn)真開展每月學(xué)習(xí)會議,寫好季度案防報告,組織好防搶防爆預(yù)案演練,實現(xiàn)全年度網(wǎng)點(diǎn)安全無事故。

          其次,在崗期間,我認(rèn)真參加各項培訓(xùn),取得相應(yīng)資格證書。20xx年4月份,我參加了對公客戶經(jīng)理培訓(xùn),成績良好;5月份,我參加銀行業(yè)理財資格考試,兩門課程均通過;6月份,我參加了法人客戶授信管理培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的授信制度下法人業(yè)務(wù)的操作;7月份,參加了人民銀行征信培訓(xùn)及競賽考試;9月份,參加了全省客戶經(jīng)理輪訓(xùn);10月份,參加了對公客戶經(jīng)理考試,并順利通過;12月份,參加了省外匯協(xié)會組織的外匯培訓(xùn)及考試。與何勝通同志合寫的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展三農(nóng)業(yè)務(wù)的`新出路”一文,成功入圍了市分行金融研討會。之上種種,推動我成長。

          再有,業(yè)余時間,我不斷充實提高自己。讀書使人進(jìn)步。本年度閱讀了《曾國藩》、《改革是中國最大的紅利》、《中國稅收》、《螳螂》、《這個世界會好嗎》等書籍,汲取養(yǎng)分。我認(rèn)識到,做事應(yīng)當(dāng)不驕不躁、踏實沉穩(wěn)、本分做事,做人應(yīng)當(dāng)努力做一個好人,做社會的棟梁。

          最后,作為一名共產(chǎn)黨員,我努力跟緊黨的步伐,時時提升自己的思想認(rèn)識不松懈。我期冀繼續(xù)懷抱一腔熱血和一顆赤誠之心,在農(nóng)業(yè)銀行的大平臺上拼搏奮斗,貢獻(xiàn)自己的青春。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

          下支行已有一段時間了,由支行副行長馬宇中擔(dān)任我的指導(dǎo)老師。在老師的精心指導(dǎo)下,我已基本上學(xué)會了客戶經(jīng)理這崗位的工作。也漸漸了解并喜歡上這崗位,雖然壓力很大也很辛苦,但從中學(xué)到的東西是受益匪淺的。

          客戶經(jīng)理,作為銀行與客戶溝通的橋梁,從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶、服務(wù)客戶、留住客戶,提供良好的金融服務(wù)是基礎(chǔ),而有效的溝通方式則是敲門磚。假設(shè)不能有效地向客戶傳達(dá)我們的服務(wù)內(nèi)容,再好的金融產(chǎn)品也是虛設(shè)。日益激烈的銀行競爭,使金融產(chǎn)品的競爭不再成為主要,例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策,很快就被其他銀行(泰。┠7隆D敲锤偁幍年P(guān)鍵,就落到了服務(wù)上,而服務(wù)的關(guān)鍵,就是如何有效地與客戶溝通。在以后的日子里,我會努力學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理的.崗位職責(zé),盡快成為一名合格的客戶經(jīng)理。

          要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,就要學(xué)會如何跟客戶溝通跟營銷。在交流過程中能夠簡明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息,并能通過自己的語言重新表述對方的觀點(diǎn)以及時獲得確認(rèn),保證對方已經(jīng)準(zhǔn)確了解了所傳遞的內(nèi)容。

          月初貸款發(fā)放,我?guī)臀依蠋煱l(fā)放老客戶的貸款。從客戶的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續(xù)到貸款的發(fā)放。整這流程我都能基本上獨(dú)立完成。

          在這段時間我也試著去陌生拜訪,但收獲不大,覺地好難開拓。有的客戶一開始就是拒絕的態(tài)度,覺得接下來就很難溝通。有的客戶到是很熱情,也很配合我們,一直也在了解我們銀行的金融產(chǎn)品,但實際行動卻是沒有。我也在不斷的總結(jié),是不是自己介紹的不夠詳細(xì)或是其他的問題呢?還是陌生拜訪真的很難成功,可別人為什么行呢?成功的客戶經(jīng)理不也從陌生開始的嗎?我還會繼續(xù)努力的,也會不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態(tài)起著決定的作用,相信自己可以的。

          這月一直在忙貸款卡、中小企業(yè)的和一般帳戶的年審。這其實也是聯(lián)系客戶的一個機(jī)會?梢岳媚陮徲行У母峡蛻暨M(jìn)行溝通,并了解客戶的近況。

          這個月一張信用卡出現(xiàn)逾期,持卡人王某離開原單位,跟親戚做生意不成,后閑在家里,無收入來源。2月份貸記卡取現(xiàn)后一直未還,造成逾期,逾期3期后銀行經(jīng)辦人員電話多次聯(lián)系持人王某,先前其一直自稱馬上歸還,在逾期4期后,經(jīng)銀行人員一再催討,講明逾期后果,歸還了20xx元。但以后不再接電話,也未再歸還款項。

          于是銀行人員聯(lián)系保證人及羅某,告知情況,并了解到其家庭地址及家里基本情況,安排人員上門向其父母催討。期間擔(dān)保人表示自己并不與持卡人王某相熟,只是認(rèn)識,沒什么交往,當(dāng)時但保時也是因羅某擔(dān)保,順便擔(dān)保,不好意思回絕,要求銀行向持卡人自己催討。

          先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員,聽取貸記卡逾期后果分析,表示將盡快幫助歸還,還有第二次當(dāng)場拿出500元交給催討人員以示誠意,并以家里月底要交納會費(fèi)為由要求在8月10號一次性歸還,銀行人員聽信了他的承諾。

          到8月10日左右,該持卡人已逾期5期,持卡人電話告知銀行因家里親戚生病住院,需要晚些時候還款,經(jīng)銀行人員多次電話聯(lián)系,雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達(dá)銀行歸還款項,但時間到了,持卡人父母又打電話告知因向朋友籌錢不及,再過一天歸還。于是銀行人員在16日會同羅某及擔(dān)保人郭某一同上門催討。到了其家中,持卡人父母的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎,表示現(xiàn)在沒錢,自己目前是心有余而力不足,要求分期還款,銀行不同意情況下,表示其兒子(即持卡人)已到福建上班去了,等有了錢再歸還,認(rèn)為人已在外,銀行好不能拿他怎么樣,將自己置身事外。

          銀行通過擔(dān)保人了解到持卡人有一哥在福建晉江給當(dāng)?shù)厥形I(lǐng)導(dǎo)開車,且有一親戚在臺州檢察系統(tǒng),于是電話與持卡人哥哥聯(lián)系,向其介紹情況,闡明事件后果嚴(yán)重性,分析利弊,要求其哥幫助還款,8月24日,其哥終于匯來3000元給擔(dān)保人還款,余下1600多元將于近幾天歸還,擔(dān)保人也表示這么點(diǎn)錢可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終于得以解決。

          經(jīng)驗與教訓(xùn):

          1、辦貸記卡就象放貸款,且貸記卡期限較長,有別于我們平時辦的短期貸款。必須加強(qiáng)實地調(diào)查及事后跟蹤。不管貸記卡授信額度大小,均應(yīng)一視同仁。

          2、必須當(dāng)擔(dān)保人的面,告知他為誰擔(dān)保,擔(dān)保額度和期限。必要時,告訴他若卡逾期,要他負(fù)責(zé)。

          3、借助持卡人熟人及擔(dān)保人,了解持卡人家庭情況,在催討逾期時尋找其最怕的弱點(diǎn),開展攻心術(shù)。

          在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認(rèn)識和感悟。我相信我只要對客戶真誠,用心的去幫他們理財,一次不行,兩次直到成功。在今后的日子里,我當(dāng)自我勉勵,在商行的大舞臺發(fā)揮自己的才能,與商行攜手共進(jìn)。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

          我20xx年調(diào)入銀行工作,現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作年來,嚴(yán)于律己,愛崗敬業(yè),不斷進(jìn)取,取得了良好的成績,得到客戶的認(rèn)可,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20xx年底,累計完成貸款合同金額萬元,累計發(fā)放貸款萬元,已完成并回收的貸款萬元,無一筆出現(xiàn)不良。對銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下:

          一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提升自身綜合素質(zhì)

          年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件,使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,做到了學(xué)有所用。

          一是積極進(jìn)取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);

          二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

          在20xx年到20xx年之間從萬存款增加到多萬元,其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業(yè)績排名名列前茅,我連續(xù)年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

          二、堅持求實創(chuàng)新,做好各項業(yè)務(wù)工作

          在日常的工作中,我能從自身工作實際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

          1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到煉化公司將對員工進(jìn)行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難,終于在年月份,成功發(fā)放個人貸款余萬元。

          2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在年年底,我一次與公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

          3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,在營業(yè)活動中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,既要管理、又要經(jīng)營,上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點(diǎn),外對重點(diǎn)客戶,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢,面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績:國際業(yè)務(wù)方面,去年結(jié)算量為5000多萬美元,處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量億元,其中包括短期億元,住房和中長期億元,現(xiàn)有的管戶數(shù)多戶,當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

          4、積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營,我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,宣傳銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營銷理念,大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款,公開信貸操作流程,增強(qiáng)群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任,保證了行的.“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年,我累記放各項貸款億元,有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

          三、切實嚴(yán)于律己,樹立自身良好形象

          在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

          四、下步工作思路

          客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口,是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

          1、強(qiáng)化團(tuán)隊意識,樹立集體觀念。團(tuán)隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身行改革發(fā)展中去,重塑行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

          2、努力精益求精,全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

          3、加大營銷力度,做好貸款工作。

         。1)在維護(hù)好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶煉化公司、公司、公司等在貸款方面找到新的突破口。做好公司,發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù),以提高存款業(yè)務(wù)。

          (2)加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,獲取信息,及時了解企業(yè)的需求,進(jìn)行全方面的服務(wù),做到雙贏互利。

         。3)克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。

          以上是年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算,不當(dāng)之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)6

          稍縱即逝,上半年,過去6個月的審查,中國招商銀行的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己工作。

          一、現(xiàn)在過去半年的工作是總結(jié)如下:

          1、為企業(yè)客戶經(jīng)理,不僅加強(qiáng)研究的重點(diǎn)是1良好的信貸政策,在主要投資銀行的整體信貸政策下降,客戶和商業(yè)信貸產(chǎn)業(yè)政策,是關(guān)注的焦點(diǎn),在此基礎(chǔ)上的信貸政策,良好的銀行政策,業(yè)務(wù)分類營銷和溝通的一部分,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的責(zé)任。

          2、努力提高業(yè)務(wù)技能水平,增強(qiáng)風(fēng)險管理意識。從分公司已成立之前,國內(nèi)保理,貸款業(yè)務(wù),滿足,為了能夠擴(kuò)大其客戶,準(zhǔn)備接收分支部門的支持下,負(fù)責(zé)幫助他們迅速了解和熟悉業(yè)務(wù)操作,掌握風(fēng)險的模式已經(jīng)得到了進(jìn)一步改善;此外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,6個月,四次,由分行舉辦的技能培訓(xùn)。

          3、加強(qiáng)客戶營銷,一個良好的工作回報廣大客戶的信用報告。

          總體從緊的貨幣政策,做和諧,分行的目標(biāo)客戶,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的營銷為基礎(chǔ)的市場營銷和風(fēng)險管理。六個月,已在云南昆明生物科技有限公司,云南齊峰機(jī)電設(shè)備制造有限公司,電力燃料有限責(zé)任公司,云南蘇聯(lián)城市的投票權(quán)和參與工作在其他公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶營銷,增加的客戶群。自己的擔(dān)子很重,他們的技能,營銷能力和經(jīng)驗,他們的客戶經(jīng)理的業(yè)績有一定的距離,所以總是被掉以輕心,總是在學(xué)習(xí),總結(jié),我們?nèi)绾尾拍芨玫刈鲢y行業(yè)務(wù),不斷學(xué)習(xí),不斷積累,從容在他們的日常工作??,組織和管理能力,綜合分析能力,工作能力所產(chǎn)生的各種問題的協(xié)調(diào)處理,已提高到一定程度后6個月的鍛煉,以確保正常的工作運(yùn)作,可以治療各種任務(wù)的正確的`態(tài)度,熱愛本職工作,認(rèn)真努力地開展實際工作

          積極改善他們的專業(yè)素質(zhì),爭取工作的主動權(quán),強(qiáng)心,責(zé)任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。

          二、存在的問題和今后的發(fā)展方向。

          雖然我愛奉獻(xiàn)給工作已經(jīng)取得了一些成果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,技術(shù)水平的性能是沒有足夠的技術(shù)資源和一些很好的客戶,在原有的良好的合作關(guān)系,但他們有針對性的行動方案,為客戶的發(fā)展。其次,現(xiàn)有的客戶資源,不深挖細(xì)刨,擴(kuò)大營銷力度,為客戶的交易鏈,并沒有發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)客戶群體的適當(dāng)干預(yù)的機(jī)會。第三,一些工作不能太小,一些協(xié)調(diào)不到位。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)7

          20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。

          一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。截至12月31日,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣?蛻粼诘谝,存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。在服務(wù)客戶的.過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……

          雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。“客戶的需求就是我的工作”我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。

          在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)8

          綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

          開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

          隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

          我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的'前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶

          。

          又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

          我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

          看完銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文,你的工作總結(jié)可以動筆了吧!

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)9

          20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,20xx年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲幾十萬元。營銷理財金帳戶幾百個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

          一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

          一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。

          作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。我做為客戶對銀行、銀行、銀行、銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銀行的人民幣理財產(chǎn)品、銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的'欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

          二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

          一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表幾百份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為止。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

          在我做好自我工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

          三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)

          只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),收到了好的效果。

          新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì)。

          一、道德方面

          做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

          二、心理方面

          客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

          三、業(yè)務(wù)方面

          客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,個性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

          四、營銷方面

          客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)10

          20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

          一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

          一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時還推薦他開理財金帳戶,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

          作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

          二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

          一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的'正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

          在我做好自我工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

          三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)

          只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,明白我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率狀況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

          新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì)。

          一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

          二、心理方面?蛻艚(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

          三、業(yè)務(wù)方面?蛻艚(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,個性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

          四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)11

          20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。 截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

          一、客戶在第一,存款是中心

          我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的'基礎(chǔ)。

          在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影。雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

          二、客戶的需求就是我的工作

          我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

          三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作

          隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

          我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市部門要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。

          又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年x月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。

          我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)12

          進(jìn)入銀行多年,我得到了銀行的提拔,成為了客戶經(jīng)理,掌握重要崗位,我也一直都在努力匹配上這個崗位,認(rèn)真管理和工作,經(jīng)過了一年的披荊斬棘,已經(jīng)小有成就,但未來還很長,我會堅持到底。

          對于工作我不局限于過去,已經(jīng)知道了如何提高自己的成績,清楚明白作為一個客戶經(jīng)理需要如何去做,既然是經(jīng)理,手下就有一票人,他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們,畢竟我已經(jīng)不再是一個小兵了,已經(jīng)成為了一個指揮者,下棋人,不能事事都自己親身上陣,更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,提拔有才干的人,去做好工作,統(tǒng)一戰(zhàn)線,找準(zhǔn)工作方向,擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用,當(dāng)然要做好需要全體人員配合。

          為了積極的調(diào)動起我手上的人員,我給每一個人都定目標(biāo),每個月月底進(jìn)行檢查,對于優(yōu)秀者,我會積極的去鼓勵,給他們更多的機(jī)會,對于成績差的.我就會單獨(dú)談話,了解情況如果是能力不足,那就找時間培訓(xùn),提高他們的能力,如果是懶就敦促他們工作,并且給予一定的懲罰,讓他們長記性,如果是不想干當(dāng)然會盡早的把他們剔除出去,避免污染其他員工的思想,對于部門的管理就需要多方面考慮,做多方面準(zhǔn)備,不能容忍任何破壞集體,破壞組織的個人和行為存在,讓我的部門人員都如同一個個優(yōu)秀的熱。

          培養(yǎng)員工野狼的性格,在工作中如果,太過柔弱,退縮只會浪費(fèi)大好機(jī)會和局面,我要求我的員工必須要做到這樣,嚴(yán)格遵守我們公司的制度,同時能夠積極奮戰(zhàn),看到獵物敢于爭搶,而不是退縮,看到客戶敢于積極去溝通,不受挫折的打擊,一次失敗,那就兩次,兩次失敗就三次,總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺,狼一樣的明銳,可以伺機(jī)而動,不畏懼任何苦難,敢于拼搏和進(jìn)攻,做一個有競爭力的集體。

          尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶,這是我的任務(wù),我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶,然后會交給手下的人去做好去完成這份工作,努力把工作做好而不是令我失望,當(dāng)然對于這樣的機(jī)會我不會給所有人,能力出中的人,給的資糧就多,能力弱的人就會受到壓迫,這就是我們部門的競爭,對每一個人都是競爭對手,所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒,時刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作,耽誤工作的事情,做人就要及時可靠,做事就要準(zhǔn)確有效,這才是我們銀行需要的人才,當(dāng)然能力夠了我也會舉薦,有能力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石,是我們營養(yǎng)的更本,所以我會及時的提拔。

          不管如何我始終都會加持自己的工作原則,現(xiàn)在如此,以后也會這樣做,為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,讓我們銀行發(fā)展更好。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)13

          時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年很快就要過去了,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號,F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下:

          一、20xx年的主要工作

          20xx年,我國經(jīng)濟(jì)下行壓力較大,中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢,我始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。在我的努力下,20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬元,營銷理財產(chǎn)品200萬元,貸款150萬元。

          經(jīng)過一年的辛勤工作,我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中,我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認(rèn)真做好資料并及時上報提交審查放款,保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時,我能及時配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶,我都及時設(shè)計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來面對客戶,用快速、清晰地話語向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營銷的過程中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個人營

          銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

          二、存在的不足及下一步工作計劃

          在過去的.一年,取得了一定的收獲和進(jìn)步,這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:第一,對各個方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)金融信息,有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時跟進(jìn)營銷拓展。第二,是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性,在實踐中有待完善提高自己。

          20xx年是個嶄新的開始,在下一年的工作中,首先,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二,積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益,通過積極下社區(qū),深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù),努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三,強(qiáng)化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子,實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶,以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。

          總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

          二〇xx年十二月十七日

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)14

          20xx年注定是不平凡的一年,在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位,面對了經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢。 回顧這一年的工作,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,積極主動地履行工作職責(zé),及時總結(jié)工作中的不足,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),較好地完成了個人的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下:

          加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提升綜合素質(zhì)。堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見、政策和有關(guān)規(guī)章制度,積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過相關(guān)業(yè)務(wù)測試, 不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為,做到知識更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險點(diǎn)。通過實踐中的經(jīng)驗積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),逐漸掌握基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提升。

          認(rèn)真工作,不斷夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠積極主動,認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營發(fā)展大計,責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查,我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,結(jié)合貸款新規(guī),對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,從借款人的.主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查,根據(jù)總行貸后管理要求,我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查,查看企業(yè)倉庫和抵押物,及時了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進(jìn)價和產(chǎn)成品的銷售價格,分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,完成貸后定期檢查報告。

          積極營銷,不斷提高工作業(yè)績。存款是立行之本,貸款是效益之源。積極開展存款和貸款營銷,維護(hù)現(xiàn)有客戶,充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向公司客戶做好貨款歸行,以存貸比的要求做第一抓手,提高客戶賬戶流水。開展形式多樣的宣傳、營銷活動,借助“進(jìn)市場、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動,尋找目標(biāo)客戶,有的放矢,把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個人作為重點(diǎn)支持對象。

          回顧一年的工作,自己感到仍有不少不足之處,一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對貸款風(fēng)險把控還不夠成熟;二是只滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽,在管理方面經(jīng)驗尚淺。 在新的一年里,我將努力克服自身的不足,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)好參謀助手,與全體員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成20xx年的各項任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)15

          20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高。

          一、工作業(yè)績方面

          我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至xx年末,實現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動對公存款8000多萬元,實現(xiàn)利息收入160多萬元,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位。

          二、業(yè)務(wù)方面

          作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和關(guān)注好信貸政策,重點(diǎn)掌握總體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的'職責(zé)。

          1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如出口應(yīng)收賬款融資、廠商銀、保函等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后6次參加了分行舉辦的專業(yè)技能培訓(xùn)。

          2、加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于國家對金融系統(tǒng)進(jìn)行的宏觀調(diào)控,總體上從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。20xx年期間,曾參與肖特海潤、蘇州斯迪克、蘇州睿、北新建材、協(xié)鑫光伏、同維電子等公司業(yè)務(wù)的開展工作。

          三、存在的問題和今后努力方向。

          我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

          針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門、同事、銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。

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