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團(tuán)隊(duì)組團(tuán)境內(nèi)旅游合同書通用
隨著法律觀念的深入人心,合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來(lái)越多,簽訂合同能促使雙方規(guī)范地承諾和履行合作。那么正式、規(guī)范的合同是什么樣的呢?下面是小編收集整理的團(tuán)隊(duì)組團(tuán)境內(nèi)旅游合同書通用,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
團(tuán)隊(duì)組團(tuán)境內(nèi)旅游合同書通用1
編號(hào):________________
云南省旅游發(fā)展委員會(huì)
制定
云南省工商行政管理局
____年8月
第一部分 通用條款
第一條 合同使用說(shuō)明
1.本合同供云南省的組團(tuán)旅行社(以下簡(jiǎn)稱“組團(tuán)社”)與旅游者簽訂省外包價(jià)旅游合同時(shí)使用。
2.組團(tuán)社應(yīng)是取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、在工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的旅行社,以及經(jīng)旅游行政管理部門備案的旅行社分社;經(jīng)備案旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同。
3.凡旅游者不在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簽訂合同,應(yīng)注意核實(shí)旅行社業(yè)務(wù)代表的身份、授權(quán)委托書,以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本或旅行社蓋章的副本復(fù)印件。
4.組團(tuán)社簽訂合同所加蓋的印章,應(yīng)為旅行社印章或合同專用章。
5.雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿選擇本合同條款所提供的選擇項(xiàng),或是自愿在空格處填寫完整內(nèi)容。
6.組團(tuán)社和旅游者可以書面形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或者補(bǔ)充,但不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。
第二條 旅游報(bào)名須知
1.旅游者報(bào)名應(yīng)提供有效身份證件,提交的材料應(yīng)真實(shí)、有效。
2.旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí),有向旅行社如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息的義務(wù);鑒于旅游者的健康狀況,旅行社有收客與否的權(quán)利。
3.未成年人以及六十周歲以上老年人單獨(dú)參團(tuán),其監(jiān)護(hù)人或家屬應(yīng)向旅行社提供書面同意證明。
4.簽訂合同時(shí)須付清全額旅游費(fèi)用,合同方可生效。
5.機(jī)票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改,按航空公司規(guī)定執(zhí)行;如因客人的原因造成的機(jī)票損失,由旅游者自行承擔(dān)。
6.旅行社通常無(wú)法控制火車、飛機(jī)等交通工具的鋪位、座位和乘坐時(shí)間,請(qǐng)游客予以理解;對(duì)具體出發(fā)集合時(shí)間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息,出發(fā)前組團(tuán)社通知旅游者。
7.旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料,以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)主張自己的權(quán)利。
第三條 旅游安全注意事項(xiàng)
1.乘車(機(jī)、船)
(1)游客應(yīng)按安全管理規(guī)則乘車(機(jī)、船);就座時(shí)禮讓殘疾人、老年人和未成年人。
。2)乘坐交通工具時(shí),應(yīng)帶好有效身份證件,認(rèn)真核對(duì)票面信息;如因游客原因不能按時(shí)乘坐交通工具的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
。3)游客在乘車途中,切勿與司機(jī)閑談,切勿催促司機(jī)開快車及違章行駛;不要將頭、手伸出窗外,系好安全帶,以免發(fā)生意外。
。4)在交通工具臨時(shí)?科陂g,應(yīng)服從工作人員安排,請(qǐng)勿遠(yuǎn)離。
。5)游客下車游覽、就餐、購(gòu)物或自由活動(dòng)時(shí),應(yīng)關(guān)好車窗,貴重物品隨身攜帶,避免遺失、被盜。
2.住宿
。1)游客入住酒店后,應(yīng)了解酒店安全須知,熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全轉(zhuǎn)移的路線。
。2)注意檢查酒店所配備的用品是否齊全,有無(wú)破損;如有不全或破損,請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員報(bào)告;如因酒店條件所限未能配備,請(qǐng)游客小心謹(jǐn)慎,防止發(fā)生意外。
。3)沐浴、洗漱時(shí)小心地滑,以免發(fā)生意外。
。4)貴重物品應(yīng)寄存酒店總臺(tái)或自行妥善保管。
。5)不要將自己住宿的酒店、房號(hào)告訴陌生人;出門或睡覺前要鎖好門、窗。
。6)發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時(shí),應(yīng)科學(xué)自救,不要搭乘電梯或隨意跳樓。
3.飲食
。1)在行程中購(gòu)買、食用食物需注意食品衛(wèi)生安全。
。2)不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物、飲品、藥品。
。3)旅游期間要合理飲食;用餐時(shí)應(yīng)注意地滑。
(4)旅行社不應(yīng)安排飲用烈性酒;對(duì)因游客自行飲酒發(fā)生的意外,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
4.游覽
。1)團(tuán)隊(duì)旅行時(shí)游客不得擅自離團(tuán)、脫團(tuán);如果特殊原因離團(tuán),應(yīng)征得導(dǎo)游人員同意。
。2)聽從導(dǎo)游的安排,記住集合的時(shí)間和地點(diǎn),認(rèn)清所乘坐的車型、車牌號(hào);不要遲到,因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。
(3)經(jīng)過危險(xiǎn)地段不可擁擠;前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行,不要強(qiáng)求和存僥幸心理。
(4)游客登山或參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身身體狀況進(jìn)行,避免過度激烈運(yùn)動(dòng)以及自身身體無(wú)法適應(yīng)的活動(dòng),同時(shí)做好防護(hù)工作。
。5)在水上(江河、湖海、水庫(kù))游覽或活動(dòng)時(shí),應(yīng)聽從工作人員安排,注意乘船安全,穿戴救生衣。
。6)乘坐纜車或其他載人觀光運(yùn)載工具時(shí),應(yīng)服從工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時(shí),千萬(wàn)不要乘坐,以防發(fā)生危險(xiǎn)。
。7)自由活動(dòng)時(shí)間自行外出,請(qǐng)告知全陪或其他游客,并注意人身及財(cái)產(chǎn)安全;不要乘坐無(wú)營(yíng)業(yè)資質(zhì)的交通工具。
。8)游覽期間游客應(yīng)結(jié)伴而行;帶未成年人的游客,請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng),并注意安全。
。9)旅行社應(yīng)告知、提醒游客謹(jǐn)慎購(gòu)物和消費(fèi)、妥善保管好個(gè)人物品,謹(jǐn)慎參加騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng);除特殊團(tuán)隊(duì)外,旅行社不安排上述活動(dòng),若游客堅(jiān)持參與,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
。10)前往少數(shù)民族地區(qū)旅游,務(wù)必尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,以免發(fā)生沖突。
。11)游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí),按相關(guān)規(guī)定或保險(xiǎn)合同處理,或公安部門查處,旅行社盡力提供必要的協(xié)助。
5.購(gòu)物娛樂
。1)不要購(gòu)買流動(dòng)推銷人員的商品;無(wú)意購(gòu)買時(shí),不要向推銷人員問價(jià)或還價(jià)。
。2)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心鑒別商品真?zhèn),并向?jīng)營(yíng)者索取發(fā)票。
。3)不要隨商品推銷人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。
(4)購(gòu)買需托運(yùn)的物品,請(qǐng)確認(rèn)托運(yùn)方式可行后再購(gòu)買,以免造成損失。
。5)在擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂時(shí),注意保管好錢物及證件。
。6)不要單獨(dú)行動(dòng),不要前往管理混亂的娛樂場(chǎng)所;應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。
第四條 報(bào)名與成團(tuán)
1.本次旅游活動(dòng)如人數(shù)未達(dá)到約定人數(shù),乙方可提前7天通知甲方解除合同,并向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。
2.如甲方報(bào)名后要求退團(tuán),乙方可按本合同《第一部分 通用條款 》第十一條處理。
第五條 【旅游業(yè)務(wù)委托】
1.乙方根據(jù)甲方報(bào)名的旅游行程,確定需要將旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社接待的,應(yīng)征得甲方書面同意。
2.乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的,受委托旅行社必須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),并與受委托旅行社簽訂委托合同,約定接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn);受委托旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;受委托旅行社故意或者過失造成甲方合法權(quán)益損害的,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第六條 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
組團(tuán)社組織旅游活動(dòng),應(yīng)向具有相應(yīng)資質(zhì)的合法供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。
第七條 旅游費(fèi)用
1.旅游費(fèi)用包括:(1)交通費(fèi);(2)住宿費(fèi);(3)餐費(fèi)(不含酒水費(fèi));(4)旅游景區(qū)的第一道門票費(fèi);(5)旅行社服務(wù)費(fèi);(6)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);(7)其他旅游項(xiàng)目費(fèi)用。
2.旅游費(fèi)用不包括:(1)旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用;(2)合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用;(3)行程中發(fā)生的`旅游者個(gè)人費(fèi)用。
第八條 付款方式
1.簽訂合同時(shí),甲方應(yīng)向乙方支付全額旅游費(fèi)用。
2.支付旅游費(fèi)用時(shí),乙方應(yīng)向甲方出具發(fā)票。
第九條 旅游安全保障
1.乙方必須購(gòu)買云南旅游組合保險(xiǎn),并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.乙方應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn);旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,按照已購(gòu)買保險(xiǎn)的相關(guān)條款處理。
第十條 合同變更
1.旅游行程開始前,甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕,因此增加的費(fèi)用由甲方和第三人承擔(dān)。
2.甲乙雙方協(xié)商一致,可以書面形式變更合同約定的內(nèi)容,并由雙方簽字、蓋章確認(rèn),或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員簽字確認(rèn);由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失,由變更提出方承擔(dān);減少的旅游費(fèi)用,乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。
3.在出行前遇到不可抗力(指因自然原因和社會(huì)原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況)或者意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,乙方向甲方退還旅游費(fèi)用;乙方能夠證明已發(fā)生的、用于準(zhǔn)備旅游活動(dòng)的必須的費(fèi)用,由甲方承擔(dān)。
4.在行程中因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的,乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更;因情況緊急無(wú)法征求意見時(shí),乙方可以決定內(nèi)容的變更,但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。
5.因不可抗力或特殊原因需更換導(dǎo)游人員的,需及時(shí)告知旅游者。
第十一條 合同解除
1.甲方在行程開始前7日以上解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)向甲方退還全部旅游費(fèi)用。
(1)行程開始前7日內(nèi)和行程中解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用:
行程開始前6日至4日,按旅游費(fèi)用總額的20%;
行程開始前3日至1日,按旅游費(fèi)用總額的40%;
行程開始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的60%。
。2)在行程中解除合同的,必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為:
旅游費(fèi)用×60%+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×60%)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。
。3)如按上述第(1)款或者第(2)款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付,但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
。4)解除合同的,旅行社扣除必要的費(fèi)用后,應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。
2.甲方有下列情形之一的,乙方可以解除合同:
。1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;
(2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的;
(3)從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的;
(4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng),且不聽勸阻、不能制止的;
。5)法律規(guī)定的其他情形。
因前款情形解除合同的,乙方應(yīng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還甲方;給乙方造成損失的,甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.因乙方原因在出發(fā)前7日以內(nèi)(含7日)提出解除合同的,應(yīng)向甲方退還全額旅游費(fèi)用,并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任:
。1)出發(fā)前6日(含6日)至4日,支付旅游費(fèi)用總額的10% 違約金;
。2)出發(fā)前3日至1日,支付旅游費(fèi)用總額的15%違約金;
。3)出發(fā)當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失,乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)甲方予以賠償。
4.因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:
(1)合同不能繼續(xù)履行的,甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的,乙方向甲方作出說(shuō)明,甲方同意變更的,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;甲方不同意變更的,可以解除合同。
(2)合同解除的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還甲方;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。
。3)危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的,乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。
(4)造成甲方滯留的,乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由甲方承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。
5.旅游行程中解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點(diǎn),費(fèi)用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由乙方承擔(dān)。
第十二條 違約責(zé)任
1.乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.乙方具備履行條件,經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,甲方還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。
3.由于甲方自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行,或者造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
4.在甲方自行安排活動(dòng)期間,乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程,與甲方訂立旅游合同的,甲方請(qǐng)求變更旅游行程安排,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。
6.未經(jīng)甲方同意,乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的,應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金;甲方因前款原因解除合同的,乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。
7.在同一旅游行程中,乙方提供相同服務(wù),因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的,乙方應(yīng)返還增收的費(fèi)用。
8.因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的,乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失,并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。
9.乙方安排的旅游項(xiàng)目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。
10.因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、娛樂活動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位等旅游輔助服務(wù)者的原因,造成安排的旅游項(xiàng)目與合同不符,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。
11.乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國(guó)家、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額3%的違約金;非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的,乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金。
12.乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定,乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任:
。1)擅自增加旅游消費(fèi)項(xiàng)目,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
。2)擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的,乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金;遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的,每遺漏一處乙方向甲方支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。
。3)擅自中止對(duì)甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向甲方支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。
13.在旅游期間甲方擅自脫團(tuán),乙方與其合同關(guān)系自動(dòng)終止,未發(fā)生的費(fèi)用不退;甲方擅自參加本合同約定以外的旅游活動(dòng)的,責(zé)任自負(fù)。
第十三條 減輕或免除責(zé)任
1.乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,應(yīng)減輕或免除責(zé)任:
。1)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明;
。2)所發(fā)生的違約問題非乙方責(zé)任或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施;
。3)質(zhì)量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯(cuò);
。4)質(zhì)量問題發(fā)生后,乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。
2.乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí),甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,乙方不應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用,由乙方承擔(dān)。
第十四條 自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定
1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,約定的購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)為依法設(shè)立的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
2.未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意,或者乙方違反約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目的,甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用,并每次向甲方支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
第十五條 解決爭(zhēng)議的方法
1.在本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),雙方可協(xié)商解決,或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正旅行社的損害行為的,可向損害行為發(fā)生地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
2.不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致,以及旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成的,可以向乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,或向人民法院起訴。
第十六條 補(bǔ)充協(xié)議
本合同生效后,雙方未約定的事宜,可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十七條 合同生效
本合同自雙方簽字蓋章,全額支付旅游費(fèi)用之日起生效。本合同一式兩份,雙方各持一份,具有同等法律效力。
第二部分 專用條款
甲方(旅游者)
旅游者或旅游團(tuán)代表:____________________(參團(tuán)名單表如下)
身份證件號(hào)碼:___________________________________
聯(lián)系電話:_________________________________________________________
參團(tuán)名單表
乙方(組團(tuán)社)
組團(tuán)社名稱:________________________________________________________
等級(jí):________________業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):_________________________
住所地:___________________________________________________________
法定代表人(負(fù)責(zé)人):_______________________________________________
聯(lián)系電話:_________________________________________________________
甲乙雙方本著平等協(xié)商的原則,根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《云南省旅游條例》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章,現(xiàn)就甲方參加乙方組織的境內(nèi)旅游事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。
第一條 通用條款效力
甲乙雙方在簽訂本合同前,乙方已向甲方介紹《第一部分 通用條款》的內(nèi)容,雙方同意將其列為合同組成部分。
第二條 成團(tuán)人數(shù)
本次旅游活動(dòng)約定人數(shù)為__________。
第三條 旅游費(fèi)用
1.旅游費(fèi)用總額:____________元(大寫:________________________________)。
其中:(1)成年人:____元/人,共______人_,合計(jì):_________元
。2)未成年人:____元/人,共______人_,合計(jì):_________元
。3)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi):________元/人,共______人_,合計(jì):_____元
2.付款方式為________。
。1)現(xiàn)金支付;
。2)轉(zhuǎn)帳。
組團(tuán)社戶名:_________________開戶銀行:____________帳號(hào):_________
第四條 業(yè)務(wù)委托
1.對(duì)甲方的委托,按第________項(xiàng)處理:____
(1)乙方需要將本合同旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社,甲方是否同意:_____。ㄍ饣蛘卟煌猓┪。
委托接待旅行社名稱:__________________________等級(jí):_________
(2)本合同約定的旅游業(yè)務(wù),由乙方獨(dú)立完成,乙方不得再委托其他旅行社。
第五條 合同解除
1.乙方解除合同時(shí),甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下,按下列第________項(xiàng)處理:
。1)另行簽訂合同改期出團(tuán);
。4)由甲方自愿與乙方推薦的其他旅行社另行簽訂合同。
2.解除合同,按照本合同《第一部分 通用條款_》第十一條承擔(dān)違約責(zé)任。
第六條 自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定
1.自愿購(gòu)物約定事項(xiàng)(購(gòu)物場(chǎng)所名稱、星級(jí)、購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物時(shí)間等):______________________________________________________
2.自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格:_________________________________________________
3.甲方同意參加上述購(gòu)物場(chǎng)所的自愿購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)。
第七條 旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表)簽字:____________身份證件號(hào)碼:_________________
其他旅游者簽字:___________________________________________________________
乙方(組團(tuán)社)蓋章:_______________________________________________________
法定代表人(代理人)簽字:_________________________________________________
_______年_____月_____日
團(tuán)隊(duì)組團(tuán)境內(nèi)旅游合同書通用2
旅游者:
出境社:
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào):
第一章 術(shù)語(yǔ)和定義
第一條 本合同術(shù)語(yǔ)和定義
1. 團(tuán)隊(duì)出境旅游服務(wù),指出境社依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》和《旅行社條例》等法律、法規(guī),組織旅游者出國(guó)旅游及赴中外雙方政府商定的國(guó)外邊境區(qū)域和港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游,代辦旅游簽證/簽注,代訂公共交通客票,提供餐飲、住宿、游覽等兩項(xiàng)以上服務(wù)活動(dòng)。
2.旅游費(fèi)用,指旅游者支付給出境社,用于購(gòu)買本合同約定的旅游服務(wù)的費(fèi)用。
旅游費(fèi)用包括:
(1)必要的簽證/簽注費(fèi)用(旅游者自辦的除外);
(2)交通費(fèi)(含境外機(jī)場(chǎng)稅);
(3)住宿費(fèi);
(4)餐費(fèi)(不含酒水費(fèi));
(5)出境社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點(diǎn)的門票費(fèi);
(6)行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用;
(7)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);
(8)邊境旅游中辦理旅游證件的費(fèi)用;
(9)出境社、境外地接社等其他服務(wù)費(fèi)用。
旅游費(fèi)用不包括:
(1)辦理護(hù)照、港澳通行證的費(fèi)用;
(2)辦理離團(tuán)的費(fèi)用;
(3)旅游者投保的人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用;
(4)合同未約定由出境社支付的費(fèi)用,包括但不限于行程以外非合同約定項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用;
(5)境外小費(fèi);
(6)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用,包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi),住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類費(fèi)用,個(gè)人娛樂費(fèi)用,個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi),尋找個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬,個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。
3.履行輔助人,指與旅行社存在合同關(guān)系,協(xié)助其履行本合同義務(wù),實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人、自然人或者其他組織。
4.自由活動(dòng),特指《旅游行程單》中安排的自由活動(dòng)。
5.自行安排活動(dòng)期間,指《旅游行程單》中安排的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程活動(dòng)期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個(gè)人活動(dòng)期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游同意暫時(shí)離團(tuán)的個(gè)人活動(dòng)期間。
6. 不合理的低價(jià),指出境社提供服務(wù)的價(jià)格低于接待和服務(wù)費(fèi)用或者低于行業(yè)公認(rèn)的合理價(jià)格,且無(wú)正當(dāng)理由和充分證據(jù)證明該價(jià)格的合理性。其中,接待和服務(wù)費(fèi)用主要包括出境社提供或者采購(gòu)餐飲、住宿、交通、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)等服務(wù)所支出的費(fèi)用。
7. 具體購(gòu)物場(chǎng)所,指購(gòu)物場(chǎng)所有獨(dú)立的商號(hào)以及相對(duì)清晰、封閉、獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)邊界和明確的經(jīng)營(yíng)主體,包括免稅店,大型購(gòu)物商場(chǎng),前店后廠的購(gòu)物場(chǎng)所,景區(qū)內(nèi)購(gòu)物場(chǎng)所,景區(qū)周邊或者通往景區(qū)途中的購(gòu)物場(chǎng)所,服務(wù)旅游團(tuán)隊(duì)的專門商店,商品批發(fā)市場(chǎng)和與餐飲、娛樂、停車休息等相關(guān)聯(lián)的購(gòu)物場(chǎng)所等。
8.旅游者投保的人身意外傷害保險(xiǎn),指旅游者自己購(gòu)買或者通過旅行社、航空機(jī)票代理點(diǎn)、景區(qū)等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買的以旅行期間自身的生命、身體或者有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的短期保險(xiǎn),包括但不限于航空意外險(xiǎn)、旅游意外險(xiǎn)、緊急救援保險(xiǎn)、特殊項(xiàng)目意外險(xiǎn)。
9.離團(tuán),指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。
10.脫團(tuán),指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外未經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意脫離旅游團(tuán)隊(duì),不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。
11.轉(zhuǎn)團(tuán),指由于未達(dá)到約定成團(tuán)人數(shù)不能出團(tuán),出境社征得旅游者書面同意,在行程開始前將旅游者轉(zhuǎn)至其他出境社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)履行合同的行為。
12.拼團(tuán),指出境社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下,在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅游者同意,與其他出境社招徠的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。
13.不可抗力,指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。
14.已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,指因當(dāng)事人故意或者過失以外的客觀因素引發(fā)的事件,包括但不限于重大禮賓活動(dòng)導(dǎo)致的交通堵塞,飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤或者取消,景點(diǎn)臨時(shí)不開放。
15.必要的費(fèi)用,指出境社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用, 包括乘坐飛機(jī)(車、船)等交通工具的費(fèi)用(含預(yù)訂金)、旅游簽證/簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用(含預(yù)訂金)、旅游觀光汽車的人均車租等。
16.公共交通經(jīng)營(yíng)者,指航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營(yíng)者。
第二章 合同的訂立
第二條 旅游行程單
出境社應(yīng)當(dāng)提供帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程單》(以下簡(jiǎn)稱《行程單》),經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分!缎谐虇巍窇(yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明:
(1)旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地,線路行程時(shí)間(按自然日計(jì)算,含乘飛機(jī)、車、船等在途時(shí)間,不足24小時(shí)以一日計(jì));
(2)旅游目的地地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話;
(3)交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)(明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息);
(4)住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)(明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級(jí)及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施);
(5)用餐(早餐和正餐)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)(明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn));
(6)出境社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間(明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱、景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間);
(7)自由活動(dòng)的時(shí)間;
(8)行程安排的娛樂活動(dòng)(明確娛樂活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容);
《行程單》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰,在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準(zhǔn)”、“與同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。
第三條 訂立合同
旅游者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本合同條款和《行程單》,在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后,出境社和旅游者應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同。
由旅游者的代理人訂立合同的,代理人需要出具被代理的旅游者的授權(quán)。
第四條 旅游廣告及宣傳品
出境社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則,其內(nèi)容符合《中華人民共和國(guó)民法典》要約規(guī)定的,視為本合同的組成部分,對(duì)出境社和旅游者雙方具有約束力。
第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù)
第五條 出境社的權(quán)利
1.根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán);
2.核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料;
3.按照合同約定向旅游者收取全額旅游費(fèi)用;
4.旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí),可以采取安全防范措施和緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合;
5.拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求;
6. 要求旅游者對(duì)在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)損害出境社合法權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任;
7.要求旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違法和違反社會(huì)公德的行為。
第六條 出境社的義務(wù)
1.按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù),不擅自變更旅游行程安排,不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2.向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù);
3.不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益;
組織、接待旅游者,不指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,不安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外;
4.在出團(tuán)前采取行前說(shuō)明會(huì)等方式,如實(shí)告知具體行程安排和有關(guān)具體事項(xiàng)。具體事項(xiàng)包括但不限于旅游目的地國(guó)家或者地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌;旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)和安全避險(xiǎn)措施、旅游者不適合參加旅游活動(dòng)的情形;出境社依法可以減免責(zé)任的信息;境外小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式(包括我駐外使領(lǐng)館及出境社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式);法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng);
5. 為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定的持證領(lǐng)隊(duì)人員;
6.妥善保管旅游者交其代管的證件、行李等物品;
7.為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的安全信息卡(內(nèi)容包括旅游者的姓名、國(guó)籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等);
8.旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí),應(yīng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施,避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大;
9.積極協(xié)調(diào)處理旅游行程中的糾紛,采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大;
10.提示旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn);
11.向旅游者提供發(fā)票;
12.依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密。
第七條 旅游者的權(quán)利
1.要求出境社按照合同及《行程單》約定履行相關(guān)義務(wù);
2.拒絕出境社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為;
3.有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕出境社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為,有權(quán)拒絕出境社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為;
4.在支付旅游費(fèi)用時(shí)要求出境社出具發(fā)票;
5.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重;
6.在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí),有權(quán)請(qǐng)求救助和保護(hù);人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的,有權(quán)依法獲得賠償;
7.在合法權(quán)益受到損害時(shí)向有關(guān)部門投訴或者要求出境社協(xié)助索賠;
8. 《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)賦予旅游者的其他各項(xiàng)權(quán)利。
第八條 旅游者的義務(wù)
1.如實(shí)填寫《出境旅游報(bào)名表》、簽證/簽注資料和游客安全信息卡等各項(xiàng)內(nèi)容,告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息,并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),保證所提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤且能及時(shí)聯(lián)系;
2.向出境社提交能有效使用的因私護(hù)照或者通行證,自辦簽證/簽注者應(yīng)當(dāng)確保所持簽證/簽注在出游期間有效;
3.按照合同約定支付旅游費(fèi)用;
4.按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程,配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理;
5. 遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,不攜帶違禁物品出入境;不參與色情、賭博和涉毒活動(dòng);不擅自脫團(tuán);不在境外滯留不歸;
6. 遵守旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的公共秩序和社會(huì)公德,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,文化傳統(tǒng)和宗教信仰,愛護(hù)旅游資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,遵守《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》等文明行為規(guī)范;
7.對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合;
8. 妥善保管自己的行李物品,隨身攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品,不在行李中夾帶;
9.在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí),應(yīng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大,不損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益,不干擾他人的旅游活動(dòng),不損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益,不采取拒絕上、下機(jī)(車、船)、拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為;
10.在自行安排活動(dòng)期間,應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)選擇活動(dòng)項(xiàng)目,遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定,對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)。
第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓
第九條 合同的變更
1.出境社與旅游者雙方協(xié)商一致,可以變更本合同約定的內(nèi)容,但應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失,由變更提出方承擔(dān);由此減少的旅游費(fèi)用,出境社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。
2.行程開始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,按照本合同第十四條處理;延期出行的,增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者。
3.行程中遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按以下方式處理:
(1)合同不能完全履行的,旅行社經(jīng)向旅游者作出說(shuō)明,旅游者同意變更的,可以在合理范圍內(nèi)變更合同,因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用退還旅游者。
(2)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的,旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由出境社與旅游者分擔(dān)。
(3)造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān),增加的返程費(fèi)用雙方分擔(dān)。
第十條 合同的轉(zhuǎn)讓
旅游行程開始前,旅游者可以將本合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,出境社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕,并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù),因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。
正當(dāng)理由包括但不限于:對(duì)應(yīng)原報(bào)名者辦理的相關(guān)服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓給第三人的;無(wú)法為第三人辦妥簽證/簽注、安排交通等情形的;旅游活動(dòng)對(duì)于旅游者的身份、資格等有特殊要求的。
第十一條 不成團(tuán)的安排
當(dāng)未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí),旅游者可以與出境社就如下安排在本合同第二十三條中做出約定。
1.轉(zhuǎn)團(tuán):出境社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下,經(jīng)事先征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行合同,并就受委托出團(tuán)的出境社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任,再行追償。旅游者和受委托出團(tuán)的出境社另行簽訂合同的,本合同的權(quán)利義務(wù)終止。
2.延期出團(tuán)或者改簽線路出團(tuán):出境社經(jīng)征得旅游者書面同意,可以延期出團(tuán)或者改簽其他線路出團(tuán),因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用出境社予以退還。需要時(shí)可以重新簽訂旅游合同。
第五章 合同的解除
第十二條 出境社解除合同
1.未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí),出境社解除合同的,應(yīng)當(dāng)采取書面等有效形式。出境社在行程開始前30日(按照出發(fā)日減去解除合同通知到達(dá)日的自然日之差計(jì)算,下同)以上(含第30日,下同)提出解除合同的,不承擔(dān)違約責(zé)任,出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用(不得扣除簽證/簽注費(fèi)用);出境社在行程開始前30日以內(nèi)(不含第30日,下同)提出解除合同的,除向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用外,還應(yīng)當(dāng)按照本合同第十七條第1款的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
2.旅游者有下列情形之一的,出境社可以解除合同(相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外):
(1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;
(2) 攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的;
(3)從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的;
(4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的`活動(dòng),且不聽勸阻、不能制止的;
(5)法律規(guī)定的影響合同履行的其他情形。
出境社因上述情形解除合同的,應(yīng)當(dāng)以書面等形式通知旅游者,按照本合同第十五條的相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還旅游者。
第十三條 旅游者解除合同
1.未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí),旅游者既不同意轉(zhuǎn)團(tuán),也不同意延期出行或者改簽其他線路出團(tuán)的,出境社應(yīng)及時(shí)發(fā)出不能成團(tuán)的書面通知,旅游者可以解除合同。旅游者在行程開始前30日以上收到旅行社不能成團(tuán)通知的,旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任,向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用;旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到旅行社不能成團(tuán)通知的,按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。
2.除本條第1款約定外,在行程結(jié)束前,旅游者亦可以書面等形式解除合同(相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外)。旅游者在行程開始前30日以上提出解除合同的,未辦理簽證/簽注的,出境社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用;已辦理簽證/簽注的,應(yīng)當(dāng)扣除簽證/簽注費(fèi)用(旅游者自辦的除外);旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的,出境社按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還旅游者。
3.旅游者未按約定時(shí)間到達(dá)約定集合出發(fā)地點(diǎn),也未能在出發(fā)中途加入旅游團(tuán)隊(duì)的,視為旅游者解除合同,按照本合同第十五條相關(guān)約定處理。
第十四條 因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件解除合同
因不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程,合同不能繼續(xù)履行的,出境社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意變更的,可以解除合同(因已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件提出解除合同的,相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外)。
合同解除的,出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還旅游者。
第十五條 必要的費(fèi)用扣除
1.旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在行程開始前解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用:
行程開始前29日至15日,按旅游費(fèi)用總額的5%;
行程開始前14日至7日,按旅游費(fèi)用總額的20%;
行程開始前6日至4日,按旅游費(fèi)用總額的50%;
行程開始前3日至1日,按旅游費(fèi)用總額的60%;
行程開始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的70%。
2.在行程中解除合同的,必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為:
旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。
如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付,但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
解除合同的,出境社扣除必要的費(fèi)用后,應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。
第十六條 出境社協(xié)助旅游者返程及費(fèi)用承擔(dān)
旅游行程中解除合同的,出境社應(yīng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。因旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬,返程費(fèi)用由出境社承擔(dān);行程中按照本合同第十二條第2款,第十三條第2款約定解除合同的,返程費(fèi)用由旅游者承擔(dān);按照本合同第十四條約定解除合同的,返程費(fèi)用由雙方分擔(dān)。
第六章 違約責(zé)任
第十七條 出境社的違約責(zé)任
1.出境社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的,或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團(tuán)通知,不同意轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出行和改簽線路解除合同的,出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費(fèi)用(不得扣除簽證/簽注等費(fèi)用),并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金:
行程開始前29日至15日,支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金;
行程開始前14日至7日,支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金;
行程開始前6日至4日,支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;
行程開始前3日至1日,支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金;
行程開始當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失,出境社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。
出境社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知或者旅游者不同意不成團(tuán)安排的解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi),為旅游者辦結(jié)退還全部旅游費(fèi)用的手續(xù)并支付上述違約金。
2.出境社未按合同約定提供服務(wù),或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程(本合同第九條第3款規(guī)定的情形除外),造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
3.出境社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的,出境社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金,旅游者采取訂同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的,費(fèi)用由出境社承擔(dān);造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求出境社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。
4.未經(jīng)旅游者同意,出境社轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,出境社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金;旅游者解除合同的,出境社還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失,出境社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。
5.出境社有以下情形之一的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi),要求出境社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用:
(1)出境社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的;
(2)未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求,出境社指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的。
6.與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí),出境社應(yīng)當(dāng)積極采取措施防止損失擴(kuò)大,否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
第十八條 旅游者的違約責(zé)任
1.因不聽從出境社及其領(lǐng)隊(duì)的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程,給出境社造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
2.旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失,由其自行承擔(dān)。
3.由于旅游者的過錯(cuò),使出境社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的,應(yīng)當(dāng)由旅游者賠償損失。
4.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí),應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大,否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.旅游者違反安全警示規(guī)定,或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合,造成旅行社損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第十九條 其他責(zé)任
1.因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的,相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由旅游者承擔(dān),出境社將未發(fā)生的費(fèi)用退還旅游者。如給出境社造成損失的,旅游者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因出境社原因?qū)е侣糜握弑痪芎灦獬贤模罁?jù)本合同第十七條第1款處理。
2.由于旅游者自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行,或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,出境社不承擔(dān)責(zé)任。
3.旅游者自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的,出境社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要救助義務(wù)的,出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
4.由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的,出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的,應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的,出境社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。
第七章 協(xié)議條款
第二十條 線路行程時(shí)間
出發(fā)時(shí)間__年__ 月__ 日 __時(shí),結(jié)束時(shí)間__年__ 月__ 日 __時(shí);共__天,飯店住宿__夜。
第二十一條 旅游費(fèi)用及支付(以人民幣為計(jì)算單位)
成人__元/人,兒童(不滿14歲) 元/人;其中,導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)__元/人;
旅游費(fèi)用合計(jì) :__元。
旅游費(fèi)用支付方式: 。
旅游費(fèi)用支付時(shí)間: 。
第二十二條 人身意外傷害保險(xiǎn)
1.出境社提示旅游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn);
2.旅游者可以做以下選擇:
□委托出境社購(gòu)買(出境社不具有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的,不得勾選此項(xiàng)):保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱 (投保的相關(guān)信息以實(shí)際保單為準(zhǔn));
□自行購(gòu)買;
□放棄購(gòu)買。
第二十三條 成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定
成團(tuán)的最低人數(shù): 人。
如不能成團(tuán),旅游者是否同意按下列方式解決:
1. (同意或者不同意,打勾無(wú)效)出境社委托
出境社履行合同;
2. (同意或者不同意,打勾無(wú)效)延期出團(tuán);
3. (同意或者不同意,打勾無(wú)效)改簽其他線路出團(tuán);
4. (同意或者不同意,打勾無(wú)效)解除合同。
第二十四條 拼團(tuán)約定
旅游者 (同意或者不同意,打勾無(wú)效)采用拼團(tuán)方式拼至 出境社成團(tuán)。
第二十五條 自愿購(gòu)物和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目約定
1.旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目;
2.出境社可以在不以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當(dāng)利益,且不影響其他旅游者行程安排的前提下,按照平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,與旅游者協(xié)商一致達(dá)成購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目協(xié)議;
3.購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排應(yīng)不與《行程單》沖突;
4.地接社及其從業(yè)人員在行程中安排購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的,責(zé)任由訂立本合同的出境社承擔(dān);
5. 購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目具體約定見《自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議》(附件3)、《自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》(附件4)。
第二十六條 爭(zhēng)議的解決方式
本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決,亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)的調(diào)解組織等有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的,按下列第 種方式解決:
1.提交 仲裁委員會(huì)仲裁;
2.依法向人民法院起訴。
第二十七條 其他約定事項(xiàng)
未盡事宜,經(jīng)旅游者和出境社雙方協(xié)商一致,可以列入補(bǔ)充條款。(如合同空間不夠,可以另附紙張,由雙方簽字或者蓋章確認(rèn)。)
第二十八條 合同效力
本合同一式__份,雙方各持 __份,具有同等法律效力,自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。
旅游者代表簽字(蓋章):__出境社蓋章:
證件號(hào)碼: 簽約代表簽字(蓋章):
住 址: 營(yíng)業(yè)地址:
聯(lián)系電話: 聯(lián)系電話:
傳 真: 傳 真:
郵 編: 郵 編:
電子信箱: 電子信箱:
簽約日期:__年__月__ 日 簽約日期:__年__月__ 日
簽約地點(diǎn):
團(tuán)隊(duì)組團(tuán)境內(nèi)旅游合同書通用3
編號(hào):________________
云南省旅游發(fā)展委員會(huì)
制定
云南省工商行政管理局
____年__月
第一部分 通用條款
第一條 合同使用說(shuō)明
1.本合同供云南省的組團(tuán)旅行社(以下簡(jiǎn)稱“組團(tuán)社”)與旅游者簽訂省內(nèi)包價(jià)旅游合同時(shí)使用。
2.組團(tuán)社應(yīng)是取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、在工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的旅行社,以及經(jīng)旅游行政管理部門備案的旅行社分社;經(jīng)備案旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同。
3.凡旅游者不在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簽訂合同,應(yīng)注意核實(shí)旅行社業(yè)務(wù)代表的身份、授權(quán)委托書,以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本或旅行社蓋章的副本復(fù)印件。
4.組團(tuán)社簽訂合同所加蓋的印章,應(yīng)為旅行社印章或合同專用章。
5.雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自愿選擇本合同條款所提供的選擇項(xiàng),或是自愿在空格處填寫完整內(nèi)容。
6.組團(tuán)社和旅游者可以書面形式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更或者補(bǔ)充,但不得低于《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)標(biāo)準(zhǔn),不得減輕或者免除應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任。
第二條 旅游報(bào)名須知
1.旅游者報(bào)名應(yīng)提供有效身份證件,提交的材料應(yīng)真實(shí)、有效。
2.旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí),有向旅行社如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息的義務(wù);鑒于旅游者的健康狀況,旅行社有收客與否的權(quán)利。
3.未成年人以及六十周歲以上老年人單獨(dú)參團(tuán),其監(jiān)護(hù)人或家屬應(yīng)向旅行社提供書面同意證明。
4.簽訂合同時(shí)須付清全額旅游費(fèi)用,合同方可生效。
5.機(jī)票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改,按航空公司規(guī)定執(zhí)行;如因客人的原因造成的機(jī)票損失,由旅游者自行承擔(dān)。
6.旅行社通常無(wú)法控制火車、飛機(jī)等交通工具的鋪位、座位和乘坐時(shí)間,請(qǐng)游客予以理解;對(duì)具體出發(fā)集合時(shí)間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息,出發(fā)前組團(tuán)社通知旅游者。
7.旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料,以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)主張自己的權(quán)利。
第三條 旅游安全注意事項(xiàng)
1.乘車(機(jī)、船)
(1)游客應(yīng)按安全管理規(guī)則乘車(機(jī)、船);就座時(shí)禮讓殘疾人、老年人和未成年人。
。2)乘坐交通工具時(shí),應(yīng)帶好有效身份證件,認(rèn)真核對(duì)票面信息;如因游客原因不能按時(shí)乘坐交通工具的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
。3)游客在乘車途中,切勿與司機(jī)閑談,切勿催促司機(jī)開快車及違章行駛;不要將頭、手伸出窗外,系好安全帶,以免發(fā)生意外。
。4)在交通工具臨時(shí)停靠期間,應(yīng)服從工作人員安排,請(qǐng)勿遠(yuǎn)離。
。5)游客下車游覽、就餐、購(gòu)物或自由活動(dòng)時(shí),應(yīng)關(guān)好車窗,貴重物品隨身攜帶,避免遺失、被盜。
2.住宿
(1)游客入住酒店后,應(yīng)了解酒店安全須知,熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全轉(zhuǎn)移的路線。
(2)注意檢查酒店所配備的用品是否齊全,有無(wú)破損;如有不全或破損,請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員報(bào)告;如因酒店條件所限未能配備,請(qǐng)游客小心謹(jǐn)慎,防止發(fā)生意外。
(3)沐浴、洗漱時(shí)小心地滑,以免發(fā)生意外。
。4)貴重物品應(yīng)寄存酒店總臺(tái)或自行妥善保管。
。5)不要將自己住宿的酒店、房號(hào)告訴陌生人;出門或睡覺前要鎖好門、窗。
。6)發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時(shí),應(yīng)科學(xué)自救,不要搭乘電梯或隨意跳樓。
3.飲食
(1)在行程中購(gòu)買、食用食物需注意食品衛(wèi)生安全。
。2)不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物、飲品、藥品。
。3)旅游期間要合理飲食;用餐時(shí)應(yīng)注意地滑。
。4)旅行社不應(yīng)安排飲用烈性酒;對(duì)因游客自行飲酒發(fā)生的意外,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
4.游覽
。1)團(tuán)隊(duì)旅行時(shí)游客不得擅自離團(tuán)、脫團(tuán);如果特殊原因離團(tuán),應(yīng)征得導(dǎo)游人員同意。
。2)聽從導(dǎo)游的安排,記住集合的時(shí)間和地點(diǎn),認(rèn)清所乘坐的車型、車牌號(hào);不要遲到,因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。
。3)經(jīng)過危險(xiǎn)地段不可擁擠;前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行,不要強(qiáng)求和存僥幸心理。
(4)游客登山或參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身身體狀況進(jìn)行,避免過度激烈運(yùn)動(dòng)以及自身身體無(wú)法適應(yīng)的活動(dòng),同時(shí)做好防護(hù)工作。
。5)在水上(江河、湖海、水庫(kù))游覽或活動(dòng)時(shí),應(yīng)聽從工作人員安排,注意乘船安全,穿戴救生衣。
。6)乘坐纜車或其他載人觀光運(yùn)載工具時(shí),應(yīng)服從工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時(shí),千萬(wàn)不要乘坐,以防發(fā)生危險(xiǎn)。
(7)自由活動(dòng)時(shí)間自行外出,請(qǐng)告知全陪或其他游客,并注意人身及財(cái)產(chǎn)安全;不要乘坐無(wú)營(yíng)業(yè)資質(zhì)的交通工具。
(8)游覽期間游客應(yīng)結(jié)伴而行;帶未成年人的游客,請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng),并注意安全。
(9)旅行社應(yīng)告知、提醒游客謹(jǐn)慎購(gòu)物和消費(fèi)、妥善保管好個(gè)人物品,謹(jǐn)慎參加騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng);除特殊團(tuán)隊(duì)外,旅行社不安排上述活動(dòng),若游客堅(jiān)持參與,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
。10)前往少數(shù)民族地區(qū)旅游,務(wù)必尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,以免發(fā)生沖突。
。11)游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí),按相關(guān)規(guī)定或保險(xiǎn)合同處理,或公安部門查處,旅行社盡力提供必要的協(xié)助。
5.購(gòu)物娛樂
。1)不要購(gòu)買流動(dòng)推銷人員的商品;無(wú)意購(gòu)買時(shí),不要向推銷人員問價(jià)或還價(jià)。
。2)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心鑒別商品真?zhèn),并向?jīng)營(yíng)者索取發(fā)票。
。3)不要隨商品推銷人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。
(4)購(gòu)買需托運(yùn)的物品,請(qǐng)確認(rèn)托運(yùn)方式可行后再購(gòu)買,以免造成損失。
。5)在擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂時(shí),注意保管好錢物及證件。
。6)不要單獨(dú)行動(dòng),不要前往管理混亂的娛樂場(chǎng)所;應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。
第四條 報(bào)名與成團(tuán)
1.本次旅游活動(dòng)如人數(shù)未達(dá)到約定人數(shù),乙方可提前7天通知甲方解除合同,并向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。
2.如甲方報(bào)名后要求退團(tuán),乙方可按本合同《第一部分 通用條款 》第十一條處理。
第五條 【旅游業(yè)務(wù)委托】
1.乙方根據(jù)甲方報(bào)名的旅游行程,確定需要將旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社接待的,應(yīng)征得甲方書面同意。
2.乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的,受委托旅行社必須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì),并與受委托旅行社簽訂委托合同,約定接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn);受委托旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;受委托旅行社故意或者過失造成甲方合法權(quán)益損害的,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第六條 產(chǎn)品類型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1.按照《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求,旅行社的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品,乙方為甲方提供的具體產(chǎn)品類型由甲乙雙方在附件2《旅游行程及接待服務(wù)單》“旅行社產(chǎn)品類型”欄約定。《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)關(guān)于“預(yù)制旅游產(chǎn)品”、“ 非預(yù)制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下:
。1)預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計(jì)提供,事先制定的確定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等,并用廣告或其他方法招徠旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見表1。
表1 旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求
。2)非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托,根據(jù)旅游者的需求,單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù),包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求如下:
、僮∷薹⻊(wù)達(dá)到《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 14308)評(píng)定的一星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間,或《特色民居客棧等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 413)認(rèn)定的一星級(jí)特色民居客棧、《經(jīng)濟(jì)型酒店等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 414)認(rèn)定的一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間要求;
②餐飲服務(wù)餐館達(dá)到《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)的劃分》(GB/T 26361)認(rèn)定的銅盤級(jí)餐館,旅游團(tuán)隊(duì)用餐達(dá)到《旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)評(píng)定規(guī)范》(DB53/T 415)認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊(duì)餐資質(zhì)的銅盤級(jí)餐飲企業(yè)要求;
③客運(yùn)服務(wù)汽車達(dá)到《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 342 )認(rèn)定的一星級(jí)旅游汽車要求;
、軐(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 324)認(rèn)定的一星級(jí)導(dǎo)游要求;
、萋糜尉皡^(qū)達(dá)到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775)評(píng)定的A級(jí)旅游景區(qū)要求;
2.乙方的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在云南省內(nèi)的,以本合同附件《旅游行程及接待服務(wù)單》的約定為準(zhǔn),但不得低于《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求;未約定或者約定不明確的,執(zhí)行《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)標(biāo)準(zhǔn)。
3.云南省外的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先采用國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游目的地地方標(biāo)準(zhǔn);若無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn),則采用相似標(biāo)準(zhǔn)。
4.甲方應(yīng)當(dāng)為乙方做好接待服務(wù)工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務(wù)。
第七條 旅游費(fèi)用
1.旅游費(fèi)用包括:(1)交通費(fèi);(2)住宿費(fèi);(3)餐費(fèi)(不含酒水費(fèi));(4)旅游景區(qū)的第一道門票費(fèi);(5)旅行社服務(wù)費(fèi);(6)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);(7)其他旅游項(xiàng)目費(fèi)用。
2.旅游費(fèi)用不包括:(1)旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用;(2)合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用;(3)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用。
第八條 付款方式
1.簽訂合同時(shí),甲方應(yīng)向乙方支付全額旅游費(fèi)用。
2.支付旅游費(fèi)用時(shí),乙方應(yīng)向甲方出具發(fā)票。
第九條 旅游安全保障
1.乙方必須購(gòu)買云南旅游組合保險(xiǎn),并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.乙方應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買旅游人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn);旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,按照已購(gòu)買保險(xiǎn)的相關(guān)條款處理。
第十條 合同變更
1.旅游行程開始前,甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕,因此增加的費(fèi)用由甲方和第三人承擔(dān)。
2.甲乙雙方協(xié)商一致,可以書面形式變更合同約定的內(nèi)容,并由雙方簽字、蓋章確認(rèn),或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員簽字確認(rèn);由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失,由變更提出方承擔(dān);減少的旅游費(fèi)用,乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。
3.在出行前遇到不可抗力(指因自然原因和社會(huì)原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況)或者意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,乙方向甲方退還旅游費(fèi)用;乙方能夠證明已發(fā)生的、用于準(zhǔn)備旅游活動(dòng)的必須的費(fèi)用,由甲方承擔(dān)。
4.在行程中因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的,乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更;因情況緊急無(wú)法征求意見時(shí),乙方可以決定內(nèi)容的變更,但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。
5.因不可抗力或特殊原因需更換導(dǎo)游人員的,不得降低導(dǎo)游星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),且需及時(shí)告知旅游者。
第十一條 合同解除
1.甲方在行程開始前7日以上解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)向甲方退還全部旅游費(fèi)用。
。1)行程開始前7日內(nèi)和行程中解除合同的,按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費(fèi)用:
行程開始前6日至4日,按旅游費(fèi)用總額的20%;
行程開始前3日至1日,按旅游費(fèi)用總額的40%;
行程開始當(dāng)日,按旅游費(fèi)用總額的60%。
。2)在行程中解除合同的,必要的費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)為:
旅游費(fèi)用×60%+(旅游費(fèi)用-旅游費(fèi)用×60%)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。
(3)如按上述第(1)款或者第(2)款約定比例扣除的必要的費(fèi)用低于實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,旅游者按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支付,但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。
(4)解除合同的,旅行社扣除必要的費(fèi)用后,應(yīng)當(dāng)在解除合同通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。
2.甲方有下列情形之一的,乙方可以解除合同:
。1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;
。2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的;
。3)從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的;
。4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng),且不聽勸阻、不能制止的;
。5)法律規(guī)定的其他情形。
因前款情形解除合同的,乙方應(yīng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還甲方;給乙方造成損失的,甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.因乙方原因在出發(fā)前7日以內(nèi)(含7日)提出解除合同的,應(yīng)向甲方退還全額旅游費(fèi)用,并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任:
(1)出發(fā)前6日(含6日)至4日,支付旅游費(fèi)用總額的10% 違約金;
。2)出發(fā)前3日至1日,支付旅游費(fèi)用總額的15%違約金;
。3)出發(fā)當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失,乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)甲方予以賠償。
4.因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:
。1)合同不能繼續(xù)履行的,甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的,乙方向甲方作出說(shuō)明,甲方同意變更的,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;甲方不同意變更的,可以解除合同。
。2)合同解除的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還甲方;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。
(3)危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的,乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。
(4)造成甲方滯留的,乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由甲方承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。
5.旅游行程中解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的.合理地點(diǎn),費(fèi)用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由乙方承擔(dān)。
第十二條 違約責(zé)任
1.乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.乙方具備履行條件,經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,甲方還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。
3.由于甲方自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行,或者造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
4.在甲方自行安排活動(dòng)期間,乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程,與甲方訂立旅游合同的,甲方請(qǐng)求變更旅游行程安排,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。
6.未經(jīng)甲方同意,乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的,或是乙方將不同游覽行程、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同價(jià)格的旅游者合并同一團(tuán)隊(duì)的,應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金;甲方因前款原因解除合同的,乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部旅游費(fèi)用,向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用。
7.在同一旅游行程中,乙方提供相同服務(wù),因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的,乙方應(yīng)返還增收的費(fèi)用。
8.因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的,乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失,并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。
9.乙方安排的旅游項(xiàng)目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。
10.因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、娛樂活動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位等旅游輔助服務(wù)者的原因,造成安排的旅游項(xiàng)目與合同不符,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。
11.乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國(guó)家、旅游行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額3%的違約金;委派的導(dǎo)游人員達(dá)不到約定等級(jí)的,乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金;非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的,乙方應(yīng)向甲方支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金,若更換導(dǎo)游后降低星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,按前款處理。
12.乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定,乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任:
(1)擅自增加旅游消費(fèi)項(xiàng)目,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
。2)擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的,乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金;遺漏無(wú)門票景點(diǎn)的,每遺漏一處乙方向甲方支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。
。3)擅自中止對(duì)甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向甲方支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。
13.在旅游期間甲方擅自脫團(tuán),乙方與其合同關(guān)系自動(dòng)終止,未發(fā)生的費(fèi)用不退;甲方擅自參加本合同約定以外的旅游活動(dòng)的,責(zé)任自負(fù)。
第十三條 減輕或免除責(zé)任
1.乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,應(yīng)減輕或免除責(zé)任:
。1)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明;
。2)所發(fā)生的違約問題非乙方責(zé)任或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施;
(3)質(zhì)量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯(cuò);
。4)質(zhì)量問題發(fā)生后,乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。
2.乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí),甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,乙方不應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用,由乙方承擔(dān)。
第十四條 自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定
1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,約定的購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)為經(jīng)《旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 309 )認(rèn)定的星級(jí)購(gòu)物場(chǎng)所,購(gòu)物次數(shù)及時(shí)間符合《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求。
2.未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意,或者乙方違反約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的,甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用,并每次向甲方支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。
第十五條 解決爭(zhēng)議的方法
1.在本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),雙方可協(xié)商解決,或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正旅行社的損害行為的,可向損害行為發(fā)生地的旅游質(zhì)檢執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。
2.不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致,以及旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成的,可以向乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,或向人民法院起訴。
第十六條 補(bǔ)充協(xié)議
本合同生效后,雙方未約定的事宜,可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十七條 合同生效
本合同自雙方簽字蓋章,全額支付旅游費(fèi)用之日起生效。本合同一式兩份,雙方各持一份,具有同等法律效力。
第二部分 專用條款
甲方(旅游者)
旅游者或旅游團(tuán)代表:____________________(參團(tuán)名單表如下)
身份證件號(hào)碼:___________________________________
聯(lián)系電話:_________________________________________________________
參團(tuán)名單表
乙方(組團(tuán)社)
組團(tuán)社名稱:________________________________________________________
等級(jí):________________業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):_________________________
住所地:___________________________________________________________
法定代表人(負(fù)責(zé)人):_______________________________________________
聯(lián)系電話:_________________________________________________________
甲乙雙方本著平等協(xié)商的原則,根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《云南省旅游條例》《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章,現(xiàn)就甲方參加乙方組織的境內(nèi)旅游事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議。
第一條 通用條款效力
甲乙雙方在簽訂本合同前,乙方已向甲方介紹《第一部分 通用條款》的內(nèi)容,雙方同意將其列為合同組成部分。
第二條 成團(tuán)人數(shù)
本次旅游活動(dòng)約定人數(shù)為__________。
第三條 旅游費(fèi)用
1.旅游費(fèi)用總額:____________元(大寫:________________________________)。
其中:(1)成年人:____元/人,共______人_,合計(jì):_________元
。2)未成年人:____元/人,共______人_,合計(jì):_________元
。3)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi):________元/人,共______人_,合計(jì):_____元
2.付款方式為________。
。1)現(xiàn)金支付;
。2)轉(zhuǎn)帳。
組團(tuán)社戶名:_________________開戶銀行:____________帳號(hào):_________
第四條 業(yè)務(wù)委托
1.對(duì)甲方的委托,按第________項(xiàng)處理:____
。1)乙方需要將本合同旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社,甲方是否同意:_____。ㄍ饣蛘卟煌猓┪小
委托接待旅行社名稱:__________________________等級(jí):_________
。2)本合同約定的旅游業(yè)務(wù),由乙方獨(dú)立完成,乙方不得再委托其他旅行社。
第五條 合同解除
1.乙方解除合同時(shí),甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下,按下列第________項(xiàng)處理:
。1)另行簽訂合同改期出團(tuán);
。4)由甲方自愿與乙方推薦的其他旅行社另行簽訂合同。
2.解除合同,按照本合同《第一部分 通用條款_》第十一條承擔(dān)違約責(zé)任。
第六條 自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定
1.自愿購(gòu)物約定事項(xiàng)(購(gòu)物場(chǎng)所名稱、星級(jí)、購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物時(shí)間等):______________________________________________________
2.自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格:_________________________________________________
3.甲方同意參加上述購(gòu)物場(chǎng)所的自愿購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)。
第七條 旅游行程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表)簽字:____________身份證件號(hào)碼:_________________
其他旅游者簽字:___________________________________________________________
乙方(組團(tuán)社)蓋章:_______________________________________________________
法定代表人(代理人)簽字:_________________________________________________
_______年_____月_____日
團(tuán)隊(duì)組團(tuán)境內(nèi)旅游合同書通用4
合同編號(hào):_______________
甲方(旅游者或旅游團(tuán)體簽約人代表): _______________
性別_______________
國(guó)籍_______________
身份證號(hào):_______________
住所地或單位地址:_______________
郵編:_______________
電話:_______________
乙方(組團(tuán)旅行社):_______________
經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào):_______________
營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào):_______________
經(jīng)營(yíng)范圍:_______________
住所地: _______________
郵編: _______________
電話:_______________
為保證旅游服務(wù)質(zhì)量,明確合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù),本著平等協(xié)商的原則,就甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,達(dá)成如下協(xié)議:
第一條、旅游產(chǎn)品名稱
旅游產(chǎn)品名稱 _______________。
行程共計(jì) _______________天 _______________夜(含在途時(shí)間)
出發(fā)日期_______________ ,出發(fā)地點(diǎn) _______________。
途經(jīng)地點(diǎn)_______________ 。
目的地 _______________。
結(jié)束日期 _______________,返回地點(diǎn) _______________。
第二條、 旅游行程及標(biāo)準(zhǔn)
景區(qū)(點(diǎn))名稱_______________
景區(qū)(點(diǎn))游覽時(shí)間_______________
往返交通_______________ ,標(biāo)準(zhǔn)_______________
旅游交通_______________ ,標(biāo)準(zhǔn)_______________
住宿天數(shù)_______________ ,旅游飯店名稱_______________ 標(biāo)準(zhǔn)_______________
用餐次數(shù)_______________ ,標(biāo)準(zhǔn)_______________
旅游者自由活動(dòng)時(shí)間_______________ ,次數(shù)_______________
地接社名稱_______________
地接社聯(lián)系電話:_______________ ;聯(lián)系人:_______________
導(dǎo)游服務(wù)(□ 全陪;□ 地陪)。
第三條、組團(tuán)方式:(三選一,打勾)
(一)自行組團(tuán);
(二)受委托組團(tuán)(委托社全稱: )
(三)拼團(tuán);
第四條、成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定(二選一)
(一)、本團(tuán)成團(tuán)沒有最低人數(shù)限制。
(二)、最低成團(tuán)人數(shù) 人;
低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知甲方,甲方可選擇下列方式解決:
1、轉(zhuǎn)至 旅行社出團(tuán);
2、延期出團(tuán);
3、改變其他線路出團(tuán)。
轉(zhuǎn)團(tuán)、延期出團(tuán)或者改變其他線路出團(tuán)的,增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用乙方應(yīng)退還甲方。甲方不同意按以上任何一種方式解決的,乙方應(yīng)及時(shí)向甲方發(fā)出解除合同的書面通知。甲方在行程開始前7日(含7日)以上收到乙方解除合同書面通知的,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任,向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。甲方在行程開始前7日以內(nèi)收到乙方解除合同書面通知的,乙方按照本合同第九條第(一)款承擔(dān)違約責(zé)任。
第五條、旅游者保險(xiǎn)
乙方提示甲方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。經(jīng)乙方推薦,甲方 (須填同意或不同意,打勾無(wú)效)委托乙方辦理個(gè)人投保的旅游意外保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱:_______________ ,保險(xiǎn)金:_______________ 元;保險(xiǎn)費(fèi):_______________ 元。
第六條、旅游費(fèi)用及交納方式
(一)(1)、甲方應(yīng)交納旅游費(fèi)用總額_______________ 元。其中:成人旅游費(fèi)用為_______________ 元(人民幣)/人,兒童 _______________元(人民幣)/人( _______________歲)。
(2)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi):_______________ 元人/天;合計(jì):_______________ 元。
(二)旅游費(fèi)用付款期限 _______________。
(三)旅游費(fèi)用支付方式 □現(xiàn)金;□支票;□信用卡;□其他 。
第七條、雙方的權(quán)利義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方有權(quán)要求乙方提供《旅游行程單》,有權(quán)知悉旅游行程和住宿、餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況;有權(quán)拒絕參加乙方未經(jīng)協(xié)商一致且未簽訂書面補(bǔ)充合同指定的具體購(gòu)物場(chǎng)所、安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目;有權(quán)拒絕未經(jīng)事先協(xié)商一致且未簽訂書面補(bǔ)充合同的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為。
2、甲方應(yīng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德,尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌,愛護(hù)旅游資源,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,不亂刻亂畫,不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩,不隨地吐痰、亂扔垃圾;遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》,自覺規(guī)范旅游行為。
3、甲方簽訂合同或者填寫各種報(bào)名材料時(shí),應(yīng)當(dāng)使用有效身份證件,并對(duì)填寫信息的真實(shí)性負(fù)責(zé),應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息。
4、甲方應(yīng)妥善保管好隨身攜帶的財(cái)物,貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。
5、在旅游活動(dòng)期間,甲方應(yīng)當(dāng)遵守安全警示的規(guī)定和說(shuō)明,在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng),選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目,對(duì)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
6、無(wú)民事行為能力人應(yīng)由其成年家屬陪同;限制民事行為能力人、70周歲以上且健康狀況不宜單獨(dú)參加旅游的應(yīng)由其成年家屬陪同或者由其監(jiān)護(hù)人、成年家屬出具書面證明。
7、旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛,甲方應(yīng)與乙方平等協(xié)商解決,不得損害乙方及乙方工作人員的合法權(quán)益,不得干擾他人旅游活動(dòng),不得采取拒絕登機(jī)(車、船)等行為拖延行程或者脫團(tuán)。
(二)乙方的權(quán)利與義務(wù)
1.乙方不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
2、乙方應(yīng)在行程開始前向甲方提供《旅游行程單》,按照本合同和《旅游行程單》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)。
3、向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù);為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)安排依法取得《導(dǎo)游證》的導(dǎo)游人員;
4、在訂立合同時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)說(shuō)明旅游行程、服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等的真實(shí)情況;提示甲方按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn);提醒甲方遵守旅游文明行為規(guī)范;真實(shí)說(shuō)明和明確警示旅游中可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況;甲方不適合參加旅游活動(dòng)的情形;乙方依法可以減免責(zé)任的信息;應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。
5、要求委派的導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻甲方違法和違反社會(huì)公德的行為;
6、甲方屬老年人、軍人、未成年人等特殊群體,憑有效證件可享受旅游景點(diǎn)門票優(yōu)惠的,雙方對(duì)該旅游景點(diǎn)門票價(jià)格可在補(bǔ)充合同中另行約定。
7、依法對(duì)甲方個(gè)人信息保密;旅游行程中解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)。
第八條、合同變更、轉(zhuǎn)讓
合同生效后,當(dāng)事人雙方協(xié)商一致,可以變更合同內(nèi)容。變更合同內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)。由此增加的旅游費(fèi)用應(yīng)由提出變更的一方承擔(dān),由此減少的旅游費(fèi)用,乙方應(yīng)退還甲方。
旅游行程開始前,甲方可以將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,甲方?jīng)]有正當(dāng)理由不得拒絕,因此增加費(fèi)用由甲方和第三人承擔(dān)。
第九條、違約責(zé)任
(一)乙方在行程開始前7日以內(nèi)(不含第7日,下同)提出解除合同的,向甲方全額退還旅游費(fèi)用,并按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。
1、行程前7日至4日,支付旅游費(fèi)用10%的違約金;
2、行程前3日至1日,支付旅游費(fèi)用15%的違約金;
3、行程開始當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用20%的違約金。
上述違約金不足以賠償甲方實(shí)際損失的,乙方應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失賠償。
乙方解除合同的,應(yīng)當(dāng)在解除合同書面通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi),向甲方退還全額旅游費(fèi)用并支付違約金。
(二)甲方在行程結(jié)束前提出解除合同的(甲方自行脫團(tuán)的,視為解決合同),乙方按下列項(xiàng)目扣除必要費(fèi)用后,余款退還甲方:
1、已訂購(gòu)且不退的機(jī)票費(fèi)或車、船等其它交通工具的費(fèi)用(含預(yù)訂金);按照規(guī)定扣除的飛機(jī)、船、火車退票費(fèi)。
2、已向地接社或者履行輔助人支付且不退還的費(fèi)用,包括但不限于旅游觀光車費(fèi)(含預(yù)定金)、住宿費(fèi)(含預(yù)定金)等。
3、旅游活動(dòng)中已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。乙方扣除必要費(fèi)用的最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費(fèi)用總額。乙方在扣除必要的費(fèi)用后,應(yīng)當(dāng)在甲方退團(tuán)通知到達(dá)日起5個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。
(三)甲方未按照約定支付旅游費(fèi)用的,甲方應(yīng)當(dāng)每日按照未付旅游費(fèi)用的 %向乙方支付違約金。
(四)甲方提供的虛假的個(gè)人信息及相關(guān)材料而造成損失,由其自行承擔(dān);如給乙方造成損失的,甲方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(五)旅游活動(dòng)中,甲方從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng),且不聽勸阻、不能制止的,乙方有權(quán)解除合同,按照本合同第九條第(二款)扣除必要費(fèi)用后,余款退還甲方;如給乙方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(六)甲方因不聽從乙方及其導(dǎo)游的勸告、提示而影響團(tuán)隊(duì)行程,給乙方造成損失的',應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方超出本合同約定的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)所造成的損失,由其自行承擔(dān)。由于甲方的過錯(cuò),使乙方、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的,甲方應(yīng)當(dāng)賠償損失。
(七)乙方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供交通、住宿、餐飲等服務(wù),減少游覽項(xiàng)目、縮短游覽時(shí)間,擅自調(diào)整旅游行程,按照《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金標(biāo)準(zhǔn)》給予甲方賠償,不足以賠償甲方損失的,按實(shí)際損失賠償。甲方因服務(wù)質(zhì)量等與乙方發(fā)生糾紛,拒絕登機(jī)(車、船)、入住酒店等行為擴(kuò)大損失的,甲方就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。
(八)乙方未經(jīng)甲方同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,甲方在行程前(不含當(dāng)日)得知的,有權(quán)解除合同,乙方全額退還已交旅游費(fèi)用,并按旅游費(fèi)用的15%支付違約金;甲方在行程開始當(dāng)日或者行程開始后得知的,乙方應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用的25%支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實(shí)際損失,乙方應(yīng)當(dāng)全部退還甲方已交旅游費(fèi)用,并按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。
(九)乙方未經(jīng)與甲方協(xié)商一致或者未經(jīng)甲方要求且未簽訂書面補(bǔ)充合同而指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的, 甲方有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi),要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
(十)乙方具備履行條件,經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,甲方除要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任外,還可以要求乙方支付旅游費(fèi)用 倍(一倍以上三倍以下)的賠償金。
第十條 其他責(zé)任
(一)由于甲方者自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行,或者造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。
(二)甲方在自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的,乙方在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的,乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。
(三)由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的,乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因乙方不履行協(xié)助義務(wù)致使甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的,乙方應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
(四)由于公共交通經(jīng)營(yíng)者(包括指航空、鐵路、航運(yùn)客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營(yíng)者)的原因造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的,乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。
第十一條、合同的履行
乙方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅游行程安排。乙方委托的地接社應(yīng)當(dāng)按照本合同和委托合同提供服務(wù)。地接社違反合同約定,視同乙方違約,應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。
第十二條、不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:
(一)合同不能繼續(xù)履行的,甲乙雙方均可以解除合同。合同不能完全履行的,乙方經(jīng)向甲方作出說(shuō)明,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;甲方不同意變更的,可以解除合同。
(二)合同解除的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還甲方;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用乙方退還甲方。
(三)危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的,乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由甲乙雙方按__比例分擔(dān)。
(四)造成甲方滯留的,乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由甲乙雙方按__比例分擔(dān)。
第十三條、爭(zhēng)議解決方式
本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議,雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成的可向合同簽訂地的旅游、工商、價(jià)格等部門申請(qǐng)調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成的,可選擇1、向海南仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁,2、向有管轄權(quán)的人民法院起訴。
第十四、其他約定:
(一)本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式二份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
(二)《旅游行程單》、《附件》及雙方簽訂的補(bǔ)充條款(合同)、往來(lái)的信函、傳真件等與本合同有關(guān)的協(xié)議或材料,均是本合同的組成部分。
甲方簽字(蓋章):_______________ 乙方簽字(蓋章):_______________
甲方代表:_______________ 乙方代表(經(jīng)辦人):_______________
簽約地點(diǎn):_______________ 簽約地點(diǎn):_______________
日 期:_______________ 日 期:_______________
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