[精]工作計劃

　　時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以國家教育方針為總則，以市、區(qū)教育局教育工作意見為指針，全面落實市、區(qū)教研室統(tǒng)一部署，切實推進(jìn)課程改革，不斷優(yōu)化課堂教學(xué)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，努力深化教學(xué)研究，加強(qiáng)全區(qū)高中地理教師隊伍建設(shè)，努力做到：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、創(chuàng)新、高效，為構(gòu)建“龍崗和諧教育”實現(xiàn)“教育強(qiáng)區(qū)”多作貢獻(xiàn)。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、提高自身教研水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新課標(biāo)理論、教育教學(xué)理論、掌握本學(xué)科最新科研、課改等成果；有效突破學(xué)科熱點、難點問題，提升學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)、指導(dǎo)、合作、創(chuàng)新能力，爭取全年在省級以上刊物上發(fā)表1－2篇教研論文。

　　2、高考地理均分接近全市平均水平，“各率”力爭完成區(qū)教研室下達(dá)的任務(wù)，不拖文綜總分后腿。高二學(xué)業(yè)水平考試完成各項指標(biāo)，總之，實現(xiàn)高考、學(xué)業(yè)水平考比上年有所進(jìn)步。

　　3、繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)地理學(xué)科較薄弱的2－3所學(xué)校。做到：教、研、培一體化，在期中、期末進(jìn)行質(zhì)量抽查，掌握和鞏固跟蹤效果，及時調(diào)整策略和措施。

　　4、提高和強(qiáng)化質(zhì)量意識，關(guān)注并落實教學(xué)常態(tài)。加大教研視導(dǎo)頻度，每周兩天下校，有針對性地解決教師教學(xué)、教研等問題，每次有視導(dǎo)成效性總結(jié)報告。

　　5、以學(xué)科問題為突破口，繼續(xù)開展主題性教學(xué)研究，加強(qiáng)教研活動的.組織和指導(dǎo)，圍繞“主題式教學(xué)研究”，突出針對性和時效性。

　　6、學(xué)年末全區(qū)高中地理教師教學(xué)反思、教學(xué)論文、“三維目標(biāo)”教學(xué)設(shè)計、教學(xué)課件評比

　　三、工作重點

　　1.結(jié)合我區(qū)教育“四個適度轉(zhuǎn)移”新思路，以教育創(chuàng)新為動力。強(qiáng)化“研究、指導(dǎo)、培訓(xùn)、服務(wù)”，加強(qiáng)教師培養(yǎng)力度，在課程改革、教學(xué)質(zhì)量提升、教學(xué)研究、等方面爭取有新的突破

　　2.樹立問題意識，尋找解決問題的突破點，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。繼續(xù)推進(jìn)新課程改革實驗開展多形式教研活動，如采用上課、說課、互動式研討、微格反思、典型案例與課例剖析等形式提高教研的針對性和實效性。

　　3.加強(qiáng)高考研究和指導(dǎo)、服務(wù)。及時捕捉高考信息，研究高考二輪復(fù)習(xí)策略，切實開好深一模、二模的考試分析，努力提高復(fù)習(xí)效率；對重點人群數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，加強(qiáng)龍城、平岡重點班的高考備考問題、策略的跟進(jìn)和指導(dǎo)工作，切實提高我區(qū)高考重點率的提升。

　　4、加強(qiáng)發(fā)揮中心備課組各成員引領(lǐng)和示范作用。作為教研員做到率先垂范主動上研討課，并組織精干教師選編20xx年龍崗區(qū)“文綜”地理二輪系列習(xí)題及答題模式，爭取在20xx年“深一�！苯Y(jié)束后自然地理100題整編出來，提高教師及學(xué)生備戰(zhàn)高考能力。

　　5、加強(qiáng)青年教師的培訓(xùn)與學(xué)科跟進(jìn)。加強(qiáng)新教師的職業(yè)道德和學(xué)科專業(yè)知識學(xué)習(xí)，開展教學(xué)觀摩、教學(xué)研討、教學(xué)實踐和教學(xué)評比活動，使新教師盡快掌握教育教學(xué)技能，提高駕馭課堂能力，盡快站穩(wěn)講臺。

　　6.加強(qiáng)高中地理教研組、備課組建設(shè)，做好20xx年高中教研工作，組織教學(xué)觀察與記錄、教學(xué)設(shè)計、交流研討、深度交談等教研活動，努力做到教研活動主題化。

　　四、行事歷

　　龍崗區(qū)教研室20xx－20xx學(xué)年第二學(xué)期主要工作（活動）安排表

　　周次

　　時間

　　內(nèi)容

　　第1周

　　2月21日－2月27日

　　全區(qū)地理科組長、中心備課組成員、高二備課組長，研討學(xué)期工作計劃

　　第2周

　　2月28日－3月6日

　　深圳一模及質(zhì)量分析

　　第3周

　　3月7日－3月13日

　　高三“第二輪專題復(fù)習(xí)研討課”

　　第4周

　　3月14日－3月20日

　　高三第二輪復(fù)習(xí)指導(dǎo)

　　第5周

　　3月21日－3月27日

　　高三第二輪復(fù)習(xí)跟蹤指導(dǎo)

　　第6周

　　3月28日－4月3日

　　高一“三維目標(biāo)”達(dá)成與設(shè)計案例專題研討

　　第7周

　　4月4日－4月10日

　　高一“有效課堂模式”教學(xué)研討（清明放假1天）

　　第8周

　　4月11日－4月17日

　　高一“區(qū)位教學(xué)模式”專題教學(xué)研討

　　第9周

　　4月18日－4月24日

　　高二地理課堂跟蹤指導(dǎo)

　　第10周

　　4月25日－5月1日

　　高二“專業(yè)水平測試復(fù)習(xí)模式”研討課

　　第11周

　　5月2日－5月8日

　　期中考試及期中工作小結(jié)、深二模及質(zhì)量分析

　　第12周

　　5月9日－5月15日

　　高三“高考應(yīng)試技巧”講座，高三各地模擬試題收集與精選

　　第13周

　　5月16日－5月22日

　　高二地理課堂教學(xué)研討，高一高二區(qū)域地理知識競賽

　　第14周

　　5月23日－5月29日

　　高二地理課堂教學(xué)研討、收集高考信息、高考模擬試題并精選

　　第15周

　　5月30日－6月5日

　　高一、高二統(tǒng)考命題

　　第16周

　　6月6日－6月12日

　　高考、高中學(xué)業(yè)水平測試、教師論文、教學(xué)設(shè)計等評比

　　第17周

　　6月13日－6月19日

　　高一、二地理期末復(fù)習(xí)課堂教學(xué)研討

　　第18周

　　6月20日－6月26日

　　高一、二地理復(fù)習(xí)跟蹤指導(dǎo)

　　第19周

　　6月27日－7月3日

　　學(xué)年復(fù)習(xí)考試、總結(jié)

　　第20周

　　7月4日－7月10日

　　資料整理歸檔、資源庫補(bǔ)充

工作計劃 篇2

　　為貫徹落實《縣結(jié)核病防治“十二五”規(guī)劃》,切實落實中央財政轉(zhuǎn)移支付和省級專項資金結(jié)核病防治項目任務(wù)，遏制結(jié)核病的流行，保障人民群眾身體健康，特制訂《縣20xx年結(jié)核病防治工作計劃》。

　　一、年度目標(biāo)

　�。ㄒ唬┩晟菩滦徒Y(jié)核病防治服務(wù)體系建設(shè),不斷理順和完善工作機(jī)制,確保服務(wù)體系高質(zhì)量運(yùn)行。

　　（二）全縣發(fā)現(xiàn)并規(guī)范治療管理活動性肺結(jié)核患者620例以上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體任務(wù)數(shù)見附件。

　　（三）繼續(xù)完善實驗室建設(shè)，提升結(jié)核病實驗室人員的工作能力，縣人民醫(yī)院要建成痰培養(yǎng)室建設(shè)，具備開展痰培養(yǎng)能力。

　�。ㄋ模┙Y(jié)核病防治工作“五率”達(dá)到國家、省、市要求。

　�。ㄎ澹�對學(xué)校、流動人口、艾滋病/結(jié)核病雙重感染等特殊人群開展有效的宣傳和防治工作、

　�。�六）積極探索新型結(jié)核病防治服務(wù)體系補(bǔ)償機(jī)制，推進(jìn)免費(fèi)抗結(jié)核藥品政策改革，優(yōu)化、調(diào)整普通肺結(jié)核患者治療費(fèi)用新農(nóng)合報銷政策。

　　二、重點工作安排

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)工作部署，提高結(jié)核病防治體系運(yùn)行質(zhì)量

　　各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)對結(jié)核病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，要適時調(diào)整結(jié)核病防治領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)小組成員和相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員，調(diào)整后的名單報衛(wèi)生局疾控科。綜合性醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要設(shè)立和恢復(fù)結(jié)防門診。（市局文未找到相關(guān)內(nèi)容）

　　根據(jù)《縣結(jié)核病防治“十二五”規(guī)劃》的要求，進(jìn)一步完善新型結(jié)核病防治服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)防合作�？h人民醫(yī)院要全面做好結(jié)核病定點門診相關(guān)工作。縣疾控中心要充分發(fā)揮疾控機(jī)構(gòu)對定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、督查作用，確保服務(wù)體系的高質(zhì)量運(yùn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)《縣結(jié)核病防治“十二五”規(guī)劃》和《縣20xx年結(jié)核病防治工作計劃》等相關(guān)要求，結(jié)合本地實際，及時制訂年度結(jié)核病防治實施計劃，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，確保工作落到實處。

　�。ǘ�）規(guī)范開展肺結(jié)核患者發(fā)現(xiàn)和治療工作

　　1、著力提高肺結(jié)核患者發(fā)現(xiàn)和診療水平。通過健康體檢以及對糖尿病、腫瘤、精神病等高危人群監(jiān)測等多種途徑早期發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核患者。加強(qiáng)綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)核病報告工作，發(fā)現(xiàn)的肺結(jié)核及疑似肺結(jié)核病人報告率達(dá)100%，轉(zhuǎn)診率達(dá)95%以上。繼續(xù)做好網(wǎng)報肺結(jié)核患者的轉(zhuǎn)診、追蹤工作，落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生項目肺結(jié)核可疑癥狀者推薦和篩查工作，密切接觸者免費(fèi)篩查率高于95%，結(jié)核病診治定點單位應(yīng)建立集體定診制度，至少每周集體定診1次，減少誤診或過診，初診可疑患者查痰率達(dá)100%，切實提高患者診療水平。

　　2、提高肺結(jié)核患者規(guī)范治療率和系統(tǒng)管理率。以結(jié)核病患者為中心，積極探索直接面視下的化療（DOT）新方法和新模式，根據(jù)患者不同需求，采取科學(xué)合理的督導(dǎo)治療管理方式，提高患者治療依從性，保證肺結(jié)核患者規(guī)則治療率達(dá)90%以上，系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上，新發(fā)涂陽肺結(jié)核患者治愈率達(dá)85%，按時取藥率、按時查痰率均達(dá)95%，各類工作資料、數(shù)據(jù)完整、真實。診治定點機(jī)構(gòu)要規(guī)范進(jìn)行輔助檢查和治療，規(guī)范落實診療費(fèi)用減免政策，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。切實做好跨區(qū)域患者的管理工作，轉(zhuǎn)入患者信息反饋率90%以上。

　　3、切實做好藥品管理和藥物不良反應(yīng)監(jiān)測工作。做好抗結(jié)核藥品標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。加強(qiáng)患者服藥不良反應(yīng)的監(jiān)測和處理，全療程至少2次免費(fèi)肝功能檢查，治療第1個月鄉(xiāng)級或縣級結(jié)防督導(dǎo)人員至少要與患者見面1次。

　　4、認(rèn)真開展結(jié)核病/艾滋病雙重感染控制工作。配合艾防機(jī)構(gòu)對所有艾滋病陽性患者開展結(jié)核病篩查，艾滋病病毒感染者的結(jié)核病篩查率達(dá)到90％。按要求治療管理所發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病/艾滋病雙重感染患者。

　�。ㄈ�）提升耐多藥結(jié)核病治療管理工作質(zhì)量

　　認(rèn)真做好耐多藥結(jié)核病篩查工作。結(jié)核病診治定點機(jī)構(gòu)對所有涂陽患者痰液進(jìn)行收集，并按時送至縣人民醫(yī)院（縣結(jié)核病定點診療機(jī)構(gòu)）�？h人民醫(yī)院要嚴(yán)格按照《耐多藥肺結(jié)核臨床路徑》要求，規(guī)范開展痰培養(yǎng)、藥敏檢測以及患者治療和管理工作，并負(fù)責(zé)提供治療藥品和落實定期門診隨訪服務(wù)�？h疾控中心負(fù)責(zé)患者居家服藥、治療及隨訪管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)行面視下服藥。所有耐多藥患者均嚴(yán)格實施DOT管理，并確�；颊叩腵個案信息及時、準(zhǔn)確錄入專報系統(tǒng)，錄入及時率達(dá)95%，完整率不低于95%，與原始資料符合率98%以上。按市衛(wèi)生局要求建立健全耐多藥結(jié)核病村醫(yī)治管工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制。（市局文未找到相關(guān)內(nèi)容，原文是配合新農(nóng)合等部門做好費(fèi)用報銷工作，做到即時，方便患者）

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)結(jié)核病實驗室能力建設(shè)

　　認(rèn)真執(zhí)行痰涂片鏡檢質(zhì)量保證工作(EQA)制度，提高痰檢工作質(zhì)量。參加市疾控中心對縣級結(jié)核病細(xì)菌實驗室每季度1次盲法復(fù)檢。

　　進(jìn)一步完善結(jié)核病痰培養(yǎng)實驗室建設(shè)�？h人民醫(yī)院20xx年上半年必須完成痰培養(yǎng)實驗室改建工作，并按要求制定結(jié)核病實驗室操作的標(biāo)準(zhǔn)文件和程序文件。前期工作準(zhǔn)備就緒后，報請市局現(xiàn)場驗收。驗收通過后開展培養(yǎng)工作。

　　（五）切實做好學(xué)校結(jié)核病防治工作

　　縣疾控中心及各鎮(zhèn)衛(wèi)生院，要嚴(yán)格按照《學(xué)校結(jié)核病防控工作規(guī)范（試行）》要求，認(rèn)真落實學(xué)校結(jié)核病疫情監(jiān)測各項措施，及時發(fā)現(xiàn)并規(guī)范處置學(xué)校結(jié)核病疫情，防止疫情擴(kuò)散蔓延。配合教育部門對學(xué)校衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)學(xué)校防控工作的技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)測掌握學(xué)校結(jié)核病疫情，提升學(xué)校結(jié)核病防控能力和水平。充分利用健康促進(jìn)學(xué)校、“3、24世界防治結(jié)核病日”和學(xué)校健康教育專欄，加強(qiáng)學(xué)校結(jié)核病防治知識宣傳工作。

　�。�六）切實開展健康促進(jìn)和培訓(xùn)工作

　　各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照“3·24世界防治結(jié)核病日”的要求，認(rèn)真組織集中開展各項宣傳活動，同時強(qiáng)化日常宣傳，每季度至少有一次結(jié)核病健康促進(jìn)活動。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)放入戶宣傳資料至少有1次結(jié)核病防治宣傳內(nèi)容�？h疾控中心年內(nèi)至少進(jìn)行1次電視、1次報紙宣傳，繼續(xù)做好“百千萬結(jié)核病健康促進(jìn)志愿者”的招募和指導(dǎo)工作。

　　疾控中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)防醫(yī)生培訓(xùn)，舉辦1次以上培訓(xùn)班，衛(wèi)生院負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)接受1次結(jié)核病相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，各類培訓(xùn)班考核資料齊全。積極參加省、市疾控中心舉辦結(jié)核病實驗人員、結(jié)核病防治新技術(shù)、疫情監(jiān)測、耐多藥結(jié)核防治等培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員作為師資對本地開展二次培訓(xùn)。

　　三、監(jiān)測、督導(dǎo)和考核

　　要保證《結(jié)核病管理信息系統(tǒng)》管理人員穩(wěn)定，設(shè)備、通訊運(yùn)行正常，及時、準(zhǔn)確錄入病人個案信息，信息錄入及時率達(dá)99%，完整率達(dá)98%，與原始資料的符合率達(dá)98%，按時上報各類監(jiān)測報表。我局將按照《中國結(jié)核病防治規(guī)劃實施工作指南》要求，對結(jié)核病防治單位進(jìn)行督導(dǎo)，并對薄弱地區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)有針對性地開展重點督導(dǎo)，督導(dǎo)情況將及時通報。根據(jù)工作任務(wù)完成情況，結(jié)合日常督導(dǎo)情況，對各單位年度工作綜合考核評價。

工作計劃 篇3

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上，客服應(yīng)該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運(yùn)營，如果一個好的運(yùn)營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個話題的，但是我這一系類文章的目的是一個比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個關(guān)鍵點又不能不講�？头�培訓(xùn)，由于水平實在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對這個客服有非常豐富經(jīng)驗的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)�？头�的核心是銷售，客服要經(jīng)營買家的期望值�？头�的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價，推薦，幫助，核實，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對于招呼來說，我覺得這個不難，只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速，這一點很重要，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情。

　　2、詢問：

　　詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親，請問什么物流對您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強(qiáng)的多。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時注意人稱，要表達(dá)出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短，信譽(yù)等級高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費(fèi)，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個款的時候，準(zhǔn)備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。

　　客戶議價是正常的，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實現(xiàn)就準(zhǔn)備好。這個不多談，重點在于迅速和熱情就行。

　　7、核實

　　核實也很簡單，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個告別，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時候你會發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會來付款。

　　追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的'時候總是喜歡說，個人認(rèn)為這樣的回答有點不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結(jié)。這里有一個例子，這個是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？

　　錯誤的常見的客服回復(fù)：親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

　　錯誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個參考，顧客不會看不見的，只是她不確定。當(dāng)顧客再次把尺碼表推給顧客時，我們想想是否還會有用呢？

　　正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會買下了，而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經(jīng)聽說過有這樣一個例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價型啊，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學(xué)著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶對的是你錯，客戶錯的也是你錯

　　店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個時候你一定要記住錯的永遠(yuǎn)是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當(dāng)?shù)臅r候附和他，說什么“對不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

工作計劃 篇4

　　大家離開家鄉(xiāng)，在家長們的期望下來到了夢寐已久的大學(xué)校園，轉(zhuǎn)眼間在大學(xué)校園里已經(jīng)生活了兩年。對大學(xué)的美好生活都有了切身的體會，我們要好好把握寶貴的大學(xué)時光多學(xué)知識、多長本領(lǐng)，為將來有一個燦爛的明天而不斷拼搏！作為計科系0711班的班干部，我們都很榮幸，同時更多的是責(zé)任。我們有責(zé)任建設(shè)好我們的班集體，為了給大家提供一個好的學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境，我們班、團(tuán)委列了以下工作計劃。

　　工作目標(biāo)：

　　1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。

　　2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級整體成績更上一層樓。

　　3、豐富課余文化生活，開展形式多樣的健康向上的文體活動。

　　4、在班、團(tuán)委的帶領(lǐng)下，通過大家的努力，爭創(chuàng)文明班級。

　　為加強(qiáng)我班建設(shè)，促進(jìn)我班同學(xué)的全面發(fā)展，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)輔導(dǎo)員的指示和學(xué)院年級的精神；結(jié)合我班的實際情況，制定本學(xué)期的具體工作計劃。

　　具體工作計劃：

　　（一）要有堅強(qiáng)的班集體核心。班委會與團(tuán)支部成員要團(tuán)結(jié)一致，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護(hù)，有要對工作忠誠的責(zé)任感、對廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和勇于克服困難的精神，能夠以自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)的熱情，真正成為班級“自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束”的核心。積極開展團(tuán)體活動，比如踏青等有利于增進(jìn)同學(xué)感情的活動，使大家樹立我們是一家人的團(tuán)隊精神。班干部同學(xué)更要關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)，使班級形成互幫互愛的風(fēng)氣。要實行班務(wù)公開制度。設(shè)立班務(wù)公開日（一月一次），使班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓，同時樹立大家主人翁的意識。

　�。ǘ�）建立學(xué)習(xí)互助對子。讓學(xué)習(xí)成績較為落后的同學(xué)得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可。樹立學(xué)習(xí)第一的觀念，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)氛圍。本學(xué)期課程較多，我們要爭取全班絕大部分都能過英語四級，鼓勵同學(xué)考英語六級，全部通過普通話等級考試，學(xué)習(xí)壓力不小，但仍有少數(shù)同學(xué)未能重視起來。針對這種情況，結(jié)合此次的班風(fēng)學(xué)風(fēng)教育活動，我班將舉行學(xué)風(fēng)建設(shè)為主題的班會，使大家將學(xué)習(xí)和考試重視起來，提高大家學(xué)習(xí)的主動性，督促大家抓緊課程學(xué)習(xí)，避免不及格現(xiàn)象的發(fā)生。建立學(xué)習(xí)小組年，在班長和學(xué)習(xí)委員的統(tǒng)籌，在各科代表的安排下，有組織的開展學(xué)習(xí)討論和講課，形成互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)氣氛，爭取使每一個人的成績都有所提高。

　　（三）在文體活動方面，班干部首先要積極宣傳學(xué)校組織的各種活動保證，調(diào)動大家的積極性，保證每一個活動我們班都積極參加。同時，我們自己也要定時組織一些活動。比如說每周一次班級的小型聯(lián)歡，讓盡量多的同學(xué)上臺表現(xiàn)自己。也可以根據(jù)時事或者聯(lián)系我們實際生活中的一些事開展小的演講，給大家發(fā)表意見鍛煉口才的機(jī)會。除此之外還可以聯(lián)系大家的喜好適當(dāng)?shù)慕M織一些活動，要以鍛煉大家能力為根本目的。

　�。ㄋ模┪覀儼嘁恢倍加幸粋�愿望，就是讓我們0711班成為計科系最好甚至全院最好的'班級。為了向這個目標(biāo)靠近，我們就加強(qiáng)班級管理。具體表現(xiàn)在考勤（即“三早一晚”），宿舍管理，兩大方面。嚴(yán)格考勤制度，專人負(fù)責(zé)，專人記錄，保障上課的出勤率。嚴(yán)格請假制度，杜絕無故夜不歸宿和曠課現(xiàn)象。具體由常務(wù)班長負(fù)責(zé)，各個宿舍長協(xié)助。提高同學(xué)的安全意識，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學(xué)提高警惕，隨時保持通訊工具暢通。加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理，保證良好的作息，杜絕深夜上網(wǎng)，原則上要求周日到周四晚上11：00必須熄燈、關(guān)電腦、睡覺，舍長和班干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。妥善管理班費(fèi)，做到收支明細(xì)，帳目公開。合理開銷。建立班級大事記，對本班工作的日常生活、工作和活動進(jìn)行記錄。班干部和各宿舍長密切注意本班同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活和隨時關(guān)注同學(xué)們的心理動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。若我們的同學(xué)遇到什么困難，解決不了，希望能說出來，大家一起想辦法。

　　各班委的具體分工如下：

　　班長：班長是我們班的頂梁柱，是我們班形象的體現(xiàn)。首先就要做好表率作用，為我們大家?guī)б粋�好頭。其次，班長要做好統(tǒng)籌工作，對于班級的事務(wù)要有明確的工作安排與計劃，堅持每周一次班干部會議，總結(jié)本周工作，做好下一周工作安排。班級的各項事務(wù)都要經(jīng)過班長與各個班委的協(xié)商，班長還是同學(xué)們與輔導(dǎo)員溝通的橋梁，要及時的向大家傳達(dá)系里的安排，及時向輔導(dǎo)員反映我們班級的情況。積極支持并協(xié)助好學(xué)習(xí)委員組建學(xué)習(xí)小組，帶領(lǐng)各組組長組織學(xué)習(xí)活動，幫助同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)。班長還應(yīng)該樹立好我們班級的形象，不論對內(nèi)還是對外都要體現(xiàn)我們班良好的精神風(fēng)貌。與此同時，班長還要協(xié)調(diào)好我們班與其他各班，各年級，甚至是各系的關(guān)系。

　　常務(wù)班長：負(fù)責(zé)班務(wù)日志的記載，做好每一次班會的記載工作，堅持每兩堂課點一次名，以保證同學(xué)們不無故曠任何一堂課，促進(jìn)班級學(xué)風(fēng)的建設(shè)。協(xié)助好班長做好每日早操查勤的工作，同時要多收集同學(xué)們對班級發(fā)展的建議和看法，做好記錄的同時要選取有價值的意見在班會提出并討論，堅持每天要記一篇班級工作日記，對當(dāng)天班級發(fā)生的各類事務(wù)做記錄，統(tǒng)一在班會中公布。

工作計劃 篇5

　　如何其芳在《街》中所說：“理想，愛，美，幸福，以及那些可以使我們悲哀時十分溫柔，快樂時流出眼淚的東西，都是在書籍中容易找到的，而在真實的人間卻比任何珍貴的物品還要稀罕�！�

　　理想，愛，美，幸福。我們苦苦的尋覓，到今天我相信這將是我們尋覓的一個終點。我們會會發(fā)現(xiàn)在文學(xué)遨游的現(xiàn)實中，找到他們并不是一件困難的事情。而文學(xué)社將給我們大家提供這樣的一個在把文字的理想和現(xiàn)實結(jié)合的平臺。

　　通過今天的'會議，我們將確定今年5月至9月文學(xué)社的工作計劃。這段時間內(nèi)我們的工作計劃如下：

　　一：�？�征稿工作。文學(xué)社將分階段進(jìn)行征稿工作，階段分為：5月，6月，暑假，9月、在5，6，9三個月份中各班的通訊員需推薦優(yōu)秀稿件5篇以上，暑假階段推薦10篇以上。對稿件的要求是，文體，字?jǐn)?shù)不限，內(nèi)容可多樣，但要積極向上。稿件以電子稿形式發(fā)送到文學(xué)社的郵箱。文學(xué)社將以同學(xué)為主體，參考語文老師的意見對稿件做到每稿必復(fù)。

　　二：社團(tuán)活動。自本周起，文學(xué)社將開始進(jìn)行以同學(xué)為主體的社團(tuán)活動。社團(tuán)活動工作由文學(xué)社社團(tuán)活動小組負(fù)責(zé)。我們的活動內(nèi)容將以交流寫作的心得體會，探究社員感興趣的文學(xué)現(xiàn)象為主，也可以有內(nèi)容多樣的活動。我們的每次活動都由同學(xué)自己組織，每次活動有一名至多名發(fā)起人。文學(xué)社社員和各班的通訊員均可發(fā)起活動，如有興趣組織文學(xué)社活動的可以把計劃交給社長或社團(tuán)管理組。之后由社團(tuán)活動組負(fù)責(zé)確定時間地點。文學(xué)社社團(tuán)活動，社員必須參與，各班通訊員根據(jù)時間安排號召大家參與。下周將由社長組織一次文學(xué)社社團(tuán)活動，希望大家屆時參與。

　　三：社刊編輯。文學(xué)社作為一個社團(tuán)組織，除了為潞河所有師生編輯�？�《潞園》外，我們將建立一個屬于自己的文學(xué)園地。在這份社刊中我們將主要刊登文學(xué)社社員和各班通訊員的文章，和文學(xué)社內(nèi)的人和事的記錄。

　　四：由采訪組進(jìn)行的對校長的采訪進(jìn)入第二階段，在這一期的《潞園》上首卷位置刊登。

　　五：在暑假前，對全校同學(xué)進(jìn)行征稿宣傳，希望同學(xué)在暑假多寫文章。

　　六：由網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)，于本月盡快做出建立在校園網(wǎng)上的網(wǎng)頁計劃，在本月實施，并對全校同學(xué)進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)頁建立后，網(wǎng)絡(luò)組要尋求建立文學(xué)社博客的方案并盡快實施。為潞河學(xué)子創(chuàng)建一個更自由，內(nèi)容量更大的習(xí)作平臺。

　　七：在下學(xué)期初，在新高一進(jìn)行文學(xué)社的找新工作。

　　八：在**年9月舉行文學(xué)社的全體會議，選舉文學(xué)社下一屆的社長，確定文學(xué)社下一階段的活動計劃。

　　魯迅在《娜拉走后怎樣》中寫到“人生最痛苦的是夢醒了無路可走。做夢的人是幸福的；倘沒有看出可走的路，最要緊的是不要去驚醒他�！�

　　人貴在有夢想的存在，我想，我們都要堅持我們這個文學(xué)的夢想，為著夢想，為著文學(xué)，所以幸福。

工作計劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹上海市中小學(xué)課程與教學(xué)工作會議精神，梳理和分析當(dāng)前課程和教學(xué)改革中存在的問題，結(jié)合中學(xué)《體育與健身》學(xué)科的特點，促進(jìn)均衡發(fā)展，切實提高學(xué)科教研的品質(zhì)，促進(jìn)體育教師的內(nèi)涵發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作策略

　　1、強(qiáng)化整體，重視課程、教學(xué)、教研和資源的管理，確立整體意識，深化對課程實施的研究。

　　2、以精細(xì)教材研究為抓手，通過教學(xué)展示，交流等形式，推進(jìn)教改工作，促進(jìn)體育教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

　　3、充分發(fā)揮教師的引領(lǐng)作用，做好各項工作（學(xué)�；顒雍统跞�體育測試工作等）。

　　4、豐富絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)教研走進(jìn)常態(tài)，幫助教師建立相關(guān)意識，力求更多的教師參與網(wǎng)絡(luò)教研并得到發(fā)展。

　　三、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)課程與教學(xué)改革的指導(dǎo)，從下列五個方面加強(qiáng)課程與教學(xué)改革的指導(dǎo)。

　　1、課程實施中正確把握課標(biāo)要求。

　　2、豐富教學(xué)內(nèi)容，有計劃、有目的地制訂好學(xué)科教學(xué)計劃。

　　3、注重教學(xué)評價的激勵與反饋功能。

　　4、加強(qiáng)課程的`整合與育人功能。

　　5、爭取校本課程的研究和嘗試。

　　（二）抓好“課堂教學(xué)改進(jìn)計劃”的實施

　　深化“課堂教學(xué)改進(jìn)計劃”的實施，是加強(qiáng)教研工作，更好地支持課程與教學(xué)改革的重要抓手。

　　1、面上深化實施，研究“教學(xué)五個環(huán)節(jié)”中發(fā)現(xiàn)的問題，強(qiáng)調(diào)對教學(xué)行為的反思與改進(jìn)。

　　2、組織教學(xué)五個環(huán)節(jié)，反思與改進(jìn)的交流會。

　�。ㄈ�）抓好初三體育測試工作

　　1、加強(qiáng)宣傳，組織培訓(xùn)，領(lǐng)會精神，把握標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、有條不紊地組織好體育考試的組織工作。

　　3、分析初三體育考試情況，掌握體育考試現(xiàn)狀，提出日后體育課堂教學(xué)的干預(yù)建議等。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)教研

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)教研是今后教研工作發(fā)展趨勢。

　　1、培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)教研需求的人群，組建絡(luò)中心組。

　　2、豐富網(wǎng)絡(luò)資源，要靠各教師的支持，提供教學(xué)資源，如教學(xué)課例、案例、論文等。

　　3、充分利用網(wǎng)絡(luò)“迎世博學(xué)操踐禮”——禮儀操的教學(xué)與踐行，要求下載并點擊回帖。（每位教師上傳2-3條）

　�。ㄎ澹┤舾沙Ｒ�(guī)工作

　　1、抓好教學(xué)公開課的質(zhì)量，以“研教材、重環(huán)節(jié)、出效益”為主題組織，本組教師每人一屆課。

　　2、一學(xué)期每位教師聽課10節(jié)，每節(jié)聽課后必須有評價表。

　　3、配合政教處第5周的廣播操比賽。

　　3、落實《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。為做好學(xué)生體質(zhì)測試、統(tǒng)計、上報工作準(zhǔn)備。

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