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        淘寶運營工作計劃

        時間:2023-09-20 11:30:35 工作計劃 我要投稿
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        淘寶運營工作計劃

          時間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經(jīng)驗,該好好計劃一下接下來的工作了!那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?以下是小編幫大家整理的淘寶運營工作計劃,歡迎大家分享。

        淘寶運營工作計劃

        淘寶運營工作計劃1

          (一)淘寶店長

          1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

          2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

          3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

          4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

          5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

          6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;

          7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

          (二)客服人員

          工作職責:

          1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂貨信息

          2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

          3.解答顧客提問,引導顧客進行購買,促成交易。

          4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

          5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪

          淘寶運營工作計劃2

          第一階段:申請公司和專賣店

          時間:7月1日- 8月31日

          需要支持:11W天貓開店費用

          主要工作內(nèi)容及步驟:

          1.申請公司

          2.簽合同的一些細節(jié)問題

          3.了解代理的具體扶持政策

          4.申請?zhí)熵垖Yu店

          具體工作細則:

          3.了解代理的具體扶持政策

          1)經(jīng)銷款的最低訂貨量,貨量不同是否進貨價格也不同

          2)是否有返點類的政策

          3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分,達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

          4)是否可以提供崗位的培訓資料,產(chǎn)品以及專業(yè)技能

          5)經(jīng)銷款的出貨期

          6)是否可以提供進貨發(fā)票,如何開具

          7)定制款的概念,有無售價要求,以及一般的.拿貨價區(qū)間

          8)殘次品退換貨政策

          9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

          10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

          11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

          12)是否可以提供鉆展,直通車推廣素材

          13)專賣店是否同步旗艦店上新

          有無一對一,或者專門針對天貓加盟商的客服。

          第二階段:正式投入運營

          時間:9月1日- 10月30日

          需要支持:2000元初期外包裝修費用,20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單),租用場地,招聘2名客服(月營業(yè)額達到20xx0),三臺電腦,辦公桌椅,2000元軟件費用,20xx00元貨款,共計20xx00元

          達成目標:20xx00元月營業(yè)額

          主要工作內(nèi)容及步驟:

          1.策劃店鋪開業(yè)活動,確定主推單品及單品活動

          2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面

          3.調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

          4.列出客服部的KPI以及培訓,工作流程

          5.冬季主推貨品規(guī)劃

          6.經(jīng)銷款補貨

          7.策劃雙11活動

          具體工作細則:

          1.策劃店鋪開業(yè)活動,確定主推單品及單品活動

          主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年,20xx年的主推款,配合單品活動:收藏店鋪減5元,贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主,配合會員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開始就留下老顧客,進群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

          2.與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面

          需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關(guān)聯(lián)部分,描述頁左側(cè)設(shè)計,分類頁標簽設(shè)計,風格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合。

        淘寶運營工作計劃2

          一、 網(wǎng)店概括

          現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護膚品等美容用品,店鋪名稱暫定為:“xxxx”。根據(jù)權(quán)威媒體《鳳凰網(wǎng)》時尚頻道的最新調(diào)查報告指出:在網(wǎng)購一族中,化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置,現(xiàn)今消費者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見,網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強的競爭力和市場價值的。

          二、消費群定位

          本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主,主要的消費對象以18—40歲的女性為主。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進行針對性的銷售。18—25歲為本店的美容、護理產(chǎn)品的銷售對象;25—40歲主力推介護膚、修復、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費者心理來講,貨物價格定價為中高。

          三、前期投入

          網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗,所需設(shè)備主要是電腦和手機,人員大概需要2~3人即可:1人負責網(wǎng)店商品的上架、維護和宣傳;1~2人負責進貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進。首次的投入資金約2萬元,其中1萬元用于進貨;5千元用于日常營運費用(電話費、郵費、車費、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費用。

          四、店鋪經(jīng)營

          1、店鋪策略

         。1)淘寶開店的定價策略

          為商品制定一個適當?shù)木W(wǎng)上銷售價位:

          1)銷售價格要保證自己的基本利潤點,定好的價格不要輕易去改。

          2)包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。

          3)網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些,低了反而影響顧客對商品的印象。

          4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次,有高價位的,也有低價位的,有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售,主要是吸引眼球,增加人氣。

          5)如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價情況,可以利用比較購物網(wǎng)站,在上面輸入自己要經(jīng)營的商品名稱,在查詢結(jié)果中你就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報價,然后確定出自己的報價。

          6)在不確定市場定價或者想要吸引更多買家,可以采用競價的方式。

          7)定價一定要清楚明白,定價是不是包括運費,一定在交待清楚,否則有可能引起麻煩,影響到自己的聲譽。

          (8)在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實物圖,功能特點要詳細,同時要把注意的事項說明,描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè),很有踏實感。(淘寶網(wǎng)里有裝修套餐可以供選擇費用30元至1000元不等)

          (9)店鋪內(nèi)的公告欄里要重點推介主打產(chǎn)品,吸引顧客的目光。

         。10)開通阿里旺旺,并常在線,利用這個便利的工具,非常方便與對方的溝通。當你不在電腦旁,請改變狀態(tài)為離開或者其他,同時,設(shè)置一個自動回復。這樣的好處是,如果對方收到了自動回復,就知道你不在,暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你,而如果你沒有,買家可能你以為不愛理人呢。

          2、經(jīng)營策略

         。1)樹立品牌。主要以專柜品牌化妝品為主體,專柜的試用裝,3、推廣策略

          (1)朋友推廣:我們可以通過周邊的.朋友,宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升,自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

         。2)廣告宣傳:我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子,讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址,來觀光我們的店鋪。

          (3)運用媒體:我們可以運用媒體進行宣傳我們的產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的知名度,突出我們產(chǎn)品的特色。

         。4)促銷宣傳:我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。

          4、送貨方式

          網(wǎng)上開店的送貨方式選擇,目前網(wǎng)上開店主要是采用的送貨方式主要有以下幾種:

          1)普通包裹,普通包裹用的是綠色郵單,寄達時間約需7—15天。

          2)快遞包裹,與普通包裹類似,只是寄達時間加快許多。

          3)EMS快遞,安全可靠,送貨上門,寄達時間更快,只是費用較高。

          4)掛號信,適合比較輕巧的物品,20克內(nèi),寄達較約3—5天,注意物品要多包幾層以免積壓損傷。

          5)其它快遞,目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快,送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司,前提是對方是正規(guī)的快遞公司,比較EMS,可以節(jié)省50%左右的費用。

          6)專人送貨。如果顧客就在本市,可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。

          5、售前及售后服務(wù)

          1、售前服務(wù):顧客在決定是否購買的時候,需要很提供很多關(guān)于美容的專業(yè)的信息,很多顧客會在網(wǎng)上提問,應(yīng)及時并耐心地回復。

          2、售后服務(wù):退換貨承諾

         。1)飾品自售出之日起7日內(nèi),只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。

          (2)飾品退換時,商品價格上調(diào)時,按商品的原價計價,價格下調(diào)時,按現(xiàn)價計價。

          6、淘寶開店的支付方式選擇

          為了方便顧客付款本網(wǎng)店主要由幾種付款方式:網(wǎng)上支付,郵局匯款、銀行匯款、貨到付款,多種付款方式并存。

        淘寶運營工作計劃3

          獨立B2C商城的運營投入巨大,而借助淘寶的精準流量,卻可以節(jié)省大量運營費用。

          下面,簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

          一、店鋪內(nèi)功

          規(guī)劃裝修好店鋪:店名、店招、店鋪的裝修,寶貝描述等等,掌柜的必須根據(jù)自己產(chǎn)品特點設(shè)計自己店鋪的風格,突出賣點,一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn),寶貝數(shù)量不求多,但要分門別類,熱鬧而不雜亂,要有購物的氛圍,同時要清晰有序。

          二、產(chǎn)品策劃

          產(chǎn)品的包裝與策劃,也就是打造爆款、明星款,等優(yōu)勢寶貝上人氣了,再來推廣其它的,這樣做起來就事半功倍了!

          三、客服工作

          搞好顧客關(guān)系,好的服務(wù)也是贏得回頭客的.很重要的因素?头龊每旖荻陶Z回復,精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶,給人很專業(yè)、很周到的服務(wù)。

          四、促銷活動

          淘寶店鋪的商品促銷,分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動;二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動;三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式,實現(xiàn)商品生動化,提升用戶粘性,提升客單價。

          具體做法:

          1、贈品策略(贈送產(chǎn)品或者贈送服務(wù))

          2、包郵促銷

          3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)

          促銷策略有很多種,但是這三種最適合淘寶!

          五、推廣運營

          淘寶店鋪的運營推廣關(guān)系著店鋪生存,而淘寶店鋪的推廣運營,一定是把重點放在淘寶站內(nèi)流量的,站外的推廣精準度不夠,轉(zhuǎn)化效率低下。

        淘寶運營工作計劃4

          20xx上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下:

          一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

          1、購置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

          2、配置高端客戶機,使各個部門的工作效率提高。

          3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

          二、網(wǎng)站建設(shè)

          電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進入設(shè)計初步階段,通過這一平臺,使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動,與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動搶占市場等方面起了積極的作用。

          三、公司400客服熱線

          公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

          四、存在的不足及問題

          1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進一步完善起來。

          2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達到公司的要求,要盡快的'達到公司的目標要求。

          3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。

          五、電子商務(wù)部下半年的工作計劃

          1、在20xx下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

          2、計劃購買UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預算在1萬元左右

          2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

          2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進入到設(shè)計階段,很快進入實施階段,預算在2、5萬/5年左右。

          2.3、網(wǎng)站完成以后,實施網(wǎng)站推廣項目。

          2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段,下一步進入試用階段,預算在30萬元左右。

          3、客服熱線系統(tǒng)

          客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù),并在下半年進入試用階段,預算在1萬元左右。

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