工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候開始寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　20xx年，在縣聯(lián)社的大力幫助下，我社取得了可喜的成績。但在某些方面仍然做得不夠好，現(xiàn)根據(jù)實際情況制定20xx年工作計劃。

　　一、指導思想：

　　以黨的會議精神為指導，堅持科學發(fā)展觀，堅持開拓創(chuàng)新、持續(xù)健康發(fā)展的經(jīng)營理念，以加快業(yè)務發(fā)展為中心，以服務“三農(nóng)”為主線，以案防工作為保障，圍繞縣聯(lián)社“支農(nóng)、富民、強社”的總體目標，大力實施精細化管理、拓展業(yè)務、確保安全的發(fā)展戰(zhàn)略，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)、為鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展做出更大的貢獻。

　　二、工作目標：

　　各項存款凈增xx萬元；各項貸款凈增xx萬元；不良貸款按五級分類下降xx萬元；實現(xiàn)總收入xx萬元；四季分類較年初持平；全年不發(fā)生治安、刑事案件和重大責任安全事故。圍繞上述指導思想和工作目標責任制，為確保各項任務的圓滿完成，重點抓好以下各個方面工作。

　　一是強化宣傳、廣泛聯(lián)系。各分社（儲蓄所）切實加大宣傳力度，增加社會對農(nóng)村信用社的認知度，拓展農(nóng)村信用社的市場份額。密切社農(nóng)關(guān)系，讓更多的農(nóng)戶、居民和社會公眾了解、熟悉農(nóng)村信用社的各類金融產(chǎn)品，增強農(nóng)村信用社市場競爭力。扎實開展企、事業(yè)單位業(yè)務聯(lián)系會、儲戶座談會，充分征求各方面的意見，不斷改進工作方法，努力提高農(nóng)村信用社的社會信譽。

　　二是優(yōu)化服務，樹立品牌。各分社（儲蓄所）以改變服務方式，改善服務質(zhì)量，提高服務效率入手，引導全社員工以優(yōu)質(zhì)的服務穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，不斷擴大吸儲空間。

　　三是穩(wěn)定儲源，競爭客戶。各分社（儲蓄所）加強對資金市場信息的收集，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為黃金客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，穩(wěn)定黃金客戶群體。

　　四是提倡繼續(xù)推行業(yè)余攬存考核辦法，每個網(wǎng)點員工下達人均xx—xx萬元的`業(yè)余攬存任務，充分調(diào)動職工攬存積極性。

　　五是繼續(xù)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，加大對公存款組織力度，積極爭取地方黨政的支持，爭取企事業(yè)單位到我社開戶存款，大力組織低成本資金，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，降低資金成本，促進存款快速遞增。

　　六是突出難點，狠抓蜀信卡存款。各分社（儲蓄所）必須利用蜀信卡全省通存、全國通兌、手續(xù)費低廉的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算優(yōu)勢，向外出務工人員及家屬宣傳農(nóng)村信用社存、貸款政策和結(jié)算知識，加大發(fā)行蜀信卡的力度，動員和組織外出務工人員儲蓄，增加外出務工人員的存款份額。

　　七是有效利用代理業(yè)務。要通過開展的糧補、家電下鄉(xiāng)補貼等各種代理業(yè)務來有效擴大存款，從多方面、多渠道加深客戶對農(nóng)村信用社的了解和認識，增加存款。八是落實任務，嚴格考核。各分社（儲蓄所）要層層落實組織資金任務，并堅持從嚴考核，激發(fā)員工內(nèi)在動力。

　　二、拓展信貸渠道，強化貸款營銷。

　　20xx年，我社的信貸工作一是以社會主義新農(nóng)村建設(shè)為載體，進一步鞏固農(nóng)村市場，積極拓展支持“三農(nóng)”的新領(lǐng)域。

　　二是積極支持城鄉(xiāng)一體化進程，在城市化、工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中大力拓展城區(qū)業(yè)務，加大對城鎮(zhèn)居民，國家公職人員的放貸力度，重點支持好城區(qū)個體工商戶的發(fā)展，解決好城區(qū)居民就業(yè)、生活等方面的資金需求問題，支持好涉農(nóng)龍頭企業(yè)主發(fā)展。

　　三是嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)信貸政策，對房地產(chǎn)業(yè)貸款實行有保有壓，對國家限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、高耗低效項目不予支持。

　　四是持續(xù)開展汽車按揭貸款業(yè)務，繼續(xù)摸索汽車按揭貸款的操作流程，簡化不必要的操作過程，扎實做好貸前調(diào)查，嚴格把關(guān)貸時審查，全面落實貸后檢查，嚴防假按揭。

　　五是進一步完善貸款評級授信工作。各分社要認真執(zhí)行四川省農(nóng)村信用社農(nóng)戶信用等級評定和授信管理暫行辦法，扎實、準確地建立農(nóng)戶經(jīng)濟信息檔案，繼續(xù)打造小額農(nóng)貸“黃金”品牌。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)縣聯(lián)社關(guān)于開展20xx年公司類和個人類客戶評級授信工作的通知要求，認真搞好城鎮(zhèn)居民、國家公職人員、個體經(jīng)營戶和法人客戶的評級授信工作，完善評級授信檔案，全面了解和掌握信貸市場需求，爭取潛在貸款客戶。

　　六是持續(xù)做好貸款本息核對工作，不定期地開展貸款“回頭看”工作，切實做好風險防范和化解工作。

　　七是加強貸款動態(tài)管理，落實防范風險責任。各信貸員要認真按照貸款風險五級分類要求，切實做好新增貸款的貸前調(diào)查工作，要認真分析第一還款，認真預測市場風險，搜集信貸相關(guān)資料，建立風險分類工作底稿，建全風險分類臺賬，確保分類準確。在此基礎(chǔ)上，嚴格按照動態(tài)管理的原則，實行動態(tài)調(diào)整，科學反映潛在風險。要按照五級分類管理要求，落實責任，切實防范信貸風險。

　　八是積極配合，有組織、有計劃地搞好信用體系建設(shè)，收集資料，整理檔案，認真開展信用村、信用社區(qū)的評級授信工作，形成完善的征信數(shù)據(jù)，繼續(xù)打造守信光榮、失信可恥的信用氛圍，為農(nóng)村信用社的發(fā)展營造更加和諧的金融生態(tài)環(huán)境。

　　三、持續(xù)開展案防工作，全面提升社會形象。

　�。ㄒ唬┘訌娊逃�，樹立愛崗敬業(yè)意識。

　　一是要加大對職工愛崗敬業(yè)意識的教育，幫助全社員工樹立起憂患競爭意識，增強緊迫感和責任心，引導員工認真履行好各自的工作職責，高標準、嚴要求，開拓進取，愛崗敬業(yè)，努力完成各項工作任務。

　　二是要創(chuàng)新思想政治工作方式，大力開展交心談心活動，不定期地開展“家訪”，了解、疏導職工的思想，幫助員工化解矛盾，多開展一些健康向上的文體活動，增進友誼，增強團隊凝聚力。

工作計劃 篇2

　　本學期我校政治教研組將以新課程標準，新教學觀念為指導，以課堂教學為中心，以課題研究為主線.引導全組成員認真學習教育教學理論，深入開展課題研究活動，積極實施素質(zhì)教育，營造良好的教研氛圍.同時認真做好青年教師的培養(yǎng)工作，使他們盡快熟悉業(yè)務，盡快成長，增強政治教研組的整體實力。我們將保持積極的工作態(tài)度，虛心的師德品格，高效務實地開展工作，力爭使我校政治學科教學質(zhì)量有一個質(zhì)的提高。

　　一、加強理論學習，用科學的理念指導工作

　　1.本學期將組織全體教師認真學習《走進新課程-與課程實施者的對話》、《常州市教學常規(guī)》.認真領(lǐng)悟新課程的核心理論，并真正落實到我們的教育教學行為中去。

　　2.本學期將指導新教師認真分析近幾年的高考試題，以及考試說明，讓他們了解高考政治學科的命題特色，以及對學生的各種能力要求.要求新教師盡快掌握高中經(jīng)濟，哲學，政治學的教學內(nèi)容.以使他們能夠高屋建瓴，更好的駕奴教材。

　　3.認真參加市教研室組織的各種繼續(xù)教育和各種形式公開課、示范課、并認真做好筆錄，以便在校教研活動時間能相互交流，借鑒其他兄弟學校老師的寶貴經(jīng)驗。

　　二、加強師資隊伍建設(shè)，提高教研組整體水平

　　1.強化、細化考核要求，促進新教師不斷進行理論學習，自我反思，勤于總結(jié).本學期將制定《政治教研組新教師常規(guī)考核細則》，使新教師明確知道自己在教學工作中應該做些什么，應該準備些什么？在理論學習，相互聽課，交流總結(jié)中不斷提高自己，以實現(xiàn)學校提出的“一年合格，兩年成熟，三年成為教學骨干”的奮斗目標。

　　2.加強常規(guī)檢查和調(diào)研活動，本學期將建立政治教研組調(diào)研機制.我們將組織老教師，邀請學科分管領(lǐng)導，對新教師進行聽課，并對課堂教學進行課題評議，及時反饋給上課老師，讓他們及時地了解到自己的長處和不足，以不斷取得點滴進步。

　　3.重視老教師的傳、幫、帶和對新教師的指導工作。我們將充分利用老教師尤其是骨干教師的寶貴資源.請他們對新教師的每一堂課進行具體的指導。把他們的經(jīng)驗以講座的形式向全組老師的別是新教師做介紹。同時，要求老教師定期開展示范課，以供新教師學習，借鑒。同時配合學校的“青藍工程”建設(shè)，我們還將進行老教師和新教師之間的師徒接隊活動，具體安排如下：

　　尹xx（師）丁xx（徒）邱xx（師）李xx（徒）

　　三、強化課題研究，貫穿于教研組工作過程中

　　一個主導教研組的課題，往往決定著教研活動的方向，價值，深度和實效.本學期我們的課題研究要著重解決以下三個方面的問題：

　　1、必須有較高的價值。所選的課題要符合當前課改的基本精神和理念，符合素質(zhì)教育，深化學科發(fā)展的需要，有利于促進教師教學，科研水平和學科教學質(zhì)量的全面提高。

　　2、必須具有較強的可行性，應與教研組成員的'實際水平（知識、經(jīng)驗、研究能力等）、現(xiàn)有的教學相關(guān)條件以及有關(guān)材料與掌握情況相適應，能夠達成預定目標：

　　當然，課題僅僅是教研組的活動載體，一個再好的課題，如果沒有扎實，有效的過程研究，那也只能成為一種裝飾。所以，本學期的課題研究必須切實注重過程管理，做到期初有計劃，人員有分工，研究活動有資料，學期末有總結(jié)反思。

　　四、開課安排

　　xx開設(shè)匯報課，xx開設(shè)示范課。xx參加高一新課程優(yōu)質(zhì)課評比活動。

　　五、推進教研組工作信息化建設(shè)，組建教研組資源庫

　　本學期我們將充分運用現(xiàn)代教育手段的優(yōu)勢，充分發(fā)揮年輕教師信息技術(shù)強的優(yōu)勢，充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，組建我組的資源庫。把平時自己動手做的或者是在網(wǎng)上下載的有用的課件、練習、文章集中存放在一起，以供全組教師學習、借鑒，以便資源共享。

　　六、教師競賽

　　1、本學期，將組織全組成員參加高以說課評選活動。

　　2、新教師將參與學校新教師匯報課競賽活動。

　　3、指導要求每一位教師積極參加各級各類學科競賽活動。

　　七、學生活動

　　1、初一、初二、高一年級在x月份將組織法律知識競賽活動。

　　2、高二年級將在x份組織哲理分析競賽。

　　總之，由于我校政治教研組的構(gòu)成具有年輕化的特征，我們有很多不完善的地方，需要不斷的學習，扎實的工作來彌補我們的不足之處。我們將在市教研室的關(guān)懷下，在學校行政的幫助下，通過自己的努力，不斷提升我校政治教研組的整體水平，以實現(xiàn)自己的價值和提升政治學科的生命力。

工作計劃 篇3

　　**年是我們酒店評星后的第一年,新的形勢催人奮進，新的目標鼓舞人心，新的工作任重道遠，酒店質(zhì)檢工作計劃。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機遇，但同時也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對酒店五星的“評審”，我們的服務在客人眼中是否能真正圓滿的達到五星級的標準，這點將是***年酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟再上新臺階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動力，在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務質(zhì)量和服務意識，成為真正意義上的五星級酒店，為此***年質(zhì)檢部工作總體計劃如下：

　　一、培訓工作：如何通過客人對酒店五星的“評審”，成為真正意義上的五星級酒店。面對這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓工作首當其沖，也是至關(guān)重要的。

　　1、提高培訓的層次：現(xiàn)在酒店的培訓都是中規(guī)中矩，培訓大都是針對酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個崗位的操作文件或者員工手冊在培訓。這樣的培訓非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級酒店，不能滿足于對客人提供這樣的基本服務，我們需要提供的是高質(zhì)量高標準的服務。這就要求在基礎(chǔ)培訓的基礎(chǔ)上提高培訓的層次。***年質(zhì)檢部提高培訓層次主要想從兩個方向發(fā)展：

　　一是意識化。這個意識又分為兩個方面：1)是服務的意識，2)是集體的意識。這兩塊都是以前培訓中所欠缺的，也是06年度需要加強的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務意識上面欠缺，而意識上欠缺又導致服務方法的不得當，所以這是今年要強化培訓的地方，工作計劃《酒店質(zhì)檢工作計劃》。其次是平時對員工的觀察和對離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識淡薄，團隊精神差，對酒店沒有歸屬感。這就導致了工作中不負責任，遇到一點挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強培訓的一個方面。

　　二是細節(jié)化。雖然一直在強調(diào)細節(jié)，但在培訓中很少看到有細節(jié)方面的培訓，工作就更談不上了。那到底什么是細節(jié)呢，舉一個例子在酒店一次外聘培訓中，一位服務生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個細節(jié)，但體現(xiàn)了服務的水平。這需要在培訓中向員工講授這些細節(jié)，傳遞這樣的意識。 !

　　2、培訓與質(zhì)檢的充分結(jié)合：培訓與質(zhì)檢合并在一個部門是非常有道理的，20xx年幾次酒店整體培訓中，有意識將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓當中，收到了非常好的效果。使員工切實感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的`事，這樣的改進效果就非常好。所以培訓不是孤立的，***年的培訓要進一步加強與質(zhì)檢的相結(jié)合，開發(fā)一些實用的課程。

　　3、提高部門培訓專業(yè)化：現(xiàn)在部門的培訓都在做，但是很多都不夠?qū)�業(yè)，有些將培訓和開會混在一起，有些念一下員工手冊或者程度文件就完事，這樣的培訓效果并不是非常好。**年度質(zhì)檢部的重要一項工作就是協(xié)助各部門提高培訓的專業(yè)化。首先形式上標準化，包括培訓計劃和總結(jié)都要進行規(guī)范化操作。其次培訓場地，利用有限的場地創(chuàng)造良好的培訓場地，而不是在餐廳、辦公室進行培訓。第三培訓員的專業(yè)化，對培訓員進行培訓，協(xié)助培訓員做好部門培訓。

　　4、完善開拓培訓的資源;培訓不能拘泥于在課堂上講授，形式要多樣化。包括進行培訓游戲、多媒體培訓，甚至走出培訓課堂。利用各種途徑完善培訓的資料庫，搜集培訓資源，包括要求部門定期提供培訓案例，搜集有關(guān)的書報資料和網(wǎng)絡(luò)資料等等。

　　5、***年度的培訓工作將從以上四個方面著手，努力提高員工員工的意識，提高培訓的專業(yè)化，充分與質(zhì)檢的結(jié)合，開拓培訓的資源。***的培訓大綱也會根據(jù)以上內(nèi)容進行制定，做一些有用的，員工感興趣的培訓。

工作計劃 篇4

　　春初中部理、化、生教研組將在學校的領(lǐng)導下，教務處的直接指導下，帶領(lǐng)全組教師認真學習有關(guān)的法律、法規(guī)，做到知法、懂法不違法；認真學習秋學期學校和教務處工作計劃，嚴格按計劃執(zhí)行。努力提高教研組工作能力，全面提升各位教師的業(yè)務素質(zhì)，達到組內(nèi)教師人人成為教學能手，個個爭做教學標兵，努力營造成一個學習、工作、教學的和諧氛圍，讓年輕老師的教學水平更上層樓，讓有經(jīng)驗的教師起到傳、幫、帶的作用，逐步讓理、化、生各位老師成為業(yè)務素質(zhì)和政治思想素質(zhì)都過硬的隊伍。為此，我們擬從以下幾方面抓起：

　　一、認真細致制訂學習教研計劃，突出教研工作在教學中的地位。一是理化、生各備課組認真制訂好本學期教學計劃，各科統(tǒng)一進度，統(tǒng)一考試。制定相同的教學目標，隨時進行檢查；二是年級內(nèi)的老師力爭每周彼此聽課一次，相互交流，以達到共同提高；三是組內(nèi)每周安排一位老師的公開課，做好聽、評課工作。查漏補缺，逐步完善課堂要素；四是充分發(fā)揮理化生教研組長期以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，突出教研功能，真正起到傳幫帶的作用。

　　二、堅持苦練內(nèi)功，每月開展一次業(yè)務學習。學習是我們獲取知識的最佳途徑。我們決定每月至少開展一次業(yè)務學習，學習各門學科的前沿知識，各門學科的課改理念和新目標及要求，以適應不斷發(fā)展變化的課堂情況，從而真正實現(xiàn)向課堂要效率，同時，有助于組內(nèi)各位老師業(yè)務素質(zhì)的逐步提高，增長見識，練好內(nèi)功，能打硬仗。

　　三、堅持聽評課制度。在聽、評、講的教研活動中促發(fā)展，針對這一期理化生組教學新手較多，層次不一的實際，為了更快地適應新的工作，能得心應手地進行教學，除學校安排的有關(guān)教師公開課外，組內(nèi)堅持聽評課制度，特別年青教師堅持每月1—2次組內(nèi)公開課，并發(fā)揚理、化、生長期以來一貫注重的“只講差距，不講成績”的評課傳統(tǒng)，讓業(yè)務不太熟悉的教師盡快成長起來，杜絕套話、假話，堅持“客觀、公正、勉勵、進步”的教研思路；讓組內(nèi)人人聽而有所獲，學而有所進。同時，讓組內(nèi)有經(jīng)驗的教師多上示范課，真正營造一個學習、提高、和諧的良好氛圍。

　　四、認真開展好理綜知識競賽活動。遵照學校安排，本期理、化、生將組織一次知識競賽活動，我們將積極響應學校安排，合理、經(jīng)濟、務實地組織好這項工作，讓學生認識到參與知識競賽與學習課本知識之間的'關(guān)系，從而激發(fā)起學習熱情，真正發(fā)揮出理、化、生蘊含的學科魅力，帶動起理科學習的熱潮，使所學知識，為生活所用。真正做到知識與情感教育相結(jié)合，從而實現(xiàn)我們既定的工作計劃和教學目標任務。

　　五、發(fā)揚理、化、生學、研、教的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓教研工作結(jié)出碩果。由于理、化、生長期以來堅持學研并舉，以研促學，以學促績，并堅持公正、客觀、勤勉、虛心的工作思路，理、化、生的教師都能在這片沃土中茁壯成長，今年，我們擬將這種成果展現(xiàn)來，讓學教有成的教師的經(jīng)驗以文字的形式，表現(xiàn)出來，開辟另一片天地。

工作計劃 篇5

　　一、指導思想：

　　全面貫徹執(zhí)行《學校衛(wèi)生工作條例》要求，加強學校衛(wèi)生各項工作開展，進一步提高全體師生的身體素質(zhì)和健康知識水平。

　　二、工作目標：

　　建立行之有效的衛(wèi)生制度，進一步改善校園環(huán)境衛(wèi)生；搞好衛(wèi)生室建設(shè)；以預防為主檢測學生健康狀況，對學生進行健康教育，加強衛(wèi)生習慣方面的培養(yǎng)；不斷改進學校環(huán)境和教學衛(wèi)生條件；加強傳染病和學生常見病的'預防和治療工作；作好學生防近措施，努力控制近視的新發(fā)病率；齊全學校衛(wèi)生基本檔案，迎接創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的備查。

　　三、工作要點：

　　1、積極開展愛國衛(wèi)生活動，搞好校園內(nèi)外公共衛(wèi)生和除"四害"工作。教室、辦公室要求做到清潔有序，各包干區(qū)做到每天早晚清掃以及中午突擊掃；保持廁所清潔；綠化美化校園。

　　2、組織學生學習衛(wèi)生知識，認真上好體育與保健、生活與勞動、常識學科中的健康經(jīng)驗課程。及時更換衛(wèi)生宣傳窗、黑板報資料，采取多種形式想學生宣傳疾病防治的衛(wèi)生知識，不斷提高學生自我保健意識。

　　3、開展晨檢活動，堅持傳染病的報告與隔離；堅持對學生的個人衛(wèi)生抽查；教育學生養(yǎng)成"五要""六不"的行為習慣。五要是：要定時作息；要睡前刷牙；要勤換衣褲勤洗澡；要勤剪指甲；要勤理發(fā)。六不是：不喝生水；不吃不潔食物；不吸煙；不用公共毛巾；不亂扔瓜皮紙屑；不隨地吐痰。

　　4、培養(yǎng)學生良好的坐姿和閱讀書寫習慣，教育學生保護視力，認真做兩操，遵守用眼衛(wèi)生要求。

　　5、建立齊全學生健康卡，組織學生進行健康檢查，了解學生健康狀況，積極作好近世、沙眼、蛀牙等疾病的矯治工作。

　　6、認真執(zhí)行飲食衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定，加強學生飲食衛(wèi)生，做好在校學生的午餐管理，確保學生飲食安全工作。

工作計劃 篇6

　　根據(jù)×城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小成本為公司獲取最大社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工主觀能動性和增強主人翁意識。

　　1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作同時，積極充分聽取基層員工呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動，增強員工凝聚力和向心力。

　　二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

　　轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”思想，樹立以業(yè)主為中心全新服務理念。

　　三﹑激活管理機制

　　1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主聲音。

　　3﹑制定切實可行管理措施，推行“首問責任制”。

　　4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機會。

　　7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工凝集力。

　　四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。

　　1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作滿意率達90%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

　　5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

　　6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

　　五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1。新入職培訓

　　為新招員工提供基本知識和基本操作技能培訓。培訓目是使新員工了解公司基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新工作環(huán)境并掌握必要工作技能。

　　崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

　　2。在職培訓

　　培訓內(nèi)容：

　　1、××物業(yè)公司各項規(guī)章制度

　　2、××公司《員工手冊》

　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

　　4、各部門相關(guān)專業(yè)知識

　　通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

　　六、 提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務。

　　3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工原則，對小區(qū)所有機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區(qū)車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件處理等培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

　　七、開展多種經(jīng)營與措施

　　管理處將加大對欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計， 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點商家以臨時占有使用場地，適當收取一定費用。

　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要開支。嚴格控制辦公用品采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作。

　　1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題解決。

　　2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

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