門診護士工作計劃優(yōu)秀(15篇)

　　時間流逝得如此之快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的門診護士工作計劃，希望對大家有所幫助。

門診護士工作計劃1

　　[摘要]目的探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護士的綜合素質(zhì)。方法運用“五常法”對目前護士存在或潛在的問題進行評估，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查表格進行定期的自評和互評，有效的指導(dǎo)日常管理和年度考核。結(jié)果經(jīng)過一段時期的努力，護士個人達標率由相較于活動前有了顯著的提升；團結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀律由實施前的65%升高到88%。結(jié)論應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質(zhì)，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現(xiàn)團隊精神和競爭力提高的目的。

　　關(guān)鍵詞“五常法”；門診護士；綜合素質(zhì)

　　[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（20xx）03（c）-0161-02

　　[作者簡介]柯杏（1981.5-），女，廣東蘇名人，本科，主管護師，研究方向：護理管理。

　　隨著社會經(jīng)濟的增長，人們的生活工作節(jié)奏越來越快，人們開始越來越重視身體的健康，目前醫(yī)療保險門診治療項目逐步增加，在門診接受診治的病人越來越多[1]。因此，門診治療和護理的增多，就給門診護士提出了很高的要求[2]。目前，該院大力進行硬件建設(shè)，硬件水平已經(jīng)滿足相關(guān)按要求，那么就需要致力于護理品質(zhì)的提高[3]。為探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護士的綜合素質(zhì)，該院骨科室在20xx年7月—20xx年12月應(yīng)用了“五常法”原理來探索人員品質(zhì)管理，取得了不錯的成績。報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　該院骨科室應(yīng)用了五常法來提高門診護士的素質(zhì)；護士總數(shù)為26例，其中，男性14例，女性12例，年齡為19~24歲，平均年齡為22.4歲。學(xué)歷方面，有3名為研究生學(xué)歷，7名為本科學(xué)歷，15名為大專學(xué)歷，1名為中專學(xué)歷，該院在20xx年1月—20xx年1月期間實施了五常法，研究對象為全體護士。

　　1.2實施方法

　　1.2.1成立自評、互評“五常法”核心小組發(fā)動全體工作人員參與到這項工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)進行報告，且獲得必要支持。依據(jù)醫(yī)院確定下來的發(fā)展規(guī)劃，將科室的具體情況納入考慮范圍，設(shè)立自評互評表格，涵蓋計劃、目標和調(diào)查內(nèi)容等，護士對自己表現(xiàn)進行評價，其他人員則開展互評工作，同時，注意收集相關(guān)信息，提高評價質(zhì)量。為了體現(xiàn)公正，采用無記名投票的方式，且不需要護士長參與到下屬評分之中，一一確認各個欄目的檔次，對分數(shù)合理統(tǒng)計，將護士各個單項成績和總分的百分比列出來，排列位置[5]。護士長查看整體結(jié)果，本人掌握自己的詳盡結(jié)果，在科室備案所有資料和統(tǒng)計結(jié)果，可以留作以后對照。

　　1.2.2應(yīng)用“五常法”理念來管理評估和預(yù)測當中出現(xiàn)的問題常組織：首先著手的方面是醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)心理素質(zhì)方面，團結(jié)寫作，完善溝通技巧，落實崗位職責，遵守各項勞動紀律，操作依據(jù)流程進行，有較強的工作責任感，進行自評互評工作，一般將等級分為四個檔次。護士長對所有信息實時搜集，結(jié)合平時的`觀察結(jié)果，配合核心小組成員對每一位護士的動態(tài)進行分析和研究，對用人的計劃和方法進行探討。常整頓：其次，要依據(jù)以人為本的原則來開展品質(zhì)圈活動，在自評互評當中，護士長需要反復(fù)和單項表現(xiàn)欠缺以及特差高于50％的護士談心，進行必要的指導(dǎo)，對他們的些許變化進行贊揚。提高對病人服務(wù)的態(tài)度，掌握溝通技巧，巧妙的應(yīng)用醫(yī)療法規(guī)，并有機結(jié)合人性化服務(wù)。常清潔：結(jié)合具體情況，巡導(dǎo)護士預(yù)發(fā)衛(wèi)生用品，經(jīng)常整理本班工作范圍，病人流動場所保持整潔，直線直角管理桌椅。同時，管理護士儀表儀容以及文明用語的使用情況。常規(guī)范：對每天各個環(huán)節(jié)執(zhí)行者的職責進行完善，完成治療之后，治療卡需要有1年的保存期。實施護士、運輸工人以及檢驗室3個方面來共同對抽血標本的數(shù)量和質(zhì)量的流程進行驗收，對血液標本中出現(xiàn)的錯誤及時糾正；落實各個護士崗位的要求和職責，對每一班護士的工作流程和職責進行細化和優(yōu)化，維護科室工作的秩序，合理分工，實現(xiàn)團隊精神全面提升的目的。常自律：通過評定的過程，讓每一個員工對個人的優(yōu)缺點進行明確，可以針對性的強化自身修養(yǎng)。落后的護士和個人對自己制定的目標和計劃進行改善，她們的些許進步都需要大家用鼓勵的眼光去看待。優(yōu)秀的護士需要再接再厲，為科室工作樹立榜樣，發(fā)揮模范帶頭作用。

　　1.3 評價標準

　　采用自制的評分表格，一共有60項分值計算項目，權(quán)重總計100，累計應(yīng)得滿分為200分。按照標準、分值、權(quán)重來進行評分，每項所得分乘以權(quán)重在累加為考核得分。得分率=得分/ 200×11%。統(tǒng)計互評、自評結(jié)果，團結(jié)互助高于70％為達標，低于70％為未達標；勞動紀律效率高于70％為達標，低于70％為未達標。

　　1.4統(tǒng)計方法

　　所有相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用spss17.0統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進行處理分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗。

　　2結(jié)果

　　五常法實施前，團結(jié)互助高于70%的為15人；實施后，有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。在勞動紀律方面，實施前有17人高于70%，實施后有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實施前，出現(xiàn)差異為2例次，實施后，沒有出現(xiàn)差錯例次。五常法實施前，有16人占到總分的80%以上；實施后，有23人占到總分的80%以上；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

　　3討論

　　“五常法”已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種機構(gòu)中，作為一種先進技術(shù)，可以實現(xiàn)安全性能提高以及品質(zhì)環(huán)境提高的目的[4]。在醫(yī)院護理工作中推行五常法，將顯著提高醫(yī)療護理水平，改善理人員的工作環(huán)境。另外，“五常法”運用于護理工作，還能夠有效避免過期藥品運用在臨床上，確保了醫(yī)療安全。

　　在該組研究中，將五常法應(yīng)用到門診護士工作中，護士個人達標率由相較于活動前有了顯著的提升；團結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀律由實施前的65%升高到88%；實施后，個人差錯發(fā)生例次也得到了減少。李倩華和伍玉琴的研究當中實施后團結(jié)互助率達到了90%，勞動紀律達到了87%，與該次研究相差不大[2]。

　　綜上所述，應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護士的綜合素質(zhì)，對護士長的思考方式進行改善，鍛煉護士的膽識，提高護士長的示范能力，實現(xiàn)團隊精神和競爭力提高的目的，值得在在醫(yī)院大力推廣。雖然在該次研究中，可能存在部分醫(yī)護人員態(tài)度不夠端正，評價不夠誠懇等因素，但研究結(jié)果仍具有很大的現(xiàn)實意義。

　　參考文獻

　　[1]彭早玲.運用“五常法”加強婦科門診診室物品管理[J].中國保健應(yīng)用，20xx，2（11）：123-125.

　　[2]李倩華，伍玉琴.應(yīng)用“五常法”對門診護士綜合素質(zhì)管理的探索[J].護理研究，20xx，2（27）：87-89.

　　[3]陳美瓊.運用“五常法”規(guī)范泌尿外科的安全管理[J].護理實踐與研究，20xx，2（19）：32-33.

　　[4]陳乃平.“八心服務(wù)”在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，20xx，2（24）：124-125.

　　[5]周怡.談提高護士的綜合素質(zhì)[J].健康必讀，20xx，2（3）：125-127.

　　[6]曾憲濤，李紅文，陳艷艷.五常法在門診口腔護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，20xx，2（15）：87-88.

門診護士工作計劃2

　　忙碌而又充實的一年即將過去，在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部主任的各方面的支持和教導(dǎo)下，順利完成各項任務(wù)。結(jié)合科室的實際，有計劃的開展工作，合理安排時間，并總結(jié)如下：

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

　　1、加強科室制度建設(shè)，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。

　　2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學(xué)習 意識和愛 崗敬業(yè)精神。

　　3、加強“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。

　　4、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。

　　5、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

　　二、護理管理工作

　　1、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)。嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

　　2、認真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、注重收集護理服務(wù)需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

　　4、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

　　5、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。

　　三、護理質(zhì)量計劃

　　1、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

　　(1)嚴格交，責任到人。

　　(2)做好長期臥床病人的交。

　　(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

　　2、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

　　(1)責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

　　(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

　　(3)學(xué)習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

　　3、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質(zhì)量達到一個新的水平。

　　4、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達100%

　　四、完成醫(yī)院的各項健康體檢及宣傳工作。

　　很榮幸能有機會加入xx集團。雖入職時間較短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團隊氛圍。在這個崗位上，我明*臨的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習。

　　在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

　　首先，學(xué)習外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說，我的外貿(mào)知識還有待于加強，需要在往后的工作中進一步積累。此外，剛剛接觸這個行業(yè)，對產(chǎn)品的.認知我?guī)缀跏且黄�空白。因此，學(xué)習是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里，態(tài)度決定成敗，希望自己的努力會得到大家的肯定。

　　其次，學(xué)習繕制單據(jù)。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行、商檢、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸，都是我面臨的新的工作。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面、完整�，F(xiàn)在能從最基本的出口單證做起，對我來說是一個不可多得的學(xué)習機會。

　　第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!

　　第四，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標客戶。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效。

　　第五，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆展會及其它國外展會的前期準備工作。在展會結(jié)束后，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù)，以此鞏固展會成果。

門診護士工作計劃3

　　一、在科主任及護理部領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責病房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。

　　二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要為完善各項管理制度、護理質(zhì)量監(jiān)控措施、護理操作常規(guī)、病房急救藥品、物品的準備工作。

　　三、按照上海市護理質(zhì)控中心的要求來管理病房，制訂護理工作計劃并組織實施，病房開放后要定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責以及各項護理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結(jié)講評，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念逐漸管理病房。

　　四、根據(jù)病房開放后的工作情況和護士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責。

　　五、下半視情況需要落實病房護理人員，要加強病房護理人員的崗前培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習和專業(yè)技能的培訓(xùn)，不定期提問或采用其它形式考核。

　　六、病房開放后要加強督查病房護理人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行病房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。

　　七、及時傳述護理部的工作要求，督促、指導(dǎo)病房各項工作，病房開放后每日主持晨會，了解中、夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的`護理工作情況。

　　八、參加并組織特殊病例的討論，了解各級醫(yī)生對護理工作的要求。

　　九、做好病房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應(yīng)并期檢查，做好記錄。

　　十、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、保潔人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時取得支持和配合。

門診護士工作計劃4

　　護士長的工作職責是配合臨床服務(wù)；其任務(wù)是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。

　　1、熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門診常規(guī)醫(yī)療的業(yè)務(wù)的護理配合工作，須在護士中起表率帶頭作用。

　　2、檢查護士的日常工作，妥善安排護士工作，保證醫(yī)生有助手配合。

　　3、及時了解臨床器材、公用材料、器械使用，并作好預(yù)購工作，保證診室不會因缺乏充足的器材供應(yīng)面影響臨床診治。

　　4、負責督促設(shè)備的定期保養(yǎng)維修，及時發(fā)現(xiàn)故障，解決存在的問題，保證診所各設(shè)備的正常運行。

　　5、負責督促檢查器械有效的清洗消毒。

　　6、負責診所急救器材和藥品保管，保證臨床搶救工作的需求。

　　7、按照規(guī)定計劃、購買、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的'預(yù)算表、上月的購置表和領(lǐng)用表上交。

　　8、每月月底檢查庫存材料藥品的有效期，對需要報廢者應(yīng)交出申請報告，由院長審核。

　　9、發(fā)現(xiàn)耐用器械損壞丟失應(yīng)及時報告和提出初步處理意見，提交院長審核。

　　10、有計劃地組織和安排護士的專業(yè)學(xué)習計劃。

　　11、負責安排衛(wèi)生區(qū)的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。

　　12、負責中心員工的考勤，保證臨床服務(wù)不受出勤安排的影響。

門診護士工作計劃5

　　門診護士個人工作總結(jié)1

　　時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束�；仡櫛灸辏�在院部、護理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護理人員團結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務(wù)形象，提高醫(yī)院服務(wù)水平，關(guān)注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作量統(tǒng)計：

　　截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病患159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60……8%。護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%

　　二、主人翁精神：

　　科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

　　三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：

　　1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

　　2、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，以提高專業(yè)知識。

　　3、門診部對全體護士進行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

　　4、、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護士進行了崗前培訓(xùn)，并進行考核后上崗。

　　5、門診有4名護士參加護理本科學(xué)習，有4名護士通過主管護師考試。

　　四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度：

　　大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病患著想，減輕病患的經(jīng)濟負擔，減少病患來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病患倍加關(guān)心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

　　五、大家積極動腦子想辦法：

　　在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

　　六、做好護理管理工作：

　　護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務(wù)的執(zhí)行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導(dǎo)動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關(guān)系，在處理各種關(guān)系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關(guān)系到病患的利益，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

　　20xx年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務(wù)方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

　　門診護士個人工作總結(jié)2

　　急診科是醫(yī)院最的窗口，有著急、忙、雜的'特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、迅速，若不當，就容易醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的與患者及家屬溝通，患者的需求，的護患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸內(nèi)，還未的信任感，對醫(yī)護人員的每細微環(huán)節(jié)都敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生。醫(yī)護人員的救治不被理解，患者及家屬留下"不被"、"急診不急"的錯覺。我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最的東西南丁格爾說：護理工作需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。，要學(xué)會觀察，才善于問題的，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的百般挑剔，卻對患者液體輸完都渾然不知，像的家屬就應(yīng)該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至地方時應(yīng)該叫護士，與此也應(yīng)該按時巡視病房，多觀察液體的進展，就可以在程度上液體更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。，要學(xué)會溝通，人與人的尊重和信任是在溝通的基礎(chǔ)上。來急診就診的病人，應(yīng)該地詢問，熱情的為其。例如：行動不便的患者可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;需要并可以去病房治療的患者，可以為其細致的指明病房的位置，患者跑"冤枉路"。而患病長而并不危重的病人可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的，便于患者的安排。，微笑的表情，攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，卻能迅速縮短護患距離，病人需要被照顧的心理需求，從而便于下面的護理工作。

　　最后，觀察和溝通學(xué)會判斷，對病人的病情和需求有地和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，也為病人了。例如：受外傷的患者可以觀察和大致的詢問其受傷的部位和嚴重程度，為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。

　　只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還。當然，想一名急診科的護士，只會溝通是遠遠的，還需要理論基礎(chǔ)、的搶救經(jīng)驗、的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的。

　　10年在忙忙碌碌中過去了，覺得時間過得真快，回顧這一年，還是有些收獲的。首先確定了門診定位和下一步的發(fā)展方向。開始籌建天津市第一家專業(yè)的美容口腔門診。確定了我們的企業(yè)文化核心――"關(guān)愛"。雖然有人覺得那是我夢中的諾亞方舟，是不可能實現(xiàn)的。勞資雙方的矛盾，醫(yī)患之間的矛盾很多都是難以化解的，但我想去嘗試著創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境，同事之間和睦相處，互相關(guān)心;醫(yī)患之間輕松交流，門診所有人都能給他們付出更多的愛心。當然這不只靠我自己努力就能實現(xiàn)的，還需要我們門診每一個人共同努力，很難，作為一個方向吧。

　　一直沒想過晉升的問題，覺得專業(yè)做好了就行了，但今年還是報名了，權(quán)當再復(fù)習一遍基礎(chǔ)知識吧�？荚嚽安×艘粋�月，不過沒想到主治還是考下來了，很以外也很高興。參加了北京醫(yī)學(xué)院為期三個月的正畸培訓(xùn)班，雖然做正畸已經(jīng)有十多年的時間了，但確實很少能坐下來系統(tǒng)的總結(jié)，這次用三個月的時間將自己的正畸專業(yè)知識歸納總結(jié)了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齒美容修復(fù)怎么能更好的結(jié)合起來，現(xiàn)在心中已經(jīng)有了一個輪廓。

　　邀請了北醫(yī)口腔醫(yī)學(xué)院二院牙周的專家定期來我門診指導(dǎo)，這件工作剛剛落實，很高興。牙周的治療在某種程度上決定了一個美容修復(fù)的成功與否。我們現(xiàn)在對口腔的關(guān)注已經(jīng)不僅限于牙齒了，更關(guān)注的是一些細節(jié)。以后能得到李大夫的幫助與指導(dǎo)相信修復(fù)體會做的更完美。

　　門診護士個人工作總結(jié)3

　　一、工作量統(tǒng)計

　　截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%，護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%。

　　二、主人翁精神

　　科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān)，隨手關(guān)門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

　　三、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并每月組織理論考試。

　　2、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習，以提高專業(yè)知識。

　　3、門診部對全體護士進行了心肺復(fù)蘇培訓(xùn)和考核做到護士長親自把關(guān)，人人過關(guān)，每季度行門診應(yīng)急預(yù)案演練，提高人員應(yīng)急能力。

　　4、、對新入職導(dǎo)醫(yī)及護士進行了崗前培訓(xùn)，并進行考核后上崗。

　　5、門診有4名護士參加護理本科學(xué)習，有4名護士通過主管護師考試。

　　四、科室下功夫抓服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度

　　大多數(shù)同志的服務(wù)意識，服務(wù)觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導(dǎo)醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導(dǎo)醫(yī)和護士的服務(wù)管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，盡量使健康教育解釋工作更科學(xué)，服務(wù)技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

　　五、大家積極動腦子想辦法

　　在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導(dǎo)牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

　　六、做好護理管理工作

門診護士工作計劃6

　　周一查急救物品、無菌物品、急救藥品

　　周二護理文書、大查醫(yī)囑

　　周三病房管理、消毒隔離

　　周四基礎(chǔ)護理

　　周五大查醫(yī)囑

　　周六物品檢查

　　進行護理質(zhì)量檢查考評，各項護理工作均能達到護理質(zhì)量標準，現(xiàn)將存在問題總結(jié)分析如下：

　　一、病房管理：個別病人物品放置過多、過亂，個別病人使用小電鍋熱飯。

　　二、基礎(chǔ)護理：個別病人入院后衛(wèi)生處置不夠及時，三短七潔未達到質(zhì)量標準。

　　三、技術(shù)操作：有x名護士考核中心吸痰術(shù)，存在問題：操作過程中未漏戴手套，吸痰手法不正確，未觀察病人口腔黏膜有無損傷。

　　四、消毒隔離：對x個班次進行檢查考評，存在問題：棉球、紗布桶漏寫開包日期；無菌盤超過x小時。

　　五、護理文書：檢查體溫單xx人次，存在問題：周測血壓漏測記，引流量漏記錄。檢查醫(yī)囑單xx人次，存在問題：臨時醫(yī)囑漏簽名。檢查護理記錄xx人次，存在問題：病人使用冰毯漏記錄，外出病人未歸院漏記錄。

　　整改措施：對以上存在的問題發(fā)現(xiàn)后進行總結(jié)分析，查找存在問題的原因，分析可能引起的不良后果，使責任護士對工作中存在的'問題從主觀上有正確的認識。人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，解釋不能使用自帶電器的原因，取得病人的配合，為病人創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境；對新入院的病人護理員在病人病情許可的情況下及時進行衛(wèi)生處置，主管護士要監(jiān)督檢查；技術(shù)操作要反復(fù)多次練習，力求精益求精；治療班（x-x班）要時刻檢查治療用品的供應(yīng)是否符合質(zhì)量要求，下班前要把每項工作再檢查一次，避免遺漏；護理文書的書寫主要是要加強責任心，每執(zhí)行一項醫(yī)囑及時簽名、記錄，下班前再核對一次；整體護理及健康教育要保持連續(xù)性，反復(fù)強化，主管護士要及時評價，持續(xù)改進。

門診護士工作計劃7

　　糖尿病是繼心腦血管病變、惡性腫瘤之后，引起致殘、致死的第3位殺手。隨著人們生活方式、飲食結(jié)構(gòu)的改變，糖尿病的發(fā)病率不斷上升，而且發(fā)病年齡越來越年輕化[1]，糖尿病的各種急、慢性并發(fā)癥如心腦血管、腎臟、眼底、神經(jīng)病變以及糖尿病足等造成患者喪失勞動能力、致殘、致死。糖尿病是終身性疾病，堅持長期治療是控制血糖，預(yù)防各種急、慢性并發(fā)癥的基礎(chǔ)。控制血糖的綜合治療手段包括糖尿病教育、飲食治療、運動療法、藥物治療、自我監(jiān)測。上述各項均與患者的教育密切相關(guān)。為此，筆者對本地區(qū)糖尿病患者進行了有關(guān)調(diào)查，為開展有針對性的健康教育提供依據(jù)，現(xiàn)報告如下。

　　1資料與方法

　　1．1一般資料采用方便取樣。對象為20xx年10～12月來我院治療的糖尿病患者100例（門診50例、病房50例），其中男42例，女58例。年齡31～77歲，平均（56．62±10．29）歲。文化程度：文盲12例（12%），初中及以下60例（60%），高中及以上28例（28%）。

　　1．2方法

　　1．2．1采用問卷調(diào)查法問卷由筆者參考有關(guān)文獻自行設(shè)計，并進行預(yù)調(diào)查。問卷內(nèi)容包括一般資料和糖尿病相關(guān)知識兩大方面，共33題。全部調(diào)查工作由筆者親自訪視患者，說明調(diào)查意義、目的，由患者本人填寫，文盲或視力不好者，由筆者或家屬代填寫。問卷共發(fā)放100份，回收100份，回收率為100%。

　　1．2．2資料處理數(shù)據(jù)錄入采用SPSS軟件。統(tǒng)計學(xué)方法：采用描述性、百分比、χ2檢驗。

　　2結(jié)果

　　2．1糖尿病患者對糖尿病知識的認識情況，見表1。

　　2．2 100例糖尿病患者中，用過或正在使用胰島素者共48例，他們使用胰島素的情況見表2。

　　2．3糖尿病患者對并發(fā)癥的發(fā)生及認知情況見表3。

　　2．4糖尿病患者接受教育情況見表4。

　　2．5糖尿病患者是否堅持治療。文盲組與非文盲組差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=1．799，P＞0．05）；接受教育組與未接受教育組差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=0．038，P＞0．05）；是否接受過教育，門診組與病房組差異無統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=0．04，P＞0．05）。

　　3討論

　　3．1本組患者對糖尿病的認知十分欠缺。包括多個方面。尤其是40%患者發(fā)生過低血糖，36%～44%患者不知道如何處理低血糖反應(yīng)。72%患者不知道糖尿病酮癥的誘因，52%～72%患者不知道糖尿病酮癥的表現(xiàn)。注射胰島素者50%～91．7%是他人注射，58．3%～66．7%不知道注射部位。

　　3．2影響糖尿病患者對疾病的認知因素

　　3．2．1教育對認知的影響據(jù)文獻報道，教育是患者學(xué)習糖尿病知識，提高自我管理能力的有效途徑[3]。本調(diào)查表明，40%～60%患者未接受過教育，接受過教育與未接受過教育者無顯著性差異，說明教育中存在問題。所謂教育也只是醫(yī)生在給患者診療過程中，護士在給患者發(fā)藥或注射胰島素時以及患者提問時，簡單地說幾句，而沒有進行真正的健康教育。健康教育是一種有計劃、有目標、有評價的'系統(tǒng)教育活動，通過教育能幫助人們形成正確行為和觀念，促進身心健康。健康教育是一種建立健康行為，通過有計劃的設(shè)計、實施、監(jiān)測、評價的教育活動，影響和改變?nèi)藗兊牟唤】敌袨椋�引�?dǎo)人們養(yǎng)成有益健康的習慣，使之達到最佳健康狀態(tài)的目的[4]。許多護理人員缺乏健康教育意識，還存在流于形式或只做局限性的出院指導(dǎo)，從而使糖尿病的健康教育不系統(tǒng)、不全面[5]。糖尿病尚缺乏針對個體化特征、評估健康問題、明確教育目標、實施糖尿病教育，評價教育效果[3]。醫(yī)護人員要不斷更新知識，提高健康教育意識。

　　3．2．2文化程度、年齡、住院與否與認知的關(guān)系。患者的文化程度、年齡不同，對糖尿病知識的接受能力、理解能力不同，教育效果也會不同。住院患者有更長時間與醫(yī)護人員接觸，得到教育的機會。本調(diào)查表明，文盲與非文盲、門診與住院患者對糖尿病的認知無差異，也說明教育方法不當。

　　3．3按健康教育程序開展糖尿病教育，提高患者的自我護理能力。

　　3．3．1對糖尿病患者進行健康教育，要按健康教育程序進行。健康教育程序分五個階段：①評估；②制定教育項目，確定教育目標；③選擇教學(xué)方案，準備教學(xué)計劃；④教學(xué)計劃的實施；⑤教學(xué)效果評價[4]。

　　3．3．2在運用健康教育程序進行健康教育過程中，應(yīng)注意如下問題：①與患者及家屬有足夠的溝通，資料收集要全面、完整。護士只有掌握了患者多方面的資料，才能制定出針對性較強的計劃。②教育目標的選擇必須與患者的健康需求相符，才能使教育活動有效地進行。如護士簡單地按標準教育計劃進行宣教，使一些對一般知識已了解的患者感到教育內(nèi)容重復(fù)、乏味而失去接受教育的興趣。③在計劃中目標制定要明確，措施要具體。明確指出實施者做什么、何時做、怎么做，使執(zhí)行者能按照指定的計劃開展教育活動，以取得預(yù)期效果。④教育計劃要及時評價及修改。在教育過程中，不斷評價教育效果，以便及時修訂原有計劃，改進教學(xué)工作。

　　3．3．3健康教育是護士的職責之一，護士不僅是健康的照顧者，也是健康的倡導(dǎo)者和教育者[6]。護士必須提高健康教育意識，具有健康教育能力。針對不同的個體、不同時期、不同的健康和心理狀態(tài)、患者的需求、文化程度給予不同程度、水平的教育，達到每位患者或家屬都能接受健康教育并做好自我護理、自我保健的目的。

門診護士工作計劃8

　　一、進一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務(wù)流程，強化網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號，增設(shè)導(dǎo)診人員，進一步完善各項便民服務(wù)措施，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務(wù)，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結(jié)果等候時間進行內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進一步提升醫(yī)院形象。

　　二、計劃20xx年完成門診量人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過xx萬元。

　　三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導(dǎo)診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序。

　　四、條件許可時(有出診醫(yī)師)在門診大廳設(shè)立方便門診，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題，方便快捷，緩沖其他門診的`壓力。

　　五、為婦產(chǎn)科門診申請增添一臺電子xx鏡，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。

　　六、為針灸科申請增加TDP磁熱治療儀10臺、穴位神經(jīng)刺激儀一臺、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺、中頻治療儀等。

　　七、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理，加強門診醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)學(xué)習，進一步強化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風險防范意識，規(guī)范各種醫(yī)療行為，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預(yù)案及各項急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經(jīng)濟處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　八、進一步強化門診醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，對門診醫(yī)務(wù)人員定期組織學(xué)習，學(xué)習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，結(jié)合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風。

　　九、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，定期組織科內(nèi)講課，對�？浦�識，專科技能，急救知識，急救操作進行學(xué)習培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

門診護士工作計劃9

　　一、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下認真完成診室的常規(guī)護理工作。

　　二、負責口腔科開診治療前、后的準備工作，密切配合醫(yī)生治療工作，準備所需的物品及器械。

　　三、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。

　　四、積極而高效的協(xié)助醫(yī)生進行診治工作，負責口腔科整潔、安靜、維持就診秩序。在診療期間，做好口腔衛(wèi)生宣教，并與病人保持良好的溝通。

　　五、配合消毒室進行器械的消毒、滅菌，做好消毒有效期的檢查；

　　六、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對制度做好交接班，嚴防事故發(fā)生。

　　七、在診治過程中，嚴格遵守無菌操作規(guī)程及四手操作原則；

　　八、負責領(lǐng)取保管責任診室的.材料、器械，及時更換補充，保證完整配套及充足，使臨床診治工作方便高效；

　　九、每天下班時負責完成責任診室的衛(wèi)生工作，關(guān)閉電源水源，補充消耗性物品；

　　十、服從護士長工作安排，嚴格按照排班表的時間上班，聽從工作調(diào)動；

　　十一、負責完成每月底責任區(qū)的材料盤點及耗材報表的核算。

　　崗位工作標準：

　　1、熱愛護理工作，態(tài)度和藹，工作積極主動

　　2、熟練掌握護理技術(shù)，

　　崗位任職條件：

　　1、遵守國家法律法規(guī)和本中心各項規(guī)章制度，

　　2、熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。

　　3、具備護士資格證

門診護士工作計劃10

　　關(guān)鍵詞：品管圈；門診導(dǎo)醫(yī)；滿意率

　　品管圈是由一個工作場所的人（5～12人）為了解決現(xiàn)場工作問題，提高工作效率，自動自發(fā)地組成以個團隊（圈），然后團隊成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理的手法工具，進行各種分析，解決工作場所的問題以達到改善業(yè)績的目標。門診是醫(yī)院的窗口，作為治療、咨詢、體檢和預(yù)防保健的第一線，由于人流量大，科室設(shè)置多，分科細，分布廣，就診環(huán)節(jié)多，候診時間長等，極易造成患者的不滿意[1]，良好的門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不僅能提高患者滿意率，并為樹立醫(yī)院的品牌形象具有重要意義。我科在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，引入"品管圈"管理模式，并于20xx年4～9月以"提高患者對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意率"為主題進行質(zhì)量持續(xù)改進，收到滿意效果，報告如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料我院門診導(dǎo)醫(yī)護士共有8人，年齡21～40（30±2）歲。護齡2～20年，平均8年。學(xué)歷：中專2人，大專6人，本科2人。職稱：護士4人，護師2人，主管護師2人。主要承擔門診患者的分診、導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)、觀察護理和管理。

　　1.2方法

　　1.2.1成立品管圈組圈前由護士長組織科室所有成員進行QCC知識的培訓(xùn)，使大家都了解品管圈的定義、工作方法、基本程序、活動的意義。以自愿報名的原則大家自發(fā)組圈，共8人報名參加，選出圈長一名，負責組織和協(xié)調(diào)圈活動，圈活動計劃的擬定和執(zhí)行，由護士長擔任輔導(dǎo)員，負責協(xié)助和指導(dǎo)圈活動的開展，公正的評價圈活動并促使標準化。

　　1.2.2選定圈活動主題召開圈會，集體討論，確定圈名為甜美圈，寓意著導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)和親情服務(wù)的理念，帶給到醫(yī)院就診的患者及家屬甜蜜、溫馨的美好感覺。同時確定圈徽圖案為愛心匯合成的圓圈圍繞著甜美的笑臉。采用頭腦風暴列出工作中存在的需要解決的問題，通過查閱過去1年內(nèi)的滿意率調(diào)查資料，并以評價法，采用5、3、1分評分方法，選定提高患者對門診導(dǎo)醫(yī)護理服務(wù)的滿意率為本次活動主題。

　　1.2.3現(xiàn)況把握通過繪制門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的流程圖，應(yīng)用滿意率調(diào)查表，在連續(xù)2w內(nèi)遵循三現(xiàn)原則在不同時間采用隨機抽樣的方法對門診392人進行問卷調(diào)查。并對查檢的項目用層別法進行數(shù)據(jù)收集整理和分析，制作柏拉圖，依據(jù)柏拉圖80/20法則，明確了門診導(dǎo)醫(yī)提供健康教育情況、門診導(dǎo)醫(yī)提供專家專診介紹情況、門診導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)知識和技術(shù)水平、門診導(dǎo)醫(yī)提供的便民服務(wù)和措施為改善重點。

　　1.2.4解析和目標設(shè)定根據(jù)現(xiàn)況把握中找到的主要原因分別展開解析，圈員在圈會上集思廣益從不同角度找出問題的發(fā)生所有原因，或在服務(wù)中疏忽的細節(jié)。通過繪制魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖進行要因分析；并對要因進行了再次查檢，繪制真因驗證柏拉圖從而明確了主要原因①缺乏交流與溝通技巧、②專業(yè)知識不足、③專家介紹不到位、④健康教育內(nèi)容少；通過冰山圖我們發(fā)現(xiàn)根本的原因是培訓(xùn)不足。經(jīng)過綜合考慮，把握圈現(xiàn)狀，我們把圈能力確定為75%，根據(jù)目標值公式計算，將目標設(shè)定在6個月內(nèi)將提高門診導(dǎo)醫(yī)護理服務(wù)滿意率>95%。

　　1.2.5對策擬定和實施針對問題的關(guān)鍵性因素，圈員們積極思考，熱烈討論，利用5W1H的思考方法提出了相應(yīng)的對策，依據(jù)對策擬定評分法選出了改善對策，并將對策進行整合采用PDCA循環(huán)實施。

　　2結(jié)果

　　2.1有形成果改善后，應(yīng)用滿意率調(diào)查表再次進行查檢，比較品管圈活動實施前后門診導(dǎo)醫(yī)護理各項滿意率的調(diào)查結(jié)果看出，在提供健康教育、專家專診介紹、專業(yè)知識、便民服務(wù)方面的單項滿意率有了明顯的改善，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.000），綜合滿意率為88.41%，改善后的綜合滿意率為95.06%，兩者比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.000）。

　　2.2無形成果通過本次活動，8名參與人員在解決問題能力、責任榮譽、溝通協(xié)調(diào)、活動信心、團隊精神、專業(yè)知識、品管手法、積極性等方面各項自評總分為42～54分，與改善前24～36分比較，均呈正向發(fā)展。

　　3討論

　　3.1 QCC有利于提高護理工作的滿意率我院是一所剛由兩家醫(yī)院合并而成的三級醫(yī)院，新科室多，新業(yè)務(wù)多，醫(yī)院環(huán)境布局相對散落，患者多，進行咨詢和需要幫助或服務(wù)的患者多，導(dǎo)醫(yī)護理服務(wù)存在導(dǎo)診不到位，分診不明確，醫(yī)院�？铺厣�、專家專診介紹和健康教育不足，缺乏有效的便民服務(wù)措施，門診患者滿意率低。開展品管圈活動后，在8位圈員的積極參與下，通過腦力激蕩，出謀獻策，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程，重視患者的服務(wù)需求，增加了輪椅投放量和提供出借服務(wù)，預(yù)約門診，免費測量血壓、體溫、體重，協(xié)助辦理入院，特需患者的全程導(dǎo)護，重點人群的全程導(dǎo)護，愛心涼菜的免費提供，幫助患者選擇最優(yōu)的檢診流程從而縮短候診時間，這些深入細微的便民服務(wù)，得到了患者的普遍歡迎。品管圈活動后，導(dǎo)醫(yī)護士善于觀察，主動發(fā)現(xiàn)并及時為患者提供健康教育和專家專診的介紹，護患溝通更加和諧有序，減少醫(yī)護患糾紛，患者對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意率明顯的提高，為醫(yī)院樹立了好口碑，無形中也增加了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。通過一系列有效的`改善措施，門診患者的綜合滿意率由改善前的88.41%提高到95.06%，兩者比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P=0.000）。

　　3.2 QCC有利于門診導(dǎo)醫(yī)的護理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進QCC活動是自發(fā)組織的，以PDCA循環(huán)為基礎(chǔ)，利用圈員的相互啟發(fā)、頭腦風暴、團隊合作、善用統(tǒng)計數(shù)據(jù)及品管工具進行持續(xù)性的改善活動。有文獻報道，滿意率是衡量門診服務(wù)質(zhì)量的客觀指標[2]。通過QCC活動完善和制度了《導(dǎo)醫(yī)護士規(guī)范化手冊》，《導(dǎo)醫(yī)護士培訓(xùn)手冊》，明確了《導(dǎo)醫(yī)護士工作職責與流程》，并對改善措施進行了標準化，使效果能長期穩(wěn)定的維持。隨著活動的進一步深入，在"以患者為中心"的服務(wù)觀念下，能夠從患者的需要出發(fā)，自覺尋找工作中存在的問題，以全員參與為原則，不斷進行質(zhì)量改進[3]。

　　3.3 QCC有助于護理人員的成長QCC活動強調(diào)讓圈員自動自發(fā)地參與活動，使自己享有更高的自、參與權(quán)，發(fā)揮管理潛能。在活動中，護士既是實施者，又是管理者，小組成員邊學(xué)習、邊探索、邊實踐，從對品管圈知識的一知半解到熟練應(yīng)用品管圈的十大步驟和七大手法，業(yè)務(wù)知識和溝通技能也逐漸提升，評判性思維能力和統(tǒng)籌管理能力提高，增強了活動的信心，激發(fā)了參與管理的意識，提高了綜合素質(zhì)。圈員們相互學(xué)習，共同進步，關(guān)系更親切、融洽，有利于團隊精神的建立，提高了對管理措施的執(zhí)行力和依從性。

　　參考文獻：

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門診護士工作計劃11

　　一、通過組織門診護士認真學(xué)習各種醫(yī)療法律法規(guī)。院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質(zhì)量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。

　　二、在護理部的指導(dǎo)下，在科主任的支持下，組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓(xùn)。通過觀看技術(shù)操作錄像、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，互相交流經(jīng)驗，使新護士的護理技術(shù)操作得到了規(guī)范和統(tǒng)一，促進了護理技術(shù)操作水平的提高，順利通過了醫(yī)院的`護理技術(shù)操作考核。

　　三、每月組織門診護士業(yè)務(wù)學(xué)習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學(xué)習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。

　　四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。每月接受護理部的定期檢查，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

　　五、在門診部主任的指導(dǎo)下，參與門診部健康講座廣告的設(shè)計，時間、內(nèi)容、場地的安排，設(shè)施的預(yù)備、資料的發(fā)放，病員的接待、登記等。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。在相關(guān)科室的支持下，本年度自7月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達200人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。

門診護士工作計劃12

　　〔關(guān)鍵詞〕項目管理；急診科；低年資護士；急救能力培訓(xùn)；監(jiān)控

　　項目管理是一種計劃管理理論與管理方法相結(jié)合的新興學(xué)科，是20世紀50年代后期發(fā)展起來的計劃管理辦法[1]。項目管理要經(jīng)過啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束5個過程[2]，運用項目管理知識和技術(shù)可以大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。20世紀90年代，項目管理開始應(yīng)用于醫(yī)院管理領(lǐng)域[3]，但目前尚數(shù)初級階段的探索。系統(tǒng)、完善的項目管理（時間、成本、質(zhì)量、風險、人力資源等）能保證團隊準時、優(yōu)質(zhì)地完成工作，可以幫助醫(yī)院處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。急診科是搶救危急重癥患者的主要場所，收治的患者病情復(fù)雜多變，突發(fā)性強，不確定因素多。急診科護士不僅要具備較強的專業(yè)操作技能，還必須具備敏捷的分析、判斷能力和應(yīng)急能力[4]。本研究將我院將急診科低年資護士培訓(xùn)作為一個項目，以項目管理為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)單元為支撐，成功實現(xiàn)了預(yù)期的培訓(xùn)目標�，F(xiàn)報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取20xx年3月至20xx年3月某2家市級醫(yī)院的急診科低年資護士60名，年齡19~25歲，平均22.5歲；護齡0~3年，平均1.5年；文化程度：本科28名，大專32名，以文化程度為基準分層隨機抽樣組成對照組和試驗組，各有本科14名、大專16名。對照組采取傳統(tǒng)的低年護士培訓(xùn)法，試驗組采取項目管理引入后的培訓(xùn)方法。兩組在年齡、護齡、學(xué)歷等方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

　　1.2培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研

　　為掌握低年資護士的急救能力基礎(chǔ)，項目組制定了急診技能測評表，采用模型操作和臨床實踐的方法對60名護士進行了基礎(chǔ)測評，測評內(nèi)容涉及理論知識、專業(yè)操作、病情觀察、護患溝通、健康教育、應(yīng)急處置、院感防護、風險規(guī)避8個方面，并將他們的培訓(xùn)初始成績進行記錄和分析。分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)狀：（1）低年資護士難以將理論知識和實際工作相結(jié)合，尤其體現(xiàn)在病情觀察方面；（2）教學(xué)計劃中的專業(yè)標準操作流程和實際臨床工作脫節(jié)，手衛(wèi)生和標準流程未在實際工作中得到體現(xiàn)；（3）教學(xué)計劃的質(zhì)量在教學(xué)執(zhí)行中，對培訓(xùn)的課程時間、課件準備、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)互動等沒有監(jiān)控，僅有階段性的考試和出勤率統(tǒng)計的作為終末考核，導(dǎo)致教學(xué)管理未在過程中與時俱進；（4）教學(xué)計劃中的教學(xué)方法枯燥無味，互動少，難以調(diào)動低年資護士的學(xué)習積極性。

　　1.3培訓(xùn)改進措施

　　將項目管理方法應(yīng)用到試驗組中，針對培訓(xùn)需求采取針對性的措施，改進教學(xué)方法，規(guī)范教學(xué)計劃，監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)教學(xué)目標。對照組則采用傳統(tǒng)教學(xué)方法進行培訓(xùn)。

　　1.3.1成立講師團隊，確定講師考核制度

　　由門急診科護士長擔任組長，選拔責任心強、業(yè)務(wù)水平高、有講課經(jīng)驗及綜合素質(zhì)高的專業(yè)組長或護士擔任講師，作為團隊骨干[5]。并從課件質(zhì)量、授課技巧、個人資歷等因素對講師進行選拔，最終形成了一個由10名講師組成的團隊。門急診科護士長作為總管組長、急診科護士長作為質(zhì)量控制組長，5名專業(yè)組長負責專科知識和操作的講師，3名基礎(chǔ)講師作為急診基礎(chǔ)知識的講師，并負責低年資護士培訓(xùn)需求的收集。培訓(xùn)項目為期一年，按季度分為4個階段，科護士長將每季度按照無記名的方式，由試驗組對講師進行評價。最佳講師將得到科室的獎金鼓勵和成為晉升崗位的加分點。每月均有相應(yīng)的基礎(chǔ)知識、�？浦�識、基礎(chǔ)操作、�？撇僮�、醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)的培訓(xùn)，有科室交流和互動的活動會，有屬于護士長的.“急診科故事”的故事會時間。各項學(xué)習和活動細化到每一周，每月月初護士長將在科室公告欄公示本月學(xué)習安排。各位講師也將提前2周上交次月教學(xué)課件，由護士長對教學(xué)思路和內(nèi)容進行把控，并對教學(xué)課件進行批示和書寫有關(guān)建議責令教師修改課件。課件一經(jīng)確定，將由講師將課件上傳至試驗組的共享網(wǎng)絡(luò)平臺，供其預(yù)習和復(fù)習。

　　1.3.2制定教學(xué)計劃

　　為期一年的急診科低年資護士培訓(xùn)項目分為3個階段進行培訓(xùn)，每一階段均設(shè)立清晰的教學(xué)目標，培訓(xùn)組長實時對教學(xué)計劃實施進行監(jiān)察和調(diào)控，并在每項培訓(xùn)子項目末對試驗組進行技能測評。第1階段，觀察室危重患者急救：為期6個月，觀察室是低年資護士工作的初級場所。通過講師授課幫助低年資護士認識觀察區(qū)環(huán)境，熟悉觀察區(qū)的布局和工作流程（觀察區(qū)輸液流程、病情發(fā)生變化的應(yīng)急處置流程、護理記錄書寫保存流程等）；明確觀察區(qū)各崗位的崗位職責和工作范圍；學(xué)習基本的護理相關(guān)制度；掌握觀察區(qū)監(jiān)測儀器和搶救設(shè)備的使用；掌握觀察區(qū)搶救車藥品的數(shù)量、療效、使用方法。通過現(xiàn)場演練和實況練習，運用領(lǐng)悟病情觀察、護患溝通、健康教育、應(yīng)急處置、院感防護、風險規(guī)避的知識和技巧。第2階段，院內(nèi)急救：為期4個月，在掌握了急診急救的基礎(chǔ)理論知識后，過渡到第二階段，講師通過操作演練、臨床工作實踐、科室經(jīng)驗交流會等方式，幫助低年資護士熟悉急診科搶救區(qū)與觀察區(qū)的相同內(nèi)容，并熟悉搶救區(qū)的工作流程（預(yù)檢分診、公共衛(wèi)生事件上報）及溝通技巧；掌握搶救區(qū)儀器的使用和維護，如心電監(jiān)護儀、心電圖機、心電除顫儀、轉(zhuǎn)運呼吸機、簡易呼吸球囊、洗胃機、心肺復(fù)蘇機。掌握急診科重大危急病種的搶救流程，如急性心肌梗死、急性左心力衰竭、急性腦卒中、急性呼吸衰竭、急性顱腦外傷；掌握需醫(yī)護配合的�？撇僮髁鞒毯图记�，如氣管插管的醫(yī)護配合，洗胃術(shù)的醫(yī)護配合；熟悉搶救器械包的名稱，包內(nèi)物品的數(shù)量，要求及使用后的終末處置流程，如清創(chuàng)包、胸穿包、靜脈切開包、氣管切開包、氣管插管包等。第3階段，院前急救：講師通過跟班帶教、現(xiàn)場實施的方式幫助低年資護士掌握院前急救原則、出診救護的藥物品種、療效；掌握急診患者的入院處理流程和安全轉(zhuǎn)運；掌握現(xiàn)場的緊急情況處置，如骨折的止血、包扎、固定。講師通過投訴案例分析，幫助低年資護士理解急診科工作需掌握的溝通技巧，和患者家屬完成有效溝通。

　　1.3.3教學(xué)課堂管理

　　低年資護士培訓(xùn)共分為急診觀察室、院內(nèi)、院前3個階段，過程監(jiān)督將貫穿理論授課和情景模擬。（1）課程提醒：在試驗組中選擇1名作為班長，負責每1次課程的課前提醒，告知每1名護士課程時間及地點。（2）課堂簽到：急診每一堂課程的均有參加護士名單，課前及課后各簽名1次，不允許代簽。（3）教學(xué)監(jiān)督：講師對課時和課程質(zhì)量做到慎獨，教學(xué)組長也將對課程進行不定期的旁聽或抽查。

　　1.4教學(xué)成果評價

　　在培訓(xùn)期間，于每一階段末及每個培訓(xùn)子項目末采用筆試、口頭測試、情景測試、小組測試、自我報告、講師考評等形式相結(jié)合的方式對參加培訓(xùn)的護士進行相關(guān)指標的評估，并相應(yīng)調(diào)整下一階段培訓(xùn)內(nèi)容[6]。經(jīng)過為期一年的急救能力的培訓(xùn)，項目管理組制定了3個維度的考核標準，即觀察室急救能力、院內(nèi)急救能力、院外急救能的比較；臨床護理工作能力的比較；患者、醫(yī)師對低年資護士的滿意度的比較。并由護理部對兩組進行能力測評。1.5統(tǒng)計學(xué)處理采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以x-±s表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　2結(jié)果

　　試驗組急救能力和臨床護理能力均高于對照組（P<0.05），見表1和表2。試驗組患者滿意度為96%，對照組為85%；試驗組醫(yī)師滿意度為94%，對照組為79%；差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

　　3討論

　　3.1項目管理的應(yīng)用提高了急診科的整體工作能力

　　護理管理人員不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)涵，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，加強新護士的規(guī)范化培訓(xùn)與管理，是為患者提供高質(zhì)量、安全的護理服務(wù)的保證[7]。急診科完好的醫(yī)護配合，可使急診科的急救能力提升，增強科室的核心競爭力，也可保證急診科的安全，規(guī)避風險。將項目管理引入急診科低年資護士培訓(xùn)，辨識出急診傳統(tǒng)培訓(xùn)的問題現(xiàn)狀，設(shè)立培訓(xùn)計劃的預(yù)期目標，成立經(jīng)驗豐富的講師團隊，采取系統(tǒng)的培訓(xùn)改進措施，并對培訓(xùn)過程實時進行質(zhì)量監(jiān)控，不斷采取糾錯措施，使目標如期保質(zhì)完成。本研究將項目管理引入急診科低年資護士培訓(xùn)中，避免了傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端，改正了僅對結(jié)果分析再采取措施的滯后思維。經(jīng)過此次低年資護士的培訓(xùn)，試驗組的觀察室急救能力、院內(nèi)急救能力、院外急救能力均明顯高于對照組（P<0.05）；在臨床護理工作能力方面，試驗組的理論知識、專業(yè)操作、病情觀察、護患溝通、健康教育、應(yīng)急處置、院感防護、風險規(guī)避也得到了明顯提升（P<0.05）；試驗組的患者和醫(yī)師滿意度也明顯高于對照組（P<0.05）。說明試驗組的護士和急診醫(yī)師也實現(xiàn)了更好的配合，急診科的整體急救能力也得到了提高。將項目管理引入醫(yī)療行業(yè)，是值得探索和實踐的。

　　3.2項目管理的應(yīng)用有利于急診護理團隊的建設(shè)

　　項目管理這項新興管理模式在護理行業(yè)的應(yīng)用，對管理層和低年資護士都是一項挑戰(zhàn)。項目管理與護理常用的品管圈管理模式相比，基于PDCA的科學(xué)工作程序[8-9]，更強調(diào)系統(tǒng)性的規(guī)劃和實施以及全程的監(jiān)控。此次項目管理在急診科低年資護士急救能力的培訓(xùn)中，讓管理層擴寬了管理思維，也對低年資護士采取了有計劃有針對性的培訓(xùn)指導(dǎo)，利于低年資護士盡快提高急救能力，充實急診科的護理團隊的人才建設(shè)[10]。

　　作者:邵潔黃麗段俊單位:成都市第二人民醫(yī)院

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門診護士工作計劃13

　　一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。

　　1、將各項規(guī)章制度落到實處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

　　2、強化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執(zhí)行“四不放過”。

　　3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。

　　4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的培訓(xùn)學(xué)習教育，提高他們的專業(yè)能力。

　　5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、及時、完整。

　　6、加強護士人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學(xué)習相關(guān)知識，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的'處理措施和程序。

　　7、完善護理緊急風險預(yù)案：平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質(zhì)量。

　　3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。

　　4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

　　三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

　　2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實施各項護理工作。

　　3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

　　4、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

　　四、加強院內(nèi)感染管理

　　1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

　　2、規(guī)范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。

　　3、增加“總務(wù)班”，專門負責本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養(yǎng)等。

　　五、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，加強教學(xué)、進修、繼續(xù)教育工作，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　1、對各級護理人員按三基三嚴培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士，對她們進行分層培訓(xùn)學(xué)習管理，

　　2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、�？评碚撝�識、院內(nèi)感染知識等。

　　3、經(jīng)常復(fù)習護理緊急風險預(yù)案知識，每季度進行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護士應(yīng)急能力。

　　4、通過科室推薦、護理部考核進行綜合評價，選拔護理骨干人員，定期培訓(xùn)學(xué)習，安排護理講課任務(wù)，建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　六、提高護士個人素質(zhì)，積極開展活動

　　1、成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動。如：“各類節(jié)目或聚會”、“護士節(jié)”技能操作比賽、“護士坐談會”等等，旨在增強團隊凝聚力。

　　2、積極參與精神文明創(chuàng)建活動。

　　3、加強內(nèi)涵建設(shè)，積極創(chuàng)建護理文化品牌營造和諧的護理團隊。

　　七、完成年護理管理目標

　　1、護理文件書寫≥90%

　　2、消毒隔離合格率100%

　　3、急救物品、器械完好率100%

　　4、差錯事故發(fā)生數(shù)“0”

　　5、三基理論、護理操作合格率≥90%

　　6、一人一針一管執(zhí)行率100%

　　7、護理安全管理≥95分

門診護士工作計劃14

　　1、加強科室制度建設(shè)，使各項護理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。

　　2、做好新入院護士、低年資護士的培養(yǎng)和考核工作，強化她們的學(xué)習意識和愛崗敬業(yè)精神。

　　3、加強“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護士操作進行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。

　　4、強化相關(guān)護理知識的學(xué)習和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。

　　5、組織護理人員每學(xué)期學(xué)習一次醫(yī)療護理的各項法律法規(guī)。

　　6、加強護理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護理的差錯事故發(fā)生。

　　7、認真做好基礎(chǔ)護理工作，使護理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　8、注重收集護理服務(wù)需求信息，護士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，完善和彌補護理工作中的不足。

　　9、對護士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚的護士加10-20分，反之扣10-20分。

　　10、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。

　　11、加強基礎(chǔ)護理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

　　(1)嚴格交，責任到人。

　　(2)做好長期臥床病人的.交。

　　(3)加強早晚班，為危重病人做好晨晚間護理。

　　12、嚴格護理文書的書寫，力爭合格率為98%。

　　(1)責任到人，嚴格執(zhí)行護理文書的扣分制度。

　　(2)護士長每天抽查，重點是護理記錄。

　　(3)學(xué)習護理文書書寫標準，并定期講評護理文書。

　　13、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護理質(zhì)量達到一個新的水平。

　　14、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達100%

門診護士工作計劃15

　　通過組織門診護士認真學(xué)習各種醫(yī)療法律法規(guī)，醫(yī)院發(fā)布文件，提高門診護士的職業(yè)道德素質(zhì)，加強護理質(zhì)量和安全觀，樹立堅實的社會主義榮辱觀，明確所有以患者為中心、全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)觀。工作態(tài)度熱情，積極主動，急病人急，想病人想，用規(guī)范的衣服，溫暖的語言，友好的語氣，平等對待病人，周到細致的護理，實現(xiàn)對門診護理工作的零投訴。

　　1、在護理部門的指導(dǎo)下，在部門主任的支持下，組織門診護士進行護理技術(shù)操作培訓(xùn)，通過觀看技術(shù)操作視頻、示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，相互交流經(jīng)驗，使新護士護理技術(shù)操作標準化統(tǒng)一，促進護理技術(shù)操作水平的提高，成功通過醫(yī)院護理技術(shù)操作考核。

　　2、每月組織門診護士業(yè)務(wù)學(xué)習和閱讀筆記交流，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，提高部門間理解，擴大知識，提高學(xué)習愛好，閱讀護理雜志，促進撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。

　　3。每周到各科檢查急救藥品設(shè)備的完整性、滅菌袋的合格性、發(fā)現(xiàn)問題、及時整改，確保急救藥品設(shè)備的完整性達到100%，滅菌藥品達標，消除安全隱患，杜絕事故發(fā)生，全年無護理錯誤。嚴格執(zhí)行一人一針一管一消毒，嚴格操作無菌技術(shù)，無交叉感染。每月定期檢查護理部門，發(fā)現(xiàn)錯誤，及時提出整改措施，及時糾正。

　　4、在門診主任的指導(dǎo)下，參與門診健康講座廣告的設(shè)計、時間、內(nèi)容、場地安排、設(shè)施準備、數(shù)據(jù)分發(fā)、患者接待、登記等。并督促主講人整理稿件，提交健康金橋，滿足患者信息需求，促進患者身心健康。在相關(guān)部門的支持下，今年x月至今已完成六次健康講座，聽眾已達到xx取得了良好的`社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。

　　5、接受了護理部門的人員部署，一名口腔護士和一名外部病房護士成功地進行了崗位交換。門診護理人員短缺，通過門診自身的護理部署，成功完成了每周的門診巡邏任務(wù)和大量的門診體檢工作。社區(qū)護理人員加班，成功完成了社區(qū)兒童疫苗接種和社區(qū)保健任務(wù)，取得了良好的社會效益。

　　6。門診護士向護理雜志和健康金橋提交x篇。門診護士的專業(yè)素質(zhì)和護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平進一步提高，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、團隊奉獻和努力，滿足新形式下患者的護理需求。

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