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        物業(yè)管理部工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-05-13 09:48:04 工作總結(jié) 我要投稿

        物業(yè)管理部工作總結(jié)

          總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理部工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)

        物業(yè)管理部工作總結(jié)1

          20xx年,樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在兄弟部門的關(guān)心支持下,較為順利地完成了工作任務(wù),F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

          一、全面落實(shí)09年所制定各崗位工作流程,加強(qiáng)督促與修整。

          根據(jù)09年對(duì)保潔、會(huì)務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程,強(qiáng)化了對(duì)有關(guān)員工的培訓(xùn),要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好,并通過實(shí)踐及時(shí)對(duì)不合理的地方進(jìn)行修改。本年度流程管理得到了強(qiáng)化,并產(chǎn)生了效益,特別是保潔工作方面,人員和物資都有大幅度的節(jié)省,達(dá)到33%。

          二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會(huì)議接待工作。

          全年完成對(duì)外、大型接待活動(dòng)會(huì)場(chǎng)服務(wù)66次,校級(jí)會(huì)議會(huì)場(chǎng)服務(wù)509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級(jí)學(xué)院的一致好評(píng)。服務(wù)工作也通過長(zhǎng)期鍛煉,有了質(zhì)的提高。

          三、服務(wù)項(xiàng)目增加。

          暑假后,錢江灣45號(hào)樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營(yíng),根據(jù)學(xué)校規(guī)劃,加大對(duì)教師的優(yōu)惠力度,做好服務(wù)工作。另外45號(hào)樓頂樓三層39間改造為外教宿舍,經(jīng)學(xué)校委托,有我部門提供物業(yè)服務(wù)。這項(xiàng)工作涉及外事,我部更是全力以赴,精心服務(wù),得到外事處的肯定。9月底,校國(guó)際會(huì)議中心改造完成,劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會(huì)議場(chǎng)所,我們一方面利用多年的`會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面積極外出取經(jīng),成功服務(wù)了世界大學(xué)校長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)東北亞分會(huì)在我校舉行的會(huì)議。同時(shí)也奠定了高規(guī)格會(huì)議服務(wù)的基礎(chǔ),為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

          四、完成新資產(chǎn)接收工作。

          完成了45號(hào)樓招待所、國(guó)際會(huì)議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。

          五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫(kù)設(shè)立就餐點(diǎn)工作。

          六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次,專項(xiàng)培訓(xùn)12次。

          本年度的培訓(xùn)工作,除對(duì)新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外,主要精力放在了研究有針對(duì)性的培訓(xùn)安排,通俗來(lái)說(shuō),就是員工缺什么,就給補(bǔ)什么。這樣,員工對(duì)培訓(xùn)也會(huì)產(chǎn)生興趣,培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。

          七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。

          同時(shí),進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外包公司工作的管理,使師生遇到涉及后勤的問題,找得到根,尋得到源,增加了與師生接觸的機(jī)會(huì),進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。

          八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購(gòu)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等管理工作。

          九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。

          進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育,通過他們對(duì)部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。

          十、處理日常各類報(bào)修3200余次。

          本年度,我部門服務(wù)范圍有所增加,而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,截止目前,我部維修工數(shù)量?jī)H剩4人(所轄樓宇20個(gè),建筑面積177786.33平方米),雖然克服重重困難,將工作影響程度減到最低,但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來(lái)年增加技術(shù)工作崗位員工工資,以緩解目前青黃不接的局面。

          十一、完成教學(xué)樓、圖書館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作。

          十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。

          十三、配合總務(wù)處完成國(guó)際會(huì)議中心裝修工程,經(jīng)濟(jì)、管理樓改造的前期工作。

          十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作。

          十五、完成綜合大樓廣場(chǎng)噴泉的檢修工作。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)2

          天子湖現(xiàn)代工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年6月成立,為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展,為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展,把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

          一、一年來(lái)的工作回顧。

          天子湖現(xiàn)工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來(lái),本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨,置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中,推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境,最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),天子湖現(xiàn)代工業(yè)園建立于XX年已形成規(guī)模,入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開和改善,對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù),園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆,雜草眾生,交通不暢,給人一種雜亂無(wú)章的'印象,這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位,同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響,為此,我們深化服務(wù)理念,找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn),精心服務(wù)大眾,全力為企業(yè)排憂解難,抓服務(wù)細(xì)節(jié),給企業(yè)營(yíng)造家的感覺。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。

          一年來(lái)來(lái)通過部室全體人員的共同努力做了以下實(shí)事:

          一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理(專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾);

          二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議;

          三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作;

          四是天子湖污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作;

          五是園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理,督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施;

          六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護(hù)工作,

          七是基地的建設(shè)已種植苗木22畝;

          八是抽出人員配合招商引資工作,成績(jī)顯著;

          九是認(rèn)真做好招投標(biāo)的審計(jì)工作,參與工程約談、管理好工程審計(jì),1—5月份共審計(jì)8個(gè)工程項(xiàng)目,工程款1650萬(wàn)元,核493萬(wàn)元,核減率30%;

          十是積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè),安全生產(chǎn)等日常工作。

          在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí),我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作,主要在以下幾個(gè)方面努力:一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠,按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次,上品味還有很大差距;二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù),浪費(fèi)了管理人員很多精力;三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù),針對(duì)上述存在的問題,物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因,做好調(diào)查研究,制定切實(shí)可行的整改措施,列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

          二、下半年工作思路

          認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開展工作,嚴(yán)格履行職責(zé),確實(shí)將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

          (一)全面提高素質(zhì)教育,增強(qiáng)管理服務(wù)水平,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員,衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作,提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育,提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高科學(xué)技術(shù)管理,維護(hù)水平。

         。ǘ┤嫣岣叻⻊(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求,不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化,法治化管理,認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量,開拓服務(wù)范圍,保障日常管理維護(hù)動(dòng)作,重點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)象,維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路,疏通好雨水、污水管道,管理好化成果,服務(wù)好業(yè)主最基本的要求,逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

         。ㄈ┤嫣岣邎@區(qū)形象,加強(qiáng)道路保潔,亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)3

          20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,是豐收的一年,同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年,在這一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我們物業(yè)部對(duì)太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作,我們本著“以人為本,業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化,操作規(guī)范化,運(yùn)用使用化,管理科學(xué)化”,的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

          一、 大力協(xié)助巨隆分公司工作,在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中,全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會(huì)場(chǎng)布置工作,結(jié)束后對(duì)會(huì)場(chǎng)的善后處理工作,保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。

          二、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險(xiǎn)工作,九月份洪水漲上河堤時(shí),我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦,在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,緊急夜戰(zhàn),對(duì)售樓部財(cái)物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移,確保了公司財(cái)產(chǎn)不受損失,后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班,隨時(shí)觀測(cè)汛情發(fā)展,及時(shí)調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。

          三、 完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料,我們協(xié)同分公司檔案管理人員,對(duì)太極大廈已售戶的241戶合同資料及

          各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充,并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。

          四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下,實(shí)施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作,根據(jù)各住戶面積大小不同的情況,請(qǐng)專業(yè)的裝修人員對(duì)各套住房的裝修用沙進(jìn)行評(píng)估,然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶,此舉能有效的減少大廈后來(lái)電梯的運(yùn)力和損耗,同時(shí)降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題。

          五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度,為方便日后物業(yè)管理工作,我們專人每天爬樓上工地,對(duì)大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱,管線位置,墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程,同圖紙比對(duì)后做出記錄和標(biāo)記,以便于日后對(duì)裝修管理和日常維修工作的順利開展,目前大廈內(nèi)的下水管道,消防主管道均已開始安裝,外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃,門窗材料已進(jìn)場(chǎng),也即將開始施工,我們將堅(jiān)持不懈的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄,確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施!

          六、 完善了物業(yè)管理部門的各項(xiàng)管理文件。

          1、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完整的房屋管理檔案,制訂了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的'管理計(jì)劃,以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。

          2、 公共設(shè)施設(shè)備方面,為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活,在未來(lái)的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,要做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽,養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位,維修及時(shí),要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。

          3、 環(huán)境綠化方面,我們針對(duì)大廈情況,制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀,對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)處理,并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。

          4、 安全防范工作,大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作,對(duì)保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),要堅(jiān)持早操早會(huì),提高員工的身體素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度,堅(jiān)決執(zhí)行工作程序,文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),確保安全工作。

          5、 前期物業(yè)管理工作準(zhǔn)備情況,幾個(gè)月來(lái),我們根據(jù)大廈實(shí)際情況,認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備情況,完成了各項(xiàng)工作預(yù)案,如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案,各種文書資料的預(yù)案,如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說(shuō)明書》和《物業(yè)

          服務(wù)合同》及部門規(guī)章制度等計(jì)劃預(yù)案,確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

          七、 工作中存在不足和問題,當(dāng)年的工作雖然圓滿完成了,可由于我們物業(yè)部人員不足,技術(shù)不熟練,工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào),所以在完成工作時(shí)倍感吃力,從而也造成許多工作效率低下。對(duì)此,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí),用心總結(jié),爭(zhēng)取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作,為企業(yè)贏效率,為公司爭(zhēng)榮譽(yù)。

          八、 明年的工作重點(diǎn)是:首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,各部門人員(保安、工程、財(cái)務(wù)、保潔)的招聘和培訓(xùn),搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,加大與業(yè)主之間的溝通,認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

          針對(duì)以上的各項(xiàng)問題,在20xx年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭(zhēng)取把工作做的更出色,在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量!

        物業(yè)管理部工作總結(jié)4

          在20xx年新春初始,我們迎來(lái)了8A檢修,物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè),立足本崗,及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

          一、工作完成情況

          1.水站保障了春節(jié)、8A檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù),各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水,飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%。止至3月25日水站共計(jì)送水47次,共計(jì)送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺(tái),本季度消毒清洗412臺(tái),未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。

          2、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次,其中對(duì)外接待15次,公司級(jí)會(huì)議155次,部門日常會(huì)議197次,保障了8號(hào)機(jī)組A級(jí)檢修期間各類會(huì)議正常召開,并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作。

          3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開春以來(lái),重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造,對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種,同時(shí)對(duì)廢水處理站及車隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份,完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽,未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,保證了各類綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化。

          4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆,重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、A樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改,整體替換了高檔盆景植物,提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制,部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查,對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施,對(duì)各個(gè)樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,有效保障了員工通行安全,降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。

          5、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求,根據(jù)實(shí)際工作完善年度計(jì)劃任務(wù),按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書,同時(shí)對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控,建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬,有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整。

          二、存在的問題及不足

          1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié),未能持續(xù)開展,致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié),服務(wù)人員的隨意性比較突出,工作責(zé)任心和積極性不高。

          2、部門對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高,考核細(xì)則過于粗框,考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控,對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng),直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù)。

          3、公司下達(dá)的`一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位,只是走過場(chǎng),未能起到有效的指導(dǎo)性和約束力。

          三、二季度工作任務(wù)

          1、針對(duì)第一季度工作存在的問題,完善部門內(nèi)控管理機(jī)制,轉(zhuǎn)變工作方法,創(chuàng)新工作思路,制定有效的改進(jìn)措施,對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,編制PPT培訓(xùn)內(nèi)容,來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作,遵章辦事。細(xì)化部門績(jī)效考評(píng)細(xì)則,做到公平、公正,獎(jiǎng)罰分明,促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。

          2、編制部門崗位技能練兵方案,分崗位、分時(shí)間段組織開展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。

          3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí),不走過場(chǎng)、不作秀,真正將本安管理融入到日常工作中來(lái),實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。

          4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī),對(duì)所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造,不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。

          5、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作,提前做好應(yīng)急措施,落實(shí)責(zé)任人。

          6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任,制定安全防范措施。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)5

          E大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來(lái),在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著以人為本,服務(wù)企業(yè)的原則,借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn),全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分:

          一、人事管理建章、建制工作;

          二、招聘、面試、人員調(diào)配工作;

          三、勞資工作;

          四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績(jī),為大廈的順利開業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行,特作以下總結(jié)。

          一、人事管理建章、建制工作

          建立一套有效、合理的規(guī)章制度,對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)所有員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特別是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦法》、《員工手冊(cè)》及《考勤管理辦法》這四項(xiàng)我們稱之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。

          在人事培訓(xùn)部組建之初,我們即開始著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門,員工編制人數(shù)89人。

          隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定,隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)情況,制訂了管理處各級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法,以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元,并本著保證員工待遇、控制人力成本的原則,制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。

          由于公司剛剛成立,加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu),我們根據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際情況,制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊(cè)》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。

          《員工手冊(cè)》可以說(shuō)是企業(yè)人事管理的根本大法;是全體員工的行為準(zhǔn)則;是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的基本依據(jù),是建立其他規(guī)章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。

          《員工手冊(cè)》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎(jiǎng)懲條例!秵T工手冊(cè)》的制定和公布,使得我們的管理真正做到了有法可依,有章可循。

          員工的日?记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù),管理處《考勤管理辦法》,中規(guī)定了員工的考勤辦法、請(qǐng)銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度,便于工資的核定和操作。

          在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后,人事培訓(xùn)部又相繼出臺(tái)了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理辦法》、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。

          管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定,為今后的人事管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循,便于管理。

          二、招聘、面試,人員調(diào)配

          一個(gè)企業(yè)的成敗,關(guān)鍵在于人才。人才是利潤(rùn)最高的資本,也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本。現(xiàn)代的人力資源工作區(qū)別于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方,就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當(dāng)作一種可再生的資源去開發(fā)、運(yùn)用,合理地調(diào)配,使得勞動(dòng)者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動(dòng)性,為企業(yè)創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

          根據(jù)E大廈的.特殊性,在管理處籌備之初,我們需要安排部分沒有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公平競(jìng)爭(zhēng)原則,根據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。

          通過面試我們認(rèn)為這些干部、職工充滿了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神。但伴隨國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必須面對(duì)市場(chǎng)的選擇,他們?cè)噲D努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式,有相當(dāng)一部分人甚至打算放棄自己的行政職務(wù),從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)知識(shí)的匱乏還有部分人由于年齡的原因,導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對(duì)接受新的行業(yè)知識(shí)和新的管理模式等新鮮事物還需要一定的過程和時(shí)間。

          在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過正規(guī)的高等教育的年輕人,他們禮貌端莊、思維敏捷、言語(yǔ)得體,對(duì)新知識(shí)充滿著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗,勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對(duì)這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培養(yǎng),為我們自己的物業(yè)管理公司培養(yǎng)一支具有高學(xué)歷、新知識(shí)、新思想、新模式的管理人員后備隊(duì)伍。最終,我們?cè)?8名應(yīng)聘者中挑選了19人加入到管理處。

          除去系內(nèi)的19名員工外,在社會(huì)招聘的過程中我們與人才交流中心聯(lián)系,參加人才流動(dòng)洽談會(huì),同時(shí)通過媒體張貼招聘啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們靈活把握選人標(biāo)準(zhǔn),以適用為原則,不片面追求文化程度,堅(jiān)持能力比知識(shí)更重要,盡力為管理處招到最佳的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上。目前,管理處已有69人,入職率達(dá)到80%,同時(shí)為管理處儲(chǔ)備了一批后備人才。

          三、勞資管理

          隨著人員的不斷到崗,為了保障企業(yè)和員工的利益,正常的勞資工作開始運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放,這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次,是與總公司、屬地勞動(dòng)、統(tǒng)計(jì)部門建立必要的業(yè)往來(lái),特別是在總公司勞資處的支持下,我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè),在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè),為勞資工作創(chuàng)造了極大的便利。

          為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利,我們于6月初開始著手辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的開戶和建帳工作。到目前為止,養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順利運(yùn)作。

          為了便于員工管理、降低企業(yè)成本,同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們經(jīng)過多方調(diào)查和研究,最后決定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂委托存檔協(xié)議,對(duì)于外地工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員,我們根據(jù)不同的情況,按照政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

          在9月初,我們與每一位管理處在冊(cè)員工簽訂了勞動(dòng)合同;同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下,根據(jù)實(shí)際情況,分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。

          鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、行政部門人員緊張的狀況,人事培訓(xùn)部主動(dòng)承擔(dān)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

          四、培訓(xùn)工作

          任何設(shè)備的功能都是有限的,而人的潛能是無(wú)限的。如何發(fā)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造效益,又如何使企業(yè)對(duì)員工的要求順利的傳達(dá)到職工的頭腦中去,就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。

          E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè),要求員工必須要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),而從系內(nèi)招聘的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過來(lái)的,在這點(diǎn)上特別欠缺。根據(jù)這種實(shí)際情況,我們?cè)?月16日協(xié)助董事長(zhǎng)對(duì)系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動(dòng)員工作,幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開始,對(duì)管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn),從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的具體要求、到管理處對(duì)全體員工的具體要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本知識(shí)。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起,來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)。

          入職培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)管理處的實(shí)際情況和需要,我們又聯(lián)系顧問單位戴德梁行對(duì)員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序"、"機(jī)電設(shè)備維修"等專題性培訓(xùn)。同時(shí),我們協(xié)助各部門安排好,各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn),使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位,為大廈的順利接管打下了基礎(chǔ)。

          五、后期工作重點(diǎn)

          隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成,我部決定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上,為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源的保障。

          人事培訓(xùn)部的工作離不開公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。在此,特別感X總、J總、W總和Z總對(duì)人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特別感謝管理處各部門經(jīng)理對(duì)人事培訓(xùn)部的理解與合作。

          "樹品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)",這是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久不變的經(jīng)營(yíng)方針。"物竟天擇,適者生存"這是大自然的規(guī)律,也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。建立一只高素質(zhì)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求所必須重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對(duì)象中最活躍的因素。因此,管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長(zhǎng)期工作。在此,我們?cè)敢饨邮芄芾硖幐骷?jí)管理人員對(duì)人事培訓(xùn)工作的中肯意見和良好建議,我們共同努力,創(chuàng)造我們自己的品牌,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到立足之地。

          人事培訓(xùn)部經(jīng)理-ZZ

          20xx年9月**日

        物業(yè)管理部工作總結(jié)6

          20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年,是豐收的一年,同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年,在這一年里,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,我們物業(yè)部對(duì)太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作,我們本著“以人為本,業(yè)主至上”的原則精神,根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況,在做好服務(wù)的同時(shí),理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化,操作規(guī)范化,運(yùn)用使用化,管理科學(xué)化”,的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

          大力協(xié)助巨隆分公司工作,在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中,全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會(huì)場(chǎng)布置工作,結(jié)束后對(duì)會(huì)場(chǎng)的善后處理工作,保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。

          協(xié)同分公司完成抗洪搶險(xiǎn)工作,九月份洪水漲上河堤時(shí),我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦,在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下,緊急夜戰(zhàn),對(duì)售樓部財(cái)物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移,確保了公司財(cái)產(chǎn)不受損失,后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班,隨時(shí)觀測(cè)汛情發(fā)展,及時(shí)調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。

          完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料,我們協(xié)同分公司檔案管理人員,對(duì)太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充,并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。

          四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下,實(shí)施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作,根據(jù)各住戶面積大小不同的情況,請(qǐng)專業(yè)的裝修人員對(duì)各套住房的裝修用沙進(jìn)行評(píng)估,然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶,此舉能有效的減少大廈后來(lái)電梯的運(yùn)力和損耗,同時(shí)降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題。

          五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度,為方便日后物業(yè)管理工作,我們專人每天爬樓上工地,對(duì)大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱,管線位置,墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程,同圖紙比對(duì)后做出記錄和標(biāo)記,以便于日后對(duì)裝修管理和日常維修工作的順利開展,目前大廈內(nèi)的下水管道,消防主管道均已開始安裝,外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃,門窗材料已進(jìn)場(chǎng),也即將開始施工,我們將堅(jiān)持不懈的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄,確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的'順利實(shí)施!

          六、完善了物業(yè)管理部門的各項(xiàng)管理文件。

          1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完整的房屋管理檔案,制訂了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。

          2、公共設(shè)施設(shè)備方面,為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活,在未來(lái)的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,要做到日常檢查有登記,小型維護(hù)有記錄,服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽,養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位,維修及時(shí),要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。

          3、環(huán)境綠化方面,我們針對(duì)大廈情況,制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀,對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)處理,并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作,保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。

          4、安全防范工作,大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作,對(duì)保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn),要堅(jiān)持早操早會(huì),提高員工的身體素質(zhì),嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度,堅(jiān)決執(zhí)行工作程序,文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù),確保安全工作。

          5、前期物業(yè)管理工作準(zhǔn)備情況,幾個(gè)月來(lái),我們根據(jù)大廈實(shí)際情況,認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備情況,完成了各項(xiàng)工作預(yù)案,如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案,各種文書資料的預(yù)案,如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說(shuō)明書》和《物業(yè)服務(wù)合同》及部門規(guī)章制度等計(jì)劃預(yù)案,確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

          七、工作中存在不足和問題,當(dāng)年的工作雖然圓滿完成了,可由于我們物業(yè)部人員不足,技術(shù)不熟練,工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào),所以在完成工作時(shí)倍感吃力,從而也造成許多工作效率低下。對(duì)此,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí),用心總結(jié),爭(zhēng)取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作,為企業(yè)贏效率,為公司爭(zhēng)榮譽(yù)。

          八、明年的工作重點(diǎn)是:首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建,各部門人員(保安、工程、財(cái)務(wù)、保潔)的招聘和培訓(xùn),搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系,努力做好物業(yè)相關(guān)工作,加大與業(yè)主之間的溝通,認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

          針對(duì)以上的各項(xiàng)問題,在20xx年的工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn),總結(jié)教訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平,爭(zhēng)取把工作做的更出色,在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身管理水平,不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作,為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗,為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量!

        物業(yè)管理部工作總結(jié)7

          時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)瞬一年過去,回顧一年的工作,在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,在兄弟部門的大力支持下,我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求,切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故,維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短、繼往開來(lái),為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下:

          一、消防安全

         。ㄒ唬、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò),落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主,各部門負(fù)責(zé)人為輔,各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織,嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制;實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系,防范于未然。

          (二)、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查,落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來(lái),積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備,詳細(xì)記錄,存檔備查;核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng),制訂分布表,清晰明確。

         。ㄈ⒓哟笙腊踩麄鹘逃Χ,努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座,積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。

          二、治安保衛(wèi)

          (一)、6月以來(lái)增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭,真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署,并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,重新擬訂巡查方案,確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位;整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案,交轄區(qū)派出所備案。

         。ǘ、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程,大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能,領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作,層層把關(guān),防止不安全因素。

          (三)、落實(shí)反恐、防暴工作,確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。

          三、部門管理

         。ㄒ唬、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高部門凝聚力。一年來(lái)我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干,采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程,與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,做到不偏不倚、共同促進(jìn)。

         。ǘ⒔⒔∪臋n臺(tái)帳,持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄,修訂部門工作手冊(cè)交總公司品質(zhì)部審核,建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

          (三)、自上而下營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛,積極提供良好工作生活環(huán)境;仡櫼荒辏诟骷(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下,我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住,增設(shè)宿舍長(zhǎng)1名,極大改善了員工居住條件,穩(wěn)定了員工心態(tài)。

         。ㄋ模、培訓(xùn)工作形式多樣,積極開展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的`方式,全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊(cè),內(nèi)容包括:崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等,不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。

          四、車輛管理

          積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足,分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖,力爭(zhēng)車輛整齊、安全。

          五、內(nèi)外協(xié)調(diào)

         。ㄒ唬(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí),按要求完成登記業(yè)戶資料,上報(bào)安防、消防等安全檔案,主要消防設(shè)備運(yùn)行情況,外籍員工政審等事宜。

          (二)、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù),包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。

         。ㄈ、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放,業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng),發(fā)放書面聯(lián)系單,存檔以備查。

          (四)、內(nèi)部溝通形式多樣,各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì),并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書面形式告知重要事項(xiàng)。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞,部門內(nèi)部通過全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié),恰逢部門管理交接,在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí),工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距,對(duì)部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足,想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)8

          20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

          具體工作如下:

          一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

          1、完善配套設(shè)施

          自業(yè)主入住之后,xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

          2、突發(fā)事件處理

          針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,xx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

          3、節(jié)能管理

          針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。

          4、檔案管理

          檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

          5、培訓(xùn)管理

          根據(jù)xx實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

          6、安全防范管理

          6.1消防管理:

          火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年11月9日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。

          6.2治安管理:

          為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

          7、環(huán)境管理

          7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

          7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

          7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

          8、客戶服務(wù)

          8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出 壓力。

          8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

          8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

          8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。

          8.5在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

          8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

          二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

          1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

          2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

          3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便,ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,決定進(jìn)行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區(qū)的`正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。

          4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

          5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里,此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘,xx物業(yè)部通過對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,本年度共拾到銀行卡30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。

          6、人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn),是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作,最終圓滿完成了這一任務(wù)。

          三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

          1、20xx年初xx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為xx文化年,20xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

          2、為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,把大廈公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

          20xx年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標(biāo),達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

          1、中水問題:自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái),中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個(gè)季度,中水事故頻繁,給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力,暫時(shí)解決了供水,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤,盡快、妥善解決中水問題。

          2、門牌號(hào)、指示牌:xx園區(qū)入住將近三年,園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號(hào)是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報(bào)。

          3、業(yè)主的溝通:xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

          以上是xx項(xiàng)目20xx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)9

          新年將至,在過去的一年里,我部緊緊圍繞酒店全年的安全管理計(jì)劃為目標(biāo),切實(shí)做好各項(xiàng)安全防范、確保酒店各項(xiàng)安全工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常,全面地完成了全年的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),為我店再創(chuàng)一次無(wú)事故安全店。

          20xx年是花園酒店制度改、產(chǎn)品重新定位的一年,結(jié)合我部門的實(shí)際情況,努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,以質(zhì)量創(chuàng)品牌,以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn),積極協(xié)調(diào)各部門工作,為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?偟膩(lái)看,我們一年來(lái)的工作有許多好的方面,也有許多不足,為了能在今后工作中,揚(yáng)長(zhǎng)敝短,特對(duì)20xx年的工作做出以下工作總結(jié):

          一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

          20xx年在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及全體員工的共同努力下,我部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故,達(dá)到了全年的安全率100%,消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了80%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)40多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

          前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的'通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

          二、治安管理工作:

          (一)治安管理:

          1、全年按照安全管理工作方針及結(jié)合酒店實(shí)際情況安全管理工作出發(fā),制定了祥細(xì)的相關(guān)安全防范制度及措施,為全年安全工作打下了基礎(chǔ)。

          2、查出了一起內(nèi)部人員嫌疑做案事件,對(duì)于此事件對(duì)當(dāng)事人做出了相應(yīng)的處罰及處理,并針對(duì)此事件立即做出了安全防范及相關(guān)措施,確保內(nèi)部再次出現(xiàn)類視事件。

          3、內(nèi)外安全結(jié)合,內(nèi)部保障酒店安全,外部積極與物管保衛(wèi)科進(jìn)行配合,一是在車輛停放方面取得了一定的成績(jī),全年未出現(xiàn)以往嚴(yán)重的旅行車輛及客人車輛刮花及相關(guān)安全事故,二是保障在周邊安全,兩部積極配合共同完全了全年的安全保衛(wèi)工作。

          在思想道德政治品質(zhì)方面,積極主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。樹立了正確的人生觀與價(jià)值觀,能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守醫(yī)德規(guī)范,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。

          三、強(qiáng)化管理,不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,只有充滿優(yōu)秀的人員,才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。年底酒店積極響應(yīng)及支持省、市消防部門關(guān)于加強(qiáng)消防安全從業(yè)人員的綜合素質(zhì),再次派部門人員前往省消防培訓(xùn)支構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)地、專業(yè)的培訓(xùn)。

          金券、日用房、凌晨特價(jià)房等促銷活動(dòng)。根據(jù)原來(lái)鐘點(diǎn)房入住率差的狀況,調(diào)整鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)格,使鐘點(diǎn)房的入住率急速上升。同時(shí)依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權(quán)限下放到值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員,因此入住率有所提高。根據(jù)20xx年5月起,公安部門聯(lián)合工商、文教針對(duì)住宿等行業(yè)嚴(yán)格管理:實(shí)名登記,一張身份證只登記一間房,多人入住多人登記,并及時(shí)上傳的規(guī)定對(duì)入住率大有阻礙的狀況,要求值班負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時(shí)的上報(bào)給我或者戚經(jīng)理,便于妥善安排,決不放走一個(gè)客人。同時(shí)也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。

          由于酒店行業(yè)工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,有些客人不理解,我部員工,堅(jiān)持以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”及“服務(wù)是第一準(zhǔn)則”為宗旨,耐心仔細(xì)地做好相關(guān)解釋工作,為客人解決問題。

          四、努力做好酒店的治安和消防工作,加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

          安全工作是企業(yè)的生存之本,在市公安局、消防部門的指導(dǎo)下,我部門堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”及“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。全年按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,先后更換了應(yīng)急照明燈及滅火器的年檢,檢查了各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)試工作。

          五、會(huì)議接待及電腦維護(hù)方面工作:

          1 、全年接待會(huì)議次數(shù):80多場(chǎng),其中包括市政府下屬機(jī)關(guān)數(shù)余場(chǎng),投訴率相對(duì)20xx年下降10個(gè)找總結(jié)點(diǎn),投訴率下降主要為服務(wù)上有所提升及會(huì)議室硬件改造。

          2、電腦維護(hù)方面,上半年因停電及其它相關(guān)原因?qū)е码娔X出現(xiàn)故障較多,使之維護(hù)及替換設(shè)備,費(fèi)用有所上升。

          六、存在問題:

          1、安全教育力度還不夠。

          又是一年年底,在這個(gè)時(shí)候我們醫(yī)院都要進(jìn)行對(duì)工作的總結(jié),那么,我們醫(yī)院物業(yè)管理工作做得如何呢?

          2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全,還需再加強(qiáng)完善。

          3、少數(shù)員工防范意識(shí)差,有麻痹思想。

          一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)10

        尊敬的各位業(yè)主/住戶:

          今年第三季度,我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動(dòng)提升形象,確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作,在解決歷史遺留問題,提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月,物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來(lái)訪來(lái)電4022人次;受。重大投訴12件;安排工程維修3382單;維修公共區(qū)域219處;在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故,保證了業(yè)主的正常生活的。

          一、繼續(xù)跟進(jìn),解決歷史遺留問題

          1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚,在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象;

          2、維修了2、5號(hào)樓門禁,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);

          3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,只待供電局入戶安表,接通正式電;

          4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作;

          5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國(guó)慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求,安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場(chǎng)”夜景照明燈飾,提升了珠江綠洲家園的品質(zhì);

          6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題;

          7、建設(shè)了深井泵設(shè)備用房等等。

          二、投入力量,優(yōu)化業(yè)主生活的環(huán)境

         。ㄒ唬┕こ坦ぷ鳎

          1、“兩節(jié)”前,對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化,擺放各類花木6000余盆,彩旗35面,節(jié)日夜景裝飾燈1000余米;

          2、安排專門力量,排查各樓污水、廢水管線,及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題;

          3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈;

          4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的'天臺(tái)門進(jìn)行封閉,防止意外發(fā)生;

          5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng);

          6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢;

          7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;

          8、及時(shí)解決漏水問題;

          9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè);

          10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);

          11、更換各樓大堂的LED燈,進(jìn)一步節(jié)約能源。

         。ǘ┍嵐ぷ鳎

          1、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,防控甲型流感;

          2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè);

          3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng);

          4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;

          5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭;

          6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺;

          7、及時(shí)清。垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;

          8、每次降雨后,及時(shí)清。天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;

          9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

         。ㄈ┚G化工作:

          及時(shí)清。園區(qū)綠地的雜草,對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪;早、晚及時(shí)澆水。

          (四)安全工作:

          1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度;

          2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;

          3、每天上、下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;

          4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛控制,。。隨處停放的自行車、摩托車等;

          5、安排專門力量,組織對(duì)樓層巡查,對(duì)可疑人員盤查,對(duì)發(fā)放小廣告者交由城管部門處理;

          6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員(無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源)租住小區(qū),每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

          三、持之以恒,努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

          1、堅(jiān)持對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn),對(duì)保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng);

          2、安排管理骨干參加了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),尤其是加大了對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行《物權(quán)法》司法解釋的培訓(xùn),不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì);

          3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和。;

          4、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

          四、工作中存在的問題及打算

          今年以來(lái),由于全體員工奮發(fā)努力,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也得到了廣大業(yè)主的。、支持與配合,綠洲物業(yè)在向好的的。。發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效,取得最終效果。

         。ㄒ唬┬^(qū)安全問題,有三方面的工作還在努力解決中;

          1、封閉管理問題,主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題,仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法;

          2、技防問題,主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對(duì)講系統(tǒng)。由于費(fèi)用較高,改造工程復(fù)雜,已報(bào)上級(jí)有關(guān)部門,正在跟進(jìn)中;

          3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,我們時(shí)刻不敢疏忽,但即使現(xiàn)在看,仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為。想的目標(biāo)。

         。ǘ┚G地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,找到可行的解決辦法;

         。ㄈ﹤(gè)別難度較大的維修問題,如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺(tái)面開裂等,受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾,還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效;

         。ㄋ模┐蠹液袈暫芨叩娜鹤鈫栴},需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下,我們和政府部門的共同努力,經(jīng)過長(zhǎng)期工作,才能得到解決;

         。ㄎ澹├夏旰蜕賰夯顒(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,需要政府的支持。

          五、需業(yè)主朋友們支持的工作

          1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi);

          2、尊重、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;

          3、尊重、支持保安員的工作,配合查驗(yàn)證工作,自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定,配合車輛疏導(dǎo)和指揮;

          4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物;

          5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便;

          6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備;

          7、節(jié)約使用水、電、氣;

          8、注意安全,注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗,不給不法侵害以可乘之機(jī);

          9、注意防范火災(zāi);

          10、不要將房屋打隔斷出租。

          讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!

          感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的。支持和關(guān)愛!

          謝謝大家!

        物業(yè)管理部工作總結(jié)11

        尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:

          20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,各部門同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

          一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)

          20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。

          為了實(shí)施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。

          為打造**物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過收集編寫資料,討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

          二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè)

          為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。

          根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并按照集團(tuán)公司的要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長(zhǎng)鳴。

          為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對(duì)安全工作提出指示,并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來(lái)的工作中,要大力開展安全的宣傳教育,營(yíng)造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識(shí),努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,根據(jù)公司的實(shí)際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目,檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),整改完成171項(xiàng),未完成25項(xiàng),未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,形成三級(jí)檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。

          三、溝通無(wú)處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

          為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過程中的缺陷,以便采取措施加以改進(jìn),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈、翠堤灣、**花園,采用上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。

          在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%!稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素(保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個(gè)意見項(xiàng)(滿意、基本滿意和不滿意)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī),綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%,并超出5個(gè)百分點(diǎn),表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的'服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,在未來(lái)的工作中,我們將不斷努力,將每項(xiàng)工作做得更好,讓溝通無(wú)處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

          斐然的20xx已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下:

          一、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑**物業(yè)服務(wù)品牌

          為了讓**物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,健全各崗位工作手冊(cè),完善管理職能,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,每一項(xiàng)管理工作,都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

          為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè),品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書,使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng),職責(zé)分明,事事有人管,人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。

          完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng),并提出糾正和預(yù)防性措施,對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)行跟蹤檢查,并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,及時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門的執(zhí)行情況予以公布,對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,促使工作不斷完善,物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。

          二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),推進(jìn)安全科學(xué)化管理

          安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,是各項(xiàng)工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來(lái)抓。在20xx年,為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作,落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。

          安全重在管理,管理重在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,以自保為主,互控為輔,不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn),強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書,建立安全檔案,追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?傊,安全工作只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。

          回望過去,展望未來(lái),我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,振奮精神,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵(lì)精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

          最后,祝大家在新的一年里,家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意!

          物業(yè)服務(wù)有限公司

          品 質(zhì) 部

          二Oxx年二月二十五日

        物業(yè)管理部工作總結(jié)12

          時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來(lái)了。回望全年工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

          20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無(wú)私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作任務(wù)。

          來(lái)到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)情況的熟悉。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

         。ㄒ唬┻M(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,將問題及時(shí)給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

         。ǘ┲芾龝(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去;

         。ㄈ┫姥菥殞m(xiàng)檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;

         。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;

         。ㄎ澹╅T禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;

         。﹩T工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境;

         。ㄆ撸┛偨(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告;

          (八)參加內(nèi)審工作;

         。ň牛┮恍┨貏e事件報(bào)告的核查,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ);

          (十)處理些投訴事件;

         。ㄊ唬╊I(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來(lái)是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的`管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)驗(yàn)。

          準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來(lái),計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開展工作:

         。ㄒ唬┱J(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

         。ǘ┱J(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);

         。ㄈ┱J(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;

         。ㄋ模┱J(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料;

          (五)認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;

          (六)參加各項(xiàng)培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);

          (七)參加各項(xiàng)會(huì)議,認(rèn)真傾聽,認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;

         。ò耍┱J(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);

          工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會(huì)在工作中得到收獲。

          當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯(cuò),但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面,工作的更順利些。

          在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里,一如既往的好好工作。

          張燕麗

        20xx年1月23日

        物業(yè)管理部工作總結(jié)13

          x月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

          一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

          1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

          2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

          3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

          4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

          5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

          6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

          7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的.保障工作。

          二、下步工作計(jì)劃

          1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買、訂做事宜;

          2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;

          3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

          4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。

          5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

          管家部

          2xx年x月xx日

        物業(yè)管理部工作總結(jié)14

          按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來(lái),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jī),F(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下:

          一、工作完成情況

         。ㄒ唬┤σ愿,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

          為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、沈陽(yáng)市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通。于9月20日,舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

          (二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

          為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí),將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

          (三)打造平臺(tái),制作專題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

          為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái),我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來(lái),受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

         。ㄋ模┩晟浦贫,明確責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

          沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國(guó)屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,我部制定了《沈陽(yáng)市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,實(shí)施目標(biāo)明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

         。ㄎ澹╅_展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

          隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí),考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

          (六)深入宣傳,科學(xué)規(guī)劃,努力普及知識(shí)

          為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報(bào)欄,把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽(yáng)物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

          二、20xx年

         。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

          一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的'信息。

          二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會(huì),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。

         。ǘ┘涌煜到y(tǒng)建設(shè),提高信息化程度

          一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級(jí)管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

          二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

          (三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能

          一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。

          二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。

         。ㄋ模┡e辦聯(lián)誼活動(dòng),擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

          以座談會(huì)的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結(jié)束后,請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

         。ㄎ澹┘訌(qiáng)窗口管理,樹立一流服務(wù)意識(shí)

          一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

          二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

          三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

          (六)強(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

          保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統(tǒng)計(jì)、歸集,同時(shí),努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

        物業(yè)管理部工作總結(jié)15

          20xx年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司全體職工和各管理處員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中,物業(yè)公司以“緊抓目標(biāo),緊盯利潤(rùn),想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)理念,開創(chuàng)了一條適合曲陸物業(yè)公司發(fā)展的新路子。公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中不斷摸索和探究,不斷向前發(fā)展。

          在過去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jī),但是也存在不少問題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下:

          一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況

          (一)經(jīng)營(yíng)成績(jī):

          1、公司目標(biāo)經(jīng)營(yíng)情況:

          預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)收入完成基本指標(biāo)為100萬(wàn)元,力爭(zhēng)完成120,1—10月份公司以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入100萬(wàn)元;

          預(yù)計(jì)彌補(bǔ)虧損完成基本指標(biāo)為5萬(wàn)元,力爭(zhēng)完成10萬(wàn)元,1—10月公司已實(shí)現(xiàn)彌補(bǔ)虧損5萬(wàn)元。

          2、業(yè)務(wù)拓展情況。

          在行政工作報(bào)告中,公司領(lǐng)導(dǎo)提出了要各分子公司打開思路,進(jìn)入市場(chǎng),積極拓展業(yè)務(wù)的要求。為此,物業(yè)公司緊緊圍繞公司指導(dǎo)思想,積極關(guān)注曲靖物業(yè)市場(chǎng),最終開拓了三個(gè)項(xiàng)目。分別是:曲靖軍分區(qū)干休所,附二小文錦樓和珠江花園。

          公司自20xx年成立以來(lái),從起步階段接手的曲陸苑小區(qū)、瀟湘小區(qū)、陸良住宅區(qū)等內(nèi)部小區(qū),到參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過招投標(biāo)等市場(chǎng)渠道實(shí)現(xiàn)承接多個(gè)新住宅小區(qū);從管理面積為以前的8萬(wàn)平方米擴(kuò)大到今年的16萬(wàn)平方米,從只擁有員工20多人到現(xiàn)在的90多人;從去年仍處于虧損20余萬(wàn)元的狀態(tài),到今年彌補(bǔ)虧損,實(shí)現(xiàn)贏利;從在物業(yè)管理方面沒有任何經(jīng)驗(yàn),到逐步在曲靖市場(chǎng)樹立了良好形象;就這樣在過去了這一年里,物業(yè)公司迅速的成長(zhǎng)壯大,通過所管轄小區(qū)取得的信任和評(píng)價(jià),公司逐漸在曲靖物業(yè)行業(yè)得到認(rèn)可,經(jīng)營(yíng)效益有了明顯的增長(zhǎng),公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,為今后公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

          3、為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,我們公司今年還在人員方面做了大量的補(bǔ)充和培訓(xùn)工作。對(duì)新招人員我們組織培訓(xùn),對(duì)一部分有經(jīng)驗(yàn)的人員,鼓勵(lì)他們互相學(xué)習(xí),明確各個(gè)人員崗位職責(zé)。

          4、完成對(duì)新接小區(qū)的前期更迭查驗(yàn)工作,并對(duì)存在問題協(xié)調(diào)甲方處理。到目前為止,各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作穩(wěn)步開展。

          5、完成其它相關(guān)工作,包括:

          1)收費(fèi)站綠化。受公司委托,我們對(duì)曲陸高速公路沿線收費(fèi)站進(jìn)行綠化管養(yǎng),對(duì)部分站點(diǎn)的綠化進(jìn)行了改造。

          2)曲陸高速公路沿線栽補(bǔ)苦刺花。至今已栽補(bǔ)里程達(dá)30余KM,完成公司要求目標(biāo)。

          3)物業(yè)維修工作。全年共完成小區(qū)大小維修1000余件,并針對(duì)各個(gè)小區(qū)的太陽(yáng)能、設(shè)備漏水、監(jiān)控系統(tǒng),門禁系統(tǒng)等的更迭查驗(yàn)中

          出現(xiàn)的問題提出整改維修方案,今年共計(jì)提出20余條建議,同時(shí),定期對(duì)各個(gè)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)保養(yǎng),保障正常運(yùn)行,甲方因此給以曲陸物業(yè)管理公司較高的評(píng)價(jià)。

          6、精神文明建設(shè)方面

          1)開展安全節(jié)能降耗工作。完成公司既定目標(biāo),簽訂安全節(jié)能降耗責(zé)任書,制定節(jié)能降耗方案,并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全節(jié)能降耗措施。

          2)開展社會(huì)綜合治理行動(dòng),其中包括秩序維護(hù)大隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件處臵的相關(guān)培訓(xùn),與南寧警署治安聯(lián)動(dòng)。

          3)積極配合各個(gè)社區(qū)開展第六次人口普,我公司人員較快較好的完成普查工作。

          4)在公司內(nèi)部開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),并積極申報(bào)麒麟?yún)^(qū)區(qū)級(jí)文明單位。

          (二)公司經(jīng)營(yíng)存在的問題:

          1、20xx年,公司發(fā)展過快,導(dǎo)致管理工作跟不上。近年來(lái),公司業(yè)務(wù)發(fā)展較快,致使公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制無(wú)法和公司業(yè)務(wù)相匹配,崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。

          2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作,于是憑直覺作出簡(jiǎn)單判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶著不滿意的情緒來(lái)投訴。

          3、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住,房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi),仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù),這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,使公司造成不必要的損失,增加公司的成本。

          4、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng),處理問題的方式方法單一,沒有做到有禮有節(jié)。管理方面,精細(xì)化管理不到位。

          5、收費(fèi)低,服務(wù)要求高,沒有真正體現(xiàn)值價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。曲靖物業(yè)市場(chǎng)一般對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定的很低,物業(yè)管理服務(wù)的付出與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異,公司利益得不到保證。

          6、員工工資普遍偏低,導(dǎo)致公司人員流動(dòng)性大,難以留住優(yōu)秀員工。當(dāng)前,在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施和CPI高漲的背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本大增,員工面臨著嚴(yán)峻的生存壓力。

          7、對(duì)物業(yè)招投標(biāo)方面的知識(shí)不足。因?yàn)楣緞倓偺幱谄鸩诫A段,對(duì)物業(yè)招投標(biāo)方面接觸有限,因此,遇到招投標(biāo)時(shí)經(jīng)常是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,體現(xiàn)了在這方面知識(shí)的欠缺與不足。

          8、培訓(xùn)難以跟上,特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,招聘專業(yè)技術(shù)人員不全,在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

          (三)20xx年工作計(jì)劃

          1、完善公司組織架構(gòu),各司其責(zé),使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)臵原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)臵財(cái)務(wù)部,綜合部,物業(yè)管理處,秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰,一崗多責(zé),分工協(xié)作,跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書,責(zé)權(quán)明確,靈活運(yùn)作。

          2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程,都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出,并配以相應(yīng)的操作性表單,保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守,最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          3、建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制,節(jié)省費(fèi)用支出,建立目標(biāo)成本體系,在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,達(dá)到成本的持續(xù)降低,是規(guī)范公司內(nèi)部管理,降低消耗,增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的'成本控制和預(yù)算管理體系,通過對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定,對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作,在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理,最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

          4、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

          5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20xx年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍,健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn),提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。

          6、在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù),市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉待提高,因此,必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí),抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

          7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。物業(yè)管理在曲靖剛剛起步,很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解,甚至誤解,導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行,為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象,因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。

          8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì),今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域,待理順公司內(nèi)部管理后,將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益,例如家政服務(wù),送水,送氣,房屋中介,寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

          9、積極準(zhǔn)備對(duì)珠江花園物業(yè)服務(wù)費(fèi)提價(jià)的前期準(zhǔn)備工作。珠江花園物業(yè)費(fèi)將在20xx年1月1日正式提價(jià),相關(guān)事宜我們正積極與各方協(xié)商準(zhǔn)備。

          10、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入,實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn),采用多種催收手段進(jìn)行催收。

          11、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。

          12、樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

          13、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理,不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

          綜上所述,通過建立健全公司內(nèi)部管理體系,理順母子公司關(guān)系,建立客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,是物業(yè)管理公司全面提升管理能力,培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵步驟,只有內(nèi)部規(guī)范了,才能真正做到全心全意為住戶服務(wù),使物業(yè)管理企業(yè)能在激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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