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寫字樓物業(yè)客服工作總結(jié)
時光荏苒,白駒過隙,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,這段時間里,相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),也收獲了許多成長,我們要做好回顧和梳理,寫好工作總結(jié)哦。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎?下面是小編收集整理的寫字樓物業(yè)客服工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
寫字樓物業(yè)客服工作總結(jié)1
來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時間了,目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了,不會再有任何的停滯,對于所有往物業(yè)撥打的客服電話,我都可以做到提供最佳的解決方案,可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前,我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了,工作任務(wù)不就是接接電話嘛,誰都可以做,現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作,我真的為我之前的想法感到可笑。
一、接待客戶,解決問題
接待客戶的方式有兩種,一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶,一種是電話來訪的客戶,無論是哪種客戶,我只負(fù)責(zé)解決問題,現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的,都已經(jīng)租出去了,自然我需要接待的客戶也多了起來,基本上都是公司租下的,我總結(jié)了一下常遇到一些問題:
1、樓下樓下不和諧,可能會因為樓上剛租,需要搞裝修,然后就會吵到樓下的人辦公,理論沒用,自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了,保證雙方都不是在氣頭上,再來談事,否則動手的可能性極大。
2、電梯出現(xiàn)問題,由于我們寫字樓只有兩臺電梯,而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了,兩臺電梯完全就是不夠用的,這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識到了,并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯,但是業(yè)主們不知道啊,一直來催促我們物業(yè)部門。
3、因他們公司員工使用不當(dāng),導(dǎo)致下水管道堵塞的,也要找物業(yè)解決,然后把責(zé)任全部推卸到我們身上,這也是常有的事情。
這段時間主要遇到的問題就是這些,第一次遇到就是熟悉情況,第二次就是累積經(jīng)驗了,后續(xù)再遇到類似的情況,就可以第一時間給出最佳的解決方式,讓業(yè)主客戶滿意,才是我的工作目的。
二、滿意度意見調(diào)查工作
現(xiàn)在的'業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶,所以對于他們的意見,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重,那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主,要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他,基本上都是可遇不可求的,我打印了25份意見調(diào)查表,最后有效的只有24份,因為有個業(yè)主去國外了,不過還是不影響最后的結(jié)果判定,結(jié)果還是很滿意的,90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的。
三、培訓(xùn)工作的開展
隨著寫字樓使用率逐漸的完善,物業(yè)的客服人員肯定是不夠的,所以公司也是招收了四個新的客服,讓我意想不到的時候,領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn),我就是一個工作經(jīng)驗不到兩年的客服,哪有資格給他們培訓(xùn),不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù),結(jié)果還是好的,過程中也是讓我學(xué)到了不少東西。
寫字樓物業(yè)客服工作總結(jié)2
時間飛逝如彩虹,一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了,這一段時間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變;叵肫疬@一段時間的點(diǎn)滴,忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理,一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個基礎(chǔ)上,持續(xù)前行,繼續(xù)突破。
一、個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變
我來到物業(yè)并不是很久,所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘,不管是對于我個人還是對于這份工作,都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上。一開始進(jìn)來的時候首先以學(xué)習(xí)為主,現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧,創(chuàng)新工作方式,這都是我每天會去嘗試的一部分,而這也代表著我們這一段時間的成長,走過了那一段打基礎(chǔ)的日子,現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度,還是平時生活中的狀態(tài),都有了很大的提升,也給自己帶來了很多驚喜和成果。
二、工作能力的提升
隨著自己慢慢對工作的深入,很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由,更加的'輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控,也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后,肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了,所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導(dǎo),是你們一路支持著我,讓我慢慢的變得成熟,真正的踏入了這份工作。未來我會繼續(xù)保持,努力提升自己的各項能力!
三、未來的計劃打算
每一個未來,都沒有一個確定的結(jié)果。就像每一個明天,都有可能和我們計劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方,這更是給了我們更多的期待,所以對于未來,我想首先我會保持一個更好的狀態(tài),每天調(diào)配好工作和時間,繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上,努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力,拓展自己的交際圈,做好物業(yè)工作,把這份事業(yè)做到最好,就是我接下來最大的目標(biāo),我會保持這一個方向,不斷往前走,不斷往前挖掘,逐步突破自己,實現(xiàn)自己的最大化價值。
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