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        物業(yè)的月工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-09-20 13:46:45 工作總結(jié) 我要投稿

        物業(yè)的月工作總結(jié)

          總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)的月工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        物業(yè)的月工作總結(jié)

        物業(yè)的月工作總結(jié)1

          在送舊迎新之際,物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,細(xì)化管理,從內(nèi) 部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴(yán)格要求,加強(qiáng)培訓(xùn),勇于面對(duì)不足,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),同心同德,努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

          《孫子兵法》說:“間于天地之間,莫貴于人!眴T工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力。

          一、人事行政

          人事行政工作目標(biāo):

          人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

          人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

          人員招聘到崗率達(dá)到 98%

          員工生活滿意度達(dá)到 90%

          1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效 考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性?(jī)效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績(jī)效考核制度, 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在三月份全面覆蓋, 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn)。

          2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

          3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時(shí)給予改善。

          4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。

          5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購(gòu),嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。

          二、客服中心

          物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的`使用效能。

          工作思路:

          強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

          強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

          強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

          強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

          致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

          目標(biāo)設(shè)置:

          客戶綜合滿意率不低于 90%;

          服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

          業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

          小區(qū)

          綠化完好率不低于 90%;

          綠化覆蓋率不低于 60%;

          管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

          二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

          生活垃圾日清率為 100%;

          工作重點(diǎn):

          根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。

         。1)制定、完善工作手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

          (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

         。3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。

         。4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

         。5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。

          (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。

          三、工程維修

          四、保安部

          保安部針對(duì)20xx年總結(jié)和分析工作情況,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,以做好安全和服務(wù)工作為前提,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,做好小區(qū)的全面安防工作,保證人、財(cái)、物的安全,配合客服,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查,提高整體管理水平。

          工作目標(biāo)

          住客及公司綜合滿意度 95%;

          無因管理責(zé)任事故率 0;

          新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

          不合格項(xiàng)整改率 100%;

          員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

          突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

          非正常投訴率低于 2%。

          1、 做好《百日安全無事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20xx年11月1日至20xx年2月8日),

          并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管,同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,樹立保安隊(duì)伍的形象。 2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工,擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),既可豐富員工業(yè)余生活,又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

          3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,同時(shí)建立良好的口碑。

          4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

          5、 針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

          6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

          伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系,做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值,做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

          7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè),拓寬員工知識(shí)面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),查找自身問題,提高整體素質(zhì)和層次,(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評(píng),部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

          五、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

          20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針,積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法,推出更貼身的服務(wù),把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出 新。在內(nèi)部管理上,加強(qiáng)本部門各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí),最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理 工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

          工作目標(biāo)

          力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬元;

          六、財(cái)務(wù)管理

          圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo),促進(jìn)效益增長(zhǎng),完善財(cái)務(wù)管理體系,加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí),建立規(guī) 范的賬務(wù)管理,積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù),制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作 計(jì)劃如下:

          工作目標(biāo):

          服務(wù)滿意度90%;

          控制虧損在20萬元以內(nèi);

          建立君華物業(yè)成本庫(kù);

          1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

          2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比,管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析,并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

          3、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

          4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核,規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序,進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度,對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,新的制度實(shí)施后,要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。

          5、完成05年的年終財(cái)務(wù)總結(jié),進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析,編制財(cái)務(wù)報(bào)告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金計(jì)劃,上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部,根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃,合理安排物業(yè)公司06年上半年每個(gè)月的資金,并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

          在20xx年的工作展望中,隨著二期業(yè)主的入住,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平,服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20xx年,我們有信心齊心合 力打造物業(yè)的企業(yè)形象,有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率,有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),有信心比今天做得更好。

        物業(yè)的月工作總結(jié)2

          4月度重點(diǎn)工作完成情況如下:

          一、客戶服務(wù)板塊

          1、本月一共收入**戶物業(yè)管理費(fèi)合計(jì)**元,收繳率:20.22%。

          2、本月共辦理裝修17戶,目前裝修88戶,現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)裝修房間每天進(jìn)行巡查和管理;

          3、本月報(bào)修444件,維修完成423件,未完成21件,未完成原因,本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來維修;

          4、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問題,量好尺寸報(bào)房產(chǎn)公司跟換。

          5、核對(duì)20xx年1、2、3月份的空置費(fèi)給房產(chǎn)簽字,1月份的已開票報(bào)房產(chǎn)公司。

          6、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費(fèi)43503元已入系統(tǒng);

          7、完成4、5月的活動(dòng)方案制定已上交分公司。

          8、完成5S看板的制作已報(bào)價(jià)等待公司審核

          9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹拔除。

          10、配合城管部門對(duì)小區(qū)違章搭建的'跟進(jìn)(三期垃圾改成綠化、150單元801陽(yáng)臺(tái)搭建)

          11、配合業(yè)委會(huì)做好召開第二次業(yè)主代表大會(huì)的宣傳及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作

          12、配合項(xiàng)目做好第一季度的員工生日會(huì)已完成

          13、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會(huì)和座談會(huì)總結(jié)會(huì)議

          14、完成五期A標(biāo)段綠化維護(hù)一直沒有人來交接也沒有人進(jìn)行保養(yǎng)的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司

          15、配合業(yè)委會(huì)關(guān)于小區(qū)開發(fā)地面車位問題征求業(yè)主意見書的發(fā)放

          16、制定業(yè)主座談會(huì)的整改方案上報(bào)分公司及總部,并按照方案經(jīng)行整改。

          17、完成綠化的施肥和草籽補(bǔ)種、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺。

          18、完成四期所有空置房的檢查及衛(wèi)生打掃。

          二、行政人事板塊

          1、本月新入職2名客服助理,3名秩序維護(hù)員,離職2客服助理,3秩序維護(hù)員,1工程技工,目前缺編:1客服助理,1工程技工,4秩序維護(hù)員;

          2、完成項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整以及5月份資金計(jì)劃;

          3、對(duì)新入職員工進(jìn)行員工手冊(cè)以及企業(yè)文化的培訓(xùn);

          4、完成基層員工績(jī)效考核表,4月份考勤制作;

          5、完成各類盤點(diǎn)表的提交;

          6、每日項(xiàng)目?jī)x容儀表的檢查,崗位衛(wèi)生以及宿舍的檢查;

          7、完成各類工作計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃;

          三、秩序維護(hù)板塊

          1、做好小區(qū)業(yè)主出入證,開始實(shí)行憑證進(jìn)入小區(qū)。

          2,五期河道擋墻邊石塊清理掉。

          3、跟進(jìn)117-1102違規(guī)處理事宜,保證書已寫入檔。

          4、加強(qiáng)施工人員的管理,進(jìn)入小區(qū)必須辦出入證進(jìn)入。

          5、跟進(jìn)好三期新開的車位周邊綠化的栽種。

          6、做好部門的周例會(huì)和周培訓(xùn)、崗前十分鐘演練等。

          7、做好部門新員工招聘工作。

          8、將宿舍小房間床拆掉放鞋架。

          9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進(jìn)處理。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉

          10、94單元101室家里電腦被偷報(bào)警并查看錄像。并將調(diào)差結(jié)果反映給業(yè)主。

          11、四期車庫(kù)B305車位糾紛處理,該車位被前任主管許落給沒有買車位的業(yè)主照造成,現(xiàn)已處理完畢。

          12、本部門離職安管員一名,入職2名安管員做好手續(xù)的辦理及交接工作。

          13、36單元邊小河水草清理已完成。

          14、61單元?jiǎng)e墅業(yè)主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉。

          15、155單元902室將車庫(kù)道閘撞壞了處理。現(xiàn)在跟進(jìn)工程將維修需要物品清單及價(jià)格做好報(bào)給業(yè)主。跟進(jìn)業(yè)主付錢進(jìn)行維修。

          16、小區(qū)河道業(yè)主反映青蛙太多處理,準(zhǔn)備用電槍電殺。

          四、工程維保板塊

          1.本月共接客服、業(yè)主日常報(bào)修單470單,完成470單。

          2.園區(qū)1-10單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修。

          3.地下室排水泵進(jìn)行保養(yǎng)維修并對(duì)集水井進(jìn)行清理。

          4.加工147單元車庫(kù)坡道明溝蓋板。

          5.對(duì)業(yè)主座談會(huì)提出的問題進(jìn)行整改維修。

          6.對(duì)公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行清理。

          7.對(duì)154單元車庫(kù)被業(yè)主撞壞的道閘進(jìn)行修復(fù)。

          8.對(duì)三期電表房門頁(yè)和物業(yè)頂樓門頁(yè)進(jìn)行刷漆保養(yǎng)。

          9.配合保潔部對(duì)園區(qū)噴泉水池進(jìn)行清洗維修。

          10.對(duì)園區(qū)部分路面進(jìn)行維修。

          11.對(duì)屋頂排水地漏進(jìn)行清理。

          12.地下室車庫(kù)滲漏進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并移交客服主管。

        物業(yè)的月工作總結(jié)3

          我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

          一、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

         。ㄒ唬┠托募(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

          第一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

          第二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

          第三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

          第四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

          (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

          第一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。

          第二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

         。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:

          第一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

          第二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

          二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

          工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

          (一)只有擺正自己的`位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

          (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

         。ㄈ┲挥袌(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

         。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

          三、存在的不足

          由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:

         。ㄒ唬⿲(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

         。ǘ┦程没锸抽_銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

         。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

          四、下步的打算

          針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

          (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

          (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

         。ㄈ┕芎秘(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

         。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

         。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。

        物業(yè)的月工作總結(jié)4

          我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,順利完成各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將我部八月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下:

          一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

          1、 嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。八月份以來我部工作還是以安全為重點(diǎn),對(duì)外來人員及車輛嚴(yán)格查證,落實(shí)制度,堅(jiān)持原則,嚴(yán)禁無證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),對(duì)查出的問題及時(shí)糾正解決,同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,避免財(cái)產(chǎn)流失。

          2、八月份以來業(yè)主單位會(huì)議較多,我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),搬運(yùn)桌椅,在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次,服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。

          3、董事長(zhǎng)前來我部檢查指導(dǎo)工作,并更換監(jiān)控顯示器,我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位,完成付款事宜。

          4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn),利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育,同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),使新人很快融入到我部大家庭里來。

          5、八月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多,一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車輛,掌握車輛動(dòng)態(tài),督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,確保車場(chǎng)安全,一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格車輛出入,保證了車場(chǎng)的有序。

          6、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項(xiàng)工作的正常開展。

          7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

          8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動(dòng)態(tài),關(guān)心員工業(yè)余文化生活,努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,穩(wěn)定人員思想,穩(wěn)定隊(duì)伍。

          二、下步工作計(jì)劃

          (一)、工作目標(biāo)

          1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

          2、完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)過硬的保安隊(duì)伍。

          3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

          (二)、主要工作計(jì)劃措施

          1、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

          2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,提高周邊環(huán)境的'安全系數(shù)。

          3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問題進(jìn)行整改及存在問題的跟進(jìn)與處理。

          4、做好巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,夜間加強(qiáng)巡查力度。

          5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理,提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

          6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保安全。

          全面總結(jié)八月份各項(xiàng)工作的不足,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。

        物業(yè)的月工作總結(jié)5

          時(shí)間過的飛快,當(dāng)初進(jìn)入xx_第一天的情景還在歷歷在目,但轉(zhuǎn)眼間就到過去了大半年的時(shí)間!自從_月加入xx以來,這是我在xx第一年,也是我在xx第一次迎接年末。

          怎么說呢,這一年對(duì)我而言太過短暫,對(duì)將近一年的時(shí)間也沒有太多的實(shí)感。也許是因?yàn)樽詮牡倪M(jìn)入xx的試用期占去了太多的時(shí)間,導(dǎo)致我在這一年里將不少的時(shí)間都放在了學(xué)習(xí)當(dāng)中。但盡管如此,我在這一年里仍然有很多的收獲和體會(huì),這些都是值得好好的總結(jié)反思的地方。以下是我在20xx年的工作總結(jié):

          一、學(xué)習(xí)方面

          在學(xué)習(xí)方面,我保持著積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及日常的鍛煉能仔細(xì)的分析,并擴(kuò)展思考工作和學(xué)習(xí)中的問題,全面的提高自身的'知識(shí)儲(chǔ)備和工作經(jīng)驗(yàn)。

          今年來,我的學(xué)習(xí)一直持續(xù)至今都沒有停下,因?yàn)樵绞菍W(xué)習(xí),我越是能認(rèn)識(shí)到,想要做好這份工作,就必須不停的前進(jìn)下去!在學(xué)習(xí)上,我最主要的知識(shí)來源是領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,我認(rèn)真理解,積極思考,在學(xué)習(xí)上做到不懂就問,嚴(yán)格的搞懂工作知識(shí),保證自己能順利的完成工作。通過一開始的培訓(xùn)以及后來不時(shí)的教導(dǎo),我較好的掌握了xx_崗位工作的基礎(chǔ),并在今后較好的完成了自己的工作。

          此外,在xx中,我還認(rèn)識(shí)到了很多的工作上的前輩,在平時(shí)的時(shí)候與他們交流,進(jìn)而學(xué)習(xí)到了關(guān)于工作的不少技巧,這又進(jìn)一步的完善了我的能力。

          二、工作的情況

          一年來,我在工作上嚴(yán)格仔細(xì)的遵守公司xx_崗位的要求,努力完成領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的任務(wù)。前幾個(gè)月,因?yàn)樵囉闷诮?jīng)驗(yàn)不足的緣故,確實(shí)在工作中出現(xiàn)了不少的問題。但每當(dāng)我的工作出現(xiàn)問題的時(shí)候,我都會(huì)第一時(shí)間加以反思改進(jìn),讓自己能牢記錯(cuò)誤,并在下次的工作中積極改進(jìn)。

          如今,盡管工作還在不斷的改變,不斷的提高要求。但我也能通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕夜芾砗头e極的自學(xué)來適應(yīng)工作的改變,并不斷的提高自己,在工作中做出較好的成績(jī)。

          回顧這一年,我盡管從整體上沒能取得多么出色的成績(jī),但在新的20xx年中,我一定會(huì)更加嚴(yán)格,更加的努力的去做好自己的成績(jī),為自己,為團(tuán)隊(duì),也是為xx公司貢獻(xiàn)出更加出色的優(yōu)秀成績(jī)!

        物業(yè)的月工作總結(jié)6

          在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,xx物業(yè)公司工作團(tuán)隊(duì)于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊(duì)伍,我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,開展各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),打造xx品牌,F(xiàn)將十一月份主要工作匯報(bào)如下:

          一、隊(duì)伍組建:

          根據(jù)xx小區(qū)目前所管轄面積,暫定人員編制為:二十人。

          二、人員培訓(xùn):

          為了提升我們工作人員的`綜合素質(zhì),給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù),打造xx物業(yè)品牌形象,在新員工入職之初,便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各崗位新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外,我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請(qǐng)講師為員工培訓(xùn)。

          三、建立健全各項(xiàng)工作流程及表格記錄:

          為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,建立健全了入伙、裝修等工作流程,并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備。

          四、保安、保潔工作管理:

          自十一月中旬,物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時(shí)管理方案。

          五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤:

          小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個(gè),對(duì)小區(qū)主出入口及重點(diǎn)部位已實(shí)行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

          小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,現(xiàn)已正式投入使用。

          六、房屋驗(yàn)收:

          配合開發(fā)部對(duì)即將交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收,接管部分房屋鑰匙。

          十二月份工作計(jì)劃:

          一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

          二、為已達(dá)到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗(yàn)房問題的整改維修;

          三、建立健全業(yè)主檔案;

          四、健全物業(yè)公司各項(xiàng)工作流程;

          五、加強(qiáng)員工培訓(xùn);

          六、與供電供水部門協(xié)商水電費(fèi)繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);

          七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;

          八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;

          九、進(jìn)行保安、保潔日常管理。

        物業(yè)的月工作總結(jié)7

          一、秩序維護(hù)部

          1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作,保證各崗位簽到正常,防止治安及盜竊事件發(fā)生,已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

          2、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

          3、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理,對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后,對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快;剀囄簧希(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

          4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,8月份保安員累計(jì)清走15輛次,并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。

          5、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,消除火災(zāi)安全隱患。

          6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所。

          7、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋,以免業(yè)主發(fā)生安全事故。

          8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好,物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調(diào),督促秩序維護(hù)員按時(shí)啟?照{(diào),確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍。

          二、工程部

          1、對(duì)水泵房、風(fēng)機(jī)房、電表房進(jìn)行日常巡查維護(hù)和清掃清潔,保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。

          2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的`電源和時(shí)控開關(guān)。

          3、xx平臺(tái)的護(hù)欄搖晃松動(dòng),容易發(fā)生危險(xiǎn),工程人員用螺絲進(jìn)行加固。

          4、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施。

          5、xx2梯電梯門口兩側(cè)的大理石有松脫跡象,工程人員進(jìn)行加固處理。

          6、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

          7、xx2梯1樓車庫(kù)防火門閉合不嚴(yán),xx3梯和xx地下車庫(kù)門禁系統(tǒng)開啟不了,工程人員已處理。

          8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

          9、xx124、220車位水管漏水,xx103、108、124車位水管漏水,xx1座172車位水管漏水,xx2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水,xx2梯3樓水管漏水,工程人員修理后恢復(fù)正常。

          10、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),物業(yè)工程部人員對(duì)xx等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù)。

          三、環(huán)境綠化部

          1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,打掃各樓梯衛(wèi)生,清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

          2、綠化工每天修剪花草樹木,清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,給小區(qū)綠化帶澆水。

          3、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,垃圾桶要及時(shí)清洗。

          4、物業(yè)人員清理打掃清理xx2梯平臺(tái)垃圾。

          5、xx二梯平臺(tái)排水口堵塞,物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。

          6、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng),在安裝過程中造成部分路面破損,雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

          7、物業(yè)人員修砌xx2梯大堂玻璃門口地面。

          8、xx1梯電梯門口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔,物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ)。

          四、客服部

          1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問題,統(tǒng)計(jì)整理客戶的相關(guān)資料。

          2、8月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng),均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng),已處理116項(xiàng),還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏,等天晴時(shí)修補(bǔ)),已回復(fù)業(yè)主。

          3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。

          4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢包,內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干,交到物業(yè)中心,物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領(lǐng)取,失主已簽名領(lǐng)回錢包。

          5、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng),物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡。

          6、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟,共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主,相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中)。

          7、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排,對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

          五、財(cái)務(wù)部

          1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,通知業(yè)主及時(shí)繳交。

          2、核算小區(qū)8月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單。

          六、公共用水量

          8月份公共用水量428方,其中295方單價(jià)為3。84元/方,133方單價(jià)為2。67元/方,合計(jì)人民幣1487。9元。

        物業(yè)的月工作總結(jié)8

          雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯(cuò)卻也暴露出一些問題,在5月份到來之際應(yīng)該對(duì)物業(yè)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行分析才行,畢竟為了物業(yè)的發(fā)展應(yīng)該對(duì)待工作更加用心些以免造成損失,而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的計(jì)劃從而提前做好準(zhǔn)備,為了提升物業(yè)工作中的效率應(yīng)該注重對(duì)這方面事務(wù)的總結(jié)以及計(jì)劃的制定才行。

          由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的緣故從而獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià),每當(dāng)有業(yè)主對(duì)物業(yè)工作提出建議的時(shí)候我都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)記錄并在結(jié)束當(dāng)天工作前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),很多時(shí)候我也明白自身的工作在某種程度上代表著物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽,當(dāng)有客戶來訪的情況下我會(huì)提前做好預(yù)約并在通知過領(lǐng)導(dǎo)以后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理,雖然工作內(nèi)容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過程中感到很充實(shí),畢竟在我內(nèi)心深處也比較喜歡物業(yè)的工作自然不能夠容許出現(xiàn)差錯(cuò),在做好物業(yè)工作的同時(shí)我也會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行清理從而維護(hù)好物業(yè)的形象。

          相對(duì)于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯(cuò)誤也是不容忽視的,在我看來自己在物業(yè)工作中表現(xiàn)得不好的地方便是時(shí)間安排不合理,由于晚上存在著熬夜現(xiàn)象導(dǎo)致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振,這種毫無精神的狀態(tài)很容易令自己在物業(yè)工作中出現(xiàn)差錯(cuò),雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行,我也要在沒有造成嚴(yán)重后果之前遏制住這種對(duì)工作發(fā)展不利的趨勢(shì)才行,這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著想。

          做好總結(jié)的同時(shí)也要制定5月份的物業(yè)工作計(jì)劃從而改善自身的不足,一方面我需要對(duì)下班后的時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃以免出現(xiàn)熬夜的狀況,為了保障工作日期間精力充沛應(yīng)該早些入睡并在第二天提前來到公司做好準(zhǔn)備。另一方面則是對(duì)物業(yè)工作更加負(fù)責(zé)些并通過自身的努力提升效率,雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力,任何安于現(xiàn)狀的`想法只會(huì)讓自己難以完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作罷了,所以我得在5月份認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。

          計(jì)劃與總結(jié)的展開也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著想,所以我得繼續(xù)做好物業(yè)工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并認(rèn)真對(duì)待每個(gè)業(yè)主,而且我也要加強(qiáng)自身的服務(wù)能力從而通過良好素質(zhì)的體現(xiàn)來獲得他人的認(rèn)可,即便是些許的進(jìn)步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。

        物業(yè)的月工作總結(jié)9

          七月份到xx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,履行職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),下面將我這個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下:

          一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

          我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到逐步會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

          二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

          1、通過幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,將物業(yè)管理公司的'各項(xiàng)管理制度,具體落實(shí)到xx每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,整頓工作態(tài)度,提高勞動(dòng)效率。

          2、接受xx市xx物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

          3、團(tuán)結(jié)同事,平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,積極配合xx物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見,及時(shí)整改工作中的不足,完善管理。

          4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示xx的良好形象。

          5、善于溝通,主動(dòng)交流,與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,急業(yè)主所難。

          6、任勞任怨,勤奮工作,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,勤查、勤看、勤指導(dǎo),在每一個(gè)時(shí)間段,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

          三、存在的不足

          由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),7月的工作存在以下不足:

          1、性格急促,工作方法不夠靈活。

          2、初次接觸物業(yè)管理工作,個(gè)人考慮問題還不夠完善、全面。在今后的工作中,一定虛心請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取。

        物業(yè)的月工作總結(jié)10

          親愛的業(yè)主朋友們,春節(jié)小長(zhǎng)假不知不覺結(jié)束啦!讓我們一起調(diào)整狀態(tài),整裝待發(fā)。嶄新的20xx,我們來啦!接下來讓我們共同回顧一下20xx年2月管理處都做了哪些工作吧~~

          送姜茶活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。暖暖的一杯姜茶,濃濃的一份情意。這個(gè)冬天,天頌伴您度過。在寒冷的冬日來一杯熱氣騰騰的姜茶,暖胃,暖人心。

          每一天,安保人員都在為保衛(wèi)家園而默默努力著。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的服務(wù)水平。

          團(tuán)結(jié)就是力量。工程部的維修師傅們團(tuán)結(jié)一心,確保每次的維修任務(wù)圓滿完成。他們不怕苦,不怕累,把各項(xiàng)維修工作作為己任,是設(shè)備最強(qiáng)大的守護(hù)者。

          XX物業(yè),品質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間掛起紅燈籠,裝飾中國(guó)結(jié),悉心裝扮美好家園。做物業(yè),我們是認(rèn)真的`。

          園區(qū)的美好環(huán)境需要大家的共同維護(hù)。保潔人員每日兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真完成清潔工作。無論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒,無論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪,保潔人員始終奮斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線。

          您的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力!在您生日當(dāng)天我們會(huì)送上一份鮮花,讓我們?cè)谀拿恳粋(gè)重要的日子都能帶給您幸福與驚喜!親切的生活,質(zhì)樸的管家。XX在您身邊!

        物業(yè)的月工作總結(jié)11

          八月份是我們一年中最熱的時(shí)候,俗稱“三伏天”,這個(gè)月又是高溫,又是大旱,又是暴雨,我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問題,各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

          一、綜合情況

          1、物業(yè)費(fèi)征收情況:本月共收取物業(yè)費(fèi)143221元(截止5月25日),目標(biāo)任務(wù)17萬元,占月度計(jì)劃任務(wù)的84。24%。累計(jì)完成1726280元,占全年計(jì)劃195萬元的88。5%。

          2、接待業(yè)主投訴情況:本月共接待業(yè)主投訴63起,已處理回復(fù)42起(滲漏水已過保修期)。其中:滲漏水27起,已處理12起,剩余15起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪;程控門投訴11起,已維修8起,待處理3起(等待配件)。樓道燈維修11起,已處理9起,待處理2起(線路問題待查)。其它投訴15起,已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)2起。

          二、重點(diǎn)工作

          1、客服部對(duì)xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治,病蟲害基本消除,枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

          2、對(duì)xx小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位,劃線留出了通道,緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

          3、客服部維修房屋防水3處,暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間,xx綠化澆水3次,xx澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。

          4、人事調(diào)整后,秩序管理部整肅了門崗形象,加大了夜晚巡查的`力度,加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

          5、加強(qiáng)用電分析工作:客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄,各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后,對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔,以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

          6、xx門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),更換了進(jìn)口道閘,新安里維修了電動(dòng)伸縮門。

          7、組織了員工學(xué)習(xí)制度,積極參加公司制度考試,考前認(rèn)真準(zhǔn)備,考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解,讓各項(xiàng)制度深入人心。

          8、順利完成了首屆“xx物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動(dòng),為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

          9、準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。

          三、九月份工作計(jì)劃

          1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收,連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù),中心應(yīng)加大控費(fèi)力度,各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系,提醒及時(shí)來中心繳費(fèi)。

          2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程,掌握運(yùn)用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平,加大工作流程的監(jiān)查力度。

          3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候,繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

          4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水,維修工作向集團(tuán)公司申報(bào),待批復(fù)后實(shí)施。

          5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料,按照清單進(jìn)行收集和整理,全力以赴完成本項(xiàng)工作。

          6、xx戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

          行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò),但是留下來的都是比較難收的住戶,離完成全年任務(wù)還有一段路要走,可以說我們只完成了一半的任務(wù),重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月,只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松,才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電,為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

        物業(yè)的月工作總結(jié)12

          尊敬的業(yè)戶:

          您好!

          為提升物業(yè)分公司的'服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計(jì)劃,歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

          二月工作總結(jié)

          一、物業(yè)管理服務(wù)部

          1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù);

          2.九號(hào)樓規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;

          3.苑區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范;

          4.苑區(qū)秩序維護(hù);

          5.開展暖心服務(wù)40余次。

          二、工程維修服務(wù)組

          1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;

          2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;

          3.節(jié)日裝飾安裝;

          4.公共區(qū)域井蓋翻新;

          5.規(guī)范電梯標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

          三、環(huán)境管理服務(wù)組

          1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;

          2.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識(shí)牌清潔;

          3.四害消殺;

          4.草坪雜草清理;

          5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

          四、物業(yè)服務(wù)中心

          1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);

          2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng);

          3.苑區(qū)巡查及整改;

          4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;

          5.裝修及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

          三月工作計(jì)劃

          一、物業(yè)管理服務(wù)部

          1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理工作;

          2.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范;

          3.加強(qiáng)裝修噪音管控;

          4.加強(qiáng)商鋪車輛停放管控。

          二、工程維修服務(wù)組

          1.電梯維護(hù)及保養(yǎng);

          2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉(cāng)庫(kù);

          3.設(shè)備機(jī)房標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及上墻制度完善;

          4.3號(hào)樓、9號(hào)樓樓頂晾衣繩安裝。

          三、環(huán)境管理服務(wù)組

          1.電箱、路燈擦拭、標(biāo)識(shí)牌清潔;

          2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;

          3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護(hù);

          4.樓道玻璃擦拭。

          四、物業(yè)服務(wù)中心

          1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

          2.舉辦3月份社區(qū)文化活動(dòng);

          3.3、4、9號(hào)洋房收樓工作持續(xù)推進(jìn);

          4.節(jié)日裝飾及時(shí)拆除。

          XX物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好,對(duì)國(guó)家好,對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神,一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持“XX,給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念,用心做好每件事,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍,努力打造人居社區(qū)典范。

        物業(yè)的月工作總結(jié)13

          時(shí)間飛逝,xx年即將結(jié)束。在這一年里,我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

          一、日常工作

          工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里,領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施,在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,一年中,貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次,例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,接客服部派工單上千余張,到業(yè)主家中維修服務(wù),服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。在有平時(shí)工作中,遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞,和中水管道跑水,我不怕臟不怕累,積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。

          二、物業(yè)服務(wù)

          本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見到客戶時(shí)“一聲問候”;進(jìn)門前套上“一雙鞋套”;工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng);配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。

          1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說明原因和理由,以獲得客戶理解;2、加強(qiáng)工作鍛煉,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,注重工作方式方法,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,用真誠(chéng)的心換取理解的心,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

          三:自身問題

          本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作,在工作的這段時(shí)間里,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。

          盡管我在xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng),但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

          四:努力方向

          第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);

          第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

          第三,著實(shí)提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

          五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

          在xx物業(yè)工作這四年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

         。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

          (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

         。ㄈ┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

         。ㄋ模┮訌(qiáng)與同事的思想交流。

          過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的`點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,回望過去,展望未來,我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,我會(huì)與公司同呼吸,共命運(yùn),把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,在新的一年中我要再接再厲,把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓業(yè)主滿意,把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

        物業(yè)的月工作總結(jié)14

          物業(yè)管理部八月工作主要有:

          一、籌劃組織召開了20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì),會(huì)上聽取了x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求x個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

          要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,做優(yōu)優(yōu)精,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,做到實(shí)惠看得見,效果明顯。

          二、加強(qiáng)了節(jié)期間的`各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

          三、結(jié)合xx市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求,對(duì)唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

          九月安排:

          一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),對(duì)各社區(qū)20xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。

          二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會(huì)議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

          三、結(jié)合新變化,開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

        物業(yè)的月工作總結(jié)15

          20xx年11月,對(duì)于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月,也是具有挑戰(zhàn)性的一月,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,在沐野公司各部門的積極配合下,我們本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來,對(duì)我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度,防凍、防水、防火及安全意識(shí)等,我們做了相應(yīng)的調(diào)整,F(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下:

          一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度

          通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:王蒙任源盛廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理,源盛廣場(chǎng)的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作,王永梅任寫字樓領(lǐng)班,做好本職工作外,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作;這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。

          二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高

          作為物業(yè)保潔公司,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的'滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,服裝統(tǒng)一等,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對(duì)于業(yè)主提出的意見,進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上,針對(duì)這個(gè)問題,我們做出了有效的處理,首先,我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起,加大巡場(chǎng)力度,監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整,工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。

          三、節(jié)能降耗、及時(shí)匯報(bào),管理效益明顯提高。

          物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材,發(fā)揮主人翁精神,遇事果斷冷靜,源盛廣場(chǎng)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)時(shí)間短,業(yè)主裝修工作量大,無形當(dāng)中增加了工作量,只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性,必須做到隨丟隨清,及時(shí)反饋,及時(shí)匯報(bào),能解決的就地解決,不能解決的匯報(bào)解決,始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃。

          1、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整,年關(guān)來勁,廣場(chǎng)入住率提高,原有保潔員工24人,先提升到28人,A/B/C座15人,地下車庫(kù)3人,地上廣場(chǎng)3人,拉垃圾1人,收垃圾2人,裙樓1人,機(jī)動(dòng)1人,主管2人。

          2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量,哪里出現(xiàn)問題,處理哪里問題,參考公司落實(shí)。

          3、12月份前,從外到內(nèi),從高到低,做一次全面突擊性保潔工作,為20xx年的到來做好鋪墊,工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物,通知業(yè)主,三次沒能清理,由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施,一些防水工具,除雪設(shè)備等。

          4、本次工作,一定做到防范意識(shí)強(qiáng),工作效率高,效果顯著,目的明確。

          為XX廣場(chǎng)的保潔工作,我們一直在路上..........

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