電子銀行工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢?以下是小編精心整理的電子銀行工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
電子銀行工作總結(jié)1
20xx年,我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃,扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷,在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
年,我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),實(shí)際完成49個(gè),完成率為108。89%,個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx,實(shí)際完成3483個(gè),完成率為174。15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),實(shí)際完成22個(gè),完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè),實(shí)際完成157個(gè),完成率為17。44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè),實(shí)際完成12個(gè),完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億,實(shí)際完成78。18億,完成率為150。35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0。6億,實(shí)際完成0。65億,完成率為108。33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元,實(shí)際完成15。22億元,完成率為108。71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén),提供技術(shù)上的服務(wù),負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展,為我行減少了大量的.柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén),向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí),以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷力度,提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系,處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù),保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始,便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束,我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù),并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部,我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題,以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度,以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外,我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題,如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等,同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸,以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
四、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái),我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,但也有一些問(wèn)題存在:
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17。44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,在有人員變動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多,但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年,市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù),我行將結(jié)合今年的工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
電子銀行工作總結(jié)2
根據(jù)省、市聯(lián)社關(guān)于開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)通知的要求,7月份為“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”,大竹聯(lián)社積極開(kāi)展了相關(guān)活動(dòng),在所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)或周邊開(kāi)辟活動(dòng)專區(qū),對(duì)用卡安全、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、ATM機(jī)使用、電話詐騙等存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分宣傳揭示,并利用LED顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視、廣告機(jī)等渠道配合宣傳活動(dòng),F(xiàn)將7月份“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”活動(dòng)情況報(bào)告如下。
一、活動(dòng)組織情況
(一)準(zhǔn)備充分,提前部署。大竹聯(lián)社提前整理編制電子銀行相關(guān)宣傳材料,制作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防范手冊(cè)、電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁(yè)等,要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要印制并擺放在網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置供客戶取閱,為宣傳月做好準(zhǔn)備。
(二)密切協(xié)調(diào)地方部門(mén)。提前與城管等部門(mén)溝通,協(xié)商集中宣傳當(dāng)天所需活動(dòng)場(chǎng)地,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前搭設(shè)展臺(tái)需求,獲得地方部門(mén)大力支持。
(三)聯(lián)動(dòng)媒體,加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。在此次集中宣傳月活動(dòng)中,大竹聯(lián)社加大了宣傳力度,與地方電視臺(tái)積極聯(lián)系,對(duì)整個(gè)宣傳活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,充分發(fā)揮媒體的作用,展示我社在普及金融知識(shí)方面的良好形象。
二、活動(dòng)開(kāi)展情況
一是做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳,自電子銀行多元化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),大竹聯(lián)社以網(wǎng)點(diǎn)為征地,利用LED滾動(dòng)屏、電子海報(bào)屏、ATM顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動(dòng)播放各類電子銀行產(chǎn)品信息。在營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)窗口等客戶辦理業(yè)務(wù)的醒目位置,擺放宣傳展板,張貼各類防范電信詐騙的宣傳資料,來(lái)提高客戶防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí);同時(shí),在大竹聯(lián)社以小企業(yè)金融服務(wù)中心開(kāi)業(yè)當(dāng)天,利用當(dāng)天人氣興旺這一特點(diǎn),向過(guò)往群眾介紹農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道服務(wù)特點(diǎn),幫助客戶正確使用農(nóng)信社電子銀行,此外大竹聯(lián)社利用開(kāi)業(yè)邀請(qǐng)的`腰鼓隊(duì)巡游之際,將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷,進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。
二是開(kāi)展“刷卡有禮”活動(dòng)。為有效提高蜀信卡和POS機(jī)使用率,促進(jìn)大竹農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,宣傳農(nóng)信社電子銀行多元化支付結(jié)算渠道,大竹聯(lián)社在電子銀行多元化服務(wù)宣傳月中開(kāi)展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動(dòng)。此次刷卡有禮活動(dòng)共吸引50多家商戶報(bào)名參與,深受商家和客戶的歡迎,累計(jì)送出禮品400余份,刷卡金額超過(guò)30萬(wàn)元。
三是開(kāi)展電子銀行主題宣傳。7月15日,大竹聯(lián)社組織宣傳人員身披綬帶,在城區(qū)人流量集中的煌歌廣場(chǎng),搭展臺(tái)、拉橫幅,手握宣傳資料,向過(guò)往群眾講解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品和支付結(jié)算渠道,重點(diǎn)宣傳了農(nóng)信社網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)、EPOS機(jī)的特點(diǎn),以及通過(guò)各類電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的區(qū)別,許多群眾在展臺(tái)前駐足觀看,并索要宣傳資料、仔細(xì)聆聽(tīng)工作人員細(xì)致的講解。
四是開(kāi)展電子銀行體驗(yàn)活動(dòng)。為讓客戶進(jìn)一步體農(nóng)信社驗(yàn)電子銀行多元化服務(wù),7月15至17日,大竹聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員,邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)網(wǎng)上銀行,引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),用自己的手機(jī)向客戶演示手機(jī)銀行的查詢、轉(zhuǎn)賬功能,并告知客戶要在四川農(nóng)信官網(wǎng)登陸網(wǎng)銀,不要隨意通過(guò)搜索引擎登陸,網(wǎng)銀登陸密碼應(yīng)避免選用容易猜測(cè)的數(shù)字避免使用同一密碼登入其他網(wǎng)上服務(wù),手機(jī)銀行登陸盡量不選擇記住賬號(hào)選項(xiàng),避免手機(jī)丟失帶來(lái)賬戶風(fēng)險(xiǎn),這些貼心的提示深得客戶好評(píng)。
五是巧借流動(dòng)銀行進(jìn)行宣傳。流動(dòng)汽車銀行在大竹開(kāi)展便民服務(wù)期間,正直“電子銀行多元化服務(wù)宣傳月”,大竹聯(lián)社通過(guò)汽車銀行巨大的吸引力,在汽車銀行前搭設(shè)展臺(tái),發(fā)放宣傳資料,向過(guò)往群眾宣傳農(nóng)信社蜀信卡的結(jié)算渠道及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),講解手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的辦理方式,并通過(guò)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示手機(jī)銀行查詢、轉(zhuǎn)賬等功能,引導(dǎo)老年客戶到車載ATM機(jī)上體驗(yàn)存取款,讓老百姓在體驗(yàn)農(nóng)信社電子銀行多元化服務(wù)的同時(shí),也讓老百姓更加信賴農(nóng)信社的服務(wù),感受到農(nóng)信社就在身邊。
三、下一步打算
普及金融知識(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)的工作,我社將在總結(jié)7月份工作的基礎(chǔ)上,充分評(píng)估宣教工作的進(jìn)展及活動(dòng)效果,進(jìn)一步強(qiáng)化公眾教育服務(wù)。8月份,我社將以“珍視個(gè)人信用宣傳服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)多渠道小不同類型消費(fèi)者宣傳維護(hù)好個(gè)人信用記錄的重要性,讓消費(fèi)者清楚了解個(gè)人信用記錄對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生的影響,全面引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人信用記錄和行為,加強(qiáng)銀行消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)守信意識(shí),改善全社會(huì)信用環(huán)境。
電子銀行工作總結(jié)3
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至,回首這一年來(lái),我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上,時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí),力求圓滿出色完成任務(wù)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在一次走親訪友時(shí),我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過(guò)六叔介紹,自己又幾次登門(mén)拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的`時(shí)候,我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼,核實(shí)確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念、在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,通過(guò)我的不懈努力,在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
電子銀行工作總結(jié)4
工商銀行南通分行7月份在全行開(kāi)展了為期一個(gè)月的“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”主題宣教活動(dòng),突出電子銀行產(chǎn)品主題,介紹電子銀行優(yōu)勢(shì)以及與柜面渠道的區(qū)別,正確引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),幫助消費(fèi)者使用電子銀行服務(wù),并向客戶推廣微信群和QQ群的使用;顒(dòng)旨在大力普及網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí),深入推動(dòng)電子渠道產(chǎn)品和服務(wù)的公眾教育工作,引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù),提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
該行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常宣傳。轄屬各行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了電子銀行教育專區(qū),市分行電子銀行中心通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自有媒體發(fā)布手機(jī)銀行、微信銀行、工銀e支付、密碼器等宣傳片,宣傳介紹網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)。該行港閘、海安、如東等支行立足網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳,并邀請(qǐng)客戶親身體驗(yàn)電子銀行產(chǎn)品和服務(wù),港閘支行向暑期社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生介紹電子服務(wù)渠道的.特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及與柜面渠道的區(qū)別,將使用電子銀行服務(wù)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分提示,幫助他們正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。海安支行組織團(tuán)員青年在支行大樓前開(kāi)展臨街宣傳,廣泛宣傳個(gè)人電子銀行產(chǎn)品的功能和注意事項(xiàng)以及移動(dòng)支付安全防范基礎(chǔ)知識(shí),并對(duì)個(gè)人電子銀行使用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)提示。如東支行、人民路支行等支行在營(yíng)業(yè)室門(mén)口開(kāi)展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月”活動(dòng),通過(guò)向過(guò)往群眾發(fā)放“電子銀行小貼士”宣傳折頁(yè)、利用營(yíng)業(yè)部網(wǎng)銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)講解等方式開(kāi)展。主要向客戶介紹了電子銀行業(yè)務(wù)品種以及如何安全使用個(gè)人電子銀行,并邀請(qǐng)沒(méi)有使用過(guò)我行網(wǎng)銀的客戶進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn),引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)。并且,針對(duì)近期高發(fā)的電信詐騙,非法集資等問(wèn)題,幫助消費(fèi)者正確、安全、高效的使用電子銀行服務(wù)。
走進(jìn)商鋪宣傳。7月6日,工行南通分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室、電子銀行中心業(yè)務(wù)骨干協(xié)同人民路支行員工,開(kāi)展了“電子銀行多元服務(wù)宣傳月活動(dòng)”,活動(dòng)除了在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口拉橫幅網(wǎng)銀的安全知識(shí),同時(shí)對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀目標(biāo)客戶進(jìn)行推廣,引導(dǎo)廣大客戶開(kāi)展自助注冊(cè)手機(jī)銀行體驗(yàn),加深消費(fèi)者對(duì)工商銀行電子銀行產(chǎn)品的了解和使用。通過(guò)對(duì)電子銀行發(fā)展歷程、主要功能、安全工具及操作技巧等知識(shí)介紹,使消費(fèi)者對(duì)工商銀行電子銀行的服務(wù)性能、注冊(cè)渠道、安全舉措有了一定的了解,特別是對(duì)工商銀行手機(jī)銀行隨機(jī)靈動(dòng)的便捷操作特性和豐富的產(chǎn)品功能有了感性認(rèn)識(shí)。宣傳人員在宣傳網(wǎng)銀金融知識(shí)的同時(shí),也不斷的將工行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,先進(jìn)的服務(wù)理念傳導(dǎo)給客戶。
開(kāi)展上門(mén)宣傳服務(wù)。7月15日,工行南通城南南川園支行組織宣講隊(duì)走進(jìn)“南通文峰城市廣場(chǎng)”,利用3G中端為入駐企業(yè)員工辦理了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等金融業(yè)務(wù),同時(shí)發(fā)放宣傳折頁(yè)100余份,大力宣傳電子銀行產(chǎn)品和金融服務(wù),取得較好效果。7月28日至30日,海安中楹橋支行營(yíng)銷、服務(wù)人員帶著3G終端,奔忙在江蘇海安大公鎮(zhèn)中鐵四局鐵路建設(shè)的工地上。該行員工克服困難,以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽(yù),通過(guò)熱心貼心的真誠(chéng)服務(wù)為客戶提供了上門(mén)服務(wù)的方便。成功營(yíng)銷了多種金融產(chǎn)品,舉行職場(chǎng)演講活動(dòng)。工行海門(mén)疊石橋支行在疊石橋家紡博覽館開(kāi)展了“電子銀行多元宣傳服務(wù)月”主題宣傳活動(dòng)。邀請(qǐng)了疊石橋市場(chǎng)周邊客戶30余人參加了活動(dòng)。活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展職場(chǎng)演講、PPT介紹、有獎(jiǎng)競(jìng)答、現(xiàn)場(chǎng)電子銀行業(yè)務(wù)教學(xué)等形式開(kāi)展,向客戶展示了網(wǎng)上銀行,尤其是手機(jī)銀行的多種實(shí)用功能,客戶紛紛表示,以前有些抵觸電子銀行,沒(méi)想到那么方便,而且也有安全保障,以后要經(jīng)常用;顒(dòng)不但豐富了廣大客戶電子銀行金融知識(shí),也增進(jìn)了與客戶間的感情,F(xiàn)場(chǎng)為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀,指導(dǎo)客戶辦理網(wǎng)上匯款套餐等業(yè)務(wù)。
走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展宣傳。工行如皋支行宣傳小組走進(jìn)“如皋伊斯佩爾工藝品公司”及如城鎮(zhèn)麗澤華庭居民小區(qū)開(kāi)展了電子銀行多元服務(wù)宣傳活動(dòng)。員工們向公司員工以及來(lái)往群眾發(fā)放了各類電子銀行宣傳資料,對(duì)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道產(chǎn)品和網(wǎng)上銀行服務(wù)知識(shí)展開(kāi)宣傳,并對(duì)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分提示。活動(dòng)主題突出,宣傳重點(diǎn)明確。
該行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口宣傳以及發(fā)放電子銀行服務(wù)卡和電子銀行融e家顧問(wèn)名片等方式,使消費(fèi)者了解并加入到我行電子銀行微信群和QQ群,從而享受到更貼心的服務(wù)。第一時(shí)間掌握工商銀行電子銀行最新信息、產(chǎn)品服務(wù)和安全提示,有問(wèn)題實(shí)時(shí)提問(wèn),專家及時(shí)解答。企業(yè)和個(gè)人客戶加入了工行微信群和QQ群。該行宣傳活動(dòng)有效提高了消費(fèi)者安全使用電子服務(wù)產(chǎn)品的技能。
電子銀行工作總結(jié)5
當(dāng)今社會(huì),電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)。電子銀行以其破時(shí)空限制和成本低廉的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可,電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展,對(duì)銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷,極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。
唐行長(zhǎng)在大會(huì)上指出,電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實(shí)“一票否決”制,以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場(chǎng)景”為三大重點(diǎn),提高客戶營(yíng)銷效率,打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)。重點(diǎn)考核前八個(gè)月有四個(gè)月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度,將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點(diǎn)入式非活躍客戶激活率達(dá)到10%。下面結(jié)合唐行長(zhǎng)在20xx年工作會(huì)議上的講話說(shuō)說(shuō)20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計(jì)劃。
一、抓住潮流,做大客戶規(guī)模。
現(xiàn)時(shí)代,微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們?cè)诘溶、坐車、甚至吃飯的時(shí)候都會(huì)翻看微博和微信?鋸埖卣f(shuō)微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來(lái)做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),微博名可以叫“建設(shè)銀行分行營(yíng)業(yè)部電子銀行”之類的,剛注冊(cè)期間可以實(shí)施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎(jiǎng)”之類的活動(dòng),這樣我們微博的粉絲就會(huì)增多,然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此,我們可以不定時(shí)的在微博上實(shí)施“答對(duì)問(wèn)題有獎(jiǎng)活動(dòng)”既問(wèn)一些關(guān)于操作的問(wèn)題,第一個(gè)回答對(duì)的可以領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)我觀察,浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博,一級(jí)分行大概有十幾萬(wàn)的粉絲,二級(jí)分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限,不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容,我們可以把微博微信融會(huì)貫通。在微博里宣傳微信,在微信里宣傳微博。
二、抓好服務(wù),做好存量客戶。
存量客戶一直是我們的困擾,F(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達(dá)到提示數(shù)的10%,想必剛開(kāi)始實(shí)行的時(shí)候是一件很困難的事情。萬(wàn)事開(kāi)頭難,我相信只要找準(zhǔn)方向,我們一定可以完成任務(wù)。首先,我認(rèn)為,非活躍客戶彈出來(lái)就直接叫去激活不是長(zhǎng)久之計(jì),因?yàn)楝F(xiàn)在考核的.是前八個(gè)月要有四個(gè)月有賬務(wù)性交易。激活了也沒(méi)有用,所以這時(shí)候我們要做好服務(wù)工作,把客戶分為幾種類型:
1、平時(shí)偶爾會(huì)用的,引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博,上面會(huì)有一些客戶不知道的功能。還會(huì)不定時(shí)的有一些活動(dòng)。我想這樣會(huì)吸引到這類型的客戶,因?yàn)樗麄儗?duì)電子銀行不排斥。
2、平時(shí)完全不用的,這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處,如果還不接受,我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。
3、為了買理財(cái)而辦的電子銀行,這類型的客戶會(huì)一般產(chǎn)品到期了會(huì)自動(dòng)過(guò)來(lái)買理財(cái),這時(shí)候幫客戶買理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財(cái)以外的好處。客戶有大概這么三種類型,我們要根據(jù)客戶不同的類型來(lái)提供不同的服務(wù)。
三、團(tuán)結(jié)一致,做好電子銀行。
在未來(lái)的工作中,希望同事可以積極配合我的工作,我也會(huì)積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個(gè)產(chǎn)品都推向市場(chǎng),做大、做強(qiáng)。
電子銀行工作總結(jié)6
20xx年一季度,對(duì)于我來(lái)說(shuō)有很多值得回味的東西,尤其是在電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色上,感觸就更大了。很榮幸,領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),讓我能夠成功競(jìng)聘為電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理,競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不求做到最好,但一定要做到最用心。20xx年一季度,在東光支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下,在全行員工的共同努力下,東光支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。取得的成績(jī)令人感到欣喜,但是工作的過(guò)程更值得回味。
1.運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),鎖定目標(biāo)客戶
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,對(duì)數(shù)據(jù)的有效使用是新時(shí)代大零售業(yè)務(wù)獲客活客的.主要方向和手段,是提升客戶維護(hù)效果的指明燈。對(duì)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我感嘆“大數(shù)據(jù)”是多么化腐朽為神奇,從此營(yíng)銷走入了精確制導(dǎo)的時(shí)代。通過(guò)新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng),鎖定電子銀行發(fā)展的目標(biāo)客戶,避免了盲目地去亂碰亂撞,為電子銀行發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2. 快速學(xué)習(xí)和有效傳播是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課
《互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)》一書(shū)對(duì)快速學(xué)習(xí)和有效教導(dǎo)的重要性和必要性舉了一個(gè)非常生動(dòng)的例子:美國(guó)的尼米茲級(jí)航母艦載人數(shù)一般在5000人以上,這座漂浮的城市每四年就會(huì)把艦載人員全部換成新人,而且必須能在任何惡劣的氣象環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行。航母的成員更換率很高,所以常態(tài)化的情況是每個(gè)人做著一件事,學(xué)著另外一件事,而且教著第三件事,做、學(xué)、教同步進(jìn)行,結(jié)果航母變成了一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的組織,組織中的人的相互教學(xué),形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換,但并沒(méi)有對(duì)安全運(yùn)行造成損害和影響。
電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位的職責(zé)與我本職工作柜員崗位職責(zé)最大的不同就是,我在學(xué)習(xí)電子銀行相關(guān)產(chǎn)品及政策的同時(shí),還要有效的傳達(dá)給每一位同事,如何進(jìn)行準(zhǔn)確的上傳下達(dá)便成為產(chǎn)品經(jīng)理工作中比較重要的一部分。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),面對(duì)新產(chǎn)品、新理念、新政策,邊做、邊學(xué)、邊教、邊觀察便成為產(chǎn)品經(jīng)理的常態(tài)化工作,會(huì)做、會(huì)學(xué)、會(huì)教則是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。
3.組織競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷潛能
作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該深知,任何成績(jī)的取得都不能只依靠一兩個(gè)人,團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的。因此,如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣,鼓舞團(tuán)隊(duì)精神,挖掘團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷潛能就顯得尤為重要。為激發(fā)東光支行全體員工人人學(xué)、人人用、人人營(yíng)銷的電子銀行推廣,東光支行一季度組織多個(gè)競(jìng)賽活動(dòng),激勵(lì)全員參與營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品,達(dá)到事半功倍的效果。
一季度已經(jīng)結(jié)束了,這也就意味著電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理的角色已經(jīng)到期,但是在接下來(lái)的工作中我仍會(huì)以產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)鞭策自己,服務(wù)好大家,為東光支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
電子銀行工作總結(jié)7
根據(jù)(農(nóng)合行發(fā)【20xx】124號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》)要求,我支行高度重視,成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),全支行員工為組員的營(yíng)銷活動(dòng)小組。現(xiàn)將我支行第一階段營(yíng)銷情況匯報(bào)如下:
一、我支行在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展電子銀行旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》以及《關(guān)于下達(dá)二一二年度電子銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃及勞動(dòng)競(jìng)賽方案的通知》,并根據(jù)我支行以及各個(gè)分理處的具體情況,對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行細(xì)致的化分,制定了各個(gè)階段的營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo),同時(shí)支行要求每位員工都要首先從我做起,對(duì)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)要熟練地認(rèn)知和掌握,從而才能更好的向廣大客戶推廣安徽農(nóng)金的業(yè)務(wù)品牌。
二、我支行根據(jù)組員的崗位不同,其宣傳推廣的側(cè)重點(diǎn)不同,充分運(yùn)用各種渠道向外推廣。對(duì)于內(nèi)勤人員,在辦理正常業(yè)務(wù)的同時(shí),要時(shí)刻注意客戶各方面的特征如年齡、單位等,根據(jù)客戶自身不同的情況,向客戶推介比較適合客戶自身特點(diǎn)的電子銀行品種。外勤人員除了在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)積極主動(dòng)的幫助客戶解答各種電子銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題,并積極引導(dǎo)客戶使用各種電子銀行的產(chǎn)品,同時(shí)對(duì)外加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的'宣傳,充分利用我行電子銀行業(yè)務(wù)的各種優(yōu)勢(shì)以及在我行辦理其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)效應(yīng),大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)。
三、充分利用我支行面向工業(yè)園區(qū)和建材大市場(chǎng)的優(yōu)越地理位置,在工業(yè)園區(qū)、建材市場(chǎng)和集市等主要路口張貼海報(bào),對(duì)一些重點(diǎn)的企業(yè)客戶和個(gè)體工商戶,進(jìn)行挨家挨戶的走訪宣傳,同時(shí)趁春節(jié)外地返鄉(xiāng)和學(xué)生放假時(shí)期,我支行在總行電子銀行部的指導(dǎo)與配合下開(kāi)辦了一次集中宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的活動(dòng),向廣大客戶宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的各項(xiàng)品種,并積極鼓動(dòng)廣大客戶使用我行的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí)向積極參與我支行電子銀行活動(dòng)的發(fā)放禮品。
四、通過(guò)“農(nóng)金七載傾情伴,炫禮三重high不!被顒(dòng)第一期中獎(jiǎng)情況的反饋的結(jié)果來(lái)看,我支行也分別有個(gè)人和企業(yè)客戶中獎(jiǎng)。個(gè)人客戶葉晨霞獲得“金農(nóng)放心卡月刷越開(kāi)心”活動(dòng)三等獎(jiǎng),企業(yè)客戶上海普洛世嘉環(huán)境科技有限公司霍山分公司獲得企業(yè)快樂(lè)獎(jiǎng)。
電子銀行工作總結(jié)8
20xx年是我在電子銀行部工作的第三年,也是對(duì)我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。20xx年5月12日前我在電子銀行部工作,5月12日之后參加**省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班為期6個(gè)月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),于20xx年11月30日結(jié)束,雖然被派去省聯(lián)社學(xué)習(xí),暫時(shí)脫離電子銀行部的工作,但同樣也是一個(gè)絕佳的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也能讓我的個(gè)人能力得到了一次全方位的提升。在此,再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與厚愛(ài)。
現(xiàn)將本人20xx年全年工作作總結(jié)主要分兩部分,如下:
一、電子銀行部工作期間
20xx年本人在電子銀行部主要負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、日常管理維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、自助銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)管理工作以及部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。
1、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展
截至20xx年11月底,全縣發(fā)放金農(nóng)卡較年初新增50616張,
ic卡20xx張,本期計(jì)劃為95950張,完成計(jì)劃的55%;發(fā)展pos商戶共506戶,529臺(tái),其中新增傳統(tǒng)pos商戶101戶,本期計(jì)劃188戶、完成計(jì)劃的54%;固話pos商戶228戶,上年底為241戶、比上年底減少13戶;開(kāi)通短信提醒較年初新增23515戶,本期計(jì)劃為19248戶,完成計(jì)劃的122%;簽約個(gè)人網(wǎng)銀較年初新增7322戶,本期計(jì)劃為9609戶,完成計(jì)劃的`76%;企業(yè)網(wǎng)銀簽約191戶,本期計(jì)劃為288戶,完成計(jì)劃的66%;累計(jì)發(fā)展手機(jī)銀行12614戶,其中大眾版手機(jī)銀行11470戶,本期計(jì)劃為15874戶,完成計(jì)劃的72%;尊貴版手機(jī)銀行1144戶,本期計(jì)劃為1044戶、完成計(jì)劃的110%;
2、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
20xx年共組織電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次:小崗村培訓(xùn)1次,平時(shí)利用周五晚間培訓(xùn)4次。其中20xx年3月22日在小崗村組織為期三天的培訓(xùn),參加人員主要有會(huì)計(jì)主管、綜合柜員、總行財(cái)務(wù)部人員及稽核員等;培訓(xùn)的主要內(nèi)容有網(wǎng)上銀行、atm、pos新增功能,代發(fā)流程,金融社保卡及ic卡操作規(guī)程,差錯(cuò)處理流程,個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀操作規(guī)程,電子銀行操作實(shí)務(wù)等,培訓(xùn)結(jié)束后組織電子銀行業(yè)務(wù)測(cè)試,共75人參加考試,期中6人不合格并參加補(bǔ)考。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析
每月按時(shí)填寫(xiě)《**省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)具布放情
況統(tǒng)計(jì)表》、《電子銀行發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)表》、《銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)月報(bào)》、《支付服務(wù)組織年報(bào)》、《電子銀行業(yè)務(wù)考核表》等報(bào)表,并進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)分析的撰寫(xiě)。
每季按時(shí)填寫(xiě)《機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)覆蓋情況統(tǒng)計(jì)表》、《atm情況登記表》、《特約商戶情況登記表》、《銀行卡業(yè)務(wù)情況季報(bào)表》等報(bào)表。
每半年按時(shí)填寫(xiě)《全省行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)表。
4、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況
集中授權(quán):完成集中授權(quán)操作手冊(cè)、配置手冊(cè)的編寫(xiě),全縣43家網(wǎng)點(diǎn)全部上線并穩(wěn)定運(yùn)行。
事后監(jiān)督:完成事后監(jiān)督orc服務(wù)器、客戶端的搭建,全縣共上線19家。
銀企對(duì)賬:完成銀企對(duì)賬ocr服務(wù)器的搭建,計(jì)劃下一步先對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上線試運(yùn)行。
網(wǎng)站建設(shè):與萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接,完成**農(nóng)商行網(wǎng)站建設(shè)、域名申請(qǐng)、工信部icp備案等工作。
視頻會(huì)議:參與全縣視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)調(diào)試等工作。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行:完成新大樓內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的部署、接入工作,完成全縣43家網(wǎng)點(diǎn)的mstp改造工作。
5、電子銀行業(yè)務(wù)宣傳
20xx年分別在**科技學(xué)院、李二莊工業(yè)園區(qū)組織參加電子銀行業(yè)務(wù)宣傳3次,其中20xx年9月27日、28日與明都支行在**科技學(xué)院手機(jī)進(jìn)行銀行宣傳,此次宣傳活動(dòng)共辦理金農(nóng)卡500張、手機(jī)銀行200余戶。
二、省聯(lián)社學(xué)習(xí)期間
20xx年5月12日至11月30日于省聯(lián)社參加為期半年的綜合業(yè)務(wù)前置系統(tǒng)培訓(xùn)班,本次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)與項(xiàng)目實(shí)踐2個(gè)階段;理論學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架與開(kāi)發(fā)、中間特色業(yè)務(wù)的構(gòu)架與開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理方面的內(nèi)容。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)掌握了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置vmenu平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)下發(fā)流程及報(bào)表系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),熟悉了整個(gè)系統(tǒng)的框架和開(kāi)發(fā)流程,理論學(xué)習(xí)期間報(bào)名參加了美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)pmi的項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證pmp考試,并順利拿到pmp證書(shū)。
項(xiàng)目建設(shè)方面參加了穎東電子銀行報(bào)表系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),作為項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)理,全程參與了穎東報(bào)表系統(tǒng)的需求分析、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線部署工作,**電子銀行報(bào)表分析系統(tǒng)整體采用b/s架構(gòu),有數(shù)據(jù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、報(bào)表查詢終端構(gòu)成,科技中心數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)責(zé)向行社下發(fā)數(shù)據(jù),行社數(shù)據(jù)服務(wù)器負(fù)責(zé)接受科技中心下發(fā)數(shù)據(jù),應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)提供webservice平臺(tái)。
項(xiàng)目的整體流程:省聯(lián)社數(shù)據(jù)下發(fā)采用t+1的模式,行社服務(wù)器當(dāng)日接受科技中心下發(fā)的行社前一日核心數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)入庫(kù)采用shell腳本定時(shí)跑批的方式,同時(shí)采用log日志的形式,確保數(shù)據(jù)的正確有效,行社服務(wù)器接受完當(dāng)日數(shù)據(jù),跑批生成需要的報(bào)表數(shù)據(jù),前段web報(bào)表取數(shù)展現(xiàn)到頁(yè)面。
涉及的技術(shù)主要包括:linux命令、shell腳本、db2命令及存儲(chǔ)過(guò)程編寫(xiě)、ibmwebsphere安裝及部署使用、jsp網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)、myeclipse等軟件使用。
三、工作中存在的不足及改進(jìn)
在工作中,對(duì)部分規(guī)章制度掌握不到位,處理問(wèn)題能力不全面,存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象,需要進(jìn)一步的加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。隨著新業(yè)務(wù)的開(kāi)展,必然會(huì)遇到新的難題,以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),以更加新的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中繼續(xù)保持踏實(shí)是工作態(tài)度,盡全力將各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位,取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷提高自己的工作能力。
電子銀行工作總結(jié)9
20xx年,電子銀行與科技部在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力協(xié)助下,緊緊圍繞全行的工作重點(diǎn),電子銀行業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、電子銀行業(yè)務(wù)
(一)KPI指標(biāo)完成情況
1、電子銀行業(yè)務(wù)收入,截至12月31日為XX萬(wàn)元,完成區(qū)分行下達(dá)全年電子銀行業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元任務(wù)的XXX%,在全區(qū)XX個(gè)考核單位中排第X位;
2、網(wǎng)銀活動(dòng)客戶新增XXXXX戶,完成區(qū)分行下達(dá)全年網(wǎng)銀客戶新增XXXXX戶任務(wù)的XXX%,在全區(qū)XX個(gè)考核單位中排第X位;
(二)電子銀行業(yè)務(wù)的主要工作抓了以下幾項(xiàng)工作
1、工作早安排,政策早落實(shí)。在20xx年末,我們就制定了今年的工作目標(biāo)并根據(jù)我行的實(shí)際情況制定了行之有效的激勵(lì)約束政策。20xx年,電子銀行的激勵(lì)主要使用“現(xiàn)買單”工資方式,配合相應(yīng)的營(yíng)銷費(fèi)用,該方式很大程度地調(diào)動(dòng)了一線員工的積極性。為電子銀行業(yè)務(wù)超常規(guī)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
2、提高電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的執(zhí)行力度,作為戰(zhàn)略性指標(biāo)的電子銀行KPI指標(biāo),是考核電子銀行業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。電子銀行全年的工作應(yīng)圍繞KPI指標(biāo)開(kāi)展。在具體指標(biāo)下達(dá)前我們就結(jié)合我行的具體情況,認(rèn)真分析了我們電子銀行業(yè)務(wù)各產(chǎn)品覆蓋的客戶群體,確定了個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、短信銀行為重點(diǎn)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。
為使電子銀行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,我們?cè)赬X月份分管行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下召開(kāi)了電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議,對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了專門(mén)認(rèn)真的分析。通過(guò)分析,找出了各支行、網(wǎng)點(diǎn)在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的不足,并有針對(duì)性的提出了營(yíng)銷的重點(diǎn),在會(huì)上大家通過(guò)溝通交流增強(qiáng)了大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的信心。
3、開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽,大力提高員工營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的積極性。20xx年除參加區(qū)分行開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽,我行有XX位客戶經(jīng)理取得了電子銀行營(yíng)銷競(jìng)賽前XX名的好成績(jī)外,結(jié)合我行的實(shí)際,找準(zhǔn)業(yè)務(wù)突破口和亮點(diǎn),為提前完成區(qū)分行下達(dá)的KPI指標(biāo),扭轉(zhuǎn)電子銀行銀行營(yíng)銷滯后的局面從20xx年X月X日至20xx年XX月XX日,我們開(kāi)展了“拓電子銀行業(yè)務(wù)贏時(shí)尚大獎(jiǎng)”的營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)競(jìng)賽的開(kāi)展,激發(fā)了員工的營(yíng)銷熱情,取得了很好的效果。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),真抓實(shí)干。為取得良好的營(yíng)銷成果,我們改進(jìn)了培訓(xùn)的方式,深入城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行,巡回通過(guò)座談、互動(dòng)培訓(xùn)的方式舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班XX期,參加培訓(xùn)的員工XXXX人次,我們還針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)更新速度快等特點(diǎn),不定期的收集電子銀行業(yè)務(wù)的更新內(nèi)容,產(chǎn)品信息、風(fēng)險(xiǎn)提示,運(yùn)用簡(jiǎn)短易懂的文字為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了晨訓(xùn)提綱,使每位員工都能了解電子銀行業(yè)務(wù)的最新內(nèi)容,為產(chǎn)品的營(yíng)銷提供了有力的保障。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),我們還加強(qiáng)對(duì)員工的政策培訓(xùn),讓員工了解政策,變“讓我營(yíng)銷為我要營(yíng)銷”取得了良好的效果。
5、加大電子銀行中間業(yè)務(wù)推進(jìn)力度,大力發(fā)展電子銀行中間業(yè)務(wù)收入。一直以來(lái),電子銀行中間業(yè)務(wù)收入比重較小,這和員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)政策的理解有關(guān),認(rèn)為營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)客戶要支付相應(yīng)的費(fèi)用,說(shuō)服客戶的工作比較難做,在營(yíng)銷上存在畏難情緒,這樣在一定程度上制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。為此,我們利用科技人員的身份經(jīng)常下網(wǎng)點(diǎn)、支行與他們溝通,讓員工了解我們整個(gè)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建、維護(hù)要耗費(fèi)成本,我們提供了強(qiáng)大的服務(wù)體系客戶使用應(yīng)支付相關(guān)的費(fèi)用,是理所當(dāng)然的,況且,我們的服務(wù)可以為客戶產(chǎn)生比他付出的成本大的多的效益。通過(guò)溝通,使我們的柜員能大膽的營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品。
6、做好電子銀行的售后服務(wù)工作,對(duì)公網(wǎng)銀客戶、個(gè)人網(wǎng)銀客戶做到精細(xì)化服務(wù),讓客戶簽上網(wǎng)銀、用上網(wǎng)銀,使用更多的網(wǎng)銀功能,安全地使用網(wǎng)銀,真正發(fā)揮網(wǎng)銀在分流客戶,提高建行服務(wù)質(zhì)量上的作用。
7、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。20xx年,我們定期進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)檢查,重點(diǎn)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的USBkey的管理進(jìn)行檢查,通過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的USBkey保管不夠規(guī)范,登記簿登記不夠全面等問(wèn)題,針對(duì)檢查出的問(wèn)題,我們要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的整改,通過(guò)檢查確保電子銀行業(yè)務(wù)健康、安全的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
二、信息技術(shù)工作
20xx年,我行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)安全平穩(wěn)地運(yùn)行,沒(méi)有出現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全事故。
1、做好運(yùn)行維護(hù)工作,確保安全運(yùn)行。做好企業(yè)網(wǎng)的.網(wǎng)絡(luò)維護(hù),確保我行的網(wǎng)絡(luò)暢通,給各支行、各網(wǎng)點(diǎn)、各部門(mén)提供平穩(wěn)的運(yùn)行平臺(tái)。
2、做好應(yīng)用推廣工作。今年一些應(yīng)用系統(tǒng)推廣上線,我們都積極配合相關(guān)部門(mén)做好推廣工作,為這些系統(tǒng)的上會(huì)運(yùn)行做好技術(shù)支持。
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好網(wǎng)點(diǎn)裝修的相關(guān)工作。認(rèn)真做好宜州支行、南丹支行、大廠支行、都安支行的布線設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)模塊安裝、施工質(zhì)量監(jiān)測(cè),以及裝修網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布線、設(shè)備的安裝。
4、按總分行的要求進(jìn)行信息安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行部分網(wǎng)點(diǎn)在信息安全管理中的一些問(wèn)題并要求落實(shí)整改措施,同時(shí)完善本部的管理。
5、做好設(shè)備的管理工作,合理地進(jìn)行設(shè)備規(guī)劃和分配,使計(jì)算機(jī)設(shè)備資源在我行能夠得到合理的配置。
三、存在的問(wèn)題和不足
1、電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展不平衡,出現(xiàn)支行強(qiáng)、城區(qū)弱的現(xiàn)象。
2、與支行、網(wǎng)點(diǎn)的溝通和聯(lián)系有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
3、科技服務(wù)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)的成果有待提升。
四、明年的工作要點(diǎn)
1、深化電子銀行業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)的執(zhí)行力度,要在發(fā)展新客戶的基礎(chǔ)上挖掘、盤(pán)活存量客戶,特別是一些睡眠戶,以提高電子銀行客戶的活動(dòng)率
2、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng),主動(dòng)與個(gè)金、房貸、公司溝通,通過(guò)產(chǎn)品的捆綁營(yíng)銷,提高電子銀行產(chǎn)品的使用率。
3、加大電子銀行產(chǎn)品的培訓(xùn)力度,重點(diǎn)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)新培訓(xùn)方式,增強(qiáng)全員營(yíng)銷的意識(shí)。
4、加大電子銀行的激勵(lì)約束機(jī)制,通過(guò)政策的引導(dǎo),使員工大力營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶到低成本的電子銀行渠道上來(lái),實(shí)現(xiàn)雙贏。
5、進(jìn)一步做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作,為業(yè)務(wù)拓展提供有效的依據(jù)。
6、繼續(xù)大力推進(jìn)電子銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,為全行中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)力量。
電子銀行工作總結(jié)10
隨著氣溫的幾度下降,日子又一次進(jìn)入了12月,望著滿天飛舞的雪花,我才意識(shí)到20xx年即將過(guò)去了。這一年是收獲的一年,也是創(chuàng)新的一年,這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。20xx年,我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo),并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開(kāi)始裝修,并于5月底基本完成,我作為電子銀行部的一名員工,懷著對(duì)大同商行的深厚感情,以及為大同商行在朔州開(kāi)拓一片天地的豪情壯志,主動(dòng)報(bào)名來(lái)到了朔州分行工作,一轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了,下面就把我這半年來(lái)的思想和工作情況作一個(gè)總結(jié)匯報(bào):
一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況
來(lái)到朔州分行后,我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中,建行初期,各種事情較多,不管大事小情只要是我看到的或是聽(tīng)到的,我都要主動(dòng)去做好,需要與同事配合的,我都盡力配合,需要自己完成的,我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長(zhǎng)和個(gè)人能力,安排我主管分行電子銀行部工作,看到分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,想到自己由一名普通的員工變成一名管理者,我的心情既激動(dòng)又緊張,靜下心來(lái)仔細(xì)想想,在工作上,與我以前所作的工作差別不大,我對(duì)自己還是信心十足的,相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情,但想到自己以前是做具體工作的,沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作,心里又有些發(fā)虛,害怕自己不能把整個(gè)部門(mén)的工作做好,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任,但轉(zhuǎn)念又一想,經(jīng)驗(yàn)是積累的,沒(méi)有人生下來(lái)就什么都會(huì),心中的熱情又一次高漲起來(lái),自己暗暗下定決心,一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍,一切以裴行長(zhǎng)馬首是瞻,在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指引下,發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和專長(zhǎng),把分行的科技工作做好。
二、年度工作完成情況
1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理
朔州分行作為我行第一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)行,各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的,而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重,分行電子銀行部設(shè)立以后,立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中,分別對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測(cè)試和試運(yùn)行,在最短的'時(shí)間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行,為分行的員工培訓(xùn)和試營(yíng)業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用,我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度,進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。
2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
機(jī)房建設(shè)完成后,部門(mén)的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),經(jīng)過(guò)與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商的協(xié)商,線路租用事項(xiàng)很確定下來(lái),IP地址的規(guī)劃和分配也在短時(shí)間內(nèi)完成,經(jīng)過(guò)與總行科技部門(mén)的配合,于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。
3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)
分行大樓裝修完成后,由我部門(mén)牽頭,與聯(lián)通公司合作,為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),到目前為止,共安裝固定電話16部,個(gè)人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆,租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條,10M互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu),長(zhǎng)途電話較多的特點(diǎn),經(jīng)我部門(mén)與聯(lián)通公司談判,我行固定電話全部為90元包月套餐,及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用,并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴,提高了我行的社會(huì)形象。
4、申報(bào)材料的提交
我部配合客戶經(jīng)理部,風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部門(mén),共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報(bào)材料,為加入人民銀行各類報(bào)送系統(tǒng)和金融城域?qū)>W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。
5、分行營(yíng)業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝
建行初期,我部在人員少,任務(wù)的急的情況下,為分行營(yíng)業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺(tái),各類打印機(jī)16臺(tái),業(yè)務(wù)用電腦7臺(tái),這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測(cè)和調(diào)試,保證設(shè)備全部運(yùn)行正常,并為這些設(shè)備進(jìn)行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接,目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng),且都運(yùn)行正常。
6、人員培訓(xùn)
7月中旬,在分行的組織下,我部對(duì)營(yíng)業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識(shí),以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中,用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn),極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識(shí)水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力。
7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試
為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺(tái)電腦及打印設(shè)備,并為包括營(yíng)業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報(bào)送系統(tǒng)。
8、制度建設(shè)
我部門(mén)建立后,根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況,編寫(xiě)了部門(mén)職責(zé),各崗位職責(zé)等;制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng)、中心機(jī)房管理制度,機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè),做到了制度上墻。
9、系統(tǒng)保護(hù)定級(jí)工作的完善
我部門(mén)配合公安機(jī)關(guān),做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級(jí)工作,下發(fā)各類定級(jí)保護(hù)文件,按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求,制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭,組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。
10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件,建立了病毒監(jiān)測(cè)機(jī)制和定期更新病毒庫(kù)、定期殺毒制度,為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。
時(shí)間如流水,不知不覺(jué)中,舊的一年就要過(guò)去了,新的一年已朝著的我們快步走來(lái)了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢(mèng)想,正在新一年的朝陽(yáng)中緩緩的起航,雖然我們還會(huì)有顛簸還會(huì)有坎坷,但我相信,只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長(zhǎng)周圍,心往一處想,勁往一處使,那么在裴行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,朔州分行一定會(huì)走出一條偉大的開(kāi)拓之路,走出一個(gè)光輝燦爛的美好明天。
總結(jié)寫(xiě)到最后寫(xiě)成了抒情,不過(guò)都是有感而發(fā),言歸正傳,回顧20xx的工作,雖然做了很多,也寫(xiě)了很多,但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括,雖然做出了一點(diǎn)小小的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn),在新的一年中,我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平,向有經(jīng)驗(yàn)、做的好的同事學(xué)習(xí),帶領(lǐng)分行電子銀行部,在裴行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,做出更大的成績(jī),把部門(mén)的工作職能發(fā)揮的更好。
電子銀行工作總結(jié)11
近年來(lái),滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署,緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo),細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷,采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話,那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作,更得益于全體員工的共同努力。
目前,電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎,是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手:
一是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)不足的觀念。
我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào),在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下,發(fā)展電子銀行,在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
二是發(fā)現(xiàn)需求,用心服務(wù)。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求,制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn),有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn),這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的`子女匯款,這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳,客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行,短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款,同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ。這樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí),我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。
好貨也要勤吆喝,電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng),深入人心,就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度,拉近客戶之間距離,讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù),通過(guò)手機(jī)短信等形式,向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息,對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪營(yíng)銷。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況,我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào),讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。
展望20xx年,盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心,以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作,認(rèn)真做好自己的事情,按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作,把握好市場(chǎng)節(jié)奏,抓住關(guān)鍵要素,提高營(yíng)銷技巧,我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇,迎來(lái)更加美好的明天!
電子銀行工作總結(jié)12
商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”,成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子,從沒(méi)想過(guò)我與銀行會(huì)有什么關(guān)系,更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼,我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工,從一名無(wú)知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒(méi)想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過(guò)這段人生旅程,而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中,“它”會(huì)一直在我的左右,永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧!與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的,由于工作的需要,我為自己辦了網(wǎng)上銀行,說(shuō)實(shí)話在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里,我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額,其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺(tái)前問(wèn)我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀?”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額,還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能,我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過(guò),只是看到過(guò)而已。就這樣,我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天,一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。 我還清楚地記得,那天晚上很冷,我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒,就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話給我,讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦!這么冷的天,我真不愿意,可是沒(méi)辦法,誰(shuí)讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床,突然間,我想了“它”,對(duì)呀,上網(wǎng)充話費(fèi),說(shuō)干就干,上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行,然后一步一步地進(jìn)行操作,----成功!剎那間,我覺(jué)得好像自己太偉大了,真想自己拍下自己的肩膀說(shuō)“小樣的,不賴嘛”。打那以后,我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開(kāi)始電子銀行等于網(wǎng)上銀行,到電子銀行是指我行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò),以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式,向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展,電子銀行越來(lái)越多的影響到千家萬(wàn)戶。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上,除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作,其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的`“它”,每當(dāng)客戶及朋友問(wèn)我有關(guān)“它”的問(wèn)題時(shí),我都能信心十足的回答,當(dāng)幫他們都一一解決所有問(wèn)題的時(shí)候,無(wú)論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑,當(dāng)他們向我表示謝意時(shí),其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們,是你們讓我感覺(jué)到-----我的存在、我的價(jià)值!
十年了,由于電子銀行的出現(xiàn),銀行開(kāi)始變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解;傳統(tǒng)
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題發(fā)生,而在網(wǎng)上銀行,用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面,體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易;在電話銀行,用戶任何時(shí)間聽(tīng)到的都是甜美的聲音,體會(huì)的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在,這些年來(lái)因?yàn)橛辛恕八,我也享受到了越?lái)越便捷、越來(lái)越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處,當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。 我堅(jiān)信,我將和“它”一起慢慢變老,不,我會(huì)老而已,而“它”永遠(yuǎn)年青,因?yàn)橛小八保ば胁耪嬲蔀樵S多客戶心目中的“身邊的銀行,信賴的銀行”。
電子銀行工作總結(jié)13
根據(jù)晉中銀電函(20xx)41號(hào)文的要求,我行與20xx年11月12日成立本次風(fēng)險(xiǎn)排查的領(lǐng)導(dǎo)組與工作組,并于11月15日起對(duì)全轄21家機(jī)構(gòu)就電子銀行認(rèn)證工具進(jìn)行了檢查。
一、檢查基本情況
本次風(fēng)險(xiǎn)排查涵蓋全轄21個(gè)網(wǎng)點(diǎn),檢查組根據(jù)省行電子銀行部下達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)排查工作底稿的內(nèi)容對(duì)各機(jī)構(gòu)的《BOCNET重要空白登記簿》以及查庫(kù)登記簿進(jìn)行了檢查。
從檢查情況看,各機(jī)構(gòu)的柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)防范還有待加強(qiáng),重要空白登記簿的使用仍有一些小問(wèn)題,尚未完全符合電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)的要求。
二、檢查結(jié)果
各機(jī)構(gòu)在重要空白登記簿的.使用上基本做到了一個(gè)尾箱配備一個(gè)登記簿,然而有的登記簿中的摘要欄中未寫(xiě)明或標(biāo)注業(yè)務(wù)發(fā)生的類型,有部分登記簿涂改現(xiàn)象較頻繁,雖不是惡意涂改,但明顯柜員不細(xì)心,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)少部分登記簿有跳號(hào)現(xiàn)象發(fā)生,雖在登記簿中顯示跳號(hào)之前的認(rèn)證工具被客戶正常領(lǐng)用,但仍存在相當(dāng)大的隱患,急需業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)這種情況加大監(jiān)控力度。
三、整改情況
對(duì)一些容易整改的問(wèn)題,都已經(jīng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)整改,對(duì)不易整改的問(wèn)題,業(yè)務(wù)經(jīng)理表示將在下一年度更換新的重要空白登記簿,依照電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)控合規(guī)制度的要求登記《BOCNET重要空白登記簿》。
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