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春運(yùn)安保工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編精心整理的春運(yùn)安保工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
春運(yùn)安保工作總結(jié)1
為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于春運(yùn)工作京運(yùn)蘇北航〔20xx〕2號(hào)文的通知要求,切實(shí)保障春運(yùn)期間轄區(qū)航道安全暢通,春運(yùn)期間我站大力加強(qiáng)春運(yùn)安全宣傳,強(qiáng)化安全教育培訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,深入開(kāi)展安全隱患排查治理,加強(qiáng)轄區(qū)航道檢查,加強(qiáng)航標(biāo)日常維護(hù),嚴(yán)格航政管理。切實(shí)有效地保證了春運(yùn)期間航道的暢通和航道設(shè)施各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的正常完好,為春節(jié)期間航道的安全運(yùn)輸提供了可靠的保障,全站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的良好成績(jī),F(xiàn)將春運(yùn)工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 明確目標(biāo)責(zé)任
我站干部職工從思想上高度重視春運(yùn)工作,為保證轄區(qū)航道安全暢通,強(qiáng)化春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),站成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)工作辦公室,及時(shí)召開(kāi)春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì),對(duì)全站的春運(yùn)工作進(jìn)行動(dòng)員布置,認(rèn)真細(xì)化各崗位安全防范工作,加大對(duì)車(chē)船等機(jī)具設(shè)備的安全管理,加強(qiáng)航道安全保暢應(yīng)急管理,確保春運(yùn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。春運(yùn)期間,我站結(jié)合上級(jí)有關(guān)要求,制訂了站春運(yùn)工作計(jì)劃,將目標(biāo)、責(zé)任分解到各部門(mén)、航政管理大隊(duì),保證了我站各項(xiàng)工作做到了安全有序,各部門(mén)、航政管理大隊(duì)分工明確,思想統(tǒng)一,協(xié)調(diào)配合。各部門(mén)、大隊(duì)嚴(yán)格遵照相關(guān)要求做到環(huán)境優(yōu)美、文明服務(wù)、執(zhí)法規(guī)范、保障有力,保證了春運(yùn)期間轄區(qū)航道的安全暢通。
二、加大春運(yùn)宣傳 提高服務(wù)意識(shí)
春運(yùn)伊始,我站認(rèn)真學(xué)習(xí)了處關(guān)于扎實(shí)做好20xx年春運(yùn)安全工作的通知精神和要求,通過(guò)懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ),LED顯示屏和發(fā)放各類(lèi)安全知識(shí)宣傳手冊(cè)等手段,營(yíng)造濃厚的春運(yùn)安全宣傳氛圍,讓船員了解春運(yùn)政策、服務(wù)措施和出行信息。春運(yùn)期間我站四個(gè)航政管理大隊(duì)圍繞“情系運(yùn)河,溫暖春運(yùn)”的活動(dòng)主題,向部分業(yè)主和船民送祝福、送春聯(lián),同時(shí)向他們宣傳航道法律法規(guī),強(qiáng)調(diào)春運(yùn)期間作業(yè)安全注意事項(xiàng)。
春運(yùn)期間,我站共懸掛宣傳橫幅4條,整理上報(bào)春運(yùn)信息10篇,發(fā)放航道安全宣傳材料250余份,確保了春運(yùn)期間安全信息的上下暢通。
三、加強(qiáng)航政管理 確保航道暢通
春運(yùn)期間,我站四個(gè)航政管理大隊(duì)累計(jì)上航61天,航行5400公里(其中船艇航行1830公里,車(chē)輛航行3570公里),維護(hù)航標(biāo)92座次,確保了轄區(qū)段航標(biāo)標(biāo)位準(zhǔn)確、標(biāo)體鮮艷、燈光明亮,航標(biāo)維護(hù)正常率達(dá)100%。
為了確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行,我站加強(qiáng)航政管理力度,嚴(yán)格落實(shí)職工崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,強(qiáng)調(diào)安全責(zé)任追究制度,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施。一是根據(jù)氣象臺(tái)的寒潮警報(bào),啟動(dòng)防寒抗凍應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)各大隊(duì)防寒物資的儲(chǔ)配和設(shè)備設(shè)施的防護(hù)措施,加強(qiáng)船艇停泊靠港帶纜情況管理,確保安全狀況一切良好。二是針對(duì)春運(yùn)期間雨雪天氣、低溫冰凍等特殊氣候特征,航政艇巡航頻率增加,在船艇巡航的基礎(chǔ)上,合理利用車(chē)輛對(duì)航道進(jìn)行巡查,對(duì)轄區(qū)內(nèi)航標(biāo)、標(biāo)牌、光纜等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查維護(hù)保養(yǎng),并不間斷通過(guò)電話(huà)遙測(cè)遙控系統(tǒng)對(duì)航標(biāo)發(fā)光運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,保證了航標(biāo)正常率達(dá)100%。三是加強(qiáng)與轄區(qū)信息員信息溝通,及時(shí)了解航道、標(biāo)牌和航標(biāo)情況,確保轄區(qū)航道暢通、安全、有序。四是春節(jié)長(zhǎng)假期間,堅(jiān)持不間斷對(duì)航道秩序、航標(biāo)、標(biāo)志標(biāo)牌、光纜等進(jìn)行全面的安全巡查,對(duì)部分城區(qū)段一些因回家過(guò)節(jié)臨時(shí)占用通航水域停泊的船舶及時(shí)進(jìn)行管理。
四、組織安全檢查 及時(shí)整改隱患
為確保春運(yùn)工作的安全,我站積極采取大隊(duì)崗位自查與站督查相結(jié)合的方式,定期和不定期地對(duì)全站的機(jī)電設(shè)備和安全設(shè)施進(jìn)行檢查,同時(shí)堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,對(duì)責(zé)任到崗、責(zé)任到人的設(shè)備以及危險(xiǎn)控制點(diǎn)實(shí)行不間斷的檢查。
根據(jù)處相關(guān)文件要求,1月17-19日和2月15-16日我站分別組織開(kāi)展了安全拉網(wǎng)式大檢查,對(duì)辦公場(chǎng)所、消防設(shè)備、重點(diǎn)航段、航標(biāo)、重點(diǎn)工程、橋梁施工現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)輛、航政艇等進(jìn)行了逐一檢查,全面排查安全隱患。檢查中安全領(lǐng)導(dǎo)小組采用車(chē)船結(jié)合的方式對(duì)航道及設(shè)施進(jìn)行全面檢查,現(xiàn)場(chǎng)制定船閘上下游航標(biāo)四周綠化方案;同時(shí)督促新建的許渡大橋和豆瓣集大橋設(shè)置橋涵標(biāo);重點(diǎn)檢查了泗陽(yáng)閘下整治工程的拋泥區(qū)和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況。
春運(yùn)期間,我站共進(jìn)行安全檢查5次,其中專(zhuān)項(xiàng)檢查2次,查出并整改安全隱患2起,并責(zé)令相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行整改,確保了全站船舶機(jī)械設(shè)備保持良好的適航狀態(tài)。
五、深化安全教育 加強(qiáng)安全培訓(xùn)
我站高度重視安全管理,春運(yùn)期間我站進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)干部職工的安全教育。通過(guò)開(kāi)展系列安全培訓(xùn),從思想上促使每位干部職工克服麻痹思想和僥幸心理,在保證安全的前提下做好各項(xiàng)工作。一是繼續(xù)安全警示教育每周一例,每周一在站QQ群上發(fā)一則事故案例分析,分析事故發(fā)生的原因及應(yīng)該做的.防范措施,教育全站職工從事故中吸取教育,從源頭上杜絕安全隱患。二是每月組織一次安全知識(shí)問(wèn)答,加強(qiáng)安全常識(shí)記憶,強(qiáng)化職工的安全意識(shí)。三是啟動(dòng)“20xx年春季執(zhí)法大練兵”系列活動(dòng),開(kāi)展航道行政許可專(zhuān)題講座、“航政管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析”培訓(xùn)、執(zhí)法人員隊(duì)列訓(xùn)練。四是響應(yīng)《交通運(yùn)輸安委辦關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)惡劣天氣條件下安全生產(chǎn)的警示通知》要求,召開(kāi)安全分析會(huì),吸取新疆阿克蘇“2.6“事故教訓(xùn),切實(shí)做好預(yù)警預(yù)防工作,有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件。
六、嚴(yán)格值班制度 保證信息暢通
春運(yùn)期間,我站辦公室、各航政管理大隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪班每天定期走訪(fǎng)各值班崗位,值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,重視各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置,確保航道信息的暢通。認(rèn)真履行《每日安全員》制度,站區(qū)及每個(gè)大隊(duì)每天都有一名職工作為當(dāng)日的安全員,對(duì)所在站區(qū)、大隊(duì)的所有辦公生活場(chǎng)所及車(chē)船進(jìn)行巡查,做到日查日?qǐng)?bào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)整改,消除安全隱患。
在全站干部職工的共同努力下,春運(yùn)工作順利結(jié)束了,但航道安全暢通永遠(yuǎn)是我們航道管理工作的中心。我站將在今后的航道管理工作中繼續(xù)把安全工作放在首位,認(rèn)真查糾工作中的安全隱患,按照“1+3”安全監(jiān)控體系要求,嚴(yán)格監(jiān)控所有事故危險(xiǎn)點(diǎn),狠抓航道安全管理工作,確保航道及航道設(shè)施的良好,確保全站全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,努力將我站安全管理水平再推上一個(gè)新臺(tái)階。
春運(yùn)安保工作總結(jié)2
春運(yùn)期間,越秀區(qū)公安分局在廣州市公安局、武警廣州市支隊(duì)等單位支援警力的配合下,共出動(dòng)警力1300多人投入春運(yùn)安全保衛(wèi)工作。參戰(zhàn)單位嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度,層層抓落實(shí),強(qiáng)化主管負(fù)責(zé)制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,日夜堅(jiān)守在春運(yùn)保衛(wèi)第一線(xiàn)。參戰(zhàn)民警奮勇?tīng)?zhēng)先,表現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力,有力地保護(hù)了廣大旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全。在春運(yùn)客流量高峰期,越秀區(qū)公安分局春運(yùn)前線(xiàn)指揮部和參戰(zhàn)的民警想方設(shè)法,利用鐵馬將流花火車(chē)站廣場(chǎng)上密集的'人群分割成“井田”狀,化整為零,使廣場(chǎng)人流雜而不亂,雜中有序,確保了火車(chē)站廣場(chǎng)、火車(chē)站售票廳、省汽車(chē)站、郊縣車(chē)站、流花汽車(chē)站等地聚集旅客的安全,有效地控制了重大刑事案件和重大治安事故的發(fā)生。
在今年的春運(yùn)保衛(wèi)工作中,越秀區(qū)公安分局提出了“在服務(wù)中貫徹管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)”的思想,在廣州火車(chē)站西廣場(chǎng)設(shè)立了兩個(gè)“為民服務(wù)區(qū)”,其中一個(gè)是專(zhuān)門(mén)為有票的旅客準(zhǔn)備,一個(gè)是為等著買(mǎi)票的旅客設(shè)立。這兩個(gè)區(qū)域既為旅客提供了服務(wù),同時(shí)也是為了保護(hù)旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防犯罪,受到廣大旅客的歡迎。春運(yùn)中,越秀區(qū)每位參戰(zhàn)民警平均每天工作超過(guò)10小時(shí),家里老弱殘需要照顧的無(wú)法照顧,自身有疾病的也無(wú)暇治療,但他們毫無(wú)怨言,保持旺盛的精力投身于春運(yùn)安保工作中。
針對(duì)春運(yùn)期間不法分子利用流花火車(chē)站地區(qū)大量旅客聚集候車(chē)、人流擁擠的機(jī)會(huì)乘機(jī)作案的情況,越秀區(qū)公安分局不僅在旅客流量大的地方保持大量警力進(jìn)行公開(kāi)巡邏,而且調(diào)整部分警力充實(shí)便衣伏擊,加大打擊力度。春運(yùn)期間,越秀區(qū)警方在流花火車(chē)站地區(qū)共抓獲各類(lèi)違法犯罪人員500多名,破獲刑事案件100多宗,查處治安案件400多宗,收容“三無(wú)”人員800多名,進(jìn)一步凈化了春運(yùn)期間的社會(huì)治安環(huán)境。
越秀區(qū)公安分局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,20xx年的春運(yùn)安全工作雖然圓滿(mǎn)結(jié)束了,但警方整治流花火車(chē)站地區(qū)的力度只會(huì)增強(qiáng)不會(huì)減少。公安機(jī)關(guān)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)面的治安防控,大力打擊“兩搶”、盜竊等違法犯罪活動(dòng),加大收容清理的力度,清理整頓強(qiáng)討強(qiáng)賣(mài)、敲詐勒索等違法行為,凈化社會(huì)面的治安環(huán)境,確保流花地區(qū)治安秩序穩(wěn)定。
春運(yùn)安保工作總結(jié)3
為做好春運(yùn)“兩會(huì)”安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作,全力維護(hù)好春運(yùn)“兩會(huì)”期間轄區(qū)的政治、治安穩(wěn)定,按照公安的統(tǒng)一部署和安排,聯(lián)防大隊(duì)密切結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,認(rèn)真開(kāi)展了春運(yùn)“兩會(huì)”安全保衛(wèi)工作。
1、嚴(yán)格遵守清站查車(chē)制度和重點(diǎn)貨物列車(chē)接力制度,做到了對(duì)站停20分鐘以上的貨物列車(chē)列列查、輛輛清,行動(dòng)期間累計(jì)清查列車(chē)96列,最大限度地壓縮了扒乘人員及盜竊鐵路運(yùn)輸物資違法犯罪分子的活動(dòng)空間,效遏制了拆盜、貨盜、掀盜等案件,確保了鐵路運(yùn)輸安全。
2、配合警務(wù)區(qū)民警以防火、防爆、防破壞、防危行、防恐怖的“五防”為重點(diǎn),開(kāi)展了內(nèi)部單位安全檢查活動(dòng),同時(shí)加大了對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位的檢查力度。期間共檢查重點(diǎn)部位75個(gè)次、檢查要害、五管部位10處,充分履行巡視、宣傳、檢查職能,嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)和治安承包責(zé)任制,確保責(zé)任落實(shí)到人。
3、加大治安巡查力度。各責(zé)任對(duì)轄區(qū)線(xiàn)路治安情況進(jìn)行了分析研判,確定了各自轄區(qū)的線(xiàn)路的重點(diǎn)區(qū)段、重點(diǎn)時(shí)間,各責(zé)任民警帶領(lǐng)保安、聯(lián)防隊(duì)員加大了在重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)區(qū)段的`巡查力度,春運(yùn)“兩會(huì)”期間治安巡查182余公里。
4、加強(qiáng)沿線(xiàn)村民乘坐2379次通勤車(chē)的乘車(chē)秩序和三品
檢查工作,杜絕了三品進(jìn)站上車(chē),確保了鐵路運(yùn)輸安全。同時(shí)加大進(jìn)出站通道和內(nèi)部單位便門(mén)的管理,促使內(nèi)部單位職工協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)轄區(qū)治安防控工作,做到了信息共享,責(zé)任共擔(dān),共同確保轄區(qū)鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)安全、治安有序可控。
5、加大路外宣傳力度,各警務(wù)區(qū)干警深入到轄區(qū)村莊,對(duì)沿線(xiàn)群眾進(jìn)行愛(ài)路護(hù)路宣傳教育,提高了沿線(xiàn)群眾的愛(ài)路意識(shí),受教育人數(shù)300余人、發(fā)放宣傳品200余份。
6、加強(qiáng)治安聯(lián)防工作,加強(qiáng)站區(qū)聯(lián)防和地鐵聯(lián)防工作,積極配合警務(wù)區(qū)民警與站區(qū)車(chē)務(wù)、工務(wù)、電務(wù)等部門(mén)聯(lián)系溝通,與當(dāng)?shù)厝罕姟㈣F路沿線(xiàn)村民、廣交朋友,促使內(nèi)部單位職工及鐵路沿線(xiàn)村民協(xié)助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)轄區(qū)治安防控工作,做到了信息共享,責(zé)任共擔(dān),搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同確保轄區(qū)鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)安全、治安有序可控。
春運(yùn)期間,全體隊(duì)員在各警區(qū)民警的帶領(lǐng)下精誠(chéng)團(tuán)結(jié),銳意進(jìn)取,保證了轄區(qū)的政治治安穩(wěn)定,鞏固了轄區(qū)治安平穩(wěn)態(tài)勢(shì)和鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)暢通的局面。
春運(yùn)安保工作總結(jié)4
雖然只工作短短的40天,但是對(duì)鐵路工作而言,安保絕無(wú)"臨時(shí)"與"正式"之分,我們?nèi)慷即龛F路的形象,都必須百分之百地為每名旅客的旅行負(fù)責(zé)。只要胸前掛上"武漢鐵路局列車(chē)員"這個(gè)牌子,所有列車(chē)工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。安保的工作是直接與乘客打交道的工作,在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中,安保人數(shù)很多,是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍,沒(méi)有安保就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù),鐵路部門(mén)國(guó)家利益是通過(guò)安保的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。安保如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量,首先取決于安保個(gè)人的文化修養(yǎng),其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀(guān)認(rèn)識(shí),安保只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí),對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車(chē)安保行列,是為了豐富,學(xué)會(huì)獨(dú)立、工作,學(xué)會(huì)關(guān)心人
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們的`理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化,無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
(一)安保應(yīng)具備洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀(guān)察,把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法,判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài),會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿(mǎn)面表現(xiàn)高興;沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。安保有效把握乘客的真實(shí)想法,適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略,在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情,真誠(chéng)服務(wù)
安保要具有快速反應(yīng)能力,在觀(guān)察乘客的時(shí)候,應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù),更細(xì)心、更人性。用心用情,真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù),讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂,把美好留給乘客;親情服務(wù),想乘客所想,急乘客所急,不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象,更把乘客當(dāng)親人;敬語(yǔ)服務(wù),常用敬語(yǔ)十個(gè)字,在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識(shí)服務(wù),樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
(三)禮貌待客,把"對(duì)"讓給乘客
禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),做到受辱不努、自重自。受辱不努,即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),不變臉不必火,沉著大度,能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗,用豁達(dá)勝愚昧,以文雅對(duì)無(wú)禮,從而擺脫尷尬,維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自,即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),寧愿自己受委屈也要把"對(duì)"讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?chē),除了為順利快捷到達(dá)目的地外,在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中,不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重,對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低,那么安保對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
安保要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),還需更加重視對(duì)乘客的"情感服務(wù)",力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
面對(duì)不同的乘客,乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn),即:"根據(jù)不同乘客的心理需求,有針對(duì)性地滿(mǎn)足";把"乘客現(xiàn)在需要"變成"個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)";發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,并總結(jié)出"少說(shuō)抱怨話(huà),多說(shuō)寬容話(huà),少說(shuō)諷刺話(huà),多說(shuō)尊重話(huà),少說(shuō)拒絕話(huà),多說(shuō)關(guān)懷話(huà)。"安保在公交服務(wù)一線(xiàn)上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
春運(yùn)安保工作總結(jié)5
20xx年全市春運(yùn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下,通過(guò)各區(qū)縣及市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和市、區(qū)縣各運(yùn)輸企業(yè)的共同努力,堅(jiān)持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿(mǎn)意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則,精心、嚴(yán)密部署,各司其責(zé)、協(xié)調(diào)配合,合理安排各種運(yùn)輸能力,克服了我市運(yùn)能不足和雪災(zāi)等諸多困難,圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。
在為期40天的春運(yùn)過(guò)程中,全市共運(yùn)送旅客421.7萬(wàn)人次,其中:鐵路完成客運(yùn)量18.1萬(wàn)人次 廚電生產(chǎn)門(mén)檻低 新飛問(wèn)題電飯煲身世成謎,公路完成客運(yùn)量315.8萬(wàn)人次,水運(yùn)完成客運(yùn)量87.8萬(wàn)人次。實(shí)現(xiàn)了旅客進(jìn)出暢通和各種生產(chǎn)生活物資正常運(yùn)輸目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,工作責(zé)任落實(shí)為加強(qiáng)我市春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),創(chuàng)建遂寧和諧春運(yùn),市、區(qū)縣進(jìn)一步完善了春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),相關(guān)部門(mén)和運(yùn)輸企業(yè)建立了春運(yùn)工作機(jī)構(gòu),各級(jí)各部門(mén)結(jié)合本地、本部門(mén)實(shí)際,卓有成效地開(kāi)展工作。
一是制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施,加強(qiáng)了客貨運(yùn)輸組織與協(xié)調(diào);
二是制定了緊急預(yù)案和對(duì)策,以備各種突發(fā)事件和異常情況;
三是建立了信息,及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)和反饋信息,及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問(wèn)題;
四是完善了日常工作制度和值班制度。
1月17日,全省春運(yùn)工作電視電話(huà)會(huì)后,我市立即召開(kāi)了全市春運(yùn)工作會(huì)。市人民政府副市長(zhǎng)趙洪武對(duì)貫徹落實(shí)省春運(yùn)工作電視電話(huà)會(huì)精神提出了我市的貫徹意見(jiàn),對(duì)全市春運(yùn)工作進(jìn)行動(dòng)員和部署。會(huì)后,各區(qū)縣、市級(jí)有關(guān)職能部門(mén)和運(yùn)輸企業(yè)也分別召開(kāi)了春運(yùn)工作動(dòng)員部署會(huì)。簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū),層層落實(shí)責(zé)任,形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)抓一級(jí)的工作機(jī)制。
二、合理調(diào)運(yùn),滿(mǎn)足客貨營(yíng)運(yùn)由于休假制度的調(diào)整和強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響,對(duì)我市鐵路、公路、水運(yùn)等交通運(yùn)能提出嚴(yán)峻考驗(yàn)。
各區(qū)、縣 佐渡官網(wǎng),鐵路、公路、水運(yùn)等部門(mén)和各運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)春運(yùn)期間的正?土、高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律,統(tǒng)籌安排,合理配置運(yùn)力,保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線(xiàn)路和重點(diǎn)方向的旅客運(yùn)輸,沒(méi)有出現(xiàn)旅客集聚和貨物積壓情況 佐渡官網(wǎng),滿(mǎn)足了旅客出行和貨物運(yùn)輸需要。遂寧火車(chē)站加強(qiáng)售票組織,及時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”情況 佐渡官網(wǎng),保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。公路和水運(yùn)部門(mén)在保證正常班次的基礎(chǔ)上,積極預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力,交通部門(mén)主動(dòng)與成都、阿壩州等地協(xié)調(diào),調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車(chē)輛參加春運(yùn)加班和包車(chē)客運(yùn)。春運(yùn)期間,共開(kāi)行客運(yùn)總班次 班,運(yùn)送旅客315.82萬(wàn)人次,其中加班車(chē)次數(shù)3842班次,開(kāi)行進(jìn)出川3451班次,運(yùn)送旅客8.99萬(wàn)人次,進(jìn)出廣東1082班次,運(yùn)送旅客2.89萬(wàn)人次;投入營(yíng)運(yùn)船舶2.9萬(wàn)艘次。城市公交部門(mén)加強(qiáng)了與火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站等客流集散點(diǎn)以及大型娛樂(lè)場(chǎng)所、風(fēng)景區(qū)、旅游熱線(xiàn)的運(yùn)力組織和銜接,城市公交日均運(yùn)載量達(dá)13萬(wàn)人次,滿(mǎn)足了人民群眾的出行中轉(zhuǎn)與換乘。旅游部門(mén)加強(qiáng)旅游線(xiàn)路路況排查和路面檢查,狠抓旅行社團(tuán)及涉旅單位的'春運(yùn)和駕駛員、培訓(xùn),確保春運(yùn)旅游安全。春節(jié)黃金周,全市共接待游客90.1萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)9.88%,實(shí)現(xiàn)旅游收入2.35億元,增長(zhǎng)26.12%。其中中國(guó)觀(guān)音故里旅游區(qū)廣德風(fēng)景區(qū)接待游客創(chuàng)歷史新高,共接待游客18.7萬(wàn)人次,增長(zhǎng)315%。為保證期間企業(yè)的生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民生活用電、用氣、用煤、用油的需要,保障節(jié)日市場(chǎng)貨物供應(yīng),經(jīng)委、鐵路、交通、電力、石油等部門(mén)克服困難,積極配合與協(xié)作,科學(xué)安排生產(chǎn)與運(yùn)輸組織,促使市內(nèi)重點(diǎn)物資、重點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)品、原材料及時(shí)運(yùn)輸,確保了全市工業(yè)穩(wěn)步快速。今年1-2月全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值12.89億元,同比增長(zhǎng)35.7%。
三、強(qiáng)化監(jiān)管,確保運(yùn)輸安全市委、市府領(lǐng)導(dǎo)高度重視春運(yùn)安全,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,把運(yùn)輸安全作為春運(yùn)工作的重中之重,強(qiáng)化安全監(jiān)管。
春運(yùn)期間市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)經(jīng)委、公安、交通、安監(jiān)、農(nóng)機(jī)、旅游等市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位,對(duì)市城區(qū)的春運(yùn)道路交通安全工作進(jìn)行了督查。各區(qū)縣、鐵路、交通、公安、城建(市政)、旅游、安監(jiān)等部門(mén)加大了路檢路查力度,及時(shí)糾正客運(yùn)車(chē)輛超載超速、客貨混裝、貨運(yùn)車(chē)輛載人等違章行為;堅(jiān)決禁止不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛、船舶參加春運(yùn);嚴(yán)格公眾聚集場(chǎng)所管理,加強(qiáng)綜合整治;堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品以及其它危險(xiǎn)品乘坐車(chē)、船;堅(jiān)持道路運(yùn)輸“三把關(guān)一監(jiān)管”,嚴(yán)格車(chē)輛“五不出站” 和反超載等安全管理規(guī)定,加強(qiáng)超長(zhǎng)客運(yùn)和農(nóng)村客運(yùn)安全管理,加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)監(jiān)督管理,加強(qiáng)船舶簽單責(zé)任制度,集中整治旅游線(xiàn)路、交通干線(xiàn)的危險(xiǎn)路段和橋梁安全隱患,增加人員執(zhí)守;加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)范管理,整頓運(yùn)輸秩序;加強(qiáng)運(yùn)價(jià)管理和執(zhí)法監(jiān)督,切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。春春運(yùn)期間,全市各區(qū)、縣設(shè)立了6個(gè)春運(yùn)固定執(zhí)勤點(diǎn)和服務(wù)站,各執(zhí)勤點(diǎn)不折不扣地落實(shí)了勤務(wù),一級(jí)固定執(zhí)勤點(diǎn)
,堅(jiān)持了24小時(shí)執(zhí)勤,加大了對(duì)7座以上客運(yùn)車(chē)輛的安全檢查,杜絕超載客車(chē)上路行駛;加大路面管控力度,確保安全暢通 佐渡官網(wǎng),對(duì)重點(diǎn)路段、危險(xiǎn)路段和臨水、臨崖垂直高度超過(guò)10米路段以及旅游路線(xiàn)的巡邏監(jiān)控強(qiáng)化路面管理,嚴(yán)厲查處交通違法行為,使路面行車(chē)秩序做到了平安、暢通、有序。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市共出動(dòng)警力次、警車(chē)3105臺(tái)次,檢查各類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)臺(tái),其中:客運(yùn)車(chē)輛臺(tái),其它車(chē)輛臺(tái);查處交通違法行為9525次,其中:酒后駕駛48次,超速行駛3267次,客車(chē)超員56次,其它6154次。春運(yùn)期間全市交通安全形勢(shì)平穩(wěn)。
春運(yùn)安保工作總結(jié)6
我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)縣安全生產(chǎn)委員會(huì)的通知要求,為了防止各類(lèi)事故發(fā)生,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,讓全鎮(zhèn)人民度過(guò)一歡樂(lè)、祥和、平安的春節(jié),為此,我鎮(zhèn)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,狠抓安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)的專(zhuān)業(yè)政治和管理,保持了我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢(shì)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。
一、落實(shí)責(zé)任,做好值班安排
為切實(shí)維護(hù)好我鎮(zhèn)春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作,鎮(zhèn)黨委、政府及時(shí)召開(kāi)班子會(huì)進(jìn)行研究部署,將責(zé)任落實(shí)到人,并做好值班安排,全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部職工都參加值班,實(shí)行“月匯報(bào)”制度,一旦發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題立即處理,并及時(shí)上報(bào),為確保全鎮(zhèn)的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加大糾紛排查、調(diào)處力度,將矛盾處理在萌芽狀態(tài)
我鎮(zhèn)環(huán)境復(fù)雜,地理特殊,流動(dòng)人口多,歷年來(lái)矛盾糾紛較多,以前也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因矛盾糾紛引發(fā)的越級(jí)上訪(fǎng)事件。為了確保我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定,我鎮(zhèn)黨委政府在春節(jié)期間組
2織力量對(duì)轄區(qū)各單位、村(居)社會(huì)穩(wěn)定因素及各類(lèi)糾紛進(jìn)行了一次認(rèn)真細(xì)致的排查,準(zhǔn)確地掌握了我鎮(zhèn)影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題和重大隱患。對(duì)未能解決的糾紛,做通群眾思想工作,有效地防止了上訪(fǎng)群體性械斗的事件發(fā)生,解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,安撫了民心,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度,力爭(zhēng)無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生
針對(duì)年末歲首,既是市場(chǎng)流通旺季,又是人民群眾各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的高峰期,容易發(fā)生事故的情況,我鎮(zhèn)攜同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)單位的檢查和檢查,消除各類(lèi)事故隱患。聯(lián)合x(chóng)x、安監(jiān)、工商、供銷(xiāo)等部門(mén)對(duì)轄區(qū)所有涉及民爆物品、煙花爆竹從業(yè)單位及重點(diǎn)部位進(jìn)行全面清理整頓,嚴(yán)厲打擊非法私制、經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保無(wú)安全和對(duì)假期補(bǔ)課場(chǎng)所安全進(jìn)行全面的檢查,防止校園安全事故發(fā)生。經(jīng)過(guò)徹底的安全生產(chǎn)檢查,在春節(jié)期間,我鎮(zhèn)無(wú)一例安全事故發(fā)生。
四、社會(huì)治安綜合治理常抓不懈
春節(jié)期間,加大對(duì)全鎮(zhèn)的.社會(huì)治安綜合治理整治力度,落實(shí)治安防范責(zé)任制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口,閑散青少年和出租房的管理,完善了“打、防、掛”一體化的社會(huì)治安防范體系,形成打擊合力,確保了全鎮(zhèn)的良好治安環(huán)境。
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的精心指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)在春節(jié)期間社會(huì)政治穩(wěn)定,人民團(tuán)結(jié),社會(huì)治安良好,但是也還存在了一定的問(wèn)題,我鎮(zhèn)黨委、政府將一如既往地帶領(lǐng)全鎮(zhèn)干部做好安全生產(chǎn)工作,確保我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。
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