業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)15篇【熱門】
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間,我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,這其中有辛酸,有汗水,當(dāng)然,更多的是喜悅。回顧已過去的20xx年,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴(yán)格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務(wù),為此,我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當(dāng)時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,通知客戶返回網(wǎng)點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手xx分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間,是一年的業(yè)務(wù)旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的`工作遠(yuǎn)不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),又能騰出大量的時間。
四、不足
20xx年8月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),我認(rèn)識到自己還有許多不足:
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務(wù)仍未精通,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng),克服性格上內(nèi)向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年,在爭做的零售支行的目標(biāo)指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網(wǎng)銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮,作為xx行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學(xué)習(xí),努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2
春花秋實,夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我遵循年初制定的總體部署和工作要求,以“客戶第一”的服務(wù)理念為主線,堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在直接面對客戶、為客戶提供服務(wù)時真誠對待客戶,熱情周到、文明禮貌、操作規(guī)范、快捷高效、盡職盡責(zé);回顧過去,展望未來。無論是做前臺、行政還是銷售,我都學(xué)會了用現(xiàn)實務(wù)實的態(tài)度對待工作,用豁達(dá)包容的態(tài)度對待普通工作。在日常的歡迎中,我體會到了服務(wù)的魅力,體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
第一,鞏固基礎(chǔ)工作
作為一名銷售人員,在工作中,我可以充分發(fā)揮“管理是服務(wù),創(chuàng)新是超越,工作是奉獻”的人生宗旨和智慧
(一)不斷學(xué)習(xí),增強責(zé)任感。在業(yè)余時間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于汽車銷售的知識。通過學(xué)習(xí),我深深體會到工作中沒有小事,我明白任何細(xì)節(jié)都可能影響工作的質(zhì)量和效果。
(二)注重動態(tài),掌握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間的市場競爭日益激烈,我知道信息就是利益。因此,我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息,將市場研究和信息收集、分析和整理制度化、規(guī)范化和正規(guī)化。通過市場調(diào)研、商務(wù)談判等方式和手段建立穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整戰(zhàn)略,適應(yīng)不斷變化的市場銷售模式。銷售的命脈在于市場,市場的命脈在于變化。在工作中,抓住市場的命脈,就是要有應(yīng)對市場變化的策略和措施。在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我可以根據(jù)市場變化及時調(diào)整自己的銷售策略,并對每個案例進行個體化處理。只要有利于我們的利益,無論大小,我都會堅決操作,盡力把它變成有效的秩序。
二、愛與奉獻,著眼大局
作為一名汽車銷售人員,我深刻理解“客戶至上”的`原則,尤其是對我們的客戶來說,規(guī)范細(xì)致的態(tài)度不僅可以促進客戶消費,而且可以有效提升我們的品牌。在工作中,我總是對自己提出嚴(yán)格的要求,規(guī)范每一個細(xì)節(jié)。通過細(xì)心、耐心和努力,我做到了“手腳嘴勤”。
第三,注重服務(wù),提升形象
細(xì)節(jié)決定成敗。因此,我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平,充分發(fā)揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)精神,用專業(yè)的禮貌和服務(wù)態(tài)度來喚起和喚起顧客的購買欲望。有句話叫“服務(wù)源于真誠”。只有這樣,才能達(dá)到“用我的真誠贏得客戶的感情”的目的。我用真誠贏得更多的空間和商機。通過這一系列標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一的服務(wù),我們的形象得到了提升。
第四,務(wù)實進取,團結(jié)協(xié)作
勤奮和奉獻是對員工的最低要求。在工作中,我以正確的態(tài)度對待所有的任務(wù)。同時,我一直非常重視與同事的關(guān)系,善于調(diào)動和發(fā)揮每個人的積極性和創(chuàng)新性,努力營造和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)起來,才能凝聚力量,才能做好工作。
天行健,君子自強不息;正如地球的容量是可以容納的一樣,一個紳士必須不斷地培養(yǎng)自己的美德來承擔(dān)這個世界。我明白這是為人做事的原則和本質(zhì)。就思想而言,就腳步而言,可以走多遠(yuǎn)。再好的策劃,形式也不能代表本質(zhì)。說出來比做出來好。未來,我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí),掌握做好汽車銷售所必需的知識和技能,努力克服困難,為汽車的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3
工作還是老樣子,但是基本上都處于游離狀態(tài),而且有個致命的缺點,犯上了心理學(xué)上說的“拖延癥”,其實就是逃避壓力和處事方法的一種不良習(xí)慣,總有些工作會拖延,總是健忘,我知道這樣不好,會讓領(lǐng)導(dǎo)和同事留下不好的印象,但是卻總是老犯,偶爾有過“叛逆感”,想著逃離,但是回想一下,若自己連這些小事都做不好,改正不了,那么我去到哪里都是沒啥出息的,對于生活上的小事和世態(tài)炎涼還是大度點好。有時是會感覺到壓力,特別是挑戰(zhàn)一些自己未嘗試過的事情,但至少自己嘗試過,有許多事情做不好只因沒有很充分的準(zhǔn)備。所以,自己也不說什么奮發(fā)向上的話了,因為俺對自己太了解,“思想派”多,“行動派”少,一時感觸的話會恨不得自己喝了雞血似的充滿斗志,過了勁就回復(fù)原狀了。無論怎樣,在新的一年讓自己慢慢改掉壞毛病吧。
20xx年失敗的'一年,做了很多事,都沒做成,一年中好像一直在交接客戶,還有就是要賬。具體情況如下:一季度做文化公司,風(fēng)風(fēng)火火三個月,說撤就撤了,雖說印了一本書,但還是不值一提的。二季度又重新開始賣紙,三個月和客戶斷絕聯(lián)系后再和客戶聯(lián)系上時,幾個熟客戶還以為我改了行。三季度又把客戶交接出去,我和永剛開始跑印刷廠。總體來說,印刷廠自己調(diào)的紙和我們庫里的紙不對路,能做上的不是很多。還有個問題是印刷廠大多要賬期,和幾家印刷廠做賬期,也是我09年最失敗的事,畫中畫和畢誠彩印的賬要了半年,站了很大的精力。四季度按公司的要求,又脫離印刷廠,把除豐臺區(qū)的客戶都交接出去,開始專做豐臺片區(qū)的業(yè)務(wù)。豐臺片區(qū)做教輔的不多,主要的做社科類圖書,用的是輕型紙,做到大都是輕型紙的業(yè)務(wù)。另外四季度還有一個最重要的事就是去畫中畫要賬,很累,又沒成績。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前
從2月開始進入公司,不知不覺中,一年的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的'洗禮,我相信我會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。 自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功!拔乙駛真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己!拔覍ψ约赫f。
20xx年工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),11年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
依據(jù)xx年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,一是對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二是在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三是要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法
1、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在:
缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓;缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。
在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強處理信息的能力,加強溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,
3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表,報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評指正。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5
回顧這半年,不禁感慨萬千。時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,已經(jīng)跨過了半年的門檻。回頭看,雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果,但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗和磨煉。非常感謝公司給我這個成長平臺,讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷進步,慢慢提升自己的素質(zhì)和才能;叵肫饋恚九阄易哌^了人生中一個非常重要的階段,讓我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷,同事的全力協(xié)助,讓我在工作中更加得心應(yīng)手。在此,我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有同事表示衷心的感謝。同時,我會總結(jié)這半年的工作。
第一,嚴(yán)格執(zhí)法,團結(jié)同志;以身作則,努力工作
工作中嚴(yán)格要求自己,響應(yīng)公司的各種號召,積極參與公司的各種活動?朔鞣N困難,不計個人得失,加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在短時間內(nèi)完成受理案件、立案、調(diào)查、跟蹤、體檢等多道工序,贏得客戶好評,更好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)。
第二,樹立中心形象,維護公司和客戶的利益
工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費不合理的情況,給公司和客戶造成損失。在證據(jù)充分的情況下,多次去問題醫(yī)院說理,為客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,在客戶和醫(yī)院面前樹立了良好形象。
第三,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。求創(chuàng)新促工作
1.經(jīng)過市場調(diào)查,結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟和醫(yī)院的特點,提出護理費用實行統(tǒng)一價格支付,既節(jié)省了理賠手續(xù),又減少了這筆費用的支付。
2.涉及人身傷害(疾病)的案件、非車險專項通知文件、人身傷害案件追蹤表、醫(yī)療審核表等文件。使人民傷害案件集中立案,集中體檢,簡化理賠程序,大大降低賠償。
第四,提升深化服務(wù),服務(wù)客戶,服務(wù)承銷公司
1.把理賠工作放在前面,在交警隊調(diào)解前先查查客戶。
2.根據(jù)保險的不同類型,配合分支機構(gòu)處理人身傷害賠償糾紛,不僅減少了賠償,而且使分支機構(gòu)穩(wěn)定,贏得客戶,受到各分支機構(gòu)的好評。
5.保持你的成績,找出你的缺點,加倍努力,上一段樓梯
1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作,各方面經(jīng)驗不足,需要大家共同學(xué)習(xí),加倍努力。同時,由于工作涉及多種險種,需要多個部門的支持和配合,今后需要加強各方面的協(xié)調(diào)。
2.隨著新型保險的發(fā)展,仍然存在許多新問題。在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,也要橫向聯(lián)系,學(xué)習(xí)其他公司的先進經(jīng)驗。
新的一年,我給自己定了一個新的目標(biāo),那就是更加努力的學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,交流好的工作經(jīng)驗,共同進步。爭取更好的工作成果。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)6
回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,中心陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,同事們的鼎力協(xié)助,使我在工作中更加的得心應(yīng)手,在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴(yán)于律已,團結(jié)同志。
以身作則,任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己,響應(yīng)中心各項號召,積極參加公司的各項活動?朔N種困難,不計個人得失,在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下,帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起,加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫(yī)療保險相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序,贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作,按時完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件220xx件,涉及十六個險種。剔除不合理費用達(dá)30x萬元。
2、拒賠案件:立案前拒賠5,金額達(dá)1x余元,立案后拒賠4,拒賠金額達(dá)11x萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險拒賠金額達(dá)9x萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次,涉及醫(yī)院達(dá)2家,既讓客戶了解理賠程序,又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象,維護公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn),多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,截至目前,已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達(dá)1300x元,為客戶挽回了損失,也避免了我公司的`損失,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,經(jīng)與×××假肢廠多次商談,明確了各部位假肢安裝費用及維修標(biāo)準(zhǔn),對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量,且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定,使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn),并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新,促進工作。
1、經(jīng)過市場調(diào)查,結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點,提出護理費實行統(tǒng)一價格,既節(jié)省了理賠手續(xù),又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,集中醫(yī)療審核,簡化了理賠程序,也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù),服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置,在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),審核相關(guān)單證6x次,為客戶及我公司節(jié)省費用達(dá)1x萬元。配合客戶到法院解決糾紛1,遠(yuǎn)到、等地。避免我公司損失達(dá)6x萬元。(醫(yī)療責(zé)任險一件1x元、車險1涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5x萬元)。
2、針對不同險種,配合、XX區(qū)、等支公司處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險過程中,因我們及時介入,使賠案順暢快捷,得到了院方的認(rèn)可,不僅保費在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多,院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定,此項不合理賠付多達(dá)10x萬元,我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟,得到了法院的支持,避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益,樹立了人保公司的形象。
六、保持成績,找出不足,加倍努力,更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步,各方面經(jīng)驗還很不足,需要大家共同學(xué)習(xí),加倍努力。同時因工作中涉及多個險種,需要多個部門的支持與配合,今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險種的開展,還有許多新問題,在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,也需要橫向聯(lián)系,向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步。爭取更好的工作成績。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)7
一年來,xx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結(jié):
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的.學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實,事事督導(dǎo)”的'方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車險保費8250160.12元,非車險業(yè)務(wù)759389.82元,滿期賠付率為xx。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)8
今年七月,我非常榮幸的加進***,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操縱,并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程,現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,活動咨詢是我常常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]法解答顧客發(fā)問的情況,需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,現(xiàn)在已對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已可以比較熟練的進行操縱,并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢,這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候,我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,克服了時間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時或許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度往彌補,對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的往完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的榜樣作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在獲得一定成績的同時,我也存在一些不足的地方,主要有以下幾點:
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操縱上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確切偏慢。這其中固然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的`東西還有很多,應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的把握新的知識和技能。
二、對廣州方言應(yīng)進一步加強把握
固然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠,加上舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來廣州話固然聽懂已不成題目,可在與年長的顧客交換時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交換帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應(yīng)引發(fā)自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,固然看似只是一些細(xì)節(jié)題目,但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。
四、工作的條理性還應(yīng)加強
在有時顧客比較多的情況下,我輕易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行公道的安排。
這些不足的地方應(yīng)當(dāng)引發(fā)我的重視,及時吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以免。
在營業(yè)廳的工作已結(jié)束了,回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力弄好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)9
光荏苒,離開學(xué)校整整半年了,半年的時間,從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開始,到現(xiàn)在成為一名東嶺人,從一名學(xué)生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸,從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”,轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻秘?zé)任,懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h…。東嶺集團的文化和精神,讓我改變了很多,無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面,都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。
從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始,一路走來,有過軍訓(xùn)生涯的艱辛和汗水,有過崗位實習(xí)的努力和認(rèn)真,有過幸留成都的激動和興奮,更重要的是,有著這個集體的包容和培養(yǎng),都讓我對自己工作上的信心更加強烈,讓我對自己的這份選擇更加堅持。
正式進入東嶺集團到現(xiàn)在,通過這階段實習(xí)、學(xué)習(xí)以及工作,讓我對鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識,帶著對過去的總結(jié),帶著些許迷惑,帶著對未來的憧憬,在20xx年收尾之際,寫下這份總結(jié)和規(guī)劃。回想自己這半年所走過的路,所經(jīng)歷的事,太多的感慨,伴隨著驚喜,并沒有太多的業(yè)績,卻多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了,從希望到失望再到希望,回頭看看,有失敗,也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時的激動,點點滴滴,都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位上,熟悉了整個業(yè)務(wù)的流程,為后面的實戰(zhàn)做足了理論準(zhǔn)備,也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,學(xué)習(xí)著溝通技巧,學(xué)習(xí)著報價方式,學(xué)習(xí)著解決問題和處理問題的方方面面的能力,一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個階段給了我很多幫助和信心,F(xiàn)在,隨著業(yè)務(wù)計劃的制定,我開始了真正的鋼材銷售工作,帶著前面的理論基礎(chǔ)和所見,所聞,所想的東西,讓我在這個過程中穩(wěn)步上升,逐步實現(xiàn)自己的價值。
在工作中,我有過虛度,有過浪費上班時間的情況,但是我對這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中,我相信我會做得更好,只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長。我也有優(yōu)缺點,一旦遇到工作上棘手的事情,容易急噪,甚至想過放棄這筆生意,或者不會花時間去檢查,也會粗心,以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中,努力做好自己的工作,也要積極配合公司財務(wù)上的工作,讓自己快速成長起來。
以目前的行為狀況來看,我還只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,對市場只有個大概的了解,只有少量的客戶,對市場上的客戶認(rèn)識得還不透徹,不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠,只是了解大概的市場價格行情,對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不殆,20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,建立起自己的客戶群體,充分了解合作伙伴的需要,做到有針對性的銷售。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力,這份信念一直儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
總結(jié)20xx年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作:依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化。在20xx年將自己的工作重心逐步轉(zhuǎn)移到工地客戶和直銷客戶,詳細(xì)計劃是,首先對龍港市場要又更深一步的認(rèn)識,要對市場上幾家起風(fēng)向標(biāo)作用的公司的銷售產(chǎn)品,鋼廠廠家代理等要熟悉,熟悉他們的價格,了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手。二是依據(jù)龍港市場為基點,對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己,做業(yè)務(wù)只有有了屬于自己的客戶,才會擁有財富。三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。另外,還有克服自己的幾個缺點:
1、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,態(tài)度要適中,不能太低三下氣,給自己信心。每家公司在市場上都是雙重身份,既是買者,也是賣者,要拿捏好這個分寸。
2、客戶遇到問題,不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。3、自信非常重要,要時刻告誡自己,你是最好的,你是獨一無二的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
最后,態(tài)度是工作的決定性因素,要先端正態(tài)度,才能做好工作,讓自己忙起來,有市場就有需求,深挖客戶,少量多次的去拜訪客戶,讓他們記住你,了解你,從而了解東嶺,加上公司的銷售政策和恰到好處的價格,相信在新的一年,在姚總和張總的精心安排下,成都公司會做出更輝煌的業(yè)績。
以上是個人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評指正。感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助,我一定會以積極主動,勤奮,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。爭取在明年業(yè)務(wù)工作中,努力奮斗,做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標(biāo)。
鋼材業(yè)務(wù)員年度總結(jié)二 喜悅滿懷辭舊歲,憧憬在心迎新年。我們滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,即將迎來了新年又一輪朝陽,在這辭舊迎新的時候,回首過去的一年,在公司強大實力的支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下與公司各部門緊密合作下,艱苦奮斗,正視挑戰(zhàn),克服困難,全體同仁共同努力下,全年完成銷售任務(wù)。為20xx年更好的展開工作,溫故知新、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。
一、根據(jù)外銷部門工作方向,經(jīng)精心篩選,20xx年度成功開發(fā)了中宏企業(yè)旗下的河北鴻川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北德鴻房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、以及河北燕趙集團、河北國華房地產(chǎn)、河北高遠(yuǎn)房地產(chǎn)、石家莊遠(yuǎn)信市政、中國太平洋建設(shè)集團正定新區(qū)項目、恒山建設(shè)張家口沽源項目等一批具有影響力的新客戶,并順延維護了公路養(yǎng)護中心、嘉實房地產(chǎn)、君和房地產(chǎn)、德州公路、河北建設(shè)集團、等一批老客戶。除德州公路、養(yǎng)護中心以外,大部分客戶回款、采購量、利潤比較理想。
二、核心的業(yè)務(wù)是銷售,銷售的核心是回款。這是制約公司發(fā)展乃至生死存亡的一大詬病。德州公路是典型的一個錢辦十個事,事先以小量、多次、關(guān)系取得信任,五月份用預(yù)付30萬元訂金簽下130萬元鋼材,其余貨款分多次六個月之久還清,至今仍未核算利息,實屬失察。今后對此類客戶倍加小心。石家莊市交通局公路管理處養(yǎng)護管理中心可以說是公司重量級老客戶了,四月份預(yù)付100萬元簽下240萬元合同至昨天剛剛還請貨款,其資金來源全部是交通局,資金狀況很難預(yù)料。
今后應(yīng)對所有后付款新老客戶有一個每筆業(yè)務(wù)交貨前必考察(公司規(guī)模、資金狀況、前期供貨商、項目狀況等)、交貨中必觀察(訂貨和付款決策人、收貨和結(jié)算流程、工程進度等)交貨后必監(jiān)察(決策人去向、結(jié)算進度、貨物狀況、逾期未付款執(zhí)行手段等)直至所有貨款、利息到賬的一系列制度。群策群力,必要時使用社會力量等一切方式方法,保證公司利益不受損失情況下方可交易。以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會和感受。
一、敬業(yè):工作要想有所成就,首先要敬業(yè),要熱愛自己所選的職業(yè),珍惜現(xiàn)有的工作崗位,凡事多想多問多做,刻苦耐勞,不怕失敗,不恥下問,多做總結(jié),樂于助人,團結(jié)友鄰,并在工作中贏得公司的肯定和同事的尊重。
二、積極:不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜,要常懷危機感。對工作要積極主動,充滿激情,市場環(huán)境日新月異,變幻莫測,因此平時要多了解市場行情,多分析客戶反饋的各種情況,及時調(diào)整銷售策略。只有不斷運籌帷幕,推陳出新,才能把握先機,贏得主動,提升自己的業(yè)務(wù)水平。
三、耐心:在日常工作中要有耐心,謙遜對人,冷靜處事。遇到困難時,不要焦急,六神無主,要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析該困難的起因,及解決的難易程度。如果自己能解決的,解決后向上級匯報;如果自己拿不定主意的,要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想,向上級匯報,請求幫助。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時,不要急躁,出言不遜,更不能消沉氣餒,要冷靜應(yīng)對,必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的.軟肋,在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,令客戶知難而退,合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力,讓客戶改變對你的輕蔑看法,贏得客戶對你的信賴、感激和尊重;遇到同事的指責(zé)時,不要沖動,不論有理無理,都不能有仇恨心理,更不能相互指責(zé),而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈,以及自己在這件事情中的位置和作用,如果別人的指責(zé)是對的,要勇于承認(rèn),作出改正,并請求同事監(jiān)督;如果別人的指責(zé)是錯的,要指出質(zhì)疑的依據(jù),避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。
四、樂觀:在日常工作中,要樂觀向上,不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時,不要埋怨別人,指責(zé)別人,要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題,只有互相協(xié)調(diào)、協(xié)助才能解決問題。另外,埋怨和指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒,從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、幫助他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團隊精神,眾志成誠,公司才能穩(wěn)健發(fā)展,壯大;要謹(jǐn)記:埋怨是弱者的借口,協(xié)調(diào)是強者的動力。
五、歸零思想:在日常工作中,不能太倚重經(jīng)驗,過于自信,要不斷更新思維,開拓視野。我有留意過,工地人員中,受傷的多為老工人,銷售人員中,中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中,出現(xiàn)的問題層出不窮,平時在解決問題時要多分析多總結(jié),既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生,也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。
六、學(xué)習(xí):在日常銷售工作中,要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實踐;在學(xué)習(xí)中多借鑒,在借鑒中多實踐,在實踐中多總結(jié);每天上班前要多想想、我今天要做什么,怎樣去做;下班時要多想想、我今天我做了什么,有無遺漏;回家后再對自己一天的工作做個自評;只有不斷學(xué)習(xí),不斷實踐,不斷總結(jié),才能不斷鞏固自己,提升自己,發(fā)展自己。
七、誠實:作為業(yè)務(wù)員,對公司要誠實,對工作要誠懇,對客戶要誠信;要以誠待人,以信服人。面對沒有誠信的客戶,要盡力去感化對方,實在無法改變的,要盡量多留意,少交往;對于客戶,能發(fā)展為朋友的,生意可放心去做,不能成為朋友的客戶留心做,對你有偏見的客戶小心做或不做。
八、勇敢:作為銷售員,在拓展業(yè)務(wù)時,要有攻無不克,戰(zhàn)無不勝的勇氣,但勇敢不等于魯莽,還必須具備以下幾個條件:首先要有氣質(zhì),我走出去既是代表公司,又是代表個人,要注意自己的儀表著裝和言行舉止;其次要對本公司的營銷運作過程了解;三要對自己的貨物及價格了如指掌;四要對意向客戶有初步的了解;五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流。
九、自信:作為一名合格的業(yè)務(wù)員,要有自信心,當(dāng)然自信心不是人家能給你的,要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心?我是這樣做的:一、要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價格;二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己,刻苦就行。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助?我認(rèn)為要在原有營銷中擴大銷售量,從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧,要不斷調(diào)整策略。切忌少單時心急,多單時心躁。心急容易中招,心躁容易出錯。
十、證實自我價值:要在工作中證實自我價值并在學(xué)習(xí)中提升自我價值。如何具體實現(xiàn)?我覺得可從以下三方面著手:一、心態(tài)要端正,對公司要有奉獻精神,要在貢獻中索取,不要從索取中貢獻,要有“舍得”心,有舍才能有得,私心太大,難成大事;二、心情要愉快,對工作,要全身心去投入,不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情,不能讓心情去影響你的工作,如工作中夾雜太多個人情緒,工作是不可能做好的;三、心理要健康,在日常處事中,要多做少說勤思考,少一點指責(zé)多一點協(xié)助,多盡一些義務(wù),少爭一些功勞。只有做到以上三點,凡事先從自我出發(fā),才能成為一個真正合格的業(yè)務(wù)員。這些不但能做到而且能做好,我相信不久的將來,一定會成為優(yōu)秀出色的業(yè)務(wù)精英。
十一、服務(wù)工作的重要性:任何一家企業(yè),無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物,還是無形的服務(wù),最終都將受到市場和客戶的檢驗,產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求,企業(yè)最終追求的是整個產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性發(fā)展,以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。我們要做的是通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化,并增加自身的產(chǎn)品附加值;良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客,贏得更多的新顧客,獲得顧客的長期忠誠,這樣自然就會獲得顧客的重復(fù)購買機會,從而促進企業(yè)的銷售額不斷增長,公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事,無論大小,在努力完善服務(wù)體系及能力的同時也贏得了客戶的可持續(xù)發(fā)展。
十二、團隊協(xié)作精神的重要性,在于個人、團體力量的體現(xiàn),團隊精神的核心就是協(xié)同合作,實現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo),這就要求團隊里每一位員工都具備團結(jié)協(xié)作的精神,通過每個部門的緊密配合,使工作環(huán)環(huán)相扣,才能才能使企業(yè)正常運作,外銷部就是這樣,每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力,每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作,工作中協(xié)調(diào)配合,大家團結(jié)一致,求大同存小異,互諒互助,心往一處想,勁往一處使,與公司和其他部門相互配合,有條不紊,也在公司和其他部門的支持協(xié)助下,順利的完成了銷售任務(wù)。
總之,一年來外銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的支持與配合下,取得了一些成績,同樣也存在一些問題,如開發(fā)客戶的工作做的不夠理想,銷售上應(yīng)加大力度挖掘客戶需求潛力,與公司及其他部門配合上應(yīng)更加緊密,資金回款的力度加大,周期縮短等等。20xx年新的挑戰(zhàn),我同樣會不斷的總結(jié)自己的不足,不斷的完善自己,努力發(fā)揮外銷部的優(yōu)勢,主動出擊,多開發(fā)新的客戶,維護好客戶,擴大銷售量,加強風(fēng)險意識,增強警覺性,讓工作再上一個新的臺階!
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件與生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提與基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達(dá)成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶與跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己與產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司與產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要與客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
最后,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,可能會出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,問題總會得到解決。
二.個人素質(zhì)能力
1.誠實
做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的`誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有堅定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。
在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)與改進,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)11
我于20xx年x月加入xx,至今在xx工作已有x年的時間。這三年我一直擔(dān)任xx公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團隊主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長了很多,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人xx人,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績,截止到x月x日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費x萬,非車險保費x萬的佳績,提前x個月完成xx下達(dá)的保費任務(wù)。
一年來,根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),我部制定了全年銷售計劃,按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù),由于我部的有效人力較少,又加上xx、xx電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊,在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,面對激烈的市場競爭,我們沒有放棄努力,通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識,努力增員,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。
我們把穩(wěn)固車險,拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時,我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心,終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績,完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),但工作中仍然存在著一些問題,如有效人力不足,銷售產(chǎn)能低下。對此,我們也認(rèn)真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外,我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作,我積極配合上級部門工作,在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的'按照上級公司《xx》,積極有效的開展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,并及時送交相關(guān)主管部門。
三、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財險工作,只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款,增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來,我憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)12
時間飛梭,轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當(dāng)好這個角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機配件,直管,儲物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場,南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,但是由于市場情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時,能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時性,及時準(zhǔn)確地提供報價,協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時要對客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。
客戶來訪時,相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備,我們對客戶有哪些問題,哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題,要進行斟酌,考慮其問這個問題的目的,再進行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時要學(xué)會探測信息,了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次,便是處理訂單了,訂單處理的.過程,看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,催促生產(chǎn),保證按時交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通,及時更正,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中,可能會出現(xiàn)各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。
二. 個人素質(zhì)能力
做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實,熱情,自信,應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,而在過去的一年中
我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1. 誠實
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,對于工廠也一樣,這個問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號貨必須到美國,船是在2月14號,訂單下達(dá)日期為12.28日。 對于以上的時間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了。 另外,誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任。
2. 熱情熱愛自己的工作,對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會發(fā)過來的客戶,算起來也是有一些的,這些客戶,發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你,似乎我們在做“無用功”,但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話。客戶回復(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅信我一定能拿得下他,堅持下去總有一天會有收獲。而且,對于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個信念,路也會慢慢通了。
4. 應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價格,技術(shù)性問題,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時候有些客戶敲了好久,才能敲的動,慢慢實現(xiàn)量變的過程,這個過程是相對比較長的,需要足夠的耐心;有時候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時溝通,及時反饋,及時處理。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)13
外貿(mào)工作兩個月后,針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,不能報價”;“我們有進出口權(quán),什么都能夠賣“等問題,我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面:
公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下,公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,戰(zhàn)線拉得太長,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如這點做不到,是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以到達(dá)報價的正確性,讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的.一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性,并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價,以免成為報價工具,浪費時光。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,要想異軍突起,個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯。
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)14
隨進入公司半年以來,面對自己從未接觸的銷售工作,真的是既興奮又迷茫了,還好有領(lǐng)導(dǎo)的親自帶隊和同事的熱心幫助,用自己的方式、方法,在短時間內(nèi)掌握了所需的基礎(chǔ)專業(yè)知識,并很好的融入到這個銷售團隊,應(yīng)用到實際的工作中,并不斷的提高自己的技能,下面我要對自己上半年的工作做一份銷售工作總結(jié)。
剛開始,我和我的師傅,一直在跟進他的項目,為開發(fā)商提供熱管材料,我學(xué)到了很多東西,這些在平常的生活中根本無法學(xué)的。尤其是營銷活動中我們要掌握的只是:1。對自己產(chǎn)品一定要認(rèn)識到位;2。本身所具有的知識結(jié)構(gòu),有關(guān)市場的、有關(guān)社交的、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必須要掌握;3。需要一份堅強的信念來支撐自己的職業(yè),當(dāng)面對面對復(fù)雜的.人、復(fù)雜的社會時,采取一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合;4。專業(yè)的營銷理論和技巧;5。正視成功與失敗,總結(jié)經(jīng)驗。這是每個做營銷職業(yè)的人必須具備的。
接下來的三個月,根據(jù)自己掌握的知識,廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。開始尋找新項目。從零做起,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,一起尋找解決問題的辦法。到目前為止,我已經(jīng)尋找新項目20個。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,奇跡般的成功了18個,我深知這與大家的幫助密不可分,我深深地體會到了公司強大的凝聚力。
我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗:1。對建材市場、對應(yīng)行業(yè)要充分了解;2。對自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要;3。不能過分的信賴客戶,要掌握主動權(quán);4。關(guān)注競爭對手的動向。
以上是我的銷售工作總結(jié),接下來又是一個忙碌的時期,我會奮斗,積極的抓住市場,學(xué)習(xí)、總結(jié),為了自己和公司再創(chuàng)輝煌!
業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)15
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間xxxx年即將進入尾聲!感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中,對我的幫助支持與指導(dǎo)。同時,在這工作期間,有得也有失,現(xiàn)就將xxxx工作簡要總結(jié)如下:
一、提高自身素質(zhì),履行自己的職責(zé)
為了適應(yīng)業(yè)務(wù)員工作的需要,時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,提高自身綜合素質(zhì),增強xx業(yè)務(wù)方面的知識,做一個真正的.業(yè)務(wù)員。主要工作是上傳下達(dá)、文件治理、檔案治理以及零碎的事情,這些看似簡單的事情,做起來卻需要有足夠的耐心,記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時,文件是一遍又一遍修改,一遍又一遍打印,甚至讓自身泄氣煩燥,可是后來將心比心,公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件,乃至每一個字,而做為我顯然是微不足道的,達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,提高了辦事效率。
三、在工作中存在的問題
在這一年中,存在著很多不足之處,如在面對千頭萬緒工作中,未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法,缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,我會更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時,在工作中如有不對的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出。
我深信,在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下,未來xx公司會做的更大、更強、更輝煌!
【業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)07-03